物流方案運(yùn)營(yíng)流程規(guī)劃

1、1.1 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的幾點(diǎn)說明1.1.1 規(guī)劃目的作業(yè)流程是企業(yè)運(yùn)作管理的重要指導(dǎo)文件，其作用是對(duì)企業(yè)內(nèi)特定的運(yùn)作方面進(jìn)行有效的、可操作的指導(dǎo)，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。物流服務(wù)是出版物流中心最為重要的最終產(chǎn)品，在出版物流網(wǎng)絡(luò)化、集成化的物流服務(wù)中，出版物流中心業(yè)務(wù)已經(jīng)成為重要的一環(huán)。由于物流服務(wù)對(duì)出版物流中心管理的要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出版物流系統(tǒng)中傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理要求。因此，需要有能與物流業(yè)務(wù)相配套的作業(yè)流程，對(duì)出版物流中心的作業(yè)流程進(jìn)行指導(dǎo)，推動(dòng)XX出版物流中心服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。1.1.2 內(nèi)容結(jié)合出版物流倉(cāng)庫(kù)特點(diǎn)，內(nèi)容覆蓋以下幾種業(yè)務(wù)：通用出版物流中心業(yè)務(wù)流程。包括入、出、存貨

2、管理，這些是其它業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；特種貨業(yè)務(wù)。在通用出版物流業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，增加磁性品、要求保持適當(dāng)?shù)臐穸绕返南鄳?yīng)說明；庫(kù)內(nèi)貨物的分拆、組合加工業(yè)務(wù)管理；自動(dòng)設(shè)備的運(yùn)作管理。由于自動(dòng)化程度的不同，自動(dòng)設(shè)備的運(yùn)作流程須根據(jù)不同個(gè)案確定；出版物流中心對(duì)信息管理的要求。1.1.3 作業(yè)流程的動(dòng)態(tài)特性作業(yè)流程受制作當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)范圍、管理要求和技術(shù)能力等條件的限制，因此其本身具有動(dòng)態(tài)的屬性，應(yīng)根據(jù)企業(yè)運(yùn)作管理變化不斷對(duì)其修改和完善。由于隨著出版物流中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，和支持業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)應(yīng)用變化，作業(yè)流程應(yīng)不斷地進(jìn)行修正。1.1.4 閱讀說明1、流程圖說明： 圖例圖3-1-1-1每一流程動(dòng)作均標(biāo)以步驟號(hào)，以便

3、同說明部分對(duì)應(yīng)。步驟號(hào)按動(dòng)作的執(zhí)行主體順序編制。本規(guī)劃中各項(xiàng)流程，一般指通用型傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)。隨著倉(cāng)庫(kù)對(duì)準(zhǔn)確度和作業(yè)效率要求不斷提高，自動(dòng)設(shè)備也開始在出版物流系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)。應(yīng)注意，由于自動(dòng)設(shè)備的建設(shè)時(shí)期不同，建設(shè)目的不同，以及建設(shè)時(shí)的各種條件和要求不同，不同自動(dòng)設(shè)備的自動(dòng)化程度并不相同，因此它們的業(yè)務(wù)流程也不完全一樣。本規(guī)劃給出的作業(yè)流程以推薦的自動(dòng)設(shè)備為參考，制定的作業(yè)流程。1.2 出版物流中心服務(wù)概要1.2.1 出版物流中心概念出版物流中心是指以提供貨品的進(jìn)存出配送等物流活動(dòng)和管理上的服務(wù)而獲取回報(bào)的出版物流中心。出版物流中心是第三方物流服務(wù)的核心運(yùn)作單元，也是物流服務(wù)中貨物狀態(tài)變化最為復(fù)雜的運(yùn)作

4、單元。出版物流中心的服務(wù)對(duì)象是貨主（XX集團(tuán)），與出版物流中心發(fā)生物流、信息流、資金流關(guān)系各方的如圖3-1-2-1所示。圖3-1-2-1出版物流中心向貨主提供的核心服務(wù)是庫(kù)存管理和配送管理。受服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)特點(diǎn)影響，出版物流中心面向不同的貨主，內(nèi)部作業(yè)的流程和復(fù)雜程度是不一樣的，總體而言，出版物流中心的業(yè)務(wù)復(fù)雜程度受幾個(gè)方面的影響：1、教材、圖書、音像制品、印刷物資種類的數(shù)量。貨物的庫(kù)存同時(shí)關(guān)系到貨主生產(chǎn)的周轉(zhuǎn)和成本，是貨主最為關(guān)心的內(nèi)容。因此，庫(kù)存管理是第三方物流提供的核心服務(wù)。庫(kù)存的管理如果沒有很好的手段，會(huì)變得難以控制，此時(shí)出版物流中心必須同時(shí)具備幾個(gè)條件才能實(shí)現(xiàn)，一是內(nèi)部運(yùn)作必須采用計(jì)

