程控交換機系統(tǒng)

1、目 錄4.酒店通訊服務(wù)中心系統(tǒng)(Call Center Servics，簡稱CCS>4131. 綜述1.1. 工程簡況及需求q 目前很多的單位都已經(jīng)認識到了通訊的重要性，尤其是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變得越來越大、部門機構(gòu)越來越多、功能要求越來越廣的時候，不能對本單位的通訊系統(tǒng)進行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪費將是相當(dāng)巨大的。因此尋找一套完善的高質(zhì)量、低成本、好管理、易擴容的語音解決方案已經(jīng)成為許多單位的迫切需求。q 內(nèi)蒙古博源控股集團有限公司總部綜合大樓工程由兩部分功能組成、既有現(xiàn)代化辦公，也有現(xiàn)代化高檔酒店、對通訊系統(tǒng)的需求辦公需要較簡單、但酒店已不僅僅局限在能夠打電話就可以了，而

2、是希望能夠?qū)ふ乙惶拙哂型晟频木频晡飿I(yè)管理系統(tǒng)接口、客房服務(wù)中心、視頻會議和寬帶接入的綜合應(yīng)用通訊平臺。q 針對貴單位通訊系統(tǒng)現(xiàn)狀，我們將提供兩套具有強大的語音交換能力和無阻塞、維護費用低、維護方便、功能應(yīng)用豐富等特點以及在開放性、擴展性和技術(shù)上具有領(lǐng)先性的現(xiàn)代化通訊交換平臺，也使酒店作為一家現(xiàn)代化的酒店，擁有高層次、高效率、高安全性的辦公通信環(huán)境，是我們的根本目標。q 因為酒店功能較復(fù)雜，那么我們在方案中具體描述就以酒店程控為主，辦公樓具體可根據(jù)酒店系統(tǒng)設(shè)備定制功能。設(shè)備選型根據(jù)以上系統(tǒng)需求分析，我們建議貴酒店通訊系統(tǒng)采用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下簡稱OXE&

3、gt;系統(tǒng)。OXE是法國阿爾卡特通信集團九十年代中期向全世界推出的當(dāng)今世界最新的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字交換平臺，OXE先進的采用IP技術(shù)的面向企業(yè)、賓館酒店、專網(wǎng)的交換平臺，軟硬件的模塊化設(shè)計并以客戶機/服務(wù)器LINUX的結(jié)構(gòu)為用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)。OXE獨一無二強大的功能：容量從16線直至150,000線、99.999%的可靠性、內(nèi)置的移動通信、超高檔次的賓館管理軟件、統(tǒng)一信箱、具有QoS的IP電話VoIP、通過Internet服務(wù)的呼叫中心和內(nèi)置的語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信管理。2. 系統(tǒng)方案設(shè)計書2.1. 方案說明貴酒店語音解決方案的容量初步規(guī)劃為：1077用戶，其中模擬用戶1032個，為客房以及

4、大堂、餐廳等公共區(qū)域及Back Office等辦公區(qū)域提供普通的語音應(yīng)用，45個為數(shù)字用戶，為高級客房以及高級行政辦公人員提供高級的通信服務(wù)。本次配置了8端口的語音信箱功能，4國語言，語音信箱占用模擬用戶端口，總共占用8個模擬用戶端口。話務(wù)臺部分，配置的是3臺4059多媒體話務(wù)臺。4059話務(wù)臺占用的是數(shù)字用戶端口，每臺4059話務(wù)臺占用2個數(shù)字用戶端口。中繼線側(cè)，我們建議配置3條ISDN PRI 30B+D的數(shù)字中繼鏈路，提供90路雙向通信鏈路。對于酒店需要接待外賓的需要，我們此次為用戶配置了多國語言功能，阿爾卡特交換機能夠提供30多種語言，同時提供8國語言的語音提示，值得指出的是，8國語言

