人力資源開發(fā)與管理名解、簡答、論述

1、一、名詞解釋1、人力資源戰(zhàn)略：人力資源戰(zhàn)略是指組織中一切與人有關(guān)問題的方向性的謀劃，它是一種旨在充分合理地運(yùn)用組織中的各種人力資源，使其發(fā)揮出最大競爭優(yōu)勢，以配合組織的戰(zhàn)略需求，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種人力資源使用模式和活動綜合。2、工作規(guī)范：工作規(guī)范，又稱為任職資格說明書，它是工作分析結(jié)果的一個組成部分，主要說明從事某項(xiàng)特定工作的人員需要具備的基本素質(zhì)和條件，它規(guī)定了完成工作所需要的最低要求。包括一般條件、生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)與必要技能。3、招聘評估：招聘評估是對組織招聘活動的投入與錄用人員量和質(zhì)的評價。（招聘評估最重要的指標(biāo)是組織的空缺崗位是否有人填補(bǔ)，用人需求是否得到滿足。對招聘結(jié)果的

2、評估可以通過對招聘成本的評估、對聘用人員數(shù)量和質(zhì)量的評估、招聘完成比、招聘質(zhì)量評估、招聘總結(jié)來進(jìn)行。）4、培訓(xùn)控制：是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點(diǎn)，矯正培訓(xùn)方法、進(jìn)程的各種努力。（具體包括：（1）觀察環(huán)境變化，適時適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃與方法（2）跟蹤了解培訓(xùn)師、受訓(xùn)者與組織管理者的培訓(xùn)態(tài)度與感受（3）加強(qiáng)培訓(xùn)材料的收集整理。）5、績效計(jì)劃：是指管理者和員工進(jìn)行溝通、協(xié)商，共同制定評價期內(nèi)的工作目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)和行動方案。（績效計(jì)劃是整個績效管理工作的起點(diǎn)，也是用于指導(dǎo)員工工作的計(jì)劃書。）6、人力資源：人力資源是一個國家或地區(qū)能夠作為生產(chǎn)要素投入到社會經(jīng)濟(jì)活動中，為社會創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和

3、精神、文化財(cái)富的勞動人口。（它包括數(shù)量和質(zhì)量兩方面的因素，其總量由人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的乘積表示。）7、員工選拔：是指組織在招募工作完成之后，通過一定得科學(xué)方法和手段，從眾多的應(yīng)聘者中審查和篩選出適合用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)的人員的過程。8、績效管理：指制定員工的績效目標(biāo)并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的績效目標(biāo)完成情況作出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整體績效的制度化過程9、薪酬管理：指組織確定員工所應(yīng)得到的報酬的過程。在這一過程中，組織需要就薪酬體系、薪酬形式、特殊群體的薪酬和薪酬管理政策作出決策。10、員工培訓(xùn)：是指組織為使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、冬季、態(tài)度和行為

4、，以利于提高員工的績效以及員工對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)所做的各種努力。11、職業(yè)生涯管理：職業(yè)生涯管理主要是指對職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)。從個人的角度來講，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是一個人對自己所要從事的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而積累知識、開發(fā)技能的過程。12 、績效：是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評價的工作業(yè)績、作能力和工作態(tài)度。13 、人力資源質(zhì)量：是指勞動者所具有的體質(zhì)、智力、知識、技能、態(tài)度和價值觀14 、可變薪酬：又稱為浮動薪酬或獎金，是根據(jù)員工是否達(dá)到或超過某一事先確立的績效標(biāo)準(zhǔn)而浮動的報酬。15 、職業(yè)生涯：一個人一生中在不同職業(yè)崗位上工作過的所有經(jīng)歷。1

5、6 、人力資源管理：人力資源管理是從組織發(fā)展戰(zhàn)略、組織內(nèi)外環(huán)境和人性特征出發(fā)，以充分發(fā)揮人力資源在組織資源系統(tǒng)中的特殊作用為目標(biāo)，進(jìn)行人員管理方面的政策制定及實(shí)踐。17 、工作描述：表現(xiàn)為有關(guān)工作流程與行為的描述，反映該項(xiàng)工作區(qū)別于其他工作的信息，說明有關(guān)工作是什么、為什么、怎么做、在哪里做等。18 、職業(yè)：是指在不同時間、不同組織中工作性質(zhì)類似的職務(wù)的集合，是指人們在社會上從事賴以獲得物質(zhì)報酬作為生活來源的具體工作，是隨著人類社會進(jìn)步、生產(chǎn)力的發(fā)展和社會勞動的分工而產(chǎn)生的。19 、績效考核：是指根據(jù)人力資源管理的需要，運(yùn)用相應(yīng)的制度和系統(tǒng)化的方法，測評員工在一定考核周期內(nèi)對規(guī)定職責(zé)的履行程度

6、，并評價其工作業(yè)績的過程。20 、人員招聘：就是以組織人員需求為基礎(chǔ)，以工作分析為依據(jù)，通過發(fā)布招聘信息來吸引應(yīng)聘者，從中挑選出適合崗位需求的人員，并向他們分配工作崗位，使其補(bǔ)充到現(xiàn)有的或計(jì)劃的崗位空缺的過程。21 、人職匹配理論：該理論認(rèn)為每個人都有自己獨(dú)特的人格模式，每種人格模式都能找到與其適應(yīng)的職業(yè)類型，就是人與職業(yè)相匹配22 、績效溝通：績效溝通就是在績效考核期內(nèi)，通過領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間持續(xù)的溝通，及時發(fā)現(xiàn)和解決考核過程中所出現(xiàn)的問題，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。23 、基本薪酬：指組織根據(jù)員工所在的工作崗位、所具備的工作技能、能力或資歷，而向員工支付的穩(wěn)定性報酬。24 、工作設(shè)計(jì)：為了有效地達(dá)

7、成組織目標(biāo)與滿足員工的個人需要，組織根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化、組織發(fā)展階段、組織目標(biāo)等因素對工作任務(wù)進(jìn)行重新組合，設(shè)計(jì)成符合員工特點(diǎn)的職位，以提升組織績效，這個過程就是工作設(shè)計(jì)。25 、員工福利：是指組織為了更好地滿足員工的生活需要，向員工及其家屬提供的各種間接性經(jīng)濟(jì)報酬和服務(wù)。26 、職位薪酬體系：是指根據(jù)職位在組織中的相對價值，而為在該職位工作的員工支付相應(yīng)薪酬的一種基本薪酬決定制度。27 、招聘方案：招聘方案是指組織進(jìn)行人員招聘的時間選擇、信息發(fā)布渠道選擇、招聘方式、招聘程序與方法、以及制定招聘預(yù)算及其評估等。28 、工作輪換：指為減輕對工作的厭煩感而將員工從一個崗位換到另一個崗位的過程29

8、、德爾菲法p53：是指用書面的形式收集各位專家對組織未來人力資源需要量以及相關(guān)因素的分析和評估，并經(jīng)過多輪反復(fù)，最終達(dá)成一致意見。30 、頭腦風(fēng)暴：指所有參與者能夠通過某一特定的問題，暢所欲言的提出自己的想法，并激發(fā)彼此的創(chuàng)造性思維31 、關(guān)鍵事件法P219：指考核主體通過觀察、記錄被考核者的關(guān)鍵事件，而對被考核者進(jìn)行績效考核的方法二、簡答1、簡述培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（P143-145）（ 1）組織分析。就是從整個組織的角度出發(fā)，關(guān)鍵是把培訓(xùn)需求的估計(jì)與組織將要達(dá)到的目標(biāo)聯(lián)系起來。著重于確定培訓(xùn)在整個組織范圍內(nèi)的需求。（ 2）人員分析?？梢詭椭芾碚叽_定哪些人需要進(jìn)行培訓(xùn)以及培訓(xùn)是否合適的問題。

9、（ 3）任務(wù)分析。就是對工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究以確定工作中需要哪些知識和技能，然后，根據(jù)所需知識和技能制訂培訓(xùn)計(jì)劃。2、簡述績效管理的內(nèi)容。（P192-193）（ 1）績效計(jì)劃。是指管理者和員工進(jìn)行溝通、協(xié)商，共同制定評價期內(nèi)的工作目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)和行動方案。（ 2）績效溝通?？冃贤ň褪窃诳冃Э己似趦?nèi)，通過領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間持續(xù)的溝通，及時發(fā)現(xiàn)和解決考核過程中所出現(xiàn)的問題，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（ 3）績效考核。績效考核是指按照事先確定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，評價員工在實(shí)際完成既定工作目標(biāo)以及克服所遇到的問題的程序。（ 4）績效反饋。就是讓員工了解自己在本績效周期內(nèi)是否達(dá)到了既定目標(biāo)，管理者與員工共

