miao績(jī)效管理

1、.1人力資源管理 績(jī)效管理 .2教學(xué)內(nèi)容第一部分、評(píng)估概述第二部分、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法第三部分、平衡計(jì)分卡法第四部分、主基二元法第五部分、績(jī)效評(píng)估 第六部分、結(jié)果應(yīng)用第七部分、總結(jié).3教學(xué)目標(biāo)1、理解績(jī)效考評(píng)的基本理論。2、理解績(jī)效考評(píng)的基本過(guò)程3、根據(jù)績(jī)效考評(píng)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，設(shè)計(jì)出本單位的績(jī)效考評(píng)制度及部分管理表格，并能對(duì)具體職位上的被考評(píng)對(duì)象實(shí)施考評(píng)、幫助輔導(dǎo)并能對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用。.4第一部分、績(jī)效考評(píng)概述一、含義二、績(jī)效考評(píng)的演化三、績(jī)效考評(píng)的作用四、考評(píng)體系設(shè)計(jì)要解決 的主要問(wèn)題五、績(jī)效考評(píng)體系的評(píng)價(jià).5一、績(jī)效評(píng)估的含義績(jī)效：績(jī)效： 工作效率、效果及相關(guān)的能力與態(tài)度.6人們喜歡績(jī)效

2、評(píng)估嗎？人們喜歡績(jī)效評(píng)估嗎？場(chǎng)景1匆匆過(guò)客般的績(jī)效評(píng)估。場(chǎng)景2洪水、業(yè)績(jī)、苦勞與獎(jiǎng)金。場(chǎng)景3強(qiáng)制分布的緊張與無(wú)奈.7為什么不喜歡績(jī)效評(píng)估？為什么不喜歡績(jī)效評(píng)估？1、評(píng)估與被評(píng)估者焦慮。、評(píng)估與被評(píng)估者焦慮。（1）被評(píng)估者焦慮。）被評(píng)估者焦慮。（2）主管的焦慮）主管的焦慮.8（二）績(jī)效評(píng)估中存在的問(wèn)題1、定位問(wèn)題、定位問(wèn)題-孤立對(duì)待績(jī)效評(píng)估孤立對(duì)待績(jī)效評(píng)估2、績(jī)效效評(píng)估制度設(shè)計(jì)問(wèn)題、績(jī)效效評(píng)估制度設(shè)計(jì)問(wèn)題3、績(jī)效評(píng)估過(guò)程的問(wèn)題、績(jī)效評(píng)估過(guò)程的問(wèn)題4、組織的績(jī)效評(píng)估觀念與行動(dòng)問(wèn)題、組織的績(jī)效評(píng)估觀念與行動(dòng)問(wèn)題.9二、20年來(lái)績(jī)效考評(píng)在中國(guó)企業(yè)的發(fā)展平均主義的賞罰調(diào)劑階段主觀評(píng)價(jià)階段德能勤績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段

3、量化考核與目標(biāo)考核階段制度創(chuàng)新的恒久魅力制度創(chuàng)新的恒久魅力 船主為何會(huì)變好？船主為何會(huì)變好？降落傘何以降落傘何以100%合格？合格？ .10在績(jī)效考評(píng)怎樣具體支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施方面，正朝二個(gè)方向發(fā)展： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 (KPI) 平衡計(jì)分卡法 (BSC) .11三、為什么需要績(jī)效評(píng)估？（一）企業(yè)為什么需要績(jī)效評(píng)估？（一）企業(yè)為什么需要績(jī)效評(píng)估？資金、人員、技術(shù)、制度資金、人員、技術(shù)、制度企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)每個(gè)職位目標(biāo)每個(gè)職位目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效.12最最 終終 目目 的的實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo)中中 間

4、間 目目 的的糾糾 偏偏 改善系改善系 統(tǒng)統(tǒng)直直 接接 目目 的的監(jiān)監(jiān) 測(cè)測(cè) 系系 統(tǒng)統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的目的找出差距找出差距改善業(yè)績(jī)改善業(yè)績(jī)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)員工個(gè)人發(fā)展員工個(gè)人發(fā)展.13績(jī)效評(píng)估的中心地位企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展員工發(fā)展員工發(fā)展職位分析職位分析責(zé)任目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)薪酬福利薪酬福利人才配置人才配置職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲升降獎(jiǎng)懲升降績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估推動(dòng)開(kāi)發(fā)推動(dòng)開(kāi)發(fā)有利做好有利做好公平確定公平確定公正實(shí)施公正實(shí)施促進(jìn)建立促進(jìn)建立要求做好要求做好戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)支持戰(zhàn)略支持戰(zhàn)略平衡發(fā)展平衡發(fā)展.14（二）管理者為什么需要績(jī)效評(píng)估？（二）管理者為什么需要績(jī)效評(píng)估？目標(biāo)傳遞目標(biāo)傳遞目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)

5、分解目標(biāo)分解信息溝通信息溝通績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴教練與運(yùn)動(dòng)員教練與運(yùn)動(dòng)員.15（三）員工為什么需要績(jī)效評(píng)估？（三）員工為什么需要績(jī)效評(píng)估？施加壓力施加壓力評(píng)價(jià)反饋評(píng)價(jià)反饋認(rèn)可尊重認(rèn)可尊重完善提高完善提高自我自我上司上司組織組織.16高績(jī)效職工與職工平均績(jī)效的差異（高績(jī)效職工與職工平均績(jī)效的差異（%）（美國(guó)學(xué)者亨特（美國(guó)學(xué)者亨特1990年）年）職職 位位 類(lèi)類(lèi) 別別差差 異異藍(lán)領(lǐng)工人藍(lán)領(lǐng)工人15辦工員辦工員17工匠工匠25事務(wù)性管理人員事務(wù)性管理人員28專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員46一般銷(xiāo)售人員一般銷(xiāo)售人員42保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員97.17約哈里（心理學(xué)家）窗口示意圖自知自知自不知自不知他知他知他

6、他不不知知ABcD自知自知他知他知（公開(kāi)區(qū)）（公開(kāi)區(qū)）他知他知白塊（自盲區(qū)）（自盲區(qū)）灰塊灰塊自不知自不知自知自知他不知他不知（隱私區(qū)）（隱私區(qū)）灰塊灰塊自不知自不知他不知他不知（皆盲區(qū)）（皆盲區(qū)）黑塊黑塊.18約哈里窗口一變AbcD 與他人坦誠(chéng)溝通，與他人坦誠(chéng)溝通，A 向向 b 擴(kuò)展，縮小隱私區(qū)擴(kuò)展，縮小隱私區(qū) b 。溝通的重要性溝通的重要性.19約哈里窗口二變 A cbd多征求他人意見(jiàn)，多征求他人意見(jiàn)， A 向向 c 擴(kuò)展，自盲區(qū)擴(kuò)展，自盲區(qū) c 縮小縮小征求意見(jiàn)的重要性征求意見(jiàn)的重要性.20約哈里窗口三變A cB d皆皆 盲盲 區(qū)區(qū)通過(guò)多實(shí)踐、多反饋，皆盲區(qū)縮小通過(guò)多實(shí)踐、多反饋，皆盲區(qū)

7、縮小 實(shí)踐與反饋的重要性實(shí)踐與反饋的重要性.21用“約哈里窗口”解釋績(jī)效考評(píng)區(qū)域區(qū)域?qū)荚u(píng)解釋對(duì)考評(píng)解釋自盲區(qū)存在自盲區(qū)存在隱私區(qū)存在隱私區(qū)存在皆盲區(qū)存在皆盲區(qū)存在兩個(gè)灰塊存在兩個(gè)灰塊存在縮小借盲區(qū)的縮小借盲區(qū)的可能可能.22四、考評(píng)體系設(shè)計(jì)要解決的主要問(wèn)題考評(píng)內(nèi)容考評(píng)主體考評(píng)頻率考評(píng)操作程序考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)方法考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用.23五、績(jī)效評(píng)估體系的評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)估體系的評(píng)價(jià)1、戰(zhàn)略一致程度：對(duì)戰(zhàn)略、文化、目標(biāo)的支持程度2、效度：考核出的績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的吻合程度。污染污染缺失缺失效度效度績(jī)效考績(jī)效考核結(jié)果核結(jié)果實(shí)際工實(shí)際工作績(jī)效作績(jī)效.243、信度：穩(wěn)定程度。評(píng)價(jià)者信度與再測(cè)信度。4、接受程度：

