供應(yīng)鏈教案第十二章 供應(yīng)鏈信息管理

1、第十二章 供應(yīng)鏈信息管理 第一節(jié) 概 述 一、供應(yīng)鏈中的信息構(gòu)成 從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的角度劃分 供應(yīng)源信息：訂貨供貨期、價(jià)格、產(chǎn)品、何處交付。（包括訂貨狀態(tài)、更改以及支付安排）生產(chǎn)信息：生產(chǎn)何種產(chǎn)品、數(shù)量、生產(chǎn)處、供貨期；權(quán)衡成本、批量配送和零售信息：配送地點(diǎn)、方式、價(jià)格；庫存多少；供貨期長短。需求信息：何人、何處、購買何種產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格從供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)的角度劃分 二、信息管理在供應(yīng)鏈中的重要作用 收集信息收集市場發(fā)展動(dòng)態(tài)、顧客需求等信息分析客戶需求信息和市場信息，形成市場知識、客戶知識獲得確切的客戶訂單儲(chǔ)存獲得的信息和知識（數(shù)據(jù)倉庫）利用信息控制生產(chǎn)成本以客戶的需求為導(dǎo)向，控制生產(chǎn)成本，降低價(jià)格

2、形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成更好的定價(jià)空間追求雙贏的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。不斷尋求新資源，包括商業(yè)運(yùn)行的各種資源尋求不斷創(chuàng)造新市場的機(jī)會(huì) 優(yōu)化配置供應(yīng)鏈，形成正確決策部門間共享顧客的需求信息，促進(jìn)協(xié)作管理模式形成。形成企業(yè)內(nèi)部以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營體制實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳狀態(tài)的庫存水平，以求得良性的資金運(yùn)行。縮短供應(yīng)鏈長度利用信息技術(shù)改革原有業(yè)務(wù)流程。低成本操作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整合。 實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的配送和付款方式采用最優(yōu)的信息傳遞方式進(jìn)行配送信息控制，促進(jìn)實(shí)物配送。尋求安全的付款方式，保證及時(shí)回收賬款獲得客戶反饋意見，提供良好的售后服務(wù) 三、供應(yīng)鏈中有效信息的特征 信息必須正確。信息必須及時(shí)。信息必須恰好第

3、二節(jié) 供應(yīng)鏈中的信息流控制 一、供應(yīng)鏈中的信息流 一般來說，企業(yè)管理的基本結(jié)構(gòu)可分為三個(gè)層次，從上至下分別為決策層、管理層與操作層，其中操作層是各類信息形成的主要環(huán)境。信息的采集、傳遞和加工處理的過程，就是信息流的形成過程。 傳統(tǒng)方式下信息流的特點(diǎn)：信息流滯后于物流；部門與部門交接處存在著信息重復(fù)加工處理的情況；層層傳遞中存在信息失真的現(xiàn)象；滯后和失真的信息達(dá)不到有效地控制和調(diào)節(jié)物流的效果；企業(yè)決策層僅了解結(jié)果，而不了解過程。 信息技術(shù)條件下信息流的特點(diǎn)：信息流的采集與物流的過程同時(shí)發(fā)生；計(jì)算機(jī)集中存儲(chǔ)，統(tǒng)一加工處理，消除了部門與部門交接處的冗余加工處理；傳遞、加工處理信息及時(shí)、準(zhǔn)確，能夠快速

