駕校禮儀培訓(xùn)

1、駕校禮儀培訓(xùn)形象禮儀培訓(xùn) 隨著現(xiàn)代公司企業(yè)發(fā)展，對(duì)員工素質(zhì)的要求更高、更全面。除職業(yè)技能外，個(gè)人形象、職業(yè)形象、職業(yè)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展、企業(yè)整體形象同樣至關(guān)重要。 禮儀培訓(xùn)課程通過(guò)介紹如何塑造個(gè)人職業(yè)形象幫助您提升個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)。一、禮儀概述二、舉止禮儀三、儀表禮儀四、辦公禮儀五、宴請(qǐng)禮儀六、我們?cè)跒檎l(shuí)而工作七、怎樣做一名優(yōu)秀的員工八、日常文明禮貌用語(yǔ)目錄做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人“禮禮”：一種道德規(guī)范-尊重；“儀儀”：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式； 禮儀禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中所認(rèn)同、遵守的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。禮儀與道德、法律互相補(bǔ)充，共同建立穩(wěn)定和諧的社會(huì)秩序。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮

2、儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。一、禮儀概述-什么是禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指人的外表。如是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)容貌、服飾、姿態(tài)等等 指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范友好、得體的氣度和風(fēng)范 是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如專門(mén)程序、規(guī)范化的

3、活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等等 禮儀的內(nèi)容禮儀的作用 溝通作用溝通作用：敬人尊已，遵禮守儀，使人與人之間、國(guó)與國(guó)之間架起聯(lián)系的紐帶與橋梁，起到溝通感情，增進(jìn)了解，加深友誼，協(xié)調(diào)發(fā)展的作用。 維護(hù)作用維護(hù)作用：禮儀具有對(duì)人際關(guān)系的整合與疏導(dǎo)功能，起到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。 教育作用教育作用：禮儀是崇高的道德品行外化為美好的行為方式，通過(guò)教育、評(píng)價(jià)，勸阻、示范、熏陶等形式，達(dá)到樹(shù)立榜樣，修正行為，協(xié)調(diào)關(guān)系，凈化心靈，陶冶情操，提高品行的目的。 促進(jìn)作用促進(jìn)作用：促進(jìn)社會(huì)文明建設(shè)，禮在中國(guó)歷史上曾發(fā)揮過(guò)巨大的作用，今天仍舊是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分和深化社會(huì)

4、主義精神文明建設(shè)的有效形式。學(xué)習(xí)禮儀的方法學(xué)習(xí)禮儀的方法 掌握理論知識(shí)：每個(gè)社會(huì)成員，通過(guò)禮儀教育，系統(tǒng)掌握中華民族文化的精神內(nèi)涵，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，追求高尚的道德情操，通曉各種場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，真正理解禮貌、禮節(jié)、禮儀的含義，把握禮儀的作用，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，在學(xué)習(xí)中不斷自我完善、自我提高。 強(qiáng)化行為訓(xùn)練：禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容 道德修養(yǎng)道德修養(yǎng)：人的素

5、質(zhì)與道德水平是緊密聯(lián)系在一起的，較高的禮儀修養(yǎng)，必然以高尚的道德情操為基礎(chǔ)。因此，道德修養(yǎng)是禮儀修養(yǎng)的基本內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)的基本要求有以下幾個(gè)方面：想問(wèn)題、辦事情要從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是；保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的作風(fēng)；以誠(chéng)待人，以信取人；學(xué)而不厭，誨人不倦；團(tuán)結(jié)友愛(ài)，熱情助人；公正無(wú)私，光明磊落。個(gè)性修養(yǎng)：個(gè)性修養(yǎng)：個(gè)性是一個(gè)人所具有的各種心理特征的總和，即一個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的總的精神面貌。包括個(gè)人的性格、氣質(zhì)、情緒、意志、能力、興趣等。文化修養(yǎng)：文化修養(yǎng)：良好的文化素質(zhì)是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的最基本的要求。美學(xué)修養(yǎng)：美學(xué)修養(yǎng)：美學(xué)對(duì)培養(yǎng)人的高尚道德情操，陶冶人的心靈，樹(shù)立正確的世界觀和人生觀有著特殊的功