10、同探討績效不合格的原因并制定績效改進(jìn)計(jì)劃，向員工傳遞組織的期望。（ 5）績效結(jié)果的應(yīng)用。績效考核的結(jié)果具體應(yīng)用于改進(jìn)工作績效、薪酬獎金的分配、職務(wù)調(diào)整和是否繼續(xù)留用、培訓(xùn)與再教育、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等方面。3、簡述職業(yè)生涯管理的意義。（P167-168）（ 1）提升員工職業(yè)能力，促進(jìn)員工成長（ 2）調(diào)動員工積極性，促進(jìn)組織發(fā)展（ 3）為社會培養(yǎng)人才，促進(jìn)社會進(jìn)步。4、簡述培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容P1481）明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容。2）確定培訓(xùn)對象3）確定培訓(xùn)時間（4）選擇培訓(xùn)場所（5）選擇合適的培訓(xùn)者（6）選定培訓(xùn)方法和教材5、簡述職業(yè)生涯管理的影響因素P165（ 1）教育背景。獲得不同教育程度的人在個

11、人職業(yè)選擇與被選擇時面臨的廣度和深度不一樣；人們所學(xué)專業(yè)對職業(yè)生涯往往起決定作用。（ 2）家庭影響。家庭環(huán)境對一個人價值觀、行為模式、職業(yè)知識、工作態(tài)度的影響。（ 3）個人需求與心理動機(jī)。不同年齡階段的人，其選擇職業(yè)的個人需求和心理動機(jī)是不同的。（ 4）機(jī)會。是一種隨機(jī)出現(xiàn)的、具有偶然性的事物。（ 5）社會環(huán)境。指社會的政治經(jīng)濟(jì)文化等狀況，包括職業(yè)管理體制、社會文化與習(xí)俗、職業(yè)的社會評價以及社會時尚等。6、簡述影響人力資源需求的因素。P51（ 1）組織外部環(huán)境因素。包括社會、政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)革新和外部競爭對手等。（ 2）組織內(nèi)部環(huán)境因素。包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織產(chǎn)品或服務(wù)的銷售預(yù)測以及組

12、織的預(yù)算、組織結(jié)構(gòu)的變化。（ 3）人力資源本身的因素。指組織現(xiàn)有人力資源的狀況。7、簡述工作分析的意義（P66）（ 1）為人力資源管理各項(xiàng)功能決策提供依據(jù)。（ 2）通過對人員能力、個性等條件的分析，達(dá)到“人盡其才”。（ 3）通過對工作職責(zé)、工作流程的分析，達(dá)到“才盡其責(zé)”。（ 4）通過對工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與物相互配合、協(xié)調(diào)。（ 5）科學(xué)評估員工的績效，有效激勵員工。8、簡述福利存在的問題（P257）（ 1）福利成本高，增長快。（ 2）福利的有效性低。（ 3）福利制度設(shè)計(jì)針對性和靈活性低。（ 4）組織和員工對福利的認(rèn)識混亂。9、簡述影響人力資源數(shù)量的主要因素。P4（ 1）人口總量及人

13、口增長狀況（2）人口的年齡結(jié)構(gòu)（3）人口遷移（4）社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r10、簡述影響人力資源供給的因素。P56（ 1）組織外部環(huán)境因素。包括社會、政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)革新和外部競爭對手等。（ 2）組織內(nèi)部環(huán)境因素。包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織產(chǎn)品或服務(wù)的銷售預(yù)測以及組織的預(yù)算、組織結(jié)構(gòu)的變化。（ 3）人力資源本身的因素。指組織現(xiàn)有人力資源的狀況。11、簡述員工選拔的功能和意義。（ 1）選拔到適合需要的員工；（ 2）了解員工的工作能力與態(tài)度，以確定其崗位分配；（ 3）通過選拔測試過程，可以了解與之相關(guān)的信息，對組織未來用人有一定的作用。12、簡述員工培訓(xùn)的作用。（ 1）適應(yīng)環(huán)境的變化（2）提高工作績

