電鉆質(zhì)量功能展開

1、綜合課程設(shè)計報告題 目：基于QFD的電鉆質(zhì)量功能展開(副標(biāo)題)：指導(dǎo)教師：王益祥姓 名：劉昱學(xué) 號：日 期：2015年9月1日2015年10月10日南京理工大學(xué)機械工程學(xué)院基于QFD的電鉆質(zhì)量功能展開劉昱【摘要】QFD（質(zhì)量功能展開）一種在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計階段就對其適用性進行全過程、全方位質(zhì)量保證的系統(tǒng)方法。QFD分析模型一般被分為四個階段顧客需求（工程措施）、零件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求。本文將運用此模型對電鉆進行質(zhì)量功能展開。本文通過對其進行需求分析及對結(jié)果的評估，制定合理的裝配流程和零部件工藝（包括質(zhì)量屋的設(shè)計與展開），通過這種在生產(chǎn)前進行有重點的質(zhì)量控制的方法，達到對產(chǎn)品（電鉆）多元設(shè)計、

2、多元改善和多元保證的目的?！娟P(guān)鍵詞】QFD；需求分析；裝配流程；零部件工藝Quality Function Deployment of Electric Drill Based on QFDAbstract : Used in the product development and design stage，QFD (Quality Function Deployment)is a system method of the whole process and the full range quality assurance for its applicability. QFD analysis

3、 model is generally divided into four stages: customer,requirements (engineering measures), part characteristics, process requirements, production requirements. This paper will use this model to the drill for its quality function deployment. After the needs analysis and the results assessment, reaso

4、nable assembly process and parts process (including design and deployment of the Quality House)will be formulated.Through this Pro-production quality control for the key part method, meet the requirement for multiple design,improvements and assurance of products (drill).Keywords: QFD; Requirement an

5、alysis; assembly process; parts process目錄摘要IAbstractII1、 引言1二、文獻綜述1三、需求分析2四、裝配流程8五、零部件工藝9六、結(jié)論11七、附錄12參考文獻17一、引言1、研究背景與意義據(jù)歷年行業(yè)資料，全世界每年消耗的大量電動工具，其中有80%是由中國工廠（包括國內(nèi)企業(yè)和外資企業(yè)）生產(chǎn)的。電鉆是電動工具中的常規(guī)產(chǎn)品，也是需求量最大的電動工具類產(chǎn)品。在中國電動工具的生產(chǎn)與銷售總量中約占35%。中國電動工具行業(yè)是外向型特征十分明顯的行業(yè)，從上世紀(jì)90年代開始至今全行業(yè)每年生產(chǎn)的電動工具，有8590%是供外貿(mào)出口的。其中電鉆產(chǎn)品的外貿(mào)出口數(shù)量在中

6、國電動工具出口總量中的占有率約為37.22%。以下是近幾年出口電鉆數(shù)量：2010年，中國出口 “電鉆”2011年，中國出口 “電鉆”2012年，中國出口 “電鉆”產(chǎn)品有5789 .62萬臺2013年，中國出口 “電鉆”2014年，中國出口 “電鉆”可以看出電鉆類產(chǎn)品在市場上的需求逐年增加，據(jù)有關(guān)部門介紹，未來十至十五年，世界電動工具銷售額將按每年5%的速度增長。電動工具是一種“低值易耗品”，在歐美地區(qū)，電動工具不僅作為一種工具，而且被作為一種禮品，成為相互饋贈的禮物，因而有較大的市場發(fā)展?jié)摿?。所以對電鉆的質(zhì)量研究與改進也有著非常重要的意義。2、 研究內(nèi)容和方法對電鉆進行基于QFD的質(zhì)量功能展開

7、，從顧客需求入手，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計人員意見，對電鉆各個部分的質(zhì)量要求進行評估、設(shè)計與改進，并確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝，使得能對所生產(chǎn)的電鉆產(chǎn)品在產(chǎn)前進行質(zhì)量管理與把控，使電鉆產(chǎn)品在一次生產(chǎn)中可以滿足市場和顧客需求。質(zhì)量功能展開（QFD：Quality Function Deployment)是把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。它體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。在現(xiàn)行質(zhì)量管理方法體系中，質(zhì)量功能展開技術(shù)占有舉足輕重的地位，它是開展質(zhì)量策劃的先導(dǎo)步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)