8、操作難度與公平程度。5、明確程度：6、激勵(lì)程度：.25第二部分、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法一、一般流程二、目標(biāo)分解與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定四、績(jī)效計(jì)劃的制定四、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施五、績(jī)效評(píng)估六、反饋面談七、結(jié)果應(yīng)用.26一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法考核法的一般流程.27企業(yè)級(jí)企業(yè)級(jí) KPIKPI部門(mén)級(jí)部門(mén)級(jí) KPIKPI職位級(jí)職位級(jí) KPIKPI個(gè)人績(jī)效計(jì)劃個(gè)人績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始時(shí)績(jī)效計(jì)劃實(shí)施與管理績(jī)效計(jì)劃實(shí)施與管理活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)；反饋；探討、指導(dǎo)；建議。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間；績(jī)效期間結(jié)

9、束時(shí)績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估活動(dòng)：評(píng)估員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)評(píng)估結(jié)果應(yīng)用評(píng)估結(jié)果應(yīng)用績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、崗位變動(dòng)績(jī)效期間績(jī)效期間.28二、目標(biāo)分解與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定.29（一）目標(biāo)管理的基本思想組織大目標(biāo)部門(mén)中目標(biāo)個(gè)人小目標(biāo)組織大目標(biāo)組織大目標(biāo)部門(mén)中目標(biāo)部門(mén)中目標(biāo)個(gè)人小目標(biāo)個(gè)人小目標(biāo)122112123.30（二）目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理的作用說(shuō)明公司期望說(shuō)明公司期望落實(shí)各方責(zé)任落實(shí)各方責(zé)任平衡各方利益平衡各方利益自我管理基礎(chǔ)自我管理基礎(chǔ)建立績(jī)效伙伴建立績(jī)效伙伴提供考核依據(jù)提供考核依據(jù).31 如何制定目標(biāo)如何制定目標(biāo)？1 逐年遞增法2 目標(biāo)分解法3 上限平均法 A B C D E

10、 F 140 120 110 160 130 1804 平均加合法 平均業(yè)績(jī)乘改進(jìn)系數(shù) 140 1.05/1.10 = 147/154相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接.325 浮動(dòng)目標(biāo)法： 下一年的工作業(yè)績(jī)乘以一個(gè) 百分比或系數(shù)，并作為本崗位所有員工下一年度的業(yè)績(jī)目標(biāo)。這個(gè)百分比系數(shù)一般使80%100%。并根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整系數(shù)。一般行業(yè)不景氣80%90%，反之90%100%。 如何制定目標(biāo)（續(xù)）？如何制定目標(biāo)（續(xù)）？.33（三）目標(biāo)分解流程圖上司目標(biāo)上司目標(biāo)本人目標(biāo)本人目標(biāo)部屬目標(biāo)部屬目標(biāo)保證措施保證措施保證措施細(xì)分化細(xì)分化具體化具體化上司上司本人本人部屬部屬自自下下而而上上層層層層保保證證自自 上上 而而

11、下下 層層 層層 分分 解解.34（四）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法公司級(jí)公司級(jí) KPIKPI大部門(mén)級(jí)大部門(mén)級(jí) KPIKPI職位分析職位分析職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)關(guān)鍵職責(zé)確認(rèn)關(guān)鍵職責(zé)確認(rèn)公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略子部門(mén)級(jí)子部門(mén)級(jí)KPIKPI 供應(yīng)商供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)（缺陷（缺陷與滿(mǎn)意度）與滿(mǎn)意度）職位承擔(dān)者的職位承擔(dān)者的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)流程周期與流程周期與資源消耗資源消耗效率與效果效率與效果.35.36某公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)序號(hào)指標(biāo) 權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源1 營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率有效利用應(yīng)運(yùn)資本創(chuàng)造價(jià)值的能力平均營(yíng)運(yùn)資本/總銷(xiāo)售額 x 365天平均值用期初值加期末值除2營(yíng)運(yùn)資本=流動(dòng)資產(chǎn)

12、-流動(dòng)負(fù)債計(jì)劃財(cái)務(wù)部2 短期投資收益率利用資金創(chuàng)造價(jià)值的能力用于短期投資的資本回報(bào)率計(jì)劃財(cái)務(wù)部.37某公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)序號(hào)指標(biāo) 權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說(shuō)明 數(shù)據(jù)來(lái)源3 業(yè)務(wù)單元管理效率對(duì)業(yè)務(wù)單元的管理力度各子公司三大財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)到位及重要問(wèn)題的決策反映滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告人力資源部4財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與及時(shí)性.38某公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說(shuō)明 數(shù)據(jù)來(lái)源5預(yù)算計(jì)劃程序與資金管理的效率6債務(wù)利息率.39某公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說(shuō)明 數(shù)據(jù)來(lái)源7借債借債額額8部門(mén)部門(mén)費(fèi)用費(fèi)用.40三、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn).41（一）

13、確定關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）確定關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（KPI）的的原則原則（SMART)SMARTSMART原則原則 time-boundtime-bound有時(shí)限的有時(shí)限的SpecificSpecific具具體體的的measurablemeasurable可度量的可度量的Accepted/AttainaAccepted/Attainable/Achievableble/Achievable可接受或可實(shí)現(xiàn)的可接受或可實(shí)現(xiàn)的Relevant/RealisticRelevant/Realistic工作相關(guān)的或現(xiàn)工作相關(guān)的或現(xiàn)實(shí)的實(shí)的.42提高交貨準(zhǔn)時(shí)率負(fù)責(zé)貨款回收工作.43 2002年12月30日前，全面完成對(duì)

14、西北地區(qū)的貨款回收工作，回收率100%。 2003年第二季度交貨準(zhǔn)時(shí)率比第一季度提高2%。 2003年，把貨款回收周期從2002年的平均80天降低到平均60天。.44績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例工作工作產(chǎn)出產(chǎn)出指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)型類(lèi)型具體指標(biāo)具體指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售銷(xiāo)售利潤(rùn)利潤(rùn)數(shù)量數(shù)量年銷(xiāo)售額年銷(xiāo)售額稅前利潤(rùn)稅前利潤(rùn)百分比百分比年銷(xiāo)售額在年銷(xiāo)售額在2025萬(wàn)元萬(wàn)元稅前利潤(rùn)率稅前利潤(rùn)率1822%零售零售店銷(xiāo)店銷(xiāo)售額售額數(shù)量數(shù)量銷(xiāo)售額比銷(xiāo)售額比去年同期去年同期有所增長(zhǎng)有所增長(zhǎng)銷(xiāo)售額比去年同銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)期增長(zhǎng)5%-8%.45銷(xiāo)售銷(xiāo)售費(fèi)用費(fèi)用成成本本實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的與預(yù)算的變化變化實(shí)際費(fèi)用與預(yù)

15、算相差實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相差5%以?xún)?nèi)。以?xún)?nèi)。競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手質(zhì)質(zhì)量量全面性全面性數(shù)據(jù)的價(jià)數(shù)據(jù)的價(jià)值值覆蓋了所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆蓋了所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有產(chǎn)品的所有產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)包括對(duì)產(chǎn)提供的數(shù)據(jù)包括對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)描述，如產(chǎn)品的詳細(xì)描述，如產(chǎn)品成本、廣告費(fèi)用、品成本、廣告費(fèi)用、回頭客比例等回頭客比例等總結(jié)總結(jié) 時(shí)時(shí)限限預(yù)定的時(shí)預(yù)定的時(shí)間表間表能在指定的期限前提能在指定的期限前提供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總結(jié)數(shù)據(jù)結(jié)數(shù)據(jù).46績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例1：某企業(yè)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作工作職責(zé)職責(zé)增值增值產(chǎn)出產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)錄入錄入打印打印各種各種文件文件錄入錄入打印打印好的好的各種各種文件文件1、一個(gè)月內(nèi)由于錯(cuò)誤而被返、