6、效。它主要是靠美的形象打動(dòng)人，以美引善，使人秀外而慧中。提高美學(xué)修養(yǎng)的關(guān)鍵是善于發(fā)現(xiàn)美、感受美、欣賞美，按照美的規(guī)律來(lái)創(chuàng)造美。 禮儀修養(yǎng)的途徑禮儀修養(yǎng)的途徑 一、培養(yǎng)氣質(zhì)：氣質(zhì)讓人更具有人格魄力。一、培養(yǎng)氣質(zhì)：氣質(zhì)讓人更具有人格魄力。氣質(zhì)的培養(yǎng)是不可以急功近利的，也不是一朝一夕的事情?？稍囍鴱囊韵聨讉€(gè)方面去做 ：1、通過(guò)閱讀，得到一份悠閑、睿智、恬靜。 2、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，古典的、現(xiàn)代的都很好。但是我提倡的是音樂(lè)，流行歌曲等不算音樂(lè)哦。 3、在現(xiàn)代社會(huì)的時(shí)尚面前保持一份理智。 4、如果習(xí)慣愁眉苦臉，請(qǐng)帶著一種平和的心境作一番旅行，最好是獨(dú)自旅行。 5、如果，你的形體上有影響你氣質(zhì)的因素，比如，駝背、

7、低頭走路，這都可以通過(guò)鍛煉身體來(lái)解決。 6、為了讓氣質(zhì)更好，那么業(yè)余去參加舞蹈培訓(xùn)課程，每個(gè)健身俱樂(lè)部一般都有。良好的氣質(zhì)表現(xiàn)在：誠(chéng)信、沉穩(wěn)、細(xì)心、大度、膽識(shí)、擔(dān)當(dāng) 二、重塑性格：性格是遺傳因素和環(huán)境因素相互作用的結(jié)果二、重塑性格：性格是遺傳因素和環(huán)境因素相互作用的結(jié)果 。v環(huán)境因素有家庭因素、學(xué)校教育、社會(huì)影響和主觀因素，環(huán)境因素對(duì)性格的形成和發(fā)展起決定作用。每個(gè)人都在塑造著自己的性格，每個(gè)人都可以成為自己性格的工程師，用放大鏡看自己，知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己在社會(huì)交往中成為受歡迎的人。三、培養(yǎng)風(fēng)度三、培養(yǎng)風(fēng)度：風(fēng)度是一個(gè)人氣質(zhì)和修養(yǎng)的綜合表現(xiàn)。優(yōu)雅的風(fēng)度取決于高雅的氣質(zhì)和良好的修

8、養(yǎng)。因此，風(fēng)度美是一個(gè)人秀外慧中的統(tǒng)一。風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注重以下三個(gè)方面風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注重以下三個(gè)方面：首先要重視第一印象首先要重視第一印象。第一印象一旦形成，即使后來(lái)再有所改變，人們的意識(shí)也常常是服從第一印象，第一印象主要體現(xiàn)在一個(gè)人的儀容、服飾、談吐、舉止。其次是表現(xiàn)寬容謙讓的態(tài)度其次是表現(xiàn)寬容謙讓的態(tài)度。寬容和謙讓是風(fēng)度美的重要表現(xiàn)，古人云：待人寬一分是福，利人是利已的根基，對(duì)人多一些理解，理解能使人心靈溝通；多一些贊揚(yáng)，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)是人與人交往的理想媒介。心理學(xué)家說(shuō)：“人類本性上最深層的愿望之一是期望被贊美、欽佩、尊重”。再就是學(xué)習(xí)幽默文雅的談吐再就是學(xué)習(xí)幽默文雅的談吐。幽默是一種詼諧、愉悅的

