市場調(diào)查報告大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度調(diào)查(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場調(diào)查與分析課程實習(xí)報告調(diào)查主題學(xué)生姓名：學(xué) 號：專業(yè)年級:07統(tǒng)計指導(dǎo)老師:余坤勇成 績:二00 10 年 九 月教師評語：一、實習(xí)目的任務(wù)及要求實習(xí)目的：隨著上網(wǎng)的人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢，人們的網(wǎng)上購物熱情將進一步膨脹。而大學(xué)生又是這個購物群體非常重要的一部分，對此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究，通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當代大學(xué)生的消費構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費特征，并通過了解當前中國大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，為大學(xué)生購物網(wǎng)以及想開拓大學(xué)生市場的公司企業(yè)提供一定的參考。通過本次福州市

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)研，揭示福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展概況，福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征，以及網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站用戶流動現(xiàn)狀，為以大學(xué)生為重要消費群體的網(wǎng)店，以及有意向進入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場的網(wǎng)店經(jīng)營者提供經(jīng)營決策的市場信息。實習(xí)任務(wù)及要求：在規(guī)定的一個星期時間內(nèi)，設(shè)置一份完整的市場調(diào)查方案，根據(jù)研究所需，選擇恰當?shù)某闃臃椒ǎ瓿蓡柧戆l(fā)放，掌握市場調(diào)查問卷設(shè)計的類型和結(jié)構(gòu)、步驟、方法與技巧；掌握利用相關(guān)高級統(tǒng)計分析方法分析結(jié)果中出現(xiàn)的相應(yīng)數(shù)據(jù)；掌握報告的編寫過程與方法。二、專業(yè)統(tǒng)計學(xué)三、實習(xí)時間20010年6月21日20010年6月27日21日：于實驗室中集合，講解實習(xí)要求及注意事項，小組內(nèi)討論調(diào)

3、查課題 22日：制定調(diào)查實施方案，設(shè)置好調(diào)查問卷，并在小范圍內(nèi)試調(diào)查，完善問卷 23日：制定抽樣方式，發(fā)放調(diào)查問卷，進行訪問 24日：整理收回的問卷，統(tǒng)計問卷結(jié)果 25日：對收回的問卷進行分析，提取研究所需的信息 26日：撰寫調(diào)查報告 27日：撰寫課程實習(xí)報告 四、實習(xí)地點福建農(nóng)林大學(xué)校內(nèi)和福州大學(xué)城五、實習(xí)材料市場調(diào)查與統(tǒng)計學(xué)課程實習(xí)指導(dǎo)書大學(xué)生網(wǎng)上購物的顧客滿意度調(diào)查（見附件一）六、實習(xí)內(nèi)容1、確定調(diào)查的問題，制定調(diào)查方案、抽樣方案2、制定調(diào)查所需的問卷，并在小范圍內(nèi)進行試調(diào)查，對問卷進行修改3、根據(jù)調(diào)查方案和調(diào)查方法進行實地調(diào)查，收集資料4、采用相關(guān)統(tǒng)計分析方法，分析調(diào)查數(shù)據(jù)與結(jié)果5、將

4、整理好的數(shù)據(jù)錄入計算機中，利用數(shù)據(jù)分析軟件進行分析6、學(xué)會撰寫調(diào)研報告，完成一份調(diào)查報告7、撰寫實習(xí)報告七、實習(xí)具體步驟開學(xué)的第一個星期我們就在老師的指導(dǎo)下經(jīng)歷了一次市場調(diào)查。我們由老師分配結(jié)組，首先確定調(diào)查對象，針對已掌握的信息和我們想要了解的信息做一份調(diào)查問卷，然后再對目標市場進行問卷調(diào)查，最后對收集到的資料進行分析及報告。1、確立調(diào)研主題在階段我主要負責發(fā)放問卷實行面訪調(diào)查，利用已設(shè)計的問卷進行調(diào)查，收集相關(guān)信息。我們組經(jīng)過討論決定對福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度進行調(diào)查。調(diào)查題目：大學(xué)生網(wǎng)上購物的顧客滿意度調(diào)查2、制定調(diào)查方案首先我們要做的是進行調(diào)查前的資料準備，就是有目的、有計劃地組織和

