2014年智能包裹柜營(yíng)銷(xiāo)推廣指導(dǎo)方案-話術(shù)

1、智能包裹柜營(yíng)銷(xiāo)推廣指導(dǎo)方案話術(shù)l 開(kāi)場(chǎng)白：智能包裹柜采用的是物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)控制技術(shù)，為用戶(hù)提供7×24小時(shí)自助寄件、取件等服務(wù)。他是覆蓋社區(qū)、高校、寫(xiě)字樓和機(jī)關(guān)單位的物流智能化配送終端。l 介紹背景1.政策背景（*適合向當(dāng)?shù)厣涛?、社?huì)辦、街道等政府部門(mén)和布放單位介紹）。一是北京市政府頒發(fā)的關(guān)于北京市人民政府關(guān)于進(jìn)一步提升首都郵政普遍服務(wù)水平的意見(jiàn)（京政發(fā)20114號(hào)）文件，要求將完善郵政設(shè)施規(guī)劃體系、建設(shè)城鄉(xiāng)一體化郵政設(shè)施體系和推進(jìn)郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)等工作納入政府重點(diǎn)任務(wù)。主要目標(biāo)是力爭(zhēng)到2015年底，基本實(shí)現(xiàn)每萬(wàn)人1個(gè)郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有條件的城市社區(qū)每個(gè)社區(qū)設(shè)置1個(gè)郵政服務(wù)點(diǎn)。二是

2、北京市商務(wù)委員會(huì)頒發(fā)的關(guān)于北京市“十二五”時(shí)期商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（京商務(wù)規(guī)字201128號(hào)）文件，要求將物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入北京市“十二五”時(shí)期（20112015年）的重點(diǎn)任務(wù)：第一個(gè)任是加強(qiáng)現(xiàn)代流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市商委提出了打造“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。鼓勵(lì)現(xiàn)代便利終端、快遞郵政與網(wǎng)絡(luò)商業(yè)結(jié)合發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的實(shí)體店和配送平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)零距離商業(yè)服務(wù)。第二個(gè)任務(wù)是加強(qiáng)流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。提出了優(yōu)化城市末端配送系統(tǒng)的規(guī)劃。三是北京市社會(huì)建設(shè)工作辦公室、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)和北京市民政局聯(lián)合頒發(fā)的關(guān)于在全市推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)（京社辦發(fā)20126號(hào)）文件。要求力爭(zhēng)到“十二五”期末，

3、在全市建設(shè)1500個(gè)左右智慧社區(qū)的規(guī)劃目標(biāo)。重點(diǎn)任務(wù)：一是推進(jìn)智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步形成覆蓋全市社區(qū)的智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)；二是推進(jìn)智慧社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)，加快形成更加智能高效便民的服務(wù)體系。對(duì)政策文件的解讀：針對(duì)“最后一公里”的末端流程配送問(wèn)題，各級(jí)政府一直非常關(guān)注，北京郵政在政府部門(mén)的政策扶持和鼓勵(lì)下，為落實(shí)每萬(wàn)人設(shè)置1個(gè)郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在有條件的城市社區(qū)每個(gè)社區(qū)設(shè)置1個(gè)郵政服務(wù)點(diǎn)的規(guī)劃目標(biāo)，推出的智能包裹柜系統(tǒng)。這套系統(tǒng)很好地解決了未端配送問(wèn)題，為業(yè)主提供極大的便利。國(guó)家郵政局政策法規(guī)司已召開(kāi)關(guān)于智能包裹柜的研討會(huì)議，對(duì)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)高度重視。智能包裹柜建設(shè)已上升到國(guó)家政策層面。2.行業(yè)

4、現(xiàn)狀（*適合向布放單位介紹，強(qiáng)調(diào)目前使用單位、快遞企業(yè)和個(gè)人收投的問(wèn)題和矛盾，強(qiáng)調(diào)智能包裹柜為解決行業(yè)現(xiàn)狀所起到作用）。一是針對(duì)郵政和快遞公司而言?？旒谧詈?00米投遞過(guò)程中客戶(hù)狀態(tài)不確定性以及時(shí)間地點(diǎn)等客觀因素，造成投遞過(guò)程中的等待時(shí)間、重復(fù)投遞、無(wú)人代收等問(wèn)題，極大地制約了快遞公司的投遞效率，也增加了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)社會(huì)上一些不正規(guī)的快遞加盟公司（承包商），投遞時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“門(mén)把手簽收”、“水表簽收”等等亂象，一直困擾著快遞公司。針對(duì)郵政投遞深度、時(shí)限要求較高的郵件，“最后一公里”所采取的預(yù)約投遞模式，同樣受到客戶(hù)狀態(tài)不確定性以及時(shí)間地點(diǎn)等客觀因素所制約，造成投遞效率低下，影響妥投時(shí)限，用

