新商務(wù)禮儀(2)

1、新商務(wù)禮儀（一）神態(tài)與儀容講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時(shí)間：2011/8/26筆記分享：李玲神態(tài)和儀容內(nèi)在尊重禮外在表現(xiàn)儀神態(tài)（眼神、微笑）儀容化職業(yè)淡妝、涂口紅、商務(wù)場(chǎng)合男士和女士都可用香水，政 務(wù)場(chǎng)合只有女士可用香水（淡香）儀表一一正裝要熨燙才上身、旅行不著正裝。儀態(tài)男走兩條線、女走一條線。新商務(wù)禮儀（二）會(huì)面禮儀（上）講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時(shí)間：2011/8/26筆記分享：李玲一、會(huì)面禮儀1、見(jiàn)面的寒暄位卑者先向位尊者打招呼；上樓梯的時(shí)候，最好在平等的位置上再講； 見(jiàn)面之前要多了解對(duì)方的情況。2、介紹自我介紹一一位卑者先向位尊者做自我介紹； 介紹方式（姓名+單位+ 職位）。居中

2、介紹一一主人要在第一時(shí)間介紹互不相識(shí)的朋友， 把位卑者先介 紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先知道位卑者的權(quán)利。二、握手握手的尺度：1、虎口對(duì)虎口2、 手指要彎曲3、適當(dāng)用力4、兩人之間距離1米左右5、 握手前幾秒要看著對(duì)方的眼睛 握手主動(dòng)權(quán) 位尊者決定是否握手；遞交明片一一交流到一定程度才發(fā)名片。新商務(wù)禮儀（三） 會(huì)面禮儀（下）講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時(shí)間：2011/8/29筆記分享：李玲一、會(huì)面禮儀1、 遞交名片 單手來(lái)，單手接（用右手）；雙手來(lái)，雙手接；正面向上遞交；身體適當(dāng)前傾。2、在接人時(shí)，忌主動(dòng)幫別人拿手提包；二、接受/遞交禮物禮儀正式場(chǎng)合不必當(dāng)面打開；社交場(chǎng)合，征得對(duì)方同意后打開并贊

3、美；做客時(shí)第一時(shí)間遞交禮物給女主人；在客人有告辭之意時(shí)才回贈(zèng)禮物；回贈(zèng)禮物也由女主人在告辭時(shí)回贈(zèng)給女客人；在商務(wù)場(chǎng)合，由領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送禮物給客戶；簡(jiǎn)單的特產(chǎn)物品最好提前一天送出。三、奉茶禮儀1、一次性紙杯不適合接待貴賓；2、玻璃杯只適合泡綠茶；3、主席臺(tái)會(huì)議用四件套杯子（杯蓋、杯柄、杯墊、拖盤）四、送客禮儀1、主人不宜太主動(dòng)；2、應(yīng)客戶等級(jí)而定送客距離，但至少送出辦公室門;3、要目送客人走遠(yuǎn)。新商務(wù)禮儀（四）座次禮儀（上）講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時(shí)間：2011/8/29筆記分享：李玲座次禮儀1、面門為上、遠(yuǎn)門為上、居中為上、觀景為上；2、中國(guó)傳統(tǒng)以左為尊、以東為尊在民間、官方會(huì)面以左為尊， 在

4、主席臺(tái)盡量避免出現(xiàn)雙數(shù)，主席臺(tái)上二號(hào)人物在一號(hào)人物左手邊;3、在國(guó)際上以右為尊，西方國(guó)家崇尚以右為尊。培訓(xùn)時(shí)間：2011/8/30筆記分享：李玲一、座次禮儀以右為尊禮儀的應(yīng)用：1、餐桌禮儀2、公共禮儀3、商務(wù)禮儀4、國(guó)際禮儀一一多邊會(huì)晤5、外交禮儀一一雙邊會(huì)晤二、引領(lǐng)賓客禮儀1、引領(lǐng)者盡量走在客人左前方；2、上樓尊者先行，下樓卑者先行；3、進(jìn)電梯時(shí)，電梯有司機(jī)位尊者先進(jìn)；無(wú)則位卑者先進(jìn)；三、乘車禮儀1、小轎車：尊位在后排右座2、吉普車：尊位在副駕駛位置3、三排商務(wù)車：中間一排靠左為尊位，位卑者坐在后排4、中巴：尊位在中門后面一排5、大客車：尊位在司機(jī)正后方 6、私家車：尊位在副駕駛位置新商務(wù)禮

