2008年11月采購項目管理試題及答案

1、2008年11月中英合作采賜與供應管理職業(yè)資格證書考試（高級）采購項目管理（課程代碼：3618 ）一、案例題（每題25分，共計50分） 仔細閱讀并分析案例中信息，回答第14題.大洋洲運動會大洋洲運動會是澳大利亞、新西蘭和太平洋幾個島國間舉辦的地區(qū)性體育運動會，每次有2000多名運動員參加一系列項目的競賽.該運動會每四年舉辦一次，分別在不同參與國家的各大城市舉辦，要求舉辦城市提供良好的運動場館、猝泳池以及運動員的居住場所.下屆大洋洲運動會將在新西蘭的基督城舉辦,6月1日開始，為期15天.每屆運動會都由當?shù)刎撠熃M織,所以基督城管委會決心用高度專業(yè)的管理質量做好東道主.往屆運動會基本可以說是成功的，

2、但主辦方經(jīng)常在三個方面管理不力而受到批評，即票務、賽事安排和比賽結果管理與溝通等方面.媒體還抱起運動會設施，與技術的缺乏.所以基督城管委會制定方針，要發(fā)揮往屆的優(yōu)勢，彌補往屆的不 足，其中很多工作通過開發(fā)一個以網(wǎng)絡為基礎的運動會綜合信息系統(tǒng)（AGIS）來實現(xiàn).管委會期望這個平臺將來可以成為類似活動的標準信息平臺.運動會籌備項目的日程安排管委會的項目顧問設計了一個時間安排表，包含11項主要任務，如下表：表I：大洋洲運動會籌備進皮安排表代碼任務前直任務時間（周）A獲取資助與贊助-20B比賽設施，整修r(nóng) a32C綜合信息系統(tǒng)設計與分析A14D媒體設施設計與建設B，C12E綜合信息平臺安裝與測試c6F

3、運輸系統(tǒng)史新A15G整修運動員居住設施F12H公關與廣告宣傳E12招聘與培訓H8J賽事、信息與媒體系統(tǒng)測試I,D,GK開幕式ZL首日比賽項目J1運動會信息系統(tǒng) （AGIS） 管委會承諾投入I00萬美元開發(fā)綜合信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括三大主要軟件棋塊：信息模塊（交互界面設計與信息）賽事模塊（比賽項目與成績主數(shù)據(jù)庫 ）票務模塊（所有賽事的在線祟務與支付 ）基督城當?shù)氐囊患揖W(wǎng)絡開發(fā)公司在與來自于奧克蘭、息靈頓和悉尼等大公司的激烈競爭中脫穎而出，獲得了管委會綜合信息系統(tǒng)開發(fā)的合同。這家當?shù)毓疚袆P瑟琳管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作，此外只有三個人能有空參與該項目，因此只好再聘用12名從沒有在一起共事過的自由職業(yè)者

4、來參與這個項目，這些人組成了三個小組，每個小組負責一個模塊，并指定其中一名為小組負責人。信息模塊小組該小組從一開始就出現(xiàn)問題。小組負責人對項目興趣不大，即使小組內(nèi)出現(xiàn)嚴重爭執(zhí)時候也不過問，而這樣的爭執(zhí)每周發(fā)生好幾次。其他小組成員向凱瑟琳反映過這個問題，其中有兩個成員已經(jīng)辭職。指定的小組負責人與小組的另一個成員之間存在個人性格沖突，該成員被小組其他成員看成是“非官方”小組負責人。賽事模塊該小組簡直是模范小組，負責人很有經(jīng)驗，積極性也很高，整個小組精神高昂，小組成員之間協(xié)作良好，共享優(yōu)勢， 經(jīng)常能提出一些解決問題和完善賽事模塊的好主意，小組凝聚力很強，還常常組織一些社交活動。票務模塊該小組能完成基

5、本的任務，但是也出現(xiàn)一些讓人擔心的事 ，小組成員都是技術專家，性格類似，小組變得非常孤立 對與其它小組的協(xié)作毫無興趣，內(nèi)部溝通也不通暢。運動員住宿方案檢查時發(fā)現(xiàn)，安排運動員住宿的大學宿舍情況十分糟糕，管委會希望建造新的運動員宿舍，但這樣，原計劃的任務G的時間將從12周增加到26周。考慮到時間問題，管委會決定仍然維持原計劃，對宿舍進行修理（任務G）。項目進度報告項目開始后。項目經(jīng)理要求根據(jù)表1的11項任務提交每周進度報告?，F(xiàn)在已經(jīng)過了37周，下面是第37周的項目報告第37周進度報告已完成下列任務：獲取資助與贊助運輸系統(tǒng)更新 下列任務正在進行：比賽設施整修，完成50%綜合信息系統(tǒng)設計與分析，完成8

