旅游目的地管理試題二

1、旅游目的地管理試題二1、 填空題1. 巴特勒將旅游地生命周期分為六個(gè)階段：_、_、_、_、_、_或_，并且引人了使用廣泛的“S形曲線來(lái)加以表述。2. “旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力”可以界定為旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供_，并且能夠不斷提高旅游目的地居民_以及旅游目的地_福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標(biāo)市場(chǎng)的旅游目的地之間市場(chǎng)占有率的大小和旅游收入的高低。3. 旅游目的地利益相關(guān)者管理定義為：為平衡旅游目的地旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求,追求所有利益相關(guān)者的_和旅游業(yè)的_而進(jìn)行的管理活動(dòng)。4. 旅游目的地的社區(qū)參與既是當(dāng)?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的_、方式和手段，更是指_參加旅游發(fā)展

2、計(jì)劃、項(xiàng)目等各類公共事務(wù)與公益活動(dòng)的行為及其過(guò)程，體現(xiàn)了居民對(duì)旅游目的地發(fā)展之_和對(duì)社區(qū)發(fā)展之_。5. 旅游目的地資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)有_、_、_。6. Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個(gè)要素，重點(diǎn)突出了_、_和_三個(gè)要素，他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結(jié)合。7. 旅游規(guī)劃是為了滿足_、促進(jìn)旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標(biāo)、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程。8. _已成為旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，必須加以提升以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求。9. 旅游目的地人力資源管理體系是由_、招聘選拔體系、_體系、薪酬福利體系

3、、培訓(xùn)與發(fā)展體系、_體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個(gè)有機(jī)的整體，其各個(gè)組成部分之間存在著有機(jī)的聯(lián)系。10. 按提供旅游服務(wù)性質(zhì)不同，旅游目的地服務(wù)體系可以分為旅游_服務(wù)體系、旅游_服務(wù)體系、旅游_服務(wù)體系。11. 旅游目的地接待服務(wù)是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的技術(shù)和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞務(wù)總和，主要向旅游者的旅游活動(dòng)提供一線服務(wù)，滿足旅游者“_”等六大基本要求，旅游目的地接待服務(wù)主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實(shí)施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務(wù)具有_。12. 旅游目的地接待服務(wù)特征：_、_、_、_。13. 旅游目的地公共服務(wù)構(gòu)成為旅游_服務(wù)、游安全服務(wù)、旅游_服務(wù)、旅游_服務(wù)

4、。14. 旅游目的地營(yíng)銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的_，突出旅游地形象并打造_；通過(guò)向潛在群體和目標(biāo)群體進(jìn)行營(yíng)銷從而吸引其注意力，誘發(fā)其對(duì)旅游目的地的向往，進(jìn)而產(chǎn)生_的這一過(guò)程。15. 旅游活動(dòng)自身固有的特殊性，旅游市場(chǎng)具有以下的特點(diǎn)：_、_、_。16. 品牌定位是品牌運(yùn)營(yíng)的_和_，是確立品牌個(gè)性的策略設(shè)計(jì)。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風(fēng)俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對(duì)本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質(zhì)需求，樹(shù)立起最具吸引力的獨(dú)特價(jià)值形象。17. 旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時(shí)間_；其次是進(jìn)行先期處理，

5、盡快爭(zhēng)取時(shí)間應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化；然后是現(xiàn)場(chǎng)處理，了解清楚狀況，進(jìn)行_工作；最后是做好善后工作及_等。18. 可持續(xù)旅游概念可表述為：旅游業(yè)的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、_和諧發(fā)展，不僅要滿足旅游者和當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進(jìn)人類社會(huì)未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而使全球的生態(tài)體系、各國(guó)的民族文化、人們的生活質(zhì)量保持_、_和_。19. 智慧旅游是旅游信息化的_，是旅游信息化背景下的智慧國(guó)家建設(shè)、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。20. 全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開(kāi)發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點(diǎn)、旅游整體形象突出、旅游設(shè)施服務(wù)完備、旅

