雅居樂物業(yè)公司年工作計劃總結(jié)與年工作計劃總結(jié)

1、.雅居樂物業(yè)2014 年工作總結(jié)及2015 年工作計劃2014 年即將結(jié)束 ，在新的一年即將來臨之際 ，為了總結(jié)經(jīng)驗 、繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，同時也為了克服存在的不足 ，2014 年物業(yè)公司圍繞著發(fā)展主題 “管理規(guī)范，服務(wù)提升 ”進行開展 。現(xiàn)將 2014 年物業(yè)公司的工作做以下回顧 ：一、管理規(guī)范雅居樂物業(yè)經(jīng)過 2014 年的努力 ，通過進一步完善 、改進公司管理制度和提升服務(wù)質(zhì)量 ，各項目的工作有所提升 。2014 年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況 ，對現(xiàn)有規(guī)章制度做了進一步修訂 ，修訂了雅居樂物業(yè)現(xiàn)行各類崗位制度 ，制定各崗位操作手冊 ，并在 2013 年的基礎(chǔ)上增加了 員工考核管

2、理規(guī)定 、員工服裝發(fā)放管理規(guī)定 和人員招聘 、面試管理規(guī)定 等十幾項規(guī)章制度 ，涵蓋人事 、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面 。積極梳理各項管理制度和流程 ，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不疏于形式 、流于表面 。如制定項目經(jīng)理夜查制度，加強對夜班員工在崗等情況的巡查力度 。項目經(jīng)理夜查次數(shù)為 4 次/ 月，小于四次的給與每次 100 元的罰款 ，對于夜查發(fā)現(xiàn)有違崗位制度的人員進行教育、執(zhí)導(dǎo)、處罰、留職察看 、開除的處理方式 ?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念 ，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 ，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系 ，以項目為單位推行各類制度 ，提高各項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)

3、創(chuàng)新雅居樂物業(yè)為打造特色形象 ，提升品牌價值堅持以客戶為中心 ，想客戶之所想，急客戶之所急 ，為滿足客戶需求 ，2014 年雅居樂物業(yè)陸續(xù)開展了一系列.下載可編輯 .特色服務(wù) 。（一）、便民服務(wù)如代繳水 、電、煤氣、電話費，純凈水上門服務(wù) 、免費為業(yè)主清洗腳踏墊 、免費使用便民服務(wù)車 、增加有償 、無償類家政維修保潔服務(wù)等多項便民服務(wù)措施 ，得到全體業(yè)主的一致好評（二）、在公司積極努力協(xié)調(diào)下 ，時代雅居項目與青年雅居項目為小區(qū)居民安裝了健身活動器材 ，青年雅居項目開設(shè)了居民活動室 ，豐富了小區(qū)居民業(yè)余生活內(nèi)容，得到全體業(yè)主的高度贊同 。（三）、社區(qū)文化活動舉辦，本年度共舉辦了7 次社區(qū)文化活動

4、 ，如風(fēng)箏比.下載可編輯 .賽、方莊采摘活動等 ，同樣受到業(yè)主好評 。開展社區(qū)活動 ，豐富社區(qū)文化 ，提高業(yè)主的滿意度 、小區(qū)的知名度 ，為企業(yè)培養(yǎng)忠實的客戶 ，提升企業(yè)的社會形象、品牌形象 。在服務(wù)內(nèi)容的提供上 ，進一步的拓寬思路 ，延伸服務(wù)內(nèi)容 。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目 ，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù) 。并通過各種方式與業(yè)主交流 、溝通，了解業(yè)主的需求 ，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度 。通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù) ，最終達到物業(yè)保值 、增值的目的。三、各項目經(jīng)濟指標(biāo)（一）、中弘 ·名都城項目項目工資水電費辦 公公 共 維清 潔 衛(wèi)其他招待費差旅費合

5、計費護費生費支出1127045.2028229235871607441958514718454597.71924100.05（元）項目物業(yè)費充抵物業(yè)費電費臨時非 機 動地下停車廣告費桶裝水毛合計停車費車 卡 、場 管理收入出入證費、租金收 入632363.574656090184564650121002867886253.5（元）2014 年中弘 ·名都城項目全年共計負盈利1069946. 5 元（二）、時代雅居項目.下載可編輯 .項目工水電費辦公費維 護清 潔社招 待電差其他合計資費費保費話旅費費費收入7776264.113250705225.4443109180312095455

