望海花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

1、望?；▓@小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則服務(wù)對(duì)象：定位在中高端收入中老年人服務(wù)目標(biāo)：為本小區(qū)致力于打造膠東半島最舒適、最貼心、最便捷的中老年養(yǎng)生休閑地產(chǎn)提供 “軟件后盾 ”服務(wù)宗旨： 提供貼心的物質(zhì)便利、創(chuàng)造獨(dú)特的精神休閑，像對(duì)待自己的長(zhǎng)輩 一樣對(duì)待業(yè)主我們小區(qū)的物業(yè)管理，將根據(jù)多年來(lái)與中高端收入中老年人的服務(wù)、溝通 經(jīng)驗(yàn)，借鑒頂級(jí)星級(jí)酒店式管理理念， 引入英式管家式模式， 運(yùn)用多媒體技術(shù)和 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的服務(wù)工具，為廣大業(yè)主提供生活、養(yǎng)生、出行、關(guān)注世界等 各方面的便利，同時(shí)結(jié)合本地特色，創(chuàng)意性的讓中老年人回歸自然，娛樂(lè)身心， 真正的安享晚年的愜意！ 銀灘業(yè)主普遍關(guān)注的生活日常用品、 生鮮果蔬魚(yú)肉購(gòu)

2、買(mǎi)不便利， 出行等候時(shí)間長(zhǎng)、 打車(chē)難，海釣、打高爾夫無(wú)車(chē)接送的問(wèn)題，細(xì)化實(shí)施項(xiàng)目讓您真正的享受到五星級(jí)的酒店式待遇、硬件配套1、小區(qū)樓宇首層為商業(yè)區(qū)，招商工作中，我們會(huì)合理配置并介入指導(dǎo)部分門(mén) 市房的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，達(dá)到服務(wù)業(yè)主的原則2、樓宇內(nèi)部，我們將引入標(biāo)準(zhǔn)的超市、醫(yī)療室、茶館、棋牌室、乒乓球室、 足療按摩、美容美發(fā)、SPA、洗衣房等設(shè)施，進(jìn)行高性價(jià)比運(yùn)營(yíng)，在貼心 服務(wù)的同時(shí)，保證業(yè)主的切身利益3、水、電、氣、供暖、有線電視、社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)我們小區(qū)將在建筑內(nèi)全面配 套完善，哪怕只有一戶我們也將安排供暖， 所有接口全部預(yù)留！ 物業(yè)管理 中心，將全程負(fù)責(zé)服務(wù)中的故障排除工作4、特色設(shè)施：設(shè)立完善的多媒

3、體預(yù)訂與傳呼系統(tǒng)， 提供最新的新鮮果蔬、 海鮮、茶點(diǎn)的 市場(chǎng)價(jià)位，便于集中采購(gòu)、特殊訂購(gòu)與分發(fā)！ 設(shè)立曲藝興趣者活動(dòng)室和書(shū)畫(huà)、藏品交流活動(dòng)室 設(shè)立股票、基金交流活動(dòng)室設(shè)立婦女特長(zhǎng)交流室 建立多媒體影院，放映經(jīng)典老片，開(kāi)辦小型晚會(huì)5、我們將會(huì)提供回歸田園的耕種服務(wù) 結(jié)合本地村委及大棚種植、 養(yǎng)殖戶合作， 我們將會(huì)有針對(duì)性的為業(yè)主菜 地、魚(yú)池的服務(wù)， 完成中老年人回歸自然的愿望， 也更好的滿足老有所 樂(lè)，互幫互助的意愿！6、配備多臺(tái)專(zhuān)用的接站車(chē)和醫(yī)療專(zhuān)用車(chē)，負(fù)責(zé)醫(yī)療、垂釣、戶外運(yùn)動(dòng)等的 訂車(chē)服務(wù)、無(wú)時(shí)無(wú)處不在的 7*24 小時(shí)星級(jí)服務(wù)模式小區(qū)將建立自己的呼叫中心，全力打造一個(gè)電話一聲招呼就 OK

4、的便捷服務(wù) 機(jī)制主要體現(xiàn)在：1、只需提前一天預(yù)約，一個(gè)電話，全年專(zhuān)車(chē)接站、接機(jī)2、只需一個(gè)電話各類(lèi)小家電、家具、軟裝飾用品， 24 小時(shí)內(nèi)送貨到家3、只需一個(gè)電話，一站式預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票和船票，并安排送站服務(wù)4、只需一個(gè)電話，我們將會(huì)為您提供酒會(huì)場(chǎng)地預(yù)定、生日蛋糕、鮮花的預(yù) 定與代辦5、只需一個(gè)電話提供打字、傳真、復(fù)印、雜志訂閱等服務(wù)三、保險(xiǎn)、房產(chǎn)交易、汽車(chē)美容、旅游代辦等， 體現(xiàn)人性化、 專(zhuān)業(yè)性、高品位的服務(wù)文化1、我們將提供家庭財(cái)產(chǎn)、人身、汽車(chē)保險(xiǎn)咨詢和代辦保險(xiǎn)、協(xié)助辦理理賠 等服務(wù)2、我們將提供專(zhuān)業(yè)的房屋租賃和二手房交易的服務(wù)， 我們擁有多年的一線 海景房銷(xiāo)售、二手房交易、轉(zhuǎn)讓、租賃經(jīng)驗(yàn)，