6、0%運動員居住設施整修，完成 40%其它任務尚未開始。（案例中的信息純屬虛構，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。）問題：以下問題都與案例相關，請根據(jù)案例所給的信息內(nèi)容回答。1. （1）列出項目的關鍵路徑，并計算項目的計劃工期（以周為單位）（3分）（2）管委會市場部經(jīng)理急切需要提前預訂廣告位置，根據(jù)項目日程安排，計算公關與廣告宣傳 （任務H ）在項目啟動后的什么時間開始（以周為單位）。（3分）（3）如果管委會決定建造新的運動員宿舍，請評估由此將對運動會籌備日程產(chǎn)生的影響。（4分）（4）根據(jù)第37周進度報告畫出一張甘特圖，比較前7個任務（任務A到G）的實際進度與計劃進度，并進行評估。（15分）代碼

7、任務第37周的計劃進度第37周的實際進度A獲取資助與贊助B比賽設施整修C綜合信息系統(tǒng)設計與分析D媒體設施設計與建設E綜合信息平臺安裝與測試F運輸系統(tǒng)更新G整修運動員居住設施2. （I）利用恰當?shù)膱F隊建設模型，分析管委會各模塊小組出現(xiàn)的各種問題。（10分）（2）你認為凱瑟琳采取什么方法能夠管理低效團隊，從而趕上項目進度。（15分）二、論述題（每題25分，共計50分） 請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意第5、6題均包括兩個小題。3. 聯(lián)系當今企業(yè)的項目管理實踐，解釋梅勒項目管理成熟度模型的含義。（25分）4. 參考你熟悉的商業(yè)組織，論述一種項目管理方法或問題解決方法的優(yōu)缺點。（25分）5

8、. （1）參照門德婁的利益相關者矩陣，評估一個主要項目如何對不同的利益相關者管理產(chǎn)生影響。（15分）（2）論述專業(yè)地使用項目管理軟件對項目的溝通所產(chǎn)生的影響。（10分）6. 位于英國西南部的聯(lián)盟服務組織（SSO）為本地區(qū)所有國家衛(wèi)生機構提供專業(yè)服務，包括為當?shù)?家醫(yī)院和45個診療點的IT設備提供技術支持。史蒂夫是IT支持部的經(jīng)理，他諳熟于IT的安裝與維護，其它的知之甚少。聯(lián)盟服務組織（SSO）總裁要開發(fā)一套在線幫助系統(tǒng)，以幫助電腦用戶從任意地點通過訪問系統(tǒng)網(wǎng)站撥叫網(wǎng)絡服務電 話,免除人工轉接電話的程序。他現(xiàn)在有三個方案：方案一：整個項目交給IT經(jīng)理和他的團隊去負責實施。（按小時計算）當?shù)剀浖?/p>

9、司方案二：按項目管理的方法，由IT經(jīng)理負責監(jiān)管當?shù)剀浖九蓙淼膬擅浖_發(fā)人員 的經(jīng)理是IT經(jīng)理的好朋友，他們以前一起合作過。方案三：整個項目按固定價格交給當?shù)剀浖竟芾?。?）從采購顧問的角度評估上述三個方案各自的優(yōu)缺點。（18分）（2）為聯(lián)盟服務組織的總裁提出該項目的其它戰(zhàn)略和方法。（7分）請從第3、4、5、6題中任選兩道作答。作答時請將題目序號列出。2008年11月中英合作采購與供應管理職業(yè)資格證書考試（高級）采購項目管理參考答案（課程代碼：3618）一、案例題（每題25分，共計50分）1. （1）（3分）答案可能包括：根據(jù)項目日程計劃，關鍵路系統(tǒng)工程徑是A（20周）,B（32周）,

