營(yíng)造執(zhí)行文化優(yōu)化流程管理——淺談房地產(chǎn)企業(yè)如何提升執(zhí)行力

1、營(yíng)造執(zhí)行文化優(yōu)化流程管理淺談房地產(chǎn)企業(yè)如何提升執(zhí)行力 在他看來(lái)，結(jié)果最重要，執(zhí)行最重要，僅有理念的惠普不能獲得成功。萬(wàn)科將惠普作為自己的標(biāo)桿，學(xué)習(xí)他們的一些管理方法。曾經(jīng)遇到惠普的一名前高管，他說(shuō)，很敬佩萬(wàn)科的執(zhí)行力，萬(wàn)科不僅學(xué)習(xí)了惠普的很多方法，而且堅(jiān)持執(zhí)行了，從之前的萬(wàn)科周刊到人力資源管理的方法，如TPP/MPP（潛力人員提升計(jì)劃/管理人員提升計(jì)劃），一直堅(jiān)持到現(xiàn)在持續(xù)執(zhí)行。他感慨，有些連惠普都沒(méi)有堅(jiān)持做好的地方，萬(wàn)科卻在持續(xù)堅(jiān)持。萬(wàn)科在向不同的標(biāo)桿學(xué)習(xí)時(shí)都能夠獲得成長(zhǎng)的最重要的一條原因就是持續(xù)執(zhí)行。帕爾特（Pulte）的客戶細(xì)分、城市地圖以及客戶服務(wù)7步法已經(jīng)轉(zhuǎn)換為萬(wàn)科的語(yǔ)言，并且已經(jīng)廣

2、泛地應(yīng)用到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)環(huán)節(jié)，為萬(wàn)科的持續(xù)快速發(fā)展起到非常重要的作用。這就是執(zhí)行的威力?；萜罩琅c萬(wàn)科的執(zhí)行“惠普之道”作為支撐惠普發(fā)展的一個(gè)核心理念引起很多企業(yè)的關(guān)注，但現(xiàn)任惠普全球副總裁、中國(guó)惠普有限公司總裁符標(biāo)榜是這樣評(píng)價(jià)它的：我最怕的是員工只記得這句話，不記得“惠普之道”的精神是什么?！盎萜罩馈笔且粋€(gè)基本理念，如果僅僅知道理念卻不做事情，那就不是“惠普之道”。符標(biāo)榜第一次與員工見(jiàn)面時(shí)，有員工問(wèn)他是如何理解“惠普之道”的，他回答：讓我告訴你什么不是“惠普之道”，拖沓推諉、逃避責(zé)任、忽視客戶，甚至不做事情，這些都不是“惠普之道”。工作中，他要求員工演講的PPT不要超過(guò)3張，PPT中不要

3、有無(wú)意義的裝飾；他控制每一段會(huì)議時(shí)間，保證會(huì)議有效又不拖拉；他聽(tīng)員工的匯報(bào)，只聽(tīng)數(shù)據(jù)，不聽(tīng)解釋。很多公司都在學(xué)習(xí)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)只是了解到標(biāo)桿的做法，并沒(méi)有真正去應(yīng)用。經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：我們有自己的特點(diǎn)，我們的基礎(chǔ)不同，我們的模式不同，我們的員工能力不同這些聽(tīng)上去很有道理的說(shuō)法，最后變成了不執(zhí)行的最好借口。誠(chéng)然，公司之間一定存在差異，但管理的方法和思想是可以借鑒的，萬(wàn)科做地產(chǎn)業(yè)，而惠普是制造業(yè)，為什么萬(wàn)科就能學(xué)惠普？Pulte是美國(guó)最大的房地產(chǎn)公司，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)模式與萬(wàn)科同樣有差異，萬(wàn)科為何能學(xué)它并成功地應(yīng)用和執(zhí)行？當(dāng)然，學(xué)習(xí)并不代表照抄，一定要結(jié)合自身地情況，否則也會(huì)影響實(shí)際執(zhí)行，這就是

4、為什么Pulte客戶細(xì)分為11類(lèi)，萬(wàn)科將客戶細(xì)分為5類(lèi)，Pulte客戶服務(wù)7步法，而萬(wàn)科客戶服務(wù)6+2步法與7步法內(nèi)容并不完全相同。很多公司在考核時(shí)總會(huì)有這樣的情況發(fā)生：客戶服務(wù)部說(shuō)工程部沒(méi)有及時(shí)完工導(dǎo)致延誤交付，工程部說(shuō)采購(gòu)部沒(méi)有及時(shí)提供材料，是做了沒(méi)有？第二個(gè)層面是做到位沒(méi)有？第三個(gè)層面是做好了沒(méi)有？對(duì)應(yīng)支持體系，第一個(gè)層面,需要解決人的意識(shí)問(wèn)題，第二個(gè)層面, 需要解決流程的問(wèn)題，第三個(gè)層面，需要解決績(jī)效激勵(lì)的問(wèn)題。好的執(zhí)行需要良好的體系支持，關(guān)鍵在于幾個(gè)方面，可以從組織管理的三個(gè)基本要素表達(dá)：采購(gòu)部說(shuō)設(shè)計(jì)部沒(méi)有及時(shí)出圖紙定樣板，設(shè)計(jì)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有及時(shí)提供產(chǎn)品建議書(shū)而無(wú)法按時(shí)設(shè)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)那是策

