智能達(dá)企業(yè)內(nèi)部診斷報(bào)告書

1、特別提示特別提示.特別提示特別提示. 三、部 門 診 斷 目 錄 研發(fā)部門人力資源部生產(chǎn)部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部營銷部門工程部采購部 研發(fā)部門診斷從智能達(dá)研發(fā)部門人員構(gòu)成中，我們可以了解。智能達(dá)具有一流的研發(fā)隊(duì)伍，其研發(fā)實(shí)力是較強(qiáng)的。但是，由于智能達(dá)是TCL的OEM廠,研發(fā)部開發(fā)的新產(chǎn)品中,好的方案都被TCL挑走了,只剩下一些不很理想的項(xiàng)目留給自己。另一方面，研發(fā)過分依賴于市場的短期利益，而不重視前瞻技術(shù)的利用和開發(fā)，沒有形成技術(shù)創(chuàng)新的良好氛圍。值得重視 的問題： 研發(fā)部門雖然屬于技術(shù)部門，其創(chuàng)造的價(jià)值難以象一線銷售那樣直接用數(shù)字來衡量業(yè)績。但是沒有一定的激勵機(jī)制與考核體系，就無法體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值和激

2、勵有能力的研發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。我們的建議： 研發(fā)部應(yīng)結(jié)合國際、國內(nèi)電子技術(shù)最新方向，通過對市場需求的精確分析。為智能達(dá)研制和開發(fā)出具有領(lǐng)先地位、技術(shù)含量較高的核心產(chǎn)品。 人力資源部門診斷人力資源部成了垃圾回收站，完全背離了該部門的應(yīng)有職責(zé)和工作范圍。 公司一直較為重視引進(jìn)人才的工作，但是對人力資源部工作的含義應(yīng)該說理解得不夠透徹。因此人力資源部門本身的建設(shè)就有問題，首先，部門從業(yè)人員的專業(yè)技能不夠；部門職能設(shè)置不全；工作職責(zé)太過單一，沒有起到人力資源部應(yīng)有的作用。值得深思的問題： 從訪談中我們得知，許多即將被公司解聘的員工都被安排到人力資源部過渡，這的確讓人覺得驚訝，但驚訝之余我們認(rèn)為人力資

3、源部必須有所改變。我們的建議： 著手引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源管理人才，重組部門職能結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化人力資源對于企業(yè)的重要作用，使人力資源部真正能為公司實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)提供充足的后備力量。 總務(wù)部門診斷應(yīng)該說總務(wù)部現(xiàn)有的部門職能和部門形象更象公司原行政部，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部一些較為瑣碎的事務(wù)。 其部門性質(zhì)決定了他是一個服務(wù)單位，但由于企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，總務(wù)部往往成了其他部門的出氣筒。加上部門的職能方向不明確，服務(wù)意識欠缺，部門的工作效果大打折扣。值得關(guān)注的問題： 作為公司內(nèi)主要的協(xié)調(diào)與服務(wù)部門，對企業(yè)的行政事務(wù)以及公司的文化生活應(yīng)該有較深的統(tǒng)籌安排。但是多年來，瑞德豐的企業(yè)文化卻沒有得到總結(jié)和提煉。我們的建議

4、： 賦予總務(wù)部以準(zhǔn)確的職能定位和工作范圍，加強(qiáng)部門人員的職業(yè)素質(zhì)，提高部門的協(xié)調(diào)與服務(wù)水平。為瑞德豐提供強(qiáng)大的后勤支援；為企業(yè)文化建設(shè)做好基礎(chǔ)工作。 財(cái)務(wù)部門診斷智能達(dá)能持續(xù)地發(fā)展到今天，財(cái)務(wù)部門功不可沒。他保證了企業(yè)的資金資源安全、有效的進(jìn)行運(yùn)作。智能達(dá)經(jīng)營兩年來，基本沒有出現(xiàn)過財(cái)務(wù)危機(jī)以及沉重的呆死帳包袱，說明財(cái)務(wù)部的資金監(jiān)管能力較強(qiáng)。 可是隨著公司業(yè)務(wù)的迅猛增長，物流、資金流也迅速擴(kuò)大，財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)預(yù)算、核算方面開始顯得比較無序。從財(cái)務(wù)管理角度來看，財(cái)務(wù)控制力度不夠，資金運(yùn)用缺乏計(jì)劃性。值得警醒的問題： 在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)部門身為公司的結(jié)算中心。居然對智能達(dá)未來的資金運(yùn)作沒有做任何未