16、一個(gè)月內(nèi)由于錯(cuò)誤而被返回的文件次數(shù)不超過(guò)回的文件次數(shù)不超過(guò)5次。次。2、一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾期限、一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾期限內(nèi)完成的文件次數(shù)不超過(guò)內(nèi)完成的文件次數(shù)不超過(guò)5次。次。3、秘書(shū)的主管通過(guò)向其他客、秘書(shū)的主管通過(guò)向其他客戶(hù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)秘書(shū)的文件打戶(hù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)秘書(shū)的文件打印沒(méi)有文字和語(yǔ)法錯(cuò)誤，能印沒(méi)有文字和語(yǔ)法錯(cuò)誤，能夠在承諾期內(nèi)完成。夠在承諾期內(nèi)完成。 .47錄入錄入打印打印各種各種文件文件錄入錄入打印打印好的好的各種各種文件文件 優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：主動(dòng)優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：主動(dòng)采取一些排版方式，提高文件采取一些排版方式，提高文件的信息交流質(zhì)量，如字體或格的信息交流質(zhì)量，如字體或格式的變化；主動(dòng)糾正原

17、文中的式的變化；主動(dòng)糾正原文中的語(yǔ)法、文字錯(cuò)誤；采用節(jié)省耗語(yǔ)法、文字錯(cuò)誤；采用節(jié)省耗材的做法。材的做法。 .48起草起草通知、通知、便箋、便箋、日常日常信件信件通通知、知、便便箋箋或或信信草草稿稿件件主管人員認(rèn)為僅對(duì)草稿做微小主管人員認(rèn)為僅對(duì)草稿做微小修改就能發(fā)送。修改就能發(fā)送。 優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：起草文件優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：起草文件時(shí)只需要極少的指導(dǎo)，一些日時(shí)只需要極少的指導(dǎo)，一些日常信件無(wú)需主管干預(yù)就可正確常信件無(wú)需主管干預(yù)就可正確處理。處理。.49為出為出差人差人安排安排旅程旅程旅旅程程安安排排情情況況主管人員調(diào)查出差者，了解如主管人員調(diào)查出差者，了解如下情況：下情況：1、安排符合出差者的要求

18、；、安排符合出差者的要求；2、按時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)定旅館、車(chē)輛；、按時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)定旅館、車(chē)輛；3、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)按時(shí)、準(zhǔn)確完成。、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)按時(shí)、準(zhǔn)確完成。 優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：幫助出差優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：幫助出差人選擇最合理的旅程安排，使人選擇最合理的旅程安排，使出差人節(jié)省時(shí)間，盡可能在旅出差人節(jié)省時(shí)間，盡可能在旅程中舒適。程中舒適。.50會(huì)議會(huì)議安排安排會(huì)會(huì)議議安安排排情情況況1、會(huì)議開(kāi)始前準(zhǔn)備好所需一切、會(huì)議開(kāi)始前準(zhǔn)備好所需一切設(shè)備和材料。設(shè)備和材料。2、會(huì)議進(jìn)程順利，與會(huì)者不至、會(huì)議進(jìn)程順利，與會(huì)者不至于因?qū)ふ一蛐蘩肀匾脑O(shè)施、于因?qū)ふ一蛐蘩肀匾脑O(shè)施、資料而離開(kāi)會(huì)場(chǎng)或中斷會(huì)議。資料而離開(kāi)會(huì)場(chǎng)或中斷會(huì)議。 優(yōu)秀

19、的績(jī)效表現(xiàn)：會(huì)議材料優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：會(huì)議材料和安排無(wú)需主管監(jiān)督。和安排無(wú)需主管監(jiān)督。.51績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例3：采購(gòu)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作工作職責(zé)職責(zé)增值增值產(chǎn)出產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)完成完成項(xiàng)目項(xiàng)目所需所需的采的采購(gòu)工購(gòu)工作作使項(xiàng)使項(xiàng)目得目得到所到所需的需的設(shè)備設(shè)備和材和材料料1、一個(gè)月內(nèi)各項(xiàng)目組投訴沒(méi)有在承、一個(gè)月內(nèi)各項(xiàng)目組投訴沒(méi)有在承諾期限內(nèi)得到設(shè)備或材料的次數(shù)，不諾期限內(nèi)得到設(shè)備或材料的次數(shù)，不超過(guò)超過(guò)1次。次。2、一年內(nèi)因采購(gòu)的設(shè)備型號(hào)錯(cuò)誤造、一年內(nèi)因采購(gòu)的設(shè)備型號(hào)錯(cuò)誤造成的退貨次數(shù)不超過(guò)成的退貨次數(shù)不超過(guò)2次；次；3、采購(gòu)成本控制在預(yù)定的范圍內(nèi)。、采購(gòu)成本控制在預(yù)定的范圍內(nèi)。 優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：

20、盡可能推遲付款優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：盡可能推遲付款時(shí)間；控制進(jìn)貨速度，使庫(kù)存最??；時(shí)間；控制進(jìn)貨速度，使庫(kù)存最小；向多方供貨商詢(xún)價(jià)，得到性能價(jià)格比向多方供貨商詢(xún)價(jià)，得到性能價(jià)格比最佳的供貨。最佳的供貨。.52改進(jìn)改進(jìn)采購(gòu)采購(gòu)的工的工作流作流程和程和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)改進(jìn)了的了的工作工作流程流程和標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上級(jí)主管人員對(duì)下列方面表示滿(mǎn)意：上級(jí)主管人員對(duì)下列方面表示滿(mǎn)意：1、所有的采購(gòu)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)每年、所有的采購(gòu)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)每年至少進(jìn)行兩次修訂。至少進(jìn)行兩次修訂。2、相關(guān)的規(guī)定得到正確發(fā)布和溝通。、相關(guān)的規(guī)定得到正確發(fā)布和溝通。3、在流程中能夠考慮到對(duì)不同情況、在流程中能夠考慮到對(duì)不同情況區(qū)別對(duì)待。區(qū)別對(duì)

21、待。供貨供貨商關(guān)商關(guān)系管系管理理供貨供貨商關(guān)商關(guān)系系1、對(duì)大的供貨商能夠定期拜訪。、對(duì)大的供貨商能夠定期拜訪。2、供貨商總數(shù)減少，使供貨更為集、供貨商總數(shù)減少，使供貨更為集中。中。優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：能夠幫助供貨商解優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：能夠幫助供貨商解決一定問(wèn)題。決一定問(wèn)題。.53向管理向管理層提供層提供報(bào)告報(bào)告管理層所得管理層所得到的信息到的信息管理層對(duì)如下方面表示滿(mǎn)管理層對(duì)如下方面表示滿(mǎn)意：意：1、提供的采購(gòu)報(bào)告有意、提供的采購(gòu)報(bào)告有意義。義。2、報(bào)告有助于改進(jìn)本公、報(bào)告有助于改進(jìn)本公司以及供貨商的服務(wù)水平。司以及供貨商的服務(wù)水平。.54四、制定員工績(jī)效計(jì)劃.55（一）含義與內(nèi)容上司和下屬對(duì)下屬在

22、績(jī)效期內(nèi)的工作目上司和下屬對(duì)下屬在績(jī)效期內(nèi)的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的契約。標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的契約。含義含義舉例：舉例：.56宏正公司績(jī)效計(jì)劃表工作工作目標(biāo)目標(biāo)主要產(chǎn)主要產(chǎn)出出完成完成期限期限衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估評(píng)估來(lái)源來(lái)源所占所占權(quán)重權(quán)重完善完善大大客戶(hù)客戶(hù)管理管理規(guī)規(guī)范范修訂后修訂后的大的大客戶(hù)管客戶(hù)管理規(guī)范理規(guī)范2000年年8月底月底大客戶(hù)管理的責(zé)大客戶(hù)管理的責(zé)任明確；任明確；大客戶(hù)管理的流大客戶(hù)管理的流程清晰；程清晰；大客戶(hù)的需要在大客戶(hù)的需要在規(guī)范中得到體現(xiàn)規(guī)范中得到體現(xiàn)主管主管評(píng)估評(píng)估20%職位：大客戶(hù)部經(jīng)理職位：大客戶(hù)部經(jīng)理姓名：王紅軍姓名：王紅軍直接主管：市場(chǎng)部經(jīng)理直接主管：市場(chǎng)

