項(xiàng)目管理CMMI基本概念宣講

1、項(xiàng)目管理、CMMI基本概念宣講20122012年年7 7月月目 錄2CMMI基本概念基本概念體系文件（項(xiàng)目管理流程）體系文件（項(xiàng)目管理流程）13項(xiàng)目管理綜述項(xiàng)目管理綜述一、項(xiàng)目管理綜述項(xiàng)目的概念 自從有了人類(lèi)，人們就開(kāi)展了各種有組織的活動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分化為兩種類(lèi)型： 一類(lèi)是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱(chēng)之為“運(yùn)作”(Operations)； 另一類(lèi)是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱(chēng)之為“項(xiàng)目”(Projects)。Page 4項(xiàng)目的屬性 獨(dú)特性/一次性 多目標(biāo)屬性 生命周期屬性 相互依賴(lài)性 沖突屬性 漸進(jìn)明晰Page 5項(xiàng)目定義涉及的因素Page 6項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目管理的定義

2、項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的、專(zhuān)門(mén)的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。 Page 7項(xiàng)目管理過(guò)程 項(xiàng)目管理過(guò)程一般由五個(gè)不同的管理具體工作過(guò)程構(gòu)成 啟動(dòng) 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 收尾Page 8啟動(dòng)啟動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃控制控制收尾收尾PDCAPDCAPDCA循環(huán)又稱(chēng)戴明環(huán)，是循環(huán)又稱(chēng)戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明發(fā)美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明發(fā)明的。明的。PDCA循環(huán)方法過(guò)程管理中的過(guò)程管理中的PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)P-P-策劃。根據(jù)顧客要求和組織方針，為提供結(jié)果建立必策劃。根據(jù)顧客要求和組織方針，為提供結(jié)

3、果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。要的目標(biāo)和過(guò)程。D-D-實(shí)施。實(shí)施過(guò)程。實(shí)施。實(shí)施過(guò)程。C-C-檢查。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)檢查。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。A-A-處置。采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。處置。采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。PDCA循環(huán)方法PDCAPDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟P P（PlanPlan）階段）階段計(jì)劃階段計(jì)劃階段這個(gè)階段的工作內(nèi)容包括四個(gè)步驟：這個(gè)階段的工作內(nèi)容包括四個(gè)步驟：第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各

4、種影響因素；第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素；第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素；第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步：針對(duì)主要因素，指定對(duì)策計(jì)劃，確定以下問(wèn)題：第四步：針對(duì)主要因素，指定對(duì)策計(jì)劃，確定以下問(wèn)題：Why(Why(為什么為什么) )，Where(Where(哪里干哪里干) )，What(What(干到什么程度干到什么程度) )，Who(Who(誰(shuí)來(lái)干誰(shuí)來(lái)干) )，When(When(什么時(shí)候干什么時(shí)候干) )，How(How(怎樣干怎樣干) )以上以上6 6點(diǎn)，稱(chēng)為點(diǎn)，稱(chēng)為5W1H5W1H技術(shù)。技術(shù)。PDCA循環(huán)方法D D（DoDo）階段）階段-實(shí)施階段實(shí)施階段第五步：實(shí)施計(jì)

5、劃，即按照計(jì)劃和對(duì)策，認(rèn)真地去執(zhí)行；第五步：實(shí)施計(jì)劃，即按照計(jì)劃和對(duì)策，認(rèn)真地去執(zhí)行；C C（CheckCheck）階段）階段-檢查階段檢查階段第六步：檢查效果，即根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的第六步：檢查效果，即根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到預(yù)期的目的。結(jié)果，看是否達(dá)到預(yù)期的目的。A A（ActionAction）階段）階段-處理階段處理階段第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，指導(dǎo)今后的工作。第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，指導(dǎo)今后的工作。第八步：遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。第八步：遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。四個(gè)階段并非截然分開(kāi)，而是緊密銜接連成一體，各階段之四個(gè)階段并非截然分開(kāi)，而是緊密

6、銜接連成一體，各階段之間也還存在著一定的交叉現(xiàn)象。間也還存在著一定的交叉現(xiàn)象。PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA維持維持維持維持維持維持提高提高提高提高大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)不斷上升的循環(huán)PDCA循環(huán)方法二、CMMI項(xiàng)目三要素人人People技術(shù)技術(shù)Technology過(guò)程過(guò)程Process質(zhì)量和生產(chǎn)率質(zhì)量和生產(chǎn)率Quality & Productivity招聘、內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)。買(mǎi)工具、開(kāi)發(fā)工具、開(kāi)源工具。？CMMI !什么是過(guò)程？過(guò)程為實(shí)現(xiàn)給定目標(biāo)而執(zhí)行的一系列步驟(IEEE)過(guò)程改進(jìn)參照模型 - CMMICCapab