5、雨惆繆的安排，且對企業(yè)資本運(yùn)作的概念也較模糊。財(cái)務(wù)人員對本公司的財(cái)務(wù)狀況了解的層面相當(dāng)?shù)?，我們的建議： 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析及預(yù)核算的規(guī)劃工作和監(jiān)控能力，適度調(diào)整部門人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)。有計(jì)劃的與政府職能部門及財(cái)經(jīng)部門搞好公共關(guān)系，從企業(yè)長遠(yuǎn)利益著想，實(shí)現(xiàn)資金與資本的良性結(jié)合。 市場部門診斷瑞德豐的市場部是整個公司架構(gòu)中最具生命力，也是問題最集中的部門。多年以來，公司都是以銷售為主導(dǎo)中心進(jìn)行整體運(yùn)作的。這為智能達(dá)帶來了豐厚的市場回報(bào)；和初具規(guī)模且基本覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)以及一大批較高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍。由于智能達(dá)的市場銷售組織架構(gòu)不完善，沒有營銷中心的概念。長期以來市場決策都由總經(jīng)理個人，憑著對市場的經(jīng)驗(yàn)判斷來

6、實(shí)現(xiàn)。這種做法曾經(jīng)很管用，但是現(xiàn)在公司做大了，市場競爭加劇，企業(yè)內(nèi)外部不可知的因素越來越多。企業(yè)急需完善信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)組織決策建立。 市場部門診斷 因?yàn)闆]有進(jìn)行宏觀管理的人或部門進(jìn)行市場管理，導(dǎo)致公司營銷戰(zhàn)略管理，甚至內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作都只能由賀總自己來做，這就必然產(chǎn)生信息溝通不全面，老總在各種事務(wù)中疲于應(yīng)付，所產(chǎn)生的決定或決策的隨意性很大，事后又沒有人在執(zhí)行過程中對決策進(jìn)行貫徹。公司對市場營銷戰(zhàn)略的意義有藐視的趨向，雖然營銷戰(zhàn)術(shù)靈活多變，富有創(chuàng)新，但是對營銷資源的整合明顯缺乏，甚至造成浪費(fèi)。 市場部門診斷市場信息資源管理以及整體營銷計(jì)劃的制定都顯示出實(shí)效性不高的問題，導(dǎo)致銷售人員為了完成指標(biāo)

7、，有許多短期銷售行為出現(xiàn)，做亂了市場而一走了之。這也是導(dǎo)致各區(qū)域市場斗價(jià)與串貨的原因之一。由于總部缺少一個對營銷總體負(fù)責(zé)的部門，所以導(dǎo)致對一線銷售人員以及經(jīng)銷商的支持和援助系統(tǒng)明顯缺乏。使市場反應(yīng)的速度減慢。 市場部門診斷營銷對產(chǎn)品的市場管理由于品種過多，業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識的缺乏，因此存在著相當(dāng)程度的混亂。曾經(jīng)出現(xiàn)過一個證的多個產(chǎn)品在一個貨架出現(xiàn)。同時，新產(chǎn)品的信息反饋也不規(guī)范，在一定程度上導(dǎo)致公司品種開發(fā)的浪費(fèi)。對銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，銷售人員內(nèi)部意見難以統(tǒng)一，對直銷渠道的爭論最為激烈。在渠道中過分依賴大客戶。市場的售后服務(wù)體系相當(dāng)不完善。業(yè)務(wù)人員對終端的建設(shè)也很不規(guī)范和不太重視，反而過多地抱怨企劃