6、游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當(dāng)規(guī)模的旅游者的_區(qū)域空間，是以全域旅游理念打造的全新目的地。2、 選擇題1. 與地方相關(guān)的概念，包括地方感、地方依戀、（ ）、地方依賴等一起組成了地方理論。A.地方依附 B.地方認(rèn)同 C.地方認(rèn)知 D. 地方性2. 那些具有絕對(duì)影響的群體或組織通常都是與旅游目的地有著直接的利益關(guān)系，那些關(guān)系密切者有政府部門、旅游企業(yè)、（ ）和旅游者。A.社會(huì)公眾 B.媒體部門 C.當(dāng)?shù)鼐用?D.非政府部門3. 在我國(guó)，居民參與旅游發(fā)展尚處于初級(jí)階段，有效的參與機(jī)制和利益保障機(jī)制尚未健全，必須建立激勵(lì)和保障社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的機(jī)制，要建立（ ），建立規(guī)范的利益分配機(jī)制，形成有效的旅游

7、技能培訓(xùn)和環(huán)境知識(shí)培訓(xùn)機(jī)制。A.社區(qū)參與旅游開(kāi)發(fā)與規(guī)劃的決策體系B.形成多元化的補(bǔ)償機(jī)制 C.鼓勵(lì)引導(dǎo)社區(qū)居民直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) D.建立對(duì)旅游引發(fā)問(wèn)題的協(xié)商制度4. 旅游目的地資源開(kāi)發(fā)的原則有：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，明確階段目標(biāo)；（ ）；生態(tài)保護(hù)，可持續(xù)發(fā)展原則；政府引導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作原則。 A. 體現(xiàn)層次化、多樣化要求 B. 有重點(diǎn)、有步驟地推進(jìn) C. 凸顯資源優(yōu)勢(shì)，打造旅游品牌 D. 著眼于高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)性5. 旅游目的地空間結(jié)構(gòu)規(guī)劃的關(guān)鍵要素有（ ）、旅游目的地客源市場(chǎng)、旅游節(jié)點(diǎn)、旅游區(qū)、旅游路線。A.行政邊界 B.交通網(wǎng)絡(luò)圈 C.旅游圈 D.旅游目的地區(qū)域6. （ ）是與自然資源、物質(zhì)資源或

8、信息資源相對(duì)應(yīng)的概念，有廣義與狹義之分。A.人力資源 B.環(huán)境資源 C.政策資源 D.經(jīng)濟(jì)資源7. 旅游服務(wù)具有服務(wù)的無(wú)形性、（ ）、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點(diǎn)。A.綜合性 B.系統(tǒng)性 C.統(tǒng)籌規(guī)劃 D.不可儲(chǔ)存性8. 旅游目的地接待服務(wù)管理應(yīng)遵循（ ）與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合、多元化與個(gè)性化相結(jié)合、推進(jìn)法制化管理、服務(wù)質(zhì)量管理。A.便利化 B.人性化 C.自由化 D.細(xì)致化9. 旅游目的地公共服務(wù)管理應(yīng)做到：（ ）、提升旅游者及旅游從業(yè)者滿意度、推進(jìn)法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)旅游公共服務(wù)質(zhì)量管理。A. 使用新的創(chuàng)新制度和機(jī)制 B. 整改強(qiáng)化行動(dòng)力 C. 健全旅游目的地公

9、共服務(wù)管理體系 D. 新人才的引進(jìn)10. 旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及范圍較廣，其產(chǎn)品通常是無(wú)形的旅游服務(wù)或旅游體驗(yàn)，保障無(wú)形產(chǎn)品提供的公共服務(wù)體系，與其他行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)性相比，其面向大眾和旅游者的特征，存在（ ）。A.非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性 B.非排他性和競(jìng)爭(zhēng)性 C.排他性和競(jìng)爭(zhēng)性 D.排他性和競(jìng)爭(zhēng)性3、 判斷題1.政府的角色行為包括制定旅游的政策、實(shí)踐和工作框架，制定總體規(guī)劃以及對(duì)旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的管理。 （ ）2.旅游資源是旅游目的地資源開(kāi)發(fā)的前提條件，旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應(yīng)。 （ ）3.旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當(dāng)?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和

