銷售員面對內(nèi)向型客戶辦法范本

1、工作行為規(guī)范系列銷售員面對內(nèi)向型客戶辦法（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-74259銷售員面對內(nèi)向型客戶辦法Salesperson's approach to inward customers說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。銷售員面對內(nèi)向型的客戶銷售員 :" 小姐，您好，看來你對這款手機(jī)還是很有好感的，我給您拿出來試試吧"客戶:" 嗯。"銷售員 :" 您覺得怎么樣，它的手感和外觀都很不錯吧"

2、客戶:" 嗯。"銷售員 :" 你喜歡它的性能嗎它的特點(diǎn)是這些符合你的要求嗎 "客戶:" 嗯。"銷售員 :" 它現(xiàn)在的價(jià)格是看你對它很感興趣，現(xiàn)在能買到自己喜歡的手機(jī)是一件不容易的事。這樣吧，我再請示下經(jīng)理，看再給您低一點(diǎn)的折扣，你看這樣好吧"客戶 :" 我再看看吧。 "第2頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE內(nèi)向型的客戶是比較讓銷售員頭疼的，他們與喋喋不休的客戶正好相反，他們穩(wěn)健不迫、比較理智，對銷售員的宣傳之辭仔細(xì)傾聽，但很少發(fā)表自己的看法。其內(nèi)心的真實(shí)想法和評價(jià)如

3、何，銷售員往往無法判斷和猜鋇組。實(shí)際上，內(nèi)向型的客戶在聽你講述時(shí)，他們的心里正在仔細(xì)地分析你所提供的信息，但是由于他們一時(shí)不能迅速地將你提供的信息進(jìn)行有效整合，因此思考的時(shí)間就會相對比較長，對你所講述的內(nèi)容沒有作出及時(shí)的反映，顯得有些心不在焉的樣子也是正常的。一旦這些客戶分析完自己掌握的信息后，認(rèn)為自己足夠了解了你所推銷的產(chǎn)品時(shí)，他們就會表現(xiàn)出非常的感興趣，那么也就是說購買的成功性就會很大。當(dāng)面對內(nèi)向型的客戶時(shí)，很多的銷售專家建議在溝通過程中，講話時(shí)最好富有條理性并且具有專業(yè)性，最好把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一一展示出來，提供的信息要盡量的全面些，自己要有足夠的耐心，并適時(shí)保持沉默，這樣就可以給客戶足

4、夠的思考時(shí)間來進(jìn)行決策。這樣到最后，購買的可能性才會大。猶太商人在做生意時(shí)都信奉" 內(nèi)向是金 " 這一黃金法則。第3頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE在日常的商業(yè)往來中，聰明的猶太人常常在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持" 內(nèi)向 " 的姿態(tài)，以一個傾聽者的姿態(tài)出現(xiàn)，這樣不僅可以給對方留下一個嚴(yán)謹(jǐn)工作的印象，更可以為合作者留有合適的思考空間，使一切結(jié)果都在自然的情況下進(jìn)行?，F(xiàn)在很多銷售員都學(xué)會了猶太商人的這一方法，并收到了很好的效果。北京的一家汽車公司需要一批汽車靠墊，于是公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人通過多種渠道安排訂購這批靠墊。由于這是一單很大的生意，獲

5、利的空間也是非常大的，因此當(dāng)這一消息公布出去后，很多這種產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家都希望得到這筆業(yè)務(wù)。經(jīng)過了激烈的競爭后，最終有可能得到這筆訂單的廠家只剩下了 4 家。然而，這 4 個廠家實(shí)力相當(dāng)，提供的樣品的質(zhì)量也不相上下。經(jīng)過開會研究后，汽車公司最終還是沒有能夠定下來到底選用哪個廠家的產(chǎn)品，于是通知這4 個廠家，約好時(shí)間到公司來開會以商討具體的一些細(xì)節(jié)問題。每一個廠家當(dāng)然都明白這次會議的重要性，為了達(dá)到最終拿下這筆生意的目的。4 個廠家都在來前紛紛做了充分的準(zhǔn)備。其中， A 廠經(jīng)過討論，最終決定選派趙中為代表。因?yàn)橼w中是公司內(nèi)公認(rèn)的才子，他思維嚴(yán)謹(jǐn)，說話很有條理，第4頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DO

6、CUMENT TEMPLATE并且舉止氣度不凡，經(jīng)常代表單位去參加一些重要的貿(mào)易洽談會。會議當(dāng)天， 4 個廠家的代表都準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了汽車公司，并分別與汽車公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了具體的溝通。在會議中，另外三家的代表為了給汽車公司留下一個很好的印象，發(fā)言都非常積極，口若懸河，輪番介紹產(chǎn)品及服務(wù)的許多特點(diǎn)，汽車公司的負(fù)責(zé)人聽得連連點(diǎn)頭，但就是沒有表態(tài)。當(dāng)輪到趙中發(fā)言時(shí)，他沒有說一句話，只是站起來向大家微微鞠了一躬，然后在一張紙片上寫了這樣的一句話:" 諸位，實(shí)在對不起，我今天突然得了喉炎，說話非常不方便，為了不影響大家，我將貴公司所需要的關(guān)于我們廠產(chǎn)品的材料都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，如果哪位能替我介紹一下，我將萬分的感謝。" 并且，在寫完之后， 把紙條交給了汽車公司的負(fù)責(zé)人。當(dāng)負(fù)責(zé)人看完這張紙條后就把它向眾人讀了一遍，然后說 :" 那我來向大家介紹一下吧 " ，隨后負(fù)責(zé)人一邊仔細(xì)看材料，一邊向大家介紹 A 廠的產(chǎn)品及其相關(guān)材料。會議的最終結(jié)果是A 廠獲勝了，趙中不負(fù)眾望拿到了這單業(yè)務(wù)。這是因?yàn)樨?fù)責(zé)人在向大家介紹資料的時(shí)候，趙中適第5頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE時(shí)地保持了沉默，而負(fù)責(zé)人則完全掌握了A 廠產(chǎn)品的全部信息。而且，在趙中出示的資料中，把其產(chǎn)品的利弊全部展示了出來，讓負(fù)責(zé)人一目了然，大大減少了