汽車服務(wù)4S店管理制度

1、汽車服務(wù)4S店管理制度目錄前 言總經(jīng)理歡迎辭2第一章公司簡介3第二章公司管理基本原則4第三章組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)7第四章招聘與解聘14第五章考勤制度18第六章薪資制度21第七章福利制度24第八章培訓(xùn)制度27第九章獎罰制度30第十章財(cái)務(wù)相關(guān)制度34第十一章行政事務(wù)管理規(guī)定37第十二章行為守貝U 47第十三章安全衛(wèi)生管理49第十四章投訴與建議管理規(guī)定53總經(jīng)理歡迎辭親愛的朋友：歡迎您加入安徽皖江之星汽車銷售有限責(zé)任公司， 共同參與公司事業(yè)的建設(shè) 和發(fā)展，公司的每一步成長，與您今后努力工作密切相關(guān)！無論您來自哪里，今后在公司哪個崗位，從今天起，我們有了一個共同的目 標(biāo)和理想。在這里，皖江之星汽車銷售公

2、司將會為每個員工創(chuàng)建一個愉快向上 的工作環(huán)境，為每個積極進(jìn)取的員工打造一個展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺。希望，隨 著公司今后的發(fā)展，您能成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。作為皖江之星汽車銷售公司總經(jīng)理，我將時刻關(guān)注、支持您的工作！對于 公司今后的建設(shè)和發(fā)展，歡迎您有好的建議！那么，就讓我們從現(xiàn)在開始，為了我們共同的事業(yè)、為了皖江之星汽車銷 售公司的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！我們莊嚴(yán)宣誓：信守公司理念 維護(hù)企業(yè)形象遵從員工手冊 執(zhí)行規(guī)章制度服從上級指揮 積極完成工作努力學(xué)習(xí)提高 奮發(fā)圖強(qiáng)上進(jìn) 做一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)的皖江人！總經(jīng)理：年月日第一章 公司簡介1.1 公司簡介安徽皖江之

3、星汽車銷售公司成立于 2011 年 9 月 20 日，是一家集整車銷 售、配件供應(yīng)、汽車維修、技術(shù)培訓(xùn)及信息服務(wù)為一體的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。公司注冊資本 6000 萬，在職員工百余人，下設(shè)總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、營 銷部、行政部、技術(shù)服務(wù)部、監(jiān)察部。公司位于合肥市包河區(qū)長春街汽車城，是安徽省首家奔馳房車 4S 店，公司 交通便利、形象突出；規(guī)模宏大、環(huán)境優(yōu)雅；服務(wù)周到、品種齊全；維修設(shè)備 齊全、技術(shù)力量雄厚；維修資質(zhì)高、擁有一類汽車維修企業(yè)資質(zhì)。隨著全球環(huán)保意識的加強(qiáng)，奔馳房車敏銳的洞察環(huán)境保護(hù)既是汽車廠商的 責(zé)任，也是新時代的發(fā)展機(jī)遇，奔馳房車將推進(jìn)環(huán)保技術(shù)的實(shí)用化，積極為社 會做出貢獻(xiàn)。奮進(jìn)中

4、的皖江之星汽車公司，本著“誠信敬業(yè)、追求卓越”的企 業(yè)精神，堅(jiān)持貫徹用戶第一，盡善盡美、不懈努力的原則，努力把公司建成專 業(yè)化，集團(tuán)化的一流汽車服務(wù)企業(yè)，更好的服務(wù)社會，我們熱誠歡迎各界朋友與我們一起攜手奮進(jìn)、共創(chuàng)輝煌！1.2 公司宗旨 我們?nèi)σ愿埃院侠淼膬r(jià)格為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)， 不斷滿足和超越顧客的期盼！1.3 經(jīng)營理念 以誠信創(chuàng)造喜悅，始終貫徹“顧客第一”的宗旨； 以尊重凝聚力量，打造以人為本的工作環(huán)境； 以服務(wù)提升價(jià)值，創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1.4 經(jīng)營方針 腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)，將“持續(xù)改善”融入到每天工作和生產(chǎn)經(jīng)營活動中， 不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。通過銷售、生產(chǎn)和服務(wù)活動創(chuàng)

5、造價(jià)值來致力于經(jīng)濟(jì)和社會的 發(fā)展，成為被社會認(rèn)可的良好企業(yè)公民。1.5 經(jīng)營模式 以售后服務(wù)為中心，集整車銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋于一 體的經(jīng)營模式。1.6 公司精神務(wù)實(shí)誠信 公平公正 精益求精 誠信敬業(yè) 追求卓越第二章 公司管理基本原則公司各部門和全體員工在工作中應(yīng)遵循如下管理基本原則：21 統(tǒng)一指揮原則公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總 經(jīng)理決策2.2 層級管理、服從命令原則 各級員工在工作中接受直屬上司的管理，服從直屬上司的命令。各級管理 者只對直接下?lián)碛兄笓]權(quán)。2.2.1 員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請示、匯報(bào)，即 對部門經(jīng)理（

6、主管）負(fù)責(zé)。2.2.2 部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請 示、匯報(bào)，即對主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.2.3 部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指 導(dǎo)的責(zé)任。2.3 目標(biāo)管理原則 各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目 標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù)。2.4 有章必循、違規(guī)必究原則 每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī) 定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。2.5 量才而用、競爭上崗原則 公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競 爭上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。2.

