現(xiàn)代工商企業(yè)經(jīng)營與管理企業(yè)診斷制度

1、現(xiàn)代工商企業(yè)經(jīng)營與管理現(xiàn)代工商企業(yè)經(jīng)營與管理武漢理工大學(xué)出版社武漢理工大學(xué)出版社第十章第十章 企業(yè)診斷制度企業(yè)診斷制度 v第一節(jié) 企業(yè)診斷的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容與重大意義v第二節(jié) 企業(yè)診斷的目的、任務(wù)、要求與作用v第三節(jié) 企業(yè)診斷的步驟與方法v第四節(jié) 企業(yè)指導(dǎo)行為和管理情境因素診斷v第五節(jié) 大中型企業(yè)效益的診斷v第六節(jié) 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的診斷第一節(jié) 企業(yè)診斷的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容與重大意義v企業(yè)診斷的概念v 所謂企業(yè)診斷，是指診斷人員包括外聘獨(dú)立董事到受診企業(yè)現(xiàn)場，直接進(jìn)展調(diào)查研究，主動掌握資料，進(jìn)展定量分析和定性分析，指出經(jīng)營與管理上存在的問題，提出改善的建議，并在執(zhí)行中加強(qiáng)指導(dǎo)，以到達(dá)進(jìn)步企業(yè)社會效益、生

2、態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益的目的。v 企業(yè)診斷是吸收了多學(xué)科的研究成果開展而成的一門邊緣科學(xué)。它是由有經(jīng)營學(xué)識和豐富經(jīng)歷的外部專家，應(yīng)企業(yè)邀請，對企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)在經(jīng)營方面存在的問題，特別是管理技術(shù)問題進(jìn)展科學(xué)的調(diào)查分析，提出有助于企業(yè)穩(wěn)步開展的建議或指導(dǎo)企業(yè)解決落實(shí)改善建議時(shí)的各種問題的經(jīng)營改善技法。 第一節(jié) 企業(yè)診斷的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容與重大意義v企業(yè)診斷的演變過程及特點(diǎn) v 一企業(yè)診斷的演變過程v 1、部分診斷階段：從20世紀(jì)初到40年代末，大體經(jīng)歷了40年左右的時(shí)間。v 2、綜合診斷階段：從20世紀(jì)50年代到60年代末期，歷時(shí)約20年。v 3、戰(zhàn)略診斷階段：20世紀(jì)70年代以后至今。v 二企業(yè)診斷的

3、特點(diǎn)v 1、有的放矢，針對性強(qiáng)v 2、用數(shù)據(jù)和圖表來表示，說服力強(qiáng)v 3、多學(xué)科、多專業(yè)的橫向組合，發(fā)揮各自優(yōu)勢v 4、形式靈敏，適應(yīng)性強(qiáng)第一節(jié) 企業(yè)診斷的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容與重大意義v企業(yè)診斷的內(nèi)容v v 一企業(yè)指導(dǎo)層診斷v 二企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷v 三企業(yè)管理組織診斷v 四企業(yè)消費(fèi)管理診斷v 五企業(yè)物資管理診斷v 六企業(yè)質(zhì)量管理診斷v 七企業(yè)財(cái)務(wù)本錢管理診斷v 八企業(yè)市場營銷管理診斷第一節(jié) 企業(yè)診斷的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容與重大意義v企業(yè)診斷的重大意義 v 一促進(jìn)管理改善，進(jìn)步經(jīng)營成效程度；v 二對企業(yè)施行年度經(jīng)營方針和目的，會起到重大的促進(jìn)作用；v 三為企業(yè)開展籌劃提供必要的根據(jù)；v 四彌補(bǔ)企業(yè)指導(dǎo)

4、知識和才能的缺乏；v 五企業(yè)指導(dǎo)親自診斷有利于企業(yè)開展。第二節(jié) 企業(yè)診斷的目的、任務(wù)、要求與作用v企業(yè)診斷的目的v 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)診斷的目的是為了使企業(yè)按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，進(jìn)步企業(yè)經(jīng)營與管理程度，進(jìn)步企業(yè)的社會效益、生態(tài)效益與經(jīng)濟(jì)效益。因此，它的目的是與企業(yè)經(jīng)營與管理的目的相一致的，不是為了診斷而診斷，而是為了通過強(qiáng)化企業(yè)的素質(zhì)，進(jìn)步適應(yīng)外部條件的才能，或者通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，及時(shí)改進(jìn)的手段，使企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。v企業(yè)診斷的任務(wù)v 企業(yè)診斷的任務(wù)有三項(xiàng)：一是幫助企業(yè)找出或判斷消費(fèi)經(jīng)營上的主要問題，找出主要原因，提出實(shí)在可行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)施行改進(jìn)方案；三是傳授經(jīng)營管理理