23、部經(jīng)理績(jī)效期間績(jī)效期間：2000、8、1 2001、1、31.57調(diào)整調(diào)整部門(mén)部門(mén)內(nèi)的內(nèi)的組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)新的新的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)2000年年9月月15日日在管理規(guī)范中得到在管理規(guī)范中得到體現(xiàn)；體現(xiàn)；能夠以小組的形式能夠以小組的形式面對(duì)大客戶(hù)；面對(duì)大客戶(hù)；團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能夠進(jìn)行互補(bǔ)和發(fā)揮。夠進(jìn)行互補(bǔ)和發(fā)揮。主管主管評(píng)估評(píng)估下屬下屬評(píng)估評(píng)估10%完成完成對(duì)大對(duì)大客戶(hù)客戶(hù)的銷(xiāo)的銷(xiāo)售目售目標(biāo)標(biāo)大客大客戶(hù)的戶(hù)的數(shù)量數(shù)量銷(xiāo)售銷(xiāo)售額額客戶(hù)客戶(hù)保持保持率率2001年底年底大客戶(hù)數(shù)量達(dá)到大客戶(hù)數(shù)量達(dá)到30個(gè)；個(gè)；銷(xiāo)售額達(dá)到銷(xiāo)售額達(dá)到25億元；億元；客戶(hù)保持率不低于客戶(hù)保持率不低于80%

24、。銷(xiāo)售銷(xiāo)售記錄記錄50%.58建立建立大客大客戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)據(jù)庫(kù)大客大客戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)據(jù)庫(kù)2000年年12月底月底大客戶(hù)信息能夠全大客戶(hù)信息能夠全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映在數(shù)據(jù)庫(kù)中；反映在數(shù)據(jù)庫(kù)中；該數(shù)據(jù)庫(kù)具有與整該數(shù)據(jù)庫(kù)具有與整個(gè)公司管理信息系個(gè)公司管理信息系統(tǒng)的接口；統(tǒng)的接口；保證數(shù)據(jù)安全；保證數(shù)據(jù)安全；具有深入的統(tǒng)計(jì)分具有深入的統(tǒng)計(jì)分析功能模塊。析功能模塊。主管主管 20%本人簽字：本人簽字：主管簽字：主管簽字：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：注：本計(jì)劃若在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生變更，應(yīng)填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃變更表。最注：本計(jì)劃若在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生變更，應(yīng)填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃變更表。最終的績(jī)效評(píng)估以變更后的計(jì)劃為準(zhǔn)

25、。終的績(jī)效評(píng)估以變更后的計(jì)劃為準(zhǔn)。.59（二）如何制定績(jī)效計(jì)劃？1、準(zhǔn)備階段、準(zhǔn)備階段2、溝通階段、溝通階段3、績(jī)效計(jì)劃的審定與確認(rèn)、績(jī)效計(jì)劃的審定與確認(rèn).60五、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施與管理階段（一）持續(xù)的績(jī)效溝通（一）持續(xù)的績(jī)效溝通（二）收集績(jī)效信息（二）收集績(jī)效信息（三）反饋、探討、指導(dǎo)、建議、幫助（三）反饋、探討、指導(dǎo)、建議、幫助.61（一）、.62（二）績(jī)效信息的收集1、為什么需要收集績(jī)效信息？、為什么需要收集績(jī)效信息？2、收集哪些績(jī)效信息？、收集哪些績(jī)效信息？3、怎樣收集績(jī)效信息？、怎樣收集績(jī)效信息？.63收集績(jī)效信息的方法收集績(jī)效信息的方法（1）觀察法）觀察法如：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)如：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

26、 創(chuàng)新性：創(chuàng)新性： 體現(xiàn)公司形象：體現(xiàn)公司形象：主管觀察看到主管觀察看到“至少有至少有5種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同同”；主管觀察看到主管觀察看到“除一種除一種產(chǎn)品外，使用高質(zhì)量的產(chǎn)品外，使用高質(zhì)量的材料、恰當(dāng)?shù)念伾涂畈牧?、恰?dāng)?shù)念伾涂钍剑軌虼砗吞岣吖?，能夠代表和提高公司的形象司的形象”?64 （ 2）他人反饋）他人反饋法法 新產(chǎn)品獨(dú)特性：新產(chǎn)品獨(dú)特性： 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的偏好程度：偏好程度：客戶(hù)評(píng)價(jià)客戶(hù)評(píng)價(jià)“40%客戶(hù)客戶(hù)反映與他們見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品反映與他們見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品不同不同”客戶(hù)評(píng)價(jià)客戶(hù)評(píng)價(jià)“在不告知品在不告知品牌的情況下對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)牌的情況下對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)

27、試，發(fā)現(xiàn)90%的客戶(hù)選擇的客戶(hù)選擇本公司產(chǎn)品本公司產(chǎn)品”。.65 （3）工作記錄法）工作記錄法年銷(xiāo)售額年銷(xiāo)售額21萬(wàn)元萬(wàn)元稅前利潤(rùn)率稅前利潤(rùn)率202%銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)7%在銷(xiāo)售記錄和在銷(xiāo)售記錄和財(cái)務(wù)資料中可以財(cái)務(wù)資料中可以查到。查到。.66（三）、反饋、探討、指導(dǎo)、建議、幫助.67形成績(jī)效表現(xiàn)追蹤表工作工作產(chǎn)出產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際表現(xiàn)實(shí)際表現(xiàn)新產(chǎn)新產(chǎn)品設(shè)品設(shè)計(jì)計(jì) 上級(jí)評(píng)估：上級(jí)評(píng)估：1、至少有三種產(chǎn)品與競(jìng)、至少有三種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同。爭(zhēng)對(duì)手不同。2、使用高質(zhì)量的材料，、使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮?，代表恰?dāng)?shù)念伾蜆邮剑砗吞嵘镜男蜗?。和提升公司的形象?客戶(hù)

28、評(píng)估：客戶(hù)評(píng)估：1、產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)了它、產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)了它的價(jià)格；的價(jià)格；上級(jí)評(píng)估：上級(jí)評(píng)估：1、有、有5種產(chǎn)品種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品不同；產(chǎn)品不同；2、除一種產(chǎn)品、除一種產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品的材料、顏色的材料、顏色和樣式，均能和樣式，均能代表和提升公代表和提升公司的形象。司的形象。.68客戶(hù)評(píng)估：客戶(hù)評(píng)估：1、產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)了、產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)了它的價(jià)格；它的價(jià)格；2、在不告知品牌的情在不告知品牌的情況下對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)試，況下對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品概率高。品概率高。3、客戶(hù)反映與他們見(jiàn)、客戶(hù)反映與他們見(jiàn)過(guò)的同

29、類(lèi)產(chǎn)品不同過(guò)的同類(lèi)產(chǎn)品不同4、產(chǎn)品使用時(shí)間足夠、產(chǎn)品使用時(shí)間足夠長(zhǎng)。長(zhǎng)。5、提出、提出30-40個(gè)新觀個(gè)新觀點(diǎn)點(diǎn)客戶(hù)評(píng)估：客戶(hù)評(píng)估：1、80%的客戶(hù)認(rèn)為，的客戶(hù)認(rèn)為，產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)了它產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)了它的價(jià)格；的價(jià)格；2、在不告知品牌的、在不告知品牌的情況下對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)情況下對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)試，發(fā)現(xiàn)90%的客戶(hù)的客戶(hù)會(huì)選擇本公司產(chǎn)品。會(huì)選擇本公司產(chǎn)品。3、40%的客戶(hù)反映，的客戶(hù)反映，本公司的產(chǎn)品與他們本公司的產(chǎn)品與他們見(jiàn)過(guò)的同類(lèi)產(chǎn)品不同；見(jiàn)過(guò)的同類(lèi)產(chǎn)品不同；4、80%的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的耐用性表示滿(mǎn)意。品的耐用性表示滿(mǎn)意。5、提出、提出56個(gè)新觀點(diǎn)個(gè)新觀點(diǎn).69銷(xiāo)售銷(xiāo)售利潤(rùn)利潤(rùn)年銷(xiāo)售

30、額年銷(xiāo)售額2025萬(wàn)元萬(wàn)元稅前利潤(rùn)率稅前利潤(rùn)率1822%年銷(xiāo)售額年銷(xiāo)售額21萬(wàn)元萬(wàn)元稅前利潤(rùn)率稅前利潤(rùn)率202%銷(xiāo)售銷(xiāo)售費(fèi)用費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用相差相差5%以?xún)?nèi)。以?xún)?nèi)。實(shí)際費(fèi)用超出預(yù)算實(shí)際費(fèi)用超出預(yù)算費(fèi)用費(fèi)用1%。零售零售店銷(xiāo)店銷(xiāo)售額售額銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)58%。銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)7%。.70六、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估方法1、排序2、強(qiáng)制分布3、對(duì)偶比較4、360度考評(píng).71宏正公司績(jī)效評(píng)估表（等級(jí)評(píng)定法）被評(píng)估人：王紅軍被評(píng)估人：王紅軍所屬部門(mén)：市場(chǎng)部所屬部門(mén)：市場(chǎng)部職位：大客戶(hù)部經(jīng)理職位：大客戶(hù)部經(jīng)理直接主管：林直接主管：林 x x績(jī)效期間績(jī)效期

