電子商務(wù)課件 第七章 電子供應(yīng)鏈和協(xié)同商務(wù)

1、1.2022-2-222022-2-22 2.2022-2-222022-2-22學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本章，你應(yīng)該能夠：通過學(xué)習(xí)本章，你應(yīng)該能夠：定義電子供應(yīng)鏈并描述電子供應(yīng)鏈的特征及其組成部分。定義電子供應(yīng)鏈并描述電子供應(yīng)鏈的特征及其組成部分。列出供應(yīng)鏈的問題及成因。列出供應(yīng)鏈的問題及成因。列出電子商務(wù)為解決供應(yīng)鏈問題而提供的解決方案。列出電子商務(wù)為解決供應(yīng)鏈問題而提供的解決方案。定義協(xié)同商務(wù)并描述協(xié)同商務(wù)的主要類型。定義協(xié)同商務(wù)并描述協(xié)同商務(wù)的主要類型。描述協(xié)同計(jì)劃以及協(xié)同、計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)貨（描述協(xié)同計(jì)劃以及協(xié)同、計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)貨（CPFR），列出協(xié)同計(jì)），列出協(xié)同計(jì)劃和劃和CPFR的

2、優(yōu)點(diǎn)。的優(yōu)點(diǎn)。討論貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的整合。討論貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的整合。3.2022-2-222022-2-227.1 7.1 電子供應(yīng)鏈電子供應(yīng)鏈 20世紀(jì)世紀(jì)90年代以來，由于科技進(jìn)步和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，顧客消費(fèi)水平年代以來，由于科技進(jìn)步和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，顧客消費(fèi)水平不斷提升，企業(yè)間的競爭日益加劇，部分企業(yè)開始推行供應(yīng)鏈管理，但是不斷提升，企業(yè)間的競爭日益加劇，部分企業(yè)開始推行供應(yīng)鏈管理，但是仍然無法快速敏捷地響應(yīng)市場。由于物流行業(yè)巨大的市場潛力，一些企業(yè)仍然無法快速敏捷地響應(yīng)市場。由于物流行業(yè)巨大的市場潛力，一些企業(yè)試圖通過電子商務(wù)重新構(gòu)建物流供應(yīng)鏈，期望能有效地解決傳統(tǒng)物流渠道試圖通過電子

3、商務(wù)重新構(gòu)建物流供應(yīng)鏈，期望能有效地解決傳統(tǒng)物流渠道的諸多弊病。電子供應(yīng)鏈管理思想就在這樣的背景下產(chǎn)生了，把各供應(yīng)鏈的諸多弊病。電子供應(yīng)鏈管理思想就在這樣的背景下產(chǎn)生了，把各供應(yīng)鏈成員間的活動(dòng)協(xié)調(diào)整合為一個(gè)無縫的過程。本章的主要內(nèi)容著眼于與電子成員間的活動(dòng)協(xié)調(diào)整合為一個(gè)無縫的過程。本章的主要內(nèi)容著眼于與電子商務(wù)相關(guān)的供應(yīng)鏈問題以及協(xié)同商務(wù)等內(nèi)容。圖商務(wù)相關(guān)的供應(yīng)鏈問題以及協(xié)同商務(wù)等內(nèi)容。圖7-1為聯(lián)邦快遞（為聯(lián)邦快遞（FedEx）的電子供應(yīng)鏈工具介紹。的電子供應(yīng)鏈工具介紹。4.2022-2-222022-2-227.1.17.1.1供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈的概念2001年，中國發(fā)布實(shí)施的年，中國發(fā)布

4、實(shí)施的物流術(shù)語物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2001）對供應(yīng)鏈（對供應(yīng)鏈（Supply Chain）的定義是：）的定義是：“生產(chǎn)及流通過程中，涉及將生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)”。在由華中科技大學(xué)馬士華教授編著的在由華中科技大學(xué)馬士華教授編著的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理一書中，對供應(yīng)鏈的一書中，對供應(yīng)鏈的定義是：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，定義是：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間

5、產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 5.2022-2-222022-2-227.1.27.1.2供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)6.2022-2-222022-2-227.1.37.1.3電子供應(yīng)鏈及其管理電子供應(yīng)鏈及其管理關(guān)于電子供應(yīng)鏈，美國學(xué)者查爾斯關(guān)于電子供應(yīng)鏈，美國學(xué)者查爾斯C波里爾和邁克爾波里爾和邁克爾J鮑爾認(rèn)為電子供應(yīng)鏈?zhǔn)酋U爾認(rèn)為電子供應(yīng)

6、鏈?zhǔn)敲枋龉?yīng)鏈和電子商務(wù)的自然結(jié)合的專用術(shù)語。描述供應(yīng)鏈和電子商務(wù)的自然結(jié)合的專用術(shù)語。馬士華指出，電子供應(yīng)鏈（馬士華指出，電子供應(yīng)鏈（e-supply chain,e-SC）是一種基于）是一種基于Internet的經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)平臺(tái)與供應(yīng)鏈的集成。這些研究大致可分為兩類：一類是側(cè)重于信息技術(shù)的應(yīng)用平臺(tái)與供應(yīng)鏈的集成。這些研究大致可分為兩類：一類是側(cè)重于信息技術(shù)的應(yīng)用與管理，利用電子商務(wù)手段將供應(yīng)鏈上的各種異構(gòu)系統(tǒng)集成為一個(gè)整體，以提高與管理，利用電子商務(wù)手段將供應(yīng)鏈上的各種異構(gòu)系統(tǒng)集成為一個(gè)整體，以提高業(yè)務(wù)流程效率，降低供應(yīng)鏈的總成本，如企業(yè)資源計(jì)劃（業(yè)務(wù)流程效率，降低供應(yīng)鏈的總成本，如企業(yè)資源

7、計(jì)劃（ERP）與客戶關(guān)系管理）與客戶關(guān)系管理（CRM）的集成，）的集成，EDI的戰(zhàn)略應(yīng)用及其對伙伴商務(wù)關(guān)系、權(quán)力平衡的影響，電子的戰(zhàn)略應(yīng)用及其對伙伴商務(wù)關(guān)系、權(quán)力平衡的影響，電子商務(wù)技術(shù)采納模型等的研究。另一類是側(cè)重管理模式的創(chuàng)新，研究電子商務(wù)環(huán)境商務(wù)技術(shù)采納模型等的研究。另一類是側(cè)重管理模式的創(chuàng)新，研究電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特征和管理方法，如重新設(shè)計(jì)分銷流程、減少流通中間層、避免下供應(yīng)鏈管理的特征和管理方法，如重新設(shè)計(jì)分銷流程、減少流通中間層、避免價(jià)格差異、供應(yīng)鏈的重組、供應(yīng)鏈的價(jià)格差異、供應(yīng)鏈的重組、供應(yīng)鏈的e化戰(zhàn)略等的研究?；瘧?zhàn)略等的研究。根據(jù)諾里斯（根據(jù)諾里斯（Norris）等人的

8、描述，電子供應(yīng)鏈管理（）等人的描述，電子供應(yīng)鏈管理（e-supply chain management,e-SCM）是指通過技術(shù)的協(xié)同運(yùn)用來改進(jìn)）是指通過技術(shù)的協(xié)同運(yùn)用來改進(jìn)B2B過程并提高速度、過程并提高速度、敏捷性、實(shí)時(shí)控制和客戶滿意度，它包括運(yùn)用信息技術(shù)來改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)的運(yùn)作敏捷性、實(shí)時(shí)控制和客戶滿意度，它包括運(yùn)用信息技術(shù)來改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)的運(yùn)作和供應(yīng)鏈的管理。和供應(yīng)鏈的管理。E-SCM不僅與技術(shù)有關(guān)，它還包括對整個(gè)供應(yīng)鏈的管理策略、不僅與技術(shù)有關(guān)，它還包括對整個(gè)供應(yīng)鏈的管理策略、組織文化、績效測度、業(yè)務(wù)過程和組織結(jié)構(gòu)方面的變革。組織文化、績效測度、業(yè)務(wù)過程和組織結(jié)構(gòu)方面的變革。7.202