5、算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，而且這種系統(tǒng)需要能可以提供貨品管理，二是貨品資料必須由貨主準(zhǔn)確、及時(shí)地提供；三是如果貨主要求配送的響應(yīng)服務(wù)的時(shí)間短，進(jìn)、出貨量大，則必須實(shí)現(xiàn)與貨主電子通訊。2、配送地點(diǎn)的數(shù)量和配送條件。配送地點(diǎn)數(shù)量影響。由于物流主要是為貿(mào)易服務(wù)的，目前商業(yè)市場(chǎng)基本上是買方市場(chǎng)，賣方為了降低庫(kù)存，壓縮成本，會(huì)越來越多地采用少量多批的方式出貨。這些特點(diǎn)都給出版物流中心帶來挑戰(zhàn)。出版物流中心在配車和行車計(jì)劃制定兩個(gè)環(huán)節(jié)，必須有良好的控制，才能有效提高配送的效率和降低成本。在一些業(yè)務(wù)中，由于受到交通條件和交通管制要求的限制，配送車輛和配送時(shí)間也會(huì)成為考慮的要點(diǎn)。3、增值服務(wù)。增加服務(wù)在第三方物流服務(wù)中通

6、常指一些對(duì)教材、圖書、音像制品、印刷物資的簡(jiǎn)單加工如分拆、組合、重包裝等，也包括一些特殊服務(wù)，如商檢申報(bào)，以及貨款的代收等。提供這些服務(wù)實(shí)現(xiàn)了出版物流中心在貨物的流通過程中留取更多價(jià)值的目標(biāo)，是出版物流中心收入的重要來源。但需要注意的是這些服務(wù)增加了出版物流中心的責(zé)任，需要有相配套的資質(zhì)、作業(yè)流程、設(shè)備、人員，而且這些資源不能同時(shí)面對(duì)多種服務(wù)類型，因此出版物流中心要將自己的服務(wù)對(duì)象限定在有限的幾種，以便在專業(yè)化的范圍內(nèi)提供更好的服務(wù)。1.2.2 出版物流中心的服務(wù)獨(dú)立的出版物流中心模式是物流體系的基礎(chǔ)。盡管教材、圖書、音像制品、印刷物資在出版物流中心內(nèi)，貨主對(duì)貨物的進(jìn)出控制仍具有完全的控制權(quán)(

7、如果出版物流中心也兼批發(fā)銷售功能時(shí), 則出版物流中心也是貨主)。因此對(duì)出版物流中心而言，進(jìn)行貨品的進(jìn)出等作業(yè),必須事先獲得貨主的通知,并且依據(jù)通知要求,、正確、高效地執(zhí)行。貨主原則上應(yīng)事先發(fā)出進(jìn)貨通知，出版物流中心應(yīng)據(jù)此分析要進(jìn)貨的貨品將使用何種設(shè)備、多少的人力、進(jìn)行卸貨搬運(yùn),和多大的空間、存放貨品於何處等規(guī)劃動(dòng)作,此外尚應(yīng)注意此批應(yīng)進(jìn)的各貨品,有關(guān)的計(jì)費(fèi)方式是否與正常的標(biāo)準(zhǔn)有差異。貨主要出貨必須事先發(fā)出出貨通知, 出版物流中心應(yīng)據(jù)此分析要出貨的貨品是否有足夠貨品可出貨、將使用何種設(shè)備、多少的人力, 進(jìn)行配貨、揀貨、搬運(yùn)作業(yè),并安排適當(dāng)?shù)能囕v配送(依送貨方式處理),完成配送后，每輛配送車輛須如