6、（元15746523.00.35）77.5160項目停物業(yè)費出入證廣告垃 圾服1 號樓純租臨時停車質(zhì) 保停裝修合計車（包含清 運裝水費凈房費、電動 金車保 證費沖抵）費押水信車 充 電費金租金息費、1 號樓出賃費停車費售收入1336949190514082603080011660307155100255000301230058617（元628.490.140203.99） 02014 年時代雅居項目全年共計負盈利368376.36元（三）、青年雅居項目項目工資水電費辦公費公共維護清 潔 衛(wèi)其他招待費公會經(jīng)電話費合計費生費費支出24228029776.9029776.904255.501750.

7、501273.5967526851297.95284193.44（元）項目物 業(yè) 費物業(yè)費汽車停車臨時電 動 車商 鋪 電倉 庫 租桶裝水ID 卡合計充抵費（卡）停車費充電費費金 （ 押毛收入金）收入4913638177551002031826501246523425930580202691（元）2014 年時青年雅居項目全年共計負盈利 81502.44元（四）、虧損原因根據(jù)財務(wù)報表顯示，我公司現(xiàn)主要資金流出項為人員工資、水電費 ，因我公司一直追求較高的服務(wù)品質(zhì)，力爭打造高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因此人力配比過大，導(dǎo)致整體財務(wù)虧損 。四、各項目重點工作回顧（一）、中弘名都城1、爭創(chuàng)市級優(yōu)秀小區(qū) 、.下

8、載可編輯 .為順利通過市級優(yōu)秀小區(qū)稱號 ，項目工作人員全身心投入 ，認真梳理工作 ，完善補充各項工作流程 ，實現(xiàn)工作記錄標(biāo)準(zhǔn)化 ，同時堅持執(zhí)行已定制度 ，努力將中弘 ·名都城推向市級優(yōu)秀小區(qū) ，但市直領(lǐng)導(dǎo)今年年度工作計劃內(nèi)無此項審批工作，因此本年度未獲此殊榮 ，但項目工作人員并未放降低工作標(biāo)準(zhǔn) ，寄希于來年更加完善順利通過考核 。2、地下儲藏室交付在工程部與項目維修部的配合下 ，中弘 ·名都城地下儲藏室于 10 月份達到交付條件，截止 2014 年 12 月 31 日地下室已交付 87 戶，辦理地下室裝修 15 戶。3、創(chuàng)建市級平安小區(qū)根據(jù)市級紅頭文件要求 ，項目各人員通查

9、安全隱患 ，積極配合住建局 、房管局等主管部門檢查工作 ，整改相關(guān)問題 ，于 2015 年 1 月 5 日將評選文件呈批市房管局。4、綠化管理公司于 2014 年 5 月投入 100 余萬元對中弘 ·名都項目進行了全面綠化改造 ，改變了原有綠化風(fēng)格 ，綠化效果受到業(yè)主一致好評 。5、業(yè)主滿意度調(diào)查2014 年中弘 ·名都城項目客戶滿意度調(diào)查整體滿意率為89.6（0.65 ）%，這個數(shù)字距離焦作市業(yè)界內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的滿意率尚有一定差距。同時，此次調(diào)查也清晰的反映出了我服務(wù)中心現(xiàn)行所存在的問題指出。.下載可編輯 .客服服務(wù)類93.30%秩序維護類84.40%環(huán)境維護類93.30%日

10、常維修類87.40%其他84.10%75.00%80.00%85.00%90.00%95.00%中弘 ·名都城滿意率模塊統(tǒng)計表在未來的 2015 內(nèi)，我服務(wù)中心立志 ：在公司正確的引導(dǎo)下 ，兄弟部門的支持中，努力改善工作質(zhì)量 、提高工作效率 。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下 ，協(xié)同項目全體同事在 2015 年迎頭趕上并超越焦作市本地優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)水平 ，不斷革新成為焦作業(yè)界內(nèi)新的標(biāo)桿企業(yè) 。（二）、時代雅居1、美麗樓院建設(shè)第四季度接到社區(qū)通知有關(guān)解放區(qū)美麗樓院建設(shè)檢查 ，經(jīng)對照整改項目已達到驗收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備與 2015 年 1 月迎接解放區(qū)檢查 。此次美麗樓院建設(shè)評選也為打造小區(qū)優(yōu)質(zhì)品牌打下了基礎(chǔ) 。