9、談吐方式，幽默文雅的談吐是一個(gè)人思想、學(xué)識(shí)、智慧和靈感在語(yǔ)言運(yùn)用中的結(jié)晶。二、舉止禮儀 微笑：微笑是最美的表情微笑：微笑是最美的表情 眼神：炯炯有神，光彩熠熠眼神：炯炯有神，光彩熠熠 站姿：挺撥、秀麗站姿：挺撥、秀麗-站如松站如松 坐姿：端正、穩(wěn)重坐姿：端正、穩(wěn)重-坐如鐘坐如鐘 走姿：穩(wěn)健、自如走姿：穩(wěn)健、自如-行如風(fēng)行如風(fēng) 握手：真誠(chéng)、謙恭握手：真誠(chéng)、謙恭 鞠躬：誠(chéng)懇、適度鞠躬：誠(chéng)懇、適度 手勢(shì)：正確地表情達(dá)意手勢(shì)：正確地表情達(dá)意微笑 微笑是一種態(tài)度微笑是一種態(tài)度：愛(ài)生命，愛(ài)生活，愛(ài)自己！微笑中有寬容，有安慰，有自信！微笑是最好的名片。 微笑是人最美的表情微笑是人最美的表情：微笑會(huì)讓你更加美

10、麗，微笑會(huì)讓你擁有和諧的人際關(guān)系，微笑會(huì)讓你得到更多的幫助，微笑會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益，微笑使你的人生更有風(fēng)采。 微笑服務(wù)能體現(xiàn)對(duì)賓客的友善及尊重微笑服務(wù)能體現(xiàn)對(duì)賓客的友善及尊重：微笑服務(wù)是工作人員最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能反映出服務(wù)者的美好心靈及高尚情操，展現(xiàn)公司良好的形象。微笑表現(xiàn)自信樂(lè)觀的良好修養(yǎng)。用微笑去改變這個(gè)世界，別讓這個(gè)世界改變了你的笑容?！澳橂y看”的服務(wù)是既不尊重他人又不尊重自己的，丑化自我的形象是不明智的表現(xiàn)。 怎樣才會(huì)擁有美麗的微笑呢怎樣才會(huì)擁有美麗的微笑呢？上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。微微的，發(fā)自內(nèi)心的，真誠(chéng)愉悅的笑。目光交流處于人際交往的重要位置目光交流處于人際交往的重要位置。

11、人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)。眼睛是心靈的窗戶，目光是心靈的語(yǔ)言，要注意別人用眼睛說(shuō)話。只有把握好自己的內(nèi)心情感，目光才能充分發(fā)揮作用。 與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方眼睛，一般目光交流時(shí)間占交談時(shí)間的50%-70% 。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。 炯炯有神的的眼睛，需要有良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，同時(shí)需要有良好的心理素質(zhì)，還有豐富的人生閱歷，才可能會(huì)有更完整的眼神表達(dá)。所以，我個(gè)人認(rèn)為，眼神的練習(xí)更應(yīng)該和你個(gè)人的思想在一起，當(dāng)然，同時(shí)需要不斷的練習(xí)。 眼神眼神1定穿眼：立正姿勢(shì)站好，兩手握拳于腰間，

12、雙眼圓瞪，盯住正前方一個(gè)目標(biāo)不動(dòng)，好似要看穿目標(biāo)一樣（以下開(kāi)始，步法都為立正式）。 2左右晃眼：頭部不動(dòng)，雙眼圓瞪，眼球平行左轉(zhuǎn)，看左側(cè)的極限角度。定一會(huì)兒后，迅速平行右轉(zhuǎn)。左右反復(fù)練習(xí)數(shù)次。 3上干晃眼：頭部不動(dòng)，雙眼圓瞪，眼球平行看上方的極限角度。定一會(huì)兒再下移，下移到最低角度。上下反復(fù)練習(xí)數(shù)次。 4旋眼：頭部不動(dòng)，沿雙眼邊緣所能看到的極限角度，按順時(shí)針或逆時(shí)針的方向做圓形旋眼動(dòng)作。注意事項(xiàng)： 1環(huán)境要安靜、清潔，避免陽(yáng)光直射，最好在風(fēng)景秀麗的地方練習(xí)。 2頭要正，身要直，舌抵上腭，下頦內(nèi)收。 3每個(gè)動(dòng)作練完后，可休息一會(huì)兒，也可配合按摩。 眼神的練法眼神的練法上身正直、挺胸收腹、腰直肩平