8、實(shí)回報(bào)配送狀況。最后出版物流中心應(yīng)回饋貨主出貨的狀況。對(duì)貨物的進(jìn)、出、存、送管理是出版物流中心最為核心的業(yè)務(wù)，除此這外，出版物流中心還可以通知為貨主提供更多的服務(wù)。貨主可以要求出版物流中心到某地將其貨品提回。這種業(yè)務(wù)有兩類作業(yè)情況:一是貨主的配送地要求退貨而衍生的退貨通知，然后由相應(yīng)的供應(yīng)商將退貨送達(dá)；另一種狀況則是貨主發(fā)出進(jìn)貨通知時(shí)也要求出版物流中心派車到某地將退貨提回。二者作業(yè)基本上是與進(jìn)貨處理方式相似,只是應(yīng)注意的是前者提回的貨品,一般是以零散的方式存放(只能存放于零散區(qū))；而因提貨而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)則需根據(jù)合同計(jì)算。出版物流中心也可以提供各種的加工服務(wù)。出版物流中心的運(yùn)作如圖3-1-2-2

9、示。圖3-1-2-2總之，出版物流中心不但要有效率的執(zhí)行進(jìn)、出、存、送的有關(guān)作業(yè)外,也要對(duì)貨主提供各種不同的服務(wù),以創(chuàng)造更高的績(jī)效。提供有效便捷的方式讓貨主可以掌握其在各地的庫(kù)存也是服務(wù)的要點(diǎn)。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)用是服務(wù)型的出版物流中心的中心思想。1.2.3 出版物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)配置不管是那一種型態(tài)的出版物流中心,整個(gè)運(yùn)作的基本核心就是儲(chǔ)位管理. 在規(guī)劃出版物流中心的內(nèi)部配置時(shí)，應(yīng)注意車輛進(jìn)出動(dòng)線、貨物進(jìn)出存操作動(dòng)線和人員的動(dòng)線。所謂動(dòng)線，就是指流轉(zhuǎn)的方向。一流的出版物流中心應(yīng)能夠讓所有的動(dòng)線就象流水般順暢，在業(yè)務(wù)運(yùn)作的各種情況下都沒有阻塞。出版物流中心最重要的位置就是用于存放貨物

10、的儲(chǔ)存區(qū)。為了進(jìn)出貨暫時(shí)存放貨物必須再劃分出進(jìn)貨區(qū)與出貨區(qū)，進(jìn)貨經(jīng)驗(yàn)收過程而無(wú)法收貨者則應(yīng)置放於退貨區(qū)；進(jìn)貨后馬上要再出貨者則可以不入庫(kù)而轉(zhuǎn)移至中轉(zhuǎn)區(qū)由負(fù)責(zé)出貨作業(yè)者轉(zhuǎn)入出貨區(qū)。從配送地退回的貨品可以直接判斷是否應(yīng)置入儲(chǔ)存區(qū)或放至待處理區(qū)。待處理區(qū)是貨物屬性不確定，需等待貨主確認(rèn)才能繼續(xù)作業(yè)的區(qū)域。置放在待處理區(qū)的貨品應(yīng)與貨主聯(lián)系盡快確定處理方式。經(jīng)貨主確認(rèn)并處理后貨物轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存區(qū)、退貨區(qū)或是放至廢棄物區(qū)。貨品需要加工時(shí)則將要加工的商品移轉(zhuǎn)至加工區(qū)(加工配料也可直接入加工區(qū)),加工后的貨品可轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存區(qū)或仍存放于加工區(qū)待出貨。1.3 出版物流中心作業(yè)流程1.3.1 進(jìn)貨作業(yè)1.3.1.1 通用進(jìn)貨

11、作業(yè)作業(yè)流程見圖3-1-3-1。圖3-1-3-1要點(diǎn)說明：本流程為進(jìn)貨作業(yè)的通用流程，即使沒有計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，人工紙面作業(yè)也按此流程操作。1.3.1.2 貨品條碼檢驗(yàn)作業(yè)貨品條碼檢驗(yàn)相關(guān)作業(yè)，本流程作為進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)流程的一個(gè)子流程，并不獨(dú)立存在。作業(yè)流程見圖3-1-3-2。圖3-1-3.-2要點(diǎn)說明：本節(jié)所述條碼均指一維條碼，即以條碼形式表現(xiàn)的數(shù)字編碼，供條碼掃描器讀入，以提高輸入精度，降低輸入差錯(cuò)率。如果無(wú)法用掃描器讀入，也可人工鍵入條碼對(duì)應(yīng)數(shù)字。事實(shí)上，所有的數(shù)字編碼均可用條碼形式表現(xiàn)。出版物流中心業(yè)務(wù)中可能涉及以下幾種類型的條碼：貨品編碼：貨品產(chǎn)生碼：貨主供應(yīng)商（生產(chǎn)商或批發(fā)商）的貨品編