7、6 考評獎罰原則 員工的獎罰應(yīng)以績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，力求公正、合理。2.7 時效制原則：各項(xiàng)工作須在規(guī)定時間內(nèi)完成，講究時效。實(shí)行四小時復(fù) 命制。2.8 飽和工作量原則 部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機(jī)構(gòu)、人員，提高 工作效率，合理利用人力資源。第三章 組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)3.1 組織結(jié)構(gòu)為了加強(qiáng)管理，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，依據(jù)公司的管理要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司設(shè)立以下組織架構(gòu)，圖示如下：3.1.1 組織結(jié)構(gòu)圖，如下表：董事會片F(xiàn)總經(jīng)理營銷總監(jiān)服務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)監(jiān)察部V1VT1T車配4技術(shù)與111卩3出內(nèi)勤展廳'市-場1 17種子總務(wù)、八刖臺接客市服 L

8、專場資 料 管總辦人務(wù)公部室力檢詢審廣7宣尺$策廠區(qū) La設(shè)施食采庫司促 銷 活文來資,客料檔招培考績:效考3.2各部門職責(zé)一、董事會1、董事長崗位描述 崗位名稱：董事長 直接下級：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 行使公司法定代表人的職權(quán)。 直接責(zé)任： 監(jiān)督執(zhí)行公司章程。1、召集并主持董事會議。2、檢測董事會決議的實(shí)施情況。3、在必要情況下向其它董事授權(quán)。4、組織制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方針、年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案、年度財(cái)務(wù)預(yù) 算方案和決算方案、利潤分配和彌補(bǔ)虧損方案，合并、分定、變更公司形式、 解散的方案。5、簽署公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和基本管理制度。6、巡視、監(jiān)督、檢查公司全部工作。7、制定總經(jīng)理

9、崗位描述、定期聽取總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理述職并對其作出工 作評定。8、審閱總經(jīng)理、 財(cái)務(wù)部經(jīng)理上報(bào)的報(bào)告、工作計(jì)劃等文件， 簽批有關(guān)文件9、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司重要事物的處理方案。10、審批總經(jīng)理上報(bào)的過失單和獎勵單。11、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)公司后備人才。12、根據(jù)需要進(jìn)行總體指揮和現(xiàn)場指揮。13、對外代表公司進(jìn)行商務(wù)活動。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對公司經(jīng)營方向的正確性負(fù)責(zé)。2、對公司合法權(quán)益不受侵犯負(fù)責(zé)。3、對支配公司稅后利潤的后果負(fù)責(zé)4、對公司的社會影響負(fù)責(zé)。5、對公司的一切法律行為負(fù)責(zé)。6、對公司機(jī)密的安全負(fù)總責(zé)。主要權(quán)力：1、對總經(jīng)理部門總監(jiān)降級，臨時停止工作，提升、獎勵、聘用、解聘的權(quán) 力。2、對公司各項(xiàng)工作全

10、面監(jiān)督、檢查的權(quán)力。3、代表公司的權(quán)力。4、對總經(jīng)理全面考核的權(quán)力。5 簽定長期勞動合同的權(quán)力。6、緊急情況下對公司事務(wù)的特別裁決和處置權(quán)力。管轄范圍：1、公司全體員工。2、公司全部區(qū)域及財(cái)產(chǎn)。二、總經(jīng)理1、總經(jīng)理崗位描述崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門：總經(jīng)理崗位級別：總經(jīng)理本崗編制： 1 人上級崗位：董事會下級崗位：營銷部總監(jiān)、財(cái)務(wù)部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務(wù)部總監(jiān)、監(jiān)察部 總監(jiān)本職工作：負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營管理。直接責(zé)任：1. 遵守公司章程。2. 主持公司經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會決議。3. 主持總經(jīng)理辦公例會，召集參加公司重要專題會議。4. 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。5.

11、 根據(jù)市場需求和公司實(shí)際情況，向董事會提出公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針、經(jīng)營 計(jì)劃、投資方案的建議。6. 根據(jù)董事會制定的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，組織制定、實(shí)施公司經(jīng)營預(yù)算方 案并進(jìn)行控制。7. 審閱公司重要文件和經(jīng)營報(bào)告報(bào)表，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。8. 預(yù)審公司重大合同，報(bào)請董事長批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。9. 負(fù)責(zé)安排高層管理人員的培訓(xùn)工作。10. 擬定公司的基本管理制度，報(bào)董事會批準(zhǔn)后實(shí)施。11. 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，人員編制和薪酬方案，報(bào)董事會批準(zhǔn) 后施行。12. 組織制定并實(shí)施公司的具體規(guī)章和工作程序。13. 決定公司形象的宣傳基調(diào)與主題，負(fù)責(zé)營造企業(yè)文化。14. 在必要的情況下，對所屬下級授權(quán)。15

12、. 制定直接下級崗位描述，每月 27 日聽取述職并對其做出工作評定。16. 及時對所屬下級的工作爭議做出裁決。17. 巡視、監(jiān)督、檢查和推動公司的各方面工作。18. 及時向董事長匯報(bào)公司經(jīng)營管理運(yùn)作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。19. 每月 29 日向董事長述職。20. 培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，提請董事會聘任和解聘部門總監(jiān)（財(cái)務(wù)部經(jīng)理除外） 聘任和解聘隔級管理人員和其他特殊崗位人員。21. 受理直接下級上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。22. 填寫直接下級上報(bào)的過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序處理。23. 審批直接下級上報(bào)的過失單和獎勵單。24. 保證公司經(jīng)營管理活動的合法性，保證員工和公司安全以及公司員工的 合法權(quán)

