億陽融智-和利時—3調(diào)查問卷(和利時公司)

1、和利時公司支撐部門工作滿意度調(diào)查通知尊敬的各位同仁：為了真實了解并改進和利時公司支撐部門的服務(wù)和管理水平，為公司的產(chǎn)出提供良好的支持保障，特組織各位同仁進行支撐部門的工作滿意度調(diào)查，請您花半小時的時間， 客觀、真實的把您對支撐部門的真實感受表達出來。只有您的答案是您的真實感受，才 能使我們不斷提高我們的管理和服務(wù)水平?！緷M意度調(diào)查的總體安排】公司各部門的滿意度調(diào)查分兩次完成，本次主要調(diào)查公司級支撐部門的工作滿意度， 涉及到的部門為計劃財務(wù)部、人力資源部、信息管理部、質(zhì)量管理部、辦公室及后勤管 理部，其他部門的內(nèi)部工作滿意度調(diào)查將在 12月下旬組織進行，具體時間和內(nèi)容另行安 排。本次內(nèi)部工作滿意

2、度調(diào)查為網(wǎng)上進行，完成時間為：12月16日下班前完成，敬請各位同仁按時完成調(diào)查問卷?！締柧碚f明】本調(diào)查問卷對每個部門均設(shè)計了不同的評價要素，每個 評價要素均包A、B、C、D四 個評價結(jié)果選項，請根據(jù)您的真實感受選擇答案, 并可在關(guān)鍵事件/備注欄目作些補充說 明；在每個部門的評價要素后您還可以根據(jù)您了解的情況和真實感受對 您認(rèn)為還存在的 其他方面的問題 進行補充說明?！颈Ｃ茉瓌t】本次滿意度調(diào)查通過網(wǎng)上進行，人力資源部和信息管理部將對每個調(diào)查人提交的問 卷嚴(yán)格保密，將不允許本次調(diào)查組織人之外的任何人接觸個人回答，并將問卷提交給咨 詢公司進行分析，因此您可以完全自由地表達意見。您的每一個批評，都是對

3、我們的支持；您的每一項建議，都是對我們的鼓勵。謝謝！和利時公司人力資源部2002-12-09和利時公司支撐部門工作滿意度調(diào)查問卷評價部門：計劃財務(wù)部評價要素評價結(jié)果關(guān)鍵事件/備注財務(wù)制度內(nèi)容的全 面性（包括公司的 預(yù)算、核算、成本 分析及資金管理體 系等）系、等丿 A、很全面 B、大部分有 C、只有少部分 D、基本上沒有公司的成本核算和 成本分?jǐn)偣芾眢w系 A、很全面，成本核算準(zhǔn)確并且分?jǐn)偤侠?，同時能 夠及時獲取信息數(shù)據(jù) B、大部分有，需要整理才能獲得所需數(shù)據(jù) C、只有少部分，核算和分?jǐn)偛皇趾侠?，不能?時獲得所需要的數(shù)據(jù) D、基本上沒有建立成本核算和分?jǐn)倷C制我很清楚公司財務(wù) 管理制度，并能清

4、 晰理解其內(nèi)容 A、清楚，并能清晰理解其中的內(nèi)容 B、大部分都比較清楚，并能理解其中大部分內(nèi)容 C、很多我都不清楚 D、有財務(wù)制度嗎？財務(wù)管理流程的內(nèi) 容、接口和操作規(guī) 范的清晰度 A、很細(xì)致清楚 B、有些內(nèi)容不知道怎樣做 C、多數(shù)情況不清楚 D、完全缺乏財務(wù)分析的多維 性、分析指標(biāo)設(shè)置 的合理性 A、能夠從多維來分析財務(wù)數(shù)據(jù)，很細(xì)致清楚，并 且分析指標(biāo)設(shè)計合理 B、有些內(nèi)容分析比較合理，部分指標(biāo)設(shè)計合理 C、多數(shù)情況分析不清晰，并且指標(biāo)不合理 D、完全缺乏財務(wù)報表統(tǒng)計準(zhǔn)確 性 A、很準(zhǔn)確 B、有時需要修改 C、經(jīng)常要修改 D、總是出錯財務(wù)報表統(tǒng)計及時 性 A、總是很及時 B、偶爾拖延 C、經(jīng)

5、常拖延 D、總是不及時財經(jīng)管理制度是否及時進行宣傳培訓(xùn) A、有，而且培訓(xùn)效果較好 B、有，培訓(xùn)效果一般 C、偶爾進行 D、基本上沒有員工的報銷，借款 和用款等及時處理 A、總是按承諾時間及時處理 B、多數(shù)時候比較及時 C、一般都不及時 D、總不及時我需要查詢財務(wù)信 息或文檔時 A、很方便地找到 B、要花一些時間 C、有時找不到 D、每次都費好大的勁在處理例行事務(wù) 時，財務(wù)管理部的 態(tài)度 A、很耐心合作 B、態(tài)度比較好 C、有時不耐煩 D、經(jīng)常不耐煩在處理例外事務(wù) 時，財務(wù)管理部的 態(tài)度 A、很耐心合作 B、態(tài)度比較好 C、有時不耐煩 D、經(jīng)常不耐煩您認(rèn)為計劃財務(wù)部還存在的其他方面的問題：1、2