9、2-2-222022-2-22電子供應(yīng)鏈的成功取決于：電子供應(yīng)鏈的成功取決于：所有供應(yīng)鏈合作者都將合作伙伴之間的協(xié)調(diào)視為組織的戰(zhàn)略資源能力。貿(mào)所有供應(yīng)鏈合作者都將合作伙伴之間的協(xié)調(diào)視為組織的戰(zhàn)略資源能力。貿(mào)易伙伴之間的密切合作與信任才能產(chǎn)生速度、敏捷性和低成本。易伙伴之間的密切合作與信任才能產(chǎn)生速度、敏捷性和低成本。整個(gè)供應(yīng)鏈的信息能見度。供應(yīng)鏈中不同環(huán)節(jié)的庫存信息、產(chǎn)品需求信息、整個(gè)供應(yīng)鏈的信息能見度。供應(yīng)鏈中不同環(huán)節(jié)的庫存信息、產(chǎn)品需求信息、交貨時(shí)間和其他一些相關(guān)信息必須對供應(yīng)鏈中所有成員在任何給定時(shí)間都交貨時(shí)間和其他一些相關(guān)信息必須對供應(yīng)鏈中所有成員在任何給定時(shí)間都具有可見性。具有可見性

10、。速度、成本、質(zhì)量和客戶服務(wù)。這些是供應(yīng)鏈進(jìn)行測度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。公司速度、成本、質(zhì)量和客戶服務(wù)。這些是供應(yīng)鏈進(jìn)行測度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。公司必須根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)水準(zhǔn)同時(shí)考慮這四方么標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)，并對其測必須根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)水準(zhǔn)同時(shí)考慮這四方么標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)，并對其測試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清晰定義。試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清晰定義。更緊密地整合供應(yīng)鏈。電子供應(yīng)鏈將從緊密整合中獲利，這種整合既包括更緊密地整合供應(yīng)鏈。電子供應(yīng)鏈將從緊密整合中獲利，這種整合既包括公司內(nèi)部的整合，也包括由供應(yīng)商、貿(mào)易伙伴、物流提供商和分銷渠道等公司內(nèi)部的整合，也包括由供應(yīng)商、貿(mào)易伙伴、物流提供商和分銷渠道等構(gòu)成的跨部門的整合。構(gòu)成的跨部門的整合。 8.

11、2022-2-222022-2-227.1.47.1.4電子供應(yīng)鏈的活動(dòng)及其基礎(chǔ)設(shè)施電子供應(yīng)鏈的活動(dòng)及其基礎(chǔ)設(shè)施電子供應(yīng)鏈的活動(dòng)包括：電子供應(yīng)鏈的活動(dòng)包括：供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨。供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨。供應(yīng)鏈補(bǔ)貨圍繞集成化的生產(chǎn)與分銷過程進(jìn)行。公司可以利用補(bǔ)貨信息來供應(yīng)鏈補(bǔ)貨圍繞集成化的生產(chǎn)與分銷過程進(jìn)行。公司可以利用補(bǔ)貨信息來減少庫存、消除存貨點(diǎn)，并在整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間同步化供應(yīng)和需求信息，從而提高減少庫存、消除存貨點(diǎn)，并在整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間同步化供應(yīng)和需求信息，從而提高補(bǔ)貨速度。實(shí)時(shí)地供應(yīng)與需求信息為整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)實(shí)施按訂單加工和按訂單裝配的補(bǔ)貨速度。實(shí)時(shí)地供應(yīng)與需求信息為整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)實(shí)施

12、按訂單加工和按訂單裝配的制造策略提供了便利。制造策略提供了便利。電子采購。電子采購。電子采購是利用基于電子采購是利用基于web的技術(shù)來支持關(guān)鍵的采購過程，包括采購申請、提供的技術(shù)來支持關(guān)鍵的采購過程，包括采購申請、提供采購信息、簽訂合同、下達(dá)訂單和支付。電子采購支持物料的直接購買和間接購買，并利采購信息、簽訂合同、下達(dá)訂單和支付。電子采購支持物料的直接購買和間接購買，并利用多種基于用多種基于Web的功能，如在線目錄、合同、采購和發(fā)料通知單。的功能，如在線目錄、合同、采購和發(fā)料通知單。利用利用RFID技術(shù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)測與控制。技術(shù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)測與控制。利用無線設(shè)備進(jìn)行庫存管理。利用無線設(shè)備進(jìn)

13、行庫存管理。協(xié)同計(jì)劃。協(xié)同計(jì)劃。協(xié)同計(jì)劃需要采購商和銷售商制定共享的需求預(yù)測以及支持這些需求的供應(yīng)計(jì)協(xié)同計(jì)劃需要采購商和銷售商制定共享的需求預(yù)測以及支持這些需求的供應(yīng)計(jì)劃。這些預(yù)測和供應(yīng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上共享的信息進(jìn)行規(guī)律性的更新。劃。這些預(yù)測和供應(yīng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上共享的信息進(jìn)行規(guī)律性的更新。協(xié)同設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開發(fā)。協(xié)同設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品的協(xié)同開發(fā)包括運(yùn)用支持跨越多公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)技術(shù)，產(chǎn)品的協(xié)同開發(fā)包括運(yùn)用支持跨越多公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)技術(shù)，從而提高產(chǎn)品投放市場的成功率，并減少產(chǎn)品投放市場的時(shí)間。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，工程從而提高產(chǎn)品投放市場的成功率，并減少產(chǎn)品投放市場的時(shí)間。在產(chǎn)品開發(fā)

14、過程中，工程圖樣和設(shè)計(jì)圖能夠通過安全網(wǎng)絡(luò)在簽約企業(yè)、測試機(jī)構(gòu)、銷售企業(yè)、下游制造商和服務(wù)公圖樣和設(shè)計(jì)圖能夠通過安全網(wǎng)絡(luò)在簽約企業(yè)、測試機(jī)構(gòu)、銷售企業(yè)、下游制造商和服務(wù)公司中進(jìn)行共享。還有一些相關(guān)技術(shù)，包括共享技術(shù)說明、測試結(jié)果和設(shè)計(jì)更新等，以及利司中進(jìn)行共享。還有一些相關(guān)技術(shù)，包括共享技術(shù)說明、測試結(jié)果和設(shè)計(jì)更新等，以及利用在線模型獲取客戶反饋。企業(yè)借助于緊密的整合和改善的通信渠道，降低了開發(fā)成本。用在線模型獲取客戶反饋。企業(yè)借助于緊密的整合和改善的通信渠道，降低了開發(fā)成本。電子化物流（電子化物流（E-Logistics）。）。電子化物流是指利用基于電子化物流是指利用基于Web的技術(shù)來支持物料

15、獲取、倉儲(chǔ)的技術(shù)來支持物料獲取、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸過程。電子化物流能支持分銷功能在進(jìn)行庫存追蹤信息的同時(shí)進(jìn)行路徑優(yōu)化。和運(yùn)輸過程。電子化物流能支持分銷功能在進(jìn)行庫存追蹤信息的同時(shí)進(jìn)行路徑優(yōu)化。9.2022-2-222022-2-22電子供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施電子供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施電子數(shù)據(jù)交換。電子數(shù)據(jù)交換。EDI是大型公司用來促進(jìn)供應(yīng)鏈關(guān)系的主要工具。許多公是大型公司用來促進(jìn)供應(yīng)鏈關(guān)系的主要工具。許多公司正在從內(nèi)部司正在從內(nèi)部EDI轉(zhuǎn)向基于互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)向基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI。外聯(lián)網(wǎng)。外聯(lián)網(wǎng)。外聯(lián)網(wǎng)的主要目的是支持組織之間的通信和協(xié)同。外聯(lián)網(wǎng)的主要目的是支持組織之間的通信和協(xié)同。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是公司用于內(nèi)部

