管理溝通新論之十二管理溝通內(nèi)容的八大分類（下）(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理溝通新論之十二 管理溝通內(nèi)容的八大分類（下）5，制度溝通 企業(yè)運行和管理的規(guī)章制度是企業(yè)管理的常規(guī)化部分,即例行管理部分（與例外管理區(qū)分）。事實上,例行管理是企業(yè)健康成長的重要保健因素。沒有保健因素,再好,再強壯的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理，再好,再強大的企業(yè)也要衰退甚至破產(chǎn)。 筆者發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)自產(chǎn)生以來一百多年,其理論和實踐都存在一個大的相同的發(fā)展趨勢。那就是企業(yè)管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不斷或已經(jīng)被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的,但例行管理才是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。在企業(yè)中，例行管理的書面文字化，即業(yè)務(wù)運行及管理的各項規(guī)章制度,共同構(gòu)成

2、了企業(yè)內(nèi)部運行的一套完整的規(guī)則。這套制度，明確而清晰地規(guī)定了企業(yè)中各個員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé),也規(guī)定了企業(yè)中人與人、部門與部門間協(xié) 作關(guān)系,是企業(yè)組織架構(gòu),人事,財務(wù),業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述,在企業(yè)管理中起著職責(zé)劃分,行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范,安全運行的重要作用。無論在任何時代背景,其作用都有增無減,不可忽視。 制度當(dāng)然有好有壞,制度規(guī)定和適應(yīng)的情形變了，制度本身也應(yīng)該變。因此，制度的制定還應(yīng)該是一個動態(tài)發(fā)展的過程,以防制度變成桎梏。制度的本意是將工作指令固定化，即減少管理溝通的成本和次數(shù)，減少工作誤差。制度其實質(zhì)，應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營管理的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現(xiàn)和應(yīng)用,更是企業(yè)管理多

3、年經(jīng)驗的總結(jié)。 跟企業(yè)決策一樣,企業(yè)制度在制定前、中、後都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對性和可操作性,即現(xiàn)實性;制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性,即制度的科學(xué)性;制定後溝通保證制度的準(zhǔn)確理解,及時執(zhí)行,效果監(jiān)測,即制度的實效性。在所有制度溝通中,都必須有反饋,以便對制度制定、執(zhí)行過程中的偏差進(jìn)行及時、必要的調(diào)整。制度的價值和意義的最終體現(xiàn)，在於制度執(zhí)行，并產(chǎn)生了預(yù)期生產(chǎn)性積極效果。制度溝通的最終目標(biāo)是企業(yè)成員人人知所當(dāng)知,并為當(dāng)所為。 6，企業(yè)戰(zhàn)略溝通 在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中,企業(yè)戰(zhàn)略管理,即確定企業(yè)未來的目標(biāo)和發(fā)展方向與發(fā)展模式的科學(xué)設(shè)計,已經(jīng)成為關(guān)注熱點。對應(yīng)於企業(yè)

4、戰(zhàn)略管理的溝通,就是企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通。從業(yè)務(wù)角度看,企業(yè)戰(zhàn)略可以理解成為企業(yè)長期的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從企業(yè)經(jīng)營管理的層次上看,企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高管理層次,指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)決策管理和日常操作管理，支持企業(yè)的當(dāng)今及未來發(fā)展,指向目標(biāo)為企業(yè)當(dāng)今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問題，和企業(yè)未來的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問題。其作用時間點可能長達(dá)三年五年,甚至十年百年。從企業(yè)管理的范圍上來看,企業(yè)戰(zhàn)略是覆蓋面最廣,在時間上連接現(xiàn)在、過去與未來，在空間上,針對整個企業(yè)所有部門、所有人；并且其研究范圍包括企業(yè)內(nèi)部外的所有一切相關(guān)因素,并非只是自己定幾條理想、想法那麼簡單。 一個好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自己的

5、資源,對外部環(huán)境做出的一種準(zhǔn)確的、前瞻性的、發(fā)展壯大自身的科學(xué)反應(yīng)。其價值不在於寫得好看,而在於能真正激勵和指引企業(yè)向理智、正確和光明的方向發(fā)展。沒有戰(zhàn)略的公司是短視和短命的公司,沒有戰(zhàn)略管理的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的企業(yè)。 由於企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的重要性,現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)於二十世紀(jì)八十年代進(jìn)入了戰(zhàn)略管理階段;又由於航空航太、電子資訊技術(shù)的飛躍式發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化勢不可擋,現(xiàn)代企業(yè)管理在二十世紀(jì)九十年代又進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)和資訊經(jīng)濟(jì)背景下，即資訊化企業(yè)管理的階段。兩者交互作用,形成了現(xiàn)代企業(yè)管理的資訊化戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。這種現(xiàn)狀是企業(yè)適應(yīng)外部總體市場環(huán)境和總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重大變化而做出的一種及時反應(yīng),因為企業(yè)