5、戶(hù)不滿意。郵件轉(zhuǎn)交物業(yè)、收發(fā)室代投后，又容易產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。增加了投遞人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，給郵政企業(yè)帶來(lái)負(fù)擔(dān)的同時(shí)也增加了成本。二是針對(duì)社區(qū)、企事業(yè)單位而言。網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展已經(jīng)使快遞的收發(fā)成為企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)物業(yè)等管理者不可回避的問(wèn)題。（1）禁止投遞人員進(jìn)出的情形：快件在校園、寫(xiě)字樓等周邊存在“隨意擺攤設(shè)點(diǎn)”的現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)占道、擾民問(wèn)題,嚴(yán)重影響企業(yè)或公司的形象，同時(shí)由于快遞員無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間等待，收件人有可能要中斷重要的工作去接收郵件而影響工作和學(xué)習(xí)。（2）允許投遞人員進(jìn)出的情形：有些對(duì)快遞人員開(kāi)放的企事業(yè)單位和社區(qū)等容易存在管理混亂，影響單位辦公（社區(qū)）秩序和環(huán)境，同時(shí)由于送件人、取件人的無(wú)序

6、容易造成安全隱患等問(wèn)題。（3）代收包裹的情形：如單位行政人員代收，或是小區(qū)物業(yè)人員代收，對(duì)代收人而言都存在著快件破損、丟失和誤投的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還會(huì)占用大量行政辦公空間以保證快件的妥善存放，增加管理成本。三是針對(duì)用戶(hù)個(gè)人而言。由于受到投收時(shí)間、地點(diǎn)不對(duì)稱(chēng)和其他客觀因素影響，給收件造成了極大的不便，影響工作、學(xué)習(xí)和生活；代收又容易存在著快件破損、丟失和誤投的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)信息和個(gè)人隱私泄露，又危及人身財(cái)產(chǎn)安全。l 系統(tǒng)介紹*主要強(qiáng)調(diào)政府主導(dǎo)和公益性，強(qiáng)調(diào)智能包裹柜屬于郵政設(shè)施，貼近便民服務(wù)需求，降低物業(yè)管理成本和投入。從安全、開(kāi)放、高效、便捷等優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)進(jìn)行介紹。1.智能包裹柜系統(tǒng)是以政府為主導(dǎo)

7、的公共服務(wù)平臺(tái)，屬于郵政的便民服務(wù)設(shè)施，并向所有快遞企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放，在提供郵件自提服務(wù)的基礎(chǔ)上，可疊加各類(lèi)便民服務(wù)。解讀：目前，社會(huì)公司也在投資智能包裹柜，社會(huì)公司是投資性質(zhì)的，但郵政是公益性質(zhì)的，是堅(jiān)持普遍服務(wù)為原則，將智能包裹柜納入到政府為民辦實(shí)事工程，在解決物流最后一公里配送問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)各類(lèi)便民服務(wù)，爭(zhēng)取將智能包裹柜建設(shè)成為安全、開(kāi)放、高效、便捷的公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。2.智能包裹柜具備智能收件、智能取件、遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能，可將送件人、收件人和物業(yè)管理方等相關(guān)各方無(wú)縫對(duì)接，為業(yè)務(wù)主提供24小時(shí)更加個(gè)性化的理想選擇。解讀：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流未端配送問(wèn)題越來(lái)越突出，這種便民設(shè)施

8、很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，所以得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，隨著企業(yè)和用戶(hù)對(duì)這種自助行為模式的不斷轉(zhuǎn)變和深入，用戶(hù)這種服務(wù)需求也在不斷擴(kuò)大。3.智能包裹柜作為一種高效、安全、可靠的收發(fā)平臺(tái)，可以避免快遞上門(mén)造成的安全隱患，有效降低管理成本和投入，滿足用戶(hù)便民服務(wù)需求，從而提高企業(yè)和社區(qū)的信息化管理水平。解讀：智能包裹柜最大的優(yōu)勢(shì)，就是寄、取件不受時(shí)間限制的特點(diǎn)，可以通過(guò)短信密碼、二維掃碼等多種方式全天侯24小時(shí)靈活分配時(shí)間來(lái)進(jìn)行寄、取件等服務(wù)。有效減輕社區(qū)的管理成本和投入，避免安全隱患，保護(hù)居民的個(gè)人隱私信息。4.設(shè)備結(jié)構(gòu)。智能包裹投遞系統(tǒng)包括硬件和軟件兩大部分：硬件部分。箱體機(jī)械部分、電控部分（觸

