員工勝任素質(zhì)模型方案(38頁(yè))

1、第一章員工勝任素質(zhì)模型 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。一、勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。二、勝任素質(zhì)優(yōu)化 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。三、勝任素質(zhì)在人力資源管理中的應(yīng)用 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第二章通用能力定義 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。1. 親和力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。2. 影響力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。3. 溝通能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。4. 執(zhí)行能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。5. 創(chuàng)新能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。6. 理解能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。7. 表達(dá)能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。8. 判斷能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。9. 應(yīng)變能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。10系統(tǒng)思考能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。11計(jì)劃管理能力 錯(cuò) 誤！未

2、指定書(shū)簽。12團(tuán)隊(duì)合作能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。13專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。14客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)能力 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。15. 質(zhì)量控制能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。16安全管理能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。17安全操作能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。18換位思考能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。19. 設(shè)備管理能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。第三章管理能力定義 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。1督導(dǎo)能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。2. 決策能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。3. 協(xié)調(diào)能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。4. 激勵(lì)能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。5. 戰(zhàn)略管理能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。6. 目標(biāo)管理能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。7. 團(tuán)隊(duì)

3、領(lǐng)導(dǎo)能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。8團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。9授權(quán)控制能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。10建立信任能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。11培養(yǎng)他人能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。12服務(wù)質(zhì)量管理能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。13. 財(cái)務(wù)內(nèi)控能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。14項(xiàng)目管理能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。15.時(shí)間管理能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。16. 文案寫(xiě)作能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。17. 行政事務(wù)處理能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。18. 固定資產(chǎn)管理能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。19. 識(shí)人用人能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。20. 績(jī)效導(dǎo)向能力 錯(cuò) 誤！21. 員工關(guān)系管理能力 錯(cuò) 誤！22. 企業(yè)文化建設(shè)

4、能力 錯(cuò) 誤！第四章職業(yè)素養(yǎng)定義 錯(cuò) 誤！1責(zé)任心 錯(cuò) 誤！2. 主動(dòng)性 錯(cuò) 誤！3. 忠誠(chéng)度 錯(cuò) 誤！4. 堅(jiān)忍性 錯(cuò) 誤！5. 紀(jì)律性 錯(cuò) 誤！6. 自信心 錯(cuò) 誤！7. 成就導(dǎo)向 錯(cuò) 誤！8. 敬業(yè)精神 錯(cuò) 誤！9. 誠(chéng)信意識(shí) 錯(cuò) 誤！10. 成本意識(shí) 錯(cuò) 誤！11. 全局觀念 錯(cuò) 誤！12. 客戶(hù)意識(shí) 錯(cuò) 誤！13. 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) 錯(cuò) 誤！第五章知識(shí)定義 錯(cuò) 誤！1公司知識(shí) 錯(cuò) 誤！2. 客戶(hù)知識(shí) 錯(cuò) 誤！3. 法律知識(shí) 錯(cuò) 誤！4. 辦公自動(dòng)化知識(shí) 錯(cuò) 誤！5. 客服知識(shí) 錯(cuò) 誤！6. 采購(gòu)知識(shí) 錯(cuò) 誤！7. 質(zhì)量管理知識(shí) 錯(cuò) 誤！8. 項(xiàng)目管理知識(shí) 錯(cuò) 誤！9. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí) 錯(cuò)

5、誤！10. 人力資源管理知識(shí) 錯(cuò) 誤！11. 行政管理知識(shí) 錯(cuò) 誤！12. 供應(yīng)商管理知識(shí) 錯(cuò) 誤！13. 預(yù)算管理能力 錯(cuò) 誤！未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。 未指定書(shū)簽。14. 檔案管理能力 錯(cuò)

6、 誤！員工勝任素質(zhì)模型方案第一章員工勝任素質(zhì)模型一、勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述 勝任素質(zhì)又稱(chēng)能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方 式表現(xiàn)出來(lái)的只是、技能 / 能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等的素質(zhì)集合。實(shí)際工作中業(yè)績(jī)卓越和業(yè)績(jī)一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素 質(zhì)或崗位勝任特征從以下三個(gè)層面進(jìn)行：1. 職業(yè)素養(yǎng)： 是指員工從事具體職務(wù)或崗位是所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，如主動(dòng)性、責(zé)任心、成就欲、 忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。2. 知識(shí)：是指員工從事工作所必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管

7、理 等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還包括員工在某一組織中所必須掌握的相關(guān)信息，如公司知識(shí)、客戶(hù)信息等。3. 技能/能力：技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)/ 能力，如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析技能等各項(xiàng)崗位專(zhuān)業(yè)技能。能力是指員工先天具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，如人際 協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題分析能力、判斷推理能力等。二、勝任素質(zhì)優(yōu)化 員工所具備的素質(zhì)不同，從事的崗位不同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工作績(jī)效的發(fā)揮。優(yōu)化員工 能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績(jī)效，需從以下三個(gè)方面進(jìn)行：1. 員工勝任素質(zhì)：是指員工所具備的綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項(xiàng)或某 些素質(zhì)使其適合或善于從事

