大學生電腦購買行為研究調(diào)查報告

1、大學生電腦購買行為研究調(diào)查報告2013年12月摘要隨著高新技術(shù)的不斷發(fā)展，電腦迅速普及。而作為大學生無論工作、學習還是生活娛樂，電腦已經(jīng)成為他們必不可少的一部分。近年來，大學生的電腦持有量更是不斷攀升，面對如此巨大的市場。河南財經(jīng)政法大學工商管理學院11級市場營銷專業(yè)第一組在營銷調(diào)研老師專業(yè)教指導下，以河南財經(jīng)政法大學龍子湖校區(qū)的學生為調(diào)查對象，采取配額抽樣與隨機抽樣相結(jié)合的調(diào)查方法，對大學生電腦購買行為進行了深入調(diào)查。我們共計發(fā)出215份問卷，以實名制形式，收回有效問卷200份。在整個過程中我們采用5W1H模型設(shè)計問卷問題，分析獲得的數(shù)據(jù)。通過調(diào)查分析大學生電腦購買行為及其影響因素，例如大學

2、生在購買電腦時在意的電腦外觀，電腦配置、電腦價格和主要用途等因素，在被調(diào)查者作答問卷時我們都有訪問員在旁輔助，確保了問卷的真實性與完整性，通過本次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)男女生在電腦顏色的選擇上有明顯差異；而在電腦信息的了解方面男生要比女生要了解的多；只有30%左右的人在買后電腦主要用來學習等方面的信息。幫助個人在購買電腦時提供參考信息，為企業(yè)決策提供有力信息。 關(guān)鍵詞：電腦 影響因素 目的和用途 渠道目錄摘要I一 調(diào)研目的1二 調(diào)研概況1三 大學生電腦購買行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析與結(jié)論2（一）年級、性別與電腦購買行為的關(guān)系分析21電腦購買比率分析22年級、性別與是否購買電腦交叉分析23未購買電腦的原因分析3(二

3、)電腦購買時間分析31未購買電腦的人預期購買時間分析32已購買電腦的同學中電腦購買時間分析4（三）電腦購買地點分析4（四）電腦購買信息獲取方式分析51購買前對電腦知識了解情況52電腦購買信息獲取渠道6（五）所購買電腦的具體信息61電腦款式、顏色、價格、尺寸選擇分析62電腦品牌選擇83專業(yè)及購買電腦影響因素交叉分析9（六）大學生購買電腦目的和使用狀況分析9（七）電腦購買參與者分析101電腦購買參與者分析102電腦購買決策影響者分析11（八）關(guān)注度分析11（九）滿意度分析13（十）大學期間是否換過電腦分析131電腦更換情況分析132預計未來更換電腦時間分析14四 大學生電腦市場分析及營銷建議14（

4、一）大學生電腦市場分析14（二）初步營銷建議151產(chǎn)品策略152價格策略163渠道策略164促銷策略16五 調(diào)研實施及數(shù)據(jù)分析局限性17（一）樣本局限性17（二）樣本數(shù)量局限性17（三）數(shù)據(jù)分析和錄入的局限性17六 附錄18（附錄一）課題確定18（附錄二）深度訪談提綱19（附錄三）深度訪談總結(jié)201.訪談對象205.訪談目的206.訪談具體操作流程207.訪談總結(jié)218.訪談收獲23（附錄四）大學生電腦購買行為研究調(diào)查問卷24（附錄五）調(diào)研計劃28（附錄六）小組成員及分工29一 調(diào)研目的通過這次問卷調(diào)查，我們想要了解一下大學生目前的電腦擁有量以及大學生購買電腦的一些偏好比如說電腦的價位、顏色、

5、尺寸、品牌、配置等；了解大學生購買電腦原因以及使用情況；了解大學生購買電腦的最偏愛途徑以及了解電腦專業(yè)知識的渠道；還有就是大學生購買電腦時的參與者；以及大學生電腦購買時間；以及大學生在購買電腦時在性別、年級、專業(yè)之間的一些差異。根據(jù)調(diào)查到的信息，并結(jié)合收集到的二手資料，分析所得到的數(shù)據(jù)，從而了解大學生購買電腦的現(xiàn)狀及影響因素，并且試圖為電腦銷售廠商提供一些有用的銷售建議。二 調(diào)研概況本次市場調(diào)查采用問卷調(diào)查與深度訪談相結(jié)合的形式，其中問卷調(diào)查的對象分為兩類，一類是從未購買過電腦的大學生，即潛在消費者；另一類則是購買過電腦的大學生，即消費者。調(diào)研于2013年9月19日啟動，小組成員在河南財經(jīng)政法

