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文檔簡介
1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上營銷策劃部機構設置及崗位職責(一) 部門建制根據(jù)行政管理的要求,建立垂直管理模式的部門編制(組織架構圖),以經(jīng)理責制為核心,全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責,使部門業(yè)務發(fā)展責、權、利有效落實,真正做到工作配合的有效性,體現(xiàn)團隊運作精神,確立了崗位職責的基本框架后,統(tǒng)一管理,分配銷售部所屬人員的崗位工作。(二) 組織架構圖見附件(三) 崗位職責A. 營銷策劃部經(jīng)理是營銷策劃部的負責人,直接負責推銷售及其推廣,對下屬各級銷售人員及行政、客戶服務人員行使管理和監(jiān)督權、負責各項目管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行。在整體的營銷計劃指導下,具體分解落實現(xiàn)組織建制、營銷推廣及銷售管理的各項工作
2、,并參與具體的各項銷售事務,使專案業(yè)務流程納入有序、高效的軌道中,體現(xiàn)應有的溝通理解能力及領導組織能力,發(fā)揮主觀能動性,掌握利用資源達成目的的各種方法。其職能包括:人力資源協(xié)調管理、計劃任務制定、推廣控制及評估、銷售管理及協(xié)調、簽約及后續(xù)工作。定期代表部門向公司領導反饋現(xiàn)場銷售情況、市場動態(tài),負責與公司各部門的調協(xié)和商洽。具體崗位職責:1) 負責營銷部的全面管理工作2) 制定銷售計劃、推廣計劃(包含費用)及推廣執(zhí)行細案3) 對營銷部下屬單位進行直接的工作監(jiān)督于考核4) 負責與公司其他部門的溝通與協(xié)調5) 對營銷費用進行嚴格控制與監(jiān)督6) 負責對營銷合同等事務的直接監(jiān)督與把控7) 確保銷售、回款
3、目標的完成8) 負責對售樓部工作人員進行考核及培訓工作9) 代表公司負責處理客戶要求及投訴等B. 策劃主管統(tǒng)籌安排策劃部日常事務,做好每天工作的匯報總結,及時匯報工作中遇到的問題并及時解決,做到上傳下達工作,提高執(zhí)行力。 1) 負責項目的策劃工作。2) 負責執(zhí)行項目的階段性營銷策劃方案。3) 負責項目的平面推廣工作。4) 負責項目的媒體推廣工作,協(xié)調媒體關系,增加媒體見報率。5) 負責大眾媒體和小眾媒體的拓展,提高媒體覆蓋率。6) 負責戶外的選址和更換畫面。7) 負責協(xié)調樣板間的設計及布置。8) 負責協(xié)調外賣場的設計及包裝。C. 策劃執(zhí)行1) 根據(jù)策劃方案制定月度活動方案。2) 根據(jù)活動方案制
4、定具體的活動執(zhí)行細案,完成現(xiàn)場布置及現(xiàn)場協(xié)調。3) 現(xiàn)場活動的效果評估和總結及對銷售的支持。4) 根據(jù)策劃包裝方案,完成現(xiàn)場的包裝、布置工作。5) 外賣場裝修、包裝、布置的執(zhí)行工作及所需物料的調配及購買。6) 售樓處及會所日常的調整和維護。7) 現(xiàn)場物料的印刷和支持。D. 資源管理1) 負責制定全年的費用計劃及階段性的費用計劃。2) 費用的控制及每月費用報表。3) 合同的簽訂、審批、付款及合同臺帳管理。4) 資源公司的拓展和管理。5) 配合大客戶做好組織客戶的活動工作。6) 每天客戶情況統(tǒng)計及分析。7) 現(xiàn)場接待所需物料的準備及補充。8) 現(xiàn)場物業(yè)人員的協(xié)調。E. 銷售主管:管理、激勵銷售人員
5、完成銷售任務。協(xié)助銷售人員進行客戶接洽、談判、簽約及各項目銷售及售后服務。協(xié)助銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場管理,并及時反饋客戶情況、銷售人員情況及現(xiàn)場要事。1) 確保銷售現(xiàn)場、回款目標的完成2) 負責制定售樓部內部管理細則;3) 監(jiān)督銷售現(xiàn)場規(guī)章制度執(zhí)行;4) 負責來訪、來電客戶資料的整理和分析;5) 負責幫助分析銷售員的客戶情況,解決客戶問題,縮短成交周期;6) 負責銷售指標的任務分解,制定銷售員日工作指標,嚴格監(jiān)督檢查指標完成情況,考核完成率,建立健全獎懲制度;7) 協(xié)調內部關系;8) 負責銷售現(xiàn)場與各部門之間協(xié)調與溝通工作;9) 負責不同銷售時期制定相應的銷售口徑,并對現(xiàn)場銷售培訓;10) 匯總銷售