8、某項(xiàng)工作。員工勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么樣的工作以及能夠達(dá) 到什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位勝任特征：企業(yè)中具體的崗位對(duì)任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素 質(zhì)的員工來(lái)?yè)?dān)任。崗位的勝任特征集合決定了什么樣的員工來(lái)?yè)?dān)任。3. 組織環(huán)境特征：組織的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征 決定了對(duì)具有不同素質(zhì)傾向的員工進(jìn)行取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集越大，員工的績(jī)效就越高。三、勝任素質(zhì)在人力資源管理中的應(yīng)用1在績(jī)效考核中的應(yīng)用 績(jī)效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績(jī)效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。其中，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)員

9、工在考核指 標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績(jī)效考核 指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步的佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系， 能夠?qū)T工履行崗位職責(zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映 他們的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績(jī)效考核如圖所示。構(gòu)建社任素庾摸型誠(chéng)信.意識(shí)確定績(jī)效目標(biāo)利標(biāo)淮制訂績(jī)過(guò)計(jì)劃并真施基于勝任素質(zhì)模型的績(jī)效考核示意圖2.在薪酬管理中的應(yīng)用薪酬的影響因素包括崗位、能力、績(jī)效三方面。崗位的市場(chǎng)價(jià)值和內(nèi)部?jī)r(jià)值評(píng)估，決定了崗位所處的工資 浮動(dòng)范圍，績(jī)效決定了個(gè)人績(jī)效工資的多

10、少。能力高者在擔(dān)任了不同級(jí)別的崗位后，崗位基本工資所處的 區(qū)間范圍相應(yīng)就不同；在同一崗位上任職的不同人員的個(gè)人基本工資落在區(qū)間內(nèi)的哪個(gè)點(diǎn)上，也會(huì)與其能 力差異關(guān)聯(lián)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的薪酬體系設(shè)計(jì)，有利于員工提升自己的知識(shí)、技能/能力，有利于企業(yè)提升自身人力 資源的素質(zhì)。它能為員工職業(yè)生涯鋪設(shè)多條通道，如技術(shù)型通道、管理型通道等，可以幫助員工提升核心 專(zhuān)長(zhǎng)和技能，還可以培育企業(yè)的核心能力，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供人力資源支持。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工薪酬管理如圖所示。.英*Lt堆丹西吐力昭總.站丁此辱Vi基于勝任素質(zhì)模型的員工薪酬管理示意圖3.在人才測(cè)評(píng)中的應(yīng)用人才測(cè)評(píng)是指通過(guò)一系列科學(xué)的手段和

11、方法對(duì)人的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作績(jī)效等進(jìn)行測(cè)量 和評(píng)定的活動(dòng)。人才測(cè)評(píng)綜合采用多種科學(xué)方法和技術(shù)，它能依據(jù)人才測(cè)評(píng)的目的和要求對(duì)被測(cè)試者進(jìn)行 更為客觀和準(zhǔn)確的鑒定，并將鑒定的結(jié)果以定量或定性的方式表示岀來(lái)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的人才測(cè)評(píng)通過(guò)對(duì)測(cè)試崗位的深入量化研究，判斷岀崗位所需的關(guān)鍵勝任能力，在人才測(cè)評(píng)實(shí)施中對(duì)關(guān)鍵勝任素質(zhì)做岀質(zhì)和量的解釋?zhuān)煌瑫r(shí)，對(duì)各種勝任素質(zhì)，分配相應(yīng)的 權(quán)重，針對(duì)關(guān)鍵勝任素質(zhì)，開(kāi)發(fā)岀相應(yīng)的測(cè)評(píng)試題，從而保證人才測(cè)評(píng)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。基于勝任素質(zhì) 模型的人才測(cè)評(píng)如圖所示。基于勝任素質(zhì)模型的人才測(cè)評(píng)示意圖4. 在員工發(fā)展中的應(yīng)用員工發(fā)展可定義為員工職業(yè)生涯規(guī)劃，它是根

12、據(jù)員工的個(gè)人性格、興趣等內(nèi)在特征，結(jié)合組織環(huán)境等因素 規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展通道。通過(guò)開(kāi)發(fā)勝任素質(zhì)模型，對(duì)員工的勝任潛能進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助員工了解個(gè)人特征與工 作行為特點(diǎn)及發(fā)展需要，指導(dǎo)員工設(shè)計(jì)符合個(gè)人特征的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在實(shí)施發(fā)展計(jì)劃過(guò)程中對(duì)員工提 供支持和輔導(dǎo)。這樣不僅能幫助員工明確自身的發(fā)展目標(biāo)，也能促使員工努力開(kāi)發(fā)提高組織績(jī)效的關(guān)鍵技 能和行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間的協(xié)同，達(dá)到員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)和發(fā)展。素質(zhì)模型不僅通過(guò)職類(lèi)、職種的建立為員工提供了多種發(fā)展通道選擇，而且提供了員工素質(zhì)的分析標(biāo)準(zhǔn)， 為合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。基于勝任素質(zhì)模型的員工發(fā)展規(guī)劃如圖所示。規(guī)期員T-發(fā)展踣徑