4、反饋信息并由此控制和調(diào)節(jié)物流；決策層不僅了解結(jié)果，而且也了解過程，能做出準(zhǔn)確的判斷和實(shí)時(shí)的決策。 企業(yè)內(nèi)信息的傳遞方式：不是沿著企業(yè)內(nèi)部的遞階結(jié)構(gòu)(權(quán)力結(jié)構(gòu))，而是沿著供應(yīng)鏈不同的節(jié)點(diǎn)方向(網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))傳遞。企業(yè)間交互頻率：供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息的交互頻率也比傳統(tǒng)企業(yè)信息傳遞的頻率高得多，其信息流模式也是并行的。 信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：能按需提供信息，為管理人員強(qiáng)化管理提供方便；能跨越組織邊界將供應(yīng)鏈中各相關(guān)的組織單位聯(lián)結(jié)起來，并協(xié)調(diào)各組織間的關(guān)系和運(yùn)行；各組織的協(xié)調(diào)運(yùn)行直接通過實(shí)時(shí)信息交換進(jìn)行，無需人工干預(yù)，有效控制和協(xié)作范圍均有所擴(kuò)大；在集中控制的同時(shí)，還能將決策能力分散給各地區(qū)組織二、供應(yīng)鏈管理中的

5、信息流控制 信息流的控制模式 分散控制集中控制綜合協(xié)調(diào)控制 1、分散控制部門之間可以相互交流特點(diǎn)：各部門對信息的流向及內(nèi)容有決定權(quán)，能靈活掌握信息需求及信息傳播的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，企業(yè)不能從整體上把握信息的流向及內(nèi)容，缺乏宏觀調(diào)控能力并可能導(dǎo)致信息流的混亂及無序主要應(yīng)用于部門之間文檔的傳送，包括意見、建議、說明及要求等，采用的形式一般為電子郵件、電子公告板等 2、集中控制部門信息全部送往中央數(shù)據(jù)庫，哪些信息送往那些部門由中央控制部門決定。 特點(diǎn)：信息流向及內(nèi)容完全由一個(gè)中心所控制，信息流基本上是固定的，如需改變，無論是內(nèi)容或是流向，都需經(jīng)過中心同意，缺乏信息流動(dòng)的靈活性；該模式主要應(yīng)用于研發(fā)、

6、生產(chǎn)及銷售等數(shù)據(jù)信息。目前，企業(yè)采用的大部分MRP、ERP等系統(tǒng)，其信息流模式便是這種集中控制方式。 3、綜合協(xié)調(diào)控制甲、乙為兩個(gè)企業(yè)，其中部門A、部門B屬于甲企業(yè)，部門C屬于乙企業(yè)，單箭頭表示部門與中央數(shù)據(jù)庫的信息交流。雙箭頭表示兩端的部門有該信息流的控制權(quán)。 設(shè)：甲企業(yè)為核心企業(yè)，乙企業(yè)是甲企業(yè)的上游企業(yè)，這兩個(gè)企業(yè)部門之間、部門與中央數(shù)據(jù)庫之間的信息交流為分散控制模式如果A為銷售部門，B、C為研發(fā)部門，則A部門可向乙企業(yè)中央數(shù)據(jù)庫傳遞銷售預(yù)測信息，B部門可向C部門傳遞產(chǎn)品(零部件)開發(fā)的要求、建議等信息對于甲企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫來說，可將乙企業(yè)視作與A、B一樣的一個(gè)部門，集中控制其信息的流向

7、，如產(chǎn)品(零部件)需求信息、物料的在途信息等。 兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：兼具分散控制的靈活性以及集中控制的宏觀協(xié)調(diào)能力，使管理效率得以極大提高；它符合供應(yīng)鏈管理的群體決策機(jī)制，物流、信息流能夠順暢、快捷地流動(dòng)，無論是物質(zhì)還是信息，都可使正確的人在正確的時(shí)間和地點(diǎn)以正確的方式獲得。 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下信息流控制的特征分布性。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)從地理上看是分布在全球的各個(gè)地方，從整體上看，供應(yīng)鏈管理的信息流控制具有分布式特征。群體性。企業(yè)在對信息流進(jìn)行控制時(shí)，不僅要考慮自身的利益，還必須考慮到合作企業(yè)的需求，從而形成了信息流控制的群體性。動(dòng)態(tài)性。為了顧客需求的不斷變化，企業(yè)需要具有敏捷性和柔性，要求供應(yīng)