6、大學采用配額抽樣的方法對各個年級、專業(yè)的大學生中215名受訪對象進行攔截訪問，并對回收的調(diào)查問卷進行回訪、確認、整理、匯總，按照問卷完整性、邏輯性及抽樣配額等原則進行不合格問卷的篩選，最終獲得有效問卷200份，其中大一、大二、大三、大四各50份，問卷綜合有效率為93.02%，達到預期設(shè)計要求。表2-1：問卷調(diào)查年級和性別分布表大一大二大三大四合計男25252525100女25252525100合計50505050200表2-2：專業(yè)分布表 男女合計工學類101020法學類12820經(jīng)濟學類394079理學類358藝術(shù)類426管理學類272350文學類3912其他235三 大學生電腦購買行為調(diào)查

7、數(shù)據(jù)分析與結(jié)論（一）年級、性別與電腦購買行為的關(guān)系分析1電腦購買比率分析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)200份有效樣本中，有167個被調(diào)查人員已經(jīng)購買電腦，占總樣本數(shù)的83.5%，而未購買電腦的人數(shù)只有33人，僅占總?cè)藬?shù)的16.5%.表3-1-1：是否購買電腦比率分析表頻率百分比是16783.5%否3316.5%合計200100.0%2年級、性別與是否購買電腦交叉分析對受訪者進一步分析發(fā)現(xiàn)，在未購買電腦的33人中大一占75.7%，大二大四分別占12%左右的比率，大三的學生都購買了電腦，其中男生未購買電腦的總共有14人，其中大一的男生占了11人達到68.8%。女生未購買電腦的共有15人，其中大一的有14人占了高達8

8、2.4%的比例。表3-1-2：年級、性別與是否購買電腦交叉表是否計數(shù)列%計數(shù)列%男大一1416.9%1168.8%大二2327.7%212.5%大三2428.9%00%大四2226.5%318.8%女大一11131%1482.4%大二2327.4%211.8%大三2631.0%00%大四2428.6%15.9%結(jié)論：男女生之間是否夠購買電腦并無顯著差異，未購買電腦的人數(shù)中大一占了75%的比率，由此可得年級與是否購買電腦之間有顯著差異，性別與是否購買電腦之間無顯著關(guān)系。3未購買電腦的原因分析由調(diào)查發(fā)現(xiàn)未購買電腦的原因中，其他原因占總的未購買人員的45.5%，資金問題占30.3%，需求不足占總未購

9、買人數(shù)的21.2%，共用同學這一原因在33位未購買電腦的受訪者中只有一位選擇此種原因，占總?cè)藬?shù)的3%。表3-1-3：未購買電腦原因頻率分析表人數(shù)百分比需求不足721.2%資金問題1030.3%共用同學13.0%其它1545.5%結(jié)論：資金問題和一些不明的其他原因是影響大學生是否購買電腦的最大問題，經(jīng)銷商可以選擇在一些特殊時間段如寒暑假、五一、十一假期期間開展一些針對學生購買電腦的優(yōu)惠政策，可以借此減小資金不足對于大學生購買電腦的阻礙。(二)電腦購買時間分析1未購買電腦的人預期購買時間分析進一步分析得到，未購買人員中有39.4%的人員預期在大一下半學期購買，有30.3%的人員打算在大二的時候?qū)崿F(xiàn)

10、購買，并且有21.2%的人員預期在工作后再購買。表3-2-1：預期購買時間分析表人數(shù)百分比大一1339.4%大二1030.3%大三39.1%大四0.0%工作后721.2%結(jié)論，預計有78.8%的學生到大三的時候都會擁有一臺自己的電腦。但是根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示大三100%、大四92%的電腦擁有量來推測他們的預期是有偏差的。2已購買電腦的同學中電腦購買時間分析根據(jù)調(diào)查，大學生購買電腦的時間大多集中在大一，占37.1%，對比表2顯示大一電腦擁有率較低，由此可以得知大一購買電腦多集中于下學期；其次集中在大二購買，占32.9%。 表3-2-2：電腦購買時間人數(shù)百分比大學開學之前4225.1%大一6237.1

11、%大二5532.9%大三74.2%大四10.6%結(jié)論：年級對大學生是否購買電腦具有顯著的影響，而性別對于電腦購買與否無明顯影響；營銷人員應(yīng)注重開發(fā)大一、大二年級學生電腦市場，特別是大一下學期，大二上學期是大學生購買電腦的高峰期，營銷人員可加大對處于這兩個階段的大學生的營銷力度，并且不需要著重考慮性別問題。大學生電腦市場非常寬廣，企業(yè)可針對大學生采取一些優(yōu)惠措施，將大學生培養(yǎng)為忠實顧客群體。（三）電腦購買地點分析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在167名已購買電腦的受訪者中，選擇在專賣店購買的人員最多，有86位，達到總購買人數(shù)的51.5%，其次是選擇綜合商場的人員有63人，達到總購買人數(shù)的37.7%，只有13個人選

12、擇在網(wǎng)上購買僅占7.8%的比率。表3-3-1：電腦購買地選擇情況頻率表人數(shù)百分比網(wǎng)購137.8%商場6337.7%專賣店8651.5%其他53.0%結(jié)論：大學生對于在網(wǎng)絡(luò)上購買貴重物品仍是不太信任 信譽度和質(zhì)量保證，加強網(wǎng)絡(luò)營銷的力度，同時加強商場和專賣店的宣傳與推廣。（四）電腦購買信息獲取方式分析1購買前對電腦知識了解情況經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在已購買電腦的167位受訪者中，僅有5位人員在購買前對電腦知識非常了解，達到3.0%，對電腦基本了解的比率占24.0%,對電腦知識了解一些和一點也不了解的人員有112人，占總購買人數(shù)的73.1%。 表3-4-1： 購買前對電腦知識了解情況頻率表人數(shù)百分比非常了解

13、53.0%基本了解4024.0%了解一些9255.1%一點不了解3018.0%進一步分析得，不論男生女生在購買前對電腦知識非常了解的人員都極少，只有2-3人，只占了2、3個百分點，但是在已經(jīng)購買電腦的人員中，對電腦知識基本了解的男生有28人，占男生人數(shù)的33.7%；而女生只有12個人對電腦知識基本了解，占女生總?cè)藬?shù)的比率為14.3%。對電腦知識一點也不了解的女生有24人，占女生人總?cè)藬?shù)的比率達到28.6%，比男生的比率（7.2%）高了11.4個百分點。男生在購買前對電腦知識的了解總比率為92.8%，要比女生的了解比率71.4%高，即男生比女生了解的人數(shù)要多。表3-4-2：性別與購買前對電腦知識

14、了解情況交叉表非常了解基本了解了解一些一點不了解人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比男33.6%2833.7%4655.4%67.2%女22.4%1214.3%4654.8%2428.6%總計53.0%4024.0%9255.1%3018.0%結(jié)論：在電腦購買前男生了解電腦的比率要高，不同性別間對于電腦信息的了解有顯著差異；大學生比較傾向于通過網(wǎng)絡(luò)和親戚朋友介紹兩種方式獲取電腦信息。因此，銷售人員在電腦知識介紹時應(yīng)該傾向于女生，企業(yè)應(yīng)加大在網(wǎng)絡(luò)方面的宣傳力度，在顧客群體中樹立良好的口碑。2電腦購買信息獲取渠道同時，通過對于已購買電腦的人員的信息獲取渠道分析發(fā)現(xiàn)，有55.09%的人員通過網(wǎng)上

15、查詢的方式獲取信息，有36.53%的人員通過親戚朋友介紹的方式獲取信息。而通過報刊雜志獲取電腦信息的人員只有1.80%的比率。表3-4-3：電腦信息獲取渠道分析表人數(shù)百分比網(wǎng)上查詢9255.1%報刊雜志31.8%電視媒體74.2%親戚朋友介紹6136.5%其他42.4%對信息獲取渠道的有用性進一步分析得到，在已購買電腦的167位受訪者中有154位認為網(wǎng)絡(luò)查詢和親戚朋友介紹比較有用二者比例和達到92.2%，其中認為網(wǎng)絡(luò)查詢最有用的有84位比率為50.3%，其它渠道只占了7.8%的比例。表3-4-4：信息獲取渠道的有用性分析人數(shù)百分比網(wǎng)絡(luò)查詢8450.3%報刊雜志53.0%電視媒體53.0%親戚朋

16、友介紹7041.9%其他31.8%結(jié)論：相對于其他渠道大學生群體認為網(wǎng)絡(luò)查詢和親戚朋友介紹更有用，更真實可靠。商家可以可以在專業(yè)的網(wǎng)站（比如中關(guān)村電腦）上及時更新和完善自己的產(chǎn)品的信息，并建立良好的口碑。（五）所購買電腦的具體信息1電腦款式、顏色、價格、尺寸選擇分析經(jīng)調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)在受訪的已購買電腦的167位人員中159位選擇筆記本比率高達95.2%，選擇臺式電腦的有8人，比率位4.8%，可能因為調(diào)查本身的局限性導致在已購買電腦的受訪者中無一人選擇平板電腦，但是仍然能反映出大學生在購買電腦時選擇平板的人員的比率極小。根據(jù)調(diào)查，大學生對電腦款式、顏色、價格、尺寸的偏好進行分析。表3-5-1：電腦

17、款式選擇分析表人數(shù)百分比臺式84.8%筆記本15995.2%平板00.0%據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在已購買電腦的167位受訪者中，有93位選擇了黑色比率達到55.7%、選擇灰色、銀色、紅色和其他顏色的人數(shù)相當，無明顯的區(qū)別，比率在10%左右。在已購買電腦的84位男性受訪者中，有56位選擇了黑色達到66.7%，選擇灰色的有9名占男生總購買人數(shù)的10.7%，選擇紅色和白色的只有5位占男生總購買人數(shù)的6.0%，在已購買電腦的83位女性受訪者中，選擇黑色的人員有37位占女生總數(shù)的44.6%，選擇紅色的13位占女生總數(shù)得15.7%。表3-5-2：電腦顏色選擇分析表男女總計計數(shù)列 N %計數(shù)列 N %計數(shù)列 N %黑