5、開展有關(guān)研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動，通過各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，對于我們來說資料的主要來源就是網(wǎng)絡(luò)，為此，我們用半天時間上網(wǎng)搜索資料，然后制定了完整的市場調(diào)查方案。3、制定調(diào)查問卷在設(shè)置問卷時，經(jīng)我們小組討論，采用以封閉式問句的問卷，從先了解被調(diào)查者的基本情況來篩選合格的被訪對象，通過給定的問題對于網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的選擇以便系統(tǒng)的了解大學(xué)生群體對于網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的情況。問卷設(shè)計好后，我們在福建農(nóng)林大學(xué)南區(qū)宿舍樓隨機抽取部分同學(xué)，在小范圍內(nèi)進行試調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及學(xué)生在填寫問卷時出現(xiàn)的問題，對問卷做進一步的修改，最終形成我們調(diào)查所需的問卷。4、發(fā)放問卷，進行實地調(diào)查問卷設(shè)

6、計好后，經(jīng)我們小組討論決定，福建農(nóng)林大學(xué)，福州大學(xué)城等高校的圖書館，宿舍區(qū)等抽樣點采用隨機抽樣方式抽取樣本，我們采用路邊攔截和定點調(diào)查相結(jié)合的方式，每個組員負責25份問卷。5、整理問卷，數(shù)據(jù)錄入我們每個組員完成問卷后，都對有效問卷進行整理匯總，然后交小組匯總，將所有問卷分成分類出參與過網(wǎng)購和非參與過網(wǎng)購兩組，對于非參與過網(wǎng)購的同學(xué)我們重點研究其未參與的原因以及未來參與的期望，而對于參與過網(wǎng)購的同學(xué)則進行滿意度的因素分析，在采用因子分析之前，我們將給定的答案選線進行數(shù)值化，其中非常滿意為5分，基本滿意為4分，一般為3分，基本不滿意為2分，完全不滿意為1分，通過最后將整理的資料錄入到計算機中，確定

7、所需分析的主要信息， 利用SPSS軟件對所收集的數(shù)據(jù)進行因子分析，得到的結(jié)果如下：（1）Bartlett檢驗是通過對相關(guān)系數(shù)矩陣的檢驗來判定是否適合作因子分析。假設(shè)相關(guān)系數(shù)矩陣是一個單位陣，根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣的行列式得到檢驗的統(tǒng)計量，如果該統(tǒng)計量值比較大，使得Bartlett統(tǒng)計值的顯著性概率小于a，則拒絕接受假設(shè)，認為相關(guān)系數(shù)矩陣不太可能是單位陣，適合作因子分析；相反，若不能拒絕接受假設(shè)，則認為相關(guān)系數(shù)矩陣可能是單位陣，不適合作因子分析。經(jīng)Bartlett檢驗表明：Bartlett值 = 85.296，P<0.0001，即相關(guān)矩陣不是一個單位矩陣，故考慮進行因子分析。Kaiser-Mey

8、er-Olkin Measure of Sampling Adequacy是用于比較觀測相關(guān)系數(shù)值與偏相關(guān)系數(shù)值的一個指標，其值愈逼近1，表明對這些變量進行因子分析的效果愈好。今 KMO值 = 0.519>0.5，意味著變量之間存在著較強的相關(guān)性，故因子分析可行。（2）上表是碎石圖，是按照特征根的大小排列的主成分散點圖。圖中的縱坐標為特征值，橫坐標為因子，從上圖中可以很明顯的看出第1個因子的特征根很高，對解釋原有變量的貢獻大；第五個以后的因子特征根值都較小，對解釋原有變量的貢獻很小。（3）使用主成分分析法得到4個因子，因子矩陣（Factor Matrix）如下，變量與某一因子的聯(lián)系系數(shù)絕