13、益不受侵犯。25. 根據(jù)需要進(jìn)行總體指揮和現(xiàn)場指揮。26. 完成董事長交辦的其他工作任務(wù)。主要權(quán)力：1. 有董事長報(bào)告權(quán)。2. 責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)決定權(quán)。3. 參加董事會議的權(quán)力。4. 對公司全面工作監(jiān)督檢察權(quán)。5. 按規(guī)定對下級處分的豁免權(quán)。6. 董事長授予的其他權(quán)力。7. 在權(quán)限內(nèi)代表公司的權(quán)力。 管轄范圍：1. 公司所屬員工。2. 公司全部區(qū)域及設(shè)備、設(shè)施。三、財(cái)務(wù)部1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位描述 崗位名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 所屬部門：財(cái)務(wù)部 崗位級別：部門經(jīng)理級 本崗編制： 1 人 上級崗位：董事長、總經(jīng)理 下級崗位：會計(jì)、出納、采購部 本職工作： 領(lǐng)導(dǎo)公司財(cái)和物的管理。 直接責(zé)任：1. 參與制定公司

14、年度預(yù)算及預(yù)算平衡、季度調(diào)整。2. 主持制定公司的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)、采購、庫管工作的規(guī)章制 度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3. 負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動和改革改組等方面的具體組織工作。4. 每月組織經(jīng)濟(jì)活動分析，并向董事長、總經(jīng)理提出經(jīng)營建議及整改措施。5. 每月 26 日向董事長、總經(jīng)理報(bào)送財(cái)務(wù)預(yù)算及其執(zhí)行情況分析，報(bào)送分析 報(bào)表6. 按照預(yù)算計(jì)劃監(jiān)督審核，各部門成本費(fèi)用的開支及采購申請。7. 及時為董事長和總經(jīng)理反饋財(cái)務(wù)、資金、庫存預(yù)警信息。8. 組織對公司重大經(jīng)濟(jì)合同及主要文件的財(cái)務(wù)審核。9. 參與制定公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，組織對公司重大投資決策、經(jīng)營活動進(jìn) 行財(cái)務(wù)分析，并

15、對其進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。10. 制定財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。11. 制定財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。12. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督檢查，處理反饋財(cái)務(wù)系統(tǒng)主管的工作程序，規(guī)章制度執(zhí) 行情況。13. 按工作程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并及時對系統(tǒng)間爭議提出界定 要求。14. 掌握并貫徹執(zhí)行國家的財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度及相關(guān)政策法規(guī)。15. 及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示。16. 定期主持財(cái)務(wù)系統(tǒng)例會，并參加公司有關(guān)財(cái)務(wù)方面的會議及總經(jīng)理辦公 會。17. 審閱財(cái)務(wù)系統(tǒng)及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。18. 審批直接下級上班的月度預(yù)算，年、月度工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃等文件。19.

16、 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。20. 及時向董事長、總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的真實(shí)情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。21. 每月 27 日向董事長、總經(jīng)理述職。22. 制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。23. 在必要的情況下向所屬下級授權(quán)。24. 受理所屬下級上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。25. 及時對所屬下級工作中的爭議作出裁決。26. 填寫直接下級過失單和獎勵單。27. 在權(quán)限范圍內(nèi)審批直接下級過失單和獎勵單。28. 培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)需要按照程序申請招聘調(diào)配直接下級，負(fù)責(zé)直接 下級崗位人員任用的提名和隔級下級崗位人員的任命。29. 根據(jù)需要進(jìn)行總體指揮、

17、現(xiàn)場指揮。30. 關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活。31. 代表公司與政府對口部門和社會團(tuán)體的聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1. 對公司財(cái)和物的有效管理負(fù)責(zé)。2. 對公司是否正確執(zhí)行國家財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度負(fù)責(zé)。3. 對公司預(yù)算編制的及時性、正確性負(fù)責(zé)。4. 對公司財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、采購、庫管工作的效率以及真實(shí)性、合法 性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。5. 對向上級和相關(guān)部門、政府部門提供的財(cái)會資料和信息的可靠性負(fù)責(zé)。6. 對財(cái)務(wù)部門工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。7. 對財(cái)務(wù)部門所屬員工的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。8. 對財(cái)務(wù)部門預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1. 有向董事長和總經(jīng)理報(bào)告的權(quán)力。2. 有采購的審核權(quán)及限

18、額審批權(quán)。3. 對限額資金有使用的批準(zhǔn)權(quán)。4. 對財(cái)務(wù)系統(tǒng)的財(cái)會報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的最終審核權(quán)。5. 對財(cái)務(wù)部門所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。6. 對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用提名權(quán)和獎勵的建議權(quán)。7. 對所屬下級有監(jiān)督檢查權(quán)。8. 對所屬下級間的爭議有裁決權(quán)。9. 有代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 管轄范圍：1. 財(cái)務(wù)部門所屬員工。2. 財(cái)務(wù)部門辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、辦公用具、設(shè)施設(shè)備。3. 公司各部門的財(cái)和物。2、會計(jì)崗位職責(zé)參與擬定財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)公司各種核算和其他業(yè)務(wù)的記賬工作。根據(jù)會計(jì)制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)賬和使用

