城實(shí)守信精益求精熱情服務(wù)保障客戶(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上城實(shí)守信 精益求精 熱情服務(wù) 保障客戶一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，在廣大熱情的消費(fèi)者的期盼中如期到來。為保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)全民對(duì)保險(xiǎn)的深度認(rèn)識(shí)。同時(shí)為保證本次活動(dòng)有效有序地開展，我公司積極組織各部門人員籌備該活動(dòng)，公司成立了以王軍林總經(jīng)理為組長(zhǎng)的宣傳活動(dòng)小組，并制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：一 、思想統(tǒng)一、準(zhǔn)備充分 在接到行業(yè)協(xié)會(huì)文件后，公司立即召開中層干部會(huì)議，并下發(fā)文件到各部門，對(duì)文件精神進(jìn)行學(xué)習(xí)，作好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次3.15活動(dòng)的目的和重要意義。在活動(dòng)開展之前，周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選

2、擇、時(shí)間安 排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)?；顒?dòng)當(dāng)天在公司業(yè)務(wù)大廳內(nèi)懸掛反洗錢宣傳條幅，業(yè)務(wù)柜臺(tái)上擺放宣傳冊(cè)及宣傳彩頁，業(yè)務(wù)大廳門前的道路邊，擺放業(yè)務(wù)的咨詢臺(tái)、理賠投訴臺(tái)，桌上擺放著反洗錢知識(shí)一點(diǎn)通、車船稅常識(shí)，保險(xiǎn)法等宣傳資料。二 、主題鮮明、形式多樣采取設(shè)立咨詢臺(tái)、投訴臺(tái)，散發(fā)宣傳彩頁，懸掛宣傳條幅、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種宣傳形式，向過往行人及咨詢?nèi)藛T集中宣傳太平財(cái)險(xiǎn)。路邊懸掛宣傳條幅，主題是“城實(shí)守信、精益求精、熱情服務(wù)、保障客戶”。咨詢臺(tái)前的客戶有自己在看宣傳彩頁的，有看不明白的正在咨詢客服專員的。我們的客服人員也在耐心的給過往行人講解保險(xiǎn)常識(shí)、

3、車船稅常識(shí)，及公司的理賠流程。公司本著以“創(chuàng)造富裕的安寧生活”為使命，秉承“用心經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“誠信、專業(yè)、價(jià)值”的核心價(jià)值觀。始終堅(jiān)持規(guī)范管理、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。安陽中支公司至成立5年以來，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)著保障民生服務(wù)社會(huì)的重任，在此次活動(dòng)中，公司積極利用外部媒介，大力宣傳保險(xiǎn)法和反洗錢法，倡導(dǎo)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，積極履行服務(wù)承諾。   三、注重實(shí)效、效果顯著在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客服人員給前來咨詢的人員講解報(bào)案及理賠流程。從全國統(tǒng)一報(bào)案電話99529，到客戶出險(xiǎn)后傳遞相關(guān)手續(xù)，公司客服人員都耐心的進(jìn)行了講解，同時(shí)深入淺出的介紹了車險(xiǎn)常見問題和解決方法，教客戶利用法律武器為自己討回公道，捍衛(wèi)尊嚴(yán)。 活動(dòng)基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，共派發(fā)車船稅宣傳彩頁300份，保險(xiǎn)法手冊(cè)近 100本，派發(fā)維權(quán)知識(shí)傳單200份，接受群眾咨詢近50人次?？傊?，通過本次3.15”實(shí)踐宣傳活動(dòng)，使我公司廣大員工進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任心和使命感，提高了公司的誠信服務(wù)水平，塑造了良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠信