工作目標(biāo)管理講義

1、 主講 許延穎中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會中國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院 國際TTT注冊培訓(xùn)師工作目標(biāo)管理工作目標(biāo)管理為什么有的主管總是那么忙？為什么有的主管總是那么忙？為什么很多主管總在搞形式主義？為什么很多主管總在搞形式主義？為什么差勁的員工有那么多的理由？為什么差勁的員工有那么多的理由？為什么企業(yè)內(nèi)會有為什么企業(yè)內(nèi)會有 那么多的扯皮、推委、紛爭？那么多的扯皮、推委、紛爭？目標(biāo)管理的定義 目標(biāo)：需要通過努力 而實現(xiàn)的未來的成果。 目標(biāo)指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動的中心和總方向。它決定了計劃時的最終目的，執(zhí)行時的行為導(dǎo)向、考核時的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握住目標(biāo)，則管理活動就將是有效的、高效的。 目標(biāo)管理

2、不同與承包制既要結(jié)果 也要過程 以保持控制力既要短期效益也要長期效益 以保持發(fā)展力以保持核心競爭力既要業(yè)務(wù)成長既要業(yè)務(wù)成長也要人才成長也要人才成長目標(biāo)管理不同與崗位責(zé)任制既要靜態(tài)的工作范疇也要動態(tài)的工作任務(wù)既要獨立工作的能力 也要團(tuán)隊協(xié)作的能力確保靈活高效確保整體提升目標(biāo)管理的五大好處 一 齊心協(xié)力 目標(biāo)統(tǒng)一三 積極主動 自我管理二 各司其職 提高效率目標(biāo)管理的五大好處五 以事為憑 獎懲有據(jù)四 化繁為簡 抓住重點宏觀意義的目標(biāo)管理流程 制定目標(biāo)制定目標(biāo) 數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)、期限數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)、期限目標(biāo)分解目標(biāo)分解分層下達(dá)分層下達(dá)分層實施分層實施 控制控制檢查實施結(jié)果檢查實施結(jié)果 獎懲獎懲異常控制異?？刂坪驼{(diào)整

3、和調(diào)整 信息反饋信息反饋 及處理及處理微觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)績效考評績效面談績效輔導(dǎo)制定目標(biāo)要從實際出發(fā)目標(biāo)是 跳一跳而夠得著的東西目標(biāo)以現(xiàn)實為基礎(chǔ)， 以愿望為動力目標(biāo)不是口號，目標(biāo)不是冒進(jìn)，目標(biāo)不是口號，目標(biāo)不是冒進(jìn)， 管理者首先要研究目標(biāo)的本身是什么。管理者首先要研究目標(biāo)的本身是什么。理性地判斷現(xiàn)有資源理性地判斷現(xiàn)有資源 拒絕妄想與誘惑拒絕妄想與誘惑目標(biāo)時間要長短結(jié)合控制過程、控制行為，才能控制結(jié)果上層目標(biāo)的時間跨度可大一點，基層目標(biāo)的時間跨度絕對要小在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)明確工作重心，抓住主要矛盾在主要成果領(lǐng)域才設(shè)立目標(biāo)常規(guī)任務(wù)不納入目標(biāo)管理可口可樂業(yè)務(wù)代表目標(biāo)管理細(xì)則序目標(biāo)內(nèi)容系數(shù)

4、 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評分1 銷量50% 完成當(dāng)月指標(biāo)100%2 拜訪客戶10% 每天按計劃拜訪3 填寫客戶卡 8%當(dāng)日正確填寫好4 收款率8%月底100%結(jié)清回收款5 回庫率8%回庫每天不超過一家6 客戶投訴6%及時解釋、處理、匯報7 參加早會5%準(zhǔn)時參加8 服從分配5%及時完成分配的任務(wù)每月考核每月考核 銷售主管考評銷售主管考評 以考評分?jǐn)?shù)計算獎金以考評分?jǐn)?shù)計算獎金優(yōu)秀員工在目標(biāo)管理中具備的素質(zhì)知道別人對他的期望知道自我的期望知道自己的能力限度知道從哪里獲取幫助經(jīng)常對照目標(biāo)來衡量自身的表現(xiàn)贊同-一分耕耘一分收獲目標(biāo)以數(shù)字說話沒有數(shù)字的目標(biāo)不叫目標(biāo)，只叫目的目標(biāo)必須用數(shù)字來衡量目標(biāo)管理中的數(shù)字 目 標(biāo)