31、間：2000、8、1 2001、1、31等級(jí)等級(jí) 分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)定義定義A出色出色10分分工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。得到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).72B優(yōu)良優(yōu)良8分分 工作績(jī)效經(jīng)常超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要工作績(jī)效經(jīng)常超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按規(guī)定求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，并經(jīng)常提前完的時(shí)間要求完成任務(wù)，并經(jīng)常提前完成任

32、務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶(hù)滿(mǎn)意。定標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶(hù)滿(mǎn)意。C可接可接受受6分分 工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)不滿(mǎn)意。等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)不滿(mǎn)意。.73D需改需改進(jìn)進(jìn)4分分 工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶爾有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、偶爾有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量

33、、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶(hù)投訴。有客戶(hù)投訴。E不良不良2分分 工作績(jī)效顯著低于本職位正常工作標(biāo)工作績(jī)效顯著低于本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量出現(xiàn)大的失誤或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常出現(xiàn)上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常出現(xiàn)突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。.74工作工作目標(biāo)目標(biāo)主要產(chǎn)主要產(chǎn)出出完成完成期限期限衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)自我自我評(píng)估評(píng)估主管主管評(píng)估評(píng)估完善完善大大客戶(hù)客戶(hù)管理管理規(guī)范規(guī)范修訂后修訂后的大的大客戶(hù)管客戶(hù)管理規(guī)范

34、理規(guī)范2000年年8月底月底大客戶(hù)管理的責(zé)大客戶(hù)管理的責(zé)任明確；任明確；大客戶(hù)管理的流大客戶(hù)管理的流程清晰；程清晰；大客戶(hù)的需要在大客戶(hù)的需要在規(guī)范中得到體現(xiàn)規(guī)范中得到體現(xiàn)AB.75調(diào)整調(diào)整部門(mén)部門(mén)內(nèi)的內(nèi)的組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)(10%)新的新的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)2000年年9月月15日日在管理規(guī)范中得到在管理規(guī)范中得到體現(xiàn)；體現(xiàn)；能夠以小組的形式能夠以小組的形式面對(duì)大客戶(hù)；面對(duì)大客戶(hù)；團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能夠進(jìn)行互補(bǔ)和發(fā)揮。夠進(jìn)行互補(bǔ)和發(fā)揮。AA完成完成對(duì)大對(duì)大客戶(hù)客戶(hù)的銷(xiāo)的銷(xiāo)售目售目標(biāo)標(biāo)(50%)大客大客戶(hù)的戶(hù)的數(shù)量數(shù)量銷(xiāo)售銷(xiāo)售額額客戶(hù)客戶(hù)保持保持率率2001年底年底大客戶(hù)數(shù)量達(dá)

35、到大客戶(hù)數(shù)量達(dá)到30個(gè)；個(gè)；銷(xiāo)售額達(dá)到銷(xiāo)售額達(dá)到25億元；億元；客戶(hù)保持率不低于客戶(hù)保持率不低于80%。BB.76建立建立大客大客戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)據(jù)庫(kù)(20%)大客大客戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)據(jù)庫(kù)2000年年12月底月底大客戶(hù)信息能夠全大客戶(hù)信息能夠全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映在數(shù)據(jù)庫(kù)中；反映在數(shù)據(jù)庫(kù)中；該數(shù)據(jù)庫(kù)具有與整該數(shù)據(jù)庫(kù)具有與整個(gè)公司管理信息系個(gè)公司管理信息系統(tǒng)的接口；統(tǒng)的接口；保證數(shù)據(jù)安全；保證數(shù)據(jù)安全；具有深入的統(tǒng)計(jì)分具有深入的統(tǒng)計(jì)分析功能模塊。析功能模塊。BA被評(píng)估者簽字：被評(píng)估者簽字：主管簽字：主管簽字：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：綜合評(píng)估等級(jí)：綜合評(píng)估等級(jí)： B.77X X 公司績(jī)效評(píng)

36、估表（等級(jí)評(píng)定法）員工姓名：?jiǎn)T工職位：所屬部門(mén)：評(píng)價(jià)人姓名：評(píng)價(jià)人職位：評(píng)估等級(jí)說(shuō)明：A：卓越。工作績(jī)效非常突出，能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，得到公司內(nèi)部一致的公認(rèn)。B：優(yōu)秀。工作一貫高質(zhì)量，大多數(shù)方面超出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。C：良好。達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)職和可信賴(lài)。D：需改進(jìn)。在績(jī)效的某一方面存在不足，需要改進(jìn)。E：不足。工作績(jī)效水平總的來(lái)說(shuō)無(wú)法接受，必須立即改進(jìn)。.78工作工作職責(zé)職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估評(píng)估等級(jí)等級(jí)錄入錄入打印打印各種各種文件文件（25%）1、一個(gè)月內(nèi)由于錯(cuò)誤而被返回的、一個(gè)月內(nèi)由于錯(cuò)誤而被返回的文件次數(shù)不超過(guò)文件次數(shù)不超過(guò)5次。次。2、一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾期限內(nèi)完、一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾期限內(nèi)完成

37、的文件次數(shù)不超過(guò)成的文件次數(shù)不超過(guò)5次。次。3、秘書(shū)的主管通過(guò)向其他客戶(hù)調(diào)、秘書(shū)的主管通過(guò)向其他客戶(hù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)秘書(shū)的文件打印沒(méi)有文字查，發(fā)現(xiàn)秘書(shū)的文件打印沒(méi)有文字和語(yǔ)法錯(cuò)誤，能夠在承諾期內(nèi)完成。和語(yǔ)法錯(cuò)誤，能夠在承諾期內(nèi)完成。 優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：主動(dòng)采取一些優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：主動(dòng)采取一些排版方式，提高文件的信息交流質(zhì)排版方式，提高文件的信息交流質(zhì)量，如字體或格式的變化；主動(dòng)糾量，如字體或格式的變化；主動(dòng)糾正原文中的語(yǔ)法、文字錯(cuò)誤；采用正原文中的語(yǔ)法、文字錯(cuò)誤；采用節(jié)省耗材的做法。節(jié)省耗材的做法。等級(jí)：等級(jí)：評(píng)語(yǔ)：評(píng)語(yǔ)：.79起草起草通知、通知、便箋、便箋、日常日常信件信件（40%）主管人員認(rèn)為僅對(duì)

38、草稿做微小主管人員認(rèn)為僅對(duì)草稿做微小修改就能發(fā)送。修改就能發(fā)送。 優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：起草文件優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：起草文件時(shí)只需要極少的指導(dǎo)，一些日時(shí)只需要極少的指導(dǎo)，一些日常信件無(wú)需主管干預(yù)就可正確常信件無(wú)需主管干預(yù)就可正確處理。處理。等級(jí)：等級(jí)：評(píng)語(yǔ)：評(píng)語(yǔ)： .80為出為出差人差人安排安排旅程旅程（15%）旅程安排情況主管人員調(diào)查出旅程安排情況主管人員調(diào)查出差者，了解如下情況：差者，了解如下情況：1、安排符合出差者的要求；、安排符合出差者的要求；2、按時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)定旅館、車(chē)、按時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)定旅館、車(chē)輛；輛；3、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)按時(shí)、準(zhǔn)確完成。、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)按時(shí)、準(zhǔn)確完成。 優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：幫助出差優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：

39、幫助出差人選擇最合理的旅程安排，使人選擇最合理的旅程安排，使出差人節(jié)省時(shí)間，盡可能在旅出差人節(jié)省時(shí)間，盡可能在旅程中舒適。程中舒適。等級(jí)：等級(jí)：評(píng)語(yǔ)：評(píng)語(yǔ)： .81會(huì)議會(huì)議安排安排（20%）1、會(huì)議開(kāi)始前準(zhǔn)備好所需一、會(huì)議開(kāi)始前準(zhǔn)備好所需一切設(shè)備和材料。切設(shè)備和材料。2、會(huì)議進(jìn)程順利，與會(huì)者不、會(huì)議進(jìn)程順利，與會(huì)者不至于因?qū)ふ一蛐蘩肀匾脑O(shè)至于因?qū)ふ一蛐蘩肀匾脑O(shè)施、資料而離開(kāi)會(huì)場(chǎng)或中斷施、資料而離開(kāi)會(huì)場(chǎng)或中斷會(huì)議。會(huì)議。 優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：會(huì)議材優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)：會(huì)議材料和安排無(wú)需主管監(jiān)督。料和安排無(wú)需主管監(jiān)督。等級(jí)：等級(jí)：評(píng)語(yǔ)：評(píng)語(yǔ)： 最后評(píng)估等級(jí)：最后評(píng)估等級(jí)：?jiǎn)T工簽字：?jiǎn)T工簽字：主管簽字：

