會展企業(yè)戰(zhàn)略管理考試押寶題(共7頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上一、常用知識點：1.產品種類大幅度減少，是行業(yè)生命周期哪個階段的特點。（ 成熟期 ）2.進入成長期的企業(yè)戰(zhàn)略重點是：市場開發(fā)戰(zhàn)略 3.企業(yè)獲利競爭優(yōu)勢的方法少，潛在優(yōu)勢大，企業(yè)可采?。ㄉ倭坎幌嗤目色@利的戰(zhàn)略 ）4.多樣化的戰(zhàn)略適用于 獲取競爭優(yōu)勢的方法多，潛在優(yōu)勢大 5.在一個行業(yè)中，存在著5種基本的競爭力量，指出者是 邁克爾?波特 61.當企業(yè)主要競爭對手以可比價格提供更高質量的產品時，企業(yè)可以采用（產品開發(fā)戰(zhàn)略）7.企業(yè)由于以下原因采取橫向一體化，除了(增加銷售量 ) 8.多元化發(fā)展戰(zhàn)略最初是由戰(zhàn)略學家（安索夫）在20世紀50年代提出。 9.美國學者魯梅爾特提出

2、4個劃分多種經營的標準，以下為質的標準的指標是（集約/擴散） 11. 能力學派認為戰(zhàn)略的目標是（ 識別和開發(fā)競爭對手難以模仿的核心能力 ）12.在資源配置時表現為隨著產品和市場壽命周期的變化而變化，這種戰(zhàn)略屬于（經營單位戰(zhàn)略 ）13.（經營戰(zhàn)略）不屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略 14.戰(zhàn)略是根據（企業(yè)環(huán)境變化 ）的需要提出來的，他對組織形態(tài)也有反作用，會要求企業(yè)組織形態(tài)在一定的時期做出相應的變化。 15.在經營單位戰(zhàn)略中，資源配置主要是指:產品和市場壽命周期問題 16.企業(yè)在大型的多樣化市場進行多種經營，提供不相關的產品與服務，企業(yè)可采取: 企業(yè)可從事業(yè)部結構發(fā)展到戰(zhàn)略經營單位結構 17.動蕩的環(huán)境易采取的

3、戰(zhàn)略組織結構是 開拓型戰(zhàn)略組織結構 18.企業(yè)文化一般是圍繞著限定的工作規(guī)章和程序建立起來的，理性和邏輯是文化的中心，如果出現分歧，大家會一致認為最合適的辦法是通過規(guī)章和制度來解決，穩(wěn)定、自尊以及相互尊重被看做與能力同樣重要。這種企業(yè)文化屬于: 角色導向型 19.作為人事、評價企業(yè)形象的社會公眾，有著各自不同的認知能力、理解水平和思維方式，這導致了同一個企業(yè)的形象在不同公眾心目中的差異性。這是企業(yè)形象特征的(主觀性) 20.當企業(yè)新戰(zhàn)略與企業(yè)文化無潛在一致性，組織變化的要素少，此時（根據文化進行管理）21.新廠家進入特定行業(yè)的可能性大小，取決于兩個因素：一是該行業(yè)對潛在進入者設置的進入障礙大小

4、；二是 該行業(yè)內現有企業(yè)對進入者的預期反應 22.競爭者的戰(zhàn)略假設主要因素是 企業(yè)的歷史和文化 23.處于成熟期的產品的成功關鍵因素是:控制成本 25.處于投入期的產品的成功關鍵因素是:銷售、消費者的信任、市場份額26.競爭者的戰(zhàn)略假設主要因素是 :企業(yè)的歷史和文化27(產品革新能力)不能幫助企業(yè)預測競爭對手的下一輪行動 29.處于成長期的產品的成功關鍵因素是: 提高產品質量，增加花色品種 31.制造業(yè)獲得成本優(yōu)勢的一個重要來源是: 交易的組織形式 32. 競爭能力分析不是資源均衡狀況評估的內容33. 外部環(huán)境分析其目的就是要了解企業(yè)所處的戰(zhàn)略環(huán)境，掌握各環(huán)境因素的變化規(guī)律和發(fā)展趨勢，為制定戰(zhàn)