16、通信與協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是公司用于內(nèi)部通信與協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)。公司門戶。公司門戶。公司門戶提供外部和內(nèi)部協(xié)同、通信以及信息搜索的入口。公司門戶提供外部和內(nèi)部協(xié)同、通信以及信息搜索的入口。工作流系統(tǒng)及其工具。工作流系統(tǒng)及其工具。這類系統(tǒng)是指管理組織中的信息流的系統(tǒng)。這類系統(tǒng)是指管理組織中的信息流的系統(tǒng)。群件和其他協(xié)同工具。群件和其他協(xié)同工具。還有許多協(xié)同工具有助于兩個(gè)合作伙伴之間、眾多還有許多協(xié)同工具有助于兩個(gè)合作伙伴之間、眾多小的成員企業(yè)之間以及大型團(tuán)體之間的協(xié)同與通信。小的成員企業(yè)之間以及大型團(tuán)體之間的協(xié)同與通信。10.2022-2-222022-2-227.2 7.2 供應(yīng)鏈中的典型問題及其解決

17、方案供應(yīng)鏈中的典型問題及其解決方案 1.是否制定了恰當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈管理目標(biāo)，這一目標(biāo)是否處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位？是否制定了恰當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈管理目標(biāo)，這一目標(biāo)是否處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位？2.是否明晰企業(yè)供應(yīng)鏈管理的首要任務(wù)，及企業(yè)現(xiàn)行供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的優(yōu)勢與不是否明晰企業(yè)供應(yīng)鏈管理的首要任務(wù)，及企業(yè)現(xiàn)行供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的優(yōu)勢與不足？足？3.如何有效利用企業(yè)現(xiàn)行供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與客戶及供應(yīng)商的密切聯(lián)系？如何有效利用企業(yè)現(xiàn)行供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與客戶及供應(yīng)商的密切聯(lián)系？4.企業(yè)現(xiàn)行供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否為高級管理人員提供了方便的決策支持？企業(yè)現(xiàn)行供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否為高級管理人員提供了方便的決策支持？5.企業(yè)是否將電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

18、的部署作為增強(qiáng)競爭力的核心戰(zhàn)略？企業(yè)是否將電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的部署作為增強(qiáng)競爭力的核心戰(zhàn)略？6.企業(yè)電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否基于實(shí)時(shí)計(jì)劃、執(zhí)行與控制技術(shù)？企業(yè)電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否基于實(shí)時(shí)計(jì)劃、執(zhí)行與控制技術(shù)？7.企業(yè)電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否是基于實(shí)際需求的企業(yè)電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否是基于實(shí)際需求的“拉動(dòng)拉動(dòng)”技術(shù)，而非單純依賴技術(shù)，而非單純依賴于于“推送推送”技術(shù)？技術(shù)？8.是否部署了能夠切實(shí)滿足企業(yè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)需求的信息技術(shù)系統(tǒng)？是否部署了能夠切實(shí)滿足企業(yè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)需求的信息技術(shù)系統(tǒng)？9.企業(yè)電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)能否有效利用電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售及企業(yè)電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)能否有效利用電子商務(wù)技術(shù)

19、，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售及B2B交易？交易？10.企業(yè)現(xiàn)行電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)在技術(shù)方面還存在著哪些不足之處？企業(yè)現(xiàn)行電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)在技術(shù)方面還存在著哪些不足之處？11.2022-2-222022-2-2211.企業(yè)電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)能否為庫存管理、物流及業(yè)務(wù)決策提供高效的信息流企業(yè)電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)能否為庫存管理、物流及業(yè)務(wù)決策提供高效的信息流服務(wù)？服務(wù)？12.企業(yè)內(nèi)部還存在著哪些有礙供應(yīng)鏈物流與信息流集成的障礙？企業(yè)內(nèi)部還存在著哪些有礙供應(yīng)鏈物流與信息流集成的障礙？13.是否明確界定了各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的職責(zé)？有關(guān)人員是否經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)？是否明確界定了各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的職責(zé)？有關(guān)人員是否經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)？

20、14.企業(yè)合作伙伴是否制定了相關(guān)的供應(yīng)鏈管理策略？企業(yè)外部供應(yīng)商在內(nèi)的所有企業(yè)合作伙伴是否制定了相關(guān)的供應(yīng)鏈管理策略？企業(yè)外部供應(yīng)商在內(nèi)的所有供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)能否適應(yīng)快速高效的物流與決策需要？供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)能否適應(yīng)快速高效的物流與決策需要？15.能否通過不斷地改善物流與信息流效率縮短產(chǎn)品周期和降低成本？能否通過不斷地改善物流與信息流效率縮短產(chǎn)品周期和降低成本？16.是否能夠通過不斷改進(jìn)后勤服務(wù)模式，來提高產(chǎn)品配送及物流效率、降低運(yùn)營是否能夠通過不斷改進(jìn)后勤服務(wù)模式，來提高產(chǎn)品配送及物流效率、降低運(yùn)營成本、縮短產(chǎn)品周期及提高客戶服務(wù)水平？成本、縮短產(chǎn)品周期及提高客戶服務(wù)水平？17.是否部署了供應(yīng)鏈性能評測

21、系統(tǒng)，并根據(jù)評測結(jié)果不斷對系統(tǒng)性能加以改進(jìn)？是否部署了供應(yīng)鏈性能評測系統(tǒng)，并根據(jù)評測結(jié)果不斷對系統(tǒng)性能加以改進(jìn)？18.如何根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)需要，制定合理的近期與長期的電子供應(yīng)鏈投資策略？如何根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)需要，制定合理的近期與長期的電子供應(yīng)鏈投資策略？19.在提高企業(yè)產(chǎn)品市場份額、增加產(chǎn)品銷售、降低經(jīng)營成本、提高客戶服務(wù)水平在提高企業(yè)產(chǎn)品市場份額、增加產(chǎn)品銷售、降低經(jīng)營成本、提高客戶服務(wù)水平及供應(yīng)鏈管理方面，企業(yè)是否面臨著某種機(jī)遇？哪類電子供應(yīng)鏈解決方案有助于及供應(yīng)鏈管理方面，企業(yè)是否面臨著某種機(jī)遇？哪類電子供應(yīng)鏈解決方案有助于企業(yè)躍居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位？企業(yè)躍居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位？20.是否對打算部署

22、的電子供應(yīng)鏈解決方案的部署成本及優(yōu)勢了然于胸？是否認(rèn)是否對打算部署的電子供應(yīng)鏈解決方案的部署成本及優(yōu)勢了然于胸？是否認(rèn)真制定了相應(yīng)的試行方案？企業(yè)相關(guān)計(jì)劃與任務(wù)的完成情況如何？真制定了相應(yīng)的試行方案？企業(yè)相關(guān)計(jì)劃與任務(wù)的完成情況如何？ 12.2022-2-222022-2-227.2.17.2.1供應(yīng)鏈中的需求變異加速放大原理與庫存波動(dòng)供應(yīng)鏈中的需求變異加速放大原理與庫存波動(dòng)時(shí)間需求量時(shí)間需求量時(shí)間需求量時(shí)間需求量顧客消費(fèi)量零售訂貨量分銷商訂貨量供銷商計(jì)劃量13.2022-2-222022-2-227.2.27.2.2供應(yīng)鏈中信息共享的需求供應(yīng)鏈中信息共享的需求在供應(yīng)鏈中，信息流包括所有流入和

23、流出參與方的信息。信息可以用物理在供應(yīng)鏈中，信息流包括所有流入和流出參與方的信息。信息可以用物理設(shè)施傳遞，也可以通過數(shù)字產(chǎn)品（或服務(wù)）來傳遞。它包括產(chǎn)品定價(jià)、庫設(shè)施傳遞，也可以通過數(shù)字產(chǎn)品（或服務(wù)）來傳遞。它包括產(chǎn)品定價(jià)、庫存、運(yùn)輸狀態(tài)、信用、金融和技術(shù)信息。根據(jù)對牛鞭效應(yīng)的研究，我們發(fā)存、運(yùn)輸狀態(tài)、信用、金融和技術(shù)信息。根據(jù)對牛鞭效應(yīng)的研究，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)供應(yīng)鏈問題產(chǎn)生的原因都是由信息流的缺乏、信息不準(zhǔn)確和信息現(xiàn)大多數(shù)供應(yīng)鏈問題產(chǎn)生的原因都是由信息流的缺乏、信息不準(zhǔn)確和信息不及時(shí)等造成的。因此，在供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都必須進(jìn)行有效的信息管理。不及時(shí)等造成的。因此，在供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都必須進(jìn)行有效

