中國(guó)溫泉產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

1、中國(guó)溫泉產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀第一、產(chǎn)品雷同，缺乏特色。溫泉產(chǎn)業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)方式，正在迅速發(fā)展，然而伴隨著開發(fā)熱潮而來的是 溫泉旅游開發(fā)模式和產(chǎn)品雷同化現(xiàn)象的日趨嚴(yán)重，同類型溫泉旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，導(dǎo)致溫泉旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下，生命周期短暫，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。開發(fā)商盲目開發(fā)，設(shè)計(jì)理念老化、陳舊，沒有高品位的設(shè)計(jì)，造成溫泉酒店軟硬件不到位，讓客人感受不到溫泉帶來的 歡愉。某些開發(fā)商開發(fā)溫泉心切，沒有做好足夠的準(zhǔn)備工作，盲目照搬，大興土木，結(jié)果往 往是消耗大量的資金開發(fā)出一些只有其形而無其質(zhì)，無內(nèi)涵可言的產(chǎn)品， 大同小異，缺乏特色。溫泉旅游文化特色成為決定溫泉旅游競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。目前溫泉旅游產(chǎn)品和活動(dòng)項(xiàng)

2、 目主要停留在溫泉泡浴的層面上，缺乏特色的個(gè)性化產(chǎn)品， 行業(yè)間一味效仿的方式不能帶來自身的生命力，溫泉旅游產(chǎn)品大多為千篇一律、個(gè)性化不足、主題不鮮明，單一的溫泉沐浴產(chǎn)品。同時(shí)急功近利的經(jīng)營(yíng)不能創(chuàng)造出具有良好發(fā)展前。只有差異化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，賦于產(chǎn)品不同的個(gè)性，不斷滿足市場(chǎng)對(duì)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的需求，才能創(chuàng)造出別人無法復(fù)制的產(chǎn)品價(jià)值。第二、行業(yè)混亂，缺乏規(guī)范。產(chǎn)業(yè)規(guī)范不完善，產(chǎn)業(yè)道路靠摸索。溫泉產(chǎn)業(yè)從興起到成熟的階段，正是各種問題 充分暴露的時(shí)候。相當(dāng)數(shù)量的溫泉旅游企業(yè)存在著以假亂真、以次充好的欺騙、隱瞞現(xiàn)象， 導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)疑。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)王艷平博士分析了日本溫泉旅游開發(fā)的成敗后 指出，我

3、國(guó)溫泉產(chǎn)業(yè)開發(fā)初期速度快，總體規(guī)模大，政績(jī)型、投機(jī)型和哄搶型開發(fā)的熱潮愈演愈烈，有的在自來水中加入化學(xué)物質(zhì)假冒溫泉，有的在溫泉中摻入自來水， 有的將用過的溫泉加溫后循環(huán)利用，有的甚至用石油鉆井機(jī)掠奪式開掘地下溫泉資源等等。產(chǎn)業(yè)弊病如得不到及時(shí)治理，產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)衍變?yōu)閮r(jià)格的比拼、規(guī)模的較量。同業(yè)間的無序競(jìng)爭(zhēng)、 惡性循環(huán)，不僅使企業(yè)疲于應(yīng)付、效益下滑，而且嚴(yán)重?fù)p毀著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的品牌形象。如何規(guī)避行業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，自相殘殺的局面，一是要加強(qiáng)規(guī)范產(chǎn)業(yè)秩序， 制定嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，要從礦熱開采法規(guī)執(zhí)行上加大管理力度，要盡快制定行業(yè)自律條例， 行業(yè)規(guī)范管理辦法，行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是要應(yīng)培養(yǎng)溫泉旅游經(jīng)營(yíng)管

4、理高素質(zhì)隊(duì)伍，培養(yǎng)、造就溫泉旅游經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才；提高服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技能，提高整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)業(yè)水平。還可學(xué)習(xí)日本實(shí)施溫泉治療醫(yī)師認(rèn)證制度，使溫泉醫(yī)療服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化，通過各種崗位培訓(xùn)來增進(jìn)從業(yè)人員綜合素質(zhì)的發(fā)展。三是要學(xué)習(xí)國(guó)外度假旅游區(qū)的管理模式和國(guó)內(nèi)成功溫泉企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合溫泉旅游各地各自特點(diǎn)，健全管理制度，提升管理水平，確保行 業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展。第三、質(zhì)量不保，缺乏標(biāo)準(zhǔn)。溫泉旅游產(chǎn)品缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使這一朝陽產(chǎn)業(yè)難以做大做強(qiáng)。一是目前溫泉旅游產(chǎn)品由于缺失行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管力度，我國(guó)溫泉產(chǎn)業(yè)面臨最尷尬的問題是，所有的熱水都號(hào)稱是“溫泉”，很多想泡溫泉的游客因此無法得到正確的信息。而對(duì)

