中恒海暉城經(jīng)營管理方案

1、海暉城經(jīng)營管理方案一、客戶的需求為了更好了解業(yè)主需要的服務(wù)和便利，海暉城客服中心對391戶進(jìn)行了走訪和有償服務(wù)問卷式調(diào)查。本次調(diào)查一共有13個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，詳細(xì)結(jié)果如下圖所示。海暉城有償服務(wù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)表服務(wù)內(nèi)容戶數(shù)所占比例備注代收快遞27169.31%家政鐘點(diǎn)工服務(wù)15138.62%代送油、米14035.81%代召出租車11128.39代送桶裝水10927.88代訂機(jī)票、火車票9925.32%代訂報(bào)紙9724.81%代請保姆、鐘點(diǎn)工9524.30%代訂牛奶9223.53%幼兒托管8321.23%代請家教5915.09%開荒清潔服務(wù)5814.83%代租售房5714.58%代訂電影票379.46%代

2、訂鮮花348.70%代請?jiān)律?28.18%戶內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)307.67%二、開展服務(wù)內(nèi)容綜合能力分析業(yè)主需求前五項(xiàng)的分別是：代收快遞服務(wù)（占比例69.31），家政服務(wù)（占比例38.62），代送油米（占比例35.81），代叫出租車（占比例28.39），代送桶裝水（占比例27.88）。1、快遞代收服務(wù)，由于居住海暉城的業(yè)主主要為70、80、90后年青一代，對網(wǎng)購的數(shù)量較多，根據(jù)專業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，社區(qū)每天每150戶有10個(gè)快遞，海暉城現(xiàn)住戶數(shù)大概有1500戶，平均每天有100個(gè)快件，快遞收發(fā)時(shí)間段主要在下午2點(diǎn)到6點(diǎn)，剛好是上班時(shí)間。促使了業(yè)主的需求。經(jīng)營思路，主要有三種方式。（1）經(jīng)營中心代收快遞，平均每

3、天100個(gè)快遞的量計(jì)算每個(gè)按照1元收取，每個(gè)月的收入大概在3000-3300元。由于代收快遞的風(fēng)險(xiǎn)較大，收取的費(fèi)用較低，加上人工成本上漲，按照現(xiàn)有人員計(jì)算，建議經(jīng)營中心不代收。（2）引進(jìn)快遞公司進(jìn)駐小區(qū)，設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，經(jīng)營中心收取場地使用費(fèi)用。由于快遞的收發(fā)公司較多，多數(shù)快遞公司只是收、發(fā)本公司的快件，現(xiàn)在市場快遞公司較多，比較難統(tǒng)一收件。（3）引進(jìn)速遞易，由速遞易在小區(qū)設(shè)立存放包裹設(shè)備，業(yè)主自行收件，經(jīng)營中心收取場地使用費(fèi)用。速遞易是專業(yè)做快遞等包裹的收發(fā)工作，目前有較多的樓盤引進(jìn)了該公司，建議和速遞易公司合作方式，解決業(yè)主代收快遞的服務(wù)。2、家政服務(wù)，代送桶裝水，代送油米。前兩項(xiàng)公司一直在經(jīng)

4、營，現(xiàn)目前桶裝水是由白天保安負(fù)責(zé)代送。晚上沒有人員代送，業(yè)主的需求較高。經(jīng)營思路有兩種方式。（1）與專業(yè)送水公司合作，收取場地費(fèi)用和送水提成。目前海暉城保安送水費(fèi)用成本較大，在2013和014年度財(cái)務(wù)報(bào)表中，除去經(jīng)營管理員的福利工作和保安送水的傭金，送水沒有盈利。如外包專業(yè)送水公司經(jīng)營，公司的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)降低。收取固定利潤。（2）在原有家政服務(wù)中心重新規(guī)劃設(shè)立經(jīng)營服務(wù)中心，以便利店形式為業(yè)主提供24小時(shí)服務(wù)。在A8商鋪進(jìn)行重新裝修擴(kuò)大經(jīng)營。主要經(jīng)營項(xiàng)目有二手房買賣，房屋租賃，家政服務(wù)，送水服務(wù)等，工作人員配置4人。物料清單圖項(xiàng)目單位費(fèi)用備注裝修50平方每平方米500元25000元貨架1批10000

5、元電腦2臺8000元監(jiān)控?cái)z像頭3個(gè)3000元空調(diào)1臺5000元冰箱1臺3000元人員架構(gòu)圖崗位人數(shù)費(fèi)用備注經(jīng)營主管1名5500元銷售員1名4000元現(xiàn)場銷售送貨員2名7000元提供24小時(shí)上門考慮到和外面便利店的服務(wù)差異化，讓更多的業(yè)主選擇，我們提供24小時(shí)的送貨上門服務(wù)，人員配置必須要達(dá)到10分鐘送貨到門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立經(jīng)營中心后，將統(tǒng)一對經(jīng)營服務(wù)進(jìn)行管理，逐步開展房屋租賃，室內(nèi)清潔，綠化養(yǎng)護(hù)等一系列經(jīng)營服務(wù)工作。3、代叫出租車，代訂報(bào)紙，代訂鮮花，牛奶等服務(wù)項(xiàng)目，建議統(tǒng)一在外尋找專業(yè)商家合作，例如：南方都市報(bào)業(yè)，佛山出租車公司等知名企業(yè)和商家進(jìn)行合作，不收取業(yè)主費(fèi)用，給業(yè)主提供便利服務(wù)4、

6、其他經(jīng)營項(xiàng)目（1）建立物業(yè)公司微信公眾號，各類通知及時(shí)發(fā)給業(yè)主。同時(shí)為商家和業(yè)主提供廣告信息平臺，通過公眾號給廣大的業(yè)主發(fā)放促銷和優(yōu)惠的信息。盈利模式主要以收取廣告費(fèi)用為主。（2）與周邊知名商家進(jìn)行合作，例如蘇寧電器，公司提供平臺給商家發(fā)放廣告和促銷信息，業(yè)主團(tuán)購可以優(yōu)惠打折，盈利模式主要以返點(diǎn)和商家提供商品為主，提供商品部分，可以用于員工的生日會禮品，和公司舉辦活動的抽獎禮品。比如大潤發(fā)超市提供免費(fèi)巴士由海暉城直達(dá)購物中心，公司定期給業(yè)主派發(fā)超市節(jié)假日活動，優(yōu)惠宣傳單張。收取超市的廣告費(fèi)費(fèi)用。（3）與旅行社進(jìn)行合作，社區(qū)有1500戶的量，可定期組織老人，小孩的旅游團(tuán)，以發(fā)放通知的方式收取旅游公司的廣告費(fèi)用，和組織人員上的返點(diǎn)。已達(dá)到盈利的目的。（4）與周邊電影院合作，可以解決業(yè)主代購電影票的服務(wù)工作，將電影資訊和優(yōu)惠活動投放到小區(qū)公告欄和微信群。收取折扣和返點(diǎn)的費(fèi)用。三、開展經(jīng)營服務(wù)設(shè)想物業(yè)公司推進(jìn)經(jīng)營服務(wù)工作，由于現(xiàn)階段人員處于正常編制內(nèi)，如需開展以上一系列的經(jīng)營服務(wù)工作。需要集團(tuán)公司給以大力的支持和幫助。（1） 共享資源，將現(xiàn)有周邊合作商家的合作方式給物業(yè)公司指