企業(yè)辦公室禮儀培訓(xùn)教程

1、企業(yè)辦公室禮儀培訓(xùn)教程l打招呼l搭乘電梯l 禮儀l開會禮儀l其他l原則：見面時及離開時不理不睬不禮貌，原則：見面時及離開時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好或道別。而要打招呼問好或道別。 不可不可“來無影、來無影、去無蹤去無蹤”。l不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼。離開公司都要打招呼。l長時間離開辦公室時，應(yīng)記住先向主管長時間離開辦公室時，應(yīng)記住先向主管報告，詢問是否還有吩咐再離開。報告，詢問是否還有吩咐再離開。l開始投入工作時，與其他部門打交道，開始投入工作時，與其他部門打交道，首先進(jìn)行自我介紹。首先進(jìn)行自我介紹。l當(dāng)同事將你介紹給其他人時，

2、應(yīng)親切回當(dāng)同事將你介紹給其他人時，應(yīng)親切回應(yīng)應(yīng)“您好！您好！”或或“請多多指教！請多多指教！”等。等。不必再重復(fù)自己姓名。不必再重復(fù)自己姓名。l如果對方主動結(jié)識你，應(yīng)互通姓名并親如果對方主動結(jié)識你，應(yīng)互通姓名并親切寒暄，并將對方姓名牢記于心?？偸乔泻眩Ψ叫彰斡浻谛摹？偸菃杽e人貴姓大名是非常失禮的。問別人貴姓大名是非常失禮的。l等電梯：如有很多人在等候，請勿擠在等電梯：如有很多人在等候，請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)讓電梯內(nèi)的人出來后的人出來，而且應(yīng)讓電梯內(nèi)的人出來后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。方可進(jìn)入，不可爭先恐后。l進(jìn)出電梯

3、：男士、晚輩或下屬應(yīng)在電梯進(jìn)出電梯：男士、晚輩或下屬應(yīng)在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)出。司先行進(jìn)出。l電梯內(nèi)：電梯內(nèi)應(yīng)站成電梯內(nèi)：電梯內(nèi)應(yīng)站成“凹凹”字型，給字型，給后進(jìn)入者挪出空間；進(jìn)入電梯后應(yīng)面朝后進(jìn)入者挪出空間；進(jìn)入電梯后應(yīng)面朝電梯門站立，以免造成面對面的尷尬電梯門站立，以免造成面對面的尷尬l準(zhǔn)時或早到場均可，但千萬不要遲到。準(zhǔn)時或早到場均可，但千萬不要遲到。任何人不應(yīng)存有晚到任何人不應(yīng)存有晚到“重要人物重要人物”的虛的虛榮心理榮心理l到會場時態(tài)度應(yīng)從容就緒，不要慌慌張到會場時態(tài)度應(yīng)從容就緒，不要慌慌張張，一副對會議主旨摸不著頭緒的樣子

4、張，一副對會議主旨摸不著頭緒的樣子l不要因無聊而打盹，也不宜隨手在紙上不要因無聊而打盹，也不宜隨手在紙上任意圖寫或玩弄紙筆任意圖寫或玩弄紙筆l客人進(jìn)來時（不論男女）客人進(jìn)來時（不論男女）l職位比你高的男性或女性職位比你高的男性或女性l職位與你同等的女性。（但如果她因工職位與你同等的女性。（但如果她因工作原因要經(jīng)常出入你的辦公室，除外）作原因要經(jīng)常出入你的辦公室，除外）l開會時，一位女性進(jìn)入或離開會議室時，開會時，一位女性進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在他旁邊（特別是左邊）的男士只有坐在他旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)站起來為他服務(wù)，幫忙拉開椅子，其應(yīng)站起來為他服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士可依然坐

