品質(zhì)知識(shí)：品質(zhì)改善

1、品質(zhì)改善體質(zhì)改善就是當(dāng)作制造東西的過程改善之一種較為易懂，也就是P（作法基準(zhǔn)的決定），D（按照其方法去做），C（要確認(rèn)），萬一不好者，否定現(xiàn)在的方法再進(jìn)行A（重新修正程序）謂之。因此，品質(zhì)管理就是消除過程（Process）的浪費(fèi)。品改原則2.改善是需要良好的溝通，否則無法成功為了良好的品質(zhì)，首先品保經(jīng)理和廠長的溝通是很重要，也就是二個(gè)人必須合力來推行改善的工作。為了有良好的品質(zhì)，需從體質(zhì)的改善開始，故品保經(jīng)理和工廠干部一個(gè)月需有一次實(shí)施會(huì)議，事關(guān)品質(zhì)問題作互相交換意見。到目前為止的品質(zhì)管理是，顧客提出抱怨，只調(diào)查那一項(xiàng)目，想辦法防止再發(fā)的對(duì)策，進(jìn)而向顧客報(bào)告、道歉的工作罷了。站在工廠的立場(chǎng)，不

2、檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完備，QC工程表不全，常常走向文書化的改善為多，甚至制造不良而設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)產(chǎn)生不良的固定化狀況。這種工程拆解現(xiàn)狀是絕對(duì)必要的，為了減少工程內(nèi)的不良發(fā)生，重點(diǎn)在于制造要嚴(yán)慎。至于制造改善的要訣，就是先從容易做的先做，不要專做難做的，否則成果是零。還有在工程內(nèi)最注目最重要的是如何來減少慢性抱怨（時(shí)常發(fā)生的不良），唯有將產(chǎn)品做好，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，不可制造不良品的體質(zhì)才是。以上這些程度不能實(shí)時(shí)回答者，不能算是對(duì)現(xiàn)埸有所了解。所謂對(duì)現(xiàn)物的制造東西了解的人，必定知道現(xiàn)在的問題點(diǎn)如何來改善，根據(jù)它所講的方法去實(shí)施者，以實(shí)績的顯示一定會(huì)成功。改善的要訣是作業(yè)者面臨困難的作業(yè)內(nèi)容，承受很辛苦的作業(yè)項(xiàng)目，

3、這些能夠替作業(yè)者改善，使它輕松愉快地工作，這樣從作業(yè)者口中講出凡是交給那個(gè)人者一定會(huì)設(shè)法解決，如此累積這些成功的事跡，養(yǎng)成改善的眼力，促使人能夠親切的改善。品改原則7.現(xiàn)場(chǎng)觀察至少要發(fā)現(xiàn)20項(xiàng)目以上的現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)不知道怎樣制造東西的人來講，到現(xiàn)場(chǎng)觀察是一件嚴(yán)肅的事。茫然到現(xiàn)場(chǎng)去看，到底有何處浪費(fèi)都不知道，既然如此，想到現(xiàn)場(chǎng)也沒有意思，因此品質(zhì)管理人員放棄到現(xiàn)場(chǎng)為多。一般而言，廠長親自一天2小時(shí)以上到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘浪費(fèi)的問題點(diǎn)，同時(shí)記錄交給部屬進(jìn)行改善，這個(gè)工廠的高階作風(fēng)是很重要。改善的要點(diǎn)是，觀察注視東西的移動(dòng)和人的走動(dòng)，這樣就可以看出浪費(fèi)在那里。浪費(fèi)多動(dòng)作就增加，動(dòng)作多任務(wù)時(shí)就增加，工時(shí)多工作就匆忙，

4、一匆忙品質(zhì)就發(fā)生問題（變異）,這樣會(huì)形成惡性循環(huán)的現(xiàn)象。今后的品質(zhì)管理人員，首先查看作業(yè)者的動(dòng)作有否變異，抓住其原因并排除它，品質(zhì)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，希望能夠發(fā)現(xiàn)20項(xiàng)目以上的浪費(fèi)才離開現(xiàn)場(chǎng)。品改原則8.品改重視靠指示，部屬不照指示者責(zé)備，遵照者稱工時(shí)改善時(shí)給與點(diǎn)子，大部份的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者都知道，實(shí)時(shí)實(shí)踐提出成果報(bào)告。但是，品質(zhì)改善的時(shí)候，會(huì)含有從來沒有檢查的事情，這時(shí)工時(shí)增加，積極推行品質(zhì)改善的人比較多。這個(gè)時(shí)候，廠長、品保經(jīng)理就針對(duì)原因加以審核之后，馬上指示要這樣做是很重要。為此時(shí)常到現(xiàn)場(chǎng)勘察，從不良的現(xiàn)象來解析不良發(fā)生的原因，同時(shí)建立假想，這樣來實(shí)施的改善案發(fā)想如何。其次，有了改善案要指示