6、、3、4、評價部門：人力資源部評價要素評價結(jié)果關(guān)鍵事件/備注人力資源管理體系的 全面性（包括公司的 的薪資福利、職位體 系和任職資格管理、 績效考核、招聘和調(diào) 配等） A、內(nèi)容很全面，需要的東西全有 B、大部分內(nèi)容都有 C、很多都沒有 D、非常不實用人力資源管理制度和 流程的可操作性（包 括角色、職責(zé)、接口 和操作規(guī)范的清晰 度） A、很完整清晰 B、有些地方定義不太清楚 C、我經(jīng)常不知道怎樣做 D、完全不可操作人事政策和制度進仃 了及時全面的宣傳， 建立了通暢的渠道， 保證讓員工能夠了解 A、我很清楚 B、大部分比較清楚 C、知道一些，不多 D、從來不知道公司職位體系和職位 等級設(shè)立的合理性

7、 A、職位體系和職位等級的設(shè)計非常合理， 能夠起到較好的激勵作用 B、職位體系和職位等級大部分內(nèi)容有，能 夠起到部分激勵作用 C、職位體系和職位等級需要完善 D、還沒有建立職位體系和職位等級公司績效考核內(nèi)容全 面性 A、很全面，能夠起到較好的指導(dǎo)和牽引作 用 B、大部門內(nèi)容都有，能夠起到指導(dǎo)和牽引 作用 C、很多地方?jīng)]有涉及到，需要完善 D、覆蓋面太少考核方法方式的合理 性 A、很合理 B、還算合理 C、很多地方不合理 D、完全不合適我很清楚績效考核的 操作方式 A、非常清楚 B、基本清楚 C、不太清楚 D、完全不知道及時將工資發(fā)到員工 手中 A、總是很及時 B、偶爾拖延 C、經(jīng)常拖延 D、總

8、是不及時例行人事管理事務(wù)處 理及時性（入職、調(diào) 動、請假等） A、總是很及時 B、偶爾拖延 C、經(jīng)常拖延 D、總是不及時在處理例行事務(wù)時， 人力資源部員工的服 務(wù)態(tài)度 A、很耐心合作 B、態(tài)度比較好 C、有時不耐煩 D、經(jīng)常不耐煩考勤檢查持客觀公正 的態(tài)度，對所有人一 視同仁 A、很公正 B、基本上公平 C、有時候會因人而異 D、完全是看誰范錯誤嘛考勤檢查時的原則性 A、堅持原則 B、原則性較強 C、有時候會心軟或諒解 D、完全見風(fēng)使舵新員工考核轉(zhuǎn)正的及 時性 A、非常及時 B、基本及時 C、不太及時 D、總是不及時我接受的培訓(xùn)次數(shù) A、足夠 B、比較多 C、不夠多 D、很少我對培訓(xùn)組織的時

9、間、地點和資料發(fā)放 的安排 A、很滿意 B、滿意 C、不太滿意 D、很不滿意我接受的培訓(xùn)內(nèi)容 A、很適合我 B、比較適合 C、針對性不強 D、大部分培訓(xùn)對我沒有什么用您認(rèn)為人力資源部還存在的其他方面的問題：1、2、3、評價部門：質(zhì)量管理部評價要素評價結(jié)果關(guān)鍵事件/備注公司的產(chǎn)出流程和支 撐流程是否清晰 A、比較清晰，層次分明并運作良好 B、部分清晰，有些流程還需要改進 C、雖然有流程，但是產(chǎn)出流程和支撐流程均不明 晰，使用效果不好 D、沒有劃分產(chǎn)出流程和支撐流程，流程純屬為了應(yīng)付，使用效果不好公司的流程與業(yè)務(wù)結(jié) 合的緊密程度，是否形 成“兩張皮” A、流程與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密，運作良好 B、部分流程

10、與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密，部分運作良好 C、流程與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密 D、完全是“兩張皮”，流程純粹是為了應(yīng)付公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理 的流程 A、很有效，能夠真正起到質(zhì)量管理的作用 B、還可以，可以起到部分作用 C、增加了工作量，效果一般 D、麻煩而且是無用的工作公司質(zhì)量管理統(tǒng)計指 標(biāo)設(shè)計的合理性 A、統(tǒng)計指標(biāo)設(shè)計合理，能夠起到較好的指導(dǎo)作用 B、部分統(tǒng)計指標(biāo)設(shè)計合理， 能夠起到部分指導(dǎo)作 用 C、統(tǒng)計指標(biāo)增加了工作量，效果一般 D、麻煩而且是無用的工作流程的推廣和宣講培 訓(xùn) A、有，而且培訓(xùn)效果較好 B、有，培訓(xùn)效果一般 C、偶爾進行 D、基本上沒有我對公司質(zhì)量控制體 系內(nèi)容的了解程度 A、了解，并能夠理解其