5、并非是以循環(huán)播放的方式，而是根據(jù)每個客人的國籍和使用的語言，在辦理入住手續(xù)的時候就已經(jīng)設(shè)置好了，客人到了自己的房間，摘機后聽到的就是本國語的語音提示，本次為用戶提供了4國語言的語音提供服務(wù)。使用OXE的時候，有許多新的系統(tǒng)功能有利于酒店工作人員辦公管理日常通信。我們向貴酒店提供了眾多的系統(tǒng)功能，如：賓館功能，賓館管理鏈路功能、計費功能、語音信箱，惡意呼叫追蹤等功能。OXE具有語音提示功能。語音提示功能適用于OXE系統(tǒng)內(nèi)的所有電話，包括模擬電話及數(shù)字電話。OXE具有豐富的電話功能，許多功能的實現(xiàn)需要借助撥前綴或后綴來實現(xiàn)。而語音提示功能可以使用戶無需專門的分機叫使用培訓(xùn)，無需記憶很多的前后綴，O

6、XE可以根據(jù)情景，實時的給出相應(yīng)的提示。如：分機A呼叫分機B，分機B正忙，分機A用戶可聽到“對方分機正忙，您可以等待，也可以撥*5選擇自動回叫”如果分機A撥“*5”，則又可以聽到“您申請業(yè)務(wù)已記錄好，請掛機”，由此分機A完成了申請自動回叫的過程，所有的操作有語音提示指導(dǎo)完成。語音提示功能作為OXE的特色功能，也已配置給貴酒店。為了提高貴酒店的服務(wù)質(zhì)量，本次為用戶配置了用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，能夠最大限度的提高酒店的服務(wù)水平。同時，為了便于客戶預(yù)定酒店，我們還為貴酒店配置了客房預(yù)定系統(tǒng)，客人通過撥打酒店的客服電話，能夠聽到親切的問候語，在客服的服務(wù)下可以進行酒店房間的預(yù)定。系統(tǒng)拓撲圖如下2.2. 系統(tǒng)

7、配置表系統(tǒng)公共系統(tǒng)雙備份語音用戶模擬用戶：1032數(shù)字用戶：45中繼線3條ISDN PRI 30B+D數(shù)字中繼：提供90路雙向同時通話鏈路話務(wù)臺3臺4059多媒體話務(wù)臺酒店應(yīng)用AHL(Alcatel Hotel Link>連接酒店P(guān)MS系統(tǒng)Alcatel酒店管理軟件作為PMS系統(tǒng)的備份語音信箱計費功能內(nèi)置語音指導(dǎo)功能惡意呼叫追蹤功能多國語言CCS服務(wù)跟蹤系統(tǒng)客房預(yù)定系統(tǒng)配件電源整流器組件，配線架，電腦打印機等2.3. 設(shè)備物理性能機 架 型 號寬高深重 量M3570mm1500mm516mm110Kg3. 系統(tǒng)功能設(shè)計3.1. 現(xiàn)配置的功能及功能軟件包考慮到本案是酒店，在功能設(shè)計上充分發(fā)

8、揮了阿爾卡特OXE全模塊化軟件的優(yōu)勢，在基本功能軟件包的基礎(chǔ)上，增加了一些酒店有關(guān)的功能軟件包：3.1.1. 基本功能軟件包OmniPCX Enterprise能在多種終端上提供500多種功能<ReflexesTM 電話、模擬電話、IP Touch 電話、移動電話等）。除此之外，還包括約會提醒、快速撥號、多用戶會議和呼叫保持等功能。電話功能*縮位撥號約會提醒針對每個用戶定義關(guān)聯(lián)針對每個用戶修改關(guān)聯(lián)當(dāng)中繼組忙時的自動回叫分機空閑或忙時的自動回叫經(jīng)紀人電話立即呼叫轉(zhuǎn)移忙/無應(yīng)答時的轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移到分機或連選組、語音信箱、話務(wù)員等等電話代接呼叫等待提示分機/線路忙時的駐留有條件的轉(zhuǎn)移到外線根據(jù)等

