大門崗、車庫崗、中控室工作流程

1、秩序部各崗位日常工作要求一、各班人員必須掌握、熟悉當班工作流程，工作時間及用餐要求。二、熟記崗位物資名稱及數(shù)量三、了解突發(fā)事件處理流程和措施四、遵守公司各項規(guī)章制度（工作時和在工作區(qū)域內，只要著工裝即代表公司形象，各班隊員必須嚴格按照公司禮儀形象規(guī)范執(zhí)行）.五、建立良好的組織紀律性和集體觀念，樹立高度的工作責任感和服務意識，按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工、不擅離職守、不串崗、脫崗，遵守工作時間，按指定路線、時間巡查小區(qū)指定區(qū)域，站崗或巡邏時必須保持精神飽滿、著裝整齊、佩戴整齊、注意禮節(jié)禮貌。大門崗工作流程（一）、崗位交接工作流程1、早 7;20- 晚 18;20 準時列隊集合，清點人數(shù)，

2、整理著裝，檢查儀容儀表，各班班長帶隊進行交接班。2、兩班交接提前十分鐘做好交接班工作，交接如下;1;崗內衛(wèi)生移交、 2;物品及設備的清點移交， 3;移交本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項 兩班清點完畢確認簽字交班。3、接班后站崗與坐崗半小時進行對換， 站崗人員對外圍人員和擁堵車輛進行巡視管理 ，坐崗人員對崗內的物品包裹進行實名1/10制登記領取管理。4、特殊車輛管理如 ;110 、119 、120 車輛進入小區(qū)簡單詢問后放行進入，并通知巡邏崗及時跟進， 將事發(fā)過程詳細記錄在交接記錄本中。5、換崗用餐時間中午11:30-12:00 、12:00-12:30 ，下午17:00-17

3、:30 、17:30-18:00 。備注：第一輪由巡邏崗換固定崗位用餐，第二輪由固定崗換巡邏崗用，特殊 情況另行安排。（二）、外來人員進出管理流程1、來訪人員進出管理流程：（1）接待來訪人員時，禮貌問候（您好！請問有什么可以幫您？），（ 2）詢問來訪人員姓名 (鄧XX）、事由 (例如：我要去 x 棟 x 單元 x 層 x 號),(3) 核實來訪人員信息（通過對講、電話向業(yè)主核實是否有此人到訪） ，（ 4）門崗登記來訪人員有效證件，開閘放行，（ 5）禁止所有推銷，收廢品等閑雜人員進入小區(qū)。2、物品進出管理流程 :（1）制止外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入小區(qū)（例如：煙花爆竹、農(nóng)藥、汽油

4、等物品）。（ 2）物品出小區(qū)應要求業(yè)主到服務中心辦理物品 出入手續(xù)，申請人需詳細按物品放行條要求填寫，寫明物品名稱，數(shù)量和本人資料（若非業(yè)主本人辦理，須有業(yè)主在物品放行條上簽名或者委托書，門崗人員除查驗申辦人信息外，還須與業(yè)主本人聯(lián)系，經(jīng)確認后方可放行）。2/10車庫崗工作流程（一）、崗位交接工作流程1、早 7;20- 晚 18;20 準時列隊集合，清點人數(shù)，整理著裝，檢查儀容儀表，各班班長帶隊進行交接班。2、兩班交接提前十分鐘做好交接班工作，交接如下;1;崗內衛(wèi)生移交、 2;物品及設備的清點移交， 3;移交本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項 兩班清點完畢確認簽字交班。備注：對

5、車輛進出的押金進行當面清點并登記簽字進行交接。3、特殊車輛管理如 ;110 、119 、120 車輛進入小區(qū)簡單詢問后放行進入，并通知巡邏崗及時跟進， 將事發(fā)過程詳細記錄在交接記錄本中。4、換崗用餐時間中午11:30-12:00 、12:00-12:30 ，下午17:00-17:30 、17:30-18:00 。備注：第一輪由巡邏崗換固定崗位用餐，第二輪由固定崗換巡邏崗用，特殊 情況另行安排。（二）、執(zhí)崗工作流程及標準1、上午 8:00-9:00 、下午 17:00-18:00 在規(guī)定的時間到崗亭外對車輛進行疏導工作，保證車輛正常出行。2、業(yè)主車輛進出管理流程：（1）接待業(yè)主車輛時，禮貌問候（