5、劃公司沒(méi)有按時(shí)完成。最后的結(jié)果是內(nèi)部沒(méi)有責(zé)任,是外部的責(zé)任。這樣的事情在很多公司時(shí)有發(fā)生，造成的考核后果就是，總有不斷的借口，總是沒(méi)有責(zé)任，最終導(dǎo)致總有完不成的計(jì)劃。 執(zhí)行有三個(gè)層面，第一個(gè)層面首先，需要培養(yǎng)員工的執(zhí)行意識(shí)，從入職培訓(xùn)到績(jī)效考核，公司要營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行文化，讓員工以執(zhí)行為榮。同時(shí)，需要管理層的身體力行，一個(gè)公司的執(zhí)行力首要體現(xiàn)在管理層的執(zhí)行力，當(dāng)管理層執(zhí)行力差的時(shí)候就不能要求員工有更好的執(zhí)行力。在員工素質(zhì)和學(xué)歷普遍較高的公司，倡導(dǎo)執(zhí)行力文化，具有良好的基礎(chǔ)，容易被員工接受并得到認(rèn)同。 曾經(jīng)在一家公司做管理調(diào)在這家標(biāo)桿企業(yè)，公司倡導(dǎo)部門(mén)之間以打乒乓球的方式溝通協(xié)調(diào)，即不斷“切磋”，而

6、不是踢足球，互相“踢掉”責(zé)任，并通過(guò)內(nèi)部的交流和溝通，最終達(dá)成共識(shí)。公司都強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通，房地產(chǎn)行業(yè)尤其是需要溝通的行業(yè)，很多流程并行運(yùn)作，需要各專(zhuān)業(yè)的協(xié)調(diào)和配合。同時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)是資源整合型行業(yè)，不僅需要內(nèi)部的溝通，還需要外部的有效溝通協(xié)調(diào)，如設(shè)計(jì)公司、建設(shè)公司、監(jiān)理公司等，良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。研，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)抱怨說(shuō)：“我們辛苦做的產(chǎn)品定位分析報(bào)告（產(chǎn)品建議書(shū)）很少被設(shè)計(jì)部門(mén)采納，而他們對(duì)市場(chǎng)和客戶并不了解?！钡O(shè)計(jì)部門(mén)則抱怨說(shuō)，“營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)輸出的成果對(duì)設(shè)計(jì)并沒(méi)有多大價(jià)值，他們對(duì)產(chǎn)品本身的把握和專(zhuān)業(yè)性不夠，提出的建議也沒(méi)有深度”。兩個(gè)部門(mén)互不認(rèn)同對(duì)方的工作，但從沒(méi)有坐在一起進(jìn)行過(guò)溝通。相反，在一

7、家標(biāo)桿企業(yè)，我問(wèn)到同樣的問(wèn)題，他們反饋說(shuō)，“我們輸出的成果都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出來(lái)的，產(chǎn)品定位雖然是營(yíng)銷(xiāo)牽頭，但設(shè)計(jì)有對(duì)應(yīng)的人參與，是整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，不存在部門(mén)之間的部門(mén)墻”。依據(jù)。流程體系需要系統(tǒng)建立，并通過(guò)培訓(xùn)確保員工了解具體的要求，流程是跨部門(mén)的，因此，需要明確流程的接口、流程執(zhí)行的職責(zé)，以及關(guān)鍵流程活動(dòng)執(zhí)行的輸出成果標(biāo)準(zhǔn)，包括上面案例中提到的產(chǎn)品定位問(wèn)題，如果明確了產(chǎn)品建議書(shū)中具體的內(nèi)容及深度要求，再通過(guò)內(nèi)部的溝通達(dá)成共識(shí)，就可以減少相互的抱怨。執(zhí)行者非常關(guān)注如何執(zhí)行、執(zhí)行什么，流程便是執(zhí)行的依據(jù)，對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)明確規(guī)定具體的方法和步驟。經(jīng)常有員工抱怨上級(jí)：你沒(méi)有明確我做事的

8、方法，我只好按照自己的方式去做，如果出現(xiàn)問(wèn)題了你能埋怨我嗎？事實(shí)上，執(zhí)行不能等同于“盲干”，執(zhí)行的目的是什么？達(dá)成目標(biāo)沒(méi)有？流程會(huì)提供一個(gè)判定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是確保做好項(xiàng)目的司現(xiàn)在已經(jīng)成為進(jìn)入重慶最成功的外地公司之一。此外，績(jī)效考核的內(nèi)容中需要對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為行為能力指標(biāo)的一項(xiàng)內(nèi)容，并考慮房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，與項(xiàng)目績(jī)效掛鉤，讓每個(gè)員工關(guān)注項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，配合項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程，激勵(lì)員工做好相應(yīng)的工作。執(zhí)行的效果如何，也需要通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成來(lái)檢驗(yàn)，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)衡量執(zhí)行的有效性。任何一個(gè)公司，需要的不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行，而是有效的執(zhí)行，只有有效的執(zhí)行才能贏得市場(chǎng)，贏得客戶，贏得未來(lái)。重慶的一家房地產(chǎn)公司，雖然只有100多人，但執(zhí)行力非常強(qiáng)。他們?cè)诳?jī)效考核時(shí)，不論什么原因，只要沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，考核結(jié)果一律被扣分。公司高層認(rèn)為，既然確定了目標(biāo)就要想盡一切辦法去完成。我問(wèn)這家公司的總經(jīng)理，如果因?yàn)橥獠?/p>