6、信息;11) 對接待程序、 銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負直接責任。12) 負責對洛陽市場動態(tài)調研的全面工作并形成辦公文本上報公司歸檔。F. 銷售代表(置業(yè)顧問)銷售部全體銷售人員,職責:產(chǎn)品介紹、客戶接洽、促成銷售、相關銷售手續(xù)的辦理及售后服務。1) 在銷售主管的直接領導下開展各項工作;2) 熟練掌握業(yè)務知識;積極進行銷售工作,按時完成銷售任務;3) 了解本地房地產(chǎn)市場及競爭樓盤情況,如:配套、價格、戶型等;4) 通過接待客戶,了解客戶需求,及時反饋售樓信息給主管或者經(jīng)理;5) 樹立正確的工作態(tài)度,以公司利益為重,敬業(yè)愛崗,遵守規(guī)章制度;6) 銷售員施行“一單到底”銷售制度,負責客戶的資料登記
7、、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約、銀行按揭等各項業(yè)務直至售后服務的一條龍服務;7) 有疑問應及時向主管或者經(jīng)理反映;8) 愛護售樓處財物,要做到節(jié)約水電,不打私人電話;9) 負責簽約并及時回收房款;10) 自覺維護公司銷售機密,切勿將銷售情況,價格策略等泄漏給競爭對手;11) 每日認真填寫客戶檔案,工作日志,每周一前交上周工作總結及客戶來訪分析表,每月的最后一周內遞交下月工作計劃;12) 當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區(qū)域和接待臺不得沒有銷售員,三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好!東方今典”;13) 負責客戶的直接接待工作及合同的簽定;14) 負責銷售周記原始資料的登記工作;15) 購房
8、欠款的催款工作;16) 反饋客戶信息并提出合理化建議;17) 現(xiàn)場操作水平及業(yè)務流程的熟知與應用;18) 客戶梳理、分析及解決方案,制定回訪計劃;19) 與各部門的溝通、配合;20) 與各同事之間的配合;G. 客服主管:1) 客服部的人員崗位分工及崗位的日常培訓、商品房合同的范本及銷售案場和本部門的關于范本內容、銀行按揭的相關知識的培訓、電腦輸機的培訓。2) 建立客戶臺帳、銷控及客服部的相關工作表格及流程。3) 和營銷部經(jīng)理建立及制定銷控價格表,戶型圖紙,面積、交房標準、附加協(xié)議、刻章等相關原始資料。4) 做銷售現(xiàn)場的銷控,帶領本部門的按揭人員做合同的備案抵押和放款的工作。5) 負責客戶買房的
9、所交款項的審核及和公司財務部對接的工作。6) 負責銷售部所有商品房合同的審核工作。7) 辦理房管局商業(yè)貸款、公積金貸款資格申請及相關手續(xù)的辦理。8) 負責維護銀行和房管局的相關關系。9) 辦理日常銷售部的抽卡整理工作。10) 催辦及落實房卡的及時簽訂工作,以保證銷售回款任務的完成。11) 解決客服部其他工作人員的工作難題及保證客服部按揭回款任務的完成。12) 監(jiān)督管理客服部其他人員的日常工作與考核。13) 負責銷售前和相關部門接洽,對預售的各樓層的面積的預測工作。14) 負責對成交客戶資料的整理和分析以及余房的分析。15) 根據(jù)銷售狀況排出回款周計劃表和月計劃表,并制定部門考核激勵制度。16)
10、 解決工作中出現(xiàn)的難題,負責本部門對外關系(房管局和銀行)的協(xié)調和根公司其它部門的協(xié)調工作。17) 處理本部門的有關文案工作并對相關的文件和聯(lián)系函的存檔。18) 處理領導臨時交辦的重要任務。H. 客服專員(2名):1) 接收銷售部轉交的商品房買賣合同及相關所有客戶資料并配合客服部主管對其提供的客戶資料進行審核。2) 填寫用章申請表,把商品房買賣合同,洛陽市房地產(chǎn)抵押合同,抵押申請登記表到公司加蓋合同章,公司公章及法人章。3) 收集齊相關所有申貸的客戶資料,約客戶到銀行面簽。并辦理公證。4) 去房管局辦理房卡抽回的手續(xù),通知銷售部,約客戶過來簽訂房卡。5) 房卡由案場通知客戶簽完后,交到客服部,
