《幼兒園教師與家長問題溝通話術(shù)》 課件

1、幼兒園教師與家長問題溝通話術(shù) 1、“不可能，絕不可能有這種不可能，絕不可能有這種事發(fā)生事發(fā)生” 應(yīng)該說：應(yīng)該說：“我查查看我查查看” 分析分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時，本能：教育工作充滿信心，遇到抱怨時，本能地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長，家長的地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長，家長的抱怨一定是抱怨一定是“謊言謊言”了，無形之中，教師把家了，無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使得本來情緒激動的長置于不被信任的境地，使得本來情緒激動的家長更加氣憤。家長更加氣憤。 2 2、“不行！不行！” 應(yīng)該說：應(yīng)該說：“我能做到的是我能做到的是” 分析：分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，超出孩子

2、教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對家長說理直氣壯地對家長說“不行不行”形成教師形成教師難于溝通的印象。用難于溝通的印象。用“我能做到的我能做到的是是”能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識。圖，易于達(dá)成家園共識。 3、“那不是我的工作。那不是我的工作。” 應(yīng)該說：應(yīng)該說：“這件事由這件事由來幫助來幫助你你” 分析：請求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時，教師不能以”那不是我的工作“來簡單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。4、”你是對的你是對的這個教師（班）很這個教師（班）很差勁。差勁

3、?！?應(yīng)該說：應(yīng)該說：”我能理解你，但我能理解你，但是是“ 分析：家長對教師工作不滿時，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“這種帶有移情作用的語言來表達(dá)對家長的理解、關(guān)心。 移情作用在于明白和意識到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們。利用發(fā)泄的機會，引導(dǎo)家長去傾聽教師的意見 5、”我絕對沒說過那種話我絕對沒說過那種話“ 應(yīng)該說：應(yīng)該說：”讓我們看看這件事該怎讓我們看看這件事該怎么解決么解決“ 分析：生氣家長指責(zé)教師對他造成麻煩時，教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。這種本能占上風(fēng)，聽不進(jìn)家長的話了，應(yīng)該閉上嘴，深吸一口氣，對家長說：”讓我們看看這件事該怎么解決?！巴ㄟ^抵制這種迫切的自我保護(hù)意識，教師便能很快地、

4、輕松地把問題解決掉。 6、”這件事你應(yīng)該去找我們園長這件事你應(yīng)該去找我們園長說。說?！?應(yīng)該說：應(yīng)該說：”請你放心，我會把這件請你放心，我會把這件事轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)導(dǎo)的事轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)導(dǎo)的“ 分析：家長提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求，把這種事情很快推給園長，是對家長和幼兒園不負(fù)責(zé)任的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長解決問題。如果確實需要園長參與，教師可以把這一原始情況反映給園長，然后帶著解決辦法來到家長面前。 7、你的孩子今天又犯你的孩子今天又犯毛病了毛病了 應(yīng)該說：應(yīng)該說：”你的孩子一直有進(jìn)步，你的孩子一直有進(jìn)步，只是只是還需努力。還需努力?！?分析：向家長指出孩子的缺點時，肯定的語氣把孩

5、子的問題陳述出來，造成家長較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行為，為了讓家長積極配合教師共同教育孩子，教師在指出缺點時，語言應(yīng)以”你的孩子一直有進(jìn)步，只是還需努力“這種正面贊揚形式提出較為合適。 8、這事太簡單了這事太簡單了 應(yīng)該說：應(yīng)該說：”我認(rèn)為，這事的解決辦我認(rèn)為，這事的解決辦法是法是“ 分析：有些年輕家長對孩子及幼兒園不了解，時常會提出一些在教師看來是”幼稚“的問題，不能有欠考慮地說出”太簡單了“這類的話，使家長的自尊心受到傷害，貶低他的智力水平。因此，教師特別是年長教師和年輕家長溝通時，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長交流，以達(dá)到家園配合教育孩子的目的。 9、我忙著呢！我忙著呢！ 應(yīng)該說：應(yīng)該說：”請您稍微等一會兒。請您稍微等一會兒?！?分析：當(dāng)家長接送孩子時，教師常常要面對家長的詢問或要求，”我忙著呢“這就等于對家長說：”干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？“優(yōu)秀的教師會說”“請稍等。”這樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長領(lǐng)會教師已經(jīng)意識到他的存在，一定會盡力幫助他。 10、冷靜點冷靜點 應(yīng)該說：應(yīng)該說：“很抱歉很抱歉” 分析：當(dāng)家長失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時，告訴他們冷靜下來就意味著他