7、ility能力MMaturity 成熟度MModel模型IIntegration 集成在我們看來(lái)，CMMI是：行業(yè)最佳實(shí)踐（軟件、硬件、系統(tǒng)）過(guò)程評(píng)估（SCAMPI）的檢查單過(guò)程改進(jìn)的指南供應(yīng)商選擇和管理指南1.過(guò)程審計(jì)的依據(jù)History of CMMsv1.02 (2000)v1.02 (2000)v1.1 (2002)v1.1 (2002)CMM for Softwarev1.1 (1993)CMM for Softwarev1.1 (1993)Systems Engineering CMM v1.1 (1995)Systems Engineering CMM v1.1 (1995)EI

8、A 731 SECM (1998)EIA 731 SECM (1998)INCOSE SECAM (1996)INCOSE SECAM (1996)Integrated Product Development CMM(1997)Integrated Product Development CMM(1997)Software CMM v2, draft C (1997)Software CMM v2, draft C (1997)CMMI for Development v1.2 (2006)CMMI for Acquisition v1.2 (2007)CMMI for Acquisition

9、 v1.2 (2007)CMMI for Services v1.2 (2009)CMMI for Services CMMI-DEV V1.2 StagedCMMI的過(guò)程及過(guò)程域Page 20ML5OID 組織創(chuàng)新與推廣組織創(chuàng)新與推廣CAR 原因分析與決議原因分析與決議ML4OPP 組織過(guò)程性能組織過(guò)程性能QPM 量化項(xiàng)目管理量化項(xiàng)目管理ML3OPF 組織過(guò)程焦點(diǎn)組織過(guò)程焦點(diǎn)OPD 組織過(guò)程定義組織過(guò)程定義OT 組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)RSKM 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理IPM 集成項(xiàng)目管理集成項(xiàng)目管理RD 需求開(kāi)發(fā)需求開(kāi)發(fā)TS 技術(shù)方案技術(shù)方案PI 產(chǎn)品集成產(chǎn)品集成VER 檢驗(yàn)檢驗(yàn)VAR 確認(rèn)確認(rèn)DAR 決

10、策分析與決議決策分析與決議ML2SAM 供應(yīng)商合同管理供應(yīng)商合同管理PMC 項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控PP 項(xiàng)目策劃項(xiàng)目策劃REQM 需求管理需求管理MA 度量分析度量分析PPQA 過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量確保量確保CM 培訓(xùn)和管理培訓(xùn)和管理Process ManageProject ManageEngineeringSupport從管理的角度看待過(guò)程InitialManagedDefinedQuantitativelyManagedOptimizingProcess is informal and ad hocProject management practices are institutiona

11、lizedTechnical practices are integrated with management practices and institutionalizedProduct and process are quantitatively controlledProcess improvement is institutionalizedLevelProcess CharacteristicsManagement VisibilityInOutInOutInOutInOutInOut基于CMMI的過(guò)程改進(jìn)組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程Page 22Process Institutionalizati

12、on制度化（Institutionalization ）是過(guò)程改進(jìn)的重要概念制度化意味著過(guò)程和工作習(xí)慣融為一體，并且能一貫得以執(zhí)行。當(dāng)面臨時(shí)間壓力，甚至人員變動(dòng)時(shí)，制度化的過(guò)程依然能夠得以保留并執(zhí)行?！爸贫然馕吨?xí)慣?！盙eneric GoalProgression of ProcessesGG 1Performed process已執(zhí)行的過(guò)程GG 2Managed process已管理的過(guò)程GG 3Defined process已定義的過(guò)程GG 4Quantitatively managed process已量化管理過(guò)程GG 5Optimizing process優(yōu)化的過(guò)程什么是 SP 和

13、 GP？ A specific practice （SP） is an activity that is considered important in achieving the associated specific goal. SP 是為了達(dá)到過(guò)程既定目標(biāo)所實(shí)施的、被認(rèn)為是重要的活動(dòng)。 Generic practices （GP）provide institutionalization to ensure that the processes associated with the process area will be effective, repeatable, and lasti