5、儀（六、七）男士、女士著裝禮儀講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時(shí)間：2011/8/30筆記分享：李玲一、男士著裝禮儀正裝：七件套商務(wù)領(lǐng)帶：盡量為幾何圖案二、女士著裝禮儀女士正裝為四大件：上裝、下裝、高跟鞋、絲襪。女士著裝標(biāo)準(zhǔn)：大方、莊重、優(yōu)雅、前沿、時(shí)尚。1、正式絲襪為肉色、黑色；2、高跟鞋為商務(wù)正裝，皮靴不是；3、最多配戴三件首飾，最好為白色；4、著晚裝時(shí)要盤發(fā)；5、著職業(yè)正裝、用餐場(chǎng)合、正式會(huì)議頭發(fā)要放在后面。6、正式場(chǎng)合妝忌用唇彩。7、晚裝搭配：深素色低胸晚禮服、高跟鞋、絲襪、盤發(fā)、濃妝、香水培訓(xùn)時(shí)間：2011/8/31筆記分享：李玲一、餐桌禮儀入座一一主人請(qǐng)入座時(shí)才入座；宴會(huì)開始才動(dòng)餐巾

6、。用餐時(shí)不要蹺腿。餐具使用一一左手拿叉，右手拿刀；吃色拉時(shí)用右手拿叉；忌刀叉發(fā)出異響、用刀叉食物。公筷使用公筷一般放在左邊；忌公筷入口；餐桌轉(zhuǎn)盤一一轉(zhuǎn)時(shí)一定要注意有無(wú)人在取菜；新菜上來(lái)后取完了再轉(zhuǎn)一格，直到每個(gè)人都吃到；轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有人來(lái)取菜，應(yīng)取完再轉(zhuǎn)。高腳酒杯一一一般用來(lái)裝紅葡萄酒（配燒烤）、白葡萄酒（配海鮮）；使用高腳杯時(shí)應(yīng)托著杯柱，以免影響酒的溫度。二、自助餐禮儀自助餐應(yīng)先從取湯、色拉、冷菜開始；自助餐時(shí)，冷菜與熱菜不混；菜品與水果不混；盛菜碟不盛米飯；再次取菜時(shí)應(yīng)換一個(gè)新碟；培訓(xùn)時(shí)間：2011/8/31筆記分享：李玲一、敬酒禮儀誰(shuí)坐主位，應(yīng)由誰(shuí)開始敬酒（宴請(qǐng)的客人如果是領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)客人

7、應(yīng)做主位）；主人應(yīng)向客人敬酒，客人應(yīng)向主人敬酒。二、慶典禮儀主桌上的第一貴賓先離席，之后其他人方可離開；三、吃相禁忌1、不要張嘴咀嚼；2、嘴里有食物不要張嘴說(shuō)話；3、不能進(jìn)食的食物不要入口，吃進(jìn)嘴里的東西就不要吐出來(lái)；4、不要直接夾菜入口，先把菜取到碗里再入口；5、喝湯時(shí)不要發(fā)出響聲。四、用餐時(shí)要保持三個(gè)凈1、公共菜品形的干凈；2、取菜時(shí)不要滴湯；3、自已前面的小碟子要干凈。新商務(wù)禮儀（十）電話禮儀講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時(shí)間：2011 /9/1筆記分享：李玲一、電話禮儀1、問(wèn)候語(yǔ)不可缺；2、自我介紹要主動(dòng)（直線電話先報(bào)公司名，分機(jī)報(bào)自已名）；3、通話時(shí)要微笑。其他注意事項(xiàng)：不要在電話中

8、進(jìn)行談判，因?yàn)閯e人很容易拒絕；業(yè)務(wù)上的電話，傍邊要備紙和筆；辦公電話，最好控制在 3分鐘內(nèi)。二、手機(jī)禮儀1、名片上有座機(jī)和手機(jī)號(hào)，應(yīng)先打座機(jī)；2、撥打手機(jī)時(shí)先詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)，或是否需要撥打座機(jī)；3、手機(jī)最得體的位置是放在包里；4、重要場(chǎng)合，手機(jī)要關(guān)機(jī)、調(diào)成振動(dòng)或靜音，會(huì)議場(chǎng)合應(yīng)側(cè)身接 聽(tīng)；5、手機(jī)短信一定要署名。新商務(wù)禮儀（十一）人際溝通的禮儀和技巧講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時(shí)間：2011 /9/1筆記分享：李玲、人際溝通的四個(gè)層次1、把話說(shuō)清楚2、要把話說(shuō)生動(dòng)3、要給別人留下深刻的印象4、在說(shuō)話過(guò)程中，要把自已的魅力展現(xiàn)出來(lái)二、如何提升溝通能力?1、注意面部表情和神態(tài)2、語(yǔ)言三個(gè)層次隱性主導(dǎo)交流話題（需要擴(kuò)展話題時(shí)，用開放式提問(wèn)；要結(jié)束話 題時(shí)，用封閉式提問(wèn)）明確對(duì)方心理期待（凡是對(duì)方自謙、自貶要博回）保持融洽氣氛（不否定對(duì)方，對(duì)方的錯(cuò)誤，要替對(duì)方遮掩）三、人際溝通3A原則Accept接受（用欣賞和認(rèn)同的眼光去看待他人）Apprec