10、人文環(huán)境。 （ ） 4.旅游區(qū)是指旅游者為了度過(guò)美好的閑暇時(shí)間所選擇的參觀游覽至少過(guò)夜一次的具有獨(dú)特風(fēng)情和風(fēng)貌的特定區(qū)域。 （ ）5.旅游線路的形成是旅游目的地形成的基礎(chǔ)，一般由吸引物聚集體及旅游服務(wù)設(shè)施這兩個(gè)相互聯(lián)系的基本成分組成。 （ ）6.旅游目的地服務(wù)體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務(wù)，眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)組織序列服務(wù)的系統(tǒng)。 （ ）7.旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備4個(gè)要素：人口、購(gòu)買旅游愿望、購(gòu)買能力和購(gòu)買權(quán)利。 （ ）8.旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識(shí)別系統(tǒng)，它是進(jìn)行品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。 （ ）9.在旅游安全事故的善后處理工作中

11、，應(yīng)恪守保護(hù)旅游資源的基本權(quán)利和利益為第一位的原則。 （ ）10.旅游信息化的范疇要遠(yuǎn)小于智慧旅游，只有面對(duì)游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱得上是智慧旅游。 （ ）4、 簡(jiǎn)答題1 分析旅游目的地不同利益主體的關(guān)系。2 旅游目的地人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循哪些原則。3 如何理解旅游目的地市場(chǎng)。4 旅游目的地發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的正面與負(fù)面影響是什么？5 什么是全域旅游？如何打造全域旅游目的地？5、 開(kāi)放式論述題旅游目的地創(chuàng)意城市塑造的核心在哪里？結(jié)合相關(guān)案例，說(shuō)說(shuō)你是怎樣理解旅游目的地創(chuàng)意城市塑造的？參考答案1、 填空題1. 巴特勒將旅游地生命周期分為六個(gè)階段：探索、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或復(fù)蘇，

12、并且引人了使用廣泛的“S形曲線來(lái)加以表述。2. “旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力”可以界定為：旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷，并且能夠不斷提高旅游目的地居民生活質(zhì)量以及旅游目的地其他利益相關(guān)者福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標(biāo)市場(chǎng)的旅游目的地之間市場(chǎng)占有率的大小和旅游收入的高低。3. 旅游目的地利益相關(guān)者管理定義如下:為平衡旅游目的地旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求,追求所有利益相關(guān)者的整體利益和旅游業(yè)的綜合效益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。4. 旅游目的地的社區(qū)參與既是當(dāng)?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的過(guò)程、方式和手段，更是指社區(qū)居民參加旅游發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目等各類公共事務(wù)與公益活動(dòng)的行為及其過(guò)程

13、，體現(xiàn)了居民對(duì)旅游目的地發(fā)展之責(zé)任的分擔(dān)和對(duì)社區(qū)發(fā)展之成果的分享。5. 旅游目的地資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)有保護(hù)旅游資源、滿足游客需求、獲得經(jīng)濟(jì)效益。6. Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個(gè)要素，重點(diǎn)突出了客源地、目的地和旅游通道三個(gè)要素，他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結(jié)合。7. 旅游規(guī)劃是為了滿足游客需求、促進(jìn)旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標(biāo)、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程。8. 人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，必須加以提升以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求。9. 旅游目的地人力資源管理體系是由職務(wù)分析體

14、系、招聘選拔體系、績(jī)效管理體系、薪酬福利體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、反饋評(píng)估體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個(gè)有機(jī)的整體，其各個(gè)組成部分之間存在著有機(jī)的聯(lián)系。10. 按提供旅游服務(wù)性質(zhì)不同，旅游目的地服務(wù)體系可以分為旅游核心服務(wù)體系、旅游保障服務(wù)體系、旅游支撐服務(wù)體系。11. 旅游目的地接待服務(wù)是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的技術(shù)和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞務(wù)總和，主要向旅游者的旅游活動(dòng)提供一線服務(wù)，滿足旅游者“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡攘蠡疽?，旅游目的地接待服?wù)主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實(shí)施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務(wù)具有盈利性。12. 旅游目的地接待服務(wù)特征：復(fù)雜性、細(xì)節(jié)化、人性化、

15、滿意程度最大化。13. 旅游目的地公共服務(wù)構(gòu)成為旅游信息服務(wù)、游安全服務(wù)、旅游管理服務(wù)、旅游環(huán)境服務(wù)。14. 旅游目的地營(yíng)銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的相關(guān)信息，突出旅游地形象并打造景區(qū)吸引物；通過(guò)向潛在群體和目標(biāo)群體進(jìn)行營(yíng)銷從而吸引其注意力，誘發(fā)其對(duì)旅游目的地的向往，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)的這一過(guò)程。15. 旅游活動(dòng)自身固有的特殊性，旅游市場(chǎng)具有以下的特點(diǎn)：全球性、波動(dòng)性或敏感性、時(shí)空型。16. 品牌定位是品牌運(yùn)營(yíng)的基本前提和直接結(jié)果，是確立品牌個(gè)性的策略設(shè)計(jì)。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風(fēng)俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對(duì)本地

16、旅游資源內(nèi)在、最深層的本質(zhì)需求，樹(shù)立起最具吸引力的獨(dú)特價(jià)值形象。17. 旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時(shí)間讓相關(guān)部門知情；其次是進(jìn)行先期處理，盡快爭(zhēng)取時(shí)間應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化；然后是現(xiàn)場(chǎng)處理，了解清楚狀況，進(jìn)行救援工作；最后是做好善后工作及修復(fù)重建工作等。18. 可持續(xù)旅游概念可表述為：旅游業(yè)的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、資源環(huán)境和諧發(fā)展，不僅要滿足旅游者和當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進(jìn)人類社會(huì)未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而使全球的生態(tài)體系、各國(guó)的民族文化、人們的生活質(zhì)量保持完整性、多樣性和有序性。19. 智慧旅游是旅游信息化的具體形式，是旅游信息化背景下

17、的智慧國(guó)家建設(shè)、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。20. 全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開(kāi)發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點(diǎn)、旅游整體形象突出、旅游設(shè)施服務(wù)完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當(dāng)規(guī)模的旅游者的綜合性區(qū)域空間，是以全域旅游理念打造的全新目的地。2、 選擇題B.地方認(rèn)同C.當(dāng)?shù)鼐用馎.社區(qū)參與旅游開(kāi)發(fā)與規(guī)劃的決策體系C.凸顯資源優(yōu)勢(shì)，打造旅游品牌D.旅游目的地區(qū)域A.人力資源D.不可儲(chǔ)存性B.人性化C.健全旅游目的地公共服務(wù)管理體系A(chǔ).非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性3、 判斷題1.政府的角色行為包括制定旅游的政策、實(shí)踐和工作框架，制定總體規(guī)劃以及對(duì)旅游者、旅游企業(yè)和

18、社區(qū)居民的管理。 （ ）2.旅游資源是旅游目的地資源開(kāi)發(fā)的前提條件，旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應(yīng)。游客需求是旅游目的地資源開(kāi)發(fā)的前提條件 （ ）3.旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當(dāng)?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境。 （ ） 4.旅游區(qū)是指旅游者為了度過(guò)美好的閑暇時(shí)間所選擇的參觀游覽至少過(guò)夜一次的具有獨(dú)特風(fēng)情和風(fēng)貌的特定區(qū)域。旅游目的地區(qū)域 （ ）5.旅游線路的形成是旅游目的地形成的基礎(chǔ)，一般由吸引物聚集體及旅游服務(wù)設(shè)施這兩個(gè)相互聯(lián)系的基本成分組成。旅游節(jié)點(diǎn) （ ）6.旅游目的地服務(wù)體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務(wù)，眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相

19、互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)組織序列服務(wù)的系統(tǒng)。 （ ）7.旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備4個(gè)要素：人口、購(gòu)買旅游愿望、購(gòu)買能力和購(gòu)買權(quán)利。 （ ）8.旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識(shí)別系統(tǒng)，它是進(jìn)行品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。 （ ）9.在旅游安全事故的善后處理工作中，應(yīng)恪守保護(hù)旅游資源的基本權(quán)利和利益為第一位的原則。旅游者 （ ）10.旅游信息化的范疇要遠(yuǎn)小于智慧旅游，只有面對(duì)游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱得上是智慧旅游。大于 （ ）4、 簡(jiǎn)答題1分析旅游目的地不同利益主體的關(guān)系。答：旅游作為一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè), 與其有關(guān)聯(lián)的行業(yè)和集團(tuán)組織很多, 因此比起其他很多行業(yè)來(lái)說(shuō), 旅游業(yè)所涉及的利益相