9、級有不同的振鈴音直接服務(wù)接入個性化的振鈴音免打擾保持連選組個人號簿內(nèi)線/外線呼叫內(nèi)部/外部電話查詢強插重撥最近一個電話多方會議呼叫保護完整撥號個人密碼存儲和重撥外線號碼替代三方會議空閑/忙時的電話轉(zhuǎn)接無條件轉(zhuǎn)移對被轉(zhuǎn)移電話留言查詢等待的呼叫工作組服務(wù)*共同保持獨占保持組代接連選組內(nèi)部通信組登錄、退出可管理的等待隊列用戶管理經(jīng)理/秘書*預(yù)先為4035 Advanced設(shè)置編程方案從秘書話機查詢經(jīng)理的語音信箱選擇過濾<可設(shè)置條件）外線過濾內(nèi)線過濾內(nèi)線和外線過濾 靈活的配置轉(zhuǎn)移專線由經(jīng)理或者秘書將經(jīng)理話機立即轉(zhuǎn)移到秘書話機經(jīng)理/秘書特殊的文本信息經(jīng)理選擇接聽被過濾的線路專線秘書缺席通知ISDN

10、 特性*來電顯示(CLIP>呼叫線路標識限制 (CLIR>交叉撥號方式ISDN短信息發(fā)送和接收ISDN短信息存儲未應(yīng)答電話時間，日期以及回叫存儲*一些特性只適用于某些話機或作為可選項。需要強調(diào)的是，由于我們的IP終端采用的信令為UA信令，即為數(shù)字電話使用信令，因此在功能上完全相同。由于IP touch終端支持XML WEB SERVER，因此，可以在IP touch終端上集成一些web 應(yīng)用，如提供氣象預(yù)報服務(wù)，為酒店客人提供更豐富及人性化的服務(wù)。3.1.2. 酒店功能軟件包集成在Alcatel OmniPCX Enterprise中的賓館管理應(yīng)用程序提供了一整套的專為賓館服務(wù)的功

11、能。這些功能能夠完全獨立運行或者與賓館的財產(chǎn)管理系統(tǒng)<PMS）相聯(lián)系。在 Alcatel OmniPCX Enterprise 安裝的軟件完成以下的需求:處理客人的入住或者離開處理團體的入住或者離開管理叫醒電話，并打印記錄每一個房間的電話賬單實時監(jiān)測的“信用卡”(預(yù)付款方式>查證和監(jiān)測房間的狀態(tài)房間服務(wù)的管理信息等待的管理套房管理 (最多五個電話>具體功能如下：1可編程電話的管理，根據(jù)酒店配置的號碼分配方案(房間號和電話號碼匹配>:電話亭提供:用個人密碼直接呼叫接線員求助電話一個電話結(jié)束時電話賬單的打印房間電話提供：不需要個人密碼的單人房間直接呼叫多人房間帶密碼的直接呼

12、叫免打擾：轉(zhuǎn)接房間電話到接線員房間電話直接撥入接線員對直接撥入的控制用戶電話鎖2叫醒電話的管理，叫醒電話的記錄、修改、取消可以：從房間電話客房服務(wù)人員為單獨的一個客人由客房服務(wù)人員為一組客人打印所需要的叫醒電話列表叫醒電話的響應(yīng)：當(dāng)電話被接聽時，根據(jù)設(shè)置，提供音樂或者語音提示打印電話記錄如果叫醒電話無響應(yīng)(無人應(yīng)答或者忙>:兩分鐘后再次呼叫 (重復(fù)兩次>如果兩次操作均無人響應(yīng)：輸出信息到打印機設(shè)定免打擾后仍然可以進行叫醒電話服務(wù)3信息通過閃爍房間電話的傳送信息的發(fā)光二極管提供信息接線員存儲或者取消信息使用房間電話獲取信息：自動路由到信息服務(wù)器上。有信息等待的房間列表可以通過酒店終端