14、效（ 3）提高員工的滿足感和安全水平，以此滿足他們的自身發(fā)展需要（ 4）營造優(yōu)秀的企業(yè)文化13 、簡述建立整體薪酬戰(zhàn)略的步驟。（ 1） 全面評價組織內(nèi)外部環(huán)境對薪酬的影響；根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境，制定薪酬決策，形成薪酬戰(zhàn)略；（ 2） 制定相應(yīng)的薪酬系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)薪酬戰(zhàn)略；（ 3） 評價和調(diào)整薪酬系統(tǒng)，以使其適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。14 、簡述組織職業(yè)生涯管理的目標(biāo)。（ 1）員工的組織化；（2）協(xié)調(diào)組織與員工的關(guān)系；（ 3）為員工提供發(fā)展機(jī)會；（4）促進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展；15 、簡述現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理所面臨的挑戰(zhàn)1、 全球化。要在全球化背景下獲得和留住優(yōu)秀人才，保持企業(yè)競爭力。2、 迎接新技術(shù)。采用

15、人力資源管理信息系統(tǒng)來進(jìn)行相關(guān)操作和管理。3、 變化管理。要靈活應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化。4、 開發(fā)人力資本。要培訓(xùn)和開發(fā)員工的知識、技巧和能力。5、 成本抑制。要盡可能的抑制人力成本。16 、簡述人力資源開發(fā)與管理的發(fā)展趨勢（1）由資源型管理向主體型管理演變（2）由雇傭型向合作型轉(zhuǎn)變（3）由靜態(tài)的管理向動態(tài)的管理轉(zhuǎn)變（4）由傳統(tǒng)督導(dǎo)型管理向科學(xué)督導(dǎo)型管理轉(zhuǎn)變（5）由傳統(tǒng)策略型激勵向戰(zhàn)略型激勵轉(zhuǎn)變17 、簡述員工培訓(xùn)的特點(diǎn)（1）全員培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)。提高運(yùn)用知識、科學(xué)方法解決實(shí)際問題的能力（3）相關(guān)培訓(xùn)。員工培訓(xùn)與工作實(shí)際結(jié)合緊密（4）多樣化培訓(xùn)。根據(jù)不同類型、不同層次的員工選擇多樣的培訓(xùn)方式和

16、內(nèi)容。18、簡述培訓(xùn)控制的內(nèi)容。P157（1）觀察環(huán)境變化，適時適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃與方法（2）跟蹤了解培訓(xùn)師、受訓(xùn)者與組織管理者的培訓(xùn)態(tài)度與感受（3）加強(qiáng)培訓(xùn)材料的收集整理。19、簡述影響績效考核的因素1、考核主體的判斷。2、與被考核者的關(guān)系。3、考績標(biāo)準(zhǔn)與方法。4、組織條件。20、簡述整體薪酬戰(zhàn)略建立的步驟。P2261、全面評價組織內(nèi)外部環(huán)境對薪酬的影響。2、根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境，制定薪酬決策，形成薪酬戰(zhàn)略。3、制定相應(yīng)的薪酬系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)薪酬戰(zhàn)略。4、評價和調(diào)整薪酬系統(tǒng)，以使其適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。21、簡述薪酬管理的含義及主要內(nèi)容指組織確定員工所應(yīng)得到的報酬的過程。在這一過程中，組織需要就薪

17、酬體系、薪酬形式、特殊群體的薪酬和薪酬管理政策作出決策。1、薪酬體系。（1）確定制定組織基本薪酬的基礎(chǔ)（2）確定薪酬水平（3）確定薪酬結(jié)構(gòu)2、薪酬形式。一般表現(xiàn)為基本薪酬、可變薪酬和福利。3、特殊群體的薪酬。需要根據(jù)不同員工群體的工作特性制定不同的薪酬方案。4、薪酬管理政策。主要涉及薪酬成本的控制、薪酬預(yù)算以及薪酬溝通等問題。22、簡述制定招聘計(jì)劃時需對哪些問題進(jìn)行規(guī)定？P103（1）招聘崗位需求及具體要求；（2）招聘時間的跨度；（3）選擇合適的渠道發(fā)布人員招聘信息；（4）人員招聘程序和方法的設(shè)計(jì)；（5）制定招聘預(yù)算；（6）招聘活動取得成效及其評估。23、簡述人力資源規(guī)劃應(yīng)解決的基本問題。P4