5、論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級管理干部，從根本上進(jìn)步企業(yè)素質(zhì)。 第二節(jié) 企業(yè)診斷的目的、任務(wù)、要求與作用v企業(yè)診斷的要求v 一斷定是否受托v 二診斷必須準(zhǔn)確v 三簡便省事v 四嚴(yán)格保密v 五保證診斷專家的超然地位第二節(jié) 企業(yè)診斷的目的、任務(wù)、要求與作用v企業(yè)診斷的作用v 一為企業(yè)排憂解難，協(xié)助其改進(jìn)、改革，進(jìn)步經(jīng)營管理程度和全面效益。 v 二把管理科學(xué)為主的多學(xué)科的理論、知識與方法應(yīng)用于企業(yè)，與企業(yè)一起將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)力。 v 三配合國家和地方政府貫徹與企業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)方針、政策，發(fā)揮客觀上作為國家和地方政府對企業(yè)進(jìn)展間接收理與指導(dǎo)的手段的作用，促進(jìn)有關(guān)企業(yè)的各種政策措施的完善和效率化。 四促進(jìn)企業(yè)

6、站在可持續(xù)開展的高度，開展與社區(qū)共生、環(huán)境共生、全球共生的消費(fèi)經(jīng)營活動。 v 五在理論中進(jìn)步企業(yè)自我診斷的程度，使其獲得更好的經(jīng)營成果。 第三節(jié) 企業(yè)診斷的步驟與方法v企業(yè)的診斷程序進(jìn)展：預(yù)備調(diào)查實(shí)地調(diào)查填診斷表提出改進(jìn)方案施行改進(jìn)方案v預(yù)備調(diào)查相當(dāng)于醫(yī)生的預(yù)診，主要方法有：確定診斷窗口、搜集和整理資料、進(jìn)展診斷教育和宣傳工作 、制訂診斷方案 v實(shí)地調(diào)查的方法有：視察、詢問、聽取企業(yè)的主訴 、細(xì)節(jié)調(diào)查 v填診斷表：預(yù)備調(diào)查和實(shí)地調(diào)查的結(jié)果要填診斷表。診斷表按現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理學(xué)體系按章分類，每類按現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理的要求設(shè)立假設(shè)干診斷表，每表按照該經(jīng)營與管理類別的主要要求，確定全部按“是或全部

7、按“否計(jì)分用的幾個(gè)指標(biāo)，并按照各個(gè)指標(biāo)的主次程度定好分?jǐn)?shù)，每表全部指標(biāo)的總分為100分。 第三節(jié) 企業(yè)診斷的步驟與方法v提出改進(jìn)方案：v 根據(jù)診斷表分析企業(yè)經(jīng)營、管理方面存在的缺點(diǎn)及其造成的原因，對癥下藥，提出改進(jìn)方案。假如問題比較復(fù)雜，應(yīng)抓住重點(diǎn)進(jìn)展診斷。改進(jìn)方案包括改進(jìn)的要點(diǎn)、改進(jìn)的方法、推測改進(jìn)后的效益。v施行改進(jìn)方案的方法要點(diǎn)如下：v 一統(tǒng)一企業(yè)指導(dǎo)層的認(rèn)識v 二召開講解會議v 三試驗(yàn)v 四檢查 第四節(jié) 企業(yè)指導(dǎo)行為和管理情境因素診斷v企業(yè)經(jīng)營、管理程度的定量評價(jià)v 用科學(xué)的定量標(biāo)準(zhǔn)，衡量和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營與管理程度、指導(dǎo)才能以及選拔指導(dǎo)，是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與管理的迫切需要。為此，可利用“

8、企業(yè)指導(dǎo)行為及工作環(huán)境評價(jià)量表簡稱PM量表所提供的指標(biāo)體系來考核。該表包括指導(dǎo)行為和工作情境。vPM量表的運(yùn)用v 先將調(diào)查結(jié)果繪制成心理診斷圖，用曲線把職工的心理狀態(tài)和各種潛在因素完好、明晰地描繪出來，反響給經(jīng)理。 v 第一，現(xiàn)行企業(yè)中獎(jiǎng)金增多和福利進(jìn)步與職工的鼓勵(lì)作用不顯著相關(guān)；v 第二，職工參與管理的程度與滿意程序相關(guān)親密。 第五節(jié) 大中型企業(yè)效益的診斷v以大中型企業(yè)效益診斷為重點(diǎn)v 長期以來，我國大中型企業(yè)實(shí)行粗放經(jīng)營，即主要依靠增加消費(fèi)要素來求得企業(yè)經(jīng)營的增長。這與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是集約經(jīng)濟(jì)的要求不相適應(yīng)。隨著改革的深化，必須通過企業(yè)重組，組建和開展綜合性、多功能、混合型經(jīng)營的大型企業(yè)集團(tuán)

