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1、前臺(tái)優(yōu)秀員工報(bào)告前臺(tái)接待員王曼于2011 年 10 月來(lái)到我們酒店，個(gè)性隨和的她很快就融入了前廳這個(gè)大家庭。工作上，她總是兢兢業(yè)業(yè)，在做好自己本職工作的同時(shí)，也能很快的接受并勝任前輩和領(lǐng)導(dǎo)交代的新任務(wù)。對(duì)于工作，她能夠提出自己的看法，總是努力做到更好。她工作認(rèn)真細(xì)致，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，很快就成了一名合格的、優(yōu)秀的前臺(tái)接待員。我們酒店“以客為天，怡然勝家”的企業(yè)文化在她心中已根深蒂固，并實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)在她的對(duì)客服務(wù)中，她總是能讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。在酒店行業(yè)旺季的時(shí)候， 前臺(tái)總是格外的繁忙， 但是無(wú)論多么忙， 她始終是那么的態(tài)度可親，沒有煩躁的表情，沒有厭煩的語(yǔ)氣，有的只是一張微笑的臉，耐心的幫

2、客人辦理著手續(xù)。有很多老客戶到前臺(tái)第一眼就認(rèn)出她，有什么需要也愿意找她，因?yàn)樗粎捚錈┑闹v解，穩(wěn)重而又高效的辦事效率，讓客人覺得放心，安心、舒心。前段時(shí)間有幾個(gè)日本客人入住我們酒店，剛好就是她接待的。 日本客人住的時(shí)間比較長(zhǎng)，希望酒店可以給予免費(fèi)的洗衣服務(wù)，她作為一個(gè)接待員沒有這個(gè)權(quán)限，但是她沒有立刻拒絕客人的要求，而是積極的聯(lián)系值班經(jīng)理和客房經(jīng)理，轉(zhuǎn)達(dá)客人的要求。 幫客人辦理完入住手續(xù)后， 她很細(xì)心的給每位客人兩張酒店的名片，方便客人外出時(shí)可以順利的回到酒店。事后，她認(rèn)真的寫好備忘，特別注明客房經(jīng)理同意給客人提供免費(fèi)的洗衣服務(wù)。由于日本客人的英文不是很好，也不會(huì)中文，她還特別記下了日本客人的中國(guó)朋友的電話號(hào)碼，有什么事情都方便聯(lián)系和溝通。有了她之前細(xì)心工作的鋪墊， 同事們?cè)诮哟@幾個(gè)日本客人的時(shí)候也都非常順利，日本客人在我們酒店入住的這段時(shí)間也非常開心。之所以說(shuō)她優(yōu)秀， 并不是因?yàn)樗隽耸裁大@人的好事， 也不

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