營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故的認(rèn)定及處理規(guī)定(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故的認(rèn)定及處理規(guī)定為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)工作，提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，特制定本規(guī)定。一、屬于下列情況之一并造成經(jīng)濟(jì)損失（屬于責(zé)任事故）（一）登記1、用電登記書(shū)填寫(xiě)漏項(xiàng)、錯(cuò)誤或用電登記書(shū)積壓、丟失。2、用戶原薄填寫(xiě)混亂，任意涂改及填寫(xiě)錯(cuò)誤。3、私自減免或錯(cuò)算電費(fèi)、雜費(fèi)者。4、調(diào)查報(bào)告書(shū)填寫(xiě)漏項(xiàng)、錯(cuò)誤及計(jì)算有誤者。5、臨時(shí)用電未按規(guī)定辦理。6、罰沒(méi)收據(jù)、雜項(xiàng)收據(jù)填寫(xiě)混亂或計(jì)算錯(cuò)誤者。7、定時(shí)用電未經(jīng)經(jīng)營(yíng)（營(yíng)業(yè)）主任或科長(zhǎng)批準(zhǔn)私自改變協(xié)議時(shí)間者。（二）抄表（抄表整理）8、新建、替換抄表卡片填寫(xiě)漏項(xiàng)、字跡不清及填寫(xiě)錯(cuò)誤。9、私自改

2、變抄表例日、抄表日志填寫(xiě)不清、錯(cuò)誤者；領(lǐng)取、返回抄表卡片未填寫(xiě)卡片領(lǐng)取記錄者；抄表卡片在個(gè)人手中積壓者。10、錯(cuò)抄表、錯(cuò)漏算變、線損及實(shí)抄率達(dá)不到要求者。11、用戶用電平穩(wěn)而表存電量超過(guò)用戶月平均電量?jī)杀墩摺?2、用戶表計(jì)異常不及時(shí)做申請(qǐng)書(shū)者；用戶用電變更（變名、過(guò)戶、業(yè)種別變更等）不及時(shí)做申請(qǐng)書(shū)或私自涂改者。13、丟失、損壞抄表卡片者；卡片皮紙?zhí)顚?xiě)漏項(xiàng)或錯(cuò)誤者。（三）核算（核算整理、微機(jī)核算）14、電費(fèi)帳、用戶檔案填寫(xiě)漏項(xiàng)、錯(cuò)誤者。15、錯(cuò)漏算各種電費(fèi)、大中用戶未打印季、年度電費(fèi)帳。16、收費(fèi)單據(jù)漏蓋收費(fèi)章、名章。17、增值稅發(fā)票填寫(xiě)或計(jì)算錯(cuò)誤者。18、微機(jī)使用不當(dāng)造成微機(jī)感染病毒者；數(shù)據(jù)庫(kù)

3、沒(méi)有按規(guī)定及時(shí)備份者。19、延期發(fā)行影響電費(fèi)回收者；用戶欠費(fèi)未通知收費(fèi)員者。20、電價(jià)調(diào)整未按規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)；私自減收議價(jià)電費(fèi)。21、售電分類(lèi)、業(yè)種別錯(cuò)誤影響統(tǒng)計(jì)報(bào)表者。22、發(fā)行表電費(fèi)清單填寫(xiě)不清或錯(cuò)誤。（四）收費(fèi)（收費(fèi)整理、購(gòu)電、發(fā)行）23、領(lǐng)取收據(jù)未填寫(xiě)領(lǐng)發(fā)單據(jù)及蓋名章者。24、未按規(guī)定發(fā)行減額單據(jù)沖銷(xiāo)應(yīng)收電費(fèi)者。25、未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)私自給用戶退電費(fèi)者。26、不按工作票流程批辦，私自減免滯納金，多收滯納金及與用戶勾結(jié)套取現(xiàn)象者。27、電費(fèi)款因失職被盜、丟失、影響電費(fèi)收入者。28、電費(fèi)收入未及時(shí)上繳、積壓電費(fèi)者。29、居民購(gòu)電用戶欠費(fèi)每本超5%或一戶欠費(fèi)超過(guò)二百元者。30、現(xiàn)金整理票、現(xiàn)金