13、、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式； 站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)（前腹式）；女子站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬；站立時(shí)要防止重心偏左或偏右；站立時(shí)雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；站立時(shí)身體不能東倒西歪；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過(guò)多或叉開(kāi)很大挺拔的站姿挺拔的站姿端莊的坐姿端莊的坐姿 1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜

14、。 3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。 4、立腰、挺胸、上體自然挺直。 5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。 6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。 7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。 8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。 穩(wěn)健的步態(tài)穩(wěn)健的步態(tài) 1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能彎曲，膝部也不能彎曲，全身成為一條直線。 2、成一直線前進(jìn)，不左右搖擺，腳尖向前伸出，不應(yīng)向內(nèi)向外。 3、兩臂自然擺動(dòng)，不晃肩膀，兩臂搖擺或兩手搖擺都不好看，手腕也要配合，手掌向體內(nèi)，以身體為重心，前后搖擺，但弧度不能太大。 4、姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)，不要死板僵直的前進(jìn)，這樣

15、會(huì)顯得太呆板；搖擺太厲害，則顯輕佻；走的自然配合手腳動(dòng)作，方能顯示走路的姿態(tài)美。 握手 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手手，下級(jí)或晚輩才可握手 做到五到：手到、笑到、眼到、心到、問(wèn)候到。做到五到：手到、笑到、眼到、心到、問(wèn)候到。 握手動(dòng)作：一方伸手后，對(duì)方應(yīng)迅速伸手相應(yīng)，用力適當(dāng)握手動(dòng)作：一方伸手后，對(duì)方應(yīng)迅速伸手相應(yīng)，用力適當(dāng)?shù)荒芪胀?，大約持續(xù)三秒鐘，只晃兩三下，開(kāi)始和結(jié)束但不能握痛，大約持續(xù)三秒鐘，只晃兩三下，開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落。要干凈利落。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴握手

16、禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情分熱情。鞠躬鞠躬 鞠躬即彎身行禮，它既適合于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合。（1）行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正； （2）面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)； （3）以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15以上（或30、45、60 ，具體視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定），同時(shí)問(wèn)候“您好” 、“早上好” 、“歡迎光臨”等等； （4）朋友初

17、次見(jiàn)面、同志之間、賓主之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)及晚輩對(duì)長(zhǎng)輩等等，都可以鞠躬行禮表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬。 手勢(shì) 手勢(shì)也是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言” ，俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說(shuō)手就是人的第二雙眼睛。恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，能準(zhǔn)確地表情達(dá)意，輔助語(yǔ)言為交際形象增輝 。手勢(shì)宜少不宜多，并注意地域性的習(xí)俗。 有益的手勢(shì)：招手、豎大拇指、OK、V字形、指示手勢(shì)等。 應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)：食指點(diǎn)人、搓手、雙臂交叉胸前、背手、雙手插兜、雙手叉腰、摳頭皮、掏耳朵等 遞物與接物：雙手遞物或接物體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，遞物方向方便對(duì)方接物，如文件要下面朝上，如刀，筆在遞的時(shí)候，

18、鋒利的一端要朝向自己。 三、儀表禮儀 儀表，是指人的外表，一般包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀表美是自然美、修飾美、內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一。其中內(nèi)在美是美的最高境界。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自己的文化修養(yǎng)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，追求秀外慧中、表里如一的美。如林肯說(shuō)：“一個(gè)人過(guò)了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)?！?儀容即容貌：干凈、整潔、自然，化妝要求無(wú)妝痕。 服飾：大方、得體、整潔、穿著規(guī)范。 姿態(tài)：熱情、坦誠(chéng)、舉止優(yōu)美。 適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 。 T.P.O 原則：時(shí)間（time，）、地點(diǎn)（place）、