19、對應(yīng)的賬簿，認(rèn)真、準(zhǔn)備地 登錄各類明細(xì)賬和總賬，要求做到賬目清楚、數(shù)字正確、登記及時、賬證相符， 發(fā)現(xiàn)問題及時更正。準(zhǔn)確、及時地做好結(jié)算工作，正確進(jìn)行會計(jì)核算，填制和審計(jì)會計(jì)憑證。 正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制 公司月度、年度會計(jì)報(bào)表、年度會計(jì)決算及附注說明和利潤分配核算工作。負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會計(jì)明細(xì)核算工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬，及時辦 理記賬登記手續(xù)。按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，參與定期或不定期的清產(chǎn)核資 工作。及時了解、審核公司原材料、設(shè)備、產(chǎn)品等的采購和銷售的進(jìn)出情況， 并建立明細(xì)賬和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟(jì)合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時辦理結(jié) 算和出入庫手續(xù)

20、，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清算。負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)債權(quán)、債務(wù)的清理結(jié)算工作。 根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理 性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。及時做好會計(jì)憑證、賬冊、報(bào)表等財(cái)會資料的收集、匯編、歸檔等工作。 向領(lǐng)導(dǎo)提供及時、可靠的財(cái)務(wù)信息和有關(guān)工作建議。進(jìn)行成本預(yù)算，提供有關(guān)的成本資料，并做好相關(guān)成本資料的整理、歸 檔，數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新等工作。負(fù)責(zé)公司稅金和員工四金的計(jì)算、申報(bào)和解繳工作及相應(yīng)的繳納記錄， 協(xié)助有關(guān)部門開展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢。完成上級交付的其他工作。3、出納崗位職責(zé) 按照國家財(cái)會法規(guī)、公司財(cái)會制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn) 金以

21、及完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行 存款日記賬；及時核對銀行存款對賬單。登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到月結(jié)日清，保證賬證相符、賬款相符、賬 賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清更正。正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證，及時傳遞給財(cái)務(wù)登帳。配合對應(yīng)收款的清算工作。嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。核算薪金發(fā)放名冊，按時發(fā)放公司職工的工資、獎金。負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確解繳各種社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)、公積金等基金的工作。負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、 報(bào)表等會計(jì)資料的整理

22、、歸檔工作。負(fù)責(zé)掌管公司財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。認(rèn)真執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不準(zhǔn)白條抵押現(xiàn) 金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后， 方可生效。積極配合銀行做好對賬、報(bào)賬工作。配合會計(jì)做好各種賬務(wù)處理。完成上級交付的其他工作。四、銷售部銷售部崗位職能：規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開 發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使

23、庫存合理化?？刂乒編齑孳囕v流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。溝通供需，制訂年 / 月度銷售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好 工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通， 并及時報(bào)送各類報(bào)表。根據(jù)市場情況，制訂年 / 月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。1、營銷總監(jiān)崗位描述 崗位名稱：營銷總監(jiān) 所屬部門：營銷部 崗位級別：部門總監(jiān) 本崗編制： 1 人 上級崗位：總經(jīng)理 下級崗位：展廳經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、種子講師、市場經(jīng)理 本職工作：1. 規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。2. 了解競爭對

24、手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。3. 向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開 發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。4. 根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。5. 控制公司庫存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。6. 溝通供需，制訂年 / 月度銷售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好 工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。7. 建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通， 并及時報(bào)送各類報(bào)表。8. 根據(jù)市場情況，制訂年 / 月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。 崗位職責(zé)：1. 目

25、標(biāo)（計(jì)劃）管理根據(jù)年度銷售目標(biāo)制定進(jìn)銷存計(jì)劃，組織實(shí)施銷 售計(jì)劃，向總經(jīng)理（店長）反饋銷售業(yè)績信息。2. 組織溝通及管理部門團(tuán)隊(duì)精神的營造，早會夕會月總結(jié)會的組織實(shí) 施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，橫向部門溝通與協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門內(nèi)人力、 物力資源。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔?收集和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。3. 客戶資料管理查核客戶管理表卡的填制，完善客戶資料的保存與追4. 市場業(yè)務(wù)配合負(fù)責(zé)市場信息分析，掌握市場動態(tài)，比較競爭品牌與 東南汽車品牌的差異，制定相應(yīng)的銷售策略，及時報(bào)予公司領(lǐng)導(dǎo)，提高自身營 銷能力，廣宣活動的支持與執(zhí)行等。5. 培訓(xùn)管理與種子講師一起

26、制定銷售部的短中長期培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí) 施，負(fù)責(zé)對下屬員工銷售績效考核。6. 明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。7. 編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年） 。8. 督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理。9. 調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。10. 建立、維持與其他經(jīng)銷店的有效工作關(guān)系（即做好橫向的溝通） 。 直接責(zé)任：1. 參與制定公司年度總預(yù)算和季度總預(yù)算調(diào)整。2. 制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。3. 主持制定修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。4. 掌握本部門工作情況和任務(wù)完成情況和管理秩序。5.

