酒店個(gè)人年終工作總結(jié)范文2018

1、酒店個(gè)人年終工作總結(jié)范文 2018轉(zhuǎn)眼 2018 年已經(jīng)過去了，朋友，回顧一年來的酒店工作，相 信你有很大的收獲哦！朋友，以下是由為大家精心整理的“酒店個(gè)人 年終工作總結(jié)范文 2018 ”，僅供參考，歡迎大家閱讀， 希望能夠?qū)Υ?家有所幫助。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)范文 2018 【一】 一路的歡歌笑語，一 路的風(fēng)雨兼程送走了 2018 年，迎來了充滿希望的 2019 年，回首我 來到酒店的這一年里，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，一年的時(shí) 間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的 一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年 在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值， 所以我感謝李

2、總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及 細(xì)致入微的指導(dǎo)， 感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷， 感謝綜合部全體成員 在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃 分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè) 聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員， 每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格 性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障 部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重， 無論是客房的衛(wèi)生情況， 還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展， 我從最 初只知道

3、看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛， 這是我的一個(gè)進(jìn)步， 一個(gè)很 大的收獲， 板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口， 通過出版報(bào)不僅提高了 我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力， 評(píng)估期間承蒙李總的信任 在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料， 我深切地感受到自己的語言 羅列功底和邏輯思維的欠缺， 到一線服務(wù)是最有收獲的地方， 雖然辛 苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、 開夜床、 以及如何擺放才具有美 觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反 饋，以便更好的服務(wù)， xx 月 x 號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧 xx 大學(xué)生供需見面會(huì)在 xx 召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過 了，好久之前便

4、做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她 們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工， 就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大， 而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所 以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！ 二、學(xué)習(xí)心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越 性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者， 員工整體素 質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染， 領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚， 開 拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮， 能夠有識(shí)大體、 顧大局的 觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)， 更是一個(gè)

5、具有生命力和創(chuàng)造力的企 業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的 浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生， 只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓， 競爭也是企業(yè)最 大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、 勇于打破傳統(tǒng)觀念、 經(jīng)營觀念、 管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為 本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語 都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)， 但是未來的一年又是以今天作為 一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)

6、努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗 的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生 的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！酒店個(gè)人年終工作總結(jié)范文 2018 【二】 時(shí)光荏苒， 歲月如梭， 不知不覺中已到了 2018 年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，今年 是我到 xx 大酒店工作的第二年，也是我人生一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在 這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實(shí)也學(xué)到了很多東西， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，我不斷學(xué)習(xí)，逐漸調(diào)整狀態(tài)，努力適應(yīng) 新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路， 在做好本職工作的同時(shí)， 不斷加強(qiáng)自 身素質(zhì)的提高和專業(yè)知識(shí)、

7、 技能的補(bǔ)充， 為在新的工作崗位上不斷進(jìn) 步而努力?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：在來到 xx 的第一家工作單位就是 xx 大酒店，在這里真的是我 人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于 xx 我是陌生的，在這里我沒朋友，只 有唯一的幾位親人。時(shí)常覺得孤獨(dú)，可是到了 xx 這個(gè)大家庭里我卻 倍感溫暖不再孤單， 因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛。 我很榮幸得到 了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)擔(dān)任了客房部主管工作， 我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī) 會(huì)也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機(jī)會(huì)， 我很珍惜也很在意這 份工作，所以我時(shí)刻提醒自己要努力、要勤奮，團(tuán)結(jié)大家圍繞著酒店 發(fā)展策略方針努力進(jìn)取。 無論是一個(gè)部門或是一個(gè)小集體組建初期都 要先

8、創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團(tuán)隊(duì)精神” 和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各 項(xiàng)規(guī)章制度去履行，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)部門一定會(huì)勇往直前，戰(zhàn)無 不勝?？头坎渴强侩p手實(shí)操的勞動(dòng)部門， 每一位員工都是部門重要的 骨干，沒有她們僅憑一個(gè)人一己之力是什么事也做不成的。 在一個(gè)團(tuán) 隊(duì)中如果有成績那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果， 如果出現(xiàn)了問 題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的不夠好沒能夠讓我的員工真 正學(xué)到、學(xué)會(huì)她們應(yīng)該掌握的知識(shí)并能熟練的運(yùn)用到工作中。 因?yàn)樵?基礎(chǔ)的工作就是要每時(shí)每刻都要和大家在一起， 熟知每位員工的一切 工作情況。 了解她們每個(gè)人的長處和短處