24、的信息管理。信息系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈中通信和協(xié)同成為可能的環(huán)節(jié)。根據(jù)罕菲爾德信息系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈中通信和協(xié)同成為可能的環(huán)節(jié)。根據(jù)罕菲爾德（Handfield,2002）和尼科爾斯）和尼科爾斯(Nichols,2002)的觀點(diǎn)，信息系統(tǒng)是的觀點(diǎn)，信息系統(tǒng)是將供應(yīng)鏈中各個(gè)組織連接成一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)系統(tǒng)的基本元素之一。在當(dāng)今的將供應(yīng)鏈中各個(gè)組織連接成一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)系統(tǒng)的基本元素之一。在當(dāng)今的競爭環(huán)境下，信息和信息技術(shù)是任何供應(yīng)鏈成功乃至生存的關(guān)鍵因素競爭環(huán)境下，信息和信息技術(shù)是任何供應(yīng)鏈成功乃至生存的關(guān)鍵因素(Handfield,2002)。14.2022-2-222022-2-227.2.37.2.3供應(yīng)鏈的電

25、子商務(wù)解決方案供應(yīng)鏈的電子商務(wù)解決方案接收訂單。接收訂單?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)、可以通過互聯(lián)網(wǎng)、EDI、EDI/互聯(lián)網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)完成訂單接收過程，且互聯(lián)網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)完成訂單接收過程，且這一過程能夠完全自動(dòng)化地實(shí)現(xiàn)。例如，在這一過程能夠完全自動(dòng)化地實(shí)現(xiàn)。例如，在B2B電子商務(wù)中，當(dāng)庫存水平下降到電子商務(wù)中，當(dāng)庫存水平下降到某一點(diǎn)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)生成訂單并將其自動(dòng)傳輸給供應(yīng)商，由此產(chǎn)生了速度快、成某一點(diǎn)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)生成訂單并將其自動(dòng)傳輸給供應(yīng)商，由此產(chǎn)生了速度快、成本低和更加準(zhǔn)確的訂單接收過程。在本低和更加準(zhǔn)確的訂單接收過程。在B2C電子商務(wù)中，基于互聯(lián)網(wǎng)的訂購利用電電子商務(wù)中，基于互聯(lián)網(wǎng)的訂購利用電子表單使訂

26、購過程更加快捷、更加準(zhǔn)確，而且減少了處理成本。子表單使訂購過程更加快捷、更加準(zhǔn)確，而且減少了處理成本。訂單履行。訂單履行。當(dāng)產(chǎn)品被數(shù)字化時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)直接傳遞，訂單的履行變成直接交當(dāng)產(chǎn)品被數(shù)字化時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)直接傳遞，訂單的履行變成直接交付。在其他情況下，電子商務(wù)的訂單接收將會(huì)與公司的后臺(tái)辦公系統(tǒng)相連接，通付。在其他情況下，電子商務(wù)的訂單接收將會(huì)與公司的后臺(tái)辦公系統(tǒng)相連接，通過后臺(tái)處理以及和物流系統(tǒng)相連來縮短周期時(shí)間并消除錯(cuò)誤。過后臺(tái)處理以及和物流系統(tǒng)相連來縮短周期時(shí)間并消除錯(cuò)誤。電子支付。電子支付。電子支付既能加快訂單履行的周期，也可加快付款的交付期。電子支電子支付既能加快訂單履行的周期

27、，也可加快付款的交付期。電子支付能夠大大降低支付處理的成本，并可有效地控制欺詐。付能夠大大降低支付處理的成本，并可有效地控制欺詐。風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是為了避免供應(yīng)鏈的崩潰。風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過多種方風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是為了避免供應(yīng)鏈的崩潰。風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過多種方式進(jìn)行。庫存雖然可以提高響應(yīng)的速度，但是使得成本增加。在某些情況下，還式進(jìn)行。庫存雖然可以提高響應(yīng)的速度，但是使得成本增加。在某些情況下，還會(huì)由于產(chǎn)品過時(shí)而增加風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)由于產(chǎn)品過時(shí)而增加風(fēng)險(xiǎn)。最小化庫存。最小化庫存。最小化庫存可以通過推行按訂單生產(chǎn)過程來實(shí)現(xiàn)，也可通過向供應(yīng)最小化庫存可以通過推行按訂單生產(chǎn)過程來實(shí)現(xiàn)，也可通過向供

28、應(yīng)商提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息來實(shí)現(xiàn)。如果業(yè)務(wù)伙伴能用電子方式追蹤并監(jiān)測訂單和生商提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息來實(shí)現(xiàn)。如果業(yè)務(wù)伙伴能用電子方式追蹤并監(jiān)測訂單和生產(chǎn)活動(dòng)，則能改善庫存管理，并使庫存水平和庫存管理費(fèi)用最小化。產(chǎn)活動(dòng)，則能改善庫存管理，并使庫存水平和庫存管理費(fèi)用最小化。協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)。供應(yīng)鏈成員之間的協(xié)同商務(wù)可以在多個(gè)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需供應(yīng)鏈成員之間的協(xié)同商務(wù)可以在多個(gè)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需求預(yù)測。協(xié)同的結(jié)果就是縮短周期時(shí)間、將延遲與作業(yè)中斷減少到最小化、降低求預(yù)測。協(xié)同的結(jié)果就是縮短周期時(shí)間、將延遲與作業(yè)中斷減少到最小化、降低庫存及其管理成本。庫存及其管理成本。15.2022-2-2

29、22022-2-227.3 7.3 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù) 16.2022-2-222022-2-227.3.1 7.3.1 協(xié)同商務(wù)概述協(xié)同商務(wù)概述協(xié)同商務(wù)（協(xié)同商務(wù)（collaborative commerce, c-commerce）是指利用數(shù)字）是指利用數(shù)字化技術(shù)，使公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同設(shè)計(jì)與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進(jìn)化技術(shù)，使公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同設(shè)計(jì)與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品研究、服務(wù)和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用程序。行產(chǎn)品研究、服務(wù)和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用程序。 17.2022-2-222022-2-227.3.2 7.3.2 協(xié)同中心協(xié)同中心協(xié)同商務(wù)最流行的形式之一就是協(xié)同中心（協(xié)同商

30、務(wù)最流行的形式之一就是協(xié)同中心（collaboration hub），它），它可為供應(yīng)鏈上所有成員應(yīng)用。協(xié)同商務(wù)活動(dòng)常常發(fā)生在供應(yīng)鏈伙伴之間，可為供應(yīng)鏈上所有成員應(yīng)用。協(xié)同商務(wù)活動(dòng)常常發(fā)生在供應(yīng)鏈伙伴之間，下面介紹全球羅氏合伙人（下面介紹全球羅氏合伙人（Lowe&Partners）利用）利用PC上運(yùn)行的一個(gè)變上運(yùn)行的一個(gè)變異的協(xié)同中心。異的協(xié)同中心。全球羅氏合伙人公司是一家大型廣告代理公司，當(dāng)該公司某個(gè)分部的業(yè)務(wù)全球羅氏合伙人公司是一家大型廣告代理公司，當(dāng)該公司某個(gè)分部的業(yè)務(wù)經(jīng)理收到潛在客戶的方案申請時(shí)，他就會(huì)打開個(gè)人電腦的協(xié)同空間，并從經(jīng)理收到潛在客戶的方案申請時(shí)，他就會(huì)打開個(gè)人電腦