27、 每月 27 日上午向總經(jīng)理述職。6. 定期主持本部門例會，參加總經(jīng)理辦公例會及其他重要會議。7. 負(fù)責(zé)各部門工作程序和規(guī)章制度的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。8. 制定公司年度專員培訓(xùn)計(jì)劃，組織制定公司企業(yè)文化、培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批 準(zhǔn)后協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。9. 按工作程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并及時對系統(tǒng)間爭議提出界定 要求。10. 在必要情況下向所屬下屬授權(quán)。11. 制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其進(jìn)行工作評定。12. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)辦公職能檢查。13. 受理直接下級上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。 14. 及時對下級工作 中的爭議作出裁決。15. 填寫直接下級過失單和

28、獎勵單，根據(jù)權(quán)限按程序執(zhí)行。16.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，負(fù)責(zé)本主管人員任用的提名，及隔級人員的命名，根 據(jù)工作需要按照程序申請招聘，調(diào)配直接下級。17指定專人負(fù)責(zé)本系統(tǒng)文件等資料的保管和定期歸檔工作。18. 關(guān)心所屬下級思想、工作、生活。19.代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)地方關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1. 對行管系統(tǒng)工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2. 對公司的防火安全、保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)。3. 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。4. 對行管系統(tǒng)給公司造成的影響負(fù)責(zé)。5. 對行管系統(tǒng)預(yù)算開支的合理性負(fù)責(zé)。6. 對行管系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。7. 對行管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行

29、情況負(fù)責(zé)。8. 對行管部門管轄的設(shè)備、設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。9. 對行管系統(tǒng)所掌管的公司秘密負(fù)責(zé)。 主要權(quán)利：1. 有先期調(diào)解各部門間工作爭議的權(quán)力。2. 對各部門保衛(wèi)隱患有下令限期整改權(quán)。3. 有對行管系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。4. 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。5. 對隔級下級有人事認(rèn)命權(quán)。6. 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。7. 對所屬下級的爭議由裁決權(quán)。8. 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)。9. 對限額資金使用有批準(zhǔn)權(quán)。 管理范圍：1. 行管系統(tǒng)所屬員工。2. 行管系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3. 行管系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。2、展廳經(jīng)

30、理崗位職責(zé)以開拓市場、維護(hù)客戶、完成銷售目標(biāo)為首要職責(zé)。根據(jù)銷售經(jīng)理布置的任務(wù)，組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問銷售 任務(wù)及要求?？蛻糍Y料管理客戶管理表卡的日常檢查并回訪客戶。 展廳接待管理為所管轄的銷售小組的銷售顧問提供訓(xùn)練，并促其成 長。車輛管理依照規(guī)定執(zhí)行并檢查銷售作業(yè)流程。 車輛周邊商品銷售依照規(guī)定執(zhí)行并檢查周邊商品（精品）銷售作業(yè) 流程。展廳日常管理一一檢查展廳 5S管理和展車的維護(hù)與管理。 展廳銷售管理負(fù)責(zé)落實(shí)展廳銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行、提升銷售顧 問及前臺接待的銷售、接待技巧。3、前臺接待的職責(zé) 熱情接待所有來電（店）客戶，并記錄客戶來電（店）登記詳細(xì)信息，做出周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)

31、表。熟悉車輛信息配置和價(jià)格等，具有服務(wù)理念，在無銷售顧問的情況下可 以接待客戶。輔助前廳經(jīng)理對銷售顧問的督促工作。負(fù)責(zé)保持客戶接待室及會議室的整潔，維護(hù)客戶休息室各項(xiàng)工具的正常 運(yùn)行，每天對休息室的飲具（飲料）進(jìn)行登記，及時更新休息室的報(bào)紙及雜志。4、銷售組長職責(zé) 獨(dú)立承擔(dān)銷售小組的管理工作。根據(jù)銷售經(jīng)理布置的任務(wù)，組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問任務(wù) 及要求?？蛻艄芾肀砜ǖ娜粘z查并回訪客戶。 為所管轄的銷售小組的銷售顧問提供訓(xùn)練，并促其成長。5、銷售顧問的職責(zé) 開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來電信息。及時跟進(jìn)客戶信息， 掌握客戶動向，促使成

32、交，并詳細(xì)記錄回訪情況熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹立福特品牌 及公司良好形象。為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題， 指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊(duì)精神， 積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動、例會和培訓(xùn)。6、大客戶經(jīng)理職責(zé)完成項(xiàng)目總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，積極擴(kuò)展大客戶銷售，做好二網(wǎng)銷售。匯集銷售信息，建立大客戶檔案，并對客戶進(jìn)行分級和分類，維系客戶 關(guān)系及保有的大客戶售后維系管理。負(fù)責(zé)招、投標(biāo)計(jì)劃的制定和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。負(fù)責(zé)市場信息收集、處

33、理、分析和反饋。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)與服務(wù)，共同為客戶做好維系工作。7、銷售內(nèi)勤主管職責(zé)完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作，協(xié)助銷售顧問完成銷售目標(biāo)。監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理辦法。管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門和銷售顧問之間 的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開展。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。主持本組日常的早 / 夕會和周會、月總結(jié)會。聽取小組成員有建設(shè)性的意 見及建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。有問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理內(nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。負(fù)責(zé)銷售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時抽查銷售部各組辦公室的 5S 執(zhí)行情況，

34、并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理。每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。8、信息員、訂單員職責(zé)負(fù)責(zé)每周一至周五早上 9：30 上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表。負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時進(jìn)出庫，并將有合格證的車輛牌號掛于白板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后及時的摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印已售單負(fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時車輛調(diào)拔單的打印，并交由倉管員審核。每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售 經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東南汽車。每月最后一天與東南汽車人員進(jìn)行庫存車輛的盤點(diǎn)工作。 負(fù)責(zé)入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收。負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的