8、部的宣傳品作用不大。 市場部門診斷 在現(xiàn)有的銷售部門中，部長以上的管理人員缺乏對一線市場的深入了解，多數(shù)市場狀況都由基層人員來進(jìn)行匯報(bào)。市場管理人員對產(chǎn)品在市場中的分布情況也知悉不深，區(qū)域經(jīng)理對市場的控制變強(qiáng)使部長對總體市場失去掌握。由于過多的放縱對經(jīng)銷商的制約與管理，現(xiàn)在產(chǎn)生許多經(jīng)銷商對瑞德豐的制約和不配合。再則，公司對業(yè)務(wù)人員的激勵機(jī)制彈性過大，責(zé)、權(quán)、利不明確；銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定；沒有歸宿感；銷售培訓(xùn)的實(shí)效性差 。這些不良因素會慢慢地侵蝕這只曾經(jīng)讓我們驕傲的隊(duì)伍。 市場部門診斷 關(guān)于廣告?zhèn)鞑サ膯栴}： 在我們訪談公司人員時，所有人不分部門的都對公司的傳播與推廣工作表示做得很差，公司每年在這方面

9、的投入都非常少。在公司以往進(jìn)行傳播活動時，所表現(xiàn)出的只是一些零零碎碎的東西，很不系統(tǒng)。在公眾心目中的形象不佳。雖然瑞德豐從事的是農(nóng)藥這個特定的行業(yè)，其媒體受眾的素質(zhì)普遍較低。但有目的和針對性進(jìn)行一些傳播和推廣會對公司的產(chǎn)品銷售產(chǎn)生巨大的推動作用，而且也會對公司形象和產(chǎn)品品牌形象起到畫龍點(diǎn)睛的作用。 非常關(guān)注： 正是因?yàn)槭袌鲣N售部為企業(yè)今天的壯大做出過巨大的貢獻(xiàn)，所以我們的銷售隊(duì)伍在與其他部門進(jìn)行交流時難免會出現(xiàn)自滿的一面，甚至在談到企業(yè)問題時，都表現(xiàn)出市場部沒有什么大問題，似乎公司管理問題解決銷售就一路通暢了，這種本位主義是很危險(xiǎn)的。我們的建議： 必須盡快成立真正意義的營銷中心，使?fàn)I銷中心能對

10、市場行為實(shí)現(xiàn)全面的管理，并將市場決策權(quán)下放至中心，從而使公司的市場運(yùn)作更加高效、迅速、精確。進(jìn)一步完善責(zé)、權(quán)、利的平衡機(jī)制，建立穩(wěn)固而忠誠的銷售管理隊(duì)伍。三、部 門 診 斷企劃部門診斷公司的企劃部準(zhǔn)確地說應(yīng)該稱為產(chǎn)品規(guī)劃部，因?yàn)樵摬块T目前的主線工作就是新產(chǎn)品的規(guī)劃、協(xié)調(diào)以及產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等內(nèi)容。作為企劃部門，其工作職能顯得很不完備，沒能為企業(yè)整體的運(yùn)作進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃以及為市場提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。沒能對公司產(chǎn)品的品牌形象進(jìn)行市場化包裝和推廣，更無法為公司決策層制定切實(shí)可行的營銷計(jì)劃！另外，企劃部擁有的文獻(xiàn)資料非常匱乏，特別是企劃資料及部門專業(yè)知識幾乎為空白，因?yàn)榕c市場的脫節(jié)又對新產(chǎn)品的動態(tài)難以把握。值得關(guān)注的問題：我們的企劃部雖然目前只做產(chǎn)品的規(guī)劃，但規(guī)劃的依據(jù)卻幾乎全部依賴市場部提供所有的信息和資料，而很少親身到市場去感受產(chǎn)品的變化和需求的方向，在工作中得不到市場部及其他部門的認(rèn)同。我們的建議：重新確立企劃部的工作職能范圍，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)的人員。并將該部門劃歸營銷中心進(jìn)行管理，以服務(wù)市場為工作核心，規(guī)劃出能長期適應(yīng)市場的品