8、定性優(yōu)化設(shè)計的具體實施指出了方向，確定了對象。它使產(chǎn)品的全部研制活動與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系，從而增強了產(chǎn)品的市場競爭能力，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功。2、 文獻綜述熊偉在理論研究上獨創(chuàng)了SQFD理論模型，形成了多項QFD研究新方向，構(gòu)建了有中國特色的理論體系。使QFD兼和灰色理論、語言信息決策、RAPH、KANO、灰色預(yù)警、TRIZ等多種分析方法，使得QFD在應(yīng)用范圍和應(yīng)用方法上得到進一步拓展。王霞、周勇勝等現(xiàn)代質(zhì)量管理進行了系統(tǒng)全面的描述。在每一章節(jié)的內(nèi)容和順序上依照價值鏈過程展開，并引進了若干案例，使得本書讀來變得更加輕松，另外，也增加了QFD、過程質(zhì)量控制、可信度的理論，拓展了產(chǎn)品質(zhì)量決定因

9、素的內(nèi)涵。目前，QFD在世界范圍內(nèi)也有非常廣泛的應(yīng)用，也越來越多的被企業(yè)所重視，QFD理論完善方面也有很大進步。三、需求分析顧客需求信息是系統(tǒng)設(shè)計的首要步驟，也是后續(xù)步驟的基礎(chǔ)和依據(jù)。目前，大多數(shù)的市場及顧客需求分析都聚焦于市場領(lǐng)域，這種方法是從顧客的角度分析需求，此類研究雖然可以對顧客的需求信息進行詳細、細致的刻畫，但由于研究方法本身的局限沒有從進行產(chǎn)品規(guī)劃和概念設(shè)計人員的角度分析需求信息。而基于QFD的顧客需求分析提供了面向顧客和設(shè)計師的雙向視角的技術(shù)支持。1、電鉆顧客需求層次化分析本次“基于QFD的電鉆質(zhì)量功能展開”的顧客需求分析將采用KJ法類聚，將電鉆顧客需求分析分為三個層次。第一層顧

10、客需求為：顧客滿意的電鉆。第二層顧客需求為：安全性好、操控性好、耐久性好、舒適性好、美觀等5項。第三層顧客需求為：依據(jù)第二層顧客需求展開的絕緣性好、鉆頭夾緊性好等31項顧客需求。電鉆需求展開表如下圖所示：3-1電鉆顧客需求展開表第一層顧客需求第二層顧客需求第三層顧客需求序號顧客滿意的電鉆安全性好 外殼絕緣1 手握處絕熱2 鉆頭夾緊性好3 漏電熔斷4 電機同軸性好5操控性好 手握處不打滑6 斷電靈敏7 控制推、拉自如8 更換鉆頭方便9 便于攜帶10 適合多種規(guī)格鉆頭11 戴手套操作方便12 重心均勻13耐久性好 耐磨性好14 耐腐蝕15 開關(guān)不失效16 電動機壽命長17 部件不松動18 外殼抗沖

11、擊19 夾緊系統(tǒng)不打滑20 把手材質(zhì)耐磨性好21 外殼不掉漆22舒適性好 材質(zhì)觸感好23 天冷不冰手24 使用中無雜音25 把手能吸汗26 把手形狀貼合手掌27美觀 顏色溫和28 部件配合良好29 外形美觀30 表面材質(zhì)好看312、 電鉆顧客需求重要度確定（基于RAHP）上面已經(jīng)對用粗糙層次法確定了顧客需求重要度，其中，第二層次需求共有五項：安全性好（q1）、操控性好（q2）、耐久性好（q3）、舒適性好（q4）、美觀（q5）。下面邀請顧客對第二層需求的重要度進行兩兩對比，形成對比，并評判其一致性。以下是五位顧客（來源于室友）的評判結(jié)果矩陣：1121/2111412P11=1/21/411/21