14、ng. GP 是使過(guò)程能夠規(guī)范、有效、可再現(xiàn)、可持續(xù)的活動(dòng)。 ML1 Performed：“下地干活” ML2 Managed：“可控、可重復(fù)” ML3 Defined：“建立規(guī)范、注重積累” ML4 Quantitatively Managed：“定量” ML5 Optimizing：“優(yōu)化”SP “做什么做什么” GP “做得更好？做得更好？”GP1.1 Perform Specific Practice Perform the specific practices of the process area to develop work products and provide servi

15、ces to achieve the specific goals of the process area. 執(zhí)行【過(guò)程域】的特定實(shí)踐，開(kāi)發(fā)工作產(chǎn)品和提供服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)該過(guò)程域的特定目標(biāo)。 特定實(shí)踐能夠?qū)嵤?，但未必遵循定義的過(guò)程和計(jì)劃。 過(guò)程實(shí)施依賴(lài)個(gè)人，過(guò)程績(jī)效可能有很大偏差。GP2.1 Establish an Organizational Policy Establish and maintain an organizational policy for planning and performing the process. 建立和維護(hù)組織級(jí)的方針用于策劃和實(shí)施過(guò)程。 Policy：方針

16、、基本原則。設(shè)定了過(guò)程實(shí)施的底線(xiàn)。 如：需求必須得到客戶(hù)的確認(rèn)?？山邮艿拇_認(rèn)方式包括文件簽字、加蓋公章、確認(rèn)的會(huì)議紀(jì)要。GP2.2 Plan the Process Establish and maintain the plan for performing the process. 建立并維護(hù)執(zhí)行過(guò)程的計(jì)劃。 主要活動(dòng)： 定義并記錄執(zhí)行過(guò)程的計(jì)劃。 定義并記錄過(guò)程描述。 和相關(guān)干系人進(jìn)行評(píng)審并取得他們的同意。 必要時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正。計(jì)劃的內(nèi)容及形式計(jì)劃的內(nèi)容通常包括：過(guò)程描述產(chǎn)品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求過(guò)程特定目標(biāo)（如質(zhì)量、進(jìn)度、周期等）活動(dòng)、工作產(chǎn)品、和服務(wù)的之間的相互依賴(lài)執(zhí)行過(guò)程的資源（包括資

17、金、人、工具）分配的職責(zé)和權(quán)力實(shí)施及支持過(guò)程的培訓(xùn)要求需要被控制的工作產(chǎn)品及控制級(jí)別過(guò)程實(shí)施、工作產(chǎn)品及服務(wù)的度量要求干系人的識(shí)別及參與過(guò)程監(jiān)控過(guò)程客觀(guān)評(píng)價(jià)針對(duì)活動(dòng)及工作產(chǎn)品的管理評(píng)審計(jì)劃的形式?jīng)]有特定的限制，只要可再現(xiàn)即可“過(guò)程改進(jìn)需要寫(xiě)大量文檔，增加工作量” 是普遍誤區(qū)GP2.3 Provide Resources Provide adequate resources for performing the process, developing the work products, and providing the services of the process. 為過(guò)程執(zhí)行、開(kāi)發(fā)工作產(chǎn)

18、品和提供服務(wù)提供足夠得資源。 “adequate” 受很多因素影響。資源不足可能需要提高資源水平、減少需求、約束和承諾。 在中國(guó)，資源不足是普遍現(xiàn)象。 項(xiàng)目可通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。GP2.4 Assign Responsibility Assign responsibility and authority for performing the process, developing the work products, and providing the services of the process. 為執(zhí)行過(guò)程、開(kāi)發(fā)工作產(chǎn)品及提供服務(wù)分配職責(zé)和權(quán)力。 主要活動(dòng)： 為執(zhí)行過(guò)

19、程分配整體職責(zé)和權(quán)力 為執(zhí)行過(guò)程特定任務(wù)分配責(zé)任和權(quán)力 確認(rèn)個(gè)人已理解和接收被分配的責(zé)任和權(quán)力.GP2.5 Train People Train the people performing or supporting the process as needed. 必要時(shí)，培訓(xùn)執(zhí)行和支持過(guò)程的人員。 培訓(xùn)是過(guò)程得以有效執(zhí)行的基礎(chǔ)。 培訓(xùn)的方式可以多種多樣。 糾正“教會(huì)徒弟餓死師父”的錯(cuò)誤觀(guān)念。 “聽(tīng)過(guò)、想過(guò)、看過(guò)、做過(guò)、講過(guò)”GP2.6 Manage ConfigurationsPlace designated work products of the process under appropr