18、色5666.7%3744.6%9355.7%灰色910.7%89.6%1710.2%銀色67.1%1012.0%169.6%白色33.6%56.0%84.8%紅色22.4%1315.7%159.0%其他89.5%1012.0%1810.8%經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在167位已購買電腦的受訪者中有150位選擇3000至4999元價格范圍之間的電腦，占總購買人數(shù)的89.8%，其中選擇3000至3999元的有88人，選擇4000至4999的有62人，二者的比率分別為52.7%和37.1%。表3-5-3：電腦價格選擇分析表人數(shù)百分比2000元以下21.2%2000元-2999元63.6%3000元-3999元88

19、52.7%4000元-4999元6237.1%5000元-5999元42.4%6000元以上53.0%經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在167位已購買電腦的受訪者中有153位選擇12英寸至16英寸范圍的電腦，占總購買人數(shù)的91.6%，只有三位選擇18英寸以上，僅占1.8%的比率。表3-5-4：電腦尺寸選擇分析表計數(shù)百分比12寸以下63.6%12-14英寸8047.9%14.1-16英寸7343.7%16.1-18英寸53.0%18寸以上31.8%結(jié)論：相對于臺式機大學生更傾向于選擇攜帶比較方便的筆記本，但是卻極少有人選擇平板電腦。大學生電腦尺寸的選擇主要集中在13-15英寸之間，大學生更容易接受的電腦價格區(qū)間位3

20、000-4999元，并且性別會對顏色的選擇產(chǎn)生顯著影響，銷售人員面對不同人員時應(yīng)注意顏色的推薦，企業(yè)在制作學生機時也應(yīng)著重在13-15英寸之間，同時企業(yè)應(yīng)注意電腦價格的定位。2電腦品牌選擇根據(jù)調(diào)查，最受大學生歡迎的品牌是聯(lián)想比例達到44.3%，其次是宏碁、華碩、戴爾三者的比例分別為13.8%，12.0%和10.8%。表3-5-5：電腦品牌分析表人數(shù)百分比聯(lián)想7444.3%索尼74.2%宏碁2313.8%戴爾1810.8%蘋果31.8%三星63.6%華碩2012.0%其他169.6%此外，我們也對影響大學生電腦品牌選擇的因素進行了調(diào)查分析，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，品牌知名度及外界評價、個人品牌偏好和親戚朋友

21、介紹三種因素是影響大學生電腦品牌選擇的最重要的三種原因，其中品牌知名度及外界評價等因素是影響最大，占36.7%的比率；個人品牌偏好和親戚朋友介紹兩種因素影響率分別為20.3%和20.6%；大學生在電腦品牌選擇時受到銷售人員推薦影響的只有7.2%的比率。表3-5-6：影響品牌偏好的因素品牌選擇影響因素人數(shù)百分比身邊同學4212.5%品牌知名度及外界評價等12336.7%銷售人員推薦247.2%個人品牌偏好6820.3%親戚朋友介紹6920.6%其他92.7%總計335 100%結(jié)論：品牌知名度及外界評價因素在大學生群體中影響最大，大學生在選擇電腦品牌時在很大程度上受外界的影響，因此企業(yè)應(yīng)擴大品牌

22、知名度，樹立良好品牌形象，在目標顧客群體中建立良好口碑。3專業(yè)及購買電腦影響因素交叉分析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，再給出的八種考慮之中，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品配置和產(chǎn)品價格是大學生在購買電腦時最先看重的三項因素，同時不同的專業(yè)之間在購買時考慮因素無顯著差別，均是看重這三項原因。表3-5-7：專業(yè)與購買電腦考慮因素交叉表考慮因素產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品配置促銷活動產(chǎn)品外觀產(chǎn)品價格品牌形象售后服務(wù)工學類行 %29.8%21.1%3.5%8.8%22.8%8.8%5.3%法學類行 %27.1%27.1%.0%8.3%25.0%10.4%2.1%經(jīng)濟學類行 %29.1%23.5%.0%14.8%20.9%5.6%6.1%理學類行 %2

23、6.7%26.7%.0%13.3%13.3%6.7%13.3%藝術(shù)類行 %27.8%16.7%.0%16.7%22.2%.0%16.7%管理學類行 %24.6%22.8%2.6%13.2%25.4%5.3%6.1%文學類行 %27.8%25.0%5.6%8.3%13.9%2.8%16.7%其他行 %26.7%26.7%.0%13.3%20.0%.0%13.3%（六）大學生購買電腦目的和使用狀況分析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在已購買電腦的167位受訪者中，有59%的學生在購買電腦時的最初目的是為了學習，其次有16%的人購買電腦的目的為了瀏覽網(wǎng)頁，8%是為了看視頻，只有6%的人是為了打游戲購買的電腦。表3-6-