31、的協(xié)同空間，并從多個(gè)國家邀請各領(lǐng)域?qū)＜?、?jì)劃編制人員和其他一些創(chuàng)作人員。每個(gè)專家多個(gè)國家邀請各領(lǐng)域?qū)＜?、?jì)劃編制人員和其他一些創(chuàng)作人員。每個(gè)專家還可以利用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)從公司內(nèi)部或外部邀請其他人員加入。在幾分鐘之后，還可以利用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)從公司內(nèi)部或外部邀請其他人員加入。在幾分鐘之后，一個(gè)創(chuàng)作天才的一個(gè)創(chuàng)作天才的“群群”就開始對該業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)作了。藝術(shù)家們張貼相關(guān)影就開始對該業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)作了。藝術(shù)家們張貼相關(guān)影像；專家們在網(wǎng)上協(xié)同搜索有用的站點(diǎn)；研究人員查閱相關(guān)文件；廣告編像；專家們在網(wǎng)上協(xié)同搜索有用的站點(diǎn)；研究人員查閱相關(guān)文件；廣告編寫人員協(xié)同實(shí)時(shí)地鍵入或編輯文檔。寫人員協(xié)同實(shí)時(shí)地鍵入或編輯文檔。18.2

32、022-2-222022-2-227.3.2 7.3.2 協(xié)同中心協(xié)同中心“群群”是協(xié)同的一種類型，可以將地理上分散的人員以點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的方式是協(xié)同的一種類型，可以將地理上分散的人員以點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的方式自行組織起來，應(yīng)對面臨的問題和機(jī)會(huì)。它不是固定的網(wǎng)絡(luò)，沒有中央控自行組織起來，應(yīng)對面臨的問題和機(jī)會(huì)。它不是固定的網(wǎng)絡(luò)，沒有中央控制。復(fù)雜的群可能是一個(gè)全球性的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，而簡單的群可以是制。復(fù)雜的群可能是一個(gè)全球性的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，而簡單的群可以是“移動(dòng)電移動(dòng)電話群話群”（一個(gè)工作組或工作團(tuán)隊(duì)，其中的人員用移動(dòng)電話舉行一個(gè)臨時(shí)的（一個(gè)工作組或工作團(tuán)隊(duì)，其中的人員用移動(dòng)電話舉行一個(gè)臨時(shí)的遠(yuǎn)程會(huì)議）。遠(yuǎn)程會(huì)議）

33、?！叭喝骸笔菇M織利用同一資源快速完成更多業(yè)務(wù)，并提供更快使組織利用同一資源快速完成更多業(yè)務(wù)，并提供更快的敏捷性、快速集成并完成各種各樣特殊的協(xié)同活動(dòng)。的敏捷性、快速集成并完成各種各樣特殊的協(xié)同活動(dòng)。羅氏公司是一家大型的跨國公司，為了與小型競爭對手的敏捷性相對抗，羅氏公司是一家大型的跨國公司，為了與小型競爭對手的敏捷性相對抗，羅氏公司借助羅氏公司借助Groove網(wǎng)絡(luò)來促進(jìn)群方式的應(yīng)用。如果羅氏公司的潛在客網(wǎng)絡(luò)來促進(jìn)群方式的應(yīng)用。如果羅氏公司的潛在客戶要求了解工作組空間是怎樣工作的，他們就被公司邀請進(jìn)來，從網(wǎng)絡(luò)上戶要求了解工作組空間是怎樣工作的，他們就被公司邀請進(jìn)來，從網(wǎng)絡(luò)上下載免費(fèi)試用軟件。這樣

34、，客戶也因此成為了協(xié)同者。對羅氏公司來說，下載免費(fèi)試用軟件。這樣，客戶也因此成為了協(xié)同者。對羅氏公司來說，“群群”節(jié)省了大量費(fèi)用，如國際快遞、商務(wù)旅行和傳真。節(jié)省了大量費(fèi)用，如國際快遞、商務(wù)旅行和傳真。協(xié)同商務(wù)有多種形式，從聯(lián)合設(shè)計(jì)到預(yù)測。協(xié)同既可以在組織內(nèi)部也可以協(xié)同商務(wù)有多種形式，從聯(lián)合設(shè)計(jì)到預(yù)測。協(xié)同既可以在組織內(nèi)部也可以在組織之間進(jìn)行。例如，協(xié)同平臺(tái)可以為總部和子公司之間或?yàn)榭偨?jīng)銷商在組織之間進(jìn)行。例如，協(xié)同平臺(tái)可以為總部和子公司之間或?yàn)榭偨?jīng)銷商和代銷商之間的通信和協(xié)作提供幫助。例如，這類平臺(tái)可以提供電子郵件、和代銷商之間的通信和協(xié)作提供幫助。例如，這類平臺(tái)可以提供電子郵件、消息公告牌

35、和聊天室，以及在任何時(shí)區(qū)的全球在線公司數(shù)據(jù)獲取等功能。消息公告牌和聊天室，以及在任何時(shí)區(qū)的全球在線公司數(shù)據(jù)獲取等功能。19.2022-2-222022-2-227.3.3 7.3.3 協(xié)同網(wǎng)絡(luò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)上，協(xié)同通常是在供應(yīng)鏈中那些關(guān)系密切的成員之間展開的，如制造商和分傳統(tǒng)上，協(xié)同通常是在供應(yīng)鏈中那些關(guān)系密切的成員之間展開的，如制造商和分銷商，或分銷商與零售商。即使涉及更多的合作伙伴，協(xié)同的焦點(diǎn)仍會(huì)集中在傳銷商，或分銷商與零售商。即使涉及更多的合作伙伴，協(xié)同的焦點(diǎn)仍會(huì)集中在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中已有節(jié)點(diǎn)之間的信息流和產(chǎn)品流的優(yōu)化上。統(tǒng)供應(yīng)鏈中已有節(jié)點(diǎn)之間的信息流和產(chǎn)品流的優(yōu)化上。傳統(tǒng)的協(xié)同導(dǎo)致了供應(yīng)鏈的

36、縱向整合。而電子商務(wù)和傳統(tǒng)的協(xié)同導(dǎo)致了供應(yīng)鏈的縱向整合。而電子商務(wù)和Web技術(shù)可以從根本上改變技術(shù)可以從根本上改變供應(yīng)鏈的形態(tài)、供應(yīng)鏈中參與者的數(shù)量，以及他們各自的角色。新型的供應(yīng)鏈可供應(yīng)鏈的形態(tài)、供應(yīng)鏈中參與者的數(shù)量，以及他們各自的角色。新型的供應(yīng)鏈可能是一個(gè)集成中心（能是一個(gè)集成中心（Hub），甚至是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。協(xié)同網(wǎng)絡(luò)可以采用不同的方式，），甚至是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。協(xié)同網(wǎng)絡(luò)可以采用不同的方式，這取決于行業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)、信息流量等。波萊爾（這取決于行業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)、信息流量等。波萊爾（Poirier,2001）和杰克利）和杰克利（Szekely,2003）提供了一些協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的例子。）提供了一些協(xié)同網(wǎng)

37、絡(luò)的例子。正如移動(dòng)通信技術(shù)越來越成熟一樣，移動(dòng)協(xié)同網(wǎng)也正在逐漸形成。在移動(dòng)環(huán)境下，正如移動(dòng)通信技術(shù)越來越成熟一樣，移動(dòng)協(xié)同網(wǎng)也正在逐漸形成。在移動(dòng)環(huán)境下，這些網(wǎng)絡(luò)具有共享有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息的能力，共享者可以共處一地或相距遙遠(yuǎn)，這些網(wǎng)絡(luò)具有共享有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息的能力，共享者可以共處一地或相距遙遠(yuǎn)，而不必來自同一企業(yè)。移動(dòng)工作人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行通信，并共而不必來自同一企業(yè)。移動(dòng)工作人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行通信，并共享信息。一種較新的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)類型就是享信息。一種較新的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)類型就是網(wǎng)格計(jì)算（網(wǎng)格計(jì)算（grid computing）。）。網(wǎng)格計(jì)網(wǎng)格計(jì)算是一種分布式計(jì)算形式，包括在

