業(yè)務(wù)分析方法論整理

1、業(yè)務(wù)分析要點：一、搜集資料業(yè)務(wù)分析的突出特點就是用數(shù)據(jù)說話， 擺情況要有數(shù)字根據(jù)， 要用數(shù)據(jù)作定 量分析，提建議措施最好要有數(shù)據(jù)佐證。 有無豐富而準(zhǔn)確的資料作基礎(chǔ)， 這是撰 寫業(yè)務(wù)分析的關(guān)鍵。二、了解需求 要清楚材料報告的對象的需求和重點關(guān)注的內(nèi)容，了解讀者對信息的需求， 充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息是什么。 記得有一次與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通， 他深有感 觸地談到：你們給的業(yè)務(wù)分析，內(nèi)容很多，應(yīng)該說是花了不少心思的。遺憾的是 不需要的信息太多， 而想真正獲得的信息卻太少。 每月辛辛苦苦做出來的業(yè)務(wù)分 析原本是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的， 可事實上呢？問題出在哪？做好業(yè)務(wù)分析的前提是分 析人員要盡可能地多與領(lǐng)導(dǎo)溝通

2、，捕獲他們“真正想要了解的信息”。三、確立觀點 對收集的大量資料， 經(jīng)過分析研究， 再通過判斷推理， 提煉當(dāng)期業(yè)務(wù)經(jīng)營變 化的特點，并對觀點和材料進(jìn)行反復(fù)的思考。四、確定分析框架和思路 做業(yè)務(wù)分析之前一定要有一個清晰的分析框架和分析思路。 業(yè)務(wù)分析的框架具體如下：報告目錄重要提示報告摘要具體分析存在問題工作建議。? “報告目錄”告訴閱讀者本報告所分析的內(nèi)容及所在頁碼；? “重要提示” 主要是針對本期報告新增的內(nèi)容或須加以重大關(guān)注的問題事先 做出說明，旨在引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視；? “報告摘要”是對本期報告內(nèi)容的高度濃縮，一定要言簡意賅，點到為止。 無論是“重要提示”，還是“報告摘要”，都應(yīng)在其后標(biāo)明

3、具體分析所在頁 碼，以便領(lǐng)導(dǎo)及時查閱相應(yīng)分析內(nèi)容。以上三部分非常必要，其目的是，讓 領(lǐng)導(dǎo)們在最短的時間內(nèi)獲得對報告的整體性認(rèn)識以及本期報告中將告知的 重大事項。? “具體分析” 部分，是報告分析的核心內(nèi)容。 “具體分析” 部分的寫作如何， 關(guān)鍵性地決定了本報告的分析質(zhì)量和檔次。要想使這一部分寫得很精彩，首 要的是要有一個好的分析思路。例如：某集團(tuán)公司下設(shè)四個二級公司，且都 為制造公司。報告的分析思路是：總體指標(biāo)分析集團(tuán)總部情況分析各二 級公司情況分析；在每一部分里，按本月分析本年累計分析展開；再往下 按盈利能力分析銷售情況分析成本控制情況分析展開。如此層層分解， 環(huán)環(huán)相扣，各部分間及每部分內(nèi)部

4、都存在著緊密的勾稽關(guān)系。? “存在問題“一方面是對上期報告中問題執(zhí)行情況的跟蹤匯報，同時對本期 報告“具體分析”部分中揭示出的重點問題進(jìn)行集中闡述，旨在將零散的分 析集中化，再一次給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。工作建議”部分，是針對問題綜述中反映的問題，提出應(yīng)對辦法和解決對五、結(jié)合業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)分析一定要與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合， 深刻領(lǐng)會數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)背景， 切實 揭示業(yè)務(wù)過程中存在的問題。 在做業(yè)務(wù)分析時， 往往閉門造車， 并由此陷入就數(shù) 據(jù)論數(shù)據(jù)的被動局面。 因此，有必要強(qiáng)調(diào)的一點是： 各種數(shù)據(jù)并不僅僅是通常意 義上數(shù)字的簡單拼湊和匯總。 每一個數(shù)據(jù)背后都寓示著非常生動的增減、 費用的 發(fā)生、負(fù)債的償還