24、1：大學生購買電腦目的人數(shù)百分比學習9959.3%瀏覽網(wǎng)頁2615.6%打游戲106.0%看視頻148.4%其他1810.8%根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，我們也對大學生性別和其電腦的實際用途進行了交叉析，男生中主要用來瀏覽網(wǎng)頁、學習、打游戲：而女生中主要用來瀏覽網(wǎng)頁、看視頻。表3-6-2：電腦實際用途和性別交叉分析學習瀏覽網(wǎng)頁打游戲看視頻其他人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比男2023.8%3136.9%1821.4%1214.3%33.6%女910.8%4149.4%33.6%3036.1%0.0%進一步分析得，在59.82%的以學習為目的的購買者中，只有25人在購后的使用中主要用于學習

25、，比率僅占25.3%，非學習用途如瀏覽網(wǎng)頁、打游戲及看視頻的占了以學習為目的的購買總?cè)藬?shù)的74.7%。以瀏覽網(wǎng)頁為目的的購買者(25)中有18人主要用途是瀏覽網(wǎng)頁，占此項人數(shù)的69.2%.以打游戲為目的的購買者中無一人用來學習。表3-6-3：購買目的與使用情況對比分析表使用情況學習瀏覽網(wǎng)頁打游戲看視頻其他人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比購買目的學習2525.3%3939.4%1111.1%2424.2%0 .0瀏覽網(wǎng)頁311.5%1869.2%13.8%415.4%0 .0打游戲0.0%330.0%440.0%330.0%0.0看視頻17.1%214.3%214.3%964.

26、3%0.0其他0.0%1055.6%316.7%211.1%316.7%（七）電腦購買參與者分析1電腦購買參與者分析根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在已購買電腦的167位受訪者中，有79人會選擇和家人一塊購買電腦比例達到47.3%；其次是選擇和朋友一塊購買的有49位占了29.3%的比例。表3-7-1：電腦購買參與者頻數(shù)分析表人數(shù)百分比單獨169.6%家人7947.3%親戚2313.8%朋友4929.3%2電腦購買決策影響者分析通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生在購買電腦時自己主觀意見影響最大比例高達49.1%，其次是家人，朋友比例分別為32.9%和15.6%，在已購買電腦的167中只有4位是受銷售人員的影響進行購買的比例僅有

27、2.4%。表3-7-2：電腦購買決策影響者人數(shù)百分比家人5532.9%朋友2615.6%自己主觀意見8249.1%銷售人員42.4%結(jié)論：大學生在購買電腦時受自己主觀意見影響最大，受銷售人員影響極小，因此可見大學生對于銷售人員的推薦不是特別信任，持有懷疑態(tài)度的人員占極大的比例。建議銷售人員提高自身形象在消費者心中樹立正面形象，在面對大學生電腦購買群體時應(yīng)選擇真正的決策者作為重點攻克對象。（八）關(guān)注度分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學生對電腦各因素的關(guān)注度由高到低依次為：CPU、顯卡、硬盤、品牌、價格、系統(tǒng)、外觀、尺寸、促銷。其中CPU的平均關(guān)注度為3.948分，對促銷的關(guān)注度最低平均分僅有2.424分

28、。表3-8-1：關(guān)注度分析表分數(shù)因素12345平均頻數(shù)行%頻數(shù)行%頻數(shù)行%頻數(shù)行%頻數(shù)行%價格95.4148.45633.54124.64728.13.616系統(tǒng)127.21810.84929.34124.64728.13.556尺寸116.63118.67243.13420.41911.43.117硬盤63.61065734.15633.53822.83.659CPU63.653.04728.14225.16740.13.948顯卡31.863.6583474929.35130.53.828外觀95.42313.85532.95331.72716.23.395品牌31.82112.64728

29、.16035.93621.63.629促銷4225.14728.15231.11710.295.42.424圖3-1：關(guān)注度得分折線圖圖3-2：平均關(guān)注度得分直方圖（九）滿意度分析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對電腦性能方面的有116人選擇了滿意或者非常滿意比例為70.7%，選擇不滿意或者非常不滿意的僅有6人，僅占了3.6%的比例。價格、電腦外觀、服務(wù)態(tài)度和售后方面也是以滿意、非常滿意和一般的人數(shù)居多。表3-9-1：滿意度分析表描述非常滿意1滿意2一般3不滿意4非常不滿意5人數(shù)頻率人數(shù)頻率人數(shù)頻率人數(shù)頻率人數(shù)頻率電腦性能169.61026114325.731.831.8價格137.88148.56438.384

30、.810.6電腦外觀20128550.95734.142.410.6服務(wù)態(tài)度1810.86941.36639.510642.4售后服務(wù)1710.25331.77343.7201242.4圖3-2：滿意度得分折線圖結(jié)論：大學生在購買電腦后對自己所購買的電腦持肯定態(tài)度的人居多；在所有方面中售后服務(wù)不滿意的所占比例是最高的占了22.4%，因此可見經(jīng)營商在售后服務(wù)方面仍需加強力度。（十）大學期間是否換過電腦分析1電腦更換情況分析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大學期間換過電腦的僅為7人占總數(shù)的4.2%，而未換過電腦的為160人占總數(shù)的95.8%。表3-10-1：是否更換電腦分析表頻率百分比換過74.2沒有16095.8合