8、鏈管理的核心企業(yè)隨時(shí)調(diào)整合作伙伴，并且隨著市場環(huán)境的變化，隨時(shí)調(diào)整信息流的內(nèi)容及方向。信息流的控制模式對企業(yè)決策的影響三種信息流控制模式中，分散控制強(qiáng)調(diào)代理方的獨(dú)立性，對資源的共享程度低，缺乏宏觀調(diào)控，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。集中控制模式把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，但輕視了代理的自主性，容易產(chǎn)生依賴思想，對不確定性的反應(yīng)比較遲緩，難以適應(yīng)市場需求的變化。比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合模式。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。 第三節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 計(jì)算機(jī)

9、集成制造(CIM)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)制造業(yè)執(zhí)行信息系統(tǒng)(Executive Information System) IT的功能對供應(yīng)鏈管理的作用(如Internet、多媒體、EDI、CADCAM、ISDN等的應(yīng)用)IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用(如CD-ROM、ATM、光纖等的應(yīng)用) 二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 信息技術(shù)在企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)往來領(lǐng)域的應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)成為主要信息手段 EDI是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換工具 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Intranet)，電子郵件(E-mail)系統(tǒng) 信息技術(shù)在戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域的應(yīng)用電話會(huì)議、IE、多媒體、網(wǎng)絡(luò)通

10、信、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)等 信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用 CADCAECAM、EFT和多媒體 信息技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用 OFD、CE、CADCAE和CAPP 信息技術(shù)在市場營銷和銷售領(lǐng)域的應(yīng)用 信息技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用 信息技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用 MRP、JIT、CIMS、MIS 信息技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用 信息技術(shù)在人力資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用 CIM、CAD、Internet、E-mail、專家支持系統(tǒng) 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的信息系統(tǒng) 一、供應(yīng)鏈管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系 在一個(gè)具體的企業(yè)中，各種“信息系統(tǒng)”并沒有物理上的分隔，只有邏輯上的區(qū)分 現(xiàn)在通常用企業(yè)資源規(guī)劃(ER

11、P)、MIS、CIS等詞來描述企業(yè)信息系統(tǒng) (Enterprise Information system，EntIS) 企業(yè)信息系統(tǒng)包括了CBIS中的五種信息系統(tǒng)(AIS、MIS、DSS、OAVO、KBS)。其中，MIS用于具體的職能部門管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息處理技術(shù)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多技術(shù)、多學(xué)科組成的綜合系統(tǒng)，它支持企業(yè)運(yùn)營和管理 兩個(gè)方面的功能：企業(yè)內(nèi)的管理企業(yè)間的管理。 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)(DSS)支持企業(yè)利用信息解決特殊的問題，它是企業(yè)的決策工具，產(chǎn)生決策信息，并傳遞這些信息 基于知識的系統(tǒng) 基于知識的系統(tǒng)(KBS) 主要解決供應(yīng)鏈上非線

12、性的問題 二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) SCM中MIS的基本結(jié)構(gòu)模型 SCM中MIS對數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型這些結(jié)構(gòu)還與企業(yè)間系統(tǒng)(IOIS)鏈接，形成一種企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的交流一個(gè)企業(yè)不只是與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)有數(shù)據(jù)交換，還與關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素有聯(lián)系。 供應(yīng)鏈管理作業(yè)層：包括物流管理、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、訂單管理、分銷管理、制造管理、財(cái)務(wù)管理、電子化采購管理、關(guān)系管理等 電子數(shù)據(jù)處理層：收集數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘，形成特有的商業(yè)信息、商業(yè)知識、商業(yè)模型商業(yè)應(yīng)用層：決策支持系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、隨機(jī)查詢系統(tǒng)、在線分析等 三、企業(yè)間的信息系統(tǒng) 企業(yè)間信息系統(tǒng)的概念 企業(yè)間