6、沒有戰(zhàn)略已經(jīng)不行了。 戰(zhàn)略必須溝通,戰(zhàn)略管理必須溝通,而且特別需要強大的溝通。戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理的大腦,是企業(yè)經(jīng)營管理理性能力的最高綜合體現(xiàn)。而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次於戰(zhàn)略管理的決策管理，也是企業(yè)大腦的一些重要活動,但只有戰(zhàn)略管理才能高瞻遠(yuǎn)矚,統(tǒng)攬全局,運籌帷幄,決勝千里。顯然,管理大腦的最高決策不是憑空能來的,大腦的最高決策也必須通過神經(jīng),感覺及作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行傳達(dá)和執(zhí)行。解釋,傳達(dá),深入企業(yè)成員的內(nèi)心的過程,就是個戰(zhàn)略溝通的過程。 同理,戰(zhàn)略溝通,也可以按其制定、執(zhí)行過程細(xì)分為戰(zhàn)略制定前溝通、制定中溝通和制定後執(zhí)行溝

7、通三部分。戰(zhàn)略前溝通主要是指戰(zhàn)略制定前的準(zhǔn)備,包括總體經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境資訊及預(yù)測資訊、行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)及趨勢預(yù)測資訊、融資市場訊息,以及企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、設(shè)備、資金、技術(shù)、人力資源資訊等等資訊收集、分析,有關(guān)人員的報告、訪談、會議、建議,內(nèi)外部各類管理專家的諮詢商議,戰(zhàn)略制定小組團(tuán)隊的建立,等等,不一而足。戰(zhàn)略制定中的溝通主要是戰(zhàn)略小組的會議和報告書寫及反復(fù)修改工作。制定中一般要有與相關(guān)人員和有關(guān)專家的溝通叁與。戰(zhàn)略制定後溝通則主要是對戰(zhàn)略檔的發(fā)放、解釋工作。一般包括文件傳閱、會議報告說明、部門研討學(xué)習(xí)、細(xì)化融入日常工作、新的調(diào)整意見反饋等等一些戰(zhàn)略溝通工作。所有溝通工作都是戰(zhàn)略管理本身的工作,戰(zhàn)略管理

8、尤其需要良好有效的戰(zhàn)略溝通,才能如愿執(zhí)行。 7，企業(yè)文化溝通 企業(yè)文化是組織文化的一種,是社會文化在具體企業(yè)中的個性化和具體化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理過程中提倡或形成的獨特價值觀和行為規(guī)范,其內(nèi)容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)工作規(guī)范等。文化是個大的概念,什麼都可以叫做文化,但對於企業(yè)來講,企業(yè)的宗旨使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和人文氛圍是其最重要的核心內(nèi)容。 文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西,而是活的人文性的東西。因此,文化必須與人發(fā)生關(guān)系。在企業(yè)中,文化對企業(yè)經(jīng)營管理的影響十分多樣和廣泛。如整個企業(yè)贊不贊成創(chuàng)

9、新,重不重視團(tuán)隊和合作,等等。企上一頁 業(yè)文化的重要性體現(xiàn)在它顯性或隱性地存在於員工的思想和內(nèi)心,并逐漸變成了行為習(xí)慣,潛意識地左右人們對於具體事情、人物的觀念、看法和感情,進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)程。 文化最需要也適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展,既是溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。在公司同事面前應(yīng)該采取什麼態(tài)度,對新入公司者應(yīng)該如何對待,都是企業(yè)文化問題。在企業(yè)文化薰陶之下,員工個體的個性受到了某些同化和改造,其目的也是為了更輕松容易地達(dá)成管理溝通,提高資源產(chǎn)出效

10、率、效益。我們的任何溝通也離不開我們所處的企業(yè)和社會文化背景。值得注意的是,在同一文化背景下,不同的企業(yè)往往通過努力可以創(chuàng)造出自己獨特的文化,企業(yè)文化不同,企業(yè)的產(chǎn)出會產(chǎn)生很大差異。 企業(yè)的使命和宗旨是指本企業(yè)存在的根本目標(biāo)、理由和原因，即表明企業(yè)追求什麼。好的宗旨使命會對員工產(chǎn)生極大的感召力量,促使員工為企業(yè)美好和遠(yuǎn)大的目標(biāo)辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進(jìn)而達(dá)成贊賞和認(rèn)同。沒有溝通,使命只是幾句空話,轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力。 企業(yè)精神集中體現(xiàn)了企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀，即表明企業(yè)贊成什麼,反對什麼。企業(yè)精神的形成需要漫長的過程,堅持不懈和卓有成效的溝通在企業(yè)精神的形成和傳播中發(fā)