31、計167100.02預計未來更換電腦時間分析未來希望四年以上更換電腦的人數(shù)最多，為60占總數(shù)的36.8%；其次是四年和三年，人數(shù)分別為43和32，占總數(shù)的26.4%和19.6%；未來希望一年更換電腦的人數(shù)最少為5，僅占總數(shù)的3.1%。表3-10-2：預計更換電腦時間分析表頻率百分比一年53.1兩年2314.1三年3219.6四年4326.4四年以上6036.8合計163100.0結(jié)論：大學生群體中只有3.1%人1年會換一次電腦，選擇四年以上更換一次電腦的人比例最高為36.8%四 大學生電腦市場分析及營銷建議通過對大學生購買電腦行為的數(shù)據(jù)收集和研究，我們對大學生電腦市場有了更深的理解。依據(jù)客觀、

32、真實的數(shù)據(jù)結(jié)論，我們對大學生電腦市場進行分析和我們初步的營銷建議。（一）大學生電腦市場分析調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在校大學生購買電腦的比例高達83.5%，而隨著高校的擴招，每年有六百多萬的大學生入校，對電腦商家來說有龐大潛在的消費者群體。其中有69.4%的同學打算在大一、大二的時間購買電腦，因此電腦銷售商應(yīng)將目標客戶群體細分，將大一，大二的學生作為宣傳的重點。并且隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，大學生對電腦的要求也越來越高，有42%的同學會選擇購買4000元以上的電腦。中高端電腦有更大的利潤空間，電腦商可以獲得更大的收益。綜合分析，大學生電腦銷售有很大的市場容量和較好的發(fā)展空間。（二）初步營銷建議根據(jù)我

33、們的調(diào)查所得出的數(shù)據(jù)，以及對市場的分析了解，我們制定了相應(yīng)的電腦營銷策略和營銷計劃。1產(chǎn)品策略（1）根據(jù)我們的在學生群體調(diào)查了解，在校大學生在選購電腦時，大多數(shù)的學生會選擇筆記本電腦。商家在電腦推廣時，可以先以筆記本電腦為主，在獲取學生注意力的同時也可介紹其他的品牌及臺式機。（2）通過對電腦顏色、尺寸選擇分析，可以發(fā)現(xiàn)大學生對電腦的選擇主要偏重于黑色系、尺寸在12-16寸之間的電腦。電腦廠商可以應(yīng)以黑色，尺寸在12-16寸之間的電腦為生產(chǎn)對象。（3）通過對大學生電腦購買目的及實際使用情況分析，發(fā)現(xiàn)大學生購買電腦的預期用途和實際用途有很大差別，預期主要是滿足學習需要，所以商家對電腦的設(shè)計應(yīng)以滿足

34、學生學習為基礎(chǔ)；通過對電腦用途和性別交叉分析發(fā)現(xiàn)，男女生在使用電腦時有差異，商家可以針對男女生的需要分別設(shè)計電腦。（4）通過對影響大學生電腦品牌選擇因素的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，品牌知名度及外界評價因素在大學生群體中影響最大，大學生在選擇電腦品牌時在很大程度上受外界的影響，因此企業(yè)應(yīng)擴大品牌知名度，樹立良好品牌形象，在目標顧客群體中建立良好口碑。（5）經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大學生最希望在購買電腦時商家贈送的商品排名前四的依次是：電腦包、鼠標、耳機、散熱板所占的比例依次為87.4%、67.7%、60.5%、55.1%，商家可以從消費者偏好下手，投其所好，吸引消費者。（6）通過對大學生希望更換電腦時長分析，發(fā)現(xiàn)電腦屬于耐

35、用品，希望自己未來三年、四年、四年以上更換電腦的總比例達到82.8%，其中以四年以上更換的比率最高達到36.8%，由此可見，大家更希望自己的電腦能經(jīng)久耐用，這也就要求電腦商除了對于電腦的品質(zhì)給予保證外，還要對于電腦的保修期給予延長。2價格策略通過調(diào)查，大學生群體在購買習慣上，傾向于高端品牌，但在價格上則只能接受低端價格。對未購買電腦的同學調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有30.4%的學生是因為資金不足而未購買電腦，在對已經(jīng)購買電腦的學生進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生在選擇電腦時主要選擇價位在3000-4999元的中端筆記本電腦，因此商家應(yīng)以3000-4999元作為主要的價格區(qū)間來定價，也可適當降低價格，從而滿足學生對電腦價格

