適用于電子產(chǎn)品的4種國際市場營銷策略(一)

1、適用于電子產(chǎn)品的 4 種國際市場營銷策略 一在日益劇烈的競爭形式下、探索一條適合自身開展的國際營銷之路已 成為當(dāng)前電子產(chǎn)品企業(yè)亟待解決的問題。 借助4Rs關(guān)聯(lián)、反響、關(guān)系、 回報營銷理論，認為電子產(chǎn)品應(yīng)采取以下的幾種國際市場營銷策略來 深化其當(dāng)前的國際市場營銷。國際市場營銷策略一、與客戶建立多種互動關(guān)聯(lián)關(guān)系在競爭形式日益嚴峻的今天，必須注重通過各種有效的方式與客戶進 行互動，這種互動不單單是基于業(yè)務(wù)上的，更多的是建立在對市場前 景的展望、對相互配合上的持續(xù)改良、對各自競爭對手情況充分溝通 上，當(dāng)然這種互動是建立在與客戶的多種關(guān)聯(lián)上，是建立在與客戶真 正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上，息息相關(guān)、榮辱與共、互助

2、、互求、互需。電 子產(chǎn)品應(yīng)該建立的國際市場營銷策略是企業(yè)與企業(yè)之間的營銷，與消 費市場對眾多的消費者進行的營銷不同， 減少顧客流失意義更為重大。 注重有效的互動、追求各種形式的關(guān)聯(lián)，真正與客戶形成良好的伙伴 關(guān)系，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且可以主動地創(chuàng)造需求，在競 爭日趨劇烈的今天形成競爭優(yōu)勢。在電子產(chǎn)品的國際市場營銷策略中，應(yīng)通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關(guān)聯(lián)：首先，公司可以有選擇性在一些專業(yè)的報刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上做 宣傳廣告，同時參加各種訂貨會及交易會，建立公司網(wǎng)站，宣傳公司 品牌、產(chǎn)品、效勞和發(fā)布新產(chǎn)品信息，印發(fā)公司產(chǎn)品、技術(shù)宣傳廣告 材料，宣傳公司產(chǎn)品和企業(yè)形象。以便通過

3、這些方式讓電子企業(yè)能成 功地樹立起了在電子產(chǎn)品行業(yè)的形象，為與用戶建立關(guān)聯(lián)營造良好的 氣氛。其次，采取把顧客請進來，業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員走出去相結(jié)合的工作方 法，傾聽顧客的需求和愿望，做好售前、售中、售后效勞工作。為滿 足顧客需求，公司可以組建由工程技術(shù)人員、軟件工程人員，生產(chǎn)技 術(shù)人員組成的售后效勞隊伍， 他們不但從事簡單的產(chǎn)品故障維修效勞， 而且從事對技術(shù)改良和專業(yè)支持 如軟件升級、軟件修改、硬件改良 等高附加值的效勞。做到用技術(shù)效勞客戶，滿足客戶的要求，在上門 效勞中還可以幫助部份客戶培訓(xùn)技術(shù)人員，讓客戶對一般的產(chǎn)品故障 能獨立維修，不但滿足客戶之所需，也給企業(yè)降低效勞本錢，做到供 需雙贏。

4、第三，努力為客戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立有機聯(lián)系， 形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同開展。同時可以通過實施 “以質(zhì) 取勝戰(zhàn)略來提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而就能與顧客就建立起了互需、互求的 長期、牢靠的關(guān)聯(lián)紐帶。國際市場營銷策略二、快速響應(yīng)客戶需求注重效勞、追求真正的效率，在快速響應(yīng)客戶需求的同時保證效勞的 品質(zhì)。這就要求電子產(chǎn)品的經(jīng)營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧 客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去滿足顧客的需求，當(dāng)然必 須做好相關(guān)的工程管控，以真正優(yōu)質(zhì)的管理去滿足因迅速變化的市場 形式而不斷改變的顧客的需求，而不能沉醉于過去那種說給顧客聽， 讓客人來適應(yīng)我們的反響上。也只有這樣才能最

5、大限度地減少客戶的 抱怨，穩(wěn)定住客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率；同時，這是一種企業(yè)、 顧客雙贏的做法。注重高效的效勞也為互動與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了 根底和保證，進而為公司的長遠開展奠定堅實的根底。國際市場營銷策略三、注重關(guān)系營銷關(guān)系營銷產(chǎn)生于 20 世紀 90 年代，它是在傳統(tǒng)營銷、社會營銷、效勞 營銷、內(nèi)部營銷的根底上提出來的。 最早的定義是倫納德？貝瑞于 1985 提出的： “關(guān)系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關(guān)系顧客是企業(yè)生存與開展的根底，市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客。企業(yè) 的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導(dǎo)向，并 表達在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個細節(jié)。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的

6、產(chǎn) 品和效勞，才能使顧客對產(chǎn)品進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為企業(yè)的忠 誠顧客，正如菲利普？科特勒所指出的那樣： “忠誠的顧客是企業(yè)最寶 貴的財富，現(xiàn)在日益重視設(shè)計出最好的關(guān)系組合以爭取和保持顧客。 好的顧客就是資產(chǎn)，只要管理得當(dāng)并為其效勞，他們就能轉(zhuǎn)為公司豐 厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中，公司的首要業(yè)務(wù)任務(wù)，就 是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度。 在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān) 鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。具體說來，電子產(chǎn)品企業(yè) 可以通過以下方式積極來進行關(guān)系營銷：1、個性化的客戶溝通不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差，這需要我們?nèi)チ私?和調(diào)適。比方在歐洲，有些客戶的決策風(fēng)格是直覺型的。判斷好或不 好，不是看數(shù)據(jù)，而是憑感覺。所以如果把詳細的數(shù)據(jù)拿給他看，不 斷開會討論，他就會很煩。了解了這些客戶的風(fēng)格，我們就可以靈活 一點，不用數(shù)據(jù)，而是把零件、