9、對值越大，則該因子與變量關(guān)系越近。如本例變量X6與第一因子的值為0.773，與第二因子的值為0.123，與第三因子的值為-0.213，與第四因子的值為0.105可見其與第一因子更近，與第二，三，四因子更遠。 （4）下面顯示經(jīng)正交旋轉(zhuǎn)后的因子負荷矩陣（Rotated Factor Matrix）和因子轉(zhuǎn)換矩陣（Factor Transformation Matrix）。旋轉(zhuǎn)的目的是使復(fù)雜的矩陣變得簡潔，即第一因子替代了X6,X7,X8,X12的作用，第二因子替代了X13,X14的作用,第三因子替代了X5,X9,X11的作用，第四因子替代了X10的作用。因此我們命名因子1為網(wǎng)購的便利程度，因子2消

10、費者的權(quán)益，因子3為賣家的服務(wù)質(zhì)量，因子4為 買家的安全和隱私。6、撰寫調(diào)查報告根據(jù)調(diào)查報告的寫作要求和規(guī)范，把我們的調(diào)查結(jié)果寫成調(diào)查報告。7、完成實習(xí)報告八、實習(xí)結(jié)果分析見調(diào)查報告九、注意事項及誤差分析（一）注意事項:在方案設(shè)計和實施調(diào)查中,需注意各個方面的問題，特別是在對問卷設(shè)計時應(yīng)當注意以下幾點：1、避免使用含糊不清的句子。2、避免用不確切的詞，如“很久”、“經(jīng)?！?、“一些”等，或在這些詞語后面加以詮釋，不使用夸張性或有歧義的詞語等。3、避免籠統(tǒng)、抽象、或過于專業(yè)化的問題，避免使受調(diào)查者對問題產(chǎn)生誤解或理解困難。4、避免引導(dǎo)性提問，誘導(dǎo)受調(diào)查者做出有利于研究者的觀點和見解的回答。5、避免

11、問題與答案不一致，使受調(diào)查者無從回答。6、避免一問多答的問題，使受調(diào)查者無從答起，也使后期統(tǒng)計處理帶來不必要的困難。7、注意問題設(shè)計的順序，要講究問句的排列順序，使問卷條理清楚，提高回答效果。8、答案設(shè)計要根據(jù)研究的具體要求采用不同形式的答案，答案窮盡、互斥，方便受調(diào)查者找到合適的可選答案。在問卷結(jié)果處理上，應(yīng)尊重客觀事實，不弄虛作假，實事求是。在發(fā)放問卷過程中，應(yīng)該在旁觀看，必要時做一些問題解釋，使被訪者能夠填好問卷。（二）誤差分析在市場調(diào)查中，無論是全面調(diào)查，還是非全面調(diào)查，都有可能發(fā)生誤差。調(diào)查誤差是指調(diào)查的結(jié)果和客觀實際情況有所不一致，一般有兩種誤差存在：抽樣誤差和非抽樣誤差。造成非抽

12、樣誤差的原因有：（1）非觀測偏誤，可能是由于答案覆蓋不周或無回答造成的。（2）觀測偏誤，造成觀測偏誤的主要是受調(diào)查者和調(diào)查者的主觀因素造成。受調(diào)查者故意錯答或由于誤解錯答，調(diào)查者作弊等都是造成觀測偏誤的原因。造成抽樣誤差的因素主要有：（1）抽取的樣本量。抽樣誤差的規(guī)?？捎蓸颖玖康恼{(diào)整而得到控制，在其他條件不變的情況下，抽樣單位數(shù)越多，抽樣誤差就越??；反之，抽樣誤差就越大。（2）抽樣調(diào)查的組織方式。采用不同的抽樣組織方式，也會有不同的抽樣誤差。采用隨機抽樣時，抽樣誤差可以得到控制。（3）被研究總體各單位標志值的變異程度。變異程度越大，抽樣誤差越大。本次調(diào)查由于經(jīng)費時間等關(guān)系，抽取的樣本量較少，且

13、學(xué)校學(xué)生人數(shù)多，樣本的分布不夠均勻，這些都降低了調(diào)查的精度。十、實習(xí)總結(jié)  對學(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。   作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)