18、21.組織的人力資源現(xiàn)狀、數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)2.組織為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)對人力資源的要求3.如何進(jìn)行人力資源預(yù)測4.如何彌補(bǔ)組織人力資源現(xiàn)狀與理想的差距24、簡述績效考核面談準(zhǔn)備工作的內(nèi)容1、確定面談對象2、整理和分析績效考核資料3、準(zhǔn)備面談提綱4、通知員工參加面談25、簡述對人力資源進(jìn)行評估的原因1 .通過人力資源規(guī)劃的評估和審核，可以對人力資源規(guī)劃的執(zhí)行形成一定壓力，防止規(guī)劃的實(shí)施流于形式2 .在評估和審核的過程中，可以廣泛地聽取組織內(nèi)員工對人力資源管理工作的意見和建議，有利于人力資源規(guī)劃內(nèi)容的不斷完善3 .人力資源規(guī)劃是一個持續(xù)的動態(tài)過程，需要根據(jù)組織和的內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行不斷的調(diào)整三、論述題

19、（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1、結(jié)合實(shí)際，論述如何提高招聘的有效性（P99-100）（1）選擇良好的招募渠道，以吸引足夠多的應(yīng)聘者。（組織在進(jìn)行人員招聘時，一定要對所需人力資源進(jìn)行分析，了解潛在求職者的可能位置，從而有針對性地發(fā)布招聘信息，以使適合組織所需的人才能盡可能多地了解組織招聘需求。）（2）組織精干的招聘隊(duì)伍。第一，招聘者自身知識面的廣泛程度將決定著他進(jìn)行人力資源測試的深度。第二，組織招聘過程也是對外宣傳的過程。第三，可以加強(qiáng)組織對外宣傳，對組織的形象和組織文化進(jìn)行更好的描述。（3）選擇合適的選拔測試方法。對于不同的求職者，結(jié)合組織空缺崗位的用人要求，應(yīng)當(dāng)用不同的方法進(jìn)行

20、測試和甄別，以使組織能夠選拔到真正需要到的人才。2、結(jié)合實(shí)際，論述如何進(jìn)行福利項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì)（P259）1、優(yōu)化福利項(xiàng)目，嚴(yán)格控制福利成本。其主要有以下方式：設(shè)置享受福利的等待期；要求員工承擔(dān)一部分福利購買費(fèi)用；對福利待遇的享受進(jìn)行限制；對不同員工區(qū)別對待；嚴(yán)格控制的福利管理成本。2、實(shí)行彈性福利計(jì)劃。主要有以下類型：（1）附加型彈性福利。指在現(xiàn)有福利項(xiàng)目之外，組織再提供一些福利項(xiàng)目供員工自主進(jìn)行選擇。（2）核心加選擇型彈性福利。由兩部分組成：核心福利項(xiàng)目（組織規(guī)定其所有員工必須選擇的基本福利項(xiàng)目）和彈性選擇福利項(xiàng)目（包括所有可以自主選擇的福利項(xiàng)目）。（ 3） 支用賬戶式彈性福利。員工每年可以

21、從其稅前收入中撥出一定數(shù)額的款項(xiàng)，形成自己的“支用賬戶“，并以此賬戶去購買各種福利項(xiàng)目。（ 4）福利“套餐”。組織提供多種固定福利組合，每種組合包含福利項(xiàng)目不一樣，其福利水平也不一樣，員工只能自由選擇某一福利組合，而不能自己選擇福利項(xiàng)目進(jìn)行組合。（ 5）選擇型彈性福利。組織提供幾種項(xiàng)目不等、水平不同的福利組合，作為原有福利計(jì)劃的替代品，供員工自主選擇。3、結(jié)合實(shí)際，分析內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。內(nèi)部招聘的優(yōu)勢在于：（ 1）可以提高員工士氣；通過內(nèi)部招聘可以讓員工看到組織對他們的關(guān)注，使他們覺得工作有前途，使他們對自己職業(yè)生涯的發(fā)展充滿希望。（ 2）組織與被錄用人員相互了解；組織己有的檔案和工作績效可以