19、場(chǎng)合（Occasion）即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。 整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。 適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。 儀容儀表的原則著裝禮儀-女士著裝 女士著裝：著裝的基本原則：整潔，大方，得體（身份、體型、年齡、環(huán)境） 職業(yè)女性著裝四講究 ：整潔平整、色彩技巧、飾物點(diǎn)綴、配套齊全。 女士著裝注意事項(xiàng) ：女性的職業(yè)服裝比男人更具個(gè)性，但是

20、有些規(guī)則是所有女性都必須遵守的，每個(gè)女性都要樹(shù)立一種最能體現(xiàn)自己個(gè)性和品位的風(fēng)格。特別值得一提的是，在正式場(chǎng)合，女士著裝一定忌短、忌露、忌透忌短、忌露、忌透。 西裝的穿著規(guī)范隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界各國(guó)人民的友好交往，西裝已成為當(dāng)今國(guó)際上最標(biāo)準(zhǔn)的通用禮服，它能在各種禮儀場(chǎng)合穿著。 西裝的套件：西裝的套件：西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。 襯衫：襯衫：與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出2厘米左右

21、為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。領(lǐng)帶領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來(lái)固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。 西裝的紐扣：西裝的紐扣：雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，或上兩粒；兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。 西裝的帕飾：西裝的帕飾：西裝的胸袋又稱手帕兜，用來(lái)插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場(chǎng)合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。 西裝整潔：西裝整潔：西裝要干凈、平整，褲子

22、要熨出褲線。 搭配皮鞋：搭配皮鞋：穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過(guò)渡作用。 著裝禮儀-男士著裝四、辦公禮儀-辦公環(huán)境 保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境 ，窗戶要明亮，地面整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座

23、位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 下班離開(kāi)辦公室前，應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。1、真誠(chéng)合作：俗話說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。2、同甘共苦：同事之間相互幫助，幫助別人就等于幫助自己。3、公平競(jìng)爭(zhēng)：同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事間共同成長(zhǎng)，尊重老員工。4、寬以待人：用放大鏡看自己，從遠(yuǎn)處看別人。別老關(guān)注別人的缺點(diǎn)，工作中有人出現(xiàn)失誤在所難免，不可小肚雞腸，耿耿于懷。5、打造陽(yáng)光心態(tài)：完善行為、提高意識(shí)、內(nèi)得于已、外施于人。責(zé)任高于能力，細(xì)節(jié)成就完美。辦公室同事相處禮儀辦公室同事相處禮儀 要會(huì)說(shuō)話要會(huì)說(shuō)話：俗話說(shuō)“一句話說(shuō)得讓人跳，一句話說(shuō)得

24、讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說(shuō)話要注意哪些事項(xiàng)呢？ 不要人云亦云不要人云亦云：要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。 不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步，人在職場(chǎng)，謹(jǐn)慎行事。 不要把辦公室當(dāng)做訴說(shuō)心事不要把辦公室當(dāng)做訴說(shuō)心事的地方，不抱怨，不發(fā)牢騷；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 ，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 。辦公室語(yǔ)言禮儀接待禮儀1 1、來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲2 2、文明五句：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) 3 3、熱情三到 眼到-目中有人 口到-說(shuō)話要懂得因人而異 意到

25、-心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方4、相互介紹。尊者居后原則5、介紹時(shí)動(dòng)作： 手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。八、日常文明禮貌用語(yǔ)1初次見(jiàn)面說(shuō)：您好 2客人到來(lái)說(shuō)：歡迎 3好久不見(jiàn)用：久違 4歡迎客人用：光臨 5求人解答用：請(qǐng)教 6贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn) 7看望別人用：拜訪 8陪伴朋友說(shuō)：奉陪 9等候客人用：恭候 10請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照 11表示謙意說(shuō)：對(duì)不起 12麻煩別人說(shuō)：拜托 13與人分手說(shuō)：再見(jiàn) 14中途先走說(shuō)：失陪了 15表示答謝說(shuō)：謝謝 16表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng) 17接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的 18. 助人為