12、/22121311/221/31132151/31314P12=1/21/311/22112131/51/21/21/31121421/21322P13=11/31331/41/21/3111/21/21/3111111/221131/33P14=11/311/41234151/21/311/51122131/21112P15=1/21123111/2131/31/21/31/31評判結(jié)果均小于0.1，具有評判一致性。將五個評判矩陣合并為粗糙群體決策矩陣（形式略），利用重要度RN（qe）公式，計算重要度：依次得到第二層顧客需求重要度：RN（Q）=0.597,1,0.573,0.817,0.33

13、7,0.584,0.588,0.9790.226,0.372同理，得到第三層顧客重要度（問卷調(diào)查及計算復(fù)雜，此數(shù)據(jù)為烏有數(shù)據(jù)，只為說明相關(guān)設(shè)計原理與步驟）：第二層顧客需求及重要度RN第三層顧客需求基本重要度RN安全性好0.597,1 外殼絕緣0.196,0.377 手握處絕熱0.510,0.977 鉆頭夾緊性好0.231,0.259 漏電熔斷0.509,0.977 電機同軸性好0.566,0.876操控性好0.573,0.817 手握處不打滑0.034,0.146 斷電靈敏0.643,1.000 控制推、拉自如0.566,0.887 更換鉆頭方便0.313,0.550 便于攜帶0.059,0.

14、326 適合多種規(guī)格鉆頭0.578,0.955 戴手套操作方便0.156,0.621 重心均勻0.345,0.568耐久性好0.337,0.584 耐磨性好0.119,0.314 耐腐蝕0.037,0.118 開關(guān)不失效0.720,0.976 電動機壽命長0.293,0.790 部件不松動0.725,0.780 外殼抗沖擊0.054,0.147 夾緊系統(tǒng)不打滑0.453,0.576 把手材質(zhì)耐磨性好0.213,0.473 外殼不掉漆0.053,0.130舒適性好0.558,0.979 材質(zhì)觸感好0.169,0.369 天冷不冰手0.131,0.410 使用中無雜音0.318,0.583 把手能

15、吸汗0.048,0.164 把手形狀貼合手掌0.125,0.376美觀0.226,0.372 顏色溫和0.097,0.330 部件配合良好0.180,0.372 外形美觀0.047,0.270 表面材質(zhì)好看0.082,0.3133-2 顧客基本需求重要度初始圖3、 對初始重要度進行調(diào)整（基于KANO）KANO問卷是通過提出正反兩個問題，根據(jù)KANO分類表來確定以下五種不同程度的需求：滿意、應(yīng)該如此、無所謂、可以接受、不滿意。一個問題的正向提問和反向提問結(jié)果會反映在一個5*5矩陣中，收集所有顧客對這個問題的評價，進行統(tǒng)計，再把所有問題匯總，得到總體的顧客需求。下圖是對5*5矩陣各個位置的字母描述

16、。其中，A：魅力型質(zhì)量對應(yīng)的顧客需求；M：當(dāng)然質(zhì)量對應(yīng)的顧客需求；O：一維質(zhì)量對應(yīng)的顧客需求；I：反向質(zhì)量對應(yīng)的顧客需求；R：逆向質(zhì)量；Q：問題項。需求反向問題滿意應(yīng)該如此無所謂可以接受不滿意正向問題滿意QAAAO應(yīng)該如此RIIIM無所謂RIIIM可以接受RIIIM不滿意RRRRQ3-3 KANO矩陣分類參照表根據(jù)對上述31個問題重新做出KANO調(diào)查問卷進行調(diào)查，根據(jù)回收的問卷進行統(tǒng)計，根據(jù)百分比對顧客的需求進行統(tǒng)計、分類及匯總（實際中并未進行此項，只為說明相關(guān)原理）。這些完成之后，得到了由顧客對電鉆廠商提供的電鉆產(chǎn)品，之前也提到了，這是一個雙向的過程，接下來要由設(shè)計師組成的小組對其進行分析，

17、并根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品來進行再度調(diào)整。最終得到產(chǎn)品的目標(biāo)質(zhì)量值和產(chǎn)品特性點。下面是KANO分類結(jié)果和市場競爭性評估結(jié)果表（烏有數(shù)據(jù)，只為說明原理及設(shè)計過程）：序號第三層顧客需求KANO分類本公司競爭對手1競爭對手2目標(biāo)質(zhì)量水平提高產(chǎn)品特性點1 外殼絕緣A55551.00 1.00 2 手握處絕熱M44441.00 1.00 3 鉆頭夾緊性好O44441.00 1.00 4 漏電熔斷M55551.00 1.00 5 電機同軸性好A44341.00 1.14 6 手握處不打滑A34441.33 1.00 7 斷電靈敏A55551.00 1.00 8 控制推、拉自如A44441.00 1.00 9 更