5、略打下良好的基礎的34.戰(zhàn)略實施的成功與否取決于管理者激勵員工的能力和 處理人際關系的技能 35.1962年，美國著名管理學家錢得勒出版了新書，此書的出版正式揭開了現代戰(zhàn)略研究的序幕，此書是戰(zhàn)略與結構 36.計劃學派的代表人物是 安索夫37.如果企業(yè)在24年內可以利用企業(yè)現有的能力，最有效的戰(zhàn)略就是 （混合戰(zhàn)略）38. 差異化的基本途徑有:產品,服務,人事,形象 39.根據不同國家的不同的市場，提供更能滿足當地市場要求的產品和服務，這使企業(yè)國際化經營戰(zhàn)略中的: 多國本土化戰(zhàn)略 40.集中行業(yè)處于生命周期成熟期)，會產生明顯的集中趨勢。41.對核心能力整合的基本方式有技術復合, 技術融合, 技術

6、的功能性組合 42.可以節(jié)約企業(yè)共同費用，擴大生產規(guī)模，可以使生產的各環(huán)節(jié)更加密切配合，加速生產流程，縮短生產周期，節(jié)約運輸、倉儲費用的購并戰(zhàn)略是（縱向購并）43在收購公司提出購并要求之后，被購并公司接受收購條件，這種收購稱為（善意收購）44.收購公司不用支付大量現金，既可以保持良好的財務狀態(tài)，又可防止控制權的轉移的購并方法是（總綜合證券收購 ）45. 被購并企業(yè)是否先天具有許多不可克服的風險不是彼得?德魯克提出的企業(yè)成功詬病的原則 46.經營過程重組是美國的哈默和（達文泡特）在1990年提出的一種新的組織模式。 47.市場戰(zhàn)略選擇的幾種模式是單一市場集中化, 市場專業(yè)化, 全面進入 市場專業(yè)

7、化 , 大規(guī)模定制 48.一般而言，常見的戰(zhàn)略調整方法有 常規(guī)戰(zhàn)略變化 有限的戰(zhàn)略變化 徹底的戰(zhàn)略變化 企業(yè)轉向 提前變化 49.盡管各公司核心能力的表現形式有所差異，但衡量和評價核心能力能否形成可持續(xù)競和優(yōu)勢的標準是相同的即 占用性,耐久性,轉移性.復制性 50.戰(zhàn)略目標的基本目標有 : 利潤目標 ,市場目標 ,競爭目標 ,發(fā)展目標 51.緊縮型戰(zhàn)略的類型有 ,轉向戰(zhàn)略,放棄戰(zhàn)略,清算戰(zhàn)略 52.市場戰(zhàn)略選擇的幾種模式是:單一市場集中化.市場專業(yè)化.產品專業(yè)化 .全面進入 大規(guī)模定制53.企業(yè)在生產經營過程中，常遇到具體生產問題，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。這些問題是:物料方面的問題,制造管理方

8、面的問題 54.技術創(chuàng)新的特征:時滯性 ;(復雜性;累積性)55.戰(zhàn)略管理的要素包括 :(產品與市場領域,成長方向,競爭優(yōu)勢,協同作用)56.企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括 :(宏觀環(huán)境.產業(yè)環(huán)境.競爭環(huán)境 )57.戰(zhàn)略能力分析主要包括:財務能力.營銷能力.組織職能分析.企業(yè)文化業(yè)績與問題5817.一體化戰(zhàn)略的類型有:橫向一體化.縱向一體化.混合一體化59.衰退產業(yè)中的競爭戰(zhàn)略主要選擇有:領先戰(zhàn)略.觀望戰(zhàn)略.抽資轉向戰(zhàn)略.快速退出戰(zhàn)略60.投資組合戰(zhàn)略的影響因素有 :盈利與風險/經營規(guī)模/產業(yè)性質61.對核心能力整合的基本方式有?技術復合 /技術融合/技術的功能性組合62.并購后兩個企業(yè)的協同效應主