38、動(dòng)態(tài)的以及地理上分散的組織之間進(jìn)行協(xié)同與算是一種分布式計(jì)算形式，包括在動(dòng)態(tài)的以及地理上分散的組織之間進(jìn)行協(xié)同與共享計(jì)算處理、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)或網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)格技術(shù)也將改變組織處理復(fù)雜計(jì)共享計(jì)算處理、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)或網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)格技術(shù)也將改變組織處理復(fù)雜計(jì)算問題的方式。然而，大規(guī)模的資源共享在許多領(lǐng)域還不現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)格計(jì)算是一個(gè)算問題的方式。然而，大規(guī)模的資源共享在許多領(lǐng)域還不現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)格計(jì)算是一個(gè)不斷革新的領(lǐng)域，新事物的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)還在發(fā)展之中?；谝苿?dòng)技術(shù)和網(wǎng)格計(jì)算不斷革新的領(lǐng)域，新事物的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)還在發(fā)展之中?；谝苿?dòng)技術(shù)和網(wǎng)格計(jì)算的動(dòng)態(tài)虛擬公司在未來或許將成為很平常的企業(yè)模型。的動(dòng)態(tài)虛擬公司在未來或

39、許將成為很平常的企業(yè)模型。20.2022-2-222022-2-227.3.4 7.3.4 典型電子協(xié)同案例典型電子協(xié)同案例例如戴爾、思科和惠普等一些領(lǐng)先公司已經(jīng)開始從戰(zhàn)略上運(yùn)用協(xié)同商務(wù)實(shí)例如戴爾、思科和惠普等一些領(lǐng)先公司已經(jīng)開始從戰(zhàn)略上運(yùn)用協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)模型，同時(shí)改造它們的價(jià)值鏈。它們還實(shí)施了電子采購和其現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)模型，同時(shí)改造它們的價(jià)值鏈。它們還實(shí)施了電子采購和其他一些成熟的協(xié)同技術(shù)，以便使業(yè)務(wù)更加順暢，減少企業(yè)管理費(fèi)用，在激他一些成熟的協(xié)同技術(shù)，以便使業(yè)務(wù)更加順暢，減少企業(yè)管理費(fèi)用，在激烈的競爭中保持或增加利潤。例如，戴爾實(shí)施了一種端到端的（烈的競爭中保持或增加利潤。例如，戴爾

40、實(shí)施了一種端到端的（end-to-end）的集成化的配置與定制（這是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)中間件），以及多層）的集成化的配置與定制（這是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)中間件），以及多層協(xié)同計(jì)劃。這個(gè)項(xiàng)目能支持戴爾完成快速、高效的按單生產(chǎn)的業(yè)務(wù)模式。協(xié)同計(jì)劃。這個(gè)項(xiàng)目能支持戴爾完成快速、高效的按單生產(chǎn)的業(yè)務(wù)模式。思科選擇了支持專注于市場時(shí)機(jī)與客戶端滿意度的虛擬企業(yè)模式。思科將思科選擇了支持專注于市場時(shí)機(jī)與客戶端滿意度的虛擬企業(yè)模式。思科將接收訂單的過程與后臺(tái)訂單處理過程集成為一體，實(shí)現(xiàn)了采購訂單自動(dòng)化，接收訂單的過程與后臺(tái)訂單處理過程集成為一體，實(shí)現(xiàn)了采購訂單自動(dòng)化，并能實(shí)現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)（并能實(shí)現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)（Supp

41、lyChainB 2001）。）。21.2022-2-222022-2-221.供方管理庫存供方管理庫存在供方管理庫存（在供方管理庫存（vendor managed inventory,VMI）模式中，零售）模式中，零售商何時(shí)訂貨、訂多少貨是由供應(yīng)商負(fù)責(zé)的。零售商向供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)的信商何時(shí)訂貨、訂多少貨是由供應(yīng)商負(fù)責(zé)的。零售商向供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)的信息（如銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)）、庫存水平和一個(gè)補(bǔ)貨點(diǎn)（當(dāng)庫存低于該點(diǎn)時(shí)發(fā)出息（如銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)）、庫存水平和一個(gè)補(bǔ)貨點(diǎn)（當(dāng)庫存低于該點(diǎn)時(shí)發(fā)出補(bǔ)貨訂單）。再訂貨點(diǎn)的數(shù)量也是由供應(yīng)商事先確定或由供應(yīng)商建議的。補(bǔ)貨訂單）。再訂貨點(diǎn)的數(shù)量也是由供應(yīng)商事先確定或由供應(yīng)商建議

42、的。利用這種方法，零售商不再負(fù)責(zé)庫存管理，需求預(yù)測也變得更加容易，供利用這種方法，零售商不再負(fù)責(zé)庫存管理，需求預(yù)測也變得更加容易，供應(yīng)商可以在某項(xiàng)貨品別訂購之前預(yù)見其潛在的需求，也不再需要采購訂單，應(yīng)商可以在某項(xiàng)貨品別訂購之前預(yù)見其潛在的需求，也不再需要采購訂單，庫存量可以維持在低水平，而且很少發(fā)生脫銷現(xiàn)象。典型的庫存量可以維持在低水平，而且很少發(fā)生脫銷現(xiàn)象。典型的VMI架構(gòu)如架構(gòu)如圖圖7-6所示。該方法于所示。該方法于20世紀(jì)世紀(jì)80年代最先由沃爾瑪在年代最先由沃爾瑪在EDI的支持下開始的支持下開始實(shí)施，現(xiàn)在實(shí)施，現(xiàn)在VMI可以由可以由CPFR和特殊的軟件所支持。和特殊的軟件所支持。22.2

43、022-2-222022-2-22典型的典型的VMIVMI架構(gòu)圖架構(gòu)圖 訂單管理系統(tǒng)制造生產(chǎn)管理系統(tǒng)需求預(yù)測計(jì)劃補(bǔ)貨配送計(jì)劃供應(yīng)商零售商建議訂單主生產(chǎn)計(jì)劃存貨水平補(bǔ)貨計(jì)劃VMI確認(rèn)訂單23.2022-2-222022-2-222. 2.零售商與供應(yīng)商之間信息共享：寶潔和沃爾瑪零售商與供應(yīng)商之間信息共享：寶潔和沃爾瑪如同每個(gè)組織內(nèi)部的不同部門之間一樣，業(yè)務(wù)伙伴之間的信息共享對成功如同每個(gè)組織內(nèi)部的不同部門之間一樣，業(yè)務(wù)伙伴之間的信息共享對成功的供應(yīng)鏈管理必不可少。信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須易于共享。寶潔和沃爾瑪之的供應(yīng)鏈管理必不可少。信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須易于共享。寶潔和沃爾瑪之間的信息共享是最著名的例子之

44、一。沃爾瑪規(guī)定寶潔可以訪問向其每種產(chǎn)間的信息共享是最著名的例子之一。沃爾瑪規(guī)定寶潔可以訪問向其每種產(chǎn)品的銷售信息。寶潔從沃爾瑪?shù)拿考曳值臧刺焓占畔?，并利用這些信息品的銷售信息。寶潔從沃爾瑪?shù)拿考曳值臧刺焓占畔?，并利用這些信息為沃爾瑪管理庫存進(jìn)貨。通過監(jiān)測沃爾瑪每家分店的寶潔產(chǎn)品的庫存水平，為沃爾瑪管理庫存進(jìn)貨。通過監(jiān)測沃爾瑪每家分店的寶潔產(chǎn)品的庫存水平，寶潔就可以了解到庫存量何時(shí)下降到出發(fā)送貨的臨界點(diǎn)。所有這些都是以寶潔就可以了解到庫存量何時(shí)下降到出發(fā)送貨的臨界點(diǎn)。所有這些都是以電子方式進(jìn)行的。寶潔利用精確的需求信息獲益；沃爾瑪也從充足的庫存電子方式進(jìn)行的。寶潔利用精確的需求信息獲益；沃爾