5、著。他位子的男士可依然坐著。l商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則l語言禮儀l儀表禮儀l服飾禮儀l行為禮儀l準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場l準(zhǔn)則二：遵守時間及珍惜生命l準(zhǔn)則三：自重與尊重他人l準(zhǔn)則四：多用商量語氣l準(zhǔn)則五：避免驚嚇?biāo)?根據(jù)待客之道，主方立場為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保護(hù)者的角色。強(qiáng)調(diào)“以右為尊”。l上下樓梯時l引導(dǎo)時l搭乘電梯時l商務(wù)會談時l會見座位的安排記錄譯員主人主賓l會談座位的安排（一）正門主賓主人譯員譯員l會談座位的安排（二）正門客方主方 商場上最注重的是“守信”，而守時則是守信的表現(xiàn)。 商業(yè)行為強(qiáng)調(diào)精、準(zhǔn)、快，但不能爭先恐后而不講次序。決不能因大客戶上門。就讓等候已久的其他客戶忍受插隊的不公

6、平待遇。 涉外交往中：會談、談判應(yīng)準(zhǔn)時到；參加宴會、招待會準(zhǔn)時或略遲2-3分鐘到；參加會議或出席文藝晚會，應(yīng)提前到達(dá)以便按時或提前入座。 握手握手呈受名片呈受名片上樓、進(jìn)電梯應(yīng)讓老者、女上樓、進(jìn)電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高者先上先進(jìn)。下樓時、士、身份高者先上先進(jìn)。下樓時、出電梯時自己先下先出。出電梯時自己先下先出。上車時應(yīng)替別人開好車門讓老者、上車時應(yīng)替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時自己女士、身份高的先上。下車時自己先下，站立一旁，照顧老者、女士、先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。身份高者先下車。轎車的座位安排應(yīng)該是，主人或主持人坐在駕駛轎車的座位安排應(yīng)該是，主人或

7、主持人坐在駕駛員旁邊的位置上，主客、身份高者坐在副駕駛員員旁邊的位置上，主客、身份高者坐在副駕駛員后面的座位。后面的座位。就可掛斷就可掛斷 。）。） l 是一種常用的通訊、交往工具，是一種常用的通訊、交往工具， 交往的工作禮儀也交往的工作禮儀也是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，建立是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，建立規(guī)范化、文明化的工作團(tuán)隊，電站特制定出如下禮儀，請規(guī)范化、文明化的工作團(tuán)隊，電站特制定出如下禮儀，請廣大職工嚴(yán)格遵守：廣大職工嚴(yán)格遵守：l 1 接接 的禮儀的禮儀l 1.1 鈴響后，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起鈴響后，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲

8、響過三遍。拿起 應(yīng)首先報上廠名，如：應(yīng)首先報上廠名，如：“您好，電站（班組）您好，電站（班組）”，待打待打 的人報出姓名以后，委婉詢問對方的人報出姓名以后，委婉詢問對方 來意，再進(jìn)行交談。來意，再進(jìn)行交談。注意使用文明用語，切勿使用注意使用文明用語，切勿使用“他不在他不在”、“打錯了打錯了”、“沒這人沒這人”、“不知道不知道”、“有事請講有事請講”等生硬的語言。等生硬的語言。 用用語應(yīng)熱情誠懇、禮貌謙和，語調(diào)平和，音量適中。語應(yīng)熱情誠懇、禮貌謙和，語調(diào)平和，音量適中。l l1.2 接接 時，在沒有聽清對方談話內(nèi)容的情況下，時，在沒有聽清對方談話內(nèi)容的情況下，可進(jìn)行必要的詢問或重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)

9、簡明扼可進(jìn)行必要的詢問或重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決要地記下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。的問題等。l 1.3 交談完畢時，應(yīng)道交談完畢時，應(yīng)道“再見再見”，盡量等對方結(jié)，盡量等對方結(jié)束束 ，若確需自己結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，若確需自己結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕放下應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕放下 ，以示尊重。，以示尊重。l 2.1 打打 的人應(yīng)首先通報自己的姓名（必要時則的人應(yīng)首先通報自己的姓名（必要時則報身份），同時應(yīng)盡量避免往辦公室打私人報身份），同時應(yīng)盡量避免往辦公室打私人 ，如有必要的私人如有必

