質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)ppt課件

1、1用直尺或直線(xiàn)。用直尺或直線(xiàn)。游戲?qū)嶒?yàn)問(wèn)題1：如何判斷這四點(diǎn)是不是在一條直線(xiàn)上？答案：2游戲?qū)嶒?yàn)（續(xù)一）問(wèn)題2：在這里，直尺或直線(xiàn)扮演的是什么角色？現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋?zhuān)簂 衡量事物的準(zhǔn)則；l 本身合于準(zhǔn)則，可供同類(lèi)事物比較核對(duì)的事物。答案：3游戲?qū)嶒?yàn)（續(xù)二）我們分別按以下兩種情況,做兩個(gè)實(shí)驗(yàn)：u第1種情況：使用直尺或直線(xiàn)，用筆在一張紙的中間將四個(gè)點(diǎn)畫(huà)在同一直線(xiàn)上。u第2種情況：不使用其它任何工具，用筆在一張紙的中間將四個(gè)點(diǎn)畫(huà)在同一直線(xiàn)上。問(wèn)題3：哪一種情況下畫(huà)得更容易、更精確和更快捷一些？答案：第1種情況。4游戲?qū)嶒?yàn)中得到的啟示及推論 啟示：在有標(biāo)準(zhǔn)的情況下，要比無(wú)標(biāo)準(zhǔn)要更容易、

2、更精確和更快捷一些。 進(jìn)一步推論：我們的質(zhì)量管理也一樣，要有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就要有標(biāo)準(zhǔn)。 推論：要更容易、更精確和更快捷地完成一件事情，就要有標(biāo)準(zhǔn)。5我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)具備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí) 質(zhì)量管理制度、規(guī)定和程序我們質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)；要實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理，我們要制定質(zhì)量管理制度、規(guī)定和程序，以及施工規(guī)程、技術(shù)規(guī)范，并予以執(zhí)行和遵循。這就是我們要建立標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的原因！ 裝配工藝、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)我們施工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6 “做正確的事情“遠(yuǎn)比”把事情做正確“ 重要！正確的質(zhì)量觀(guān)能夠幫助我們：（1）判斷哪些是“正確的事情”；（2）把“正確的事情”做正確。所以，正確的質(zhì)量觀(guān)是我們高效地得到質(zhì)量的保

3、證。我們這個(gè)培訓(xùn)課程的目的就是：幫助我們樹(shù)立正確的質(zhì)量觀(guān)。正確的質(zhì)量觀(guān)是實(shí)現(xiàn)成功質(zhì)量管理的第一步！7目錄第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程第二章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)第三章 質(zhì)量管理體系架構(gòu)第四章 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第五章 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文解析8n第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程9n第一章第一章質(zhì)量管理的發(fā)展歷程傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理檢驗(yàn)質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理（ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）510n第一章第一章ISO9000標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展Q-98581987版1994版2000版2008版 美國(guó)軍工采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的雛形。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)自此成形。 國(guó)際

4、標(biāo)準(zhǔn)于2008年11月14日發(fā)布， 2008年11月15日開(kāi)始實(shí)施。 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。20XX版11n第一章第一章ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO9000：2005ISO9004：2009ISO9001：2008ISO19011：2002ISO10012：2003質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語(yǔ)（核心標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南（核心標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（核心標(biāo)準(zhǔn)）測(cè)量管理體系（支持性標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量管理體系要求（核心標(biāo)準(zhǔn)）12n第一章第一章ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)號(hào)對(duì)照序號(hào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)1ISO9000GB/T190002ISO9001GB/T190013ISO9004GB/

5、T190044ISO19011GB/T190115ISO10012GB/T1001213n第一章第一章2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的幾個(gè)方面 過(guò)程方法 PDCA循環(huán)顧客滿(mǎn)意 數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)14第二章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)15第二章第二章質(zhì)量什么是質(zhì)量？16第二章第二章質(zhì)量質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。1、定義特性固有特性賦予特性要求明示的隱含的相關(guān)方的法律法規(guī)的17第二章第二章質(zhì)量2、理解廣義性時(shí)效性相對(duì)性質(zhì)量的特性質(zhì)量的特性1）質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以指過(guò)程或體系的質(zhì)量；）質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以指過(guò)程或體系的質(zhì)量；2）人為賦予的特性不屬于）人為

6、賦予的特性不屬于“質(zhì)量質(zhì)量”所關(guān)注的范疇。所關(guān)注的范疇。18質(zhì)量是做出來(lái)的。質(zhì)量是100%符合要求。質(zhì)量是可以用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)顯示的。質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。1質(zhì)量好就是指合格率高。2質(zhì)量是抽象的。3第二章第二章質(zhì)量3、對(duì)“質(zhì)量” 一些誤解的糾正必須指出：在完成某一特定工作中，對(duì)要達(dá)到的質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任的是該工作的承擔(dān)者，而不是那些驗(yàn)證質(zhì)量的人員。 19第二章第二章質(zhì)量4、質(zhì)量管理大師們對(duì)“質(zhì)量” 論述質(zhì)量是指那些能滿(mǎn)足顧客需要，從而使顧客感到滿(mǎn)意的“產(chǎn)品特性”。質(zhì)量意味著免于不良，也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工、故障、顧客不滿(mǎn)意和顧客投訴等現(xiàn)象。朱蘭 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 “好、優(yōu)秀、美麗、獨(dú)特”等

7、詞語(yǔ)都是主觀(guān)的和含糊的。 質(zhì)量系統(tǒng)的作用是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。克勞士比20第二章第二章質(zhì)量以檢驗(yàn)挑出有缺陷的東西，把它們?nèi)拥魹槟康囊呀?jīng)晚了，沒(méi)有效率并且成本很高。質(zhì)量不是來(lái)自于檢驗(yàn)，而是來(lái)源于過(guò)程的改進(jìn)。戴明質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說(shuō)，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系的質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。 石川馨 產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在生產(chǎn)階段。檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來(lái)已經(jīng)是太遲，成本高而且效益低。休哈特21第二章第二章產(chǎn)品1、定義產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品的形式硬件軟件服務(wù)流程性材

8、料2、理解風(fēng)電產(chǎn)品是有硬件（如機(jī)艙、輪轂、塔架等）、流程性材料（潤(rùn)滑脂、冷卻液）、軟件（風(fēng)機(jī)控制軟件）和服務(wù)（運(yùn)行維護(hù)）所組成。22合格、不合格1、定義第二章第二章合 格：滿(mǎn)足要求。不合格：未滿(mǎn)足要求。按照ISO9000：2005 idt. GB/T19000-2008的第3.6.1條和第3.6.2條：2、理解應(yīng)滿(mǎn)足的要求規(guī)定的要求預(yù)期使用的要求合理的要求與安全性能有關(guān)的要求23持續(xù)提高持續(xù)提高質(zhì)量能力質(zhì)量能力質(zhì)量管理1、定義第二章第二章質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2、理解質(zhì)量保證24質(zhì)量管理體系1、定義第三章第三章質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。體系管理體

9、系質(zhì)量管理體系建立方針和目標(biāo)并建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要聯(lián)或相互作用的一組要素。素。一個(gè)組織有若干個(gè)管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系等。相互關(guān)聯(lián)或相相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素?；プ饔玫囊唤M要素。 在質(zhì)量方面能幫助組織提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿(mǎn)意。質(zhì)量管理體系的建立要注意與其他管理的整合性，以便組織的整體管理。2、理解25質(zhì)量管理體系文件的組成n第三章第三章261、定義第三章第三章相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。2、理解相關(guān)方公司利益公司利益相關(guān)方相關(guān)方內(nèi)部員工業(yè)主（顧客）供應(yīng)商分包商（供方）

10、國(guó)家（所有者）銀行其它方一個(gè)組織團(tuán)體多個(gè)組織一個(gè)組織的一部分271、定義第三章第三章程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。2、理解程序Where在何處做When在何時(shí)做Who誰(shuí)來(lái)做What范圍和定義Why目的質(zhì)量程序的“5W1H”How怎樣做281、定義第三章第三章特殊過(guò)程：對(duì)產(chǎn)品是否合格的情況不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程。2、理解特殊過(guò)程輸入輸出活動(dòng)過(guò)程過(guò)程機(jī)械制造特殊過(guò)程焊接表面處理熱處理噴漆291、定義第三章第三章顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。2、理解顧客顧客顧客消費(fèi)者采購(gòu)方最終使用者顧客顧客內(nèi)部顧客外部顧客301、定義第三章第三章供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。2、理解供方供方物資供方服