4、帳、銀行往來(lái)帳、收費(fèi)日志及收電費(fèi)帳不全、填寫(xiě)不清或錯(cuò)誤者。31、對(duì)欠費(fèi)用戶催費(fèi)措施不利，月回款率低于95% ，季回款低于96%者。32、收費(fèi)員私自將電費(fèi)現(xiàn)金存放在手中兩天以上者。33、抹帳單無(wú)領(lǐng)導(dǎo)簽字。34、為本單位抹帳而加大其他單位單位欠費(fèi)款。35、購(gòu)電員不及時(shí)準(zhǔn)確售電與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不使用文明用語(yǔ)者。36、發(fā)行員不及時(shí)準(zhǔn)確錄入，發(fā)行電量及清單出現(xiàn)差錯(cuò)者。37、發(fā)行員不及時(shí)準(zhǔn)確提報(bào)零電量及少電量用電戶明細(xì)報(bào)表者。38、發(fā)行員不及時(shí)打印“用戶月份電量使用情況”報(bào)單者。39、用戶欠費(fèi)停電沒(méi)通知到用戶，造成影響者。（五）統(tǒng)計(jì)、分析40、未按規(guī)定日期或委托非專(zhuān)業(yè)人員報(bào)送報(bào)表，未經(jīng)審核私自返回。41、

5、銷(xiāo)售表和峰谷表中分項(xiàng)目錄單價(jià)不符及平均單價(jià)升降原因分析不清。42、統(tǒng)計(jì)數(shù)字不準(zhǔn)，造成當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（含欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表）和營(yíng)業(yè)快報(bào)未按要求報(bào)出，影響公司統(tǒng)計(jì)匯總。43、臺(tái)區(qū)損失率，6千伏線路損失率超標(biāo)準(zhǔn)，分析不清、不準(zhǔn)，降損措施不具體不得當(dāng)者。44、虛報(bào)、隱瞞售電平均電價(jià)，采取降低平均售電單價(jià)、折扣售電量、弄虛作假者。45、虛報(bào)違章、竊電罰款，為完成線損指標(biāo)將罰款用于追補(bǔ)電量等弄虛作假者。（六）用電監(jiān)察（內(nèi)線、用電、計(jì)量）46、用電登記書(shū)填寫(xiě)錯(cuò)誤或用電登記書(shū)積壓者。47、裝表接電錯(cuò)接線、錯(cuò)漏乘倍率，電能計(jì)量表未經(jīng)試驗(yàn)即投入運(yùn)營(yíng)者。48、電能表封印鉗子及封印管理混亂、封印鉗子丟失。49、用戶電表箱、

6、臺(tái)區(qū)表箱、大用戶表箱、分盤(pán)計(jì)量裝置等，不完整、不合格，影響到準(zhǔn)確計(jì)量，給用戶造成方便竊電者。50、運(yùn)行中的計(jì)費(fèi)表、臺(tái)區(qū)考核表、互感器、二次回路等出現(xiàn)故障，沒(méi)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)管理混亂影響到電量發(fā)生偏差大于10%者。51、未經(jīng)周期修?；蚋鼡Q電能計(jì)量裝置以及事故換表不及時(shí)者。52、丟失、損壞精密儀表或其他設(shè)備者。53、私自改變運(yùn)行方式和擅自批準(zhǔn)用戶用電者。54、用戶電流互感器比過(guò)大造成用戶最大負(fù)荷電流低于表計(jì)額定電流30%，而時(shí)間超過(guò)一個(gè)月者。55、用戶電壓互感器二次壓降未按周期測(cè)試或測(cè)試錯(cuò)誤者。56、用電登記書(shū)內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符。57、電能表及倍率通知單填寫(xiě)錯(cuò)誤或積壓者。58、未通知公司用電管理科、計(jì)

7、量科、信息科，而私自新裝、更換或校驗(yàn)與公司相關(guān)的計(jì)量裝置。59、事故表更換無(wú)記錄或事故表未接定期換表辦理者。60、表計(jì)誤差超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。（七）其他61、丟失、損壞抄表卡片、用戶原薄、電費(fèi)收據(jù)、雜項(xiàng)費(fèi)收據(jù)及備份檔案、購(gòu)電卡等長(zhǎng)期保管的重要資料者；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自銷(xiāo)毀應(yīng)長(zhǎng)期保管的資料及營(yíng)業(yè)資料保管混亂者。62、對(duì)用戶違章、竊電采取“私了”個(gè)人謀取私利者。63、錯(cuò)報(bào)表示數(shù)及電量者。64、隱瞞責(zé)任事故不報(bào)者。二、責(zé)任事故的劃分：上述責(zé)任事故按影響電量、電費(fèi)額度劃分為非考核性事故和考核性事故兩種。影響到電費(fèi)收入達(dá)到200元及以上者為考核性事故，反之為非考核性事故?？己诵载?zé)任事故分為：1、一般責(zé)任事故（電費(fèi)200