36、的需求，吸引更多的潛在消費者，擴大消費者市場。3渠道策略（1）電腦專賣店。調(diào)查結(jié)果顯示，專賣店仍然是大學生最喜歡的購買點，因此在資金允許的情況下，可以選擇在大學校區(qū)附近開設(shè)專賣店，銷售聯(lián)想等品牌電腦。一方面以便統(tǒng)一管理，有助于提升品牌形象，另一方面可以統(tǒng)一定價減少中間商設(shè)置的差價，以便大學生就近購買價廉物美的產(chǎn)品。（2）商場。調(diào)查結(jié)果顯示，有相當部分的學生會選擇在商場購買電腦。因此商場管理人員應(yīng)加強商場的管理，包括銷售人員服務(wù)態(tài)度、商場環(huán)境、商場秩序、商場產(chǎn)品保障等。（3）在線銷售。大學生在網(wǎng)上進行購買電腦的比例較少，通過深度訪談發(fā)現(xiàn)其主要考慮因素未網(wǎng)購的安全性，包括電腦質(zhì)量，價格，性能等。但

37、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購也越來越受到消費者的歡迎，商家應(yīng)加強網(wǎng)上銷售的管理，確保產(chǎn)品的安全，從而擴大其市場。4促銷策略通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生在購買電腦前對電腦的了解較少；通過對于已購買電腦的人員的信息獲取渠道分析發(fā)現(xiàn)，有55.1%的人員通過網(wǎng)上查詢的方式獲取信息，大學生越來越依賴電腦獲取信息。各大電腦商在做廣告宣傳的時候可以側(cè)重網(wǎng)絡(luò)的宣傳，除此之外，有41.9%的同學會通過朋友介紹購買電腦，因此商家在做好網(wǎng)絡(luò)宣傳的同時，也應(yīng)做好相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，當有消費者對電腦品牌有不滿和抱怨時，一定要及時做好與消費者的溝通和投訴的處理，同時也要確保其質(zhì)量更能滿足消費者的需求。五 調(diào)研實施及數(shù)據(jù)分析局限性（一）樣

38、本局限性 本次調(diào)研雖然名稱是“大學生電腦購買行為”，但是我們的調(diào)查對象僅僅是河南財經(jīng)政法大學的在校學生，對大四學生的調(diào)查很多也都局限于考研一族，很多經(jīng)常性不在學校的一類人群自然而然的被排除到了調(diào)查樣本之外。（二）樣本數(shù)量局限性 因為沒有足夠的資金和時間我們的樣本數(shù)量只有200份，對于大學生市場具有的代表性不高。（三）數(shù)據(jù)分析和錄入的局限性 作為市場營銷專業(yè)的人員，現(xiàn)在會用的統(tǒng)計分析工具只有EXCEL和SPSS，并且SPSS還是在學，所以有一些高難度的分析不能進行。六 附錄 （附錄一）課題確定大學生電腦購買行為研究 1.前言 近年來，隨著人們生活水平的不斷提高和電腦的日益降價，擁有電腦的大學生數(shù)

39、量日益增加，大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越多的關(guān)注。為了了解大學生的電腦購買行為及影響因素，我們對在校大學生做了抽樣問卷調(diào)查，然后運用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行整理分析，并結(jié)合二手資料對大學生購買電腦的購買行為和影響因素進行研究，從而更加了解大學生購買電腦的現(xiàn)狀，并且試圖為電腦銷售提供一些有用的向?qū)А?2.目的 了解大學生購買電腦的現(xiàn)狀及影響因素，并且試圖為電腦銷售提供一些有用的向?qū)А?3.調(diào)查方式 問卷調(diào)查法、觀察法、訪談法、二手資料 4.調(diào)研內(nèi)容 主要運用5W1H模型，再通過大學生購買電腦過程分析影響因素。具體如下：1、（who）大學生購買電腦的性別比率，以及參與購買者；2、（wha

40、t）大學生購買電腦的品牌、價位、配置、款式等；3、（why）大學生購買電腦的原因及其用途(如學習、工作、玩游戲等)；4、（how）大學生通過什么方式購買的電腦，以及大學生通過什么渠道了解 電腦的相關(guān)信息；5、（when）大學生一般什么時候購買電腦；6、（where）大學生一般在什么地方購買電腦（電腦城、專營店、網(wǎng)上）； （附錄二）深度訪談提綱1、你買電腦了嗎？上大學以后你什么時候有電腦需求的？你什么時候買的電腦呢？有需要的時候為什么沒有立即去買呢？和朋友一起買的？2、買的什么品牌的電腦，為什么選擇這個品牌？3、對于你電腦的配置、操作系統(tǒng)、內(nèi)存CPU處理器以及價格都是什么呢？你感覺你的電腦性價比

41、如何？你買的是臺式機還是筆記本呢？4、你的電腦是在哪里購買的呢（如：電腦城、大型商場、網(wǎng)上等）？是通過什么方式買的？5、關(guān)于你購買電腦的信息是如何獲取的呢？是實地考察、網(wǎng)上收集、聽取朋友和家人意見還是通過宣傳頁了解呢？這些渠道都給你提供了那些信息，你都采取了哪些，通過什么渠道獲取的信息對你的影響最大？6、你怎么會想到要去買電腦呢？你買電腦時預期的用途與實際用途一致嗎？實際是用來做什么呢？7、你周圍有人是通過銷售人員的推薦買的電腦嗎？你對這種購買方式有什么看法？為什么是這種態(tài)度呢？8、你對你的電腦的使用情況滿意嗎？哪些方面與你的預期不一致？9、你在買電腦的時候，對店內(nèi)環(huán)境、銷售人員的服務(wù)態(tài)度及專