11、回公司加蓋公司公章及法人章。6) 銀行審批通過后,去銀行辦理相關手續(xù)及蓋章。7) 回公司加蓋借款合同公章及啟縫章。8) 到房管局抵押科辦理抵押手續(xù)。9) 抵押審批合格后,去銀行辦理相關放款手續(xù)。10) 去公司領取客戶的代收按揭費用,并去房管局和銀行代客戶辦理交款的相關手續(xù)。11) 通知公司財務部回款的金額和房號。12) 填寫按揭放款情況登記表。13) 根據(jù)客服部的工作具體情況,辦理客服部主管安排的其他工作。I. 銷售內勤工作職責(1名)1) 負責每日客戶臺帳的登記及整理。2) 負責向集團營銷中心上報銷售日報及財務日報等相關表格。3) 協(xié)助客服主管對客戶交納的所有款項進行審核并開具相關收款通知。
12、4) 負責向公司領導及相關部門上報相關數(shù)據(jù)。5) 負責案場合同及合同附件等相關資料的發(fā)放及登記整理。6) 負責客服部所有文件(如:優(yōu)惠審批單、退房申請、調房申請、延期付款申請及公司下發(fā)的相關文件等)的歸檔及整理。7) 負責銷售現(xiàn)場辦公用品的報批及領用、發(fā)放等。8) 負責所有合同網(wǎng)上備案。9) 負責按揭合同網(wǎng)上備案及打印。10) 配合按揭人員完成合同資料的準備及蓋章工作。11) 負責所有備案合同的存檔及返還工作。12) 完成客服部主管交辦的其他任務。J. 客戶資源主管崗位職責1) 負責制定外賣場內部管理細則;2) 負責大客戶單位、重點社區(qū)資源的拓展和具體工作組織實施;3) 負責客戶資源組織的社區(qū)
13、、大客戶單位及各項路演活動;4) 監(jiān)督外賣場規(guī)章制度執(zhí)行;5) 負責和相關連鎖店各項事務對接。6) 負責監(jiān)督連鎖店開展的配合推廣工作。7) 負責對連鎖店進行資料及物料補充。8) 負責對連鎖店場地布置的安排。9) 負責建立連鎖店客戶對接日報郵箱、QQ群等,并每日進行統(tǒng)計分析和反饋。10) 負責對連鎖店舉行的活動進行跟蹤和反饋。11) 負責對連鎖店交流溝通的文件進行存檔。12) 負責與銷售現(xiàn)場及外賣場主管客戶對接。13) 負責對銷售現(xiàn)場及外賣場的到訪客戶進行統(tǒng)一登記電子臺帳并存檔。14) 負責根據(jù)銷售現(xiàn)場及外賣場的到訪客戶登記情況進行日報、周報、月報分析上報營銷部經(jīng)理、集團營銷中心和公司總經(jīng)理并存
14、檔。15) 負責聯(lián)盟商家信息的統(tǒng)計及存檔。16) 負責戶外廣告及其他競爭對手銷售策略和推廣報道的調查與研究并形成統(tǒng)一的文本上報公司并存檔;17) 負責所有客戶資源組組員推薦客戶以及推薦成交客戶的日、月工作指標,嚴格監(jiān)督檢查指標完成情況,考核完成率,建立健全獎懲制度;18) 負責對推薦來訪、來電客戶資料的整理和分析;19) 負責幫助分析組員的客戶情況,解決客戶問題,縮短成交周期;20) 協(xié)調內部關系;21) 負責不同銷售時期制定相應的銷售口徑,并對組員培訓;22) 對接待程序、 銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負直接責任。23) 負責外賣場與各部門之間協(xié)調與溝通工作;24) 匯總銷售信息;K. 客戶資
15、源組員崗位職責1) 在客戶資源主管的直接領導下開展各項工作;2) 熟練掌握項目的所有業(yè)務知識;3) 積極進行銷售推薦工作,按時完成銷售推薦任務;4) 了解本地房地產(chǎn)市場及競爭樓盤情況,如:銷售策略、客戶群分布、營銷活動、推廣情況等;5) 及時反饋大客戶單位、重點社區(qū)信息給主管或者經(jīng)理;6) 樹立正確的工作態(tài)度,以公司利益為重,敬業(yè)愛崗,遵守規(guī)章制度;7) 負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房、推薦、維系、再推薦等各項業(yè)務;8) 有疑問應及時向主管或者經(jīng)理反映;9) 愛護外賣場財物,要做到節(jié)約水電,不打私人電話;10) 自覺維護公司銷售機密,切勿將銷售情況,價格策略等泄漏給競爭對手;11) 每日認真填寫客戶檔案,工作日志,每周一前交上周工作總結及客戶來訪分析表,每月的最后一周內遞交下月工作計劃;12) 當
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