5、修 正 意 見1 減少次品數(shù)量 控制次品率低于02%2 節(jié)省費用 控制修理費，全年不超5萬3加大銷售力度 每月增加銷售60萬，回款50萬4盡快完成技改 7月底技改結(jié)束，8月運轉(zhuǎn)5 加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育， 全年全員培訓(xùn)2次，管理層培訓(xùn)8讓員工愛崗敬業(yè) 次，出勤率不低于96%，離職率 不高于3%具體化 ，數(shù)量化，少用形容詞，簡明扼要目標(biāo)必須符合SMART原則S明確的 具體的M可衡量的A可接受的R現(xiàn)實可行的T有時間限制的制定目標(biāo)的步驟理解總目標(biāo)，并傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致列出困難與阻礙，找出相應(yīng)解決辦法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識列出達(dá)成目標(biāo)所需的合作對象和外部資源確定

6、目標(biāo)完成日期，并書面化姓名：李志強(qiáng)姓名：李志強(qiáng) 職位：印刷部職位：印刷部主管主管 部門：印刷部部門：印刷部直接主管姓名直接主管姓名 ：張斌：張斌 制 定 計 劃 時制 定 計 劃 時間：間：2005年年3月月5日日有待發(fā)有待發(fā)展的項展的項目目發(fā)展的原因發(fā)展的原因現(xiàn)現(xiàn)狀狀期期望望值值發(fā)展的措施與所發(fā)展的措施與所需的資源需的資源評估的時評估的時間間主管技巧：包括如何授權(quán)、如何管理下屬績效、如何進(jìn)行團(tuán)隊管理等作為一名主管人員，主要的責(zé)任是使下屬的績效得到提高，讓下屬做得更出色。本人作為一名新任主管，缺乏管理下屬的技巧，很多情況下只是自己在埋頭工作。評估分?jǐn)?shù)2.5分3 . 5分參加“如何做一名優(yōu)秀的主

7、管”的培訓(xùn)參加“如何管理下屬的績效”培訓(xùn)學(xué)習(xí)上級主管和其他部門主管管理下屬時好的做法閱讀有關(guān)的書籍請上級和下屬做監(jiān)督2005年2月時間管理印刷部必須處理好印刷任務(wù)的優(yōu)先順序，保證最大限度的滿足客戶的需要，本人在這方面的表現(xiàn)明顯不足，造成很多任務(wù)延誤?？蛻粼u分分?jǐn)?shù)2分3 . 5分參加“時間管理”培訓(xùn)學(xué)會使用排序表格讓其他部門了解目前的任務(wù)量和進(jìn)度情況，以便統(tǒng)籌安排2005年2月個人改進(jìn)發(fā)展計劃個人改進(jìn)發(fā)展計劃來自下級的阻力1討價還價 試圖壓低目標(biāo) 2 對工作目標(biāo)無所謂3 習(xí)慣于命令指示4 個人目標(biāo) 與組織目標(biāo)沖突化解下級的阻力 1 解釋好處 2 循序漸進(jìn) 3 目標(biāo)與績效考評一致 4說明提供的支持

8、、資源執(zhí)行前的雙向溝通上司說明大目標(biāo)狀況下屬提出個人目標(biāo)草案上司審查下屬目標(biāo)草案雙向溝通修正目標(biāo)草案不要輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)，溝通、激勵、幫助出主意，才是有效管理者的正確做法。如何執(zhí)行目標(biāo)自我管理自我管理自我裁量自我裁量自我啟發(fā)自我啟發(fā)上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)做教練式經(jīng)理做教練式經(jīng)理上級必須跟蹤檢查目標(biāo)的執(zhí)行 及時、 適時地修正下級偏差 為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐 讓下級看到自己的工作成果跟蹤檢查的三條原則 1 責(zé)任原則-不可越殂代皰 2 關(guān)鍵原則-不可事無巨細(xì) 3 行動原則-不可于事無助目標(biāo)執(zhí)行中的報告制度例行報告 -定期向上級匯報工作進(jìn)度 例外報告 -遇意外狀況可能對目標(biāo)執(zhí)行產(chǎn) 生阻礙，自己無法把握，則立即匯報上級，請求支援、定奪目標(biāo)的修正目標(biāo)不修正的原因 -目標(biāo)具嚴(yán)肅性，不是形式主義 -目標(biāo)具關(guān)聯(lián)性，牽一發(fā)而動全身 -目標(biāo)具利益性，原有利益均衡會打破 目標(biāo)修正的原因 -外界環(huán)境變化，如911 或非典 -企業(yè)內(nèi)部變化，如合資成功 或新項 目上馬 -出現(xiàn)新構(gòu)想，或完成目標(biāo)的方法發(fā)生大變化目標(biāo)管理中的時間運用目標(biāo)管理中的時間運用重重 要要 性性很重要