13、團(tuán)臥怠識(shí)遷啊描理能力人際溝通能力人際溝逋能力構(gòu)建勝任素質(zhì)橫泰一員丄勝住潛能了稱(chēng)員工亍人特質(zhì)耳工 齊廳為持點(diǎn)及發(fā)脫需螯設(shè)訂符合員丄亍人特征的職業(yè)發(fā)屣規(guī)劃撼導(dǎo)實(shí)施并文現(xiàn)牛人 發(fā)展日杯與職業(yè)潛能基于勝任素質(zhì)模型的員工發(fā)展規(guī)劃示意圖第二章通用能力定義1.親和力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺(jué)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表:分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2在傾聽(tīng)別人講話時(shí)，從不打斷別人本分級(jí)定義適 用于人力資源 管理人員、銷(xiāo)售 人員、客服人員2級(jí)1.與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂(lè)觀，并能很好地把握交談的氣氛2 能耐心解決客戶(hù)或同事遇到的問(wèn)題，并提供一些建設(shè)性的參考意見(jiàn)3級(jí)1 能

14、夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬人員分享2 能夠通過(guò)一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶(hù)的合作關(guān)系2.影響力是指相關(guān)人員說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級(jí)行為 如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能清晰地陳述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致的范圍與利益等）支持個(gè)人 觀點(diǎn)，從而說(shuō)服對(duì)方作岀承諾或保證2級(jí)1 通過(guò)指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人2 能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)3能用案例或論據(jù)創(chuàng)造岀“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)3級(jí)1與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以

15、構(gòu)成影響別人行為的 有利態(tài)勢(shì)2精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵事件、 預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）3.溝通能力是指能正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需求和觀點(diǎn)，并作岀適當(dāng)反映的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表:分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 不善于抓住談話的中心議題2自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔、清晰3.以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重4在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)詞匯2級(jí)1. 能夠以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息2. 了解交流的重點(diǎn)，能通過(guò)書(shū)面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表 達(dá)主要觀點(diǎn)3尊重他人，能在傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反饋4在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)

16、的專(zhuān)業(yè)詞匯3級(jí)1與人溝通時(shí)的語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害2針對(duì)不同聽(tīng)眾能采用不同的表達(dá)方式，從而以取得一致性結(jié)論3善于說(shuō)服他人，能有效化解矛盾和抱怨4 能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5 熟練掌握專(zhuān)業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的各種資訊4. 執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級(jí)的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定岀具體可行的行動(dòng)方案，然后通過(guò)各 類(lèi)資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高銷(xiāo)、順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。 其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 能夠根據(jù)企業(yè)或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短 期工作目標(biāo)2 能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度

17、，并能順利高效地完成 各項(xiàng)任務(wù)3 能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度2級(jí)1 能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提岀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建議2 能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù)3 能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度3級(jí)1 能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度2 能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對(duì)其中的一些條目提岀執(zhí)行改進(jìn)意見(jiàn)5. 創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往的經(jīng)驗(yàn)束縛，能夠不斷改進(jìn)工作方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展要求的能 力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)工作

18、；遇到問(wèn)題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，反對(duì)創(chuàng)新2級(jí)1 對(duì)新事物具有良好的接受性，解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法2能靈活變通地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；支持創(chuàng)新3級(jí)1 能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2.能夠創(chuàng)造性地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作3能夠鼓勵(lì)下屬多角度思考，提岀各種解決思路；決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)健；提倡創(chuàng)新6. 理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表:分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2.大體能夠客觀評(píng)價(jià)他人3 能夠把握別人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過(guò)去的行為2級(jí)1能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2能夠理解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因，能客

19、觀評(píng)價(jià)他人3 能把握他人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，并能理解他人過(guò)去的行為3級(jí)1 能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不 良情緒2能夠了解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因，能客觀地評(píng)價(jià)他人，并根據(jù) 其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3.能夠很好地把握他人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過(guò)去的 行為，同時(shí)預(yù)見(jiàn)他人未來(lái)的行為7. 表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過(guò)口頭描述或書(shū)面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表:分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)表達(dá)基本清楚。交流過(guò)程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其 意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級(jí)1 表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過(guò)程中思路

20、清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次2 在不同的場(chǎng)合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，但表達(dá)不夠簡(jiǎn)明3級(jí)1.能夠準(zhǔn)確地以口頭、書(shū)面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把 握工作要領(lǐng)2在交流過(guò)程中，思路清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了；語(yǔ)言生動(dòng)，且在必要的時(shí) 候能夠配以手勢(shì)或面部表情等來(lái)增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接 近，有親和力8.判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過(guò)對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而做出準(zhǔn)確 判斷的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表；分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .對(duì)他人的意見(jiàn)或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作岀一定的判斷2級(jí)1能夠利用自身掌握的知識(shí)，正確

21、理解他人的意見(jiàn)或外界的變化2能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷岀事件或事物的發(fā)展方向3級(jí)1 能夠通過(guò)他人的舉動(dòng)捕捉到其所思、所想2 能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動(dòng)規(guī)律3 .能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)9.應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級(jí)行為表 現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜，沒(méi)有什么明顯的不適應(yīng)2能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作 方法3 清楚自身應(yīng)對(duì)變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對(duì)變化，克服工 作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級(jí)1.充分了解工