10、D（12周）,J（4周）,K（1周）。項目計劃的總工期為69周。（2）（3分）答案可能包括：公關與廣告宣傳（任務H）按計劃要在任務A,C,和E完成后才能開始。任務 A,C和E的完成時間為 第40周。因此根據(jù)計劃，管委會市場部經(jīng)理可以在第41周開始預訂廣告位。（3）（4分）答案可能包括：由于任務G（整修運動員居住設施，需要12周）不在關鍵路徑，而且有17周的“浮動”時間。因此改變計劃去建造新的運動員宿舍所需要增加的14周時間，不會對整個項目進度產(chǎn)生影響。（4）（15分）答案可能包括：任務獲取資助與贊助比賽設施整修前置任務C D E F綜合信息系統(tǒng)設計與分析 媒體設施設計與建設 綜合信息平臺安裝與

11、測試 運輸系統(tǒng)更新AB,CCAGHIJK整修運動員居住設施公關與廣告宣傳招聘與培訓賽事、信息與媒體系統(tǒng)測試 開幕式及首日比賽項目FEHl,D,GJ101520253035405060654555項目 期間（周）203214126151212841對前7項任務的比較分析應該如下表:代碼任務第37周的計劃進度第37周的實際進度A獲取資助與贊助100%100%B比賽設施整修55%r50%C綜合信息系統(tǒng)設計與分析100%80%D媒體設施設計與建設0%0%E綜合信息平臺安裝與測試50%0%F運輸系統(tǒng)更新100%100%G整修運動員居住設施20%40%根據(jù)比較，不難判斷哪個任務會在任務 G之前完成；任務A

12、,B,D,F基本按計劃進度進行； 任務C和E落后于計劃。2. （1）（10分）問題目標：考查考生發(fā)現(xiàn)項目團隊績效問題、分析問題、找出問題解決以方法及追趕項目落后的方法的能 力。答案可能包括：模塊小組一停留在“風暴”階段，離“規(guī)范”和“運行”階段還很遠。經(jīng)常出現(xiàn)爭執(zhí)說明團隊 效率低下，主要問題是小組負責人，他無法領導團隊，無法實現(xiàn)項目交付。模塊小組二是個高效團隊，經(jīng)過“ 形成”、“風暴”、“規(guī)范”階段，現(xiàn)在處在“運行”階段。根據(jù)貝爾濱的團隊 理論，不同風格和不同技能的人組成團隊將能夠很好協(xié)作。高昂的團隊精神意味著高效率，而經(jīng)常組織活動是和諧 協(xié)作的表現(xiàn)。模塊小組三根據(jù)貝爾濱的團隊理論屬于搭配不合

13、理團隊，成員風格都一樣，是技術人員，缺乏其它技巧，他們 甚至還沒有進行“規(guī)范”階段 , 溝通較差。這個小組將是一個問題，雖然項目是技術型的 IT 項目，但是團隊無法溝 通，便無法協(xié)同有效地開展工作。（2）（15 分 ） 問題目標：這個問題有兩個部分組成，即管理和改進團隊的方法和追趕落后于計劃的任務方法。兩個部 分應該分別給分。答案可能包括：首先是團隊管理問題：通過改進表現(xiàn)不佳的團隊/個人的表現(xiàn)，進而改善項目進度，爭取把落后的時間趕回來。團隊的某些個人需要勸誡或管束，例如第一小組的負責人無法履行職責，已經(jīng)影響到小組的其他成員和整個 項目，應該馬上解決這個問題，比較可行的辦法就是替換。培訓能幫助改

14、善小組成員的人際關系，加強溝通，提高 團隊領導力技能。另一個辦法就是小組之間的相互交流與學習，比如讓幾個小組共同討論, 交流他們各自的最佳實踐。凱薩琳也可以嘗試提高不同小組之間相互交流的質量， 比如確定一些任務由幾個小組共同完成， 培養(yǎng)協(xié)作意識和團隊精神。再有就是可以讓項目成員在小組之間輪崗，從而讓他們可以在不同小組之間交換崗位；凱薩琳也可以為所有 項目成員組織一些社交活動，鼓勵不同小組之間的成員在工作場所以外有交流的機會。其次是項目管理技巧的問題。 比如調(diào)入一些新成員通?？梢愿纳祈椖窟M度落后的局面，這個方法在成本上不一定合算，因為新員工通常需 要花時間熟悉業(yè)務 ,特別是專業(yè)性很強的綜合信息系

15、統(tǒng)。小組環(huán)境對成員也會產(chǎn)生影響。小組負責人的素質對新員 工是否能做出有效貢獻非常關鍵。凱薩琳需要進一步了解綜合信息系統(tǒng)項目的工作范圍是否需要重新調(diào)整，這樣既能提高表現(xiàn)優(yōu)秀團隊的工作 效率，同時可以考慮有些任務是否可以同時進行。還可以考慮延長工作時間或周末工作（這樣可能要付加班費）。甚至要考慮綜合信息系統(tǒng)的設計方案是否可 以進一步簡化，或去除多余的一些程序，以減少部分工作量。上述技巧關鍵要點在于，團隊精神和現(xiàn)有團隊成員的有效融合。如果無法改變不良表現(xiàn)，項目落后的狀態(tài)將無法 得到改變，甚至還會繼續(xù)下滑。二、論述題 （每題25分，共計 50分）3. （25） 問題目標：考查考生對項目管理成熟度模型的

16、理解。答案可能包括：管理成熟度模型可以幫助企業(yè)改善項目管理過程的成熟度，使項目管理從混亂到成熟，規(guī)范項目管理程序。管理成熟度模型有四種類型： 平庸者：把每個項目都當作一項新的工作，缺乏項目之間以及項目與外界間相互的學習和借鑒，項目的目標定義 模糊，甚至沒有項目目標。改進者：擁有一些恰當?shù)牧鞒毯拖到y(tǒng)，從而獲得可以接受的績效。在項目之間，有少量的學習和借鑒，有時會建 立項目目標，并且能夠專注該目標的實現(xiàn)。超越者：擁有專用的系統(tǒng)，完好地記錄流程，通過將優(yōu)秀的管理實踐復制到其他項目管理中，來實現(xiàn)改造和提高， 但在一定程序上會受到所用系統(tǒng)的限制。通常能夠建立項目標準，但依然只專注于該目標的實現(xiàn)。世界級領

17、先者：以持續(xù)提高為核心，繪制詳細的流程圖。學習氣氛濃厚，旨在超載目標而不僅僅局限于完成目標， 盡可能最好地完成項目。4. （25 分） 問題目標：考查具體項目管理方法的知識，以及實際解決問題的方法。 答案可能包括：回答應涉及四個方面：對所選的項目管理方法或問題解決方法進行論述，解釋其理論原理及相關發(fā)展背景。論述該方法的優(yōu)點。分析該方法的不足。評估該方法在企業(yè)中的應用。5. （l）（15 分） 問題目標：考查學生對項目利益相關者的影響和各自不同的重要性的理解。答案可能包括： 定義：對項目成敗有積極或消極影響的個人或團體。利益相關者能夠通過其或權力對特殊資源的控制或對其他人或團體的影響而對項目產(chǎn)生

18、影響。 （只要提到影響、權力、勢力三個因素的即可得分。 ）-畫出門德婁的利益相關者矩陣。利益程度低高勢力低A最小努力B保持告知高C保持滿意D關鍵人物使用門德婁的利益相關者矩陣做適當分析。使用恰當?shù)睦印?2)(10分)問題目標：考查項目管理軟件的相關知識。答案可能包括： 項目管理軟件可以幫助制作詳細的項目規(guī)劃文件、更新項目計劃、項目報告，幫項目經(jīng)理將項目信息與需要的 人進行有效及時溝通。 軟件生成的圖表式報告，如甘特圖和網(wǎng)絡圖已經(jīng)是項目管理中必要的報告，大量表格式的報告也可以通過軟件來制作，可按不同需要任意選取。軟件制作的各種文檔質量很高，可以供項目團隊、利益相關者和項目業(yè)主共享項目信息。對那

19、些想了解項目進度、隨時檢查的利益相關者來說非常有幫助。 軟件還能提供預備方案和“如果那樣怎么辦”的分析 ，因此可以對不同的假設條件進行評估。項目的任何改變 將可以快速與相關人溝通。軟件還可對項目資源進行效率最大化的分配，確保項目有合適的人員配備、合適的時間獲得設備與物資。軟件提供的圖形報告可以獲得資源使用和可用資源的可視化展示。 對電子郵件、Locus Notes,Microsoft Outlook和其它系統(tǒng)的智能應用，可能有助于更加有效地進行溝通。對于記錄保存而言，也是非常有用的。6. (1)(18)問題目標：考查學生對具體項目中不同方案的排序并得出最優(yōu)化方案的能力。答案可能包括：方案一：該方案存在明顯的風險紕漏。IT支持部經(jīng)理和他的團隊沒有人具備應用開發(fā)技能，這樣對于這個方案來說將沒有什么實質貢獻，有足夠的理由不支持這個方案：會引起延遲、結果讓人失望、整體失敗的風 險很高等等。方案二：訪方案同樣用沒