11、2、燃氣開通工作2014 年在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與努力下 ，經(jīng)過多次與燃氣公司協(xié)商溝通 ，小區(qū)天然于 2014 年第二季度順利完成通氣 。3、熱力表費用收取2014 年 5 月按集團公司要求 ，小區(qū)熱力表費收取率達到74%，由于小區(qū)小戶型占比例較大 ，未達到前期公司要求的80%收取率 。.下載可編輯 .4、車棚建設(shè)小區(qū)車棚已建成 ，于第三季度投入使用 ，根據(jù)車棚實際情況 ，由物業(yè)自行經(jīng)營。5、地稅局空調(diào)壓縮機移機根據(jù)業(yè)主提出的地稅局空調(diào)壓縮機安置問題 ，經(jīng)過與地稅局和受影響業(yè)主協(xié)商后 ，將機器移至小區(qū)北側(cè) 。6、1 號樓水網(wǎng)改造據(jù) 1 號樓室外管網(wǎng)經(jīng)常性破裂的實際情況 ，與 1 號樓業(yè)委會協(xié)商 ，由

12、 1 號樓業(yè)委會自行出資進行改造 ，從而避免日后室外管網(wǎng)破裂的情況 。7、小區(qū)健身器材安裝與社區(qū)結(jié)合后 ，經(jīng)公司審批 ，購置小區(qū)健身器材已安裝與小區(qū)內(nèi)。8、2 號樓 4 號樓照明系統(tǒng)更改結(jié)合 2、4 號樓公共照明系統(tǒng)出現(xiàn)盲區(qū) ，水電班組對照明系統(tǒng)進行更改 ，從而解決 2、4 號樓公共照明區(qū)域無盲區(qū) 。（三）、青年雅居接待業(yè)主報修 、建議、投訴、服務(wù)等 80 多項，制作 005、006、007 工作聯(lián)系函，并督促、跟進、配合、施工、維修 。小區(qū)配建工程完成 1、健身器材安裝；2、居民活動中心籌建 ；3、熱力用房搭建完成 。（四）、鹿港小鎮(zhèn)前期介入2014 年物業(yè)人員前期介入鹿港小鎮(zhèn) ，負責(zé)項目上

13、安全秩序維修 ，環(huán)境衛(wèi)生的維護 。 對工程、景觀的細節(jié)施工及各類管網(wǎng)施工跟進 ，減少后期遺留問題。.下載可編輯 .（五）、逸景雅居前期介入為了做好物業(yè)接管及驗收前準(zhǔn)備工作 ，于 2014 年 10 月組建了逸景雅居物業(yè)客戶服務(wù)中心 。各崗位工作人員的招聘工作初步完成 ，主要骨干人員已到崗制定了詳盡的崗位職責(zé) 、規(guī)章制度 、工作程序 、人員培訓(xùn)計劃 。為做好明年的交付工作打下了基礎(chǔ) 。1、擬定了詳盡的前期工程介入方案 ，并主動參與小區(qū)部分配置工程的設(shè)計，從物業(yè)角度提出合理化建議 。2、擬定了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案。3、擬定物業(yè)管理服務(wù)工作流程及業(yè)主相關(guān)的各類資料。4、擬定逸景雅居物業(yè) 、停車、裝

14、修押金 、垃圾清運費的等各項收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)及方案 ，擬定了詳盡的交房流程 。五、各項目日常管理項目房屋交房日常管理1、截止 2014 年 12 月 31 日，中弘名都城全年接收業(yè)主報修1424 項，已修 1393中弘名都城共計交方 667 套，交付率達 96.6% ，其中項，維修率達 98%，回訪率 100%裝修辦理589 戶，裝修辦理率達88.3%1、截止 2014 年 12 月 31 日，時代雅居共全年接收業(yè)主報修629 項，已維修 616時代雅居計交房 651 戶、交付率達 92.4%其中裝修項，維修率達98% ，回訪率達100%辦理 538 戶，裝修辦理率達82.6%六、人力資源建

