門診收費(fèi)操作手冊(cè)

1、第七章 門診收費(fèi)子系統(tǒng)門診收費(fèi)系統(tǒng)完成門診收費(fèi)處的業(yè)務(wù)工作，包括處方收費(fèi)，退款、日結(jié)帳、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)查詢和分析等功能。系統(tǒng)功能菜單如圖（7-0）（圖7-0）（圖7-0-0）進(jìn)入本系統(tǒng)主界面之前，將進(jìn)行操作者身份的合法性驗(yàn)證，即登錄。在（圖7-0-0）的姓名和口令處錄入工號(hào)和密碼，按確定即可登陸系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)部記載著工作日期，如果操作者登錄時(shí)的日期小于工作日期，將是非法的（可能是數(shù)據(jù)被非法修改）；如果登錄時(shí)的日期大于工作日期，系統(tǒng)將提示是否更改工作日期，界面如圖7-0-1。（圖7-0-1）該功能的設(shè)計(jì)是考慮到某些醫(yī)院要求將零點(diǎn)以后夜班發(fā)生的業(yè)務(wù)歸為前一天。請(qǐng)注意界面中的提示是是否延續(xù)前一天的夜班，回答

2、否時(shí)才改變工作日期。7.1 窗口業(yè)務(wù) 7.1.1門診收費(fèi)一功能門診收費(fèi)功能主要用于對(duì)處方的劃價(jià)收費(fèi)。對(duì)操作者其功能表現(xiàn)為錄入病人信息、錄入處方內(nèi)容、打印收費(fèi)發(fā)票，處方的劃價(jià)、費(fèi)用分類計(jì)算由系統(tǒng)自動(dòng)完成。二操作步驟1從主菜單à窗口業(yè)務(wù)à收費(fèi)進(jìn)入本功能，操作界面如圖7-1-1。(圖7-1-1)2輸入流水號(hào)所謂流水號(hào)是在掛號(hào)時(shí)給病人分配的標(biāo)識(shí)一次掛號(hào)的號(hào)碼，一個(gè)門診號(hào)（對(duì)應(yīng)一位病人）在一天可能多次掛號(hào)，因此以流水號(hào)區(qū)分。給定流水號(hào)后，如果該流水號(hào)有效，系統(tǒng)將該流水號(hào)的掛號(hào)信息（包括病人基本信息）提取到本界面，無需再輸入，操作跳過第3、4步。如果醫(yī)院沒有使用掛號(hào)系統(tǒng)，或病人未掛號(hào)也

3、要進(jìn)行收費(fèi)，將流水號(hào)清空或輸入未掛號(hào)字樣并回車，繼續(xù)第3 步。3輸入門診號(hào)只對(duì)未掛歷號(hào)病人進(jìn)行。如果該病人是臨時(shí)就診，不需保存他的病歷信息，可將門診號(hào)清空并回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生臨時(shí)門診號(hào)。如果給出的門診號(hào)有效，系統(tǒng)會(huì)將該門診號(hào)病人資料提取到期本界面，無需再輸入，跳過第4步。4輸入病人基本信息輸入病人的姓名、性別、地址、身份證號(hào)、出生日期、年齡、初復(fù)診等信息，再輸入病人費(fèi)別，對(duì)于不同費(fèi)別的病人需輸入不同的附加信息，如醫(yī)保病人則需輸入保險(xiǎn)號(hào)、IC卡號(hào)、IC卡余額，對(duì)于有記帳費(fèi)用發(fā)生的病人（由費(fèi)別決定），需輸入記帳編碼和記帳單位，對(duì)于本院職工系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢出職工的信息（本院職工是一種特殊的記帳病人費(fèi)