5、等。 分析人員通過對業(yè)務(wù)的了解和明察， 并具備對數(shù)據(jù)敏感性 的職業(yè)判斷， 即可判斷業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、 合規(guī)性，由此做出來的業(yè)務(wù)分析也就 能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的決策信息。 數(shù)據(jù)畢竟只是一個中介 （是對各樣業(yè)務(wù) 的如實反映， 或稱之為對業(yè)務(wù)的映射） ，因而以數(shù)據(jù)為對象的業(yè)務(wù)分析不免就數(shù) 據(jù)論數(shù)據(jù)，分析的重要質(zhì)量特征“相關(guān)性”受挫，對決策的“有用性”自然就難 以談起。六、主要分析原則和方法? 分析要遵循“差異原因分析建議措施”原則。因為業(yè)務(wù)分析的根本目的 不僅僅是停留在反映問題、揭示問題上，而是要通過對問題的深入分析，提 出合理可行的解決辦法，真正擔(dān)負(fù)起“業(yè)務(wù)參謀”的重要角色。唯此，業(yè)務(wù) 分析的

6、有用性或分量才可能得到提高和升華。? 對具體問題的分析采用交集原則和重要性原則并存手法揭示異常情況。例 如，某公司有 36 個駐外機(jī)構(gòu)，為分析各駐外機(jī)構(gòu)某月費用控制情況和工作 效率，以“人均差旅費” 作為評價指標(biāo)之一。 在分析時， 采用比較分析法 （本 月與上月比較）從增長額（絕對數(shù)）、增長率（相對數(shù)）兩方面比較以揭示 費用異常及效率低下的駐外機(jī)構(gòu)，分別對費用增長前十位（定義為集合a）及增長率前十位（定義為集合b）的駐外機(jī)構(gòu)進(jìn)行排名，并定義集合c=aA b, 則集合 c 中駐外機(jī)構(gòu)將是重點分析的對象之一， 這就是“交集原則” 。然而， 交集原則并不一定能夠揭示出全部費用異常的駐外機(jī)構(gòu)， 為此“

7、重要性原則” 顯得必不可少。在運用交集原則時，頭腦中要有重要性原則的意識；在運用 重要性原則時，同樣少不了交集思想?？偠灾攧?wù)分析人員要始終“抓 重點問題、主要問題”，在辯證法上體現(xiàn)為兩點論基礎(chǔ)上的重點論。? 問題集中點法亦可稱之為焦點映射法。這種分析手法主要基于以下想法：在 各部分的分析中，已從不同角度對經(jīng)營過程中存在的問題進(jìn)行了零散分析。 這些問題點猶如一張映射表，左邊是不同的分析角度，右邊是存在問題的數(shù) 據(jù)。每一個分析角度可能映射一個數(shù)據(jù)，也可能是多個數(shù)據(jù)。由于具體到各 部分中所分析出來的問題點還不系統(tǒng)，因而給領(lǐng)導(dǎo)留下的印象比較散亂，重 點問題不突出；而領(lǐng)導(dǎo)通過月度分析報告，意在抓幾

8、個重點突出的問題就達(dá) 到目地了。故而業(yè)務(wù)分析人員一方面在具體分析時，要有意識地知道本月可 能存在的重點問題 （在數(shù)據(jù)整理時具有對數(shù)據(jù)敏感性的分析人員能感覺到本 月可能存在的重大異常情況），另一方面要善于從前面零散的分析中篩選出 一至兩個焦點性問題。七、其它問題? 對公司政策尤其是近期來公司大的方針政策有一個準(zhǔn)確的把握， 在吃透公司 政策精神的前提下，在分析中還應(yīng)盡可能地立足當(dāng)前，瞄準(zhǔn)未來，以使業(yè)務(wù) 分析發(fā)揮“導(dǎo)航器”作用；? 在平時的工作當(dāng)中，應(yīng)多一點了解國家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境尤其是盡可能捕捉、搜 集同行業(yè)競爭對手資料。因為，公司最終面對地是復(fù)雜多變的市場，在這個 大市場里， 任何宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的改變都會或多或 少地影響著公司的競爭力甚至決定著公司的命運；? 勿輕意下結(jié)論。 分析人員在報告中的所有結(jié)論性詞語對報告閱讀者的影響相 當(dāng)之大，如果業(yè)務(wù)人員在分析中草率地下結(jié)論，很可能形成誤導(dǎo)；? 分析報告的行文要盡可能流暢、通順、簡明、精練，避免口語化、冗長化。常用方法：一、發(fā)現(xiàn)問題1、是否異常：趨勢分析、穩(wěn)定性分析、排名分析2、是否存在短板：短板分析3、是否存在隱患：預(yù)測分析二、尋求答案1、為什么：原因分析、關(guān)聯(lián)分析、相關(guān)性分析2、有哪些：構(gòu)成