18、換鉆頭方便O33441.33 1.14 10 便于攜帶M45351.25 1.25 11 適合多種規(guī)格鉆頭O33441.33 1.14 12 戴手套操作方便M35451.67 1.11 13 重心均勻O45451.25 1.11 14 耐磨性好A35451.67 1.11 15 耐腐蝕A33551.67 1.25 16 開關(guān)不失效O44341.00 1.14 17 電動機壽命長M43441.00 1.14 18 部件不松動O54351.00 1.43 19 外殼抗沖擊A44441.00 1.00 20 夾緊系統(tǒng)不打滑M55551.00 1.00 21 把手材質(zhì)耐磨性好M44551.25 1.1

19、1 22 外殼不掉漆M35451.67 1.11 23 材質(zhì)觸感好O54451.00 1.25 24 天冷不冰手M44441.00 1.00 25 使用中無雜音O33441.33 1.14 26 把手能吸汗O45451.25 1.11 27 把手形狀貼合手掌A45451.25 1.11 28 顏色溫和M33551.67 1.25 29 部件配合良好A54451.00 1.25 30 外形美觀M44441.00 1.00 31 表面材質(zhì)好看O44341.00 1.14 3-4 市場競爭性評估表根據(jù)3-2的重要度的表格，結(jié)合KANO分類表及市場競爭性評估表，可以對顧客需求重要度表進行再度調(diào)整，得到

20、最終的電鉆顧客需求重要度表。下表是基于3-2和3-4進行的再度調(diào)整，作為顧客需求分析的最終結(jié)論。調(diào)整詳細公式及參數(shù)所含意義參見熊偉.質(zhì)量功能展開理論與方法中第二章第二節(jié)。此處只給出基本公式：假設(shè)S0和P0分別為現(xiàn)有的顧客滿意度和產(chǎn)品水平，S1和P1分別代表顧客滿意度目標(biāo)值和產(chǎn)品理想水平，有：（K根據(jù)當(dāng)然屬性、一維屬性、和魅力屬性分別取1/2、1、2）下面根據(jù)公式得到調(diào)整后的表格最終顧客需求表：序號顧客需求基本重要度RN水平提高率產(chǎn)品特性點最終需求重要度1 外殼絕緣0.196,0.3771.00 1.00 0.196,0.3772 手握處絕熱0.510,0.9771.00 1.00 0.510,

21、0.9773 鉆頭夾緊性好0.231,0.2591.00 1.00 0.231,0.2594 漏電熔斷0.509,0.9771.00 1.00 0.509,0.9775 電機同軸性好0.566,0.8761.00 1.14 0.566,0.8766 手握處不打滑0.034,0.1461.33 1.00 0.034,0.1467 斷電靈敏0.643,1.0001.00 1.00 0.643,1.0008 控制推、拉自如0.566,0.8871.00 1.00 0.566,0.8879 更換鉆頭方便0.313,0.5501.33 1.14 0.361,0.63410 便于攜帶0.059,0.326

22、1.25 1.25 0.074,0.40811 適合多種規(guī)格鉆頭0.578,0.9551.33 1.14 0.632,1.00012 戴手套操作方便0.156,0.6211.67 1.11 0.261,1.00013 重心均勻0.345,0.5681.25 1.11 0.365,0.61214 耐磨性好0.119,0.3141.67 1.11 0.332,0.87615 耐腐蝕0.037,0.1181.67 1.25 0.103,0.32916 開關(guān)不失效0.720,0.9761.00 1.14 0.720,0.97617 電動機壽命長0.293,0.7901.00 1.14 0.293,0.