14、的更好。在實習(xí)期間，我和我的團隊們一起商討調(diào)研的目的，設(shè)計調(diào)查方案，設(shè)計調(diào)查問卷，并共同到實地發(fā)放問卷進行面訪調(diào)查，在問卷收回后我們共同收集整理數(shù)據(jù)，并選擇相應(yīng)的統(tǒng)計分析方法，進行調(diào)查結(jié)果分析在這一系列的過程中，工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。 在實地的調(diào)查中，由于正值福州盛夏，天氣炎熱，這對于外物調(diào)查的實施帶來了一定的難度，作為一名調(diào)查人員，我要注意自己的言行舉止，儀表端莊，在談話中掌握相應(yīng)的技巧，調(diào)動被調(diào)查人員的參與興趣通過適當?shù)脑儐柡妥穯枺尤娴亓私獯髮W(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度情況。當然作為一名專業(yè)

15、的統(tǒng)計調(diào)查人員，所要做的不僅僅只是數(shù)據(jù)的收集，更重要的是要對所收集的信息進行分析和篩選為下一步的統(tǒng)計分析工作做好相應(yīng)的準備。在本次實習(xí)中，我們通過合理的抽樣方法盡量降低抽樣過程中的誤差，并選擇高級統(tǒng)計分析方法因子分析來提取具有代表性的影響因素，我認為作為一名合格的統(tǒng)計員，具有相應(yīng)的高級理論知識和業(yè)務(wù)水平并能夠獨立地處理分析數(shù)據(jù)才能真正地做到學(xué)以致用。我堅信通過這一段時間的實習(xí)，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實

16、現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度調(diào)查報告一、摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示有六百多萬的中國網(wǎng)民會從網(wǎng)站上購買自己鐘意的商品，而大學(xué)生又是這個購物群體非常重要的一部分?；诰W(wǎng)絡(luò)購物市場的總體狀況，以及福州市大學(xué)生具有的市場上的典型性和分布上的集中性特征，我們對大學(xué)生進行訪問問卷調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，了解福州大學(xué)生對網(wǎng)上購物的網(wǎng)上購物的比例所占比例情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種，大學(xué)生對網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的想法及對網(wǎng)上購物的意見，大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法，通過調(diào)查福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的總體滿意度狀況以了解阻礙網(wǎng)上購

17、物的各種因素等意在進而了解整體大學(xué)生網(wǎng)購市場概況，為網(wǎng)店經(jīng)營者提供經(jīng)營決策的市場信息。我們的調(diào)查對象是福州市高校的06、07、08、09級學(xué)生及部分研究生學(xué)者等，采用樣本調(diào)研方法獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，在后期的數(shù)據(jù)處理階段用相關(guān)的統(tǒng)計分析方法進行分析整理以得出結(jié)論。 二、正文（一）調(diào)查背景隨著福建經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，福建網(wǎng)絡(luò)購物市場也得到了充足的發(fā)展。據(jù)福建蘭德咨詢公司最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2009年8月，僅在淘寶網(wǎng)，福建省開店人數(shù)就達到了人，一個月的交易額超過4億元，其中福州市有25210家，月交易額達到1.1億元。另外，據(jù)福建省教育廳學(xué)生處相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前福州市有22所高校，在校大學(xué)生達到了2

18、0萬左右。人們的網(wǎng)上購物熱情將進一步膨脹.而大學(xué)生又是這個購物群體非常重要的部分，福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場在福建網(wǎng)購整體市場中占據(jù)了重要的位置，因此了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況,分析當代大學(xué)生的消費構(gòu)成,了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度變得十分必要。（二）調(diào)查問題分析為了達到上述的調(diào)查目的，我們把所要研究的課題定義為：在校大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告具體的需要了解如下各方面的信息：1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例所占比例；2、大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因是什么；3、大學(xué)生對網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的想法及對網(wǎng)上購物的意見。4、大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法；5、大學(xué)生對網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的想法及對網(wǎng)上購物的意見（三）調(diào)查方法針對