26、樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么 19征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教 20表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了。 21、見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)：您好；早上好；晚上好。 22、分手辭別語(yǔ)：再見(jiàn)；再會(huì)。 23、求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。 24、受人相助語(yǔ)：謝謝。 25、得到感謝語(yǔ)：別客氣，不用謝。 26、打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起。 27、聽(tīng)到致歉語(yǔ)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。 28、接待來(lái)客語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。 29、送別客人語(yǔ)：再見(jiàn)；慢走；歡迎再來(lái)。 30、無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?31、禮稱別人語(yǔ)：同志；先生；小姐；師傅；朋友。 32、提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。 33、提醒行人語(yǔ)：請(qǐng)您注意安全；過(guò)路請(qǐng)走人行道

27、。 34、提醒乘客語(yǔ)：人多車擠，請(qǐng)大家讓一讓。 35、提醒旅客語(yǔ)：請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下，看有沒(méi)有遺忘什么東西。 36、提醒顧客語(yǔ)：時(shí)間快到了，沒(méi)選好商品的同志請(qǐng)您抓緊時(shí)間。 37、提醒讓路語(yǔ)：請(qǐng)借光；請(qǐng)您讓一讓好嗎? 38、提請(qǐng)等候語(yǔ)：請(qǐng)稍候(等)，我馬上就來(lái)。 39、提請(qǐng)排隊(duì)語(yǔ)：請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)；請(qǐng)您排隊(duì)好嗎? 40、接打 語(yǔ)：接：您好!我是 ，請(qǐng)講話。 掛：謝謝，再見(jiàn)。 駕駛員基本禮儀1、著裝干凈、整潔、得體，儀容儀態(tài)端裝大方，為學(xué)員提供熱情，周到的服務(wù)2、車貌整潔，不能在車內(nèi)吸煙，營(yíng)造健康舒適的乘車環(huán)境。3、安全駕駛，不違章，行駛中不使用手機(jī)，確保行車安全。4、規(guī)范用語(yǔ)，不講臟話，粗話，展示

28、良好駕駛員文明風(fēng)貌5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，作為駕駛員，應(yīng)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好的為公司、客戶服務(wù)，更好的建立和維護(hù)企業(yè)形象。 禮儀-接 禮儀1、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 2、重要的第一聲：“您好，我是*，”3、微笑接聽(tīng) ，4、聲音要清晰明朗，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意5、認(rèn)真做好 記錄6、掛 時(shí)，一般下級(jí)要等上級(jí)先掛 ，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛 ，被叫等主叫先掛 ，不可只管自己講完就掛斷 ，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 1)要考慮打 的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）； 2)注意確認(rèn)對(duì)方的 號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò) ； 3)熟悉業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等； 4)講話的內(nèi)容要有次序，

29、簡(jiǎn)潔、明了； 5)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)； 6)要使用禮貌語(yǔ)言； 7)避免私人 ； 禮儀-打 禮儀會(huì)議禮儀 各部門(mén)召集會(huì)議如有討論的議題應(yīng)至少提前各部門(mén)召集會(huì)議如有討論的議題應(yīng)至少提前3天將討論內(nèi)天將討論內(nèi)容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會(huì)議效率；容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會(huì)議效率； 與會(huì)人員應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)或靜音，與會(huì)人員應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)或靜音，如有重要的如有重要的 請(qǐng)舉手向會(huì)議主持人示意；請(qǐng)舉手向會(huì)議主持人示意； 在發(fā)言人或主持人講話時(shí)，其他人應(yīng)目視講話人注意聆聽(tīng)在發(fā)言人或主持人講話時(shí)，其他人應(yīng)目視講話人注意聆聽(tīng)，不得東張西望，注意力不集中；，不得東張西望

30、，注意力不集中； 開(kāi)會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見(jiàn)。如開(kāi)會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見(jiàn)。如有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不說(shuō)傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊說(shuō)傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊; 會(huì)議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假并會(huì)議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假并征得同意。征得同意。五、宴請(qǐng)禮儀 1、宴請(qǐng)形式：宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作進(jìn)餐 宴會(huì)：國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴 招待會(huì)：冷餐會(huì)（自助餐）、酒會(huì) 冷餐會(huì)：排隊(duì)取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具