23、79018 部件不松動0.725,0.7801.00 1.43 0.725,0.78019 外殼抗沖擊0.054,0.1471.00 1.00 0.054,0.14720 夾緊系統(tǒng)不打滑0.453,0.5761.00 1.00 0.453,0.57621 把手材質(zhì)耐磨性好0.213,0.4731.25 1.11 0.266,0.59122 外殼不掉漆0.053,0.1301.67 1.11 0.089,0.21723 材質(zhì)觸感好0.169,0.3691.00 1.25 0.169,0.36924 天冷不冰手0.131,0.4101.00 1.00 0.131,0.41025 使用中無雜音0.3

24、18,0.5831.33 1.14 0.367,0.67226 把手能吸汗0.048,0.1641.25 1.11 0.053,0.18527 把手形狀貼合手掌0.125,0.3761.25 1.11 0.195,0.58828 顏色溫和0.097,0.3301.67 1.25 0.162,0.55129 部件配合良好0.180,0.3721.00 1.25 0.180,0.37230 外形美觀0.047,0.2701.00 1.00 0.047,0.27031 表面材質(zhì)好看0.082,0.3131.00 1.14 0.082,0.3133-5最終顧客需求分析表轉(zhuǎn)化成圖表：3-6最終顧客需求分

25、析圖四、裝配流程裝配流程是按照工作流程，加工順序?qū)ιa(chǎn)全過程進行的概略描述。對裝配流程的圖表性描述便于對生產(chǎn)過程進行管理，有利于質(zhì)量管理，和QFD質(zhì)量展開。下圖是電鉆的結(jié)構(gòu)圖：根據(jù)結(jié)構(gòu)圖畫出裝配圖如下：電鉆檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查 手柄與外殼 鉆夾頭 中心支架 齒輪傳動 電動機 手柄 銷 軸承 齒輪軸 軸承 外殼 鉆頭 滾針軸承 直齒輪 定子 軸 棉花墊圈 螺母 轉(zhuǎn)子檢查5、 零部件工藝可以根據(jù)上面裝配圖分解各個工藝，從整體逐步細化到每個零件，從而能夠達到總體的質(zhì)量要求，下面為分解的幾個比較關(guān)鍵的部件，確定這幾個關(guān)鍵部件的基本工藝，再根據(jù)顧客需求，對零件工藝進行設(shè)計，從而能夠生產(chǎn)出滿足顧客

26、需求的電鉆產(chǎn)品。（1）鉆夾頭鉆夾頭是由鉆頭套、松緊撥環(huán)、連接塊、后蓋組成。在鉆頭套中，其軸向定位是利用連接塊來實現(xiàn)的，通過圓周向撥動插孔，使在松緊撥環(huán)內(nèi)螺紋的作用下軸向移動，作用下精確地自動定心并夾緊鉆具，工作時需要采用裝有不同鉆具（如中心鉆、鉆頭、鉸刀、絲錐等）的鉆夾頭時，可以松開定位螺釘，轉(zhuǎn)動扇形體到所需位置后，緊固定位螺釘，實現(xiàn)夾頭多工位移動。由于該鉆機頭屬于扳手式鉆夾頭，對比其他鉆夾頭也存在著一些優(yōu)缺點，易夾緊，夾持可靠，可用于正反轉(zhuǎn)，相比其他自緊式鉆夾頭，松脫現(xiàn)象有改善，但是精度第一點，操作不方便。但是這類夾頭不會有松不開的情況發(fā)生，但是總體來說這類夾頭屬于可靠類型。（2）傳動機構(gòu)一

27、般手持沖擊電鉆的傳動機構(gòu)，包括電機，電機的轉(zhuǎn)軸，轉(zhuǎn)軸帶動齒輪、固定在齒輪上的心軸，其特征在于：所述電機的前段設(shè)有隔離板，隔離板的前段連接有齒輪箱；電機的轉(zhuǎn)軸與隔離板之間設(shè)有軸承定位，轉(zhuǎn)軸穿過隔離板伸入齒輪箱中，心軸與齒輪箱之間有襯套定位，心軸穿過齒輪箱與鉆夾頭連接。對于傳動機構(gòu)，則是由齒輪之間的配合形成，而加工則主要是對于齒輪的加工。加工的工藝則是毛坯鍛造正火粗車外圓及端面拉花鍵孔鉗工去毛刺精車外圓，端面及槽至要求插齒倒角鉗工去毛刺剃齒齒部高頻淬火磨削加工修正總檢入庫。（3）電動機及碳刷管電動機（Motors）是把電能轉(zhuǎn)換成機械能的一種設(shè)備。它是利用通電線圈（也就是定子繞組）產(chǎn)生旋轉(zhuǎn)磁場并作用