4、別）。5輸入處方醫(yī)生、病人就診科室、掛號(hào)類別（對(duì)于已掛號(hào)病人不需要再輸入掛號(hào)類別）這幾項(xiàng)與費(fèi)用計(jì)算有關(guān)，須正確輸入。6輸入處方內(nèi)容對(duì)于藥品，需輸入藥品（可用編碼、助記符、別名）、總量、用量、用法、次數(shù)，其中后三項(xiàng)不是必輸項(xiàng)，是為了指示病人用藥或便于藥劑人員校對(duì)，不參加費(fèi)用計(jì)算。對(duì)于檢查或治療等項(xiàng)目，只需輸入收費(fèi)項(xiàng)目（可用編碼、助記符、別名）、總量。如果有中藥處方，在界面上點(diǎn)擊處方上方的小圖標(biāo)或按熱鍵F7，彈出如圖7-1-1-2的輸入界面，輸入付數(shù)及中藥明細(xì)后確定，返回到原處方輸入界面，系統(tǒng)用一條稱為“中藥處方”的項(xiàng)目表示該中藥處方，總量用以表示付數(shù)。（圖7-1-1-2）7系統(tǒng)在輸入過程中即時(shí)計(jì)

5、算處方費(fèi)用以及應(yīng)付現(xiàn)金，收費(fèi)員核對(duì)無誤后繼續(xù)第8、9步。8單擊前屏顯示按鈕在第二個(gè)屏幕（前屏）向病人顯示應(yīng)收金額（如圖7-1-1-3），病人可決定是否交款，如果病人因現(xiàn)金不夠不能交款，此時(shí)可單擊暫存按鈕將輸入內(nèi)容暫存，病人再次回來后只需使用讀暫存功能調(diào)入直接跳轉(zhuǎn)至第9步。(圖7-1-1-3)9單擊確定按鈕，系統(tǒng)將打印發(fā)票、處方明細(xì)（可選）、檢驗(yàn)須知（可選、需要時(shí)），同時(shí)向前屏發(fā)送顯示內(nèi)容（應(yīng)收金額等），彈出對(duì)話框（圖7-1-1-4）收取現(xiàn)金并計(jì)算找零金額，在第二個(gè)屏幕（前屏）向病人顯示（如圖7-1-1-5），結(jié)束一位病人的收費(fèi)操作，從第一步反復(fù)。如果因打印機(jī)故障使發(fā)票打印失敗，在此可重新打印。

6、(圖7-1-1-4)（圖7-1-1-5）三要點(diǎn)說明1輸入處方內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)助記符對(duì)藥品或收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行增量查詢，即在編碼字段處輸入一個(gè)字母時(shí)，彈出如圖7-1-1-6的查詢界面，顯示與輸入的字母匹配的藥品，每屏10個(gè)，用09直接選取，用PgUp 、PgDn鍵上下翻頁，繼續(xù)輸入字母縮小查詢范圍。（圖7-1-1-6）2系統(tǒng)支持多張?zhí)幏嚼塾?jì)收費(fèi)，即每張?zhí)幏絾为?dú)劃價(jià)、單獨(dú)打印發(fā)票，自動(dòng)累計(jì)各張?zhí)幏綉?yīng)收金額，最后向病人一次收費(fèi)。操作是在第一張?zhí)幏角皢螕糸_始累計(jì)按鈕，最后一張?zhí)幏酱_定前單擊結(jié)束累計(jì)按鈕（該按鈕與開始累計(jì)為同一個(gè)按鈕），此時(shí)才向病人在前屏顯示收取金額和找零金額。3系統(tǒng)支持處方模板的調(diào)用，通過

7、模板定義制定出一些通用處方，在收費(fèi)時(shí)可直接輸入處方模板的編碼調(diào)出處方，或單擊模板按鈕彈出如圖7-1-1-7的查詢界面進(jìn)行提取，然后根據(jù)病人處方的需要作適當(dāng)?shù)男薷募纯?。（圖7-1-1-7）7.1.2 門診退款一功能門診退款功能主要用于處方退款。當(dāng)病人要求退款已收費(fèi)的處方時(shí)，收費(fèi)員可通過此功能完成。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置規(guī)定是否能退款已日結(jié)的收費(fèi)業(yè)務(wù)。二操作步驟1從主菜單à窗口業(yè)務(wù)à退款進(jìn)入本功能，操作界面如圖7-1-2。2輸入相應(yīng)處方的收款日期和流水號(hào)，系統(tǒng)顯示處方信息，核對(duì)并收回發(fā)票后用鼠標(biāo)雙擊處方列表中對(duì)應(yīng)處方的退款列，標(biāo)記需退款的處方，按確定按鈕完成退款。 （圖7-1-2）7.2