11、務(wù)供方加工分包方材料生產(chǎn)商材料經(jīng)銷(xiāo)商檢測(cè)分包方運(yùn)輸分包方其它分包方31第四章 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則32第四章第四章質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 以顧客為中心1領(lǐng)導(dǎo)作用2全員參與3過(guò)程方法4管理的系統(tǒng)方法5持續(xù)改進(jìn)6基于事實(shí)的決策方法7互利的供方關(guān)系833u只有那些能夠超越、超前適應(yīng)顧客要求者，才能成為生存競(jìng)爭(zhēng)中名列前茅的優(yōu)勝者 。組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。原則1：以顧客為中心第四章第四章理解u下一道產(chǎn)品工序是上一道產(chǎn)品工序的顧客，下一步管理工作是上一步管理工作的顧客。u企業(yè)的價(jià)值就在于被顧客所需要，必須通過(guò)不斷滿(mǎn)足顧客需求、超越顧客期望來(lái)創(chuàng)造更多新的

12、顧客需求，創(chuàng)造更多的顧客，從而為自身和顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值 。u顧客的要求是不斷發(fā)展變化的，“適者生存”，必須不斷調(diào)整自身以適應(yīng)顧客要求的不斷發(fā)展變化。34領(lǐng)導(dǎo)將本組織宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用第四章第四章理解u領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)確立質(zhì)量方針、目標(biāo)。u領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造激勵(lì)員工參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 。u為了科學(xué)地支持質(zhì)量管理工作，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)習(xí)一些正確的現(xiàn)代質(zhì)量觀(guān)念和質(zhì)量管理的科學(xué)方法、工具。 u不能只憑滿(mǎn)腔熱情，避免“好心辦壞事” 。35各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。原則3：全員參與第四章第四章理

13、解u只有員工才是企業(yè)真正的財(cái)富。u只有每一位員工充分發(fā)揮才干和潛能，企業(yè)才能最大限度地創(chuàng)造收益 。u質(zhì)量，不只是質(zhì)量管理人員、質(zhì)量部門(mén)的事情，而是所有部門(mén)、全體員工的事情 。 u不能“人盡其才”、“人盡其能”是企業(yè)的最大損失 。36將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則4：過(guò)程方法第四章第四章理解u對(duì)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，事前的充分策劃尤其重要 。u事前應(yīng)充分策劃需要哪些資源、需要開(kāi)展哪些活動(dòng)、期望得到什么樣的結(jié)果并明確下來(lái)，然后緊緊圍繞策劃實(shí)施，對(duì)照策劃?rùn)z查，總結(jié)并分析、改進(jìn)，以保證不斷得到提高 。u只有采用過(guò)程方法，才能高效地得到期望的結(jié)果，避免不必要的無(wú)用功造成浪費(fèi)

14、 。 u無(wú)論一項(xiàng)加工活動(dòng)還是管理工作，都可以視為一個(gè)過(guò)程 。37針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)、識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于組織的有效性和效率。原則5：管理的系統(tǒng)方法第四章第四章u企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的，有如一臺(tái)由不同功能零部件（過(guò)程）組成的機(jī)器（系統(tǒng)） 。u任何一個(gè)零部件出現(xiàn)故障，都會(huì)導(dǎo)致整臺(tái)機(jī)器故障或效率低下，必須對(duì)全過(guò)程都進(jìn)行有效管理，才能保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，高效地產(chǎn)出 。u過(guò)程是相互關(guān)聯(lián)的，某一過(guò)程出現(xiàn)故障，通常是由于另一過(guò)程不正常工作造成的，排除故障不應(yīng)只針對(duì)出現(xiàn)故障的過(guò)程，還應(yīng)查找相關(guān)聯(lián)的其它過(guò)程是否正常工作 。引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在于企業(yè)