28、于轉(zhuǎn)子鼠籠式閉合鋁框架形成磁電動力旋轉(zhuǎn)扭矩。電動機主要由定子與轉(zhuǎn)子組成，通電導(dǎo)線在磁場中受力運動的方向跟電流防線和磁感線（磁場方向）有關(guān)。電動機的工作原理是磁場對電流受力的作用，使電動機轉(zhuǎn)動。電鉆使用串激電機就是空載轉(zhuǎn)速高（轉(zhuǎn)矩?。?、負載轉(zhuǎn)矩大（轉(zhuǎn)速低）。碳刷是電動機的固定部分和轉(zhuǎn)動部分之間傳遞能量或信號的裝置，它一般是純碳加凝固劑支撐，外形一般是方塊，卡在金屬支架上，里面有彈簧把它緊壓在轉(zhuǎn)軸上。而在制作工藝方面，定子的組成由定子沖片，銅線，棉線，絕緣漆等材料制成，而一般電子沖片通常采用  矽鋼片沖制，有以下工藝制成：定轉(zhuǎn)子沖片下料沖制軸孔定子沖片切外圓沖制定子槽型定轉(zhuǎn)片分

29、離沖制轉(zhuǎn)子槽型。而對于轉(zhuǎn)子，則制作工藝則是：車床對于心軸的精加工熱處理繞線加焊接精車澆注絕緣漆車床拋光(4）機殼精工塑料加工而成，光潔耐用。下表是根據(jù)部件加工工藝確定的零件加工工藝，此表是根據(jù)前面第二、三層顧客需求質(zhì)量展開屋及前面最終的加工重要性確定的，為了達到標(biāo)準(zhǔn)采取的工程措施，以求最終能滿足顧客需求和質(zhì)量要求。序號顧客需求最終需求重要度KANO值工程措施1 外殼絕緣0.196,0.377A外殼內(nèi)部涂絕緣漆2 手握處絕熱0.510,0.977M電機部分增加散熱孔，握柄用絕熱材料3 鉆頭夾緊性好0.231,0.259O夾緊系統(tǒng)增加能自鎖的銷4 漏電熔斷0.509,0.977M插線處增加保險絲5

30、 電機同軸性好0.566,0.876A減小工藝尺寸鏈6 手握處不打滑0.034,0.146A增加握柄粗糙度7 斷電靈敏0.643,1.000A開關(guān)靈敏8 控制推、拉自如0.566,0.887A握柄處貼合手掌，手握舒適9 更換鉆頭方便0.361,0.634O去阻力的情況下能松動10 便于攜帶0.074,0.408M增加可拆卸的背帶或手提帶11 適合多種規(guī)格鉆頭0.632,1.000O夾緊體統(tǒng)適合多種尺寸范圍12 戴手套操作方便0.261,1.000M增加手握處面積和開關(guān)大小13 重心均勻0.365,0.612O采用材質(zhì)均勻外殼，分散內(nèi)部結(jié)構(gòu)14 耐磨性好0.332,0.876A易磨損處增加厚度，

31、或改用耐磨材料15 耐腐蝕0.103,0.329A表面涂漆16 開關(guān)不失效0.720,0.976O加強開關(guān)處彈簧質(zhì)量17 電動機壽命長0.293,0.790M增加耐磨性，增加繞絲耐高溫強度18 部件不松動0.725,0.780O部件配合緊湊，零件尺寸合適19 外殼抗沖擊0.054,0.147A增加外殼材料剛度與韌度20 夾緊系統(tǒng)不打滑0.453,0.576M增加夾緊螺紋剛度與韌度21 把手材質(zhì)耐磨性好0.266,0.591M采用耐磨材料22 外殼不掉漆0.089,0.217M采用電火花涂漆，使漆緊湊、致密23 材質(zhì)觸感好0.169,0.369O采用觸感溫和產(chǎn)品24 天冷不冰手0.131,0.4