35、各種車型數(shù)據(jù)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。 每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月 5 號上報(bào)銷售經(jīng)理及總 經(jīng)理。9、PDI 職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安 排。負(fù)責(zé)新車入庫的檢驗(yàn)， PDI 檢測的跟蹤工作。新車到達(dá)至入庫時間不得超 過一天。有問題要及時反映。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。負(fù)責(zé)庫存商品車輛的日常檢查及報(bào)修。對于需要索賠的新商品車，要及 時向維修索賠及東南汽車有關(guān)部門反映。庫存商品車報(bào)修時間超過一周的，要 以書面形式向銷售經(jīng)理報(bào)告原因。負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須 報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或

36、調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或 調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車輛情況及時報(bào)告給訂單員。每天對負(fù)責(zé)庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每 天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好當(dāng)天庫存車檢查表， 按要求填寫內(nèi)容。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。負(fù)責(zé)庫存車輛的清潔衛(wèi)生。對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整 潔。負(fù)責(zé)庫存車銷售位置變更的管理。對于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問 及時開到已售區(qū)，掛上已售牌。負(fù)責(zé)客戶裝修下單及完工檢驗(yàn)。及時通知安裝人員在規(guī)定時間安裝，并 檢驗(yàn)安裝結(jié)果。確認(rèn)無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認(rèn)無誤后接收。負(fù)責(zé)管理庫

37、存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚， 以便工作的正常開展。負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。負(fù)責(zé)銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)及 時通知車輛管理員去加油。并確保油料庫的安全。負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷售顧問傳遞的代辦合同 一定要簽收，并及時下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時間，以 便銷售顧問通知客戶提車。負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛的盤點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對，如 無誤則與財(cái)務(wù)人員核對車輛，雙方

38、核對無誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。對于客戶交完全款提車的， 必須要求銷售顧問出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全 款確認(rèn)單，車輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確 認(rèn)單留檔保存。10、資料管理員崗位職責(zé)：每日 9：30 前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一 9： 30 上報(bào)周客流量報(bào)表。負(fù)責(zé)庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時將車 輛的隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。負(fù)責(zé)庫存車輛調(diào)撥時隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進(jìn)隨車資料與車輛 數(shù)量一致。負(fù)責(zé)接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后及時通知 銷售顧問憑全款確認(rèn)單領(lǐng)取資料并簽收。并負(fù)責(zé)出牌客戶行駛待理證

39、、 身份證復(fù)印存檔及傳遞 DCRC負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月 5 號匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及副總。并做好存檔。負(fù)責(zé)銷售部一切促銷活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。負(fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卡、 CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂 單員。確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫規(guī)范完整。負(fù)責(zé)及時錄入DMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。保證資料錄入準(zhǔn)確及時。11、客服專員崗位職責(zé)實(shí)時完成銷售部客戶購車回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電 話，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及 時周到的服務(wù)，并及時準(zhǔn)確記錄客戶反饋之信息。適時進(jìn)行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒，提前 4周發(fā)出

40、信函、提前2周短信 通知客戶及時進(jìn)行首次保養(yǎng)、 提前 1周電話聯(lián)系客戶來店進(jìn)行保養(yǎng)事宜； 針對 例行保養(yǎng)客戶， 提前 2 周發(fā)出信函、提前 1周短信通知客戶及時進(jìn)行首次保養(yǎng)、 提前 3天電話聯(lián)系客戶來店進(jìn)行保養(yǎng)事宜。針對客戶來店維修保養(yǎng)的內(nèi)容七日后進(jìn)行回訪， 如果客戶在維修保養(yǎng)后 發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決記錄下客戶所提的問題， 了 解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)到期客戶，并積極聯(lián)系到店續(xù)保。實(shí)施針對銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，以提高 整個銷售店的客戶服務(wù)水平。值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例： 當(dāng)值主管每天輪流值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物

41、，協(xié)助銷售經(jīng)理日常管理 監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項(xiàng)事物。提醒督促銷 售值班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員，并負(fù)責(zé)安排值班人員每天早上8：30 以前安排精品部將試駕車輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車位。并通 知前臺接待員領(lǐng)取試駕車鑰匙。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填 寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛， 沒電的要及時充電，在檢查相關(guān)物品同時關(guān)閉各項(xiàng)電源。12、種子講師的銷售職責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)銷售部業(yè)務(wù)需求或提升員工技能進(jìn)行調(diào)查分析， 制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)收集匯總銷售案例，進(jìn)行培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)和考 核測

42、試方案；積極開展其他形式的培訓(xùn)教學(xué)活動。培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)授課及外部培訓(xùn)后的內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作效果追蹤與輔導(dǎo)一一負(fù)責(zé)對受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個別 輔導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。參與車輛銷售工作，愿意在本公司長期發(fā)展。13、市場經(jīng)理職責(zé) 統(tǒng)籌總部所屬奔馳房車各經(jīng)銷店的市場營銷工作和營銷計(jì)劃的報(bào)批審核權(quán)。對經(jīng)銷店?duì)I銷計(jì)劃的實(shí)施效果負(fù)有指導(dǎo)和管理的責(zé)任。 根據(jù)公司全年?duì)I銷計(jì)劃編制年度廣告、促銷及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí) 施和評估。負(fù)責(zé)組織實(shí)施市場調(diào)研活動。負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)測競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并 及時做出相應(yīng)的分析預(yù)測，為總經(jīng)理（店長）做銷售決策提供依據(jù)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具，