15、的管理系統(tǒng)而不在于員工。愛(ài)德華茲.戴明理解38持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 原則6：持續(xù)改進(jìn)第四章第四章u無(wú)論企業(yè)或個(gè)人的外部環(huán)境，都是不斷發(fā)展變化的，總的趨勢(shì)是要求企業(yè)或個(gè)人不斷增強(qiáng)生存的能力 。u只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，永不停步地提高自身的生存的能力，才能在這種不斷發(fā)展變化的環(huán)境中繼續(xù)生存、發(fā)展 。u“持續(xù)改進(jìn)”更加強(qiáng)調(diào)的是“累積點(diǎn)滴進(jìn)步，邁向日臻完善?！?。 u“無(wú)論你是一頭獅子，還是一只羚羊，每天都必須不停地奔跑?！崩斫?9對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。原則7：基于事實(shí)的決策方法第四章第四章理解u必須避免在“辦法不多”、“情況不明”的情況下靠拍腦袋決策，拍胸脯保證 。

16、u要了解產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，除了實(shí)地查看外，必須通過(guò)數(shù)據(jù)分析，避免上主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)或感覺(jué)的當(dāng) 。u只有通過(guò)數(shù)據(jù)分析，才能準(zhǔn)確地找出突出問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，以“對(duì)癥下藥”，才能“藥到病除”，否則，下再多、再重的“藥”也無(wú)濟(jì)于事 。 u中醫(yī)是“望、聞、問(wèn)、切”，質(zhì)量管理是“數(shù)-據(jù)-分-析”。40通過(guò)互利的供方關(guān)系，增強(qiáng)組織和供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。原則8：互利的供方關(guān)系第四章第四章理解u一個(gè)企業(yè)不可能所有過(guò)程都由自身完成，必須有相當(dāng)部分過(guò)程由供方（物資供方、加工分包方）完成 。u供方的質(zhì)量，直接關(guān)系到企業(yè)的質(zhì)量，必須與供方攜手改進(jìn)質(zhì)量 。u必須與供方建立互利關(guān)系，樹(shù)立“雙贏(yíng)”、“共贏(yíng)”觀(guān)念，以大量的協(xié)作代替“以包代管

17、”、“以卡代管”。 u幫助伙伴提高能力，也是提高自己能力的手段。“晉人即是達(dá)己”、“有副強(qiáng)有力的胳膊不如有個(gè)強(qiáng)有力的朋友”。41第五章 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文解析42質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求條件顧客滿(mǎn)意程度管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式控制資源結(jié)果要求第五章第五章ISO9001質(zhì)量管理體系模式43關(guān)于審核、過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)。關(guān)于方針、目標(biāo)、策劃、質(zhì)量體系管理評(píng)審。關(guān)于滿(mǎn)足顧客、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)。關(guān)于人力資源、設(shè)施、設(shè)備。第五章第五章44質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量體系職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量體系文件化質(zhì)量體系實(shí)施測(cè)量和分析改進(jìn)PDCAPDCAISO9001

18、質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)第五章第五章454.0質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制第五章第五章第4.0條的條目46第五章第五章記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件 。第4.0條的部分解析4.0-1公司的質(zhì)量管理手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。4.0-2質(zhì)量管理體系受控文件包括：（1）質(zhì)量管理體系文件；（2）工作和施工技術(shù)文件。 4.0-3受控文件新版應(yīng)在及時(shí)下發(fā)的同時(shí)，要及時(shí)處理舊版文件，確保使用有效的文件。舊版文件一般應(yīng)銷(xiāo)毀，確實(shí)需要保留時(shí)，應(yīng)標(biāo)識(shí)“作廢”或“過(guò)期保留” 。 4.0-4對(duì)質(zhì)量記錄，應(yīng)有條理

19、地整理和編目，做好標(biāo)識(shí)，妥善保管，做到便于檢索。 475.0管理職責(zé)5.2以顧客為中心5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.1管理承諾5.3質(zhì)量方針5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.3內(nèi)部溝通5.6.1總則5.6.2管理評(píng)審輸入5.6管理評(píng)審5.6.3管理評(píng)審輸出第五章第五章第5.0條的條目48第5.0條的部分解析第五章第五章5.0-1公司的質(zhì)量方針：用戶(hù)至上，信守合同；質(zhì)量為本，持續(xù)改進(jìn)；創(chuàng)建一流公司。5.0-2質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解，層層落實(shí)，公司組織機(jī)構(gòu)中 的各層次都應(yīng)有質(zhì)量目標(biāo)。5.0-3在質(zhì)量管理策劃階段，應(yīng)建立完善的組織機(jī)構(gòu)，明

