公司客服工作方案_1

1、公司客服工作方案公司客服工作方案1 一元復始，萬象更新。新的一年即將開頭，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，依據自身的狀況，做出以下工作方案： 一、以客戶為中心，大力提升服務質量 1.1查找、制造機會實行多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。準時把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值的服務。提高顧客滿足度。 1.2利用XX管理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比較；依據客戶反饋信息，準時做出反映。 1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。 1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”

2、起心來，準時為客戶解決問題。 1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱忱服務。 二、全力協作政府機關，做好公共服務工作 2.1準時宣揚、傳達、落實政府部門的，有關法律法規(guī)條文。 2.2一如既往的全力協作、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我自己們應有的作用。 三、嚴控外包方，把好質量關 3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量掌握與管理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。 3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴把質量關。 四、暢通溝通平臺，做好宣揚工作 4.1發(fā)揮、利用宣揚欄的橋

3、梁、窗口作用，準時更新豐富宣揚欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等準時發(fā)布給業(yè)主。 4.2向廣闊顧客全面展現、樹立物業(yè)部的良好形象。 4.3對于業(yè)主普遍關懷的問題，利用宣揚欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 五、強化員工培訓，提升員工素養(yǎng) 5.1以培訓方案表為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。 5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。 5.3注意培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。 六、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求 6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度

4、，使每位員工都能嫻熟把握并有效運用到工作中。 6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。 6.4有效利用管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務詳情，并記錄保留有效數據，提升服務質量。 6.5加強各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 七、努力提高，適時跟進 7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“XX市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 7.2提前做好XX的相關防范防治工作，避開XX在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。 7.4管理上強調以人為本

5、，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 客服部將在XX項目部的領導下，連續(xù)根據項目部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把XX物業(yè)得管理精髓發(fā)揚完大而連續(xù)努力。 公司客服工作方案2 特別感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和關心，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，盼望能夠和大家一起制造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。 新的一年已經開頭，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作方案： 一、終端培訓 在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓方案并仔

6、細有效地完成培訓； 二、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規(guī)范填寫； 三、建檔 利用統一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 四、數據統計分析 分析，比較客戶消費信息，準時反饋到相關部門，并附加初級建設性看法； 五、客情維系 查找、制造機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調查、節(jié)日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等。準時把握客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值的服務，提高顧客滿足度，進展提升與客戶的關系。 六、客訴處理 依據客戶反饋投訴的信息，準時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序

7、。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 1、對工作中一些詳細要求不是很清晰，導致自己的工作不知道怎樣才可以順當的開展，擔憂自己在做無用功，鋪張公司資源； 2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時間； 3、需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通； 由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關領導及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和關心，使客服的工作能夠得到很好的連接，感

8、謝！ 公司客服工作方案3 在去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年方案從以下幾個方面做起； 一、提高客戶轉化率 1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，推斷客戶的購買傾向度及購買力量，將沒有誠意，無潛在購買力量的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。 2、做好跟銷售的協作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪狀況信息，做到準時反饋，提示銷售聯系。 二、全面的解答客戶的問題 客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了

9、解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關懷的學問，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的學問，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場狀況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內容，盼望能跟相應的產品經理對接，在工作能賜予我一些支持。 三、著力提高自身網絡營銷力量 首先需從接待網絡客戶開頭。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網

10、絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的學問，了解產品的基本市場狀況，例如XX。明年這些產品的學問將重點加強 四、避開核對成單信息的障礙 在接待客戶詢問時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部詢問客戶中，XX個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的XX%。明年的工作，爭取將這個比例提高到XX%，便利對單。 今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。 公司客服工作方案4 時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活迥然不

11、同。 作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務看法問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不

12、久的新人，我的確還存在一些不足之處。 一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。 二是工作創(chuàng)新不夠。 三是工作中有時心情急躁，急于求成。 因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能

13、毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 2、在工作中，每個人都應當嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的關心。 3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領導支配的各項任務。 三、處理顧客投訴與埋怨 1、建立客戶看法表或投訴登記表. 接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司