40、主管簽字：日期：日期：.82排序法名次名次姓名姓名名次名次姓名姓名名次名次姓名姓名1李小波李小波1袁均袁均1杜麗麗杜麗麗2杜麗麗杜麗麗2任平任平2任平任平3袁均袁均3李小波李小波3李小波李小波4任平任平4杜麗麗杜麗麗4袁均袁均工作責(zé)任感工作責(zé)任感問(wèn)題解決能力問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作.835張國(guó)通張國(guó)通5趙秋生趙秋生5張國(guó)通張國(guó)通6趙秋生趙秋生6霍秦霍秦6趙秋生趙秋生7霍秦霍秦7張國(guó)通張國(guó)通7霍秦霍秦8桑琦桑琦8王露王露8羅銃羅銃9羅銃羅銃9桑琦桑琦9桑琦桑琦10王露王露10羅銃羅銃10王露王露.84強(qiáng)制分布法等級(jí)等級(jí)卓越卓越優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好需改進(jìn)需改進(jìn) 不足不足比例比例10%30%45%1

41、5%0%等級(jí)等級(jí)卓越卓越優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好需改進(jìn)需改進(jìn) 不足不足比例比例0%15%25%40%20% 當(dāng)部門(mén)整體業(yè)績(jī)完成情況為A時(shí)，部門(mén)內(nèi)部員工業(yè)績(jī)等級(jí)比例分布如下： 部門(mén)整體業(yè)績(jī)完成情況為A時(shí)，部門(mén)內(nèi)部員工業(yè)績(jī)等級(jí)比例分布如下：部門(mén)整體業(yè)績(jī)完成情況為A、B、C、D、E 5等級(jí)。.85對(duì)偶比較法林達(dá)林達(dá)歐陽(yáng)雪歐陽(yáng)雪 夏偉俊夏偉俊 郭耀彤郭耀彤胡冰胡冰林達(dá)林達(dá)-+-歐陽(yáng)雪歐陽(yáng)雪+-+夏偉俊夏偉俊+郭耀彤郭耀彤-胡冰胡冰+-+名次名次24513評(píng)估要素：工作效率評(píng)估要素：工作效率.86林達(dá)林達(dá)歐陽(yáng)雪歐陽(yáng)雪 夏偉俊夏偉俊 郭耀彤郭耀彤胡冰胡冰林達(dá)林達(dá)-歐陽(yáng)雪歐陽(yáng)雪+夏偉俊夏偉俊+-+-郭耀彤郭耀彤+-

42、胡冰胡冰+-+名次名次15324評(píng)估要素：工作效率評(píng)估要素：工作效率同行中互評(píng)的政策扭曲及其排除同行中互評(píng)的政策扭曲及其排除 被評(píng)價(jià)者被評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)者 甲甲 已已 丙丙 總分總分 甲甲 9 8 7 24 已已 6 5 4 15 丙丙 9 8 7 24原評(píng)價(jià)總分原評(píng)價(jià)總分 24 21 18排己后總分排己后總分 15 16 11 被評(píng)價(jià)者被評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)者 甲甲 已已 丙丙總分總分 甲甲 7.875 7.000 6.125 21 已已 8.400 7.000 5.600 21 丙丙 7.875 7.000 6.125 21原評(píng)價(jià)總分原評(píng)價(jià)總分 24.150 21.000 17.850排己后總

43、分排己后總分 16.275 14.000 11.725.89上級(jí)上級(jí)被評(píng)者本人被評(píng)者本人同級(jí)同事同級(jí)同事下級(jí)下級(jí)外聘考績(jī)專(zhuān)家外聘考績(jī)專(zhuān)家.90（二）考評(píng)主體1、主管人員評(píng)估、主管人員評(píng)估2、自我評(píng)估、自我評(píng)估3、客戶(hù)評(píng)估、客戶(hù)評(píng)估4、下屬評(píng)估、下屬評(píng)估5、部門(mén)間滿(mǎn)意度評(píng)估、部門(mén)間滿(mǎn)意度評(píng)估.91某公司經(jīng)理人員績(jī)效評(píng)估表（下屬人員填寫(xiě)）被評(píng)估經(jīng)理姓名：被評(píng)估經(jīng)理姓名： 所屬部門(mén)：所屬部門(mén)：評(píng)估者姓名（可以不填寫(xiě)）：評(píng)估者姓名（可以不填寫(xiě)）：評(píng)估者職位（可以不填寫(xiě)）：評(píng)估者職位（可以不填寫(xiě)）：填表說(shuō)明填表說(shuō)明：1、為了提高對(duì)管理人員、為了提高對(duì)管理人員 評(píng)估的客觀性和公正性，評(píng)估的客觀性和公正性，

44、并提高經(jīng)理人員對(duì)下屬管理的水平，經(jīng)理人員必并提高經(jīng)理人員對(duì)下屬管理的水平，經(jīng)理人員必須認(rèn)真接受下屬員工的評(píng)估。須認(rèn)真接受下屬員工的評(píng)估。2、該評(píng)定量表的結(jié)果將會(huì)影響到被評(píng)估經(jīng)理的、該評(píng)定量表的結(jié)果將會(huì)影響到被評(píng)估經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，希望您客觀、公正地評(píng)估您的上績(jī)效評(píng)估結(jié)果，希望您客觀、公正地評(píng)估您的上級(jí)經(jīng)理人員，以幫助他們提高管理技能。級(jí)經(jīng)理人員，以幫助他們提高管理技能。3、填寫(xiě)方法是：在每一句陳述后，選擇合適的、填寫(xiě)方法是：在每一句陳述后，選擇合適的選項(xiàng)的序號(hào)，在上面畫(huà)圈。選項(xiàng)的序號(hào)，在上面畫(huà)圈。.92評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容完全完全不同不同意意基本基本不同不同意意中中立立基本基本同意同意完全完全同

45、意同意該經(jīng)理能夠?yàn)槲以摻?jīng)理能夠?yàn)槲以O(shè)立清晰合理的設(shè)立清晰合理的目標(biāo)目標(biāo)12345該經(jīng)理經(jīng)常與我該經(jīng)理經(jīng)常與我進(jìn)行工作上的溝進(jìn)行工作上的溝通通12345該經(jīng)理的工作計(jì)該經(jīng)理的工作計(jì)劃性很強(qiáng)劃性很強(qiáng)12345.93該經(jīng)理的時(shí)間觀念該經(jīng)理的時(shí)間觀念很強(qiáng)很強(qiáng)12345當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)，該經(jīng)理能鼓舞大家該經(jīng)理能鼓舞大家的士氣。的士氣。12345該經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行客該經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)觀公正的評(píng)價(jià)12345我的創(chuàng)新想法能夠我的創(chuàng)新想法能夠得到該經(jīng)理的接納。得到該經(jīng)理的接納。12345在該經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在該經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我的工作能力會(huì)得我的工作能力會(huì)得到不斷提高到不斷提高12345.9

46、4該經(jīng)理對(duì)承諾的事情說(shuō)該經(jīng)理對(duì)承諾的事情說(shuō)到做到做12345該經(jīng)理不會(huì)對(duì)我的過(guò)錯(cuò)該經(jīng)理不會(huì)對(duì)我的過(guò)錯(cuò)耿耿于懷。耿耿于懷。12345該經(jīng)理能夠給我足夠的該經(jīng)理能夠給我足夠的權(quán)限權(quán)限12345該經(jīng)理能夠發(fā)揮我的優(yōu)該經(jīng)理能夠發(fā)揮我的優(yōu)勝勝12345該經(jīng)理掌握足夠的業(yè)務(wù)該經(jīng)理掌握足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)知識(shí)12345.95某咨詢(xún)顧問(wèn)公司客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷被調(diào)查咨詢(xún)師姓名：被調(diào)查咨詢(xún)師姓名： 咨詢(xún)項(xiàng)目名稱(chēng)：咨詢(xún)項(xiàng)目名稱(chēng)：填表公司：填表公司：填表人：填表人：填表說(shuō)明填表說(shuō)明：1、該問(wèn)卷旨在對(duì)本咨詢(xún)公司的咨詢(xún)師的工作質(zhì)、該問(wèn)卷旨在對(duì)本咨詢(xún)公司的咨詢(xún)師的工作質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，目的是為了不斷提高咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，量進(jìn)行調(diào)查，目的是為了

47、不斷提高咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。2、請(qǐng)您務(wù)必按照實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)，因?yàn)槟?、?qǐng)您務(wù)必按照實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)，因?yàn)槟峁┑男畔ⅲ瑢?duì)我們提高服務(wù)質(zhì)量十分重要。提供的信息，對(duì)我們提高服務(wù)質(zhì)量十分重要。3、填寫(xiě)方法是：在每一句陳述后，選擇合適的、填寫(xiě)方法是：在每一句陳述后，選擇合適的選項(xiàng)的序號(hào)，在上面畫(huà)圈。謝謝您的合作！選項(xiàng)的序號(hào)，在上面畫(huà)圈。謝謝您的合作！.96第一部分、知識(shí)第一部分、知識(shí)技能技能完全完全不同不同意意基本基本不同不同意意中中立立基本基本同意同意完全完全同意同意該咨詢(xún)師具有足夠該咨詢(xún)師具有足夠的相關(guān)知識(shí)和技能。的相關(guān)知識(shí)和技能。12345該咨詢(xún)師能夠靈

48、活該咨詢(xún)師能夠靈活運(yùn)用知識(shí)技能解決運(yùn)用知識(shí)技能解決實(shí)際問(wèn)題。實(shí)際問(wèn)題。12345該咨詢(xún)師有能力將該咨詢(xún)師有能力將自己的知識(shí)清楚簡(jiǎn)自己的知識(shí)清楚簡(jiǎn)潔地講解給別潔地講解給別人。人。 12345.97第二部分、服務(wù)第二部分、服務(wù)意識(shí)意識(shí)完全完全不同不同意意基本基本不同不同意意中中立立基本基本同意同意完全完全同意同意該咨詢(xún)師能夠嚴(yán)格該咨詢(xún)師能夠嚴(yán)格遵守約定好的時(shí)間。遵守約定好的時(shí)間。12345該咨詢(xún)師能夠根據(jù)該咨詢(xún)師能夠根據(jù)客戶(hù)的需要調(diào)整工客戶(hù)的需要調(diào)整工作計(jì)劃。作計(jì)劃。12345該咨詢(xún)師能履行合該咨詢(xún)師能履行合同中的承諾。同中的承諾。12345.98某公司部門(mén)間滿(mǎn)意度評(píng)估表被評(píng)估部門(mén)：行政部被評(píng)估部

49、門(mén)：行政部 接受服務(wù)部門(mén)：市場(chǎng)部接受服務(wù)部門(mén)：市場(chǎng)部評(píng)估時(shí)間：評(píng)估時(shí)間：2000年年5月月 評(píng)估者姓名：評(píng)估者姓名：（可不填）（可不填）提供服提供服務(wù)的時(shí)務(wù)的時(shí)間和內(nèi)間和內(nèi)容容我部門(mén)對(duì)服務(wù)我部門(mén)對(duì)服務(wù)的要求的要求提供服務(wù)的提供服務(wù)的情況情況評(píng)估評(píng)估等級(jí)等級(jí)5月中旬，月中旬，制作市制作市場(chǎng)促銷(xiāo)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的活動(dòng)的宣傳品宣傳品按市場(chǎng)部的要按市場(chǎng)部的要求制作。求制作。在在5月月18日之日之前完成前完成能按時(shí)完成，能按時(shí)完成，但發(fā)現(xiàn)一處但發(fā)現(xiàn)一處印刷中有錯(cuò)印刷中有錯(cuò)誤誤C.995月月20-23日，日，年度年度項(xiàng)目項(xiàng)目招標(biāo)招標(biāo)會(huì)的會(huì)的后勤后勤工作。工作。安排好外地參安排好外地參會(huì)人員的食宿。會(huì)人員的食宿。

50、在會(huì)議開(kāi)始之在會(huì)議開(kāi)始之前準(zhǔn)備好所需前準(zhǔn)備好所需的設(shè)備和材料。的設(shè)備和材料。提供會(huì)議期間提供會(huì)議期間的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。參與人員對(duì)食宿非參與人員對(duì)食宿非常滿(mǎn)意；常滿(mǎn)意；會(huì)議所需的設(shè)備和會(huì)議所需的設(shè)備和材料能及時(shí)得到；材料能及時(shí)得到；事先沒(méi)有預(yù)料到的事先沒(méi)有預(yù)料到的突發(fā)事件也能得到突發(fā)事件也能得到很好的應(yīng)對(duì)。很好的應(yīng)對(duì)。A對(duì)該部門(mén)的總體滿(mǎn)意度：對(duì)該部門(mén)的總體滿(mǎn)意度：B等級(jí)說(shuō)明：等級(jí)說(shuō)明：A：非常滿(mǎn)意；非常滿(mǎn)意；B：比較滿(mǎn)意；比較滿(mǎn)意；C：一般；一般；D：不太滿(mǎn)意；不太滿(mǎn)意；E：不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意改進(jìn)建議：提高工作中的細(xì)心程度。改進(jìn)建議：提高工作中的細(xì)心程度。.100七、績(jī)效反饋面談七、績(jī)效反饋面談

51、1、對(duì)事不對(duì)人、對(duì)事不對(duì)人2、談具體，避一般、談具體，避一般3、不僅找出缺陷，更要診斷出原因、不僅找出缺陷，更要診斷出原因4、保持雙相溝通、保持雙相溝通5、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃.101考核面談中管理者應(yīng)注意的問(wèn)題應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么建立彼此的信賴(lài)建立彼此的信賴(lài)教訓(xùn)員工教訓(xùn)員工對(duì)評(píng)定結(jié)果給予具體對(duì)評(píng)定結(jié)果給予具體的解釋的解釋將工作考核和工資晉將工作考核和工資晉升一起討論升一起討論聚焦于工作業(yè)績(jī)和未聚焦于工作業(yè)績(jī)和未來(lái)的表現(xiàn)來(lái)的表現(xiàn)只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面面.102確定今后發(fā)展所需采確定今后發(fā)展所需采取的具體措施取的具體措施過(guò)分嚴(yán)肅或?qū)δ承┦н^(guò)分嚴(yán)肅或?qū)?/p>

52、某些失誤誤“喋喋不休喋喋不休”思考自己在下屬今后思考自己在下屬今后發(fā)展中的角色發(fā)展中的角色只講不聽(tīng)，不給下屬只講不聽(tīng)，不給下屬說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)對(duì)理想的表現(xiàn)予以強(qiáng)對(duì)理想的表現(xiàn)予以強(qiáng)化化認(rèn)為雙方在所有方面認(rèn)為雙方在所有方面都有必要達(dá)成一致都有必要達(dá)成一致以積極的方式結(jié)束面以積極的方式結(jié)束面談?wù)剬⒃搯T工與其他員工將該員工與其他員工比較比較.103對(duì)優(yōu)秀的下級(jí)對(duì)優(yōu)秀的下級(jí)對(duì)前幾次沒(méi)有明顯進(jìn)步的下級(jí)對(duì)前幾次沒(méi)有明顯進(jìn)步的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大的、工齡長(zhǎng)的下級(jí)年齡大的、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)對(duì)沉默內(nèi)向的下級(jí)對(duì)沉默內(nèi)向的下級(jí)對(duì)發(fā)火的下級(jí)對(duì)發(fā)火的下級(jí).104暈輪效應(yīng)暈