22、較為準(zhǔn)確地反映出員工各方面的情況，員工對組織有較好的了解，可以及早進(jìn)入工作狀態(tài)。（ 3）內(nèi)部招聘速度快、成本低；通過內(nèi)部招聘獲取人力資源可以減少招募外來求職者所需要進(jìn)行篩選付出的額外費(fèi)用，內(nèi)部員工對空缺職位比較了解，能很快到位并開展工作。內(nèi)部招聘可能存在的劣勢：（ 1）造成組織內(nèi)部近親繁殖；如果員工能否被提拔與上級領(lǐng)導(dǎo)有很大關(guān)系，則有可能形成以上級領(lǐng)導(dǎo)為中心的團(tuán)體。（ 2）可能導(dǎo)致組織內(nèi)部不和；一些人受到提升而造成未被提升員工的士氣受損，使組織內(nèi)部員工之間出現(xiàn)不和。（ 3）會使員工被放在一個不能勝任的位置。員工在當(dāng)前崗位上業(yè)績表現(xiàn)突出，只能說明對當(dāng)前崗們有很強(qiáng)的勝任能力。結(jié)合實(shí)際。4、結(jié)合實(shí)際

23、，論述員工培訓(xùn)的具體實(shí)施方式和方法。P153實(shí)施方式：（1）組織自己培訓(xùn)。大型組織往往設(shè)置有專門的教育與培訓(xùn)職能機(jī)構(gòu)和人員。（2）與學(xué)校合作。由技工學(xué)校、專科學(xué)校或高等學(xué)校老師向組織提供各類員工培訓(xùn)。（3）專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)機(jī)制靈活，課程設(shè)置新穎。培訓(xùn)方法：（1）講授法。即通過集中辦班的形式，由培訓(xùn)師在固定場所系統(tǒng)向受訓(xùn)者講解某些概念、知識、方法及原理。（2）案例教學(xué)法。通過把實(shí)際問題進(jìn)行典型化處理，交由受訓(xùn)者進(jìn)行獨(dú)立研究和討論。（3）角色扮演法。由受訓(xùn)者扮演具體案例中的某個角色。（4）工作輪換法。是指組織為員工在不同職能領(lǐng)域或單一的職能領(lǐng)域中所作出的一系列的工作任務(wù)安排。（5）頭腦

24、風(fēng)暴法。所有參與者能針對某一特定的問題，暢所欲言地提出自己的想法，并激發(fā)彼此的創(chuàng)造性思維。5、結(jié)合實(shí)際，論述績效管理的作用。P195-1971、績效管理在組織管理方面的作用。（ 1）績效管理能夠提高組織績效（2）績效管理能夠促進(jìn)質(zhì)量管理（ 3）績效管理有助于組織管理效果的改進(jìn)（4）績效管理有助于組織適應(yīng)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整2、績效管理對管理者的作用（ 1）績效管理能使員工明確自己的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，減輕了管理者的工作負(fù)擔(dān)。（2）績效管理有助于促進(jìn)管理者和員工之間的溝通，及時了解工作信息，避免工作誤差。3、績效管理對員工的作用（ 1）績效管理有助于員工的個人發(fā)展（2）績效管理對員工具有激勵作用6、結(jié)

25、合實(shí)際，論述制定招聘計(jì)劃需要考慮的相關(guān)問題（P103-105）（ 1）招聘崗位需求及具體要求。確定組織對人員的需求狀況，擬定人員需求計(jì)劃。（ 2）招聘的時間跨度。根據(jù)組織用人的緊迫程度和招聘活動的成本預(yù)算情況，確定招聘活動的時間跨度。（ 3）選擇合適的渠道發(fā)布人員招聘信息。組織要針對用人需求，選擇合適的渠道發(fā)布招聘信息。（ 4）人員招聘程序和方法的設(shè)計(jì)。對不同性質(zhì)的崗位招聘要用不同的方法來測試應(yīng)聘者的潛在工作能力。（ 5）制定招聘預(yù)算。包括招聘信息的制作、招聘信息的發(fā)布、招聘選拔費(fèi)用等。（ 6）招聘活動取得成效及其評估。用科學(xué)的方法和指標(biāo)來測定人員招聘活動的實(shí)際效果。7、結(jié)合實(shí)際，論述影響績效