6、您好！請出示您的業(yè)主卡）,(2) 業(yè)主出示業(yè)主卡確認身份（ 3）車庫崗位人員開閘放行。備注：進出車輛注意檢查車身是否有劃痕，發(fā)現(xiàn)有劃痕車輛， 及時告知車主并提醒業(yè)主停車3/10入庫。3、來訪車輛進出管理流程：（1）接待來訪車輛時，禮貌問候（您好！請問有什么可以幫您？），（2）詢問來訪車輛人員姓名(鄧 XX）、事由 (例如：我要去 x 棟 x 單元 x 層 x 號),(3)核實來訪車輛人員信息（通過對講、電話向業(yè)主核實是否有此人到訪），（ 4） 車崗登記來訪車輛有效證件，開閘放行，（ 5）禁止所有推銷人員車輛進入小區(qū)。（備注：注意管控外來車輛裝修材料和按照指定區(qū)域進行堆放并收取押金，重點排查不銹

7、鋼防護網(wǎng)，整體鋼架，大型鉆孔機、炮機、河沙，水泥等，等待核實后，方可放行）監(jiān)控室工作流程（消防應急預案流程）（一）、交接班工作流程1、早 7;20- 晚 18;20 準時列隊集合，清點人數(shù)，整理著裝，檢查儀容儀表，各班班長帶隊進行交接班。2、兩班交接提前十分鐘做好交接班工作，交接如下;1;崗內衛(wèi)生移交、 2;物品及設備的清點移交， 3;移交本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項 兩班清點完畢確認簽字交班。3、換崗用餐時間中午11:30-12:00 、12:00-12:30 ，下午4/1017:00-17:30 、17:30-18:00 。備注：第一輪由巡邏崗換固定崗位用餐，第二輪由

8、固定崗換巡邏崗用，特殊 情況另行安排。（二）、接電話工作流程1、所有來電在響鈴三聲內接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候語“您好！鼎邦潯院監(jiān)控中心！請問有什么可以幫您？”語氣親切柔和。3、認真聽取對方講話， 需要時應詳細記錄對方通知或留言事由、時間、地點、姓名、并向對方復述一遍。4、通話完畢后向對方表示感謝，等待 對方放下電話后， 再輕輕放下電話。5、講電話內容反饋給其他部門，不得延誤。6、上班時間不得打（傳）私人電話。（三）、監(jiān)控室工作流程1、對整個小區(qū)公區(qū)范圍內的突發(fā)事情做好詳細記錄，并及時通知相關部門進行處理。2、愛護公司財物，監(jiān)控室內所有儀器、桌面、地面需保持衛(wèi)生干凈，輕拿輕放操作，如設

9、備出現(xiàn)故障及時將故障情況記錄在本，并及時通知有關部門進行維修。3、非領導批準監(jiān)控室內除操作人員外，不得有他人進入。4、必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，未經(jīng)部門主管批準，不得隨意播放錄像內容。5/10（四）、監(jiān)控室消防火警信號處理流程總指揮現(xiàn)場指揮舒江濤滅警疏救設聯(lián)機火戒散護備絡動組組組組組組組秩序部秩序部客服部保潔主工程部秩序部保潔部隊長、當班巡主管及管及行當班員隊長及值班人班長及邏隊員當班員政部員工消防監(jiān)員當班隊工工控室當員班員工1、監(jiān)控中心接到火警報警信號后，立即用對講機或電話通知當班巡邏隊員，巡邏隊員應迅速提滅火器前往報警信號地點進行核實是否起火。2、如核實報警信號地點為初期起火時，到場巡

10、邏人員應立即對6/10初期起火進行撲救。3、如現(xiàn)場火勢增大，無法控制時，現(xiàn)場巡邏人員應立即向中控室反饋現(xiàn)場情況（起火原因、燃燒物質、火勢大?。?，并請求支援。4、監(jiān)控中心接到當班巡邏隊員反饋火情無法得到控制時，應立即向當班主管和經(jīng)理 (總指揮 )匯報，報 119、并啟動消防應急預案通知各個消防小組迅速趕往現(xiàn)場支援，通知一名秩序部隊員到大門口消防通道等待消防隊的到來并告知火災具體地點和火災現(xiàn)場情況。5、滅火組人員得到火災信息后，立即穿好消防戰(zhàn)斗服并攜帶水帶、槍頭從消防通道趕赴火場；根據(jù)火災現(xiàn)場火勢情況，在組長的指揮下，快速將現(xiàn)場的消防栓連接到水槍并打開水源協(xié)助消防隊進行撲救。6、警戒組人員在接到火