15、設(shè)（一）、人力資源規(guī)劃與控制結(jié)合置業(yè)公司與物業(yè)公司年度計劃，制定 2014 年人員編制計劃 ，按照編制需求及崗位任職要求，通過網(wǎng)絡(luò)招聘 、現(xiàn)場招聘 、內(nèi)部晉升等方式 ，滿足公司及各項目部門人才需求。（二）、招聘與配置.下載可編輯 .1、公司招聘主要通過招聘會、網(wǎng)站搜索 、周邊村落發(fā)放招聘海報等方式,共參加招聘會 30 余場 。2、2014 年接待面試人員324 人，入職人員 54 人，離職 52 人。目前各項目人員人數(shù)為 ：項目職能部門中弘 ·名都城時代雅居青年雅居鹿港小鎮(zhèn)逸景雅居合計人數(shù)4382210125913、建立公司人才庫 ，分為公司員工儲備 ，面試過的應(yīng)聘者儲備 ，簡歷儲備

16、 ，提供人才保障 。4、團隊氛圍舉辦員工活動 ，為員工創(chuàng)造一個和諧 、快樂的工作環(huán)境 ，定時舉辦團隊趣味活動：例如、組織員工參加解放區(qū)總工會舉辦的乒乓球比賽 、籃球比賽 、團隊跳大繩 、毽子比賽等 。員工生日活動 ，員工生日當(dāng)天為生日員工發(fā)放生日禮物，增加員工歸屬感 ，增加員工團隊凝聚力 。5、組織紀(jì)律不定期組織抽查勞動紀(jì)律，是否按排班表執(zhí)行，有無遲到 、早退、脫崗、曠工等情況發(fā)生，對請假 、調(diào)休 、調(diào)班等流程進行規(guī)范，對不建全的流程制度進行了修訂、完善。.下載可編輯 .6、考勤管理每月按時將電子考勤機的數(shù)據(jù)下載，將各部門上報的出勤率表進行核對，出現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，考勤統(tǒng)計于次月的5

17、日前匯總完畢及時上報 ，協(xié)助財務(wù)做好工資核算，保證財務(wù)準(zhǔn)時照工資表下發(fā)工資。7、培訓(xùn)工作拓寬公司培訓(xùn)思路 ，做好公司內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大課題 。對新入職員工進行入職前引導(dǎo)培訓(xùn)工作 ，增強其對公司認同感 ，針對各崗位做好內(nèi)訓(xùn)方案 ，做好客服、維修、保安、形象崗專業(yè)培訓(xùn)工作 ，尤其是保安 、形象崗的培訓(xùn)工作 ，形成保安內(nèi)訓(xùn)長效機制 ，每周五進行整體實戰(zhàn)訓(xùn)練 ，使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化 。 與總工會共同組織保潔 、保安人員參加家政服務(wù)培訓(xùn) ，組織管理人員外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)（金山東方花園 、遠大未來城 、億祥東郡 ），回公司后進行經(jīng)驗分享并做好項目整改措 。七、行政工作（一）、規(guī)范流程 、優(yōu)化制度 ，完善企業(yè)行政體系

18、1、制度管理 ：2014 年，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務(wù)延伸的需要，起草、修改和完善了.下載可編輯 .各部門的規(guī)章制度和工作流程 ，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依 、有理可查 ，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎(chǔ) 。2、資產(chǎn)管理公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分 ，在今年的工作中 ，我部門繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求 ，指定專人負責(zé)公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理 ，建立工作臺賬 ，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進行全面的檢查、核實，使公司資產(chǎn)帳目清晰 、管理有序 ，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。3、文書檔案管理做好了各種檔案的整理工作 ，對各類資料進行歸整并分類存放入

19、檔 。4、證件年檢與法人變更及時做好公司資質(zhì)年檢工作 ，并做好各類資料的整理與編排 ，使各類資料歸類成冊 。在相關(guān)部門的指導(dǎo)下做好工作法人變更的各項手續(xù) 。八、不足與改進與改進措施（一）、 部分保安人員文化程度不高 ，整體素質(zhì)相對偏低 ，存在本位主義思想，責(zé)任心不強 ，再加保安隊伍變動相對頻繁 ，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足 ，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的培訓(xùn) ，對工作標(biāo)準(zhǔn)沒有一定認識 ，導(dǎo)致工作效率較低 。2015 年要著力培養(yǎng)員工的大局意識 、責(zé)任意識、提高員工綜合素質(zhì) 。(二) 、2014 年社區(qū)文化活動內(nèi)容不夠豐富 ，形式不夠創(chuàng)新 ，在業(yè)主滿意度調(diào)查中，有部分業(yè)主稱應(yīng)