9、要體現在 :生產協同 .經營協同.財務協同 .人才技術協同 63.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程是由三個環(huán)節(jié)相互聯系、循環(huán)反復、不斷完善動態(tài)管理過程組成，它們是 :戰(zhàn)略分析.戰(zhàn)略制定.戰(zhàn)略實施 64.企業(yè)戰(zhàn)略管理特征有:高層次性./整體性.競爭性.動態(tài)性65.根據波特教授對競爭對手的分析，對競爭對手的分析有四個方面主要內容即競爭對手的 :未來的目標 .替代性自我假設潛在能力66.經營資源中的無形資源包括:技術資源組織資源商譽人力資源財務資源67.戰(zhàn)略目標的特征有 :可接受性,可檢驗性,可預測性,可挑戰(zhàn)性68.企業(yè)在生產經營過程中，常遇到具體生產問題，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。這些問題是 :物料方面的問題/制造

10、管理方面的問題 69.技術創(chuàng)新的特征有:時滯性,.復雜性,累積性70.戰(zhàn)略管理的要素包括 :產品與市場領域 .成長方向.競爭優(yōu)勢 .協同作用71.企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括:宏觀環(huán)境,產業(yè)環(huán)境 ,競爭環(huán)境 72政府對競爭的影響表現在:為某些產業(yè)建立起進入壁壘 ,直接參與流通,通過立法減免稅,通過政策法令約束行業(yè)競爭73進入壁壘高低的因素主要有:規(guī)模經濟,產品差異優(yōu)勢 ,資本需求 ,轉換成本74.核心能力的主要標準有:占用性,耐久性,轉移性,復制性75.多元化的戰(zhàn)略利益有:實現范圍經濟,分散經營風險,增加競爭力量76.戰(zhàn)略聯盟組建中應注意的問題:慎重選擇合作伙伴,建立合理的組織關系,加強溝通77.

11、產品組合戰(zhàn)略是決定產品組合的 :產品項目數,寬度,長度78.生命周期分析法的戰(zhàn)略建議有:發(fā)展戰(zhàn)略,.有重點的發(fā)展戰(zhàn)略,調整戰(zhàn)略79.優(yōu)秀戰(zhàn)略就是適應戰(zhàn)略，具體講就是戰(zhàn)略要與(環(huán)境,資源, 組織 )相適應。 80.決定替代品壓力大小的主要因素有:替代品的盈利能力,替代品生產企業(yè)經營策略,購買者轉換成本 81.處于不同環(huán)境下企業(yè)可采用的研究與開發(fā)戰(zhàn)略有:基本型 ,滲透型,反應型知識點1、縱向一體化戰(zhàn)略：指在向前和向后兩個可能的方向上，擴大企業(yè)現在經營業(yè)務的一種發(fā)展戰(zhàn)略。  2、戰(zhàn)略方針：指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點，所確定的企業(yè)生產經營活動應遵循的基本原則、指導規(guī)范和行動

12、方略。  3、企業(yè)形象：指一個企業(yè)在社會公眾心目中的總體印象和綜合評價。它是衡量企業(yè)經營管理優(yōu)劣的一把尺子，也是展現企業(yè)精神風貌的一面鏡子。4、反應式防御戰(zhàn)略：指當對手的進攻發(fā)生后或挑戰(zhàn)來臨時，針對這種進攻或挑戰(zhàn)的性質、特點和方向，采取相應對策，頂住壓力，維持原有的競爭地位及經營水平而采取的防御戰(zhàn)略。 5、規(guī)模經濟：指在一定時期內產品的單位成本隨著企業(yè)總產量的增加而降低的現象。6、.企業(yè)文化：在學會對外適應環(huán)境、對內實現一體化的過程中形成的行為方式。它體現在儀式、禮儀、神話、傳奇、傳說、故事、象征、語言、比喻、價值觀、信念、英雄等形式中，概括起來包括價值觀、英雄人物、典禮和

13、儀式、文化網絡四個基本要素。7、企業(yè)形象：指一個企業(yè)在社會公眾心目中的總體印象和綜合評價。它是衡量企業(yè)經營管理優(yōu)劣的一把尺子，也是展現企業(yè)精神風貌的一面鏡子。8、資源：指企業(yè)用以為顧客提供有價值的產品和服務的生產要素。9、創(chuàng)新：通過新知識，更典型的情況是通過現有知識的組合，創(chuàng)造新的產品或生產工藝，就叫發(fā)明。對發(fā)明的商業(yè)化叫創(chuàng)新。創(chuàng)新一旦發(fā)生并成功會很快擴散：因為需求上顧客的購買，供給上通過競爭對手的模仿來擴散。當然，發(fā)明不一定能轉為創(chuàng)新，有些是不能，有些是不愿。10、大規(guī)模定制：個性化定制產品和服務的大規(guī)模生產，即以大規(guī)模 生產的價格實現產品多樣化甚至個性化的定制。11、自然壟斷：的定義由一家

