構建基于勝任力的知識型員工績效管理體系-

1、 20 2績效評估上升到績效管理的層面,通過有效的績效管理手段,來提升知識型員工的績效,提升他們的價值。基于勝任力的績效管理體系使績效管理覆蓋了績效產生的全過程,它包括績效目標的設定、績效監(jiān)控、評估和反饋等一系列相互交叉、相互聯系的環(huán)節(jié)。由績效計劃、績效執(zhí)行、績效評價和績效反饋,四個環(huán)節(jié)依照管理流程組成一個封閉圓環(huán),使得基于勝任力的知識型員工績效管理處于一種不斷循環(huán)的持續(xù)過程,并且每個環(huán)節(jié)功能的實現都受勝任力模型影響,基于勝任力的績效管理是對勝任力的整合與管理。(一績效計劃合理規(guī)劃員工的工作基于勝任力的知識型員工績效計劃是綜合職位描述和勝任力模型而做出的某一績效周期內的計劃。知識型員工的獨立性

2、強,能進行有效的自我管理,管理者要結合員工的職位和該職位與企業(yè)戰(zhàn)略的聯系,合理規(guī)劃員工的工作?？冃в媱澋哪康木褪菫榻酉聛淼膶嵤┨峁┮粋€行動的方向和準則,包括界定和描述員工的工作范圍、設計每項工作的流程及標準、界定員工所擁有的權限及工作的截止期限等等。在進行績效計劃時,要給知識型員工以充分實現個人價值的發(fā)展空間,要為知識型員工獨立承擔的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持,保證其創(chuàng)新活動的順利進行。勝任力清晰地描述了職位成功所需要具備的特質,并且確定這種關鍵特質不以任何主觀判斷、理論假設和過去的經驗為基礎,而是以客觀數據為依據,這樣就保證對于匹配所帶來的高績效目標達成的可能性。(二績效執(zhí)行加

3、強與員工的溝通管理者只有與員工保持良好的溝通,才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解并貫徹到每個員工。管理者應把企業(yè)的戰(zhàn)略目標的重點內容告知員工,讓員工對企業(yè)的重大發(fā)展策略和具體的目標有一個比較理性的理解;管理者還應與員工就本績效周期內員工所要完成的關鍵績效目標達成一致,對目標的內容、評估標準、評估方式、評估時間等內容達成一致。績效目標的實現過程中管理者該做哪些工作,員工該做哪些工作,如何保持溝通,管理者如何為員工提供幫助等等,與員工達成一致理解。(三績效評價全視角考核全視角考核即360度績效考核由被考核者的上級、同事、下級和客戶及被考核者本人擔任考核執(zhí)行者,從多個角度對被考核者進行全方位考核,再通過反饋程

4、序,達到改變行為、提高績效等目的。基于勝任力的人力資源績效評估既重視績效結果,也重視勝任力表現,因此評價的內容涉及結果績效、行為績效。結果績效評價的是職工完成期初下達目標任務的程度,這些指標通常都是可以量化的;行為績效評價的是職工在日常工作中的行為表現,評價的依據是上級領導在績效執(zhí)行過程中的觀察記錄或同事、下級反饋的關鍵事件等;可以積累一定的關鍵事件,用以診斷員工績效,找出潛在問題。(四績效反饋關注和尊重績效管理能不能達到預期目的,就在于績效的反饋是否有效。基于勝任力的績效反饋一是反饋給相關當事人,二是反饋給人力資源系統(tǒng)。對相關當事人的反饋主要采用的是績效面談法,包括績效計劃的實現程度、存在的

5、問題和未來的改進方案。管理者表現尊重最重要的方式就是對員工進行績效反饋,讓員工感受到管理者對自己的關注,尤其是在員工表現好的時候。主管通過肯定員工的績效使他們受到激勵,主管和員工可以充分探討績效水平不高的原因,并提出改進的意見,提供改善的空間和所需的支援,從而培養(yǎng)員工的信心,激發(fā)其提高績效的意愿?；趧偃瘟Φ目冃Ц倪M,員工會追求高績效標準,知識、技能、動機、自我概念等都會有所提高,最終員工勝任素質得到發(fā)展。對人力資源其他子系統(tǒng)的反饋主要是就招聘、培訓、薪酬、人員調動等工作提供信息和數據,使績效管理與員工的切身利益掛鉤,讓績效管理真正產生實效。三、基于勝任力的知識型員工績效管理體系應用知識型員工

6、是企業(yè)中的中堅力量,企業(yè)應當給予足夠的重視和尊重,在對知識型員工的績效管理上,要以尊重為基礎,以溝通為主線,以價值為核心,合理評估知識型員工的價值。勝任力管理作為人力資源管理的內核,與組織內的職位、績效、薪酬等內容緊密結合,同時也是人力資源管理中選、育、用、留各模塊的核心和基礎。基于勝任力的知識型員工績效管理體系將職工的勝任力表現納入了管理考核的范圍,確保了工作目標和行為表現之間的平衡;同時,勝任力模型提供了客觀的優(yōu)秀績效的行為標準,有利于建立對優(yōu)秀績效的期望。基于勝任力的績效管理應注意的問題:1.基于勝任力的績效管理,不僅要關注個體績效,還要重視群體績效。應注意團隊協作能力的培養(yǎng)與發(fā)揮,合理設計工作群體,努力提高群體績效,有助于從更高水平、更廣闊的范圍來審視勝任特征對組織管理實踐的意義。2.在構建績效管理時如