19、上述問題，此次抽樣采取定量研究調(diào)查采用指定地點隨機攔截、問卷訪查形式，然后輔之以深度訪談、電話訪談和網(wǎng)上訪問的定性研究方法，對福州市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場進行隨機和全面地調(diào)研。在調(diào)查后期，通過采取分類統(tǒng)計、單因素方法分析和相關(guān)相關(guān)分析等統(tǒng)計分析方法，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了整理和研究。（四）調(diào)查結(jié)果分析1、不同性別客戶網(wǎng)購行為差異總體而言，男女生的網(wǎng)購經(jīng)歷差別不大。有網(wǎng)購經(jīng)歷的男生為74.05%，女生為75.17%；同時男女生中，均有約占1/4的人沒有過網(wǎng)物經(jīng)歷，其中男生為25.95%，女生為24.83%。這說明了大學(xué)生在接受新事物的能力還是很強的，對網(wǎng)上購物的熱忱度比較高，已經(jīng)慢慢的接受這種網(wǎng)購模式，并

20、成為購物消費方式的一部分大學(xué)生，可見網(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場。而對于沒有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的同學(xué)，當被問及到“以后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物時”，表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物的占69%，說明他們對于網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件另他們感到滿意時愿意去嘗試，網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性，信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。2、支付力特征對于網(wǎng)購行為的影響由于大學(xué)生群體無固定的工作收入，因此月生活費的供給對于大學(xué)生的的消費結(jié)構(gòu)、網(wǎng)購頻率有比較大的影響。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)參加過網(wǎng)上交易的在校大學(xué)生中有95%的人月生活費在400元以上，其中以400-600元的

21、群體居多，其次以上圖所列。由于網(wǎng)絡(luò)購物是新興的購物方式，對于生活必需品的購買上，以網(wǎng)購的方式較少。在參與調(diào)查的過程中，大部分的在校大學(xué)生表示采上網(wǎng)主要是購買書籍、電子產(chǎn)品、服裝等，因而只有在支付力充足的情況下，大學(xué)生才更有可能參加電子商務(wù)交易活動。3、網(wǎng)購頻率對于滿意度的影響在本次的調(diào)查中有接近40%的在校大學(xué)生偶爾會有參與網(wǎng)購的行為，而每月都有網(wǎng)購的大學(xué)生占了30%，每天都有的參與人數(shù)為0在調(diào)查中我們了解到大學(xué)生在網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般比較廉價，而且他們購物的頻率也不是很高，究其原因，這不僅與大學(xué)生的支付力特征有關(guān)，而且很大程度上在于大學(xué)生群體對于網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度，而對于大學(xué)生滿意度的分析，

22、我們將從賣家提供的商品信息準確與否，賣家的誠實信用度，賣家的服務(wù)態(tài)度，網(wǎng)上購物的便利程度，消費者的個人信息安全程度來進行有關(guān)分析。4、網(wǎng)購滿意度影響因素分析使用主成分分析法得到4個因子，因子矩陣（Factor Matrix）如下，變量與某一因子的聯(lián)系系數(shù)絕對值越大，則該因子與變量關(guān)系越近。如本例變量X6與第一因子的值為0.773，與第二因子的值為0.123，與第三因子的值為-0.213，與第四因子的值為0.105可見其與第一因子更近，與第二，三，四因子更遠 。 下面顯示經(jīng)正交旋轉(zhuǎn)后的因子負荷矩陣（Rotated Factor Matrix）和因子轉(zhuǎn)換矩陣（Factor Transformati

23、on Matrix）。旋轉(zhuǎn)的目的是使復(fù)雜的矩陣變得簡潔，即第一因子替代了X6,X7,X8,X12的作用，第二因子替代了X13,X14的作用,第三因子替代了X5,X9,X11的作用，第四因子替代了X10的作用。因此我們命名因子1為網(wǎng)購的便利程度，因子2消費者的權(quán)益，因子3為賣家的服務(wù)質(zhì)量，因子4為 買家的安全和隱私。由于各公共因子和各個變量的因子載荷不同，可把變量分成四類：第一類的因素又可稱之為網(wǎng)購的便利程度F1，它主要是由賣家在網(wǎng)站上提供的信息理解難易程度、賣家能夠在網(wǎng)站上能夠提供買家要購買的商品的全部信息、賣家網(wǎng)站購物流程簡單便捷程度，賣家是否可以提供很多的支付方式來選擇等因素構(gòu)成的，傳統(tǒng)購

