前臺接待工作計劃書

1、前臺接待工作計劃書【篇一： 2016 年前臺接待工作計劃】2016 年前臺接待工作計劃一、 儀容儀表1、2、 工裝上崗，淡妝容，扎馬尾，指甲干凈；面帶微笑，熱情對待每一位客戶，耐心認真解答他們的疑問，有不清楚，不確定的請示領(lǐng)導。二、 工作細則1、2、3、4、5、6、7、 做好入住登記，核實每一位入住人員的相關(guān)信息；總結(jié)每次活動的入住人次，用餐人次，月底上報并備份； 每周工作計劃與總結(jié)、每周例會總結(jié)，文字性文件歸類存檔； 管理好房間物品，按所需發(fā)放； 與安保人員及時溝通，保證查房退房工作順利進行； 個人交款入住的，收好押金，開好收據(jù)； 及時按時完成領(lǐng)導交代的任務，并向領(lǐng)導反饋情況，做好溝通。三、

2、 入住管理1、2、 首先按照表格登記；其次輸入到電腦入住系統(tǒng)并備份。【篇二：前臺接待工作計劃范文】前臺接待工作計劃范文當你踏入酒店首先接觸的就是前臺接待，所以這個崗位至關(guān)重要。這里是一篇前臺接待工作計劃范文，講述了前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，一起看看吧 經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位 前臺接待。前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)

3、度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：1 、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。2 、團結(jié)。前臺人員也因和樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4 、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1 、是對客人不尊重， 2、是降低了個人素質(zhì)和

4、酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。5 、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，

5、同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。前臺接待工作計劃范文就介紹到這里了，希望您能喜歡，更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們的前臺工作計劃欄目 【篇三： 2015 工作計劃 (前臺接待 )】2015 工作計劃眾所周知，目前4s 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性、成熟，對要求也越來越高。2014 我們感受到了市場經(jīng)濟的殘酷性，同時公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗。在過去的一年中從自身也發(fā)現(xiàn)了不少問題，專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，有時無法提供客戶所需服務，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以 2015 我要加強專業(yè)知識的學習，提高業(yè)務能力水平，在服務過程中做到換位思考，替客戶著想，為客戶提供實在的服務，向客戶提出有建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。從營銷策略上，客戶維系有所不足，客戶在不斷新增的同時也有一定的流失，所以我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)現(xiàn)新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到關(guān)懷客戶。