20、確各崗位的職責(zé)、權(quán)限和分工。注：策劃結(jié)果一般應(yīng)以文件形成給予規(guī)定。496.0資源管理6.2人力資源6.1資源提供6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.4工作環(huán)境第五章第五章第6.0條的條目50第6.0條的部分解析第五章第五章6.0-1特殊工種人員必須持證上崗。6.0-2培訓(xùn)后必須進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，以確認(rèn)是否達(dá)到目的，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)之處，并尋找新的培訓(xùn)需求。6.0-3對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行有效管理，包括：（1）建立臺(tái)賬；（2）制訂保養(yǎng)維修計(jì)劃；（3）實(shí)施保養(yǎng)維護(hù)；（4）對(duì)保養(yǎng)維護(hù)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。6.0-4工作環(huán)境包括：（1）物質(zhì)化環(huán)境；（2）人文化的環(huán)境。517.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.2與顧客有

21、關(guān)的過(guò)程7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審7.4采購(gòu)7.2.3顧客溝通7.4.1采購(gòu)過(guò)程7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制第五章第五章第7.0條的條目52第7.0條的部分解析（一）7.0-1加工過(guò)程質(zhì)量策劃應(yīng)明確：（1）質(zhì)量目標(biāo)；（2）需要的文件及資源；（3）檢（試）驗(yàn)活動(dòng)要求及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)；（4）需要形成的記錄。注：文件標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)文件；資源人、財(cái)、物等。第五章第

22、五章7.0-2簽訂合同前，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審：（1）確認(rèn)有能力履約；（2）在能力不足時(shí)，確認(rèn)需要采取的擴(kuò)充能力措施。當(dāng)合同發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)確保相關(guān)執(zhí)行人得到信息。7.0-3物資采購(gòu)和加工分包的質(zhì)量管理：（1）通過(guò)評(píng)審確定合格供方；（2）合同簽訂前應(yīng)評(píng)審；（3）在合同中應(yīng)明確驗(yàn)收的要求。53第7.0條的部分解析（二）第五章第五章7.0-4加工前應(yīng)做好的檢查工作，確認(rèn)以下各項(xiàng)準(zhǔn)備符合要求：（1）人員；（2）設(shè)備；（3）原材料及零部件；（4）計(jì)量器具；（5）文件及其交底；（6）環(huán)境及其維護(hù)措施。7.0-5“標(biāo)識(shí)和可追溯性”要求：（1）對(duì)標(biāo)識(shí)作統(tǒng)一規(guī)定；（2）標(biāo)識(shí)清楚檢驗(yàn)狀態(tài)；（3）對(duì)特種設(shè)備重要零部件應(yīng)作唯一

23、編號(hào)標(biāo)識(shí)。7.0-6“顧客財(cái)產(chǎn)”包括：（1）顧客提供的圖紙和技術(shù)資料；（2）顧客提供的物資；（3）顧客的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。54第7.0條的部分解析（三）7.0-7“產(chǎn)品防護(hù)”要求：（1）根據(jù)物項(xiàng)特性提供保管防護(hù)措施； （2）設(shè)置顯眼的防護(hù)警示標(biāo)志；（3）定期檢查并記錄，維修防護(hù)措施。第五章第五章7.0-8計(jì)量器具控制要求：（1）使用合格并在有效期內(nèi)的器具；（2）妥善保護(hù)，文明操作；（3）在記錄中注明器具的名稱(chēng)及編號(hào)。7.0-9特殊過(guò)程控制要求：（1）通過(guò)試驗(yàn)評(píng)定工藝；（2）嚴(yán)格按所評(píng)定的工藝操作；（3）以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。55檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)已申請(qǐng)檢驗(yàn)但未經(jīng)檢驗(yàn)。待檢已經(jīng)檢驗(yàn)但是否合格尚待確定。待定經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)合格。合格經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)不合格。不合格第五章第五章第7.0條的部分解析（四）568.0測(cè)量、分析和改進(jìn)8.2監(jiān)視和測(cè)量8.1策劃8.3不合格品控制8.2.1顧客滿(mǎn)意8.2.