5、部屬去實(shí)施，假設(shè)小改善案者馬上實(shí)踐當(dāng)天完成，大改善案者是屬一種技術(shù)性的理想案，最好跟技術(shù)部、生產(chǎn)技術(shù)部協(xié)議才決定實(shí)施。既然指示時(shí)必須記錄，何時(shí)要完成，期限到必須驗(yàn)證的管理動(dòng)作。某些人不做的理由大半都是忙碌，沒有期限觀念工作的話要責(zé)備。相反的，按照期限內(nèi)完成時(shí)要稱贊，這一點(diǎn)是很重要，成功時(shí)大家一齊參加慶功會(huì)，藉此機(jī)會(huì)做為下次改善的推動(dòng)力。品改原則9.改善不灰心不屈不撓拼到最后，不可能、過去做過是禁言成功的人和失敗的人之差異是，成功的人會(huì)不屈不撓地拼到成功為止，而失敗的人是遇到挫折就停止不前放棄不做。一旦不良原因解析后，改善案提案時(shí)，這些人必定會(huì)說不可能、過去做過還是失敗。問題在于沒有毅力恒心做到

6、最后才會(huì)失敗，確盼切勿放棄要拼到最后的信念改善方可成功。在很多的公司里談起改善，都先想到廣告費(fèi)、交通費(fèi)、庫存費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、能源費(fèi)用如何。制造廠方面，就是研究開發(fā)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、制造費(fèi)用、采購費(fèi)用、托外加工費(fèi)等。對(duì)負(fù)責(zé)任企劃、推動(dòng)這些改善的事務(wù)管理部門本身，如何來改善呢？要對(duì)自己的本身的工作也來改善的這種態(tài)度非常重要。如此各單位全部的改善活動(dòng)，才不會(huì)發(fā)生摩擦而能順利推行。只做事務(wù)費(fèi)用削減是沒有用的，應(yīng)迫使做人本身行動(dòng)的改善：根據(jù)統(tǒng)計(jì)的資來自中國最大的資料庫下載料,一般管理部門所發(fā)生的費(fèi)用，有80%是人事費(fèi)所占，其它的事務(wù)費(fèi)用只占20%,而其中有半數(shù)以上又屬固定的費(fèi)用，變動(dòng)費(fèi)用金額少，能夠控制的非常有限

7、。假使對(duì)這方面進(jìn)行改善，而人本身的意識(shí)行動(dòng)并無改變，結(jié)果一時(shí)的改善活動(dòng)結(jié)束后，又回到原本的情況，這由過去的歷史可以得到證明。如今存在企業(yè)中的事務(wù)，其根源在于每一位主管的處事態(tài)度與價(jià)值觀，亦在于實(shí)際擔(dān)任事務(wù)工作的每一位從業(yè)員。因此所有和工作有關(guān)人員的心，如不追溯到價(jià)值觀，意識(shí)行動(dòng)的原點(diǎn)，從心底深處想出來、做出來，否則事務(wù)改善是不會(huì)成功的。組織非城堡：很多人將組織認(rèn)為是城堡主管自認(rèn)為城主，會(huì)以為雖然是小國或小城，但身為其主者，認(rèn)為我在此居住很舒服，故對(duì)外來之改善壓力有在這樣好的狀態(tài)下，不希望被破壞的心情來防御。需知組織非城堡，是遂行必要機(jī)能的集團(tuán)，主管不是城主，是一段期間受最高經(jīng)營者的委任者，因此

8、組織應(yīng)與業(yè)務(wù)的狀態(tài)相呼應(yīng)，必需應(yīng)變自在。站在公的立場(chǎng)，希望自己部門之業(yè)務(wù)發(fā)揮更高的價(jià)值，希望比其它單位優(yōu)先實(shí)施效率化活動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生改善的意識(shí)和行動(dòng)。改善系以活性化為目的，并非以減人為目的：活性化是指人本身行動(dòng)的活性化。管理事務(wù)工作由來已久，這些業(yè)務(wù)之中，已完全無目的、無價(jià)值、無充分發(fā)揮機(jī)能的也很多，把這些無用的業(yè)務(wù)排除，將空出來的時(shí)間用在高價(jià)值的，能使事業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)上，是改善的目的。不把不必要的業(yè)務(wù)改善，讓它維持現(xiàn)狀而擬展開必需的新業(yè)務(wù)，這稱做法只是徒增人員而已。這些活性化之概念，可根據(jù)事業(yè)本身的立場(chǎng)、環(huán)境、收益狀況等，采取更有彈性的對(duì)策。不是蘿卜坑式的做法，而是朝向蘿卜餌式的做法：改善活動(dòng)要

9、活用人的資源，為實(shí)現(xiàn)達(dá)成此一理念，應(yīng)開發(fā)何種有高價(jià)值的業(yè)務(wù)？應(yīng)派何人擔(dān)任一高價(jià)值業(yè)務(wù)？如果沒有誰來做，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就沒有辦法達(dá)成的想法一樣，優(yōu)先考慮工作再來安排人事。主管如有一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的想法，認(rèn)為有新人才能開始做新工作,或是等待時(shí)間才來做，認(rèn)為有人所以才安排些工作給他做。這種想法將使空閑的人員愈來愈多，人愈空閑就愈無活力，不知不覺就會(huì)成為一個(gè)灰色的工作者了為達(dá)成我們所負(fù)的任務(wù)，應(yīng)該要做的工作，是非做不可的。為了達(dá)成任務(wù)，設(shè)法在現(xiàn)有人力中，抽調(diào)或找出人員來做，以蘿卜做為誘因來開創(chuàng)新業(yè)務(wù)。意識(shí)要先改革，再用科學(xué)的方法來做改善：幾乎全部的改善活動(dòng)，要有效的展開淇投入的費(fèi)用與所能得到的效果必需合算，依照過去的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為先做意識(shí)改革，比突然用科學(xué)的方法來做改善有數(shù)十倍的