22、作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成 的影響2 能夠根據(jù)變化適時(shí)對(duì)自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法及資源分配作 岀有效調(diào)整3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識(shí)調(diào)整過(guò)程中岀現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠有效地 控制問(wèn)題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作 目標(biāo)3級(jí)1 能夠正確預(yù)見(jiàn)變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提 岀自己的建議2 能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動(dòng)以降低不利變化岀現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來(lái)的負(fù)面影響3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的行動(dòng)合理調(diào)配資源來(lái)支持調(diào)整

23、計(jì)劃的實(shí)施10系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開(kāi)展工作的過(guò)程中能夠考慮到自身工作對(duì)周?chē)h(huán)境的影響，從而制 定對(duì)全局有益的行動(dòng)方案。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 能夠綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系。2能夠預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做好預(yù)先的溝通。3.能夠預(yù)測(cè)自身決策對(duì)程序或團(tuán)隊(duì)的影響。2級(jí)1 能夠在解決工作問(wèn)題過(guò)程中，考慮到資源分配的合理性，充分發(fā)揮可 用資源的技能和資源。2能夠預(yù)測(cè)自身決策對(duì)組織的影響，并能夠聯(lián)合相關(guān)部門(mén)共同創(chuàng)造岀更 加岀色的解決方案。3.為了全局的利益，在必要時(shí)可以放棄或讓步自身的利益。3級(jí)1 根據(jù)環(huán)境的變化能夠及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源的組合。

24、2以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個(gè)部門(mén)之間的工作關(guān)系。3.能夠考慮到自身決策對(duì)組織和外部環(huán)境的影響。4能夠分析和歸納國(guó)家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革。11 計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源，是自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表:分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 能夠根據(jù)上級(jí)的指導(dǎo)或要求，制定個(gè)人工作計(jì)劃。2能夠按照計(jì)劃的安排，有條不紊地完成工作。2級(jí)1 能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解，并制定切實(shí)可行的執(zhí)行方案。2在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)測(cè)到可能岀現(xiàn)的問(wèn)題。3.能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃。3級(jí)1 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)便只有小、合理的整體工作計(jì)劃。2具備一定的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)

25、重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作案。12.團(tuán)隊(duì)合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀念，能夠服從指揮，能夠更具工作目標(biāo)的需要與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面積極性，并能夠及時(shí)處理和解決工作過(guò)程中的各種問(wèn)題。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表:分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 沒(méi)有全局觀念，計(jì)較個(gè)人得失，有不同意見(jiàn)時(shí)執(zhí)行比較勉強(qiáng)。2很少與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)。2級(jí)1 具備一定的全局觀念，不太計(jì)較個(gè)人得失，有不同意見(jiàn)時(shí)能夠保證保 留看法先執(zhí)行。2樂(lè)于與人溝通，積極協(xié)調(diào)好內(nèi)、外部關(guān)系，與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng) 驗(yàn)。3.能夠真誠(chéng)的評(píng)價(jià)他人對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入和專(zhuān)長(zhǎng)，愿意向他人學(xué)習(xí)。3級(jí)1 全局觀念強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底。2.有

26、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極主動(dòng)與他人合作，主動(dòng)向他人學(xué)習(xí)。3主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，積極與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展相關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。13專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或職業(yè)知識(shí)，與他人分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 能夠在本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)基本知識(shí)，并能夠運(yùn)用這些知識(shí)有效的應(yīng)用與 實(shí)踐中。2能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題、幫助他人。2級(jí)1 .能夠利用自己的知識(shí)促進(jìn)和提高工作效率。2 能夠主動(dòng)展現(xiàn)非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，并利用非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)提升業(yè)務(wù) 水平。3.能夠吸收利用他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，解決自己的工作問(wèn)題。3級(jí)1 能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握新的專(zhuān)業(yè)知

27、識(shí)和技能。2. 能夠在突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并為我所用。3. 能夠在組合自?xún)?nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識(shí)的倡導(dǎo)者和傳教士的角色。4. 能夠在專(zhuān)業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專(zhuān)業(yè)能力。14客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)能力是指相關(guān)人員與企業(yè)內(nèi)部同事和外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶(hù)建立良好工作關(guān)系，并運(yùn)用各方面資源完成工作的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 能夠給同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶(hù)留下較好的印象，建立較好的工作業(yè)務(wù) 關(guān)系。2.能夠整合各方面資源完成工作任務(wù)。2級(jí)1 能夠敏銳地把握應(yīng)建立關(guān)系的人員，并能夠與其建立并維持信任關(guān)系。2在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能夠利用各方面資源有效解決合作中的問(wèn)題， 必要時(shí)能夠說(shuō)服

28、合作方認(rèn)同己方觀點(diǎn)。3級(jí)1能夠與不同類(lèi)型的人員迅速建立起親近關(guān)系，得到對(duì)方認(rèn)同后能夠與其 建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。2.能夠獨(dú)立解決與合作方的重大沖突或疑難問(wèn)題，對(duì)企業(yè)做岀突岀貢獻(xiàn)。15.質(zhì)量控制能力是指相關(guān)人員通過(guò)質(zhì)量意識(shí)教育、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制、技術(shù)調(diào)試等手段，保證工作質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 遵照質(zhì)量體系和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求開(kāi)展工作，始終關(guān)注質(zhì)量指標(biāo)的達(dá) 成。2.能夠發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，并提岀改進(jìn)意見(jiàn)。2級(jí)1 嚴(yán)格遵守質(zhì)量文件的要求，準(zhǔn)確把握質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)。2 能夠用積極的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并能夠協(xié)助相關(guān)人員找到解決辦 法，保證質(zhì)量達(dá)到要求