53、輪效應(yīng)群體定見(jiàn)群體定見(jiàn)第一印象誤差第一印象誤差類(lèi)幾效應(yīng)類(lèi)幾效應(yīng)近因效應(yīng)近因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向趨中效應(yīng)趨中效應(yīng).105八、評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用.106考核結(jié)果的應(yīng)用領(lǐng)域職位職位變動(dòng)變動(dòng)培訓(xùn)培訓(xùn)發(fā)展發(fā)展職業(yè)職業(yè)管理管理獎(jiǎng)酬獎(jiǎng)酬分配分配績(jī)效績(jī)效改善改善行為行為引導(dǎo)引導(dǎo)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)招聘招聘診斷診斷企業(yè)企業(yè)考評(píng)考評(píng)結(jié)果結(jié)果應(yīng)用應(yīng)用.107600個(gè)組織的績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)使用項(xiàng)目使用項(xiàng)目比例（比例（%）報(bào)酬報(bào)酬856績(jī)效反饋績(jī)效反饋651培訓(xùn)培訓(xùn)643提升提升453人事規(guī)劃人事規(guī)劃431留任或解雇留任或解雇303人事研究人事研究172資料來(lái)源：林澤炎3P模式280頁(yè).108考評(píng)結(jié)果

54、應(yīng)用舉例A 丙丙 A 乙乙 A 甲甲B 丙丙B 乙乙B 甲甲C 丙丙C 乙乙C 甲甲D 丙丙 D 乙乙 D 甲甲E 丙丙E 乙乙E 甲甲（業(yè)績(jī)）（業(yè)績(jī)）顯能顯能ABCDE潛能潛能15象限二維評(píng)價(jià)圖象限二維評(píng)價(jià)圖.109個(gè)人發(fā)展計(jì)劃樣本2有待發(fā)有待發(fā)展的項(xiàng)展的項(xiàng)目目發(fā)展的發(fā)展的原因原因目前目前水平水平期望期望水平水平發(fā)展措施與需要發(fā)展措施與需要的資源的資源評(píng)估評(píng)估時(shí)間時(shí)間客戶(hù)客戶(hù)溝通溝通技巧技巧與客戶(hù)與客戶(hù)溝通是溝通是銷(xiāo)售代銷(xiāo)售代表的主表的主要工作。要工作。本人在本人在有較大有較大欠缺。欠缺。客戶(hù)客戶(hù)溝通溝通評(píng)估評(píng)估分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)25分分35分分參加參加“有效客戶(hù)有效客戶(hù)溝通技巧溝通技巧”培訓(xùn)；培訓(xùn)；

55、注意體會(huì)和收集注意體會(huì)和收集客戶(hù)的反饋。客戶(hù)的反饋。與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一同會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，員一同會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，觀察學(xué)習(xí)他人與觀察學(xué)習(xí)他人與客戶(hù)溝通?？蛻?hù)溝通。2001年年12月月姓名：王俊姓名：王俊 職位：銷(xiāo)售代表職位：銷(xiāo)售代表 部門(mén)：業(yè)務(wù)一部部門(mén)：業(yè)務(wù)一部直接主管姓名：劉利直接主管姓名：劉利 制定計(jì)劃時(shí)間：制定計(jì)劃時(shí)間：2001年年3月月5日日.110競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手總結(jié)總結(jié)上級(jí)評(píng)估：上級(jí)評(píng)估：1、覆蓋了所有已知、覆蓋了所有已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有產(chǎn)品。品。2、提供的數(shù)據(jù)包括、提供的數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品的詳細(xì)描述，產(chǎn)品的詳細(xì)描述，如產(chǎn)品的成本、廣如產(chǎn)品的成本、廣告費(fèi)用、回頭客的告費(fèi)用、回

56、頭客的比例等。比例等。3、能在指定的期限、能在指定的期限前提供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)前提供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總結(jié)數(shù)據(jù)。手的總結(jié)數(shù)據(jù)。上級(jí)評(píng)估：上級(jí)評(píng)估：1、覆蓋了所有已知、覆蓋了所有已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的90%的產(chǎn)的產(chǎn)品。品。2、提供的數(shù)據(jù)包括、提供的數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品的詳細(xì)描述，如產(chǎn)品的詳細(xì)描述，如產(chǎn)品的成本、廣告費(fèi)產(chǎn)品的成本、廣告費(fèi)用、回頭客的比例等。用、回頭客的比例等。3、能在指定的期限、能在指定的期限前前3天提供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)天提供關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總結(jié)數(shù)據(jù)。對(duì)手的總結(jié)數(shù)據(jù)。.111醫(yī)療醫(yī)療設(shè)備設(shè)備專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)知識(shí)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員需要了解需要了解較多的產(chǎn)較多的產(chǎn)品知識(shí)。品知識(shí)。而本人接而本人接觸甚少觸甚少專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知

57、識(shí)知識(shí)評(píng)估評(píng)估分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)為為3分分4分分 閱讀有關(guān)書(shū)籍、閱讀有關(guān)書(shū)籍、資料資料參加產(chǎn)品部舉參加產(chǎn)品部舉辦的培訓(xùn)班辦的培訓(xùn)班多向他人請(qǐng)教多向他人請(qǐng)教2001年年5月月撰寫(xiě)撰寫(xiě)銷(xiāo)售銷(xiāo)售報(bào)告報(bào)告銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員需要以書(shū)需要以書(shū)面形式表面形式表達(dá)銷(xiāo)售情達(dá)銷(xiāo)售情況，與主況，與主管和同事管和同事交流信息交流信息銷(xiāo)售銷(xiāo)售報(bào)告報(bào)告評(píng)估評(píng)估分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)3分分4分分學(xué)習(xí)他人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)他人撰寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告；銷(xiāo)售報(bào)告；主管人員給予主管人員給予較多的指點(diǎn)。較多的指點(diǎn)。2001年年8月月.112第三部分、平衡計(jì)分卡思想在績(jī)效管第三部分、平衡計(jì)分卡思想在績(jī)效管理中的應(yīng)用理中的應(yīng)用平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡（ BSC Balance Scor

58、e Card )發(fā)明與推廣人：1992年， 哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特.卡普蘭和和其同事大衛(wèi).P.諾頓發(fā)明。應(yīng)用范圍： 世界500強(qiáng)企業(yè)80%在不同程度上使用；2000年財(cái)富公布的世界前1000位公司60%采用。.113一、什么是一、什么是平衡計(jì)分卡？平衡計(jì)分卡？ 平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略績(jī)效管理平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略績(jī)效管理及評(píng)價(jià)工具，主要從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、及評(píng)價(jià)工具，主要從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度衡量企內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度衡量企業(yè)及員工業(yè)績(jī)業(yè)及員工業(yè)績(jī).114企業(yè)平衡計(jì)分卡部門(mén)發(fā)展部門(mén)發(fā)展 股東角度股東角度投資者的看法？投資者的看法？?jī)?nèi)部角度內(nèi)部角度我們要在哪些方我們要在哪些方面做得更

59、好面做得更好？創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度我們能否提升，我們能否提升，并創(chuàng)造價(jià)值？并創(chuàng)造價(jià)值？客戶(hù)角度客戶(hù)角度顧客如何看顧客如何看待我們？待我們？目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)收入增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)成本降低成本降低利利 潤(rùn)潤(rùn) 率率內(nèi)部流程內(nèi)部流程技術(shù)能力技術(shù)能力質(zhì)量控制質(zhì)量控制測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)員工技能和創(chuàng)造性員工技能和創(chuàng)造性目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)新產(chǎn)品新產(chǎn)品客戶(hù)成功客戶(hù)成功伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度技技 能能 培培 訓(xùn)訓(xùn).115部門(mén)平衡計(jì)分卡部門(mén)發(fā)展部門(mén)發(fā)展 上級(jí)角度上級(jí)角度設(shè)立本部門(mén)主設(shè)立本部門(mén)主要是干什么的？要是干什么的？績(jī)效管理角度績(jī)效管理角度為保證和保持為保證和保持績(jī)績(jī)效，要做到什效，

60、要做到什么？么？創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度要提升哪些能力，要提升哪些能力，才能迎接挑戰(zhàn)？才能迎接挑戰(zhàn)？職能角度職能角度必須做好哪必須做好哪些方面的工些方面的工作？作？目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)第一顯性第一顯性績(jī)效績(jī)效流程優(yōu)化流程優(yōu)化管理改善管理改善工作管理工作管理測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)技能提高技能提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)職能工作標(biāo)準(zhǔn)職能工作標(biāo)準(zhǔn)流程協(xié)作流程協(xié)作難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn).116崗位平衡計(jì)分卡崗位發(fā)展崗位發(fā)展 上級(jí)角度上級(jí)角度聘用你主要是聘用你主要是干什么的？干什么的？績(jī)效支撐角度績(jī)效支撐角度為保證和保持為保證和保持績(jī)績(jī)效，要做到什效，要做到什么？么？