市場(chǎng)客服部績(jī)效考核方案2016(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場(chǎng)客服部績(jī)效考核方案一考核總則員工考核的目的是通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升市場(chǎng)客服部整體績(jī)效。二考核原則考核工作遵循以下原則：以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；公平、公正；多角度考核。三考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在績(jī)效工資分配、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)。四績(jī)效考核對(duì)象市場(chǎng)客服部非經(jīng)理崗位員工，包括正式員工、試用期和離職員工。五績(jī)效考核方法1. 市場(chǎng)客服部員工在每月1日前填寫本人上月策劃人員月度考核表（附件一），按照表格的內(nèi)容填寫完整并簽名,交至部門負(fù)責(zé)人；2. 部門負(fù)責(zé)人在每月3日前，對(duì)策劃人員月度考核表進(jìn)行打分和終評(píng)；3. 人力資源部在每月

2、5日前對(duì)市場(chǎng)客服部員工月度績(jī)效考核表進(jìn)行統(tǒng)分，并將被考核人的考核分?jǐn)?shù)對(duì)照考核得分等級(jí)表（附件二）確定考核等級(jí)，按照考核等級(jí)確定績(jī)效工資。4. 人力資源部將策劃人員績(jī)效工資系數(shù)結(jié)果在每月5日前交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資核算，并將市場(chǎng)客服部績(jī)效工資系數(shù)和考核等級(jí)的結(jié)果反饋給市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)人；5. 績(jī)效考核的反饋人力資源部將考核結(jié)果確定后的三天內(nèi)將考核結(jié)果告知被考核人，并聽取被考核人對(duì)績(jī)效考核結(jié)果各方面的意見，由部門經(jīng)理填寫員工績(jī)效面談?dòng)涗洷恚ǜ郊煌ㄟ^績(jī)效考核面談使被考核人了解部門經(jīng)理對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，了解自己有待改進(jìn)的地方。6. 計(jì)算方法績(jī)效工資=績(jī)效工資總額（部門總凈利潤(rùn)的1%*10%

3、）×績(jī)效工資系數(shù)7. 其它業(yè)務(wù)提成詳見公司相關(guān)規(guī)定。市場(chǎng)客服部月度績(jī)效考核表姓名職 位入職日期 考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重配分評(píng)分自評(píng)（20%）部門負(fù)責(zé)人評(píng)分（60%）下級(jí)（20%）工作學(xué)習(xí)能力1、不但自我完善以提高專業(yè)技能水平。以平日工作中的積極態(tài)度來評(píng)估40%402、團(tuán)隊(duì)合作及溝通協(xié)調(diào)能力。配合度1、積極配合完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，不推諉，不拖延。以配合部門的評(píng)價(jià)為依據(jù)40%402、配合其它部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料或配合共同完成相關(guān)工作，積極解決問題。紀(jì)律性1、每月請(qǐng)假1次以上且時(shí)長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)以上時(shí)扣1分，依次類推。以出勤記錄為依據(jù)20%202、遲到、早退、曠工一次分別扣1分、2分、5分。3

4、、在上班時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事（比如：閱讀雜志或書籍、看網(wǎng)頁(yè)、閑聊、睡覺等），發(fā)現(xiàn)1次扣1分。4、警告、記小過、記大過每次分別扣 1分、5分、10分。5、嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功每次分別獎(jiǎng)1分、5分、10分。評(píng)定總分部門負(fù)責(zé)人簽字：評(píng)語(yǔ)：被評(píng)人簽字：行政部復(fù)核：意見：評(píng)定日期： 年 月 日考核期限：從 年 月 日至 年 月 日考核得分等級(jí)表考核結(jié)果評(píng)價(jià)優(yōu)秀中等需改進(jìn)淘汰人員考核得分ABCD所屬等級(jí)90分以上75-89分61-74分60分以下績(jī)效工資系數(shù)100%80%60%0%員工績(jī)效面談?dòng)涗洷硇?名職 位入職時(shí)間考核期限月 日 至 月 日考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重考核得分備注考核總分員工自我評(píng)價(jià)工作中哪些方面比較成功？工作中哪些方面哪些方面需要改善？你認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于什