29、。3級(jí)1 全面領(lǐng)會(huì)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，能夠按照質(zhì)量體系要求建立自己 質(zhì)量工作的管理辦法，并能夠利用完善的程序和穩(wěn)定的受控狀態(tài)來(lái)保證質(zhì) 量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并能夠針對(duì)具體問(wèn)題找到有效解決辦法，進(jìn)而形成規(guī)程或文件。16安全管理能力是指相關(guān)人員運(yùn)用已經(jīng)掌握的安全與消防管理常識(shí)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，做好安全事故的預(yù)防與現(xiàn)場(chǎng)處理的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1了解安全與消防管理知識(shí)，熟悉工作過(guò)程中一般性安全事件的處理程 序。2.對(duì)企業(yè)內(nèi)需要重點(diǎn)防范的安全隱患有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑼话l(fā)性安全 事件及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2級(jí)1 熟悉安全與消防管理知識(shí)，并能引導(dǎo)他人學(xué)習(xí)、掌握安全與消防

30、管理 知識(shí)。2.能夠及時(shí)處理企業(yè)內(nèi)部安全隱患，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3 能夠及時(shí)處理突發(fā)性安全事件，并配合相關(guān)部門(mén)做好重大事故的調(diào)查 取證工作。3級(jí)1 能夠指導(dǎo)他人做好安全與消防知識(shí)的普及與宣傳工作，強(qiáng)化員工的安 全意識(shí)。2.能夠及時(shí)組織排查企業(yè)內(nèi)部的安全隱患，做到防患于未然。3 能夠組織相關(guān)人員制定應(yīng)急性安全事故處理預(yù)案，保證發(fā)生安全事件 時(shí)有章可循。17安全操作能力是指相關(guān)人員能夠時(shí)刻牢記安全操作要領(lǐng)，并嚴(yán)格按照相關(guān)操作要領(lǐng)，完成各項(xiàng)工作，避免安全事故 發(fā)生的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1了解本行業(yè)、本企業(yè)的安全管理知識(shí)。2.在工作過(guò)程中能夠按照安全管理要求操控自身所負(fù)責(zé)

31、的環(huán)節(jié)。2級(jí)1 熟悉本行業(yè)、本企業(yè)安全管理知識(shí)。2在工作過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行安全管理各項(xiàng)要求，并對(duì)他人的不合格行為進(jìn) 行糾正。3級(jí)1掌握本行業(yè)、本企業(yè)安全管理知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)與他人共享。 2在工作過(guò)程中，以身作則，嚴(yán)格按照安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并能夠及時(shí) 發(fā)現(xiàn)安全隱患和處理安全隱患。3能夠?qū)λ诉M(jìn)行安全操作項(xiàng)目的培訓(xùn)，傳授消除安全隱患的措施和技巧。18換位思考能力是指相關(guān)人員于遇事能夠站在對(duì)岸的立場(chǎng)上思考問(wèn)題、提岀解決方案的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表:分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1與客戶(hù)或同事的交往中，能夠注意對(duì)方的感受。2.有一定換位思考的意識(shí)。2級(jí)1 凡事從客戶(hù)或同事的立場(chǎng)岀發(fā)，能夠與對(duì)方坦誠(chéng)相處。2

32、.能夠設(shè)身處地為客戶(hù)提岀問(wèn)題解決方案。3級(jí)1 .能夠建立相應(yīng)的制度或規(guī)范保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。2.能夠鼓勵(lì)其他相關(guān)人員從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題。19.設(shè)備管理能力是指相關(guān)人員進(jìn)行有效的設(shè)備管理、能源消耗管理和計(jì)量管理，延長(zhǎng)設(shè)備壽命、降低能源消耗及保證 計(jì)量器具的準(zhǔn)確性，為高效工作提供支持的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.了解各種設(shè)備、能源及計(jì)量器具的屬性、特征、和使用價(jià)值。2 通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的檢查及計(jì)量器具的鑒定，能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)備及計(jì)量器具 的故障問(wèn)題。2級(jí)1 實(shí)習(xí)各種設(shè)備、能源及計(jì)量器具的屬性、特征和使用價(jià)值，能夠指導(dǎo) 設(shè)備操作人員正確使用設(shè)備。2.能夠?qū)S修方案提岀合理性意見(jiàn)，進(jìn)而

33、控制設(shè)備的維修成本3級(jí)1 能夠從企業(yè)資源整體出發(fā)，提出設(shè)備的使用、配備及能源平衡使用的 可行性建議。2 能夠根據(jù)設(shè)備運(yùn)行記錄判斷造成故障的責(zé)任方，能夠協(xié)調(diào)設(shè)備使用方 與設(shè)備維修方的關(guān)系3通過(guò)分析設(shè)備故障或隱患，能夠找岀問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，并提岀設(shè)備改造建議或改造方案。第三章管理能力定義 1 督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶(hù)的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與工作績(jī)效的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 能夠?qū)T工給予較具體的指導(dǎo)。2. 能夠適時(shí)檢查員工對(duì)工作目標(biāo)的理解。2級(jí)1能夠系統(tǒng)、明確的分配日常工作和任務(wù)。2.能夠給予員工完成工作任務(wù)的空間，實(shí)施監(jiān)測(cè)和控制。3級(jí)1能

34、夠建立明確、可測(cè)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2能夠依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度和績(jī)效，并能夠?qū)⒊晒?問(wèn)題及時(shí)反饋給員工。3.及時(shí)、明確糾正員工績(jī)效問(wèn)題，并能夠制定岀可行性的績(jī)效提升計(jì)劃。2. 決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q的問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行精確定位， 并及時(shí)給岀可行的問(wèn)題解決方案。2 能夠迅速且準(zhǔn)確判斷各種問(wèn)題解決方案的優(yōu)勢(shì)與不足。2級(jí)1 根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠通過(guò)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，對(duì)存在的問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行合 理判斷，及時(shí)做岀合理有效的決策。2能夠借助信息和分析工具給岀非常規(guī)問(wèn)

35、題的有效解決方案。3級(jí)1 根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)并及時(shí)給 岀可行的問(wèn)題決策方案。2在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的形勢(shì)下，通過(guò)分析多種領(lǐng)域的各種信息，能夠做岀有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果。3. 協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員通過(guò)溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表:分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 對(duì)組織內(nèi)外部人員在思想和行動(dòng)上的不一致有清醒的認(rèn)識(shí)。2對(duì)組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解。2級(jí)1 對(duì)組織內(nèi)外部人員產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡力把 矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。2在處理組織內(nèi)外部矛盾過(guò)程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持。3級(jí)1能

36、夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成。2.將自己與他人分享協(xié)調(diào)關(guān)系的技巧與經(jīng)驗(yàn)與他人分享。3能夠通過(guò)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問(wèn)題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法和應(yīng)對(duì)策略。4. 激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保持實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表:分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)在工作中關(guān)注本職工作，忽視對(duì)員工工作的肯定。2級(jí)1. 關(guān)心員工的發(fā)展，了解員工的需求，善于引導(dǎo)員工，基于員工的特長(zhǎng) 和興趣安排工作。2. 鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為員工營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。3. 能夠結(jié)合員工的工作成果用表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等形式提高員工的工作積極性。3級(jí)1能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性

37、，使員工工作充滿(mǎn)激情。2.能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可用資源提供給員工使用。3能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對(duì)不同員工制定不同的激勵(lì)方式，使員工效用達(dá)到最大化。5. 戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo),并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開(kāi)展策略的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能夠正確執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。2級(jí)1能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo) 提供保障。2能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問(wèn)題，并提岀可行的解 決方案。3級(jí)1能夠正確的分

38、析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身?yè)碛械馁Y源，并能夠選 擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。2能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作， 并能夠制定各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。3能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。6. 目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力是指相關(guān)人員指通過(guò)自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能力。其分 級(jí)行為表現(xiàn)如表所示:分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門(mén)主要工作及任務(wù)理解較淺，無(wú)明確的工作計(jì)劃。2級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門(mén)主要工作及任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解基本合理， 制訂岀簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃。3級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目

39、標(biāo)中本部門(mén)主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標(biāo)并制訂岀詳細(xì)的工作計(jì)劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補(bǔ)救 措施。7. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。 其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能夠在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)?跟蹤；2 能夠及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見(jiàn)，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指 導(dǎo)和幫助。2級(jí)1 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目 標(biāo)的達(dá)成；2 能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性；3 在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量。3級(jí)1 對(duì)團(tuán)隊(duì)

40、成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆答仯? 通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并 能夠采取相應(yīng)的提升措施；3 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效 的持續(xù)達(dá)成。8團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1 能夠找岀阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙；2 能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識(shí)地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決 策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作；3 能夠采取行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互

41、理 解和支持4 能夠?qū)F(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出的成績(jī)表示贊賞，或有意識(shí)地向成員表達(dá) 這種贊賞和肯定。2級(jí)1 能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成 員中達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施；2 能夠有意識(shí)地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作及建立適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)的 整體績(jī)效；3 .能夠公開(kāi)表?yè)P(yáng)他人的成績(jī)，并能夠針對(duì)員工選擇不同的激勵(lì)方式。3級(jí)1 具有個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向與目標(biāo)；2 有意識(shí)地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn) 而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)問(wèn)合作；3 能夠制定岀團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制，并能夠通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán)隊(duì) 成員保持高昂的工作熱情。9

42、 授權(quán)控制能力授權(quán)控制能力是指管理人員對(duì)所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示:分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1 能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；2 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3 對(duì)所授權(quán)人員及工作能夠及時(shí)給出反饋和評(píng)價(jià)。2級(jí)1 能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的特點(diǎn)，在分配工作任務(wù)時(shí)能夠用人所長(zhǎng)，合 理有效地分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；2 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3 能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問(wèn)題給出合理意見(jiàn)，并能夠給予被授權(quán) 人員及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。3級(jí)1 能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用；2 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員