12、碼。通常印刷在貨品表面。同一種貨品有一種貨品條形碼。貨主貨品碼：貨主編制的貨品編碼。貨主用以唯一識(shí)別貨品的種類。產(chǎn)品序列碼：貨主或供應(yīng)商的單個(gè)貨品或貨品一個(gè)組件的編碼。貨主用以識(shí)別和跟蹤貨品。運(yùn)輸和貿(mào)易編碼：運(yùn)單號(hào)碼、采購(gòu)單碼、銷售單碼出版物流中心生產(chǎn)工具編碼：儲(chǔ)位碼、托盤碼、工具和設(shè)備碼；1.3.2 上架作業(yè)上架作業(yè)完成貨物正式置放在合適的庫(kù)位上。作業(yè)流程見圖3-1-3-3。圖3-1-3-31.3.3 出貨作業(yè)出貨作業(yè)包括一般貨品、特殊批號(hào)管理貨品及促銷貨品的出庫(kù)作業(yè)，包括直通作業(yè)在內(nèi)。但報(bào)廢品的出庫(kù)不在此出庫(kù)作業(yè)范圍內(nèi)。作業(yè)流程見圖3-1-3-5。圖3-1-3-51.3.4 揀貨作業(yè)揀貨作

13、業(yè)系指將適量的貨物從指定的儲(chǔ)位取出的操作。揀貨是出貨、加工、移倉(cāng)等作業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)。1.3.4.1 通用揀貨作業(yè)此節(jié)作為通用揀貨作業(yè)流程。不論是用人工紙面控制還是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制，也不論是否采用自動(dòng)化設(shè)備，均按此流程操作。作業(yè)流程見圖3-1-3-6。圖3-1-3-6圖3-1-3-7圖3-1-3-81.3.4.2 退貨回庫(kù)作業(yè)退貨回庫(kù)指根據(jù)貨主要求，將庫(kù)外的貨品，退回出版物流中心的過程。對(duì)不同服務(wù)對(duì)象退貨回庫(kù)稱謂不一致，如“客退”、“店退”等。可能發(fā)生退貨入庫(kù)有多情況：出貨后，運(yùn)輸途中損壞致配貨地收貨人拒收；貨品送錯(cuò)退回；由配貨地收貨人銷售不暢退回；貨品過期退回；殘次貨品退回以便調(diào)換或維修等等。

14、應(yīng)注意：退貨回庫(kù)的貨物不一定是從出版物流中心出庫(kù)的貨物。被退貨入庫(kù)的貨品可能有多種處理方式：作退貨出庫(kù)處理；作報(bào)廢品處理；一段時(shí)間后再次作為正常品出貨。退貨入庫(kù)可能需根據(jù)貨主通知派車到指定地點(diǎn)將貨物運(yùn)回出版物流中心，也可能會(huì)在送貨后順車將某些貨品運(yùn)回。作業(yè)過程見圖3-1-3-9圖3-1-3-91.3.5 存量管理庫(kù)存匯總由于庫(kù)存都關(guān)系到貨主生產(chǎn)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行和資金占用的情況，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地將庫(kù)存情況匯總并向貨主通報(bào)，已經(jīng)是目前的出版物流中心作為第三方的物流服務(wù)的組成部分。庫(kù)存匯總是出版物流中心根據(jù)存貨情況，匯總統(tǒng)計(jì)后提交給貨主。匯總的范圍和提交形式，根據(jù)與貨主協(xié)議進(jìn)行，通常會(huì)包括以下幾種報(bào)表