13、打印出來4房間管理房間占用狀態(tài)入住空閑不同房間狀態(tài)的管理是通過：酒店終端通過AHL (Alcatel Hospitality Link>運行的PMS (財產(chǎn)管理系統(tǒng)>應(yīng)用程序房間電話客房服務(wù)人員的電話修改:通過在房間電話撥打在房間狀態(tài)管理服務(wù)中的密碼來進行更新自動把狀態(tài)的變化打印到打印機上由房態(tài)管理服務(wù)打印房間狀態(tài)5客戶目錄客戶目錄的管理：按字母順序、按房間號等等。6預(yù)付費 (保證金模式>客人入住時需要預(yù)付話費當(dāng)預(yù)付話費用完時 使用beep音提醒客人正在進行的通話將被打斷并被轉(zhuǎn)接到服務(wù)臺下一個直接接入的電話將被阻斷打印話單當(dāng)客人下次要使用電話時，通過語音提示通知客人當(dāng)客人撥打

14、外線電話時，電話將被自動轉(zhuǎn)移到服務(wù)臺。7散客入住，當(dāng)客人到達酒店時，酒店管理程序的前臺接待終端需要以下的數(shù)據(jù)：向客人提供DID號碼分配語音信箱客人數(shù)量姓名語言個人密碼 VIP屬性入住房間類型預(yù)付話費數(shù)目叫醒電話時間(如果需要>入住后房間狀態(tài)的更新 在管理電話機中把“按照姓名呼叫”的電話簿改為客人姓名。8團體入住，團體入住需要提供以下兩類數(shù)據(jù):入住團體的基本信息:團體名稱和人數(shù)，向客人提供 DID 號碼,語言代碼, 預(yù)付費, 叫醒電話時間。入住團體每一個成員的信息：房間號，客人數(shù)量，房間類型。在為每個客人分配好數(shù)據(jù)后，自動增加的房間號碼會自動記錄在分發(fā)列表中。散客退房如果房間的電話還在使用

15、中，客人不能馬上辦理退房手續(xù)，如果沒有使用，退房手續(xù)包括：打印標準賬單取消直接呼叫語音信箱失效 通知未讀信息的數(shù)目取消等待的信息取消免打擾功能并鎖定將房間狀態(tài)從占用改為空閑團體退房團體退房操作可以通過一個單一的命令完成， 當(dāng)所有必需的檢驗完成以后<和散客一樣），退房需要： 為團體打印標準賬單同時打印每一位成員的賬單取消團體的數(shù)量取消等待的信息語音信箱失效通知未讀信息的數(shù)目取消免打擾功能取消接入訪問將房間狀態(tài)從占用改為空閑9環(huán)境 外圍設(shè)備的管理為所有事件配備的打印機3.1.3. 酒店管理系統(tǒng)接口軟件包Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通過異步雙向V 24接口或者TC

16、P/IP 10BaseT的以太網(wǎng)。所有前面描述的關(guān)于客人的數(shù)據(jù)通過AHL ，被送到酒店外部的應(yīng)用程序中。此外，迷你酒吧狀態(tài)可以直接被服務(wù)員從房間電話進行管理 。當(dāng)外部的應(yīng)用程序出現(xiàn)錯誤的時候，Alcatel OmniPCX Enterprise 將實時發(fā)送話單給打印機。Alcatel OmniPCX Enterprise 的數(shù)據(jù)庫是和外部應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)庫同步的從呼叫服務(wù)器傳送到酒店外部應(yīng)用程序的信息話單入住 / 退房分配語音信箱設(shè)備修改房間狀態(tài)改變客人電話的計費叫醒事件確認，回復(fù)，控制字符，數(shù)據(jù)傳輸從酒店外部應(yīng)用程序傳送到的呼叫服務(wù)器信息入住 / 退房分配修改，問詢，確認，控制字符語音信箱設(shè)備