11、揮重要作用,只有溝通才有理解,只有理解才有認(rèn)同,只有認(rèn)同才能贊成,只有贊成才能喜愛,只有喜愛才能實行。如團(tuán)隊精神就是一種企業(yè)精神。創(chuàng)新精神和道德誠信又是另外兩種企業(yè)精神。顯然,這些精神在培養(yǎng)和鞏固,只有有效地溝通才能完成。 企業(yè)文化還包括了企業(yè)形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)系統(tǒng),而企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)才是企業(yè)文化的內(nèi)容。形象需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個環(huán)節(jié)都離不開溝通的發(fā)生。企業(yè)文化溝通是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的最高層次。文化的內(nèi)涵無所不包,雖然它主要是向內(nèi)的,但它其實也是向外的,即也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容。 8，企業(yè)外部溝通 企業(yè)并非生存在商業(yè)真空中,而是生存在與客

12、戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競爭對手、金融機(jī)構(gòu)、社會公眾共同組成的社會大環(huán)境中。企業(yè)的資源必須來自外界,而企業(yè)的產(chǎn)出必須輸出到外界,才能實現(xiàn)企業(yè)配置和轉(zhuǎn)化資源并從中取得利潤的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。從更深層的意義上來講,企業(yè)是為滿足外部需要而存在的,如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場和顧客的需要,企業(yè)的生存就會產(chǎn)生危機(jī)。因此,最終是顧客和市場決定企業(yè)的生死,而不是企業(yè)自己。因此,企業(yè)必須與外界有良好有效的溝通。 政府是企業(yè)游戲規(guī)則的制定者和監(jiān)督者,同時也是某些企業(yè)的顧客。與政府部門的溝通相當(dāng)重要,現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展出了一門新的學(xué)科企業(yè)公共關(guān)系學(xué),講的就是企業(yè)對外溝通,其主要溝通目標(biāo)物件就包括政府。只有

13、及時了解了游戲規(guī)則,才能平違反游戲規(guī)則,戴上一頁 著鐐銬跳舞;同時,只有經(jīng)常溝通,與政府達(dá)成了良好的理解與關(guān)系,企業(yè)才能獲得政府必要的支援,才能影響規(guī)則的制定和修改。在企業(yè)與外部的聯(lián)系中,與政府的溝通首當(dāng)其沖。 市場和客戶、以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭對手、金融機(jī)構(gòu),構(gòu)成了企業(yè)必須與之良好溝通的第二大類群體,筆者把它們統(tǒng)為商業(yè)群體。商業(yè)群體直接左右企業(yè)的生存、發(fā)展和效益,與它們的溝通如何,直接影響到企業(yè)的當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)狀,并連續(xù)影響企業(yè)長遠(yuǎn)利益?，F(xiàn)在,與顧客的溝通已經(jīng)構(gòu)成了一門新管理學(xué)科客戶關(guān)系管理學(xué),與供應(yīng)商的溝通合作也構(gòu)成了一門新管理學(xué)科供應(yīng)鏈管理學(xué),與經(jīng)銷商和最終客戶的溝通則也構(gòu)成了另幾門管理學(xué)

14、科廣告學(xué)、市場營銷學(xué)等,與競爭對手的溝通也構(gòu)成了商業(yè)情報學(xué)科,等等,不一而足。溝通縮短了企業(yè)與商業(yè)群體之間的距離,加深了企業(yè)與市場之間的了解,加快了企業(yè)對於市場變化的反應(yīng)速度,提高了企業(yè)經(jīng)營管理效率與效能。 企業(yè)并非只是與自己產(chǎn)品的顧客或潛在顧客打交道,互相傳達(dá)資訊,企業(yè)還要與社區(qū)、顧客的相關(guān)群體，即一般公眾進(jìn)行溝通交流。這是因為一方面,其他群體的意見和態(tài)度會影響企業(yè)的顧客購買企業(yè)產(chǎn)品；另一方面,企業(yè)在經(jīng)營管理過程當(dāng)中,過程與結(jié)果會影響到一般公眾利益。如生產(chǎn)噪音、水污、氣污、垃圾處理等環(huán)保問題；又如伐木場的樹木資源枯竭問題,等等。企業(yè)如果與公眾溝通不好、不足,就會危及企業(yè)的生存、發(fā)展。當(dāng)今許多企業(yè)在公共關(guān)系方面愿意下大功夫,如捐贈、打公益廣告