5、于擁有真正溫泉資源的度假區(qū)， 消費(fèi)者又不敢輕易相信， 從而使整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展深受其 害。二是市場(chǎng)上看似產(chǎn)品豐富，實(shí)際上既有溫泉，也有熱水游，更有熱水混合藥物、花瓣、 牛奶的產(chǎn)品。 往往一個(gè)市甚至一個(gè)鄉(xiāng)就有大大小小數(shù)十家溫泉度假地、 數(shù)百個(gè)溫泉池， 在沒 有行業(yè)監(jiān)管的情況下，難免有企業(yè)濫竽充數(shù)。三是價(jià)格比拼、從 200 多元到 20 多元，惡性 競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)越來越嚴(yán)重， 最終可能導(dǎo)致行業(yè)的惡性循環(huán)。 這些問題要通過制定相關(guān)公平競(jìng)爭(zhēng)的 標(biāo)準(zhǔn)加以解決。作為溫泉旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化， 對(duì)溫泉的定義應(yīng)是：溫-水溫高于或等于25C ;泉-無外界壓力而自動(dòng)流出地表且含有對(duì)人體有的益微量元素的地下礦熱水為泉。對(duì)溫泉旅

6、游的定義應(yīng)是： 以沐浴溫泉為主要內(nèi)容， 體驗(yàn)溫泉、 感悟溫泉文化為主題， 達(dá)到養(yǎng)生、休閑、度假目的的旅游活動(dòng)。溫泉水溫并非越高越好，一般在38C - 40C為宜，高溫久泡會(huì)影響生育能力。 對(duì)出水溫度過高的泉入池前應(yīng)采用“冷熱交換法”， 而絕不 能兌冷的自來水，以致改變了礦化度，達(dá)不到醫(yī)療保健的作用。對(duì)溫泉水質(zhì)、水溫、泉質(zhì)、 功效等予以明示 , 既要保證賓客享受到貨真價(jià)實(shí)的溫泉“原湯”，浴泉于樂，切實(shí)感受到溫 泉旅游的情趣。中國(guó)旅游學(xué)院研究員李庚將我國(guó)溫泉旅游分為天然型、設(shè)施型、精致型和娛樂型4種業(yè)態(tài)。 他認(rèn)為， 我國(guó)溫泉旅游的消費(fèi)趨勢(shì)已從貴族泡湯為主過渡到大眾健康為主，中華溫泉文化“養(yǎng)身養(yǎng)心養(yǎng)

7、德”這一適應(yīng)不同人士不同層次需求的深厚內(nèi)涵也越來越為人所 接受，溫泉旅游將迅速走向成熟，要建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)的部分省市已經(jīng)制定了溫泉旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但是從全國(guó)溫泉旅游健康發(fā)展 的大局著眼， 國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)盡快參考國(guó)外溫泉旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況制 定出系統(tǒng)、完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)溫泉旅游標(biāo)識(shí)使用規(guī)范、 溫泉旅游服務(wù)場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定、 SPA經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義。這些條款既要能保證消費(fèi)者享受到貨真價(jià) 實(shí)的溫泉旅游的情趣， 也能保證溫泉旅游的安全。 這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須規(guī)定， 未獲得旅游溫泉 標(biāo)識(shí)的單位及場(chǎng)所不應(yīng)在場(chǎng)所及其所有宣傳材料上標(biāo)注： “天然溫泉”“生態(tài)溫泉”

8、“礦熱 溫泉”等等，不得欺騙誤導(dǎo)游客。無論屬于那一種溫泉， 行業(yè)協(xié)會(huì)要盡快制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)， 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 用于 指導(dǎo)和規(guī)范溫泉行業(yè)地發(fā)展。第四、自建自營(yíng)，缺乏品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前 89的溫泉企業(yè)都是自主開發(fā)，自營(yíng)式股東式家族式管理，種種原 因，沒有請(qǐng)托專業(yè)的管理公司。 盡管擁有一流的溫泉旅游資源， 投資上億元打造的溫泉旅游 產(chǎn)品也不在少數(shù)，但卻一直沒有形成合力，沒有打造出品牌形象。一方面， 缺乏高水平的總體規(guī)劃，使得眾多經(jīng)營(yíng)者各自為戰(zhàn)，低水平重復(fù)建設(shè)，水資源嚴(yán)重浪費(fèi)。另一方面，缺乏鮮 明特色和成熟的管理模式， 遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代旅游度假市場(chǎng)發(fā)展的需求， 未能從溫泉文化、 歷 史文化和地方文化中