17、的確認3.1.4. 計費功能軟件包為了優(yōu)化、控制和管理電信費用，OmniPCX Enterprise可監(jiān)控并存儲所有呼叫的呼叫計費日志。這些數(shù)據(jù)通過呼叫計費代理功能進行存儲。使用第三方的呼叫計費應(yīng)用，可以接入并處理這些數(shù)據(jù)。OmniPCX Enterprise能夠為每個呼叫生成一條計費，這些計費按以下方式生成：來自網(wǎng)絡(luò)運營商的信息根據(jù)以下內(nèi)容生成的運營商模擬成本：撥打的號碼呼叫持續(xù)時間呼叫運營商的日期和時間資費表網(wǎng)絡(luò)計費按以下方式處理：財務(wù)報表，OmniPCX Enterprise的內(nèi)部應(yīng)用實時輸出到打印機以太網(wǎng)上的實時輸出，允許建立能集成電話成本的外部應(yīng)用在酒店行業(yè)，通過AHL鏈路，我們將客

18、房電話的實時計費信息，吐給酒店專業(yè)計費軟件，由專業(yè)計費軟件提供更為專業(yè)的計費信息。3.1.5. 內(nèi)置語音指導(dǎo)任何交換機都具有許多普通常用的功能和增值功能，要實現(xiàn)這些功能非常復(fù)雜煩瑣，我們?yōu)榇颂氐貫橘F大酒店配置系統(tǒng)的語音提示，工作人員可以在語音指導(dǎo)下操作實現(xiàn)OXE的系統(tǒng)功能、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率。當(dāng)電話轉(zhuǎn)接或被保持時，OXE將向電話分機播放悠揚的背景音樂，使工作人員和外線能深刻感受到貴酒店的高雅。3.1.6. 惡意呼叫追蹤功能當(dāng)某個分機在短時間內(nèi)發(fā)起大量的呼叫時，系統(tǒng)應(yīng)能提供詳細的通話記錄的查詢，包括外線來話和內(nèi)部分機之間通話，可按多重定義，如分機號碼、起止日期、

19、被叫號碼等進行查詢，應(yīng)能查詢惡意電話記錄，在襲用中能定義某分機，在某一段時間內(nèi)被惡意騷擾多少次數(shù)后在打印機或PC上報警。3.2. 4059多媒體話務(wù)臺終端Alcatel 4059是一個話務(wù)員用于處理呼叫和管理信息的新一代PC電話應(yīng)用程序，它將桌面PC和電話集成在一起。4059解決方案基于Alcatel多媒體鍵盤，通過2個或4個標準的Alcatel數(shù)字端口<UA）與Alcatel OmniPCX Enterprise 服務(wù)器相連。呼叫處理區(qū)域第一方信息區(qū)呼叫路由區(qū)被保持電話區(qū)等待隊列區(qū)多媒體終端上下文相關(guān)軟功能鍵區(qū)終端狀態(tài)忙燈區(qū)系統(tǒng)或者用戶可編程鍵區(qū)上下文相關(guān)軟功能鍵區(qū)soft keys應(yīng)

20、用程序狀態(tài)呼叫處理區(qū)忙燈區(qū)系統(tǒng)或用戶可編程鍵等待隊列Alcatel 4059話務(wù)臺由三部分組成：Alcatel多媒體鍵盤Alcatel終端適配器一臺PC顯示屏這套獨特的設(shè)備能更好地發(fā)揮話務(wù)臺功能，而且，萬一監(jiān)視器出現(xiàn)故障，操作人員仍然可以借助專用鍵和相關(guān)的始終處于激活狀態(tài)的指示燈<遠端供電）來處理呼叫業(yè)務(wù)流。在標準PC鍵盤<105keys）外圍的是電話和通信應(yīng)用的專用鍵。電話聽筒可任意接在話務(wù)臺的左面或右面，話務(wù)臺也可以工作在電話聽筒及免提狀態(tài)。高級多媒體鍵盤是基于標準PC機，并通過添加專門話機功能的附屬特殊鍵來增強其功能：1、音頻鍵這些鍵進行打開/關(guān)閉揚聲器、免提以及音量控制2、