11、中的內(nèi)容 B、部分了解 C、聽說過，不了解內(nèi)容 D、根本不知道質(zhì)量管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)的 準(zhǔn)確情況 A、很準(zhǔn)確 B、基本準(zhǔn)確 C、不太準(zhǔn)確 D、根本不準(zhǔn)確質(zhì)量管理部員工的工作態(tài)度 A、很耐心合作 B、態(tài)度比較好 C、有時不耐煩 D、經(jīng)常不耐煩您認(rèn)為質(zhì)量管理部還存在的其他方面的冋題：1、評價部門：信息管理部評價要素評價結(jié)果關(guān)鍵事件/備注公司信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程運作的支撐 A、信息管理部能夠從公司整體業(yè)務(wù)管理的角 度來構(gòu)建公司的信息系統(tǒng)，與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密 B、部分信息系統(tǒng)能夠從業(yè)務(wù)流程的角度出發(fā) C、極少系統(tǒng)能夠從業(yè)務(wù)流程出發(fā) D、根本沒有從業(yè)務(wù)流程出發(fā)信息系統(tǒng)的開發(fā)能夠及 時滿足客戶需求 A、完全能夠滿足

12、B、部分能夠滿足 C、少數(shù)能夠滿足 D、幾乎沒有滿足信息管理部服務(wù)流程的 可操作性（包括角色、職 責(zé)、接口和操作規(guī)范的清 晰度） A、很完整清晰 B、有些地方定義不太清楚 C、我經(jīng)常不知道怎樣做 D、完全不可操作信息系統(tǒng)使用培訓(xùn) A、有，而且培訓(xùn)效果較好 B、有，培訓(xùn)效果一般 C、偶爾進行 D、基本上沒有公司網(wǎng)絡(luò)信息傳遞（指郵 件系統(tǒng)、公告欄、信息園 地等） A、及時有效 B、基本及時 C、較慢 D、沒什么用網(wǎng)絡(luò)故障解決速度 A、快速及時 B、基本可以 C、速度比較慢 D、非常慢信息管理部員工服務(wù)態(tài) 度 A、很耐心合作 B、態(tài)度比較好 C、有時不耐煩 D、經(jīng)常不耐煩您認(rèn)為信息管理部還存在的其他

13、方面的冋題：1、2、評價部門：辦公室評價要素評價結(jié)果關(guān)鍵事件/備注公司行政管理規(guī)章制度 的全面性，并匯編成冊 A、公司行政管理規(guī)章制度完整全面，并能夠 匯編成冊供查詢 B、公司行政管理規(guī)章制度比較完整，但沒有 匯編成冊 C、只有部分行政管理規(guī)章制度，并且比較零 散 D、相當(dāng)于沒有公司總裁辦公會信息傳 達的及時性和有效性 A、及時有效 B、基本及時有效 C、不夠及時 D、很緩慢公司級活動的策劃 A、非常好 B、比較好 C、還可以 D、不好公司形象的宣傳（指在政 府媒體上的宣傳） A、非常好 B、比較好 C、還可以 D、不好辦公室的服務(wù)態(tài)度（指辦 公場地的安排、會議室的 管理等） A、很耐心合作

14、B、態(tài)度比較好 C、有時不耐煩 D、經(jīng)常不耐煩公司企業(yè)文化的宣傳 A、能夠及時進行企業(yè)的宣傳，并且宣傳到位 B、經(jīng)常進行宣傳，比較到位 C、偶爾進行宣傳，效果一般； D、幾乎沒有進行宣傳文印室服務(wù)態(tài)度 A、很耐心合作 B、態(tài)度比較好 C、有時不耐煩 D、經(jīng)常不耐煩文印資料的效果 A、非常好 B、比較好 C、還可以 D、不好您認(rèn)為辦公室還存在的其他方面的冋題：評價部門：后勤管理部評價要素評價結(jié)果關(guān)鍵事件/備注后勤管理部對能夠提供 的行政服務(wù)內(nèi)容做了全 面的描述 A、很全面 B、大部分都有 C、只有少部分 D、沒有這樣的申明后勤管理部提供的行政 服務(wù)內(nèi)容、接口和操作規(guī) 范的清晰度 A、很細(xì)致清楚 B、有些內(nèi)容不知道怎樣做 C、多數(shù)情況不清楚 D、完全缺乏公司車輛使用的保證 A、我很滿意 B、基本上可以滿足 C、希望做得更好 D、比較差公司安全管理保證 A、很安全，很嚴(yán)格的管理 B、有安全措施 C、有些方面比較隨便 D、安全隱患很