9、、綜合商社或跨國公司；中型企業(yè)那么創(chuàng)造條件開展連鎖經(jīng)營。大中型企業(yè)重組的目的是將粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化經(jīng)營，以符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)開展的要求。大中型企業(yè)效益的進(jìn)步，對整個(gè)企業(yè)效益的進(jìn)步有著舉足輕重的影響。因此，企業(yè)診斷，要以大中型企業(yè)實(shí)行集約化經(jīng)營所獲得的社會效益、生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益診斷作為重點(diǎn)。 第五節(jié) 大中型企業(yè)效益的診斷v評價(jià)大中型企業(yè)效益的綜合指標(biāo)體系 v 在設(shè)計(jì)評價(jià)大中型企業(yè)效益的綜合指標(biāo)體系時(shí)，不能只設(shè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)作為唯一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而必須針對大中型企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，充分考慮企業(yè)三種集約化經(jīng)營效益之間的互相依存、互相制約的關(guān)系，必須遵循以社會效益為中心的全面評價(jià)原那么，建立由社會效益、生態(tài)

10、效益和經(jīng)濟(jì)效益三類指標(biāo)組成的全面評價(jià)效益指標(biāo)體系，才能真正表達(dá)評價(jià)效益的指標(biāo)體系的科學(xué)性、完好性、真實(shí)性和針對性，才能真正起到通過診斷和評價(jià)引導(dǎo)大中型企業(yè)的集約化經(jīng)營按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，去進(jìn)步經(jīng)營增長的質(zhì)量和效益的作用。 第五節(jié) 大中型企業(yè)效益的診斷v大中型企業(yè)效益綜合指標(biāo)體系的評價(jià)方法 v 大中型企業(yè)三類效益指標(biāo)值逐個(gè)計(jì)算好以后，要進(jìn)一步運(yùn)用比較分析法才能用來進(jìn)展評價(jià)。只有通過指標(biāo)值與比較標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)展比照，才能找出差距，揭露矛盾，對癥下藥，提出改進(jìn)方法，引導(dǎo)企業(yè)采取改進(jìn)措施，付諸施行，不斷進(jìn)步大中型企業(yè)集約化經(jīng)營的三大效益。v 首先，對各個(gè)指標(biāo)分別確定標(biāo)準(zhǔn)值。標(biāo)準(zhǔn)值確實(shí)定應(yīng)參照以下兩個(gè)

11、方面：第一，適當(dāng)參照國際通行的標(biāo)準(zhǔn)。第二，根據(jù)我國大中型企業(yè)最近三至五年間的行業(yè)平均值，作為目前比較評價(jià)用的標(biāo)準(zhǔn)值。v 其次，以通用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)學(xué)方法，結(jié)合專家咨詢約束條件下的特爾斐分析法，根據(jù)指標(biāo)的重要程度，確定各項(xiàng)指標(biāo)在標(biāo)準(zhǔn)值下的權(quán)數(shù)比分，力求使評價(jià)結(jié)果具有客觀性、合理性、公正性和權(quán)威性。v 最后，根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表分項(xiàng)計(jì)算10項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)際值，然后加權(quán)平均計(jì)算10項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的綜合實(shí)際分?jǐn)?shù)。 第六節(jié) 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的診斷 企業(yè)在不斷獲得經(jīng)營與管理業(yè)績的同時(shí)，應(yīng)敏感地發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對在日益劇烈的市場競爭中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。大體上可分為三種風(fēng)險(xiǎn)：1成長風(fēng)險(xiǎn)；2文化風(fēng)險(xiǎn)；3信息管理風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是

12、客觀存在的。但假如企業(yè)通過診斷，能找出風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，對癥下藥，就有可能將風(fēng)險(xiǎn)控制在自己所能掌握的范圍之內(nèi)。第六節(jié) 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的診斷v成長風(fēng)險(xiǎn)的診斷v v 產(chǎn)生成長風(fēng)險(xiǎn)的原因，往往是由于企業(yè)熱衷于追求高速成長決策，制定過高的銷售和利潤目的，企業(yè)缺乏足夠才能投資新的資源和技術(shù)來支持過快的開展速度，卻要求員工必須完成目的，才能給予獎(jiǎng)勵(lì)，否那么，將以影響報(bào)酬而加以懲罰。當(dāng)壓力超過了員工的承受才能時(shí)，就會產(chǎn)生由于他們擔(dān)憂完不成目的而影響自己的報(bào)酬或前程，于是不惜一切代價(jià)，即使有悖于職業(yè)道德也在所不顧的風(fēng)險(xiǎn)。第六節(jié) 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的診斷v文化風(fēng)險(xiǎn)的診斷v 產(chǎn)生文化風(fēng)險(xiǎn)的原因是：1企業(yè)獲得了暫時(shí)的成長，指導(dǎo)者失去理智，不惜以企業(yè)全部資產(chǎn)與聲譽(yù)孤注一擲，對顧客或