9、汲取足夠養(yǎng)分， 以致現(xiàn)有的溫泉旅游產(chǎn)品還非常淺薄， 不能突破單純的 泡浴的概念， 不能突出溫泉的產(chǎn)品的獨(dú)特性和不可復(fù)制性， 不能樹立鮮明的品牌形象。 其次， 溫泉產(chǎn)業(yè)對(duì)于服務(wù)要求很高， 因此在溫泉產(chǎn)業(yè)中一方面應(yīng)加強(qiáng)旅游配套設(shè)施的完善，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的整治， 塑造優(yōu)美、健康、舒適的旅游環(huán)境; 另一方面應(yīng)培養(yǎng)溫泉旅游經(jīng)營(yíng)管理人員 的高素質(zhì)和服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技能，提高整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。第五、忽視文化，缺乏內(nèi)涵。溫泉旅游實(shí)質(zhì)上是旅游者對(duì)溫泉旅游文化的體驗(yàn)，溫泉旅游的開發(fā)就是溫泉沐浴文化的塑造。不同的地域有不同的背景文化和元素，不同的歷史時(shí)段有不同的文化體現(xiàn)。行業(yè)間一味效仿的方式不能帶來具有本土氣

10、息的濃厚企業(yè)文化，溫泉文化建設(shè)力度較小， 對(duì)文化價(jià)值挖掘的重視度不夠， 文化內(nèi)涵極其單薄，產(chǎn)品的同質(zhì)化、跟風(fēng)現(xiàn)象引起另一個(gè)突出狀況 就是企業(yè)本土文化的匱乏，對(duì)游客吸引力弱，只能是自產(chǎn)自銷。中國(guó)溫泉文化歷史悠久，當(dāng)溫泉從貴族享受轉(zhuǎn)為眾化健康休閑產(chǎn)品時(shí)，溫泉必須體現(xiàn)休閑、保健、養(yǎng)生等文化內(nèi)涵。溫泉旅游區(qū)應(yīng)當(dāng)在注重文化品位的前提下，讓溫泉與生態(tài)、農(nóng)家游、觀光游、民俗游等產(chǎn)品嫁接起來，從此延長(zhǎng)溫泉游得產(chǎn)業(yè)鏈。日本溫泉、瑞士溫泉、德國(guó)溫泉之所以備受關(guān)注，是因?yàn)樗麄兌加兄约撼晒Φ奈幕瘍?nèi)涵，而這些文化全都出自本國(guó)度的濃厚文化。不同的地域有不同的背景文化和元素，不同的歷史時(shí)段有不同的文化體現(xiàn)。只有以文化為基

11、礎(chǔ)賦于產(chǎn)品不同的個(gè)性，才能創(chuàng)造出別人無法復(fù)制的產(chǎn)品價(jià)值和吸引力。溫泉游一旦缺少了獨(dú)特的文化附加值，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其慢慢失去興趣和信心。溫泉文化有不斷創(chuàng)新的過程，應(yīng)不斷吸收與借鑒外部新文化、新思想，不斷地挖掘 符合自身企業(yè)發(fā)展所需的優(yōu)質(zhì)文化，不斷地提煉與總結(jié)企業(yè)優(yōu)秀文化元素，去充實(shí)現(xiàn)有的溫泉文化，促進(jìn)溫泉企業(yè)文化在執(zhí)行中充實(shí)、在充實(shí)中提升。溫泉的創(chuàng)新是指產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，產(chǎn)品是做大做強(qiáng)的載體，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。必須樹立以需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新觀，開發(fā)有企業(yè)特色、地域特色的個(gè)性化產(chǎn)品。并以個(gè)性化、差異化的服務(wù)創(chuàng)新，不斷滿足市場(chǎng)對(duì)溫 泉旅游產(chǎn)業(yè)的需求。在國(guó)內(nèi)部分溫泉也挖掘了與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的佛、道、儒家的文化或

12、者皇家文化和名人文 化，給溫泉產(chǎn)業(yè)注入濃厚的文化內(nèi)涵， 起到積極地作用，但切記生搬硬套，牽強(qiáng)附會(huì)，否則， 得不償失。第六、忽視學(xué)習(xí)，缺乏交流。我國(guó)地大物博，溫泉眾多，自然氣候的差異，風(fēng)俗習(xí)慣不同，投資理念的超越，形 成了百花齊放，千泉齊開，萬全齊鳴：山水神韻、田園風(fēng)情、現(xiàn)代海灣，異國(guó)風(fēng)采，宮廷服 務(wù)、平民自樂等特色模式；形成了春秋戰(zhàn)國(guó)，各領(lǐng)風(fēng)騷的競(jìng)爭(zhēng)局面。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的行業(yè)繁榮的產(chǎn)物，是積極的值得肯定的。同時(shí)，我們要避免泉人相輕，辜負(fù)自封，動(dòng)輒就用什么：“最大”、“最好”等字眼來標(biāo)榜自己。溫泉行業(yè)應(yīng)博采眾長(zhǎng)，虛心學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。我國(guó)溫泉當(dāng)前雖然處在“小、差、散、亂”的狀態(tài)，集團(tuán)化規(guī)模的產(chǎn)業(yè) 優(yōu)勢(shì)還未形成，但區(qū)域內(nèi)一枝獨(dú)秀的名企有許多值得學(xué)習(xí)的長(zhǎng)處。如以古今溫泉文化探索而著名的廣東天沐集團(tuán)；以弘揚(yáng)皇家文化而