42、業(yè)知識是否滿意？覺得哪些方面需要改進？10、你在購買的過程中遇到了哪些問題？是怎么解決的？你對你的電腦的售后服務(wù)滿意嗎？11、如果你的朋友要買電腦，你會給他提什么建議，建議他考慮哪些因素？尤其是哪些方面？ （附錄三）深度訪談總結(jié)2.訪談時間 10月27日、28日兩天3.訪談地點 教室、宿舍、餐廳4.訪談方式 深度訪談（引導為主，提問為附，漫談式，深度訪談。）5.訪談目的想通過深度訪談一些具有代表性的和特殊的人員，挖掘一些我們沒考慮到的信息，為以后設(shè)計調(diào)研問卷，實施調(diào)研做準備。6.訪談具體操作流程1、在訪談前，我們小組進行了認真的準備工作。我們對大學生購買電腦的過程中會涉及的問題進行了詳細的討論

43、，并根據(jù)小組討論結(jié)果總結(jié)出訪談提綱；2、根據(jù)訪談提綱對受訪談的人員進行深度訪談；3、根據(jù)對每個受訪人員的訪談內(nèi)容，總結(jié)出訪談小結(jié)及收獲。在訪談時，我們小組對每個人進行了分工，即三位同學進行訪談，其中每位同學訪談兩位學生，并在訪談時對其訪談內(nèi)容進行錄音；剩余兩人對訪談內(nèi)容進行總結(jié)（其中有一人也進行了訪談）。除此之外，在選擇訪談對象時，我們選擇了對比較特殊的群體進行訪談，從而獲取更多大學生電腦購買行為的有關(guān)信息，具體訪談對象有：a、未買電腦的同學 b、剛買過電腦的同學 c、通過網(wǎng)上購買的同學 d、計算機專業(yè)的學生 e、市場營銷專業(yè)的學生 f、水利水電工程專業(yè)的學生 g、市場營銷專業(yè)的學生7.訪談總

44、結(jié)通過對這七位同學的訪談，我們小組對大學生電腦購買行為相關(guān)的問題進行了總結(jié)。如下：(1)大學生電腦購買時間（年級比率）：在訪談的七位同學中，大一購買的有三位，大二的有兩位，大三購買的一位，打算在大四購買的有一位。(2)電腦品牌選擇：受訪談的七位同學中，電腦品牌選擇主要集中在聯(lián)想（四位）、宏基（一位）、索尼（一位）、由于訪談人數(shù)較少，其他品牌未涉及到。其中影響品牌選擇的主要因素有： a、受身邊同學影響 b、朋友介紹 c、銷售人員推薦 d、個人對某個品牌的偏好 e、品牌知名度及外界評價等。(3)電腦用途：訪談的七位同學中，我們發(fā)現(xiàn)他們電腦的主要用途有：看視頻、玩游戲、做作業(yè)、學習等(4)電腦價格、

45、款式、配置的選擇：選擇在30004000元的有四位同學，在40005000元之間的有三位同學。七位同學中全部選擇購買的是筆記本。在配置上都說沒太大要求。一般配置都可。只有水利水電工程專業(yè)的學生要求選擇64位操作系統(tǒng)的電腦。由此可以看出專業(yè)不同會對大學生購買電腦的要求產(chǎn)生影響，但影響不大。(5)電腦購買方式：選擇網(wǎng)購的有一位，其余選擇在實體店進行購買，其中有一位是通過銷售人員推薦買的電腦，而對此購買方式多數(shù)人持反對態(tài)度。主要影響購買方式的因素有：購物的安全性，售后服務(wù)，消費者的防范心理。(6)信息獲取方式：總結(jié)七位同學的回答，有以下方式：網(wǎng)上搜集、朋友或同學介紹、實地考察。其中選擇在網(wǎng)上搜集和同學朋友介紹這兩種渠道的居多。通過這些渠道消費者希望了解到：電腦的配置、電腦評價、電腦的價位、朋友使用后的心得、及電腦實際操作的感受等。(7)購買電腦時考慮因素（按重要性進行排列）：a、價格（其中有四位同學首要考慮因素是價格，并集中于30004000元之間）b、配置（有三位同學首要考慮配置）c、性價比（有兩位同學首要考慮到性價比）d、款式（有三位同學考慮到款式，其余三位認為款式無所謂）e、顏色（有兩位同學考慮到顏色）f、實用性（有一位同學考慮到實用性，如：USB插口，硬盤大?。ゞ、屏幕（有一位同學考慮屏幕大?。﹉、散熱性能（有一位同學要求散熱好）i、電腦重量（一位同學考慮）(8)參與電腦購買者