10、要的私人 時，應(yīng)詢問對方是否方便，在時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。對方方便的情況下再開始交談。l 2.2 打打 應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間。非緊急公務(wù)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間。非緊急公務(wù) 最好避開最好避開臨近下班時間，因為這時打臨近下班時間，因為這時打 ，對方往往急于下班，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù) 應(yīng)盡量打到辦公應(yīng)盡量打到辦公室，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃室，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯時間和睡覺時間。飯時間和睡覺時間。l2.3 用語應(yīng)文明、禮貌，用語應(yīng)文明、禮貌， 內(nèi)容要簡明、扼要。內(nèi)容要簡明、扼要。l 2.4

11、通話完畢時應(yīng)道通話完畢時應(yīng)道“再見再見”，然后輕輕放下，然后輕輕放下 。l 3 接聽接聽 的范例：的范例：l 3.1 正常情況（呼叫人很講禮貌）：接聽人：您好，電正常情況（呼叫人很講禮貌）：接聽人：您好，電站（班）；呼叫人：您好，我是，站（班）；呼叫人：您好，我是， l 3.2 特殊情況（呼叫人不報姓名）：接聽人：您好，電特殊情況（呼叫人不報姓名）：接聽人：您好，電站（班）；呼叫人：站（班）；呼叫人：（未通報姓名直接進(jìn)入主（未通報姓名直接進(jìn)入主題）；接聽人：請問您是哪位？（如果連續(xù)兩次詢問，對題）；接聽人：請問您是哪位？（如果連續(xù)兩次詢問，對方均不報姓名時，就可掛斷方均不報姓名時，就可掛斷 。

12、）。） l 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家！大家好！歡迎蒞各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家！大家好！歡迎蒞臨某某電站檢查指導(dǎo)工作。臨某某電站檢查指導(dǎo)工作。l現(xiàn)在是值班值班，這是值長，現(xiàn)在是值班值班，這是值長，這位是班長，我是值守員。這位是班長，我是值守員。下面由我來向大家介紹一下我站的基本下面由我來向大家介紹一下我站的基本情況。情況。l我站位于四川省阿壩藏族羌族自治州茂縣較場鄉(xiāng)我站位于四川省阿壩藏族羌族自治州茂縣較場鄉(xiāng)小寨，是岷江上游太平口至兩河口河段梯級開劃小寨，是岷江上游太平口至兩河口河段梯級開劃發(fā)的第二級水電站。下距茂縣縣城發(fā)的第二級水電站。下距茂縣縣城41公里，下游公里，下游與正在建設(shè)的金龍?zhí)峨娬鞠嘟?。電站為?/p>

13、流調(diào)節(jié)與正在建設(shè)的金龍?zhí)峨娬鞠嘟印ｋ娬緸閺搅髡{(diào)節(jié)引水式，電站利用疊溪地震所形成的大、小海子引水式，電站利用疊溪地震所形成的大、小海子為天然水庫，水庫正常蓄水位為天然水庫，水庫正常蓄水位2148.00m，壓力隧壓力隧洞全長洞全長6723.22m。廠房為地下廠房，安裝有廠房為地下廠房，安裝有3臺單臺單機(jī)容量為機(jī)容量為60MW的混流式水輪發(fā)電機(jī)組，單機(jī)額的混流式水輪發(fā)電機(jī)組，單機(jī)額定流量為定流量為31.8m/s，額定水頭額定水頭216m。l我站的主接線情況是這樣的：一號發(fā)電機(jī)組發(fā)出我站的主接線情況是這樣的：一號發(fā)電機(jī)組發(fā)出的電力經(jīng)一號主變升壓至的電力經(jīng)一號主變升壓至220KV，二號發(fā)電機(jī)組二號發(fā)電機(jī)組發(fā)出的電力經(jīng)二號主變升壓至發(fā)出的電力經(jīng)二號主變升壓至220kV，三號發(fā)電機(jī)三號發(fā)電機(jī)組發(fā)出的電力經(jīng)三號主變升壓至組發(fā)出的電力經(jīng)三號主變升壓至220kV。全站三臺全站三臺