20、iate levels of control.將過(guò)程指定的工作產(chǎn)品納入適當(dāng)?shù)目刂浦?。GP2.7 Identify and Involve Relevant StakeholdersIdentify and involve the relevant stakeholders of the process as planned.識(shí)別過(guò)程的相關(guān)干系人并使之參與。目的是建立和維護(hù)在過(guò)程執(zhí)行中所期望的干系人的參與。干系人的參與應(yīng)體現(xiàn)在計(jì)劃中，通常涉及如下活動(dòng)：策劃、決策、承諾、協(xié)調(diào)、評(píng)審、評(píng)估、需求定義、問(wèn)題解決主要活動(dòng)：識(shí)別過(guò)程的干系人及其參與程度，并納入計(jì)劃。與項(xiàng)目或其他策劃人員共享所識(shí)別的干系人

21、名單。依照計(jì)劃使干系人能夠參與項(xiàng)目。GP2.8 Monitor and Control the Process Monitor and control the process against the plan for performing the process and take appropriate corrective action. 依照計(jì)劃監(jiān)控過(guò)程，并采取相應(yīng)的糾正措施。GP2.8 Monitor and Control the Process主要活動(dòng)：依照計(jì)劃?rùn)z查過(guò)程績(jī)效（包括過(guò)程、工作產(chǎn)品及服務(wù)）。依照計(jì)劃評(píng)審過(guò)程執(zhí)行的成果。向上級(jí)進(jìn)行過(guò)程執(zhí)行活動(dòng)、狀態(tài)、和結(jié)果的匯報(bào)。其目的是為

22、上級(jí)提供適當(dāng)透明度。評(píng)審、匯報(bào)可以定期或不定期舉行。識(shí)別和評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效和計(jì)劃的顯著偏差。識(shí)別執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。當(dāng)需求和目標(biāo)不能被滿(mǎn)足，或當(dāng)過(guò)程和計(jì)劃產(chǎn)生顯著偏差時(shí)，采取糾正措施。在采取糾正措施前，應(yīng)關(guān)注相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槎哂芯o密聯(lián)系。跟蹤糾正措施至關(guān)閉。糾正措施可包括：修復(fù)缺陷修正計(jì)劃調(diào)整資源，包括人員、工具或其他資源。協(xié)商針對(duì)承諾的變更。項(xiàng)目終止。GP2.9 Objectively Evaluate Adherence Objectively evaluate adherence of the process against its process description, standard

23、s, and procedures, and address noncompliance. 依照過(guò)程描述、標(biāo)準(zhǔn)和程序，客觀(guān)地評(píng)價(jià)過(guò)程的符合性并解決所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。 什么是客觀(guān)評(píng)價(jià)？ 通常由不直接參與管理和實(shí)施過(guò)程的人員進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)。人員可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，但必須獨(dú)立于過(guò)程或項(xiàng)目。GP2.10 Review Status with Higher Level Management Review the activities, status, and results of the process with higher level management and resolve issues. 和高級(jí)

24、管理層回顧（匯報(bào)）過(guò)程執(zhí)行活動(dòng)、狀態(tài)和結(jié)果。 高級(jí)管理層指的是中層以上的管理人員。通常他們?yōu)檫^(guò)程執(zhí)行提供方針和指導(dǎo)。如主管副總經(jīng)理等。GP3.1 Establish a Defined Process Establish and maintain the description of a defined process. 建立和維護(hù)定義過(guò)程的描述。 主要活動(dòng)： 從組織的標(biāo)準(zhǔn)中選取最貼合實(shí)際的、適用的過(guò)程。 依照組織裁剪指南，對(duì)所選擇的過(guò)程進(jìn)行，以建立定義的過(guò)程。 確認(rèn)組織的過(guò)程目標(biāo)能夠通過(guò)定義的過(guò)程進(jìn)行落實(shí)。 記錄定義的過(guò)程及其裁剪。 必要時(shí)，對(duì)定義的過(guò)程描述進(jìn)行修訂。GP3.2 Collec

25、t Improvement Information Collect work products, measures, measurement results, and improvement information derived from planning and performing the process to support the future use and improvement of the organizations processes and process assets. 收集過(guò)程策劃及實(shí)施的工作產(chǎn)品、度量、度量結(jié)果和改進(jìn)信息，以便未來(lái)使用和支持針對(duì)組織過(guò)程及過(guò)程資產(chǎn)的改進(jìn)。GP3.2 Collect Improvement Information 主要活動(dòng)： 將過(guò)程及產(chǎn)品度量存入組織度量庫(kù)。過(guò)程及產(chǎn)品度量主要是針對(duì)定義的組織標(biāo)準(zhǔn)度量。 提交需納入組織過(guò)程資產(chǎn)