20、關(guān)者相當(dāng)復(fù)雜，包括: 當(dāng)?shù)卣?、旅游企業(yè)、旅游者、媒體部門、當(dāng)?shù)鼐用瘛⑸鐣?huì)公眾、非政府部門、學(xué)術(shù)界和其他一些組織機(jī)構(gòu)。他們之間存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。投資者的主要利益點(diǎn)是投資的最高回報(bào)，與目的地關(guān)系類型是可選擇型，而他們與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在投資者沒(méi)有獲取預(yù)期的投資回報(bào),轉(zhuǎn)面向其他地方投資；旅游者的主要利益點(diǎn)是旅游需求的有效滿足，他們與目的地關(guān)系類型也是可選擇型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在在目的地沒(méi)有取得足夠的需求滿足感,進(jìn)而選擇其他旅游目的地；政府的主要利益點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，他們與目的地關(guān)系類型是依存型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在在取得一定經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的基礎(chǔ)上

21、,以犧牲環(huán)境為代價(jià)，破壞了區(qū)城可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；社區(qū)的主要利益點(diǎn)是生活水平的提高，居住環(huán)境的改善，他們與目的地關(guān)系類型是依存型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在目的地旅游活動(dòng)的開(kāi)展影響了社區(qū)居民的正常生活，社區(qū)特色文化被異質(zhì)同化；競(jìng)爭(zhēng)者的主要利益點(diǎn)是直接競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)同效應(yīng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，他們與目的地關(guān)系類型是競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在存在一定的客源市場(chǎng)爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)，但也存在區(qū)域協(xié)作的可能性。（1）在政府與旅游經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中，政府部門既要加強(qiáng)與旅游經(jīng)營(yíng)者的合作,依賴于他們的資金來(lái)發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè); 又應(yīng)該約束他們的行為, 不能完全信任或仰仗經(jīng)營(yíng)者的自律，因此, 無(wú)論是當(dāng)?shù)卣?還是旅游

22、經(jīng)營(yíng)者都要認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性, 并積極的行動(dòng)起來(lái)。（2）在政府與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，當(dāng)?shù)卣块T應(yīng)該積極地引導(dǎo)、支持、教育當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c到旅游發(fā)展中來(lái), 比如允許他們?cè)谥饕糜吸c(diǎn)設(shè)置銷售點(diǎn), 為他們提供市場(chǎng)銷售機(jī)會(huì)等。 （3）在政府與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，政府部門應(yīng)制定出相應(yīng)策略, 為旅游者提供便利，從旅游者身上可以獲得利益同時(shí)更應(yīng)該維護(hù)其利益的。（4）在旅游經(jīng)營(yíng)者與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，如果經(jīng)營(yíng)者只單從自身利益的角度去考慮問(wèn)題, 而不顧及當(dāng)?shù)鼐用竦母惺軐?huì)使這種利益分配失衡的矛盾越變?cè)酱? 發(fā)展到一定程度, 利益沖突必然要發(fā)生, 這將會(huì)給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展帶來(lái)致命的打擊。（5）旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者的關(guān)

23、系中，有時(shí)旅游經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化, 只顧開(kāi)發(fā), 同時(shí)受到行業(yè)背景的限制, 很難準(zhǔn)確把握旅游者真正的需求；對(duì)游客數(shù)量的控制似乎與旅游經(jīng)營(yíng)者獲取最大化的經(jīng)濟(jì)利益相矛盾, 因?yàn)樵黾永娴膫鹘y(tǒng)辦法就是吸引更多的客源，但是流量過(guò)多在一些地區(qū)會(huì)產(chǎn)生過(guò)分擁擠的現(xiàn)象, 從而破壞旅游業(yè)賴以生存的環(huán)境, 影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展, 當(dāng)然旅游經(jīng)營(yíng)者也很難長(zhǎng)期獲利。（6）旅游者與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，旅游者可以提高當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨剑?dāng)?shù)鼐用裨诼糜文康牡匦蜗蟮拇_立中扮演著重要的角色, 既是形象的傳媒, 也是形象的主體, 他們的態(tài)度和行為直接影響了旅游者的旅游體驗(yàn)質(zhì)量以及對(duì)旅游目的地的感覺(jué)和印象。事實(shí)上, 旅游