14、企業(yè)生產全部的產品最有效率，多家企業(yè)生產會導致總成本提高的情況。這種情況通常由自然環(huán)境造成。  12、核心競爭力：讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導產品（服務）是核心競爭力的精髓。簡答類：1、戰(zhàn)略管理有什么特點?(1)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次性管理。它必須由企業(yè)的高層領導推動方能順利進行。(2)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項整體性管理。是一項涉及企業(yè)所有部門以及所有相關因素的管理活動。(3)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動態(tài)性管理。外部環(huán)境因素是不斷發(fā)生變化的，所以企業(yè)的戰(zhàn)略管理活動也必須隨之調整。2、企業(yè)戰(zhàn)略分為哪幾個方面的層次？（1）網

15、絡層戰(zhàn)略。（2）公司層戰(zhàn)略。（3）業(yè)務層戰(zhàn)略。.（4）職能層戰(zhàn)略。.3、何為PEST分析？（1）政治與法律環(huán)境。.（2）經濟環(huán)境。.（3）社會文化環(huán)境。.（4）技術環(huán)境。.4、國際市場進入方式有哪幾種類型。（1）貿易型市場進入模式.；（2）契約型市場進入模式.；（3）投資型市場進入模式.。5、戰(zhàn)略控制應遵循哪些原則？（1）領導與戰(zhàn)略相適應的原則，即企業(yè)領導人必須對戰(zhàn)略的制訂和執(zhí)行負責；.（2）組織與戰(zhàn)略相適應的原則，即企業(yè)戰(zhàn)略必須有合適的組織結構相配合；.（3）行動計劃與戰(zhàn)略相適應的原則，即企業(yè)的戰(zhàn)略必須有起作用的行動計劃給予支持；.（4）資源分配與戰(zhàn)略相適應的原則，即資源分配必須支持戰(zhàn)略目標

16、的實現；.（5）企業(yè)文化與戰(zhàn)略相適應的原則，即企業(yè)文化，特別是企業(yè)各級領導人 的心理必須與執(zhí)行戰(zhàn)略相適應；.6、簡述企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素 安索夫在其著作企業(yè)戰(zhàn)略論一書中，企業(yè)戰(zhàn)略由4要素組成，即 經營范圍、成長方向、競爭優(yōu)勢和協同作用。.（1）經營范圍是確定企業(yè)的產品與市場領域。.（2）成長方向是指在上述產品與市場領域，企業(yè)的經營活動應該向什么方向發(fā)展。. （3）競爭優(yōu)勢是戰(zhàn)略管理的目的。.（4）協同效應是指若干因素的有效組合可以比各個因素單獨作用產生更大的效果。 .7、企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈競爭的市場環(huán)境，通過對企業(yè)過去、現狀與未來的預測所做出的對企業(yè)生存與發(fā)展所作的長遠的、全局性的謀劃或

17、方案。.企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、長遠性、綱領性、抗爭性與風險性的特點。.就戰(zhàn)略而言，發(fā)展比生存更重要，英特爾采取其他的選擇也可能生存，因此戰(zhàn)略主要是要選擇一種長期的盈利模式和業(yè)務。.8、識別行業(yè)壽命周期階段的主要標志有哪些？識別行業(yè)壽命周期階段的主要標志有市場銷售增長率、市場需求增長率、產品品種、競爭者數量、進入退出壁壘、技術變革、用戶購買行為等。.其中市場銷售增長率、市場需求增長率、產品品種和競爭者數量是最重要的標志。.9、衰退行業(yè)競爭戰(zhàn)略有哪些？（1）領導地位戰(zhàn)略。（2）合適地位戰(zhàn)略。.（3）收獲戰(zhàn)略。. （4）迅速放棄戰(zhàn)略。.10、水平一體化發(fā)展戰(zhàn)略實施的條件？（1）規(guī)模的擴大可以提供很大的