8、1000元）2、嚴(yán)重責(zé)任事故（電費(fèi)100010000元）3、重大責(zé)任事故（電費(fèi)10000元以上）三、事故責(zé)任者的認(rèn)定：1、非考核性事故和一般責(zé)任事故的直接責(zé)任者，相關(guān)的整理或?qū)徍巳藛T為間接責(zé)任者。2、嚴(yán)重責(zé)任事故和重大責(zé)任事故的直接責(zé)任者，相關(guān)的整理或?qū)徍巳藛T為間接責(zé)任者，班組長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)主任、科長(zhǎng)、書(shū)記為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者。四、責(zé)任事故的處理：1、各單位凡是發(fā)生一件非考核事故，對(duì)事的直接責(zé)任者罰款50200元，間接責(zé)任者罰款減半，情節(jié)嚴(yán)重的加倍罰款。2、凡是發(fā)生一般責(zé)任事故，對(duì)事故直接責(zé)任者罰款200500元，間接責(zé)任負(fù)責(zé)者罰款減半。3、嚴(yán)重責(zé)任事故的單位要立即組織有關(guān)人員對(duì)發(fā)生的事故進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)

9、上報(bào)公司及職能科室。直接責(zé)任者罰款5001000元；間接責(zé)任者罰款300600元；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者罰款200400元，全年發(fā)生兩次及以上嚴(yán)重責(zé)任者；對(duì)事故直接責(zé)任者同時(shí)扣發(fā)一年至兩年效益工資及超利獎(jiǎng)金，并給予行政處分及待崗處理。對(duì)事故的間接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者視情節(jié)同時(shí)扣發(fā)半年至一年崗效工資及超利獎(jiǎng)金，同時(shí)追究領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。4、凡是發(fā)生重大事故的單位要立即上報(bào)公司及職能科室，經(jīng)公司調(diào)查核實(shí)后給予全公司通報(bào)批評(píng)，并取消先進(jìn)單位評(píng)選資格。事故責(zé)任者罰款10002000元，給予行政記大過(guò)處分，同時(shí)做出留廠查看的處分，對(duì)間接責(zé)任者罰款5001000元；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者罰款300600元，同時(shí)對(duì)上述人員取消23年

10、的效益工資及超利獎(jiǎng)金。年計(jì)兩次重大責(zé)任事故的直接責(zé)任者給予開(kāi)除公司籍處理，情節(jié)嚴(yán)重的造成重大經(jīng)濟(jì)損失的要追究刑事責(zé)任；對(duì)事故間接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)者視情節(jié)給予行政處分。5、凡有意造成經(jīng)濟(jì)損失千元以上者，調(diào)離工作崗位、待崗處理，然后賠償損失；萬(wàn)元以上者調(diào)離工作崗位，賠償損失并根據(jù)情節(jié)按3、4條有關(guān)規(guī)定處理。6、對(duì)貪污、挪用、占用電費(fèi)及其他款項(xiàng)和“私養(yǎng)戶”者，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，視情節(jié)給予開(kāi)除廠籍以至追究刑事責(zé)任。五、對(duì)于所發(fā)生的營(yíng)業(yè)工作嚴(yán)重責(zé)任和重大責(zé)任事故，必須嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，要做到“三不放過(guò)”，即事故查不清不放過(guò)；事故責(zé)任查不出來(lái)不放過(guò)；責(zé)任者不受到教育和不制定防范措施不放過(guò)。對(duì)屢犯不改和隱瞞事故不報(bào)

11、者，情節(jié)嚴(yán)重造成經(jīng)濟(jì)損失的要追究刑事責(zé)任。六、承包考核中，各類(lèi)損失責(zé)任認(rèn)定處罰規(guī)定：為確保職代會(huì)通過(guò)的線臺(tái)區(qū)承包方案有效落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證企業(yè)于承包者之間合法利益不受侵害，在考核中防止因各類(lèi)責(zé)任事故造成的分配不合理、不公平，做到有違必究，堵塞承包中出現(xiàn)的漏洞，特做“各類(lèi)損失責(zé)任認(rèn)定處罰規(guī)定”。（一）考核中數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性損失責(zé)任處罰：1、不按例日抄表，造成的電量偏差數(shù)量計(jì)算出電費(fèi)額度，損失由抄表員負(fù)50%、收發(fā)卡員30%，其它相關(guān)人員20%差額賠償。2、科發(fā)行電量電費(fèi)錯(cuò)誤，少發(fā)、漏發(fā)等造成的損失，一經(jīng)查實(shí)認(rèn)定，有意造成有發(fā)行員全額賠償；無(wú)意造成減半賠償；民用月累計(jì)三次數(shù)額超過(guò)30

