客服個(gè)人工作總結(jié)_1

1、標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-452編號(hào)：_客服個(gè)人工作總結(jié)編輯：_日期：_單位：_客服個(gè)人工作總結(jié)用戶指南：該總結(jié)資料適用于把階段時(shí)間里取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益作用。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯?；仡欉@一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，這半年內(nèi)雖然沒(méi)有經(jīng)歷轟轟烈烈的“奮斗”過(guò)程，卻也收獲頗豐?，F(xiàn)將半年來(lái)的

2、工作情況總結(jié)如下 ：進(jìn)如公司后，前面四個(gè)月都是在銷售部工作。 此時(shí)也在銷售部，但是感覺(jué)就不同。之前剛剛進(jìn)入的時(shí)候，很多并沒(méi)有真正去了解，也大多都處于迷茫時(shí)期。再次跟幫助我的人，說(shuō)聲謝謝。對(duì)不起，讓你們失望了！時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐?？头墓ぷ飨鄬?duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。回想兩個(gè)月前，在許導(dǎo)給我安排進(jìn)去客服中心的時(shí)候，我真的很開(kāi)心，因?yàn)檫@個(gè)是新的獨(dú)立部門，也是一個(gè)很

3、重要的部門。 在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計(jì)劃去開(kāi)展。先說(shuō)說(shuō)我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案。如何更好的把公司的服務(wù)中心部門做好？1. 標(biāo)明規(guī)章制度。2. 走訪所有地區(qū)代理商的服務(wù)中心，建立好地區(qū)的資源庫(kù)，從總部分析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。3. 與所有地區(qū)代理商每周的電話溝通，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。4. 針對(duì)每個(gè)地區(qū)的代理商的當(dāng)?shù)厍闆r，進(jìn)行半個(gè)月的總結(jié)計(jì)劃。5. 服務(wù)中心，針對(duì)課程：60銷售系統(tǒng)快樂(lè)成交快樂(lè)演說(shuō)快樂(lè)人生寫下短信平臺(tái)的信息進(jìn)行推廣，并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程安排在每個(gè)月都會(huì)初定，并且告知各地區(qū)代理商。了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化，

4、進(jìn)行課程時(shí)間安排。6. 支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍分享會(huì)。各地區(qū)共同支持，相互幫助。7. 服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。服務(wù)中心人員可參加60銷售系統(tǒng)學(xué)習(xí)（名額5個(gè)以內(nèi)），在公司總部培訓(xùn)的話，需要各地區(qū)代理商負(fù)責(zé)人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費(fèi)用。8. 公司的課程的價(jià)格升級(jí)會(huì)第一時(shí)間由客服中心、開(kāi)發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個(gè)地區(qū)代理商開(kāi)課時(shí)間與地點(diǎn)需要匯報(bào)給公司客服中心。9. 公司建立好所有的客戶的資料檔案庫(kù)。并且劃分詳細(xì)如：60銷售系統(tǒng)快樂(lè)成交快樂(lè)演說(shuō)快樂(lè)人生每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。10. 客服部針對(duì)參加課程的學(xué)員回去后的電話回訪；

5、如：60銷售系統(tǒng)快樂(lè)成交快樂(lè)演說(shuō)快樂(lè)人生分為5個(gè)時(shí)間段，回去之后的一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、半年的情況進(jìn)行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對(duì)不同的課程以不同的問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容展開(kāi)，了解其公司的個(gè)方面的進(jìn)展，家庭之間的感情鏈接等。11. 針對(duì)已經(jīng)報(bào)名準(zhǔn)備來(lái)參加的課程的客戶，在開(kāi)課前確立好資料檔案庫(kù)，在開(kāi)課前一周與參加課程的公司負(fù)責(zé)帶隊(duì)的人進(jìn)行電話通知；如：上課的時(shí)間、地點(diǎn)、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù)，介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員，并且發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)短信到其負(fù)責(zé)人手中。12. 針對(duì)課程中間的服務(wù)；在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后，針對(duì)所有的學(xué)員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持鼓勵(lì)的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課

6、間中，服務(wù)中心人員與每小組的隊(duì)長(zhǎng)（公司帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行問(wèn)候，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務(wù)。13. 在公司客服的學(xué)員資料檔案庫(kù)里面，為所有參加培訓(xùn)的公司老板們建立一個(gè)單獨(dú)的檔案庫(kù)。在公司所有開(kāi)課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫(kù)里面的所有老板進(jìn)行溝通介紹。14. 針對(duì)所有課程的每一屆班委會(huì)老板設(shè)立一個(gè)資料檔案庫(kù)。在公司所有開(kāi)課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫(kù)里面的所有的班委會(huì)成員進(jìn)行溝通介紹。15. 客服中心針對(duì)班委會(huì)與老板資料庫(kù)方案；設(shè)定回訪時(shí)間，確定在每個(gè)月的1.2.3號(hào)和28.29.30號(hào)進(jìn)行。了解其公司的目標(biāo)計(jì)劃和工作總結(jié)。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得我完全可以去運(yùn)用好，其

7、實(shí)這些我認(rèn)為也可以好好的實(shí)施。但是自己的能力，信念，懶惰，讓自己沒(méi)有更好的去實(shí)施堅(jiān)持下去。在回顧兩個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)我自己太多太多的不足，很多東西只是書面表達(dá)了，并沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)。在我去個(gè)地區(qū)走訪的時(shí)候，我感觸很多。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了我的懶惰給公司造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個(gè)月的時(shí)間，沒(méi)有更好的去關(guān)心落實(shí)，也沒(méi)有更好的建立地區(qū)的客戶資料，根本感覺(jué)是一個(gè)形式的了解。作為客服中心，對(duì)每個(gè)參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質(zhì)，年度規(guī)劃，學(xué)習(xí)人數(shù)，導(dǎo)入情況，學(xué)習(xí)后的課后問(wèn)題解答。但是相反的是，他們每一位企業(yè)老板家們對(duì)我們這次過(guò)去都特別感恩，特別的真誠(chéng)。在

8、我回來(lái)的路上，我深刻的感受到責(zé)任的重大。之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總，xx陳總，xx汽車肖總，xx汽車鄧總。株洲地區(qū)：代理商張總，弟子石總，弟子張總。岳陽(yáng)地區(qū)：湘北汽車劉總，xx何總，發(fā)現(xiàn)湘北的導(dǎo)入很好，同時(shí)也學(xué)習(xí)到很多，比如老板的用心，團(tuán)隊(duì)的建立和管理。益陽(yáng)地區(qū)：xx郭總，xx行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的王總，餐飲行業(yè)的秦總。長(zhǎng)沙地區(qū)：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。風(fēng)凌攝影周總。在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受。很多好的管理可以讓我們學(xué)習(xí)借鑒，有很多的問(wèn)題需要改變。每個(gè)企業(yè)老板都不容易，他們是一批非常有責(zé)任，感恩和奉獻(xiàn)的人。電話服務(wù)這塊也很重要，但是有一點(diǎn)點(diǎn)自己的感觸，我覺(jué)得我去了地區(qū)的支持過(guò)的企