45、瑪也從充足的庫存中獲益。寶潔和其他主要零售商也有類似的協(xié)議。中獲益。寶潔和其他主要零售商也有類似的協(xié)議。還有一點(diǎn)需要提的是寶潔與沃爾瑪在還有一點(diǎn)需要提的是寶潔與沃爾瑪在IT合作史上的改變與進(jìn)展。寶潔與合作史上的改變與進(jìn)展。寶潔與沃爾瑪在沃爾瑪在 IT的合作上有這樣的一個(gè)歷程，從的合作上有這樣的一個(gè)歷程，從1978年的年的EDI到到1987年的年的供應(yīng)商管理庫存，供應(yīng)商管理庫存，1988年的基于年的基于EDI的標(biāo)準(zhǔn)，的標(biāo)準(zhǔn)，1997年成立零售信息化執(zhí)年成立零售信息化執(zhí)導(dǎo)小組，導(dǎo)小組，1998年的合作管理補(bǔ)貨，年的合作管理補(bǔ)貨，1999年的年的CPFR，2001年的年的UCCNET試點(diǎn)，試點(diǎn)，20

46、03年的年的RFID以及以及2005年的全球數(shù)據(jù)同步。這些種年的全球數(shù)據(jù)同步。這些種種合作的改變?yōu)閷殱嵑臀譅柆旊p方帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，比如寶潔與沃種合作的改變?yōu)閷殱嵑臀譅柆旊p方帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，比如寶潔與沃爾瑪聯(lián)合生意的結(jié)果是寶潔在沃爾瑪?shù)匿N售從爾瑪聯(lián)合生意的結(jié)果是寶潔在沃爾瑪?shù)匿N售從1987年到年到2005年增加了年增加了30%，沃爾瑪在寶潔產(chǎn)品的利潤上增加了，沃爾瑪在寶潔產(chǎn)品的利潤上增加了4%，采購定單的匹配率增加了，采購定單的匹配率增加了6.5%,采購定單量增加了采購定單量增加了38%。24.2022-2-222022-2-223.零售商零售商-供應(yīng)商協(xié)同：塔吉特公司供應(yīng)商協(xié)同：塔

47、吉特公司塔吉特公司（塔吉特公司（）是一家大型綜合公司，它需要和兩萬多家貿(mào)易）是一家大型綜合公司，它需要和兩萬多家貿(mào)易伙伴建立電子商務(wù)聯(lián)系，其中許多伙伴并未連接到該公司基于增值網(wǎng)的電子數(shù)據(jù)伙伴建立電子商務(wù)聯(lián)系，其中許多伙伴并未連接到該公司基于增值網(wǎng)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（交換系統(tǒng)（VAN-based EDI）上。）上。1998年，在戴頓年，在戴頓-赫德森公司（赫德森公司（Dayton-Hudson）的操作下，公司為這些貿(mào)易伙伴又建立了一個(gè)基于外聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)。外）的操作下，公司為這些貿(mào)易伙伴又建立了一個(gè)基于外聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)。外聯(lián)網(wǎng)不僅使公司連接了更多的合作伙伴，而且還可以利用許多在傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)不僅使公司連接了更

48、多的合作伙伴，而且還可以利用許多在傳統(tǒng)EDI中不可中不可用的應(yīng)用程序。該系統(tǒng)（基于用的應(yīng)用程序。該系統(tǒng)（基于GE的互聯(lián)業(yè)務(wù)伙伴外聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，的互聯(lián)業(yè)務(wù)伙伴外聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，）使公）使公司與其供應(yīng)商的通信和協(xié)作更為合理化。它也支持公司的業(yè)務(wù)客戶能通過互聯(lián)網(wǎng)司與其供應(yīng)商的通信和協(xié)作更為合理化。它也支持公司的業(yè)務(wù)客戶能通過互聯(lián)網(wǎng)或或GE的專用增值網(wǎng)來建立個(gè)性化的網(wǎng)頁。的專用增值網(wǎng)來建立個(gè)性化的網(wǎng)頁。4.更低的運(yùn)輸與庫存成本并減少脫銷率：聯(lián)合利華公司（更低的運(yùn)輸與庫存成本并減少脫銷率：聯(lián)合利華公司（Unilever）與聯(lián)合利華公司簽約的與聯(lián)合利華公司簽約的30家運(yùn)輸公司每年的運(yùn)輸量可以達(dá)到家運(yùn)輸公司每年的運(yùn)輸

49、量可以達(dá)到25萬輛次。當(dāng)運(yùn)輸公萬輛次。當(dāng)運(yùn)輸公司從制造商或分銷中心接收到貨物，或者向零售商發(fā)貨時(shí)，聯(lián)合利華公司利用基司從制造商或分銷中心接收到貨物，或者向零售商發(fā)貨時(shí)，聯(lián)合利華公司利用基于于Web的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫運(yùn)輸業(yè)務(wù)中心（運(yùn)輸業(yè)務(wù)中心（TBC）向這些運(yùn)輸公司提供明確的需求向這些運(yùn)輸公司提供明確的需求地點(diǎn)。地點(diǎn)。TBC向運(yùn)輸公司提供他們需要的所有關(guān)鍵信息：合同名稱、電話號(hào)碼、工向運(yùn)輸公司提供他們需要的所有關(guān)鍵信息：合同名稱、電話號(hào)碼、工作時(shí)間、某位置的碼頭通道數(shù)量、碼頭通道的高度、如何建立發(fā)貨或接貨的約定、作時(shí)間、某位置的碼頭通道數(shù)量、碼頭通道的高度、如何建立發(fā)貨或接貨的約定、托盤配置，以及

50、其他一些特定需求?，F(xiàn)在，這些運(yùn)輸公司所需的有關(guān)接貨、運(yùn)輸、托盤配置，以及其他一些特定需求?，F(xiàn)在，這些運(yùn)輸公司所需的有關(guān)接貨、運(yùn)輸、發(fā)貨的所有關(guān)鍵信息都可以在任何一天的任何時(shí)間通過電子方式獲得。發(fā)貨的所有關(guān)鍵信息都可以在任何一天的任何時(shí)間通過電子方式獲得。TBC還輔還輔助聯(lián)合利華公司根據(jù)合同條款和承諾對運(yùn)輸公司的選擇過程進(jìn)行組織，并實(shí)現(xiàn)自助聯(lián)合利華公司根據(jù)合同條款和承諾對運(yùn)輸公司的選擇過程進(jìn)行組織，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。當(dāng)首選的運(yùn)輸公司不能承擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)，動(dòng)化。當(dāng)首選的運(yùn)輸公司不能承擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)，TBC就自動(dòng)推薦候選的運(yùn)輸公司。就自動(dòng)推薦候選的運(yùn)輸公司。25.2022-2-222022-2-225. 5

51、.縮短了設(shè)計(jì)周期時(shí)間：縮短了設(shè)計(jì)周期時(shí)間：AdaptecAdaptec有限公司有限公司Adeptec有限公司（有限公司（）是一家大型的微芯片制造商，為）是一家大型的微芯片制造商，為電子設(shè)備制造者供應(yīng)關(guān)鍵部件。為集中于產(chǎn)品研究與開發(fā)，公司對制造任電子設(shè)備制造者供應(yīng)關(guān)鍵部件。為集中于產(chǎn)品研究與開發(fā)，公司對制造任務(wù)進(jìn)行了外包。但是，外包生產(chǎn)也有缺點(diǎn)。公司的競爭對手擁有自己的生務(wù)進(jìn)行了外包。但是，外包生產(chǎn)也有缺點(diǎn)。公司的競爭對手擁有自己的生產(chǎn)設(shè)施，因此可以對發(fā)貨計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化。產(chǎn)設(shè)施，因此可以對發(fā)貨計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化。Adaptec公司向客戶交付產(chǎn)品公司向客戶交付產(chǎn)品的時(shí)間是的時(shí)間是15周，而競爭對手交付相同