13、信息系統(tǒng)”(Inter-Organizational Information System，IOIS) ：是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)間形成的一個(gè)整合的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，是跨企業(yè)的信息系統(tǒng) 主要包括：電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)(EFT)、決策支持系統(tǒng)、各式各樣的訂單處理系統(tǒng)、電子化采購系統(tǒng)、快速反應(yīng)系統(tǒng)(OR)、訂單周期管理(OMC)、持續(xù)補(bǔ)給系統(tǒng)(CRP)、供應(yīng)商管理庫存(VMI)等三項(xiàng)明顯的效益：降低企業(yè)運(yùn)營成本；改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力；改進(jìn)產(chǎn)品市場策略 企業(yè)間信息系統(tǒng)的不同層次 遠(yuǎn)程企業(yè)間輸入輸出節(jié)點(diǎn) 一級水平企業(yè)間系統(tǒng)：在供應(yīng)鏈成員中，某一應(yīng)用系統(tǒng)是由一個(gè)或多個(gè)高級別的企業(yè)參與者支持的，其他供應(yīng)鏈成員的某一企業(yè)從

14、遠(yuǎn)程鏈接到這個(gè)系統(tǒng)中去，成為系統(tǒng)的參與者。這就是一級水平的企業(yè)間系統(tǒng)，最簡單的企業(yè)間系統(tǒng) 應(yīng)用處理節(jié)點(diǎn)：由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的單一的業(yè)務(wù)應(yīng)用處理軟件系統(tǒng)，企業(yè)成員在其間發(fā)展和共享諸如庫存查詢、訂單處理等簡單應(yīng)用軟件。多參與者交換節(jié)點(diǎn)：由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，其他成員企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與該企業(yè)鏈接。該企業(yè)可以與任何低級別的參與者共享網(wǎng)絡(luò)鏈接，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。這時(shí)的供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系進(jìn)一步密切。網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(diǎn)：由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的企業(yè)間系統(tǒng)。它是用不同的應(yīng)用軟件構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)，可以允許不同類型的、低等級的參與者和最終用戶共享信息。在共享的過程中可以自動(dòng)控制和跟蹤供應(yīng)鏈成員的各種行為 集成的網(wǎng)絡(luò)

15、節(jié)點(diǎn)： 供應(yīng)鏈成員都在一個(gè)有效的數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)處理的網(wǎng)絡(luò)中，整合了所有低級別的參與者，此時(shí)供應(yīng)鏈成員已進(jìn)入到“協(xié)作”的階段 企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)：供應(yīng)鏈參與者彼此間共享一個(gè)含有不同應(yīng)用軟件的網(wǎng)絡(luò)，這些參與者之間建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。這種水平的信息系統(tǒng)類似上面提到的“網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(diǎn)”，但是它并沒有規(guī)定IOIS參與者要達(dá)到一定的級別才能參與 構(gòu)建供應(yīng)鏈IOIS的基本方法確定“需求的信息” 跨職能部門、跨企業(yè)信息共享 采用JAD集中管理者所需求的信息：聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計(jì)(Joint Application Design，JAD)。這個(gè)組合可以集中管理者對“需求的信息”的記憶 允許在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行試驗(yàn) 避免詢

16、問錯(cuò)誤的問題 為供應(yīng)鏈IOIS確定“需求的信息” （1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business Systems Planning，BSP) ：先是自上而下識別系統(tǒng)，識別企業(yè)流程，識別信息；然后自下而上的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 BSP問題解決方案信息問題解決方案信息問問 題題解決方案解決方案信信 息息 在保持或減少總供在保持或減少總供應(yīng)鏈物流成本的應(yīng)鏈物流成本的條件下，減少供條件下，減少供應(yīng)鏈成員企業(yè)間應(yīng)鏈成員企業(yè)間的訂貨周期的訂貨周期 需要了解現(xiàn)有的供需要了解現(xiàn)有的供應(yīng)鏈應(yīng)鏈成員企業(yè)間的訂單成員企業(yè)間的訂單執(zhí)行程執(zhí)行程序，以及供應(yīng)鏈物序，以及供應(yīng)鏈物流成本流成本的情況的情況 每個(gè)企業(yè)的訂單