31、、照顧他人、積極交際 工作進(jìn)餐：是現(xiàn)代生活中經(jīng)常采用的非正式宴請(qǐng)形式，利用進(jìn)餐時(shí)間邊吃邊談工作，不帶配偶及與工作無(wú)關(guān)的人，形式靈活，不排座次，便于交流 2、宴請(qǐng)席位的安排：面門(mén)而定、以右為尊、以遠(yuǎn)為上、觀景為佳、臨墻為好的原則。 敬酒規(guī)范：敬酒有序，主次分明 點(diǎn)菜：主人點(diǎn)菜，兼顧客人的喜好、禁忌 用餐表現(xiàn)：不違習(xí)俗、不壞吃相、不胡布菜、不亂挑菜、不爭(zhēng)搶菜、不玩餐具、不吸香煙。不清嗓子、不作修飾、不瞎走動(dòng)。六、討論：我們?cè)跒檎l(shuí)工作六、討論：我們?cè)跒檎l(shuí)工作 我們是在為自己工作 公司為我人提供了一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)。我們的知識(shí)和技能，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力，我們的協(xié)調(diào)能力等等，都

32、將在這樣的一個(gè)舞臺(tái)上得到展示。除了工作，沒(méi)有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì)、以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量。我們每個(gè)人都需要工作，用工作體現(xiàn)自身價(jià)值，在工作中創(chuàng)造自身價(jià)值，正如威廉貝內(nèi)特所說(shuō)的“工作是我們要用生命去做的事”，真正做到在工作中尋找樂(lè)趣和意義，這才是工作的最高境界。 為了認(rèn)識(shí)工作，我們要用心靈去斟酌體會(huì)。 為了勝任工作，我們要用態(tài)度去塑造敬業(yè)。 為了做好工作，我們要用行動(dòng)去創(chuàng)造完美。 為了成就工作，我們要用激情去點(diǎn)燃卓越。 工作是生命的需要，工作能豐富自己的人生，成就自己的未來(lái)。我相信，只要我們珍惜眼前美好的事物，激發(fā)出狂熱的

33、工作激情，改掉自身的一些壞習(xí)慣，不斷追求更高的自我定位，加上我們的敬業(yè)的精神，付出我們的行動(dòng)，未來(lái)的卓越掌握在我們自己手中，期待的目標(biāo)終究會(huì)實(shí)現(xiàn)。 面對(duì)工作，我們應(yīng)該怎樣做？面對(duì)工作，我們應(yīng)該怎樣做？七、七、 怎樣做一名優(yōu)秀員工怎樣做一名優(yōu)秀員工 一、積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地完成工作是一名員工從平凡到優(yōu)積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地完成工作是一名員工從平凡到優(yōu)秀的關(guān)鍵。秀的關(guān)鍵。無(wú)論哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)喜歡一個(gè)只會(huì)“聽(tīng)命行事”，工作不主動(dòng)，甚至不能完成工作任務(wù)的員工。身為單位員工，你如果想證明自己是最優(yōu)秀的，凡事就應(yīng)該積極主動(dòng)，該做的事立刻著手去做，絕不拖拉，做別人不愿意做的事。一名優(yōu)秀的員工，是不會(huì)挑剔自己的工作的。無(wú)論哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工能主動(dòng)工作，不找任何借口，對(duì)于那此“挑三揀四”、“拈輕怕重”的員工，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)毫不猶豫地將他們剔除在加薪、晉級(jí)之外。當(dāng)你養(yǎng)成凡事都積極主動(dòng)地去做的習(xí)慣時(shí)，你就有可能從普通員工中脫穎而出，在領(lǐng)導(dǎo)心里占有一席之地，成為優(yōu)秀的員工。 二、永遠(yuǎn)走在別人前面、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)是一名員工從平凡二、永遠(yuǎn)走在別人前面、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)是一名員工從平凡