21、話機處理鍵這些鍵是專門管理電話并提供以下功能<一鍵一功能：）存儲和重撥重撥取消查詢呼叫穿梭呼叫作為中間人安排電話選擇鈴聲應(yīng)答內(nèi)線呼叫轉(zhuǎn)接/保持電話結(jié)束撥號下一個呼叫3、軟功能鍵這些鍵由系統(tǒng)控制并允許根據(jù)通信內(nèi)容選擇話機功能。4、帶LED的可編程鍵12個用戶或系統(tǒng)可編程的帶有LED的鍵，這些鍵被賦予以下功能：用戶快速撥號優(yōu)先級呼叫用戶監(jiān)控縮位撥號話機功能獨立保持普通保持中繼組監(jiān)控有/無優(yōu)先級轉(zhuǎn)接獨立路由在專網(wǎng)中轉(zhuǎn)接呼叫簡介5、LED信息夜間轉(zhuǎn)移自動應(yīng)答模式自動轉(zhuǎn)移保留中繼文本消息系統(tǒng)消息6、LED信息夜間轉(zhuǎn)移自動應(yīng)答模式自動轉(zhuǎn)移保留中繼文本消息系統(tǒng)消息7、顯示屏介紹此應(yīng)用程序顯示以下信息：

22、第一方通信區(qū)域被路由呼叫區(qū)域呼叫保持區(qū)域等待隊列區(qū)域軟功能鍵終端狀態(tài)系統(tǒng)或用戶可編程鍵第一方通信區(qū)域在空閑狀態(tài)，這一區(qū)域顯示來話隊列和應(yīng)答呼叫后關(guān)于識別、處理通信所必需的信息，如：主叫方姓名、實際名稱、內(nèi)線/外線、CLIP、用戶類別，等等。被路由呼叫區(qū)域在空閑狀態(tài)，這一區(qū)域顯示被路由至公司的呼叫。如果無應(yīng)答，經(jīng)過一段設(shè)定時間后，呼叫被重定向至第一方通信區(qū)域。話務(wù)員可在任何時候代接一個已路由的呼叫。呼叫保持區(qū)域在空閑狀態(tài)，這一區(qū)域顯示保持的呼叫。經(jīng)過一段設(shè)定時間后，呼叫被重定向至第一方通信區(qū)域。話務(wù)員可在任何時候代接一個已路由的呼叫。第三方通信區(qū)域當(dāng)一個已在通話中的話務(wù)員選擇一個第三方呼叫<

23、;內(nèi)線、專網(wǎng)或外線），相關(guān)信息將顯示在一個單獨的重疊于已路由呼叫以及呼叫保持區(qū)域的窗口。等待隊列區(qū)域這一區(qū)域?qū)崟r顯示普通或緊急呼叫數(shù)以及預(yù)占呼叫和保持呼叫數(shù)。軟功能鍵這些鍵由系統(tǒng)管理，呈現(xiàn)出呼叫機的特點，根據(jù)通信背景可得到。終端狀態(tài)區(qū)域這一區(qū)域顯示一排圖標，提供了關(guān)于終端系統(tǒng)和配置的信息：日間服務(wù)夜間服務(wù)轉(zhuǎn)移1轉(zhuǎn)移2選擇免提打開/關(guān)閉麥克風(fēng)打開揚聲器揚聲器音量狀態(tài)一個24個字符的區(qū)域，允許話務(wù)員確認終端日期和時間8通過個人號簿的呼叫空閑或查詢狀態(tài)，個人號簿允許內(nèi)部或外部通信者的直撥呼叫，話務(wù)員通過動態(tài)鍵S1：IndivRep選擇其個人號簿。一個窗口彈出，話務(wù)員可以通過鍵來對兩頁中包含12個通