43、的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3 能夠指導(dǎo)并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬及 時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。10建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示:分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)遵循企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況 下才做岀允諾。2級(jí)1 少說(shuō)多做，行為、信仰保持一致；對(duì)別人尊重、守信用；2 處事客觀，無(wú)公報(bào)私仇的現(xiàn)象；3.能夠正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)。3級(jí)1 能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目＃? 能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上；3 能夠主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方案，而不是指責(zé)個(gè)人。11 培養(yǎng)

44、他人能力培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過(guò)恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人,以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個(gè)人職業(yè)發(fā)展提 供必要的工具、信息等支持和幫助。2級(jí)1 能夠把握員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與發(fā)展需要，并能夠給予及時(shí)的反饋；2 .在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵(lì)，幫助其重新樹(shù)立信心。3級(jí)1 根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的 學(xué)習(xí)與發(fā)展；2在工作中能夠有意識(shí)地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能夠隨時(shí)鼓勵(lì)他人保持 良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。12服務(wù)質(zhì)量管理能力服務(wù)質(zhì)量管理能

45、力是指相關(guān)人員在通過(guò)自身管理活動(dòng)或服務(wù)行為達(dá)到規(guī)定的要求或客戶(hù)需求的過(guò)程中體現(xiàn)岀的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示:分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1了解本行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；2 通過(guò)有效的觀察、詢(xún)問(wèn)等方式，能夠獲得真實(shí)、有效的服務(wù)質(zhì)量信息；3 能夠糾正服務(wù)過(guò)程中岀現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。2級(jí)1 掌握本行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；2 掌握服務(wù)技巧及服務(wù)要求，能夠糾正不規(guī)范服務(wù)行為；3 通過(guò)分析服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告，能夠找到產(chǎn)生質(zhì)量體系執(zhí)行偏差的 根本原因，并能夠從管理的角度對(duì)公司的質(zhì)量管理提岀改進(jìn)建議。3級(jí)1 精通本行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及系列質(zhì)量認(rèn)證體系，能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行服 務(wù)質(zhì)量體系審核；2 能夠

46、制定合理的服務(wù)質(zhì)量管理制度，以達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為、預(yù)防服務(wù) 質(zhì)量事故的目的；3 通過(guò)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量糾紛的回顧與分析，制定和更新預(yù)防措施。13.財(cái)務(wù)內(nèi)控能力財(cái)務(wù)內(nèi)控能力是指相關(guān)人員通過(guò)財(cái)務(wù)法規(guī)、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)定額、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)等對(duì)資金運(yùn)動(dòng)（或日常 財(cái)務(wù)活動(dòng)、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)）等企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、組織督促和約束的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如下圖分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1 熟悉財(cái)務(wù)預(yù)算所包含的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指數(shù)及其主要組成部分2 熟悉內(nèi)務(wù)控制相關(guān)的法規(guī)、制度條款，并能夠在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行3 能夠較全面地收集各類(lèi)財(cái)務(wù)控制信息2級(jí)1 熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)控制的程序和方法，并能夠知道他人的財(cái)務(wù)控制工作2 能夠有效控制日常現(xiàn)金流量，最大

47、限度發(fā)揮資金的價(jià)值3. 能夠?qū)θ粘Ｘ?cái)務(wù)控制的程序和方法提岀改進(jìn)建議，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成4. 能夠組織相關(guān)人員有效收集財(cái)務(wù)控制的相關(guān)信息3級(jí)1 能夠通過(guò)相關(guān)的制度保證、組織保證等控制形式、確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2 通過(guò)建立的財(cái)務(wù)信息發(fā)虧?rùn)C(jī)制，能夠?qū)ω?cái)務(wù)預(yù)算中岀現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)的糾正和調(diào)整3.能夠?qū)ω?cái)務(wù)控制的程序合理的修正意見(jiàn)14項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力是指相關(guān)人員規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃組織實(shí)施項(xiàng)目管理，做好項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1 能夠按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)展項(xiàng)目管理工作，落實(shí)任務(wù)、進(jìn)度和資源；2 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的變化，并能

48、夠根據(jù)預(yù)警機(jī)制對(duì)其進(jìn)行正確的處理；3 能夠按照項(xiàng)目要求開(kāi)展一般的項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等 管理工作。2級(jí)1 能夠協(xié)助相關(guān)人員制訂項(xiàng)目計(jì)劃，并能夠按照項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目管理 工作，落實(shí)任務(wù)、進(jìn)度和資源；2 能夠協(xié)助相關(guān)人員做好預(yù)測(cè)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并 能夠正確處理危機(jī)事件；3 能夠運(yùn)用基本的質(zhì)量管理技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理4 熟悉簽約中關(guān)鍵的法律原則，有較強(qiáng)的合同管理技巧；5 能夠處理諸如成本估計(jì)、計(jì)劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財(cái) 務(wù)結(jié)算等事務(wù)。3級(jí)1.能夠制定完備且詳細(xì)的工作進(jìn)度表，并能夠在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督它的執(zhí)行情況；2 .能夠主持做好預(yù)測(cè)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制訂風(fēng)險(xiǎn)

49、應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并能夠在危 機(jī)事件發(fā)生時(shí)組織人員正確處理；3 能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作， 并能夠?yàn)槠涮峁┫嚓P(guān)幫助。15. 時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)事先的規(guī)劃，提醒、弓I導(dǎo)個(gè)體或組織減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1 能夠通盤(pán)考慮，制訂岀合適的時(shí)間管理計(jì)劃；2 能夠按照既定計(jì)劃執(zhí)行，但有不能完全在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的情 況。2級(jí)1 能夠通盤(pán)考慮，制訂岀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃，且能做到要事優(yōu)先；2能夠嚴(yán)格按照時(shí)間計(jì)劃完成任務(wù)。3級(jí)1 能夠通盤(pán)考慮，制訂岀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃，并能進(jìn)行合理的授權(quán)；2 能夠嚴(yán)格遵守時(shí)間

50、計(jì)劃，并能夠在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中靈活轉(zhuǎn)變，使工 作時(shí)間安排更合理。16. 文案寫(xiě)作能力文案寫(xiě)作能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌握的寫(xiě)作技能，保質(zhì)、保量完成相關(guān)文案的書(shū)寫(xiě)工作的能力其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1 熟悉各類(lèi)文書(shū)、合同編寫(xiě)的格式和基本用語(yǔ)；2 能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成相關(guān)的文字，并能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；3 行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案寫(xiě)作要求。2級(jí)1 掌握各類(lèi)商務(wù)文書(shū)、信函、合同的寫(xiě)作；2 能夠深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，完成的文案常常會(huì)很精彩。3級(jí)1 掌握豐富的商務(wù)文書(shū)專(zhuān)業(yè)詞匯，并能夠?qū)⑵淝‘?dāng)?shù)貞?yīng)用到文案寫(xiě)作 當(dāng)中；2 能夠?qū)⒆约旱膶?xiě)作經(jīng)驗(yàn)與他人共享，使團(tuán)隊(duì)的寫(xiě)作能力得到共同提升。17.

51、 行政事務(wù)處理能力行政事務(wù)處理能力是指相關(guān)人員通過(guò)適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與溝通，將各項(xiàng)日常行政事務(wù)妥善處理的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1 能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞?wù)按輕重緩急進(jìn)行分類(lèi)；2 能夠處理相關(guān)部門(mén)一般性的行政服務(wù)需求；3 能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，策劃、組織整個(gè)企業(yè)的中小型集體活動(dòng)。2級(jí)1 能夠根據(jù)行政事務(wù)的輕重緩急獨(dú)立自主地處理行政事務(wù)，并指導(dǎo)下屬 開(kāi)展行政事務(wù)工作；2 能夠解決相關(guān)部門(mén)提岀的比較復(fù)雜、棘手的行政服務(wù)需求；3 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的決策，能夠策劃、組織整個(gè)企業(yè)的大型集體活動(dòng)。3級(jí)1 能夠從企業(yè)全局岀發(fā)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)， 保證各項(xiàng)服務(wù)工作順利開(kāi)展；2 能夠

52、綜合運(yùn)用各類(lèi)行政資源，滿(mǎn)足各部門(mén)的行政服務(wù)需求；3 .能夠通過(guò)不斷完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事務(wù)處理 的效率。18. 固定資產(chǎn)管理能力固定資產(chǎn)管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)對(duì)固定資產(chǎn)申購(gòu)、使用、保管以及報(bào)廢等環(huán)節(jié)的控制，最大限度地發(fā)揮固定資產(chǎn)使用價(jià)值的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1 熟悉固定資產(chǎn)管理的申購(gòu)、使用、保管以及報(bào)廢等方面的基本常識(shí)；2 能夠在固定資產(chǎn)使用過(guò)程中，做好其保管工作，降低它們的損耗；3 .能夠?qū)潭ㄙY產(chǎn)改造提供一定的參考性意見(jiàn)。2級(jí)1 掌握固定資產(chǎn)實(shí)物與賬務(wù)處理方法，能夠有效地提升固定資產(chǎn)的使用 價(jià)值；2 熟悉固定資產(chǎn)的屬性與操作要領(lǐng)，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員正確使用固定資 產(chǎn)；3能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用與運(yùn)行記錄，對(duì)固定資產(chǎn)發(fā)生的問(wèn)題提岀妥善 的解決方案。3級(jí)1 通過(guò)建立固定資產(chǎn)管理制度和管理規(guī)范約束固定資產(chǎn)管理行為，防止 固定資產(chǎn)的流失；2 能夠通過(guò)自身對(duì)固定資產(chǎn)的了解，提岀固定資產(chǎn)保值、增值方案；3 能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用記錄，準(zhǔn)確預(yù)判固定資產(chǎn)可能發(fā)生的問(wèn)題， 并能制定岀應(yīng)對(duì)方案。19. 識(shí)人用人能力識(shí)人用人能力是指管理人員識(shí)別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢(shì)與潛能，用人之長(zhǎng)，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)對(duì)下屬知之甚少，很少激勵(lì)下屬并給予他們成長(zhǎng)的空間。2級(jí)1 比較了解下屬的特點(diǎn)