17、執(zhí)行程序每個(gè)企業(yè)的訂單執(zhí)行程序 供應(yīng)鏈總物流成本供應(yīng)鏈總物流成本 供應(yīng)鏈成員間的訂貨歷史供應(yīng)鏈成員間的訂貨歷史 每個(gè)企業(yè)的單位產(chǎn)品庫存每個(gè)企業(yè)的單位產(chǎn)品庫存成本成本BSP確定信息確定信息確確 定定信信 息息 如何運(yùn)輸某產(chǎn)品如何運(yùn)輸某產(chǎn)品 具有競爭力的運(yùn)輸工具和運(yùn)具有競爭力的運(yùn)輸工具和運(yùn)輸方式輸方式 運(yùn)輸成本和運(yùn)輸執(zhí)行運(yùn)輸成本和運(yùn)輸執(zhí)行(2)關(guān)鍵成功因素(Critical Success Factors，CSF)法：通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后圍繞這些成功的關(guān)鍵因素確定系統(tǒng)需求，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃?；静襟E為：理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；識別關(guān)鍵成功因素；識別評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；識別測量性能的數(shù)據(jù) CSF關(guān)鍵成

18、功因素信息關(guān)鍵成功因素信息關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素信信 息息 整合供應(yīng)鏈績效評價(jià)系統(tǒng)整合供應(yīng)鏈績效評價(jià)系統(tǒng) 整合供應(yīng)鏈績效評價(jià)整合供應(yīng)鏈績效評價(jià) 成員企業(yè)的績效評價(jià)成員企業(yè)的績效評價(jià) 供應(yīng)鏈和企業(yè)的實(shí)際績效評供應(yīng)鏈和企業(yè)的實(shí)際績效評價(jià)價(jià) 評價(jià)的目標(biāo)評價(jià)的目標(biāo) 評價(jià)的績效歷史評價(jià)的績效歷史(3)EM分析法(EndsMeans Analysis)：EM分析法將重點(diǎn)集中在企業(yè)的有效性(做正確的事)和效率(做好這些事)上，并用“需求的信息”管理它 第一，分析鑒別對供應(yīng)鏈成員來說重要的結(jié)果是什么，然后考慮如何有效地達(dá)到這個(gè)結(jié)果，也就是要達(dá)到這個(gè)結(jié)果就要找出“需求的信息”。第二，用什么方法找出“需求的信息

19、”，采用這些方法是否可以達(dá)到目的 EM分析分析結(jié)果、效益、信息結(jié)果、效益、信息結(jié)結(jié) 果果效效 益益信信 息息 減少訂單的執(zhí)減少訂單的執(zhí)行周期，行周期，從而降低了成本從而降低了成本，提高客，提高客戶的滿意度戶的滿意度 總的供應(yīng)鏈物總的供應(yīng)鏈物流成本最流成本最小化小化 供應(yīng)鏈效益最供應(yīng)鏈效益最大化大化 以作業(yè)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)信息以作業(yè)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)信息 客戶偏好客戶偏好(特點(diǎn)、成本、時(shí)間特點(diǎn)、成本、時(shí)間) 供應(yīng)鏈成員企業(yè)的效益供應(yīng)鏈成員企業(yè)的效益 供應(yīng)鏈效益供應(yīng)鏈效益(訂單執(zhí)行周期、庫存訂單執(zhí)行周期、庫存水平、容量、客戶滿水平、容量、客戶滿意度意度)EM分析分析方法、效益、信息方法、效益、信息方方 法法效效 益益信信 息息 監(jiān)控庫存績效監(jiān)控庫存績效(總供應(yīng)總供應(yīng)鏈庫存水平、企鏈庫存水平、企業(yè)庫存水業(yè)庫存水平、服務(wù)水平平、服務(wù)水平) 評價(jià)庫存績效評價(jià)庫存績效時(shí)達(dá)到最時(shí)達(dá)到最小化的庫存水小化的庫存水平平 評價(jià)每個(gè)因素的實(shí)際成本評價(jià)每個(gè)因素的實(shí)際成本轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)原型識別