11、災信號后立即封鎖各個路口（例如：20棟 1 單元起火，將封鎖 20 棟單元門口通道、 19 棟單元門口通道）阻止無關人員進入火災區(qū)域， 嚴禁任何人員乘坐客梯，并做好解釋工作和疏散工作。7、疏散救護組接到火災信號后，立即帶上話筒、電筒、及醫(yī)療器具等應急物前往著火樓棟組織業(yè)主進行疏散，并發(fā)放毛巾給予逃生者，傳授逃生方法，穩(wěn)定其心理等，如有傷員應立即進行運送，醫(yī)務人員迅速做簡單的救護；傷情嚴重時應通過組長向總指揮報告聯(lián)系 120 急救中心，聯(lián)系警戒組檢查樓層內人員是否全部撤離，并及時向總指揮報告疏散情況。8、設備組在接到火災信號后，各作業(yè)人員迅速趕到各自崗位按要求切斷和開啟相關電源及設備， 火災結束

12、后負責快速復位。9、待火災結束后，全體人員在大門口集合整隊，由經(jīng)理進行總7/10結火災處理講評，并安排火災后現(xiàn)場的恢復工作。（五）監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)電梯困人處理流程1、立即通知工程部，電梯專修人員解救被困人員，并報告班長及巡邏崗。2、啟用電梯內對講系統(tǒng)與與被困人員聯(lián)系，了解電梯內人數(shù)和健康狀態(tài)安慰被困人員，告知很快有人前來解救。3、利用電梯內攝像監(jiān)控仔細觀察電梯內人員情況，并隨時與電梯內人員保持聯(lián)系。4、在解救過程中， 用對講系統(tǒng)告知被困人員不要靠近轎廂門站，以免發(fā)生危險。5、故障排除后，電梯試運行期間密切關注。6、將現(xiàn)場發(fā)生事情過程及處理情況，詳細記錄在交接記錄本中并通報客服中心。巡邏崗工作流程（一

13、 )、交接班工作流程1、早 7;20- 晚 18;20 準時列隊集合，清點人數(shù)，整理著裝，配備警械警具、檢查儀容儀表，各班班長帶隊進行交接班。2、兩班交接提前十分鐘做好交接班工作，交接如下;1;區(qū)域衛(wèi)生移交、 2;物品及設備的清點移交，3;移交本班發(fā)生的情況和8/10處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項兩班清點完畢確認簽字交班。3、換崗用餐時間中午11:30-12:00 、12:00-12:30 ，下午17:00-17:30 、17:30-18:00 。備注：第一輪由巡邏崗換固定崗位用餐，第二輪由固定崗換巡邏崗用，特殊情況另行安（二）執(zhí)崗人員工作流程1、小區(qū)實行 24 小時巡邏制度，每班要對整個

14、管理轄區(qū)內的樓宇、裝修門戶、商鋪、公共區(qū)域進行巡查并做好記錄和簽到。 （1）每班對所管理區(qū)域巡查四次，每三個小時一次。 (2)檢查治安、防火、防盜、水滲、公共區(qū)域等問題。（ 3）樓道消防通道是否暢通，應急燈、疏散指示燈開關是否完好，防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。 （4）消防 設施、設備和其他公區(qū)設備是否完好。（ 5）車庫：車輛有無漏油人為損壞及異常現(xiàn)象，相關設備、設施是否完好。（ 6）樓宇外墻、外觀、樓層門窗是否完好。（7）每日檢查樓宇及所轄區(qū)域內清潔衛(wèi)生是否達標。（ 8）建筑垃圾是否及時清理。（ 9）詳細記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的事件、時間和地點。2、巡查過程中密切關注陌生面孔與可疑人員的活動，直至排除嫌疑，必要時與其他崗位保持聯(lián)系協(xié)作與交流并上報部門領導。3、檢查進出人員證件是否齊全，是否存在安全隱患， 建筑材料是否按規(guī)定堆放，建筑垃圾是否按規(guī)定處理。4、檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場，防范出現(xiàn)安全或違9/10規(guī)事件，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時制止并報部門即使處理。（例如：禁止拆打承重墻