9、， 盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn) 她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運(yùn)用勞動(dòng)資源。 將工作盡可能的做到周全。在這一年中我部門建立了，班組班前、班后會(huì)，規(guī)范了服務(wù)用語、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)準(zhǔn)及交接班的交接手續(xù)， 建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及責(zé)任到人、 各項(xiàng)衛(wèi)生清潔專項(xiàng)計(jì)劃、 對(duì)員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn)、 新員工入職的培訓(xùn)教材及實(shí)操培訓(xùn)、 排4班定崗的責(zé)任制、 節(jié)能降耗的措施等等， 這些部門制度在實(shí)踐工作中 還是起到了很重要的規(guī)范作用。在淡季時(shí)對(duì)客房區(qū)域進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔，將開荒遺留的衛(wèi)生 及維修問題全面處理，當(dāng)時(shí)房間需維修問題很嚴(yán)重，如：1. 房間的門窺鏡，因后來更換過門，施工

10、方將原來的門窺鏡卸 下又裝在了新門上， 可是門的厚度不同了， 他們只能將整個(gè)門鏡拆開 在門的里外分裝， 可是就只能用膠粘了， 不但不穩(wěn)固而且門鏡也不清 楚。2. 房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質(zhì)量的水銀印記，嚴(yán)重的質(zhì)量 問題。3. 還發(fā)現(xiàn) 20 幾個(gè)房間衛(wèi)生間地面沒有地漏， 因衛(wèi)生間用水是重 點(diǎn)，沒有排水地漏是很危險(xiǎn)的， 不但水流量大時(shí)會(huì)將衛(wèi)生間的墻體浸 泡還會(huì)溢出將屋內(nèi)的澳毛地毯浸濕， 造成嚴(yán)重?fù)p失。 還有很多很多的 問題我們都做了分檔記錄， 當(dāng)時(shí)我要求每個(gè)服務(wù)員上班時(shí)都帶著紙和 筆將做房間細(xì)致衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)的需維修問題逐一記錄， 晚上下班前交到 服務(wù)中心， 由服務(wù)中心的文員做整體統(tǒng)計(jì)， 這些問題經(jīng)

11、我們查出后及 時(shí)聯(lián)系施工方的 “李工” 后來李工聯(lián)系各供貨商逐一都給預(yù)調(diào)換或修 理了，修完了檢查、檢查出在修理這項(xiàng)工作一直持續(xù)到四月份，后來 將在次統(tǒng)計(jì)好的資料報(bào)到工程部， 由他們做后期維修聯(lián)系， 我們做各 項(xiàng)的跟進(jìn)。在旺季到來前基本修理完畢。淡季時(shí)沒有幾個(gè)客人一直沒有太多的實(shí)踐給我的隊(duì)員們實(shí)戰(zhàn)練 習(xí)，因此我很擔(dān)憂， 擔(dān)憂的是旺季馬上來臨了我們的接待水平能不能平穩(wěn)、順利的通過旺季客流量的高峰。說實(shí)話每次有大的團(tuán)體，或重 要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的布署和安排， 可是 接待的同時(shí)我還是心理沒有底， 生怕出一點(diǎn)差錯(cuò)和問題。 經(jīng)過幾次團(tuán) 隊(duì)和重要接待我深深的感受到，我們可以！我們真的可

12、以！可以的原 因是我們部門的所有同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。在接待任務(wù)量大的時(shí)候所有員工都停止休息，并連續(xù)的加班， 大家沒有一個(gè)有怨言的，并且還主動(dòng)的要求忙不開可以留下來加班， 其實(shí)我們這個(gè)集體都是有孩子的媽媽， 誰家會(huì)沒有事情呢， 但是大家 還是選擇了這個(gè)集體。 還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離 開崗位去休息， 還是堅(jiān)持做完了自己當(dāng)天的工作任務(wù)， 這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴 每刻都感動(dòng)著我，激勵(lì)著我，讓我不能松懈，時(shí)刻鞭策著自己。我們 不怕苦不怕累，對(duì)工作的態(tài)度都是“積極” 。大家從心底里都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是我們一定要把我們這 個(gè)小集體做到更好， 永爭第一。 我們這個(gè)部門的所有成績都