8、 結(jié)帳處理 收費(fèi)員日結(jié)一功能該功能主要用于對(duì)收費(fèi)員的收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)算，分別統(tǒng)計(jì)出收款、退款和實(shí)收業(yè)務(wù)以支付方式（現(xiàn)金、支票、記帳等）區(qū)分的筆數(shù)和金額，同時(shí)結(jié)算出發(fā)票的使用情況，打印繳款單。系統(tǒng)提供兩種結(jié)算方式以適應(yīng)不同醫(yī)院的管理模式，每家醫(yī)院只能選用一種方式使用，在系統(tǒng)初始化時(shí)決定。方式1日期結(jié)算方式每次結(jié)算對(duì)某一天的業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總產(chǎn)生結(jié)算單，某收費(fèi)員一天只能有一張結(jié)算單，可以重復(fù)操作。方式2標(biāo)志結(jié)算方式每次結(jié)算只匯總未進(jìn)行日結(jié)的收費(fèi)業(yè)務(wù)。此方式可處理一天業(yè)務(wù)日期與實(shí)際日期不同的情況，如某醫(yī)院的管理模式是下午4點(diǎn)結(jié)算繳款，4點(diǎn)以后的業(yè)務(wù)與明天4點(diǎn)以前的業(yè)務(wù)待明天進(jìn)行結(jié)算上繳。二方式1操作步驟1從

9、主菜單à結(jié)帳處理à收費(fèi)員日結(jié)進(jìn)入本功能，操作界面如圖7-2-1-1。（圖7-2-1-1）2單擊結(jié)算按鈕進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)將顯示并保存結(jié)算結(jié)果。3單擊打印按鈕輸出結(jié)算單。三方式2操作步驟1從主菜單à結(jié)帳處理à收費(fèi)員日結(jié)進(jìn)入本功能，操作界面如圖7-2-1-2。（圖7-2-1-2）2系統(tǒng)提示（界面下方）今天已結(jié)算的次數(shù)和待結(jié)算的業(yè)務(wù)筆數(shù)，單擊結(jié)算按鈕進(jìn)行本次結(jié)算。3顯示出統(tǒng)計(jì)結(jié)果后，單擊保存按鈕使本次結(jié)算生效。4如果今天做了多次日結(jié)，每次結(jié)算結(jié)果分別列出，此時(shí)可單擊合并結(jié)算按鈕將多次結(jié)算合并為一張結(jié)算單，該步驟必要時(shí)進(jìn)行。合并只限于同一天的多次結(jié)算。5單擊打印按鈕

10、輸出結(jié)算單。 全院日結(jié)一功能該功能主要用于匯總收費(fèi)員當(dāng)天已日結(jié)的業(yè)務(wù)（收款和退款），該匯總報(bào)表可作為收費(fèi)處各收費(fèi)員一起繳款的依據(jù)。二方式1操作步驟1從主菜單à結(jié)帳處理à全院日結(jié)進(jìn)入本功能，操作界面如圖7-2-2-1。 （圖7-2-2）2輸入結(jié)算日期，單擊結(jié)算進(jìn)行匯總。3單擊打印按鈕打印全院日結(jié)單。7.3 查詢分析 處方查詢一功能該功能主要用于查詢已收款或退款的處方明細(xì)信息，包括費(fèi)用明細(xì)和中藥處方明細(xì)，該功能也用于為病人重打處方、發(fā)票和檢驗(yàn)標(biāo)簽。二操作步驟1從主菜單à查詢分析à處方查詢進(jìn)入本功能，操作界面如圖7-3-1。（圖7-3-1）2輸入不同的查詢條件