20、多開展些文話活動 。2015 年公司會多設(shè)置內(nèi)容豐富與形式多樣的活動 ，增加業(yè)主參與熱情 。.下載可編輯 .（三）、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足，2015 年公司應(yīng)展開多種經(jīng)營，拓展經(jīng)營思路加大經(jīng)營方式，爭取為企業(yè)創(chuàng)收 。九、 雅居樂物業(yè) 2015 年工作計劃以下是各項目 2015 年重點工作計劃列表中弘 ·名都城序號工作列項具體內(nèi)容備注1中弘二期交付1.分戶驗收2.資料整理3.房屋交付2暖氣開通1.跟進公司相關(guān)責(zé)任人員；2.主動和暖氣供應(yīng)單位接洽，協(xié)調(diào)各方面資源確保2015年采暖季正常供暖3工程遺留問題跟進處理1.地下室及車庫漏水維修；2.屋面漏水維修；3.末次維修相關(guān)問題

21、整改4社區(qū)文化活動定期舉辦社區(qū)文化活動5市優(yōu)創(chuàng)建1、按國家創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)排查客服 、維修、保安、保潔各部門工作流程 ；2、各部門資料檔案的整理；3、園區(qū)設(shè)備 、設(shè)施各類銘牌及標(biāo)識完善。時代雅居.下載可編輯 .序號內(nèi)容具體內(nèi)容備注1建立活動中心與社區(qū)結(jié)合建立小區(qū)活動中心2暖氣開通工作敦促外聯(lián)部與綠源結(jié)合小區(qū)暖氣開通工作3消防系統(tǒng)完善1、敦促工程部與施工方結(jié)合完善消防系統(tǒng)2、保障消防能夠正常運作42014 年物業(yè)費清繳 2015 年物業(yè)費收取加強費用催繳力度5美麗樓院創(chuàng)建評選6小區(qū)單元門禁系統(tǒng)安裝敦促工程部與施工方結(jié)合完善小區(qū)門禁系統(tǒng)7緩和業(yè)主與開發(fā)商的矛盾提升服務(wù) ，緩解 14 年因熱力問題導(dǎo)致的矛盾

22、8地下車庫啟用敦促工程部評估地下車庫，將地下車庫的遺留問題解決后啟動地下車庫使用青年雅居序號工作列項具體內(nèi)容備注1供暖問題1、督促外聯(lián)部完成供熱庭院管網(wǎng)及交換站安裝 ； 2、庭院管網(wǎng)試運行 ，具備使用條件。2房產(chǎn)證辦理督促行政部房產(chǎn)證辦理進度3社區(qū)文化活動配合公司所開展的各項社區(qū)文化活動，動.下載可編輯 .員業(yè)主積極參與4別墅銷售配合公司銷售部門 ，加大別墅銷售宣傳力度，促進銷售工作的快速完成5展開多種經(jīng)營拓寬經(jīng)營思路加大經(jīng)營方式逸景雅居序號工作列項具體內(nèi)容備注1交房工作圓滿完成逸景雅居項目交房工作2各項收費工作嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn) ，積極完成各項收費任務(wù)3社區(qū)文化活動配合公司所開展的各項社區(qū)文化

23、活動，動員業(yè)主積極參與4日常工作嚴(yán)格按照各部門工作流程 ，完成日常物業(yè)服務(wù)工作一、爭創(chuàng)市優(yōu)秀示范小區(qū)市優(yōu)秀示范小區(qū)對雅居樂物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，2015 年，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查 ，找出自身工作上的不足后 ，提出具體詳盡的整改方案 ，逐條整改 ，做到發(fā)現(xiàn)一項 、解決一項 ，檢查一次 、整改一次 、提高一步 。 確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量 ，為創(chuàng)建省 、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ) 。.下載可編輯 .二、房屋驗收交付工作中弘 ·明瑞城 、逸景雅居 、鹿港小鎮(zhèn)項目的交付工作是 2015 年雅居樂物業(yè)重點工作，1.分戶驗收 、2、資料整理 3.房屋交付 。做好前期介入驗收 ，嚴(yán)格把控維修質(zhì)量 ，確保房屋交付質(zhì)量 ，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋施工情況及進度