18、競爭優(yōu)勢時；.（2）企業(yè)具有成功管理更大規(guī)模企業(yè)所需要的資金和人才；.（3）競爭者經營不善而發(fā)展緩慢或停滯。.11、競爭戰(zhàn)略的要旨和核心是什么？(1)競爭戰(zhàn)略的要旨就是針對決定產業(yè)競爭的各個作用力，建立有利的、持久的競爭地位。.(2)競爭戰(zhàn)略的選擇由兩個中心問題構成，一個是由產業(yè)長期盈利能力及其影響因素所決定的產業(yè)的吸引力；一個是決定產業(yè)內相對競爭地位的因素。.(3)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心是競爭優(yōu)勢。.12、美國紅十字公司的業(yè)務使命是：改善人們的生活質量；提高自力更生的能力和對別人心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準備，處理意外事故。根據該公司對其業(yè)務使命的表達，簡要回答對企業(yè)使命

19、表述的認識。企業(yè)使命一般包括三個方面：企業(yè)生存目的、企業(yè)經營哲學和企業(yè)形象。.企業(yè)的使命應當比較寬泛以使企業(yè)有創(chuàng)造性的發(fā)展空間。.企業(yè)應當明確自己能夠為顧客提供什么樣的價值。.13、市場戰(zhàn)略選擇的模式有哪幾類？（1）單一市場集中化.（2）市場專業(yè)化.。（3）產品專業(yè)化 .。（4）全面進入.。 （5）大規(guī)模定制.。14生命周期分析法的戰(zhàn)略建議有幾種？ （1）發(fā)展戰(zhàn)略 .。 （2）有重點的發(fā)展戰(zhàn)略.。（3）調整戰(zhàn)略 .。 （4）退出戰(zhàn)略.。15、一般而言，常見的戰(zhàn)略調整方法有哪些？ （1）常規(guī)戰(zhàn)略變化。.（2）有限的戰(zhàn)略變化。.（3）徹底的戰(zhàn)略變化。.（4）企業(yè)轉向。） 16、簡述戰(zhàn)略目標的重要作

20、用。（1）戰(zhàn)略目標能夠實現企業(yè)外部環(huán)境、內部條件和企業(yè)能力三者之間的平衡，促進企業(yè)長期協調發(fā)展。.（2）戰(zhàn)略目標能夠使企業(yè)使命具體化和數量化，使企業(yè)的戰(zhàn)略任務得以落實。.（3）戰(zhàn)略目標為了戰(zhàn)略方案的決策和實施提供了評價標準和考核依據。.（4）戰(zhàn)略目標描繪了企業(yè)發(fā)展的遠景，對各級管理人員和廣大員工有很大的激勵作用。.17、簡述企業(yè)市場細分的目的。（1）便于掌握不同顧客不需求特點（2）便于掌握市場分布情況發(fā)現市場縫隙（3）有利于確定企業(yè)的重點目標市場。.18、簡述國際化企業(yè)進行總體經營戰(zhàn)略決策應考慮的主要因素。（1）國內外市場需求現狀及競爭發(fā)展趨勢。.（2）國際市場競爭狀況及競爭發(fā)展趨勢。.（3）

21、目標市場所在國的外貿政策和產業(yè)政策。.（4）國內外市場的價格水平和其它市場因素。.（5）企業(yè)本身的出口能力和條件。.19、國際化經營的戰(zhàn)略類型有哪些？（1）國際戰(zhàn)略。（2）多國本土化戰(zhàn)略。.（3）全球化戰(zhàn)略。.（4）跨國戰(zhàn)略。.20、成本領先戰(zhàn)略有哪些具體類型？ （1）簡化產品.。 （2）改進設計. 。 （3）材料節(jié)約.。 （4）降低人工費用.。 （5）生產創(chuàng)新.。21、企業(yè)業(yè)績分析主要包括哪些內容？ （1）目標的完成情況 . （2）戰(zhàn)略的執(zhí)行情況.（3）成績與經驗 . （4）失敗與教訓.論述類1企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略實施有什么作用？企業(yè)文化具有以下5個方面的作用：（1）導向作用，即把企業(yè)員工個人