11、（日期范圍、流水號(hào)、發(fā)票號(hào)、病人姓名、費(fèi)別、就診科室、醫(yī)生、處方類別、收費(fèi)人員、金額范圍等），按刷新按鈕更新信息。3選中查詢結(jié)果處方列表中的某張?zhí)幏?，單擊相?yīng)按鈕打印該張?zhí)幏降陌l(fā)票、處方明細(xì)、檢驗(yàn)須知等。注：處方列表中，可點(diǎn)擊要排序的列表頭對(duì)該列進(jìn)行升序排序。 收入分析一功能該功能主要用于分析門診收費(fèi)的費(fèi)用總額、平均金額、處方數(shù)。分析可按科室、處方類別、掛號(hào)類別、病號(hào)類別、收款員、醫(yī)生、日期、地區(qū)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。該功能通過不同的組合完成多達(dá)近二百多種情況的費(fèi)用分析。二操作步驟1從主菜單à查詢分析à收入分析進(jìn)入本功能，操作界面如圖7-3-2 （圖7-3-2）2輸入分析時(shí)間段，選

12、擇待分析處方的范圍（按收款、退款和病人費(fèi)別），選擇結(jié)果行列標(biāo)題組合后，單擊刷新按鈕進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。3選擇結(jié)果內(nèi)容是處方合計(jì)金額、或處方數(shù)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的變化。 處方用藥統(tǒng)計(jì)一功能統(tǒng)計(jì)出門診一段時(shí)間內(nèi)所用處方數(shù)和處方金額，可按科室或醫(yī)生來統(tǒng)計(jì)二操作步驟1從主菜單à查詢分析à處方用藥統(tǒng)計(jì)進(jìn)入本功能，操作界面如圖7-3-3 （圖7-3-3）2輸入統(tǒng)計(jì)日期時(shí)間段，選擇按醫(yī)生或科室查詢，按刷新后，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以指定某個(gè)科室7.4財(cái)務(wù)報(bào)表7.4.1收費(fèi)員收款日?qǐng)?bào)表一功能將某收費(fèi)員或所有收費(fèi)員在某天的收費(fèi)業(yè)務(wù)按收費(fèi)項(xiàng)目和支付方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。二操作步驟1從主菜單à財(cái)務(wù)報(bào)

13、表à收費(fèi)員收款日?qǐng)?bào)表進(jìn)入本功能，操作界面如圖7-4-1。(圖7-4-1)2輸入業(yè)務(wù)日期和收費(fèi)員（不填默認(rèn)為全部），單擊刷新按鈕進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3可單擊打印按鈕輸出到打印機(jī)。7.4.2收費(fèi)員收款月報(bào)表與收費(fèi)員收款日?qǐng)?bào)表內(nèi)容相同，只是日期為某會(huì)計(jì)期。7.5系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行該系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)置：設(shè)置收費(fèi)模板等7.5.1收費(fèi)處方模板定義用來預(yù)定義處方模板，以便在收費(fèi)時(shí)調(diào)用，提高收費(fèi)處方輸入速度。從主菜單à系統(tǒng)設(shè)置à收費(fèi)處方模板定義進(jìn)入本功能，操作界面如圖7-5-1。左邊是模板編碼及名稱，右邊是某模板的明細(xì)內(nèi)容，具體操作無需描述。 (圖7-5-1)7.5.2選項(xiàng)用于設(shè)置本地參數(shù)，操作界面如圖7-5-2。發(fā)票打印機(jī)：指定打印發(fā)票時(shí)使用的打印機(jī)，這里使用的是Windows中安裝的打印機(jī)的名稱。處方清單打印機(jī)：指定打印處方清單票時(shí)使用的打印機(jī)，這里使用的是Windows中安裝的打印機(jī)的名稱。處方簽打印機(jī)：指定打印處方簽時(shí)使用的打印機(jī)，這里使用的是W