13、是大家共 同用汗水澆灌出來的，我們團(tuán)結(jié)一致，情同手足，互幫互助的走完了 2018 年，雖沒有什么特殊業(yè)績但也算是平穩(wěn)、順利。在這一年的工 作中我深深的體會(huì)到要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、 有創(chuàng)造性卻并不容易。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，無論在 哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能、 增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。 如果我們能以飽滿的熱情 去做最平凡的工作， 也能成為最優(yōu)秀的員工； 如果以冷淡的態(tài)度去做 最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。當(dāng)然，我在工作中還存在著很多不足之處，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給以指正教導(dǎo)1、過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足 在工作中我太急于工作的成功度，有時(shí)疏于全局細(xì)節(jié)的布署。

14、接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住，做事前仔細(xì)分析、 周密安排， 最主要的是要有大局意識(shí)。 本著對(duì)本職工作認(rèn)真的態(tài)度和 責(zé)任心，把工作做好做精做細(xì)。2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠世上無難事， 只要有心人。 這句實(shí)實(shí)在在的話確實(shí)很實(shí)用， 所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、 有效的溝通， 一切困 難都會(huì)迎刃而解的，一個(gè)人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。 在工作中一定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，多和其他 部門學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí) 他們的長處補(bǔ)其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ)。3、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠 在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作， 沒有

15、創(chuàng)新和精細(xì)的工作內(nèi)容， 為此我一定要改掉粗心的毛病。 不但能 有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細(xì)微，追求卓越”的精神理 念運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中。 我最終的目標(biāo)是我自己以及我的同事們都 能達(dá)到精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。4、對(duì)培訓(xùn)、布置、安排過的事檢查力度不夠 在工作和對(duì)員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強(qiáng)算是較穩(wěn)定， 但是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成， 任何事 一定要持之以恒， 有始有終。 并且我深深的體會(huì)到所有重要接待或會(huì)議一定要自己親力親為， 即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親手 做的比較放心?？傊?，我將以公司的經(jīng)營理念為標(biāo)準(zhǔn)，將自己的知識(shí)背景和酒 店的具體環(huán)境相互融合， 不斷充

16、實(shí)自己，提高自身綜合能力， 為酒店、 為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑 戰(zhàn)、未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情， 我似乎已經(jīng) 看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純?yōu)?了完成任務(wù)而工作， 要以創(chuàng)造業(yè)績和精品服務(wù)來提升自身價(jià)值。 我將 以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去， 與酒店全體員工共同學(xué)習(xí)、 共 建和諧、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)范文 2018 【三】 一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù) 管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心， 切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)， 創(chuàng)造性地開展接待工作， 得到了多數(shù)客人和同事

17、以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)， 圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 同時(shí)， 個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績， 主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面， 下 面作工作總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識(shí) 酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的 餐飲、休息環(huán)境。 而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒 店的第一印象。 前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性， 始終牢記 “賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面 帶微笑， 認(rèn)真謙和地接待各方來客。 只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工 作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè) 服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。二、扎實(shí)工作 一

18、年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各 項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在 工作期間，本人按時(shí)值班， 從無遲到早退，保證了接待中心的正常營 業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠 耐心解答和虛心接受， 并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決， 妥善處理 大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能 夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒 店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能 力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。 只有不斷的學(xué)習(xí)

19、各方面的只是，才能在工 作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí) 和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?2018 年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下， 取得了一些成績，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接 新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù) 水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)范文 2018 【四】 在繁忙的工作中不知 不覺就在銷售部門做了一年有余， 回顧這一年的工作歷程， 作為酒店 銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達(dá)的任 務(wù)，但也存在著不少的問題。剛到銷售部門時(shí)， 對(duì)銷售方面的只是不是很精通， 對(duì)于新環(huán)境、 新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快的了解 到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場， 作為一名銷售部中的一員， 深深地 感覺到自