43、制作有助于經(jīng)銷店經(jīng)營決策的分析報(bào)告，并及時與 東南汽車有關(guān)部門溝通。參與制定銷售計(jì)劃并協(xié)助實(shí)施。協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，制定客戶滿意度不斷提升的實(shí)施計(jì)劃。14、市場專員崗位職責(zé) 完成市場部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作和任務(wù)。 協(xié)助市場經(jīng)理根據(jù)公司營銷計(jì)劃制定廣宣促銷計(jì)劃，公關(guān)媒體相關(guān)的策劃與制作，媒體溝通等。協(xié)助市場經(jīng)理根據(jù)公司營銷計(jì)劃策劃相關(guān)的市場推廣計(jì)劃及公共關(guān)系計(jì) 劃。根據(jù)市場情況，進(jìn)行有關(guān)經(jīng)銷店經(jīng)營信息的收集、整理、分析、預(yù)測的 工作。負(fù)責(zé)跟蹤競爭對手在媒體上出現(xiàn)的廣告頻率、規(guī)模和動向，并及時向市 場經(jīng)部經(jīng)理反饋。提交經(jīng)銷店月度季度或年度促銷計(jì)劃方案。根據(jù)銷售情況參與制定促銷方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施、監(jiān)

44、督和評估整個促銷 活動。五、行政部1、行政總監(jiān)崗位描述 崗位名稱：行政總監(jiān) 所屬部門：行政部 崗位級別：部門總監(jiān)級 本崗編制： 1 人 上級崗位：總經(jīng)理 下級崗位：行政部主管 本職工作： 統(tǒng)籌管理公司政務(wù)、事務(wù)、安全保衛(wèi)、內(nèi)部服務(wù)與對外聯(lián)絡(luò)工作。 業(yè)務(wù)職責(zé)1. 參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級部門上報(bào)的 月度預(yù)算并參加公司月度預(yù)算分析與平衡會議。2. 負(fù)責(zé)公司行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。3. 領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境。4. 定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好 糾正和預(yù)防措施工作。5. 負(fù)責(zé)定期召集員工建議審議

45、委員會成員對合理化建議進(jìn)行評審。6. 接待公司重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。7. 領(lǐng)導(dǎo)公司的防火安全、保衛(wèi)工作并定期組織檢查，保證公司安全。8. 組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí) 行情況。9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。10. 負(fù)責(zé)公司管理模式執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見，整理 分析后向總經(jīng)理匯報(bào)。11. 掌握行政系統(tǒng)工作情況和公司行政管理工作的運(yùn)作情況，適時向總經(jīng)理 匯報(bào)。12. 代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系管理職責(zé)一組織建設(shè)1. 參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu)；2確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；3

46、. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作 出調(diào)整，并通知人力資源部。二招聘及任免A. 用人需求1. 提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格， 提交給總經(jīng)理確認(rèn)；2. 確認(rèn)直接下級提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格） ，并提交總經(jīng)理 確認(rèn)。B.面試1. 進(jìn)行直接下級崗位的初試；2. 進(jìn)行直接下級的直接下級崗位復(fù)試，并做最后確定；3. 組織參與面試的人員。C .不合格員工處理1. 提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；2. 確認(rèn)直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。 三培訓(xùn)1. 提出對直接下級的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

47、2. 確認(rèn)直接下級提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。四績效考評1. 提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；2. 根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考 評方法；3. 對直接下級進(jìn)行考評，并進(jìn)行考評溝通。將考評結(jié)果提交人力資源部。 五工作溝通1. 匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；2. 負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直 接下級；3. 確定書面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。 六激勵1. 提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；2. 根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定

48、激勵方法。 七經(jīng)費(fèi)審核與控制1. 依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；2. 監(jiān)督并控制下級部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。 八工作報(bào)告 定期將自己的各項(xiàng)工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。 九表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力1. 指導(dǎo)、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；2. 有辦法提升下級的工作效果和工作效率；3. 能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。2. 總務(wù)主管崗位描述崗位名稱 : 總務(wù)主管 所屬部門: 行政部 崗位級別：部門主管級 本崗編制： 1 人 上級崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān) 下級崗位：直接責(zé)任 :1. 負(fù)責(zé)廠區(qū)綠化建設(shè)及管理2. 負(fù)責(zé)公司所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與維修工作

49、。每天上午 8:30 對公司所有設(shè) 備設(shè)施完好度進(jìn)行檢查。3. 負(fù)責(zé)食堂安全與衛(wèi)生檢查、所需物品的采購與管理等工作。4. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)所有物料的采購與管理工作。5. 負(fù)責(zé)所有采購物品的入庫、出庫登記，不定期進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)等工作。6. 兼職司機(jī)工作，對公司所有車輛的完好性負(fù)總責(zé)。每天上午 10:00 以及 下午 3:00 對車輛的停放是否合理進(jìn)行檢查， 如出車，則在到到公司后立即檢查。7. 對公司所有車輛及外來車輛的合理停放負(fù)總責(zé)。8. 每月按時向總經(jīng)理述職。9. 完成董事長、總經(jīng)理安排的其他臨時性工作。管轄范圍：1. 公司區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備。2. 公司內(nèi)所有車輛。3、行政主管崗位描述崗位名稱 :