32、10M減少金屬部分的裸露25 使用中無雜音0.367,0.672O各部件配合良好，誤差小26 把手能吸汗0.053,0.185O加裝吸汗材料27 把手形狀貼合手掌0.195,0.588A按人手尺寸形狀設(shè)計28 顏色溫和0.162,0.551M才用暖色涂漆29 部件配合良好0.180,0.372A減小零件誤差30 外形美觀0.047,0.270M不影響基本性能下增加藝術(shù)形狀31 表面材質(zhì)好看0.082,0.313O不影響基本性能下增加表面圖案工程措施表得到工程措施表之后，根據(jù)各個工程措施的相互關(guān)系建立對各個部件的工程方法，得到各個部件的加工工藝，在進行匯總、分析，最終得到產(chǎn)品的質(zhì)量管理系統(tǒng)。相互

33、之間聯(lián)系不再一一贅述，至此，質(zhì)量展開工作完成，接下來制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊、工藝標(biāo)準(zhǔn)與裝配標(biāo)準(zhǔn)。注：由于本次決策量太多，質(zhì)量屋建立復(fù)雜，只給出部分質(zhì)量屋，見附錄。6、 結(jié)論本文通過研究 QFD 理論以及相關(guān)的質(zhì)量管理體系，解決了關(guān)于某電動工具的質(zhì)量屋的建立，有效的完成了該電動工具的產(chǎn)品規(guī)劃，零件規(guī)劃，工藝規(guī)劃以及最后的質(zhì)量控制的方法研究，從所得到的結(jié)果來看，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前市場需要對顧客需求提高重視程度，這樣才能滿足所有顧客的需要。而且在本次課程設(shè)計的過程中，通過自己動手拆裝電動工具，對其內(nèi)部結(jié)夠有了一定的了解，最后得到的圖表也是自己近段時間所得到的最大的回報。但是這次研究過程中也

34、存在著很多不足，由于時間倉促的原因，對于質(zhì)量管理體系的研究未能深入，只能從表面上提出自己的一些參考意見，也未能找到該品牌電動工具的生產(chǎn)廠家，是自己的一個遺憾，同時也了解到要想成功的做出一個產(chǎn)品，對于市場的把握是需要很強的重視程度。感謝袁紅兵老師悉心講解和提供技術(shù)上的支持，感謝王益祥老師在現(xiàn)代質(zhì)量管理這門課上的認(rèn)真講解。七、附錄1、顧客需求KANO正向問題調(diào)查表：1如果外殼絕緣你會感到？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意2 如果手握處絕熱你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意3 如果鉆頭夾緊性好你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂

35、 D、可以接受 E、不滿意4 如果漏電熔斷你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意5 如果電機同軸性好你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意6 如果手握處不打滑你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意7 如果斷電靈敏你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意8 如果控制推、拉自如你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意9 如果更換鉆頭方便你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意10 如果便于攜帶你會覺得？A、滿意 B

36、、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意11 如果適合多種規(guī)格鉆頭你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意12 如果戴手套操作方便你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意13 如果重心均勻你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意14 如果電動機壽命長你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意15 如果部件不松動你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意16 如果開關(guān)不失效你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意1

37、7 如果外殼抗沖擊你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意18 如果夾緊系統(tǒng)不打滑你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意19 如果把手材質(zhì)耐磨性好你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意20 如果外殼不掉漆你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意21 如果材質(zhì)觸感好你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意22 如果天冷不冰手你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意23 如果使用中無雜音你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如

38、此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意24 如果把手能吸汗你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意25 如果把手形狀貼合手掌你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意26 如果顏色溫和你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意27 如果部件配合良好你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意28 如果外形美觀你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意29 如果材質(zhì)美觀你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意30 如果部件不松

39、動你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意31如果外殼絕緣你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意2、顧客需求KANO反向問題調(diào)查表：1如果外殼不絕緣你會感到？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意2 如果手握處不絕熱你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意3 如果鉆頭夾緊性不好你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意4 如果漏電不熔斷你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意5 如果電機同軸性不好你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接受 E、不滿意6 如果手握處打滑你會覺得？A、滿意 B、應(yīng)該如此 C、無所謂 D、可以接