52、的產(chǎn)品只需周，而競爭對手交付相同的產(chǎn)品只需8周。周。Adaptec公司的總部位于加利福尼亞州，三個(gè)主要制造廠都在國外。公司的總部位于加利福尼亞州，三個(gè)主要制造廠都在國外。交貨時(shí)間長主要是因?yàn)樾枰诳偛颗c制造長之間進(jìn)行協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)活動(dòng)。為了交貨時(shí)間長主要是因?yàn)樾枰诳偛颗c制造長之間進(jìn)行協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)活動(dòng)。為了解決這一問題，公司引進(jìn)了基于外聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同和企業(yè)級的供應(yīng)鏈集成軟件，解決這一問題，公司引進(jìn)了基于外聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同和企業(yè)級的供應(yīng)鏈集成軟件，該軟件集成了工作流自動(dòng)化和電子商務(wù)工具。該軟件集成了工作流自動(dòng)化和電子商務(wù)工具。新系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是減少了生成、傳輸和確認(rèn)采購訂單所需的時(shí)間。新系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是減少了生成、傳輸和確

53、認(rèn)采購訂單所需的時(shí)間。Adaptec公司現(xiàn)在利用電子郵件和跨越幾個(gè)時(shí)區(qū)的供應(yīng)商進(jìn)行通信，從公司現(xiàn)在利用電子郵件和跨越幾個(gè)時(shí)區(qū)的供應(yīng)商進(jìn)行通信，從而可以自動(dòng)地啟動(dòng)原材料的流動(dòng)，另一方面又減少了開發(fā)票和運(yùn)輸所需的而可以自動(dòng)地啟動(dòng)原材料的流動(dòng)，另一方面又減少了開發(fā)票和運(yùn)輸所需的時(shí)間。除了業(yè)務(wù)交易文檔，時(shí)間。除了業(yè)務(wù)交易文檔，Adaptec公司還可以通過外聯(lián)網(wǎng)傳輸芯片公司還可以通過外聯(lián)網(wǎng)傳輸芯片 ，使制造廠能為產(chǎn)品的改動(dòng)和新設(shè)計(jì)進(jìn)行準(zhǔn)備。這種更快的通信方式需要使制造廠能為產(chǎn)品的改動(dòng)和新設(shè)計(jì)進(jìn)行準(zhǔn)備。這種更快的通信方式需要Adaptec公司調(diào)整以前的決策過程。根據(jù)以前的做法，將訂單投入生產(chǎn)公司調(diào)整以前的

54、決策過程。根據(jù)以前的做法，將訂單投入生產(chǎn)至少需要至少需要2周?，F(xiàn)在的效果是訂單周?，F(xiàn)在的效果是訂單生產(chǎn)生產(chǎn)交付時(shí)間從交付時(shí)間從15周減少到了周減少到了10到到12周。周。26.2022-2-222022-2-226. 6.減少產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間：卡特彼勒有限公司（減少產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間：卡特彼勒有限公司（CaterpillarCaterpillar）卡特彼勒有限公司（卡特彼勒有限公司（）是一家跨國的重型機(jī)械制造商。）是一家跨國的重型機(jī)械制造商。在傳統(tǒng)運(yùn)作模式下，由于供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的過程包括在經(jīng)理、銷售人員和技術(shù)在傳統(tǒng)運(yùn)作模式下，由于供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的過程包括在經(jīng)理、銷售人員和技術(shù)人員之間傳輸紙質(zhì)文檔，所以供應(yīng)鏈的周

55、期時(shí)間很長。為了解決這一問題，人員之間傳輸紙質(zhì)文檔，所以供應(yīng)鏈的周期時(shí)間很長。為了解決這一問題，卡特彼勒公司利用基于外聯(lián)網(wǎng)的全球協(xié)同系統(tǒng)，將公司的工程和制造部與卡特彼勒公司利用基于外聯(lián)網(wǎng)的全球協(xié)同系統(tǒng)，將公司的工程和制造部與現(xiàn)有的供應(yīng)商、分銷商、海外工廠以及客戶連接起來。例如，利用協(xié)同系現(xiàn)有的供應(yīng)商、分銷商、海外工廠以及客戶連接起來。例如，利用協(xié)同系統(tǒng)，對于客戶定制的拖拉機(jī)部件，可以在極短的時(shí)間內(nèi)從客戶傳輸?shù)娇ㄌ亟y(tǒng)，對于客戶定制的拖拉機(jī)部件，可以在極短的時(shí)間內(nèi)從客戶傳輸?shù)娇ㄌ乇死展窘?jīng)銷商、設(shè)計(jì)人員和供應(yīng)商那里?？蛻粢部衫猛饴?lián)網(wǎng)檢索和修彼勒公司經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)人員和供應(yīng)商那里。客戶也可利用外聯(lián)網(wǎng)

56、檢索和修改詳細(xì)的訂單信息，而此時(shí)車輛仍在裝配線上。改詳細(xì)的訂單信息，而此時(shí)車輛仍在裝配線上。在客戶與產(chǎn)品開發(fā)者之間的遠(yuǎn)程協(xié)同能力減少了由于返工而導(dǎo)致的周期時(shí)在客戶與產(chǎn)品開發(fā)者之間的遠(yuǎn)程協(xié)同能力減少了由于返工而導(dǎo)致的周期時(shí)間的耽擱。供應(yīng)商也被連接到系統(tǒng)中來，因此，如果需要，他們可以直接間的耽擱。供應(yīng)商也被連接到系統(tǒng)中來，因此，如果需要，他們可以直接將原材料或部件交付給卡特彼勒公司的商店或客戶。系統(tǒng)還被用于加速維將原材料或部件交付給卡特彼勒公司的商店或客戶。系統(tǒng)還被用于加速維護(hù)和修理過程。其他公司也在利用電子商務(wù)技術(shù)來減少產(chǎn)品開發(fā)所需的時(shí)護(hù)和修理過程。其他公司也在利用電子商務(wù)技術(shù)來減少產(chǎn)品開發(fā)所需

57、的時(shí)間。間。27.2022-2-222022-2-227.3.5 7.3.5 協(xié)同商務(wù)和知識(shí)管理協(xié)同商務(wù)和知識(shí)管理（1）知識(shí)管理）知識(shí)管理知識(shí)管理（知識(shí)管理（KM）是獲取或產(chǎn)生知識(shí)的過程。根據(jù)）是獲取或產(chǎn)生知識(shí)的過程。根據(jù)Thuraisingham等人等人的觀點(diǎn)，協(xié)同商務(wù)本質(zhì)上是知識(shí)管理、電子商務(wù)和協(xié)作工具與方法的集成，的觀點(diǎn)，協(xié)同商務(wù)本質(zhì)上是知識(shí)管理、電子商務(wù)和協(xié)作工具與方法的集成，用來在組織內(nèi)部或組織之間完成事務(wù)處理或其他活動(dòng)?？梢允褂貌煌募苡脕碓诮M織內(nèi)部或組織之間完成事務(wù)處理或其他活動(dòng)?？梢允褂貌煌募軜?gòu)來組合這些要素。因此，協(xié)同商務(wù)隨行業(yè)和構(gòu)來組合這些要素。因此，協(xié)同商務(wù)隨行業(yè)和B2

58、B以及以及B2C環(huán)境的改變環(huán)境的改變而改變。而改變。 所謂所謂知識(shí)管理知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的組織的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策

59、，以因應(yīng)市場的變遷。智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。 28.2022-2-222022-2-22（2）知識(shí)的分類）知識(shí)的分類隱性知識(shí)隱性知識(shí) (Tacit Knowledge)：隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。的知識(shí)，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。 顯性知識(shí)顯性知識(shí) (Explicit Knowledge)：顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普

60、遍原則類類別別顯性知識(shí)顯性知識(shí)隱性知識(shí)隱性知識(shí) 定義是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。 特點(diǎn)存在于文檔中存在于人的頭腦中 可編碼的（Codified）不可編碼的（Uncodified） 容易用文字的形式記錄很難用文字的形式記錄 容易轉(zhuǎn)移難于轉(zhuǎn)移 29.2022-2-222022-2-227.3.6 7.3.6 協(xié)同商務(wù)的障礙協(xié)同商務(wù)的障礙盡管協(xié)同商務(wù)有許多益處，但它的發(fā)展相當(dāng)緩慢。許多研究指出，其原因有技術(shù)盡管協(xié)同商務(wù)有許多益處，但它的發(fā)展相當(dāng)緩慢。許多研究指出，其原因有技術(shù)方面的，包