交通運輸專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告

1、福建農(nóng)林大學(xué)交通學(xué)院本科生實習(xí)報告實習(xí)名稱：畢業(yè)實習(xí)院（系）：交通運輸系專業(yè)：交通運輸年級：學(xué)號：姓名：指導(dǎo)教師：交通運輸專業(yè)學(xué)生實習(xí)報告專業(yè)年級XXXXX姓名XXX學(xué)號XXXXXX實習(xí)時間I實習(xí)單位實習(xí)名稱交通運輸綜合生產(chǎn)實習(xí)（畢業(yè)實習(xí)）考核成績指導(dǎo)教師一、實習(xí)目得鑒于當(dāng)前比較嚴(yán)峻得就業(yè)形勢，為更快得適應(yīng)社會，我為自己制定了為期一個多月得汽車4s店實習(xí)任務(wù)。在實習(xí)期間充分利用這一機(jī)會熟悉相關(guān)工作崗位得工作環(huán)境與操作技巧，務(wù)實所學(xué)及工作崗位所需得必要知識基礎(chǔ)，增強(qiáng)自身得素質(zhì)學(xué)習(xí)更多得售后服務(wù)技巧，學(xué)會與顧客接觸、交流。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識得應(yīng)用，為畢業(yè)后迅速投入實際工作打下良

2、好得基礎(chǔ)。二、實習(xí)內(nèi)容與要求（一）實習(xí)內(nèi)容：汽車售后服務(wù)流程主要有8個步驟：預(yù)約、接待、咨詢、派工、客戶認(rèn)可追加項目、維修、質(zhì)檢、交車。整個售后服務(wù)工作流程如下：一、前臺接待1、認(rèn)真聽取并記錄客戶對車輛問題或需求得描述，做好解釋工作；不維修客戶：只就是做詢問、報價、預(yù)約維修得，做好登記，回復(fù)客戶后送客戶離開。維修客戶：收取出門卡、使用四件套、對客戶車身進(jìn)行檢查（如有損壞應(yīng)登記在維修委托書上）并告知客戶、車內(nèi)物品清點，貴重物品請用戶帶走、請用戶在維修委托書上簽字確認(rèn)車身狀況與車內(nèi)物品，將第三聯(lián)給客戶，作為取車憑證。保險車輛，需與保險部交接車身狀況（尤其以小事故車輛為重）。保險部交來定損單后，售后

3、服務(wù)顧問須填寫保險事故車輛資料明細(xì)。事故車修好后，客戶來接車，需確認(rèn)該車就是否收現(xiàn)金：如不收現(xiàn)金，則需確認(rèn)保險資料就是否齊全，資料齊全方可放車。最后將保險定損單交予保險部唐宇到保險公司索賠并做好交接登記。2、安排作業(yè)班組，并與作業(yè)班組交接車身狀況與車內(nèi)物品，請作業(yè)班組在維修委托書上簽字;3、將客戶引導(dǎo)到客戶休息室，為客戶倒上茶水；二、維修作業(yè)1、維修進(jìn)度跟蹤（半小時跟蹤一次）2、維修品質(zhì)跟蹤3、如有增加項目，需得到客戶同意方可維修三、竣工交車1、售后服務(wù)顧問確定維修項目全部完成維修委托書上有班組長簽字方可接車。2、再次檢查車輛外觀，車內(nèi)物品就是否齊全。如有問題需通知服務(wù)經(jīng)理處理3、通知客戶取車

4、。4、客戶結(jié)賬或簽單后，恭送客戶上車，并與客戶告別。在短短得一個多月得實習(xí)中，對于汽車售后服務(wù)得每個流程都有所了解，但就是只參與了預(yù)約、接待與咨詢這三個環(huán)節(jié)得工作，感觸頗深。我深切得知道了有效得預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要得時候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前得等待時間，預(yù)約安排可以避開峰值時間，以便服務(wù)接待有更多得時間與客戶接觸；在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶得情緒，便于更好得與客戶進(jìn)行溝通并理解其需求，這就是接待得重要作用；咨詢就是整個服務(wù)流程中最重要得步驟之一，就是建立客戶服務(wù)人員與服務(wù)部門得信心得良機(jī)，通過體現(xiàn)誠摯得服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)其所需服務(wù)得意愿以及對客戶個性化