5、本著平等互利的原則，以 維護(hù)交易雙方的利益！3、引入專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容和保養(yǎng)公司，并提供高檔車(chē)輛的代保養(yǎng)或優(yōu)惠價(jià)4、我們將合作威海本地知名的旅行社為您提供便捷優(yōu)惠的旅行服務(wù)四、可視化系統(tǒng)和戶外活動(dòng)細(xì)則1、導(dǎo)入服務(wù)業(yè)主的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，結(jié)合中老年人的情況，視覺(jué)微閃爍效果和統(tǒng)一的標(biāo)示，并定期進(jìn)行回訪和強(qiáng)化2、我們管理中心，主要協(xié)調(diào)和代辦業(yè)主外出旅行、垂釣、購(gòu)物等的用車(chē)預(yù)訂、線路咨詢、旅行團(tuán)預(yù)訂和門(mén)票預(yù)訂等，同時(shí)，為業(yè)主提供戶外活動(dòng)的天氣、安全方面的咨詢和保險(xiǎn)代辦等五、全方位的應(yīng)變和安全保障體系1、我們?yōu)榱藰I(yè)主的安全起見(jiàn)，將在每層樓宇入口和樓梯內(nèi)建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)，配合專(zhuān)業(yè)的安保人員，共同擔(dān)負(fù)起突發(fā)事件

6、的處理工作2、樓梯和電梯我們將會(huì)采用防滑的施工處理技術(shù)，親自經(jīng)檢驗(yàn)施工的安全系數(shù)是不是達(dá)到我們所追求的實(shí)用、安全性級(jí)數(shù)，將老人摔倒和磕碰的機(jī)率降到最低！3、定期的通過(guò)多媒體終端對(duì)入住業(yè)主進(jìn)行安全防范措施和出門(mén)安全意識(shí)的培訓(xùn)4、我們每個(gè)樓宇內(nèi)都擁有護(hù)理和急診室，定期的對(duì)老年人進(jìn)行護(hù)理，同時(shí)配備專(zhuān)用的醫(yī)療車(chē)輛，第一時(shí)間講突發(fā)病情的業(yè)主送往醫(yī)院六、完善檔案管理，貼心服務(wù)業(yè)主1、在征求業(yè)主同意的情況下，做出業(yè)主興趣、特長(zhǎng)、生日、眷戀地點(diǎn)、等詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，定期發(fā)送小賀卡、祝福短信、圖文資料等表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)！同時(shí)，建立業(yè)主健康檔案以便有針對(duì)性的進(jìn)行保健與護(hù)理提示！2、定期組織有特色的群眾性活動(dòng)，比如社區(qū)性象

7、棋賽、釣魚(yú)比賽、愛(ài)心 人物評(píng)選等，不斷激發(fā)中老年的榮譽(yù)感3、組織中老年人的演講比賽，講述他們的故事或觀點(diǎn)，讓他們的自尊心 和自豪感不斷的得到滿足和認(rèn)可4、組織業(yè)主與學(xué)校聯(lián)誼，讓老年人鼓勵(lì)祖國(guó)的新的一代，讓年輕人孝敬 與感受老年人的博愛(ài)我們始終追求想業(yè)主之所未想到的，做業(yè)主感到為之提供便利的，我們一直 相信口碑的力量，為今后轉(zhuǎn)介紹客戶奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！我們對(duì)自己的要求：?jiǎn)T工管理人員是服務(wù)的本體1. 只為有員工的用心，才有業(yè)主的放心2. 讓每一位員工感受到他的價(jià)值，鼓勵(lì)并及時(shí)采納員工創(chuàng)新型意見(jiàn)3. 尊重員工、提高福利使我們一直的追求4. 團(tuán)隊(duì)精神是我們達(dá)成共同目標(biāo)的保障5 牢記：業(yè)主使我們的上帝，口碑的力量大于金錢(qián)制度管理家庭一樣的溫暖，軍隊(duì)一樣的紀(jì)律1. 我們致力于專(zhuān)業(yè)化、 規(guī)范化發(fā)展， 著力全面提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)， 建 立完善的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。2. 我們奉行家庭式的關(guān)愛(ài)，不僅對(duì)業(yè)主，也對(duì)我們自己的員工3. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由個(gè)人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的， 一方面應(yīng)對(duì)組織內(nèi)部的 知識(shí)加以拓展，另一方面要汲取外部業(yè)已成熟的知識(shí)。我們提倡信息 資源共享，坦誠(chéng)溝通，共同提高。4. 我們要做行業(yè)的“領(lǐng)跑者”，就要打破慣性，挑戰(zhàn)自我，不斷創(chuàng)新。我 們期待充滿