商務(wù)禮儀銷售禮儀規(guī)范

1、（商務(wù)禮儀）銷售禮儀規(guī)范20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有銷售禮儀規(guī)范壹、禮儀的定義禮儀是壹種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人和人之間的關(guān)系。二、著裝禮儀1 、男職員短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑每天刮胡須，飯后潔牙白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）西裝口袋不放物品（筆）西褲平整，有褲線短指甲，保持清潔皮鞋光亮，深色襪子全身3種顏色以內(nèi)2 、女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴化淡妝，

2、面帶微笑；著正規(guī)套裝，大方、得體；指甲不宜過長，且保持清潔。涂指甲油時須自然色；裙子長度適宜；膚色絲襪，無破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔；全身3種顏色以內(nèi)。二、儀態(tài)1、站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿且攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到倆腳中間。也可倆腳分開，比肩略窄，雙手合起，放于腹前或背后。站立開會時，男職員應(yīng)倆腳分開，比肩略窄，雙手合起放于背后；女職員應(yīng)雙腳且攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前2、坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背，雙膝自然且攏（男性可略分開）對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將倆腿交叉重疊，但要注意將

3、腿向回收。3、蹲姿4、微笑壹腳于前，壹正腳掌著地，臀部向下。微笑是壹種國際禮儀，能充分體,前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起,的熱情、修養(yǎng)和魅力。于面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。、禮節(jié)（壹）握手1 、順序：上級于先、主人于先、長者于先、女性于先l2 、時間：35秒為宜3 、力度：不宜過大，但也不宜毫無力度l4 、握手時，應(yīng)目視對方且面帶微笑5 、切不可帶著手套和人握手（二）鞠躬1 、鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體當(dāng)下行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。2 、鞠躬的場合和要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度

4、鞠躬禮。行禮時面對客人，且攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放于身體倆側(cè)，女性雙手合起放于身體前面。（三）問候1 、早晨上班見面時，互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。2 、因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。3 、于公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼4 、下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。（四）訪問客戶1 、訪問前應(yīng)和對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，且將訪問日程記錄下來2 、訪問時，要注意遵時守約3 、到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹4 、見到被訪問者時，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片）5

5、、如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。6 、盡可能于預(yù)約時間內(nèi)完成7 、告辭時，要和被訪問者打招呼道別（五）引路1 、于走廊引路時應(yīng)走于客人左前方的2、3步處自己走于走廊左側(cè)，讓客人走于走廊中央和客人的步伐保持壹致，且適當(dāng)做些介紹2 、于樓梯間引路時讓客人走于正方向（右側(cè)）,自己走于左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，且提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。（六）搭乘電梯1 、電梯沒有其他人的情況于客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下2 、電梯內(nèi)有人時無論上下均應(yīng)客人（上司）優(yōu)先3 、電梯內(nèi)先上電梯的人

6、應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立禮節(jié)20字訣說早上好停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位四、語言請對不起麻煩您勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐歡迎貴公司?請問?哪壹位?請稍等?抱歉?沒關(guān)系?不客氣?見到您很高興?請指教?有勞您了?請多關(guān)照?拜托再見（再會）?非常感謝（謝謝）五、電話禮儀（壹）接電話1 、及時。超過3聲要致歉2 、微笑XX （人）3 、標(biāo)準(zhǔn)用語：新聯(lián)康您好！我是4、聲音大小適中5 、準(zhǔn)備好紙、筆6 、確認(rèn)對方名字7 、詢問來電事項8 、再匯總確認(rèn)來電事項9 、禮貌地結(jié)束電話10 、讓對方先掛筒（二）打電話1、準(zhǔn)備提綱2 、 簡明扼要3、微笑4 、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是新聯(lián)康公司XXX，請問。5 、確定對方及問候6 、說明來電事項7 、再匯總確認(rèn)8 、禮貌地結(jié)束談話9 、掛斷電話（三）電話注意事項1 、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話；2 、聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，壹定要等情緒平穩(wěn)后再接電話；3 、接電話時的開頭問候語要有精神；4 、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；5 、講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近；6 、若是代聽電話，壹定要主動問客戶是否需要留言；7 、接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉；8 、電話來時正和來客交談，應(yīng)告