24、目的地利益相關(guān)者之間的關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的，且隨著一些旅游目的地發(fā)展階段的不斷深入, 影響旅游發(fā)展和受旅游發(fā)展影響的旅游目的地利益相關(guān)者也逐步浮現(xiàn), 利益相關(guān)者之間關(guān)系更加復(fù)雜多變了，因此在旅游競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下應(yīng)該意識(shí)到合作的重要性。2旅游目的地人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循哪些原則。答：（1）充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化原則。（2）確保人力資源保障原則。（3）保障員工長(zhǎng)期利益原則。（4）立足本地原則。（5）以人為本原則。旅游目的地人力資源管理開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性的工程，在這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性的過(guò)程中，可以分成若干步驟，這些步驟并不是相互獨(dú)立彼此分離的，而是每一步計(jì)劃的完成都為下一步計(jì)劃的實(shí)施奠定基礎(chǔ)，下一

25、步的計(jì)劃在順利進(jìn)行的同時(shí)檢測(cè)上一步計(jì)劃的質(zhì)量，最后經(jīng)過(guò)反饋調(diào)整的作用，形成一個(gè)工作環(huán)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)旅游目的地人力資源開(kāi)發(fā)的目的。3如何理解旅游目的地市場(chǎng)。答：（1）傳統(tǒng)意義上的旅游市場(chǎng)。在人類社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，屬于商品經(jīng)濟(jì)范疇。人們對(duì)市場(chǎng)的最早界定是指商品交換發(fā)生的地點(diǎn)，后來(lái)也被引申為商品交換的場(chǎng)所。因此，從傳統(tǒng)的意義上來(lái)講，旅游市場(chǎng)是指旅游者與旅游產(chǎn)品提供雙方買賣旅游產(chǎn)品的場(chǎng)所。（2）經(jīng)濟(jì)學(xué)意義的市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究范圍中，旅游市場(chǎng)是指在旅游產(chǎn)品交換過(guò)程中所反映出的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。也就是說(shuō)，旅游市場(chǎng)不僅僅局限于旅游產(chǎn)品交換的場(chǎng)所，而且也涉及旅游

26、產(chǎn)品交換中供求之間發(fā)生的各種關(guān)系，實(shí)際上就是人與人之間的關(guān)系。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷意義的市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷理論這著重研究在買方市場(chǎng)條件下，旅游組織或旅游企業(yè)如何排除競(jìng)爭(zhēng)干擾，通過(guò)滿足消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)自身的盈利和發(fā)展的目的。市場(chǎng)營(yíng)銷理論是站在組織或企業(yè)（提供方）的角度研究買方（需求方）行為，研究如何滿足需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交換，從而達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，旅游市場(chǎng)是指在一定時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)范圍內(nèi)存在著的、對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的旅游購(gòu)買者。旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備4個(gè)要素：人口、購(gòu)買旅游愿望、購(gòu)買能力和購(gòu)買權(quán)利。即：旅游市場(chǎng)=人口+旅游購(gòu)買愿望+購(gòu)買能力+購(gòu)買權(quán)利4.旅游目的地發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的正面與負(fù)面影響是什么？答：對(duì)經(jīng)濟(jì)的正面影響：（1）增加目的地經(jīng)濟(jì)收入；（2）提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)，吸收農(nóng)村剩余勞動(dòng)力；（3）帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，調(diào)整當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；（4）改善收支平衡；（5）增加稅收；（6）帶動(dòng)改革開(kāi)放，擴(kuò)大國(guó)際交流；（7）回籠貨幣，加速建設(shè)資金的周轉(zhuǎn)；