24、物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物而網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購賣你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點擊鼠標就可以輕松購物，因此網(wǎng)上購物的便利程度，包括網(wǎng)購的時效性，便利性，品種齊全，商品的多樣性是影響消費者網(wǎng)購的最重要因素。 第二類是消費者權(quán)益即F2，它包括了賣家的商品能否在承諾的時間內(nèi)送到和.賣家售后服務(wù)（包括退、換貨）滿意與否，在網(wǎng)絡(luò)購物中，買賣雙方成交后貨物糾紛，配送速度，高運費等售后服務(wù)過程一直是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的重要因素。第三類F3叫做賣家的服務(wù)質(zhì)量，它包括賣家在網(wǎng)站上提供的商品信息的準確與

25、否，賣家服務(wù)態(tài)度熱情，賣家舉行促銷類的活動的頻率，這個因子概括了網(wǎng)上購物中賣家的對于消費者的責任心和負責程度，賣家通過熱情的服務(wù)以及不定期促銷活動的舉辦來吸引大學(xué)生群體，在調(diào)查的過程中，通過面訪調(diào)查，我們了解到大學(xué)生是個更注重于價值實現(xiàn)和感官愉悅的群體，而賣家的誠信和服務(wù)態(tài)度能否給買家提供購物的便利和購買情趣對于買家精神情感上的滿足度起到很關(guān)鍵的作用。第四類F4是買家的安全和隱私（從問卷中的買家的信息可以得到很好的保護可得），總所周知，網(wǎng)上購物的安全問題是影響網(wǎng)上購物的很重要問題，我國的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)正在處于不斷發(fā)展和不斷完善的過程中，網(wǎng)購在很多方面還缺乏全面的法律保護，因此網(wǎng)絡(luò)交易仍然存在著風險，

26、在沒有得到嚴密保護的交易環(huán)境中，大學(xué)生既要積極參與網(wǎng)購，又須謹慎小心，這種躍躍欲試與狐疑不定的矛盾心理始終貫穿在大學(xué)生網(wǎng)購的全過程中。三、調(diào)查結(jié)論與建議在以上的調(diào)查統(tǒng)計分析中我們不妨得出以下的結(jié)論:1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力是巨大的，大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在學(xué)校期間雖然無法更過地展開網(wǎng)上購物活動，但是其參加工作后會在很大程度上成為社會高收入群體，所以大學(xué)生的實際價值絕對不能只局限于當前的購買量。他們在日后參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。2、大學(xué)生網(wǎng)上購物的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送

27、問題，并且他們對于網(wǎng)絡(luò)全性問題也比較關(guān)心。3、網(wǎng)上購物的預(yù)期很好，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的在校大學(xué)生對于網(wǎng)購的總體評價比較高，克服已網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的問題，將吸引更多的大學(xué)生群體參與網(wǎng)絡(luò)交易活動。針對以上的總結(jié)我們提出對廠商和賣家?guī)c意見：1、商家應(yīng)本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供真實信息，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。2、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消大學(xué)生對安全問題的擔憂。3、由于網(wǎng)上購物的發(fā)展依賴

28、于強大的物流體系，因此政府應(yīng)該完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、使第三方物流服務(wù)配送速度提高，在此基礎(chǔ)上賣家應(yīng)輔助優(yōu)化售后服務(wù)，以此吸引更多的大學(xué)生群體。4、加強網(wǎng)上購物的宣傳力度，改變沒有網(wǎng)購大學(xué)生的傳統(tǒng)觀念，吸引更多的潛在客戶群體?？偠灾髮W(xué)生網(wǎng)上購物將會越來越普及，大學(xué)生將是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷搶占的一個細分市場。對于如此有潛力的市場，賣家（廠商）應(yīng)當把握時機，善于利用各種宣傳手段，并改善軟件功能以及改善物流配送等方面的缺陷，那么賣家（廠商）將在大學(xué)生市場中獲得豐厚的回報。 大學(xué)生網(wǎng)上購物的顧客滿意度調(diào)查簡介：隨著電子商務(wù)在中國的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了一種流行的購物手段，買家不僅可以在網(wǎng)上享受到較低的價格，還可以得到比較時尚的體驗，我們?yōu)榱搜芯课覈鳦2C客戶滿意度的狀況以及影響因素