9、摸屏、工控機(jī)等）。軟件部分。前臺(tái)包裹箱控制軟件（面向操作者）。后臺(tái)管理平臺(tái)（服務(wù)器端）。柜體結(jié)構(gòu)：1臺(tái)主機(jī)+臺(tái)副機(jī)（一般不超過(guò)108個(gè)格口）一組副柜有2列16、18格口，有3列24、27格口。一般1臺(tái)主機(jī)可以疊加4個(gè)副柜。主要參數(shù)：根據(jù)布入場(chǎng)地條件和每日郵件量進(jìn)布放：1個(gè)主機(jī)+1個(gè)副柜長(zhǎng)度約米，占地面積約1平米左右1個(gè)主機(jī)+個(gè)副柜長(zhǎng)度約3米，占地面積約2平米左右1個(gè)主機(jī)+3個(gè)副柜長(zhǎng)度約4.5米，占地面積約2.5平米左右1個(gè)主機(jī)+個(gè)副柜長(zhǎng)度約.5米，占地面積約3平米左右6.操作流程操作流程分為三個(gè)部分：用戶(hù)取件、投遞員投件和投遞員取逾期件。詳見(jiàn)京郵市場(chǎng)201479號(hào)文件附件3部分的附錄5智能包裹

10、柜操作流程。l 設(shè)備特點(diǎn)*主要從設(shè)備的安全、便捷和便民服務(wù)等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹。一是安全性：（1）箱體材質(zhì)選用1.0毫米厚不銹鋼板，能保障箱體防火、防震（報(bào)警）、防盜、防撬等性能，保護(hù)快件的安全性。（2）使用箱體鎖定系統(tǒng)，采取物理鎖定和電磁開(kāi)鎖相結(jié)合，以保證箱體只有在系統(tǒng)確認(rèn)的情況下才會(huì)被打開(kāi)，同時(shí)為了確保安全，柜體周?chē)鷷?huì)安裝監(jiān)控探頭，24小時(shí)監(jiān)控防止人為破壞。二是便捷性:(1)用戶(hù)無(wú)需當(dāng)面收快件，取件時(shí)間自由安排，自主操作更加人性化。(2)網(wǎng)點(diǎn)遍布社區(qū)、寫(xiě)字樓、高校校園，用戶(hù)隨時(shí)隨地可在自家門(mén)口收取快遞。三是便民服務(wù):這套系統(tǒng)可以通過(guò)與其他服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，如網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)、快遞、支付平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)更多的便民

11、服務(wù)項(xiàng)目，如：()自助繳費(fèi)功能：增加有自助繳費(fèi)功能，以方便用戶(hù)進(jìn)行手機(jī)充值、水、電、氣等其他便民服務(wù)。()智能自提柜還可以附加諸多功能，例如：社區(qū)生活信息、寄存轉(zhuǎn)交、周邊生活消費(fèi)信息及優(yōu)惠券打印、直購(gòu)配送等日常生活便民服務(wù)項(xiàng)目。l 物業(yè)公司設(shè)置智能包裹柜的必要性（一）現(xiàn)物業(yè)存在的問(wèn)題1.保安室、收發(fā)室內(nèi)部堆積大量包裹，影響辦公環(huán)境、秩序。.物業(yè)人員下班后，業(yè)主無(wú)法及時(shí)取到快遞從而降低業(yè)主滿意度。.物業(yè)人員代客戶(hù)收取快件，工作量大且增加人工成本。4. 物業(yè)公司承擔(dān)快遞的看管責(zé)任，存在潛在的糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。5.大量快遞人員進(jìn)入小區(qū)，其流動(dòng)性較大為業(yè)務(wù)安全帶來(lái)隱患。6.電子商務(wù)快速發(fā)展，快件數(shù)量將在5年內(nèi)增加5-10倍，物業(yè)人員將無(wú)法應(yīng)付。（二）解決方案1.智能包裹柜現(xiàn)代化外觀和良好