防損員崗位職責(zé)

1、防損部崗位職防損部崗位職責(zé)及操作要求責(zé)及操作要求防損部崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)整個(gè)商場內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。2、 按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和商品安全。3、 巡視整個(gè)商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問題。4、 負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單；。5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。6、 負(fù)責(zé)對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的

2、安全； 做好夜間的商場警戒巡邏工作。7、負(fù)責(zé)對員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、 重大促銷活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。（一）職能一、防損一、防損部崗位職部崗位職責(zé)責(zé)1、 抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請求同事協(xié)助。2、 對小偷的處理應(yīng)由班長以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場。3、 認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。4、 嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫商品偷竊處理登記表，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。5、 通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領(lǐng)人。6、 對未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。7、 罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷價(jià)的1

3、0倍。8、 到財(cái)務(wù)部交罰款。9、 把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對偷竊人員實(shí)行照相、填寫特征資料。10、 對拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交派出所處理。11、 對確定沒有作案的，要對其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉快，補(bǔ)償快。 （二）偷竊案件處理 一、防損一、防損部崗位職部崗位職責(zé)責(zé) 1、 報(bào)損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購銷商品超過保質(zhì)期限的商品。2、 非報(bào)損原因：即人為因素造成損壞，此類報(bào)損須追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償21、商品超過保質(zhì)期的而責(zé)任人沒有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。22、理貨員在理貨過程中損壞的。23、驗(yàn)貨員過程中少數(shù)或損壞的。24、顧客在挑選過程中發(fā)

4、生損壞的，由顧客買單。3、 處理流程： 31、柜臺填寫商品報(bào)損申請單。32、區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗(yàn)確定責(zé)任。33、防損員予以證明確認(rèn)簽字。34、非報(bào)損原因的由防損填寫報(bào)損商品責(zé)任處理單一式三聯(lián)，交行政部、財(cái)務(wù)部及營業(yè)部。35、由經(jīng)營部、業(yè)務(wù)部及防損部監(jiān)視銷毀或內(nèi)部處理。（三）商品報(bào)損處理流程1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)2、制定防損員工作計(jì)劃及對防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。3、督導(dǎo)巡察各班值警包括夜間查崗查哨。4、對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。1、絕對服從上司的指令。2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法

5、。4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。1、 主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。2、 保障商場進(jìn)出口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。3、 維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級領(lǐng)導(dǎo)。4、 禁止所有員工上下班從正門出入。6、 收銀員下班時(shí)，必須憑當(dāng)日繳款單，方可放行。5、 制止員工帶大包袋與工作無關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場。4、 制止當(dāng)班員工無故離開商場。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。3

6、、 檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進(jìn)入商場。2、 監(jiān)督員工考勤。1、 檢查下班員工隨身攜帶的物品。9、 對于攜帶大包及公司購物袋的顧客須請其存包。8、 制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市。7、 引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)超市。6、 禁止供貨商、補(bǔ)貨商品未經(jīng)審驗(yàn)入場上柜。5、 本班下班后同收銀員一起到財(cái)務(wù)部繳款。4、 監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請假批準(zhǔn)并報(bào)告防損員。3、 保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動(dòng)。2、 密切注意收銀臺動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。1、 重點(diǎn)保護(hù)收銀臺的安全及維護(hù)收銀臺秩

7、序。1、 負(fù)責(zé)商場停泊車輛的指揮及管理，維護(hù)廣場交通秩序。2、 盡職盡責(zé)看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤查。3、 看管好公司在商場上搞促銷活動(dòng)的設(shè)施并協(xié)助維持秩序。4、 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)用對講機(jī)向上司報(bào)告。1、 維護(hù)車輛停放秩序，進(jìn)入本場的車輛要按指定的位置停放。2、 指揮進(jìn)出本場車輛，不得爭先恐后，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。3、 要注意安全，制止在停車場內(nèi)吸煙和燃放易爆危險(xiǎn)物。4、 盡職看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤查。6、 遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。5、 防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門窗，

8、門鎖，器材，電源電線，報(bào)警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)報(bào)告。4、 監(jiān)督營業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。3、 早班注意清潔工的狀態(tài)。2、 對偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止與抓獲。1、 掌握及了解商場的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊”、“規(guī)章制度”。5、 負(fù)責(zé)商場的開門與關(guān)門。4、 一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報(bào)告請求支援。3、 主動(dòng)巡視商場四周狀況，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告及監(jiān)察。2、 密切注意所有通道及出入口，檢查門鎖情況。1、 全面負(fù)責(zé)商場夜間安全保衛(wèi)的工作，防止商場物品被盜或遭破壞。十、值班十、值班細(xì)則細(xì)則 1、7：30開班

9、前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，并了解前晚班工作情況，解決晚班遺留下來的問題，同時(shí)班長要把值班人員分配到位。2、7：45準(zhǔn)時(shí)打開員工通道，放清潔工進(jìn)入，并注意清潔工打掃衛(wèi)生時(shí)行動(dòng)情況。檢查消防通道是否暢通，消防器材是否完好。3、8：00營業(yè)員開始打卡，員工通道的防損員要檢查員工是否穿工裝、戴工牌。4、8：15各崗位員工開始點(diǎn)名，安排注意事項(xiàng)后就位，樓層經(jīng)理開始全面巡查。員工通道留一人監(jiān)督和檢查，。 5、8：30準(zhǔn)時(shí)打開全部大門做好迎接顧客準(zhǔn)備。放顧客進(jìn)場，打開所有安全出口。（一）早 班十、值班十、值班細(xì)則細(xì)則 6、8：30準(zhǔn)時(shí)放顧客進(jìn)場，打開所有安全通道。7、 監(jiān)督接班員考勤。8、 15：30監(jiān)

10、督下班員工離場，檢查下班員工隨身攜帶物品，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)部交納營業(yè)款，收銀員憑交款單放行。9、 18：45晚班人員在班長的帶領(lǐng)下對商場進(jìn)行全面巡查并做好接班準(zhǔn)備。早班人員把遺留沒來得及解決的問題交給晚班，晚班人員沒有到時(shí)，一律不準(zhǔn)下班。10、 19 ：00準(zhǔn)時(shí)交接班，并做好值班日記，雙方班長簽字。（一）早 班十、值班十、值班細(xì)則細(xì)則 1、 19：00值班，班長對商場進(jìn)行安全消防檢查，協(xié)助督促晚班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)部交納營業(yè)款。2、 20：15禁止顧客入內(nèi)，參加清場隊(duì)員全部到位。3、 20：30準(zhǔn)時(shí)鎖好通道門，所有安全通道口。協(xié)助各收銀員交納當(dāng)班營業(yè)款員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品，監(jiān)督員工離場，收銀員憑交款單放行。4、 20：35準(zhǔn)時(shí)清場（清場人員除當(dāng)天休息的以外，每天員工準(zhǔn)一人有事請假，可不參加清場）其余的必須提前10分鐘到商場參加