26、考核的因素有哪些？P203（ 1） 考核主體。考核主體本身的特點(diǎn)，如個性、喜好、態(tài)度和情緒等，以及與被考核者的關(guān)系等因素都會對績效考核的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。（2）考核的標(biāo)準(zhǔn)和考核方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)，考核方法是否適合、是否具有科學(xué)性，也會影響考核結(jié)果。（1分）（ 3） 組織條件。組織條件包括領(lǐng)導(dǎo)者對績效考核的重視程度；考核制度的正規(guī)性；考核結(jié)果是否最終用于相關(guān)管理決策等。聯(lián)系實(shí)際8、結(jié)合實(shí)際，分析員工培訓(xùn)的作用。員工培訓(xùn)對組織發(fā)展有許多的作用，其中主要包括以下幾點(diǎn)：（ 1） 適應(yīng)環(huán)境的變化。組織處于時刻變化、日益激烈的市場環(huán)境中，培訓(xùn)可以使普通員工和管理都跟上變化的形勢，盡量減少或縮小因環(huán)境變

27、化、不適應(yīng)變化而出現(xiàn)的“磨合期”。（ 2） 提高工作績效。通過培訓(xùn)使員工獲得新知識、新技能及新價值、新理念，把員工培養(yǎng)成為有更大生產(chǎn)潛力和創(chuàng)新意識的個體，將培訓(xùn)開發(fā)變成組織應(yīng)對挑戰(zhàn)的“第一動力”，形成人力資源是組織“第一資本”的現(xiàn)代經(jīng)營理論，最終提高組織的綜合實(shí)力和經(jīng)營績效。（ 3） 提高員工的滿足感和安全水平，滿足他們的自身發(fā)展需要。培訓(xùn)可以提高員工的知識和技能，感受管理層對他們的關(guān)心和重視，也加強(qiáng)自身職業(yè)發(fā)展的安全感。（ 4） 營造優(yōu)秀的組織文化。一方面通過對員工進(jìn)行組織文化節(jié)的培訓(xùn)，可以加深員工對組織文化的理解與認(rèn)同，另一方面，通過培訓(xùn)和開發(fā)活動，會營造一種學(xué)習(xí)的、積極的組織氛圍。9、結(jié)

28、合實(shí)際，分析福利的影響因素。外部因素：（ 1） 政府的法律法規(guī)。組織在制定福利計(jì)劃時，必須遵守政府的法律法規(guī)。（ 2） 勞動力市場的標(biāo)準(zhǔn)。為了保證組織薪酬制度在勞動力市場上的競爭力，從而吸引和留住人才，組織必須考慮勞動力市場的平均福利情況，特別是競爭對手提供的福利項(xiàng)目及福利水平等。（ 3） 工會。工會作為勞動者的同盟，集體談判能力很強(qiáng)，組織在制訂福利計(jì)劃時，需要考慮工會因素。內(nèi)部因素：（ 1） 組織的戰(zhàn)略。不同的組織戰(zhàn)略，要求不同的福利制度與其相匹配。（ 2） 組織管理者的經(jīng)營理念。管理者如果認(rèn)為人對組織來說是勞動力成本，員工福利水平不會很高，如果認(rèn)為是人力資源，福利水平則相對較高。（ 3）

29、員工偏好。不同的人，由于年齡、收入和家庭等方面的原因，其需求是不一樣的。對于福利項(xiàng)目，不同的人，其偏好程度也是不一樣的。10、比較分析柯式評估模型與CIPP模型的內(nèi)容柯式模型。柯當(dāng)納提出的四層次模型：一級即反應(yīng)層評估。了解學(xué)員的滿意度。二級即學(xué)習(xí)層次評估。評估學(xué)員學(xué)到的知識和技能。三級即行為層次評估。評估學(xué)員知識運(yùn)用程度。四級即結(jié)果層次評估。計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益?？率皆u估模型特點(diǎn)及不足：主要側(cè)重于培訓(xùn)結(jié)果的評估，對于培訓(xùn)過程涉及很少，評估是在培訓(xùn)完成后進(jìn)行的，因此評估結(jié)果只能對以后的培訓(xùn)產(chǎn)生影響，對本次培訓(xùn)基本沒價值。CIPP模型：這一模型包括四個層次評估：（1）背景評估（Contextevaluation）確定培訓(xùn)需求以及設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)。（2）輸入評估（Inputevaluation）評估培訓(xùn)資源和培訓(xùn)項(xiàng)目。（3）過程評估（Processevaluation）為實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的人提供反饋信息。（4）成果評估（P