15、：1、當(dāng)前貨品存量清單匯報(bào)目的：讓貨主了解貨品在指定出版物流中心內(nèi)的某一時(shí)間的存量。統(tǒng)計(jì)時(shí)間：一般在每日作業(yè)開始前或全部作業(yè)完成后進(jìn)行，表示貨品日初或日末量。也可以根據(jù)貨主要求臨時(shí)增加。包含欄目：貨主貨號(hào)，貨品名稱，規(guī)格，批號(hào)，包裝單位，庫(kù)存量，待入量，待出量，可出貨量，待處理量，待退供貨商量，待加工量。說明：可出貨量 = 庫(kù)存量+待入量-待出量2、庫(kù)存帳清單匯報(bào)目的：讓貨主了解貨品在指定出版物流中心內(nèi)的一定時(shí)間段內(nèi)的數(shù)量變動(dòng)情況。統(tǒng)計(jì)時(shí)間：根據(jù)與貨主的協(xié)議，每隔一定時(shí)期（如每周、月、年等）進(jìn)行一次。也可以根據(jù)貨主要求，臨時(shí)增加其指定的時(shí)間段。包含欄目：貨主貨號(hào)，貨品名稱，期初量，進(jìn)貨量，退入

16、量，存量調(diào)整量，盤點(diǎn)調(diào)整量，出貨量，退出量，期末量說明：期末量 = 期初量+進(jìn)貨量-出貨量+存量調(diào)整量+退入量-退出量 1.3.5.1 盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)是指有計(jì)劃的、事先訂定日期，進(jìn)行實(shí)地清點(diǎn)物品和數(shù)量的作業(yè)。盤點(diǎn)作業(yè)須保證所清點(diǎn)的范圍庫(kù)存處于靜止?fàn)顟B(tài)。每日日常完成作業(yè)后，核對(duì)進(jìn)出物品數(shù)量和帳務(wù)記錄的作業(yè)。盤點(diǎn)作業(yè)的目的是采用實(shí)地清點(diǎn)的方法，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存與（紙面或信息系統(tǒng)中）記錄庫(kù)存的差異，經(jīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整后保證兩者的一致。由于在貨品數(shù)量多的情況下，難以避免產(chǎn)生實(shí)際庫(kù)存和記錄庫(kù)存的不一致，盤存是出版物流中心保證存貨管理質(zhì)量的一個(gè)重要手段。盤存作業(yè)一般時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)貨物進(jìn)出的影響大，應(yīng)此須經(jīng)周密的準(zhǔn)備。整個(gè)

17、盤存作業(yè)可以分為三大環(huán)節(jié)： 盤點(diǎn)前作業(yè) 制定詳細(xì)的盤點(diǎn)計(jì)劃；盤點(diǎn)過程 根據(jù)盤點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行盤點(diǎn)；盤點(diǎn)后作業(yè) 盤點(diǎn)差異的分析和調(diào)整。作業(yè)過程見圖3-1-3-10。 圖3-1-3-101.3.5.2 庫(kù)內(nèi)補(bǔ)貨作業(yè)庫(kù)內(nèi)補(bǔ)貨，指根據(jù)需要，將貨品從一個(gè)區(qū)域補(bǔ)充至另一個(gè)區(qū)域的作業(yè)過程。由于補(bǔ)貨作業(yè)一般都以滿足其他作業(yè)的要求而進(jìn)行，通常作為出貨、加工等作業(yè)的一個(gè)子過程。作業(yè)流程見圖3-1-3-11。圖3-1-3-111.3.6 庫(kù)內(nèi)加工作業(yè)出版物流中心的庫(kù)內(nèi)加工作業(yè)一般有兩種類型：一是依據(jù)貨主加工通知，在出貨前進(jìn)行有關(guān)加工，即一次性的加工；二是依據(jù)與貨主的合同，對(duì)指定的貨品在出貨前均進(jìn)行加工處理，即較長(zhǎng)期性的加工。作業(yè)流程見圖3-1-3-12。圖3-1-3-121.3.7 車輛管理車輛作業(yè)包括貨物卸車、裝車和車輛調(diào)度的管理，是出版物流中心的配送職能的體現(xiàn)。1.3.7.1 卸車作業(yè)卸車作業(yè)是指出版物流中心將貨物送達(dá)配送地后的作業(yè)環(huán)節(jié)。一般卸貨作業(yè)由配送方負(fù)責(zé)。不論是否自有車輛，卸車作業(yè)均按此流程進(jìn)行。作業(yè)流程見圖3-1-3-13。圖3-1-3-131.3.7.2 裝車作業(yè)裝車作業(yè)是指將貨物裝上車輛的環(huán)節(jié)。一般貨物在出版物流中心的裝車由出版物流中心負(fù)責(zé)。不論是外包車還是自有車輛，裝車作業(yè)均按此流程進(jìn)行。作業(yè)流程見圖3-1-3-14。圖3-1-3