22、的目標引導到企業(yè)所確定的目標上來。.（2）約束作用，企業(yè)文化是用一種無形的文化上的約束力量，形成的一種行為規(guī)范，制約員工的行為，以此來彌補規(guī)章制度的不足。.（3）凝聚作用，文化是一種極強的凝聚力量。.（4）激勵作用，良好的文化氛圍，往往能產生一種激勵機制。.（5）輻射作用，企業(yè)文化塑造企業(yè)形象，企業(yè)形象除了對本企業(yè)具有很大的影響之外，還會對本地及國內外的其他一些企業(yè)產生一定的影響。.2試述戰(zhàn)略選擇中常見的幾種誤區(qū)。（1）盲目跟風。盲目地追隨市場領導者或目前流行的戰(zhàn)略態(tài)勢，從而造成失誤。.（2）墨守成規(guī)。在開拓新業(yè)務時，不加創(chuàng)新,采取守株待兔的做法，希望能夠再次取得成功,結果往往是令人失望的。.

23、（3）針鋒相對。這樣做的結果或許能夠這企業(yè)帶來銷售收入的增長，但卻可能由于廣告,促銷,研究開發(fā)，制造成本等方面費用的更大增長而使得企業(yè)的盈利水平反而下降，結果兩敗俱傷，得不償失。.（4）過度多元。由于企業(yè)內部時間、精力、資金等方面的制約，實際上很難同時兼顧所有項目的發(fā)展需要，最終必須是蜻蜒點水，面面俱到。盡管企業(yè)在許多市場上建立了弱小地位,但卻沒有一個市場的地位是強大鞏固,從而導致經營業(yè)績的惡化.（5）孤注一擲。在戰(zhàn)略決策上就傾向于認為既然已以投入了這么多的資金，就決不能隨便放棄、半途而廢，而應該再投入一些力量以爭取成功，結果在最后失敗時浪費了更多的資源。.（6）本末倒置。在市場開拓與產品促銷

24、上投入大量的資金，而不在解決產品質量及性能上下功夫，將研究開發(fā)精力放在企業(yè)力量單薄的產品上，而不是放在企業(yè)有實力的產品上，將降氏現有產品成本擺在中心位置,而忽視了怎樣抓住機會，以便在選定的市場面中建立較強的競爭地位。.（7）顧此失彼。許多面臨困境的企業(yè)往往傾向于將更多的精力用于改正缺點，而不是想方設法利用自己的優(yōu)點來獲益。這種顧此失彼的做法，最終導致企業(yè)浪費大量資源，加劇企業(yè)面臨的困境。.3. 試論述中小型企業(yè)應樹立的戰(zhàn)略思想。（1）靈活經營的思想。（2）特色經營的思想、（3）快速應變的思想。（4）補缺經營思想。（5）集中經營的思想。（6）聯合經營的思想。案例分析類：1、中國平安保險集團股份有

25、限公司是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優(yōu)秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業(yè)文化。平安的企業(yè)使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創(chuàng)新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和

26、抱負是：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。請回答以下問題：（1） 哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述？企業(yè)生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內容勾畫了企業(yè)的經營哲學？對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。、（3） 哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？平安的企業(yè)戰(zhàn)略目標是什么？答：愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設

27、國際一流的綜合金融服務集團。戰(zhàn)略目標：爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”2、 山居小棧位于一個著名的風景區(qū)邊緣，旁邊是國道，每年有大批旅游者通過這條公路來到這個風景名勝區(qū)游覽。羅先生兩年前買下山居小棧時是充滿信心的，作為一個經驗豐富的旅游者，他認為游客真正需要的是樸實但方便的房間舒適的床，標準的盥洗設備以及免費有線電視。像公共游泳池等沒有收益的（略）（1）導致山居小棧經營不理想的主要原因是什么?對顧客需求的理解有誤是導致山居小棧經營不理想的主要原因：旅游局對當地旅客的調查結果顯示：78的游客在選擇旅館的時候非常重視休閑娛樂設施，但羅生認為游客真正需要的是樸實但方便的房間。（2）如何改變山居小?，F在的不利局面?注重服務：游客的主要目的是消閑、度假，他們很重視旅館的娛樂服務。特色經營：現實表明低價已不是主要的競爭形式，因此應針對自己的市場定位突出特色。加強營銷力度：40的游客提前兩個月預定房間，針對這一點，羅生一方面應該加大對山居小棧的宣傳力度；要建立有效的游客預定旅店的渠道，如積極加強與旅行社等旅