50、行政主管所屬部門: 行政部崗位級別：部門主管級本崗編制： 1 人上級崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)下級崗位：辦公室、人力資源部直接責(zé)任 :(1) 在行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司人事工作 , 起草有關(guān)人事工作管理的初步意 見。(2) 負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才 ,人盡其才 ,合理調(diào)配員工到最適當(dāng) 的崗位上,做好人才挖掘 ,引進(jìn)工作。(3) 負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案 , 做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計(jì) ,分析, 預(yù)測, 調(diào)整, 查詢和人才庫建立等工作。(4) 具體負(fù)責(zé)辦理招聘 , 勞動合同簽訂或續(xù)簽 , 以及職務(wù)任免 ,調(diào)配,解聘, 離 退休的申請報(bào)批手續(xù)。(5) 具體負(fù)責(zé)員工戶藉調(diào)動 ,職稱評定 , 住房分配預(yù)

51、案測算等管理工作及辦 理其申請報(bào)批手續(xù)。(6) 負(fù)責(zé)落實(shí)勞動安全保護(hù) , 參與公司勞動安全 , 工傷事故的調(diào)查 , 善后處(7) 負(fù)責(zé)總體辦公室、人力資源部等下屬部門的所有工作的督導(dǎo)工作。(8) 公司所有設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查。(9) 違章違紀(jì)檢查，不定時抽查，每周查處 12 例。A、辦公室職責(zé)1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整 理工作。3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4、做好會議紀(jì)要。5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8、做好公司宣傳專欄

52、的組稿。9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。10、做好公司日常費(fèi)用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計(jì)以及各種票據(jù)的收 納、保管。11、管理好員工人事檔案材料 , 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借 檔手續(xù)。12、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。13、管理辦公各種財(cái)產(chǎn) , 合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率 , 提倡節(jié)儉。14、接受其他臨時工作B、人力資源職責(zé) 總要是負(fù)責(zé)公司的招聘、培訓(xùn)、考勤、績效考核等工作。工作職能：1、人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的 人力資源管理體系。2、負(fù)責(zé)擬定本部門年度預(yù)算，制定本部門的工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后組 織實(shí)施3、開展工作

53、分析，編制、修改、完善部門和崗位職責(zé)說明書，合理評價(jià)崗位價(jià)值4、負(fù)責(zé)員工需求的調(diào)查與分析、招聘計(jì)劃的草擬、招聘廣告稿的撰寫與媒 體發(fā)布，做好招聘的準(zhǔn)備、實(shí)施及報(bào)出后的手續(xù)完備等工作5、組建績效管理體系，制訂相關(guān)方案，對各部門進(jìn)行績效考核并予以指導(dǎo) 和監(jiān)督，做好考核結(jié)果的匯總、審核和歸檔管理等工作6、負(fù)責(zé)員工的招聘、入職、晉升、獎懲、退休、離職等手續(xù)。7、負(fù)責(zé)員工的考勤（出勤，事假、婚假等） ，編制員工出勤日報(bào)表、月報(bào) 表、員工考核資料的收集整理分析，定期在公司內(nèi)部對員工進(jìn)行績效考核管理 工作8、負(fù)責(zé)開展員工培訓(xùn)，關(guān)注員工發(fā)展，做好人才的考察、培養(yǎng)。9、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的工作安排與調(diào)配及勞動合同的簽

54、訂、勞動糾紛的初步處 理、勞動糾紛證據(jù)的收集、勞動調(diào)解、仲裁、訴訟的應(yīng)對10、及時與各部門溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門做好員工管理工作。11、搞好部門建設(shè)，不斷改進(jìn)內(nèi)部管理工作，提高員工綜合素質(zhì)和部門工 作績效。12、負(fù)責(zé)員工薪酬的調(diào)查、編寫員工薪酬制度、擬定薪酬結(jié)構(gòu)，經(jīng)審批后 組織實(shí)施，計(jì)算員工社會保險(xiǎn)繳納標(biāo)準(zhǔn)、公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)，繳納社會保險(xiǎn)。13、負(fù)責(zé)員工動態(tài)資料的統(tǒng)計(jì)與分析、公司內(nèi)部辦公用品的采購，員工各 類證明文件的核發(fā)等日常勞動人事管理。具體工作內(nèi)容1、制定工作計(jì)劃1.1 每年 1 月 15 日前，制定出本部門的工作計(jì)劃，年度計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理， 經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。1.2 工作計(jì)劃的制定要

55、及時、客觀，要具有全面性、科學(xué)性和可操作性。1.3 按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作，及時跟蹤計(jì)劃實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；根 據(jù)實(shí)際工作需要及時修改工作計(jì)劃，并做好修改記錄。2、制定人力資源管理制度2.1 負(fù)責(zé)制定和修改公司的各項(xiàng)人力資源管理制度和細(xì)則、勞動合同文本2.2 各項(xiàng)制度、細(xì)則的制定、修改、上報(bào)要及時；要符合國家政策、法律、 法規(guī)；符合公司的制度和有關(guān)政策；體現(xiàn)公司的經(jīng)營管理理念；符合公司的現(xiàn) 實(shí)情況；具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性；力求建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化 的人力資源管理體系。2.3 確保各項(xiàng)制度、細(xì)則得到貫徹實(shí)施，要及時跟蹤檢查制度執(zhí)行情況，發(fā) 現(xiàn)問題立即處理。3、人力資源規(guī)劃3.1 了解、掌握公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析企業(yè)人力資源需求狀況， 分析企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和人才市場行情，預(yù)測