24、信者進行選擇和通過撥盤<0到）或鍵盤鍵選擇。9按姓名呼叫通過姓名呼叫功能允許在空閑或查詢狀態(tài)通過姓名直接發(fā)出內(nèi)線或外線呼叫。話務(wù)員通過動態(tài)鍵S1：姓名，S2：發(fā)起，S3：名或姓來選擇主叫方。4. 酒店通訊服務(wù)中心系統(tǒng)(Call Center Servics，簡稱CCS>4.1. 設(shè)計思想隨著酒店業(yè)在中國的迅速興起和發(fā)展, 行業(yè)間之相互競爭愈趨激烈。要在這激烈的競爭中突圍而出，酒店除了擁有自身的優(yōu)越條件外，還需要其他高效能的管理系統(tǒng)配合和協(xié)助，諸如：前臺管理系統(tǒng)、電話計費管理系統(tǒng)和酒店通訊中心系統(tǒng)等。我司的“酒店通訊中心(CCS>”系統(tǒng)是一項結(jié)合計算機系統(tǒng)與通訊中心概念的嶄新發(fā)

25、明，旨在為酒店客人提供更佳素質(zhì)、更有效率的服務(wù)；并協(xié)助酒店增加其市場影響力，從而帶來可觀的利潤?！熬频晖ㄓ嵵行?CCS>”系統(tǒng)的概念，是將所有酒店客人的通訊需求集中在一條通訊線上，總機服務(wù)員或客戶服務(wù)代表通過已安裝“酒店通訊中心(CCS>”系統(tǒng)的PC機能立時以相應(yīng)的語言，有效地對客人所提出的各種需求做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。4.2. 系統(tǒng)功能酒店內(nèi)部任務(wù)事項分配及跟蹤與前臺系統(tǒng)及電話計費系統(tǒng)的無縫接合按客房部,工程部,快捷中心事項分組,發(fā)送及處理中端接口的客房信息與當(dāng)前在店客人信息一致與酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)對接打印事項到打印機或自動發(fā)送短信到手機服務(wù)層次分配及時間監(jiān)控. 語音確定或短信回復(fù)更新狀

26、態(tài)任務(wù)狀態(tài)打印4.3. CCS系統(tǒng)連接拓撲圖4.4. 實際界面顯示客服端登陸界面：客人信息顯示：全面或快捷查找事項信息：5. 系統(tǒng)綜述5.1. 設(shè)計原則OXE根據(jù)以下原則設(shè)計：語音、數(shù)據(jù)和圖像以相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進行交換模塊化結(jié)構(gòu)且能滿足未來發(fā)展需求滿足所有各類內(nèi)部拓撲結(jié)構(gòu)的需求5.2. 硬件結(jié)構(gòu)OXE的基本結(jié)構(gòu)稱為ACT(Alcatel Crystal Technology>，阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)。所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制(圖1>。每一鏈路都可設(shè)置為專門的使用類型，其傳輸技術(shù)、信號編碼及傳輸速度均可不同，每一鏈路能支持155Mbit/s速率(實測已達622Mb

27、it/s>。ACT實現(xiàn)了模塊內(nèi)的全分散處理：分組交換、電路交換、供電、音頻檢測等均分散至每塊板，同步時鐘集中在CPU板并廣播至各板。ACT結(jié)構(gòu)有28個通用槽位，每一槽位的電路板通過27條鏈路連接至其它各個槽位。在通信發(fā)送過程中，每一接口板同時向所有鏈路發(fā)送信息。接收時，每一板接收所有來自其它27條鏈路的信息，并對此分別處理。圖1 ACT結(jié)構(gòu)示意圖OXE硬件平臺采用通用元器件制造，處理芯片為AMD5X86處理芯片，128M內(nèi)存，6G硬盤平臺本身支持Ethernet 10/100 base T端口，和路由器以TCP/IP通信協(xié)議自然集成。基于CSTA規(guī)范的CTI應(yīng)用，能承擔(dān)非常高的吞吐量。5.3. 軟件結(jié)構(gòu)OXE系統(tǒng)全新的軟件結(jié)構(gòu)采用Robust多用戶/多任