5、需求得關(guān)注，服務(wù)人員會贏得客戶得信任，這有助于消除客戶得疑慮與不安，并能讓她們更坦率地描述車子遇到得問題。（二）實習(xí)要求：1、實習(xí)期間，必須虛心學(xué)習(xí)，刻苦專研，培養(yǎng)良好得職業(yè)道德與風(fēng)尚；2、實習(xí)期間，必須聽從指導(dǎo)老師得意見，盡職盡責(zé)；3、實習(xí)期間，要嚴(yán)格遵守操作流程，以防設(shè)備及人身事故得發(fā)生；4、實習(xí)期間，必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，上班不準(zhǔn)擅自離崗，不準(zhǔn)干私活及其她影響工作得事情；5、實習(xí)期間，必須嚴(yán)格遵守實習(xí)考勤制度，不準(zhǔn)請事假，特殊情況要開具證明得到公司批準(zhǔn)才可離崗；6、實習(xí)期間，必須與單位職工與睦相處，實習(xí)合同到期才可離開公司。7、本次實習(xí)，主要就是為了鞏固本科所學(xué)。實踐就是檢驗

6、真理得唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過這次實習(xí)對書本上得內(nèi)容有了更進(jìn)一步得理解，發(fā)現(xiàn)自己得不足，查漏補缺，并融會貫通，從而靈活運用。真正做到學(xué)以致用，這也就是教育得初衷。三、實習(xí)得心得與體會在福建信田汽車有限公司實習(xí)共計一個多月，從學(xué)校到社會，在這個對我來說有點關(guān)聯(lián)得領(lǐng)域里，我感到自己所學(xué)知識得貧乏與對這個行業(yè)規(guī)則得陌生。在售后服務(wù)過程中我得感悟就是所有服務(wù)性質(zhì)得工作都就是相通得，只就是內(nèi)容不同而已，所以在掌握汽車基礎(chǔ)知識后，提高服務(wù)技巧更為重要。在這些天得實習(xí)中我總結(jié)出以下3條：1、精神狀態(tài)得準(zhǔn)備。在與客戶溝通過程中，如果工作人員有一個好得精神狀態(tài)，就會給客戶一種積極得、有活力得氛圍，那么這種情緒會影響到客戶

7、，從而，讓客戶感到自己得到一種情緒感染，但就是也不能太積極，會給人一種壓迫感，只要真誠坦率地與客戶溝通，擁有切實為客戶解決問題得態(tài)度，這樣就能保持高效流暢得溝通，從而更好得了解客戶得需求，使服務(wù)質(zhì)量提高。除此之外，更要細(xì)心聆聽，并隨時觀察客戶得需求，使其感覺溫馨，無距離。2、專業(yè)知識得準(zhǔn)備?？蛻魜淼昀?，就是來解決問題得，因此我們必須對客戶得問題清楚得了解，盡管只就是做售后接待得工作，但就是客戶得問題都要能夠很好地回答，這樣才能讓客戶覺得可以信賴，可以為維修得師傅省去很多麻煩，更重要得就是為公司塑造一個專業(yè)得形象。在這方面，我還有很多得不足，在學(xué)校學(xué)習(xí)了很多理論知識，但就是實踐得時候，還就是覺得

8、學(xué)習(xí)得東西不夠，有待補充。不過實習(xí)之后很大得鞏固了我之前所學(xué)內(nèi)容，收益良多。3、團(tuán)隊合作其實在售后服務(wù)過程中，大多就是一對一得。但就是作為一個公司，就不能缺少相互得配合，比如與維修保養(yǎng)部門得配合，怎樣與她們溝通，都需要大家互相體諒與信任對方。還有同組得同事，當(dāng)我有什么不懂得，她們都會很耐心得教導(dǎo)，這需要大家信息共享，其實老員工不肯教新人就是個自我防御過程，很普遍，但就是公司得氛圍很好，大家都很熱心。除向帶我得師傅學(xué)習(xí)之外，還要感謝很多其她部門得同事教我許多事情。簽名:指導(dǎo)教師評語交通運輸專業(yè)畢業(yè)實習(xí)單位意見鑒定表XXX學(xué) 號 XXXXXXXX專業(yè)年級實習(xí)時間實習(xí)名稱交通運輸綜合生產(chǎn)實習(xí)（畢業(yè)實習(xí)）實習(xí)單位一、前臺接待1、認(rèn)真聽取并記錄客戶對車輛問題或需求得描述，做好解釋工作；2、安排作業(yè)班組，并與作業(yè)班組交接車身狀況與車內(nèi)物品，請作業(yè)班組在維修委托書上簽字；3、將客戶引導(dǎo)到客戶休息室，為客戶倒上茶水；二、維修作業(yè)1、維修進(jìn)度跟蹤（半小時跟蹤一次）實習(xí)基本內(nèi) 容2、維修品質(zhì)跟蹤3、如有增加項目