12、0元，扣罰當(dāng)月效益工資、超利獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者離崗處理，同時(shí)對(duì)相關(guān)者取消當(dāng)月效益工資。工業(yè)戶有意造成損失額由核算員（復(fù)審）發(fā)行員各30%，相關(guān)者20%賠償。無(wú)意造成損失額由上述人員減半賠償。累計(jì)二次超過(guò)5000元損失，責(zé)任者50%賠償并離崗處理，另50%由相關(guān)人員賠償，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。3、所提報(bào)發(fā)行電量日期延遲，半天扣罰責(zé)任者100元；一天200元，以次上浮。2天及以上取消考核。出現(xiàn)損失由相關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償。4、所提報(bào)的臺(tái)區(qū)內(nèi)礦認(rèn)電量數(shù)值，按表格內(nèi)容真實(shí)填制，并按規(guī)定日期、相關(guān)人簽字后，呈報(bào)到用電管理科、信息中心、科各留一份。所認(rèn)電量不得造假，有意造假，視為欺詐公司。一經(jīng)查實(shí)認(rèn)定，有相關(guān)責(zé)任

13、者全額賠償，并追究領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任。（二）其它損失責(zé)任處罰：1、抄表卡：（1）民用卡：所填寫(xiě)各參數(shù)及示數(shù)必須準(zhǔn)確清晰；不得涂改換頁(yè)，違規(guī)一處（次）扣罰3050元；三次（處）追查相關(guān)人員責(zé)任。（2）工業(yè)卡：做到戶卡完整一致；卡片編號(hào)無(wú)漏、卡片表格中參數(shù)準(zhǔn)確無(wú)漏；抄見(jiàn)示數(shù)準(zhǔn)確填寫(xiě)，不得涂改、不丟失損壞；不經(jīng)公司批準(zhǔn)不得隨意更換卡頁(yè)，保存五年，以便備查，一經(jīng)查實(shí)違規(guī)認(rèn)定：認(rèn)為故意造成扣罰責(zé)任者一次（處）5001000元，非人為造成扣罰責(zé)任人200400元。相關(guān)者減半罰款。2、單位（生產(chǎn)）用電戶，數(shù)據(jù)發(fā)行錯(cuò)誤（錯(cuò)算、漏算、誤算、錯(cuò)抄、錯(cuò)錄入發(fā)行）造成的損失：經(jīng)查實(shí)認(rèn)定計(jì)算出額度：（1）如有意造假，核算員（復(fù)

14、核員）及相關(guān)者，全額賠償；質(zhì)量責(zé)任扣罰責(zé)任者300500元，相關(guān)者減半扣罰。（2）抄表員、微機(jī)操作員造成的損失，經(jīng)查認(rèn)定扣罰同核算員一樣。此項(xiàng)責(zé)任視情節(jié)輕重，重者追究領(lǐng)導(dǎo)者及相關(guān)人員的責(zé)任。3、信息科對(duì)各科微機(jī)發(fā)行后錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的更正處理，科填寫(xiě)工作傳票簽字經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，職能科室按差錯(cuò)額計(jì)算后，50%扣罰操作者，20%扣罰相關(guān)人員及管理者，職能科方準(zhǔn)對(duì)此數(shù)據(jù)更改。4、公司職能部門(mén)人員不定期對(duì)臺(tái)區(qū)表計(jì)裝置運(yùn)行檢查，一經(jīng)查實(shí)有違規(guī)認(rèn)定，折算損失額度后，對(duì)承包人40%，相關(guān)人及管理者20%扣罰。5、不得人為設(shè)置臺(tái)區(qū)表計(jì)運(yùn)行故障來(lái)降低損失率；個(gè)人多占企業(yè)利益，損公肥私現(xiàn)象的發(fā)生；一經(jīng)查實(shí)認(rèn)定除全額賠償，并處以10002000元罰款，情節(jié)重者開(kāi)除廠籍，并追究相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任。6、變壓器、互感器、計(jì)量表等變化后的參數(shù)及數(shù)據(jù)及時(shí)跟進(jìn)；并填制工作傳票（認(rèn)真細(xì)致填寫(xiě)），呈報(bào)公司有關(guān)科室，以便更正。如違規(guī)，對(duì)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)偏差造成的損失，折算電費(